停水管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的停水管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
停水管理制度1
1.目的
規范因各種原因引起的停電/停水的管理,保證顧客正常生活秩序。
2.范圍
適用于各管理處。
3.職責
3.1工程技術(shù)部負責掌握各管理處所屬供電所及線(xiàn)路號、所屬供水部門(mén)。
3.2總經(jīng)理辦公室負責收集媒體發(fā)布的各種停水、停電信息。
3.3各管理處負責本部門(mén)對各種停水、停電情況落實(shí)相應措施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1停電管理
4.1.1市電計劃性停電
4.1.1.1總經(jīng)理辦公室負責對報紙等各種媒體所發(fā)布各種停電的信息的收集,并及時(shí)通知工程技術(shù)部。
4.1.1.2由工程技術(shù)部負責將停電信息與各管理處所屬的供電部門(mén)及線(xiàn)路號進(jìn)行核對,如停電影響到某管理處應及時(shí)通知管理處經(jīng)理。
4.1.1.3各管理處負責收集本部門(mén)所屬管轄供電所的停電檢修信息。
4.1.1.4各管理處對停電信息應及時(shí)通告顧客,并做好停電的應急措施。
4.1.2對供電設備計劃性停電檢修
4.1.2.1由設備責任人提前2天填寫(xiě)《停水/電/氣/試消防設備申請單》,經(jīng)設備主管審核后,報管理處經(jīng)理審批后,以書(shū)面通告形式通知顧客做好停電準備。
4.1.2.2為盡可能地避免影響顧客用電需求,管理需要的計劃性停電檢修,夏季安排在9：00-10：30或15：00-17：00進(jìn)行,冬季安排在1：00-7：00進(jìn)行,超出以上時(shí)間須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準。綜合性大廈的計劃性停電檢修沒(méi)有季節之分,必須安排在1：00-7：00之間。
4.1.2.3必須保證發(fā)電機處于正常工作狀態(tài),保證消防設施處于警戒狀態(tài)。
4.1.2.4由設備主管指定設備責任人提前1天作好停電檢修所需工具、材料及備用電源的核實(shí)準備工作。
4.1.3市電突發(fā)性停電
4.1.3.1各管理處應保證應急電源能正常投入使用。
4.1.3.2管理處值班人員應盡快與供電部門(mén)聯(lián)系,了解停電原因、停電時(shí)間,以便對顧客做好解釋工作。
4.1.3.3在后備電源啟動(dòng)后,設備責任人應立即檢查后備電源運轉后供配電系統運行狀態(tài),同時(shí)每隔半小時(shí)檢查發(fā)電機運行情況,作好數據的記錄。
4.1.4由電氣故障等引起的停電
4.1.4.1設備責任人或值班技術(shù)員應迅速趕到現場(chǎng),查明停電原因,及時(shí)處理,如現埸不能及時(shí)處理,須馬上通知設備主管處理,對故障原因及處理方法詳細記錄。
4.1.4.2威脅設備或人身安全的緊急停電,應立即斷開(kāi)有關(guān)負載開(kāi)關(guān),查明原因,修復后按送電程序送電。
4.1.4.3停電時(shí)間、原因、恢復送電時(shí)間必須迅速向管理處經(jīng)理報告。
4.1.5停電必須及時(shí)書(shū)面通知顧客(包括商鋪),解釋詳細情況。
4.2停水管理
4.2.1市政計劃性停水
4.2.1.1總經(jīng)理辦公室負責對報紙等各種媒體所發(fā)布各種停水信息的收集,并及時(shí)通知工程技術(shù)部。
4.2.1.2由工程技術(shù)部負責將停水信息與各管理處所屬的供水所進(jìn)行核對,如停水影響到某管理處應及時(shí)通知管理處經(jīng)理。
4.2.1.3各管理處負責收集本部門(mén)所屬管轄供水所的停水檢修信息。
4.2.1.4各管理處對停水信息應及時(shí)通告顧客,并做好停水的應急措施。
4.2.2對供水設備的計劃檢修停水
4.2.2.1由設備責任人提前2天填寫(xiě)《停水/電/氣/試消防設備申請單》,經(jīng)設備主辦(管)審核后,報管理處經(jīng)理審批后,以書(shū)面通告形式通知顧客做好停水準備。
4.2.2.2管理需要的計劃性停水檢修,一定要安排在盡可能地避免影響顧客用水需求的時(shí)間段進(jìn)行,有條件的管理處可以安排在白天。
4.2.3市政供水突發(fā)性停水
管理處應及時(shí)向自來(lái)水公司了解停水原因、時(shí)間后,以書(shū)面形式告知顧客(商鋪),并做好相關(guān)工作。
4.2.4由設備故障等引起的停水
4.2.4.1設備責任人或值班技術(shù)員應迅速趕到現場(chǎng),查明停水原因,如現埸不能及時(shí)處理,須馬上通知設備主管處理,處理完畢后對故障原因及處理方法詳細記錄。
4.2.4.2應及時(shí)書(shū)面通知顧客(包括商鋪)停水原因及時(shí)間,并向顧客(包括商鋪)致歉,同時(shí)做好相關(guān)工作。
4.2.5無(wú)論何種原因停水,各管理處都應保證足夠的消防用水量。
4.2.6停水通知注意事項
4.2.6.1清洗水池、水箱時(shí)通知應注明由于剛清洗完,水中藥味較濃且會(huì )持續一段時(shí)間,不會(huì )影響正常飲用水;養有觀(guān)賞魚(yú)的顧客在一周內切勿用自來(lái)水更換魚(yú)缸的水。
4.2.6.2無(wú)論何種原因停水,須通知顧客出門(mén)應關(guān)好水龍頭。
5.質(zhì)量記錄表格
略
停水管理制度2
1.0目的：
保證停電、停水、停氣能及時(shí)通知客戶(hù)及相關(guān)部門(mén),使客戶(hù)盡量少受影響。
2.0范圍：
物業(yè)管理處內部
3.0職責：
3.1客服中心負責通知小區內的客戶(hù)及相關(guān)單位;
3.2客服中心負責通知管理處各部門(mén);
3.3實(shí)行首問(wèn)負責制。
4.0對于停水、停電事宜方法與過(guò)程控制：
4.1小區范圍內停水(電)
4.1.1市政計劃停水(電)
4.1.1.1如事先接到自來(lái)水公司(供電局)的通知,在接收通知時(shí)應要詢(xún)問(wèn)清楚停水(電)原因及停水(電)時(shí)間。
4.1.1.2在接到通知后如是即時(shí)停水(電)的,則要即時(shí)通知相關(guān)部門(mén)及客戶(hù)。
4.1.1.3在接到通知后如不是即時(shí)停水(電)的.,則要在半小時(shí)內通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區公告欄中貼出通知。
4.1.2公司計劃停水(電)
4.1.2.1計劃內停水：小區內需要保養、檢修水電相關(guān)設施需停水(電)的,維修部需有書(shū)面并提前兩天報告至客服中心說(shuō)明停水(電)原因、[[停水(電)時(shí)間及受影響的小區范圍。并應注意停水(電)時(shí)應選擇客戶(hù)用水量較少時(shí)間進(jìn)行,且停水(電)時(shí)間一般不超過(guò)4小時(shí)。
4.1.2.2計劃外停水(電)：因特殊情況對水(電)設施的搶修工作,維修部需及時(shí)知會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心并報告受影響的范圍及預計修復時(shí)間。
4.1.2.3客服中心在接到計劃內停水(電)時(shí),應提前一天通知到客戶(hù)及相關(guān)單位。
4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時(shí),應做好對引起投訴的解釋工作。
4.1.2.5非緊急情況,應在住戶(hù)及部門(mén)做好相關(guān)準備后,工程部方可停水(電)進(jìn)行搶修工作。
4.2當小區在沒(méi)有事先通知發(fā)生停水(電)情況時(shí),首問(wèn)人應及時(shí)知會(huì )維修部檢查。
4.2.1維修部檢查確認無(wú)異常情況時(shí),應及時(shí)恢復供應水(電)。
4.2.2維修部檢查確認設施正常屬市政停水(電)的,應及時(shí)知會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心按(4.1.1.2)執行。
4.2.3維修部檢查后確認設施無(wú)法正常使用的,應按(4.1.2.2)執行。
停水管理制度3
1.工程維修人員必須確保管轄范圍內的水、電正常平穩供應。
2.正常的維修保養應盡量避免停電(水),必須停電(水)時(shí),需按如下步驟操作：
3.1填寫(xiě)停水停電通知單,注明原因,停電的時(shí)間等,報公司領(lǐng)導批準。
3.2將停水停電的通知提前一天公告各相關(guān)部門(mén)和用戶(hù),以期做好相應準備。
3.3準時(shí)開(kāi)展工作,按時(shí)完成任務(wù),隨時(shí)匯報工作進(jìn)展。
3.4常規維保應盡量避開(kāi)使用高峰期,且不超過(guò)半天。
3.5正常停電(水)時(shí)(應急搶修),應迅速判明原因,將情況向領(lǐng)導匯報。及時(shí)通過(guò)辦公室前臺和其它公示方式向用戶(hù)公告解釋停電(水)原因,恢復供電(水)的大概時(shí)間等。
3.4市政停電(水)時(shí),如接獲通知則應按照第二項第2條進(jìn)行,如未接獲通知,工程主任應迅速致電供電(水)部門(mén)查詢(xún)原因,同時(shí)按第三項進(jìn)行。
3.5停電(水)超過(guò)8小時(shí),工程部門(mén)要組織人員盡量采取勝補救措施,內部系統應急搶修期間,工程人員須全部參加�；謴凸╇�(水)按'配電房操作管理規程'和'水泵房操作管理規程'進(jìn)行。
3.6停電(水)應由值班人員詳細記錄,故障(內部系統)停電(水)分清責任人,將事故處理結果報告公司領(lǐng)導。
停水管理制度4
1.目的
為確保園區的正常給水,保證緊急停水或外網(wǎng)的原因停水時(shí)對用戶(hù)不造成影響。
2.適用范圍
適用于園區外網(wǎng)停水和內部維修停止對園區樓層給水。
3.職責
a)工程部負責與自來(lái)水公司協(xié)調和工程維修工作。
b)客服部負責通知業(yè)主和協(xié)調工作。
4.工作規程
a)因不可避免的原因,確需要停水應由園區客服部提前24小時(shí)通知用戶(hù)。
b)因突發(fā)外網(wǎng)給水線(xiàn)路停水,應盡快聯(lián)絡(luò )有關(guān)部門(mén)處理,并爭取在短時(shí)間內恢復給水,并由客服部向用戶(hù)做出解釋。
c)突發(fā)性的停水,如園區內出現水管路斷裂、堵塞,電路出現故障,應以最快時(shí)間組織人員,全力進(jìn)行搶修,并報客服部向用戶(hù)解釋,請求給予諒解。
d)發(fā)現停水立即行動(dòng),查找原因,逐級上報,并和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,做好人力安排與各種安全措施。同時(shí),要做好提前準備工作,保障給水的需求。
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