店員規章制度匯編15篇
在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的店員規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店員規章制度1
一、工作時(shí)間：08:00—12:00 ; 12:00—22:30 ;
二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三、薪金標準；底薪+提成+獎金；
四、錄用期：a:月基本工資=底薪1200元
b:月基本工資=底薪1800元
五、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀者，年終獎金1000元；
六、重大違紀如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶(hù)發(fā)生摩擦，遭客戶(hù)投訴；
3、透露公司機密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；
崗位職責
1． 維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2． 嚴格控制店內的損耗；
3． 維持店內整齊生動(dòng)的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；
6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；
7． 審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1． 全面負責門(mén)店管理及運作；
2． 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí)；
3． 傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃；
4． 負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；
5． 負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評；
6． 指導各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)；
7． 倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；
8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念；
9． 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；
10． 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；
11． 保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；
12． 負責全店人員的培訓；
13． 授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù)；
14． 負責店內其他日常事務(wù)。
輔助工作：
1． 指導其它門(mén)店人員的在職培訓；
2． 協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理；
3． 向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標！
店員規章制度2
一、曠工
按下列情況之一曠工
未事先辦理請假手續而缺勤或未準假而私自休假者，各種假期逾期而無(wú)續假者。
不服從調配而不上班者。
打架、斗毆至傷不上班者。
遲到、早退三十分鐘以上者。
其它應按曠工處理，曠工一天扣三天工資，另加罰款100元；曠工予以開(kāi)除。
二、病假
員工因病休假，填寫(xiě)病假申請表，出示區級以上醫院病假通知書(shū)，經(jīng)部門(mén)主管、經(jīng)理、總經(jīng)理批準后，交到人事部方可生效。
急診：?jiǎn)T工如遇到緊急病情，可在自己居住的附近醫院就診，急診在三小時(shí)內通知部門(mén)經(jīng)理，24小時(shí)內病假請明交到部門(mén)，填寫(xiě)病假申請表。
病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外）。
如無(wú)開(kāi)病假證明者，將按曠工處理，并給予紀律處分，直至開(kāi)除。
病假一天扣當天工資。
病假超過(guò)五天（含五天）自動(dòng)離職。
三、事假
員工因事確需本人處理，須提前二天向部門(mén)經(jīng)理以書(shū)面形式提出申請，經(jīng)批準后方可休假，來(lái)不及到公司請假時(shí)，應用電話(huà)通知部門(mén)，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續。
四、其它假
如喪假、婚假等等，根據本人情況領(lǐng)導研究酌情處理。申請方法：向部門(mén)申報及主管總經(jīng)理審批。
五、請假及請假天數審批權限
請假：各種假期不論時(shí)間長(cháng)短（病假除外）一律填寫(xiě)“請假申請表”，按規定的批準權限批準后效。
請假天數審批權限
部門(mén)經(jīng)理有權批假一天，二天以上報總監批準。
部門(mén)經(jīng)理以上管理人員，請假必須提前一天填寫(xiě)“請假申請表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。
休假有關(guān)規定
員工休假須填寫(xiě)“請假申請表”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，報辦公室（人事部）備案，部門(mén)經(jīng)理以上管理人員休假，報主管總經(jīng)理審批后生效，報辦公室備案。
休有薪假一律一次提取使用，不允許零星提取。
員工休假期滿(mǎn)后，須主動(dòng)到本部門(mén)和辦公室（人事部）銷(xiāo)假，否則超期部分以曠工論處。
所有請假方式必須以書(shū)面材料于第一時(shí)間內報人事部。
每人每月一天假，無(wú)請半天假的說(shuō)法。
店員規章制度3
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2.打卡上班，檢查著(zhù)裝及銷(xiāo)售必備品，及時(shí)調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當日的銷(xiāo)售目標和學(xué)習計劃。
二、衛生打掃及服務(wù)準備
1.早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務(wù)必達到店面既定要求。
3.相關(guān)設備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點(diǎn)貨及核實(shí)
1.清點(diǎn)自己負責的貨品。
2.核對實(shí)物數量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3.遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1.完成衛生、點(diǎn)貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2.站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報備主管。
4.自己驗配的眼鏡，必須及時(shí)報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠(chǎng)家等原因。
五、服務(wù)和銷(xiāo)售
1.八大免費服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
2.框架及隱形銷(xiāo)售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
3.服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4.填寫(xiě)相關(guān)單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫(xiě)大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6.及時(shí)收拾戰場(chǎng)，物品歸位，衛生掃除。
7.填寫(xiě)客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進(jìn)出入店或贈送的貨品，做相關(guān)登記（贈送登記表、調入表、調出表）。
9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時(shí)，按帶訓計劃完成學(xué)習，并完成技能學(xué)習。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結。
3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調整方向。
4.目標執行表的填寫(xiě)，以及達成自己的目標計劃。
七、輸單做報表下賬
1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jì)表、單提表、高端筆數）。
2.做報表人員，14:00后開(kāi)始做銷(xiāo)售日報表，存錢(qián)，下賬，銷(xiāo)售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。
3.做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會(huì )分享
1.我店午會(huì )時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。
3.上午當班人員會(huì )議心得體會(huì )，及明日改進(jìn)措施。
4.下班人員確定目標，達成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷(xiāo)售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管或同事。
2.學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，驗光技巧。專(zhuān)業(yè)知識。
3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產(chǎn)品度數是否正確。
4.打烊安全管理，現金收藏。
5.當日工作總結分享，次日工作跟進(jìn)的交接報備主管
店員規章制度4
根據本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ：
一試用轉正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過(guò)后即轉見(jiàn)習員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉為正式員工。
2. 試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續簽。
3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協(xié)議。
4.員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二考勤
管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息4天。具體上下班時(shí)間如下：
A早班9：30——15：30
B晚班3：30——9：30（夏令時(shí)）
C白班9：30——5：00
1.員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪,準備上班前的整理清掃工作，并準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為30分鐘，并由店長(cháng)根據實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(cháng)安排將以每天/小時(shí)（基本工資/當月天數/8小時(shí)）計薪，法定假日加班按勞動(dòng)法規執行，員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時(shí)簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。
4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規定辦理請假手續或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續而沒(méi)有任何形式向直接上級請假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三 編更方法
1.節假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。
中間用餐時(shí)間每班一次，每次30分鐘，由店長(cháng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調休。
2. 半天之內事假，必須經(jīng)店長(cháng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫(xiě)請假條，交給店長(cháng)批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3. 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計算。（使用該權限須先征求店長(cháng)同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）
4.原則上當月事假不得超過(guò)當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）
5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿(mǎn)一年的員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。
五調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時(shí)調動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年為晉升一級。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5.離職手續 ：
a 員工辭職必須遞交辭職申請書(shū)。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書(shū)2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規定的時(shí)間內到店鋪結算工資，不得他人代領(lǐng)。
f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g 離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：
h 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補償。
J凡員工連續曠工二天或一個(gè)月內連續累計曠工三天者，視為自動(dòng)離職，店方有權按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六 工作制服
1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿(mǎn)一年者予以報銷(xiāo)。
2.如員工未做滿(mǎn)一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷
或丟失，照價(jià)賠償；
3． 工作時(shí)間必須穿著(zhù)公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
4． 上班女員工必須畫(huà)淡妝。
七 薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金
1． 基本工資
�。� 2． 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）
3．提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
5 銷(xiāo)售明星獎：100元，前提：當月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排第一者。
八 失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以0.6折計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1 店鋪每天點(diǎn)數盤(pán)點(diǎn)確認有失貨時(shí)，按當班員工的名單記錄來(lái)計算。
3 員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當班店長(cháng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長(cháng)處理，違者公司保留送交警方處理的權利。
5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話(huà)不得做私人用途。
7 除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料）情節嚴重者扣發(fā)所有獎金。
8 工作時(shí)間內，不得擅離崗位或私自接訪(fǎng)客，急事外出應向店長(cháng)申請。
9工作時(shí)間內接待客人時(shí)嚴禁接私人電話(huà)，如有帶手機上班的，必須調為靜音。 10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話(huà)告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11 非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。
12 店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
14 收銀員.開(kāi)單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒(méi)收充公，情節嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。
十.同意書(shū)
同意書(shū)
立同意書(shū)人 ________________經(jīng)已研讀并了解店所制定的《規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。
立同意書(shū)人愿意遵守《店鋪規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。
此致
年______月______日
店員規章制度5
員工手冊旨在使你了解你的責任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現代化管理所必需的規章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責任、義務(wù)維護它的尊嚴，保證它的實(shí)施。
一、員工錄用
根據國家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定，本酒店面向社會(huì )公開(kāi)招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過(guò)崗前培訓，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個(gè)月；試用期滿(mǎn)酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。
錄用的員工全部實(shí)行合同制，通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同與酒店確定勞動(dòng)關(guān)系。需續簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿(mǎn)一個(gè)月前向酒店提出申請，由雙方協(xié)商進(jìn)行。
合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書(shū)面辭呈，否則，按合同規定向酒店交付違約金。
員工在合同期內離開(kāi)本單位，按一切合同、協(xié)議規定執行。
員工離店必須按酒店規定辦理離店手續，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門(mén)會(huì )簽認可后，方可離店。
因酒店營(yíng)業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定執行。
二、員工考勤
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1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。
員工上下班除按規定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開(kāi)崗位要填寫(xiě)離、回崗表。
2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時(shí)間內如有事要離開(kāi)，須向領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后方可離開(kāi)。
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1、員工休病假須持特約醫院證明（急診例外）向所在部門(mén)申請，經(jīng)批準后方可休假。部門(mén)經(jīng)理級以上管理人員請病假需總經(jīng)理批準。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時(shí)內電話(huà)通知所在部門(mén)，并在痊愈上班后8小時(shí)內持急診證明補辦請假手續。
2、事假要提前填寫(xiě)請假條，寫(xiě)明事由和請假的時(shí)間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，方可休假。
三、員工生活
�。ㄒ唬﹩T工住宿
住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或床位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛(ài)護宿舍內的各種設施和物品。工作時(shí)間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準不準進(jìn)入宿舍。
不準將酒店設施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。
保持室內清潔衛生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。
節約能源，不準開(kāi)長(cháng)明燈，不準有長(cháng)流水。
不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。
不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。
晚間10：00后員工不得互相串宿舍。
任何時(shí)間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。
�。ǘ﹩T工餐廳
員工應按規定時(shí)間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺(jué)遵守員工餐廳的規定，按順序憑卡就餐；餐卡只準本人使用不得轉讓?zhuān)唇?jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時(shí)保持餐廳衛生，餐后自覺(jué)沖洗餐具，愛(ài)護餐廳設施。不準私自在餐廳會(huì )餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說(shuō)笑打鬧。
�。ㄈ﹩T工娛樂(lè )及閱覽
遵守娛樂(lè )、閱覽室等管理規定，服從管理，保持室內衛生，不允許著(zhù)工裝進(jìn)入娛樂(lè )室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內應保持肅靜。愛(ài)護各類(lèi)娛樂(lè )設施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂(lè )用品和書(shū)刊帶出室外。
�。ㄋ模﹩T工醫務(wù)室
自覺(jué)遵守醫務(wù)室就診規定，如遇客人時(shí)應先請客人就診，遵聽(tīng)醫囑，醫務(wù)室內應保持肅靜，保持衛生，愛(ài)護醫務(wù)室設備設施。
�。ㄎ澹﹩T工班車(chē)
員工乘坐班車(chē)要服從管理，并按要求在發(fā)車(chē)前十分鐘到位（站），按順序上車(chē)。
員工乘坐班車(chē)要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。
員工在車(chē)廂內不準大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車(chē)輛沒(méi)有停穩，不準上、下車(chē)。
講究公共衛生，車(chē)內不準吸煙、不準向車(chē)內外亂扔果皮、紙屑或吐痰。
愛(ài)護車(chē)輛的設備設施。
�。﹩T工更衣室
自覺(jué)遵守員工更衣室管理規定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室，講究公共衛生和社會(huì )公德。
四、員工儀表儀容
員工在班中，按以下要求做好個(gè)人修飾。
服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線(xiàn)，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲：保持清潔，不得超過(guò)指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。
飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。
鞋：穿著(zhù)酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著(zhù)黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線(xiàn)的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男員工：
頭發(fā)：前不過(guò)眉，側不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線(xiàn)，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長(cháng)不得短于2公分。
面部：保持整潔，不得有胡須，無(wú)眼垢、耳垢。
襪子：黑色或深蘭色襪。無(wú)破洞，褲角不露襪口
女員工：
頭發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(cháng)發(fā)盤(pán)起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(cháng)不得短于12公分。
襪子：薄肉色襪。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。
面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。
個(gè)人衛生：
身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內衣，勤換工作服。
五、員工守則
1．熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )主義。
2．愛(ài)酒店、愛(ài)崗位、愛(ài)事業(yè)、甘于奉獻。
3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。
4．遵守國家的法律法規，遵守酒店的各項規章制度。
5．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng )新。
6．虛心接受監督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差。
7．保障客人人身財產(chǎn)安全，愛(ài)護酒店公共財產(chǎn)。
8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。
9．以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護酒店形象。
六、行為規范
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1．服務(wù)用語(yǔ)規范，講普通話(huà)，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話(huà)語(yǔ)清晰。
2．使用對方易懂的語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)對方的講話(huà)，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話(huà)，不能打斷對方的談話(huà)，不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語(yǔ)言，談話(huà)不能觸及對方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。
3．不要竊竊私語(yǔ)。
�。ǘ┒Y貌用語(yǔ)
1．早上好、您好、晚上好
2．您好，歡迎光臨
3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候
4．謝謝
5．不好意思
6．沒(méi)關(guān)系
7．請稍等
8．很抱歉
9．對不起、請原諒、
對不起打擾了、對不起讓您久等了。
真對不起，給您添麻煩了。
10．再見(jiàn)，歡迎再次光臨、祝您一路平安。
11．詢(xún)問(wèn)、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。
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1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。
2．在服務(wù)區內不能跑動(dòng)，遇到客人應側身禮讓?zhuān)⑾蚩腿它c(diǎn)頭示意。
3．院內行走每分鐘不得少于106步。
4．院內兩人行走要排豎隊。
5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
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1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。
2．（男）腳后跟分開(kāi)，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過(guò)兩拳。
�。ㄅ┠_后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。
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坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
�。校╇p腿自然分開(kāi)，兩腳前內側距離不超過(guò)兩拳，雙手自然放于腿上。
�。ㄅ╇p腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。
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1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手，不要用食指。
2．與客人交談時(shí)手式不要過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
3．手式運用要尊重客人風(fēng)俗習慣。
�。ㄆ撸┒Y節
1．問(wèn)候：遇客人、領(lǐng)導應主動(dòng)問(wèn)候，同事間應相互問(wèn)候。當酒店人員與客人同行時(shí)，應先問(wèn)候客人，后問(wèn)候酒店人員，問(wèn)候客人、上級忌用“你們好”，一客一問(wèn)候；當客人或領(lǐng)導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應點(diǎn)頭以示問(wèn)候。
2．進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門(mén)聲應適宜，不能過(guò)響。
離開(kāi)客人房間或辦公室時(shí)要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關(guān)門(mén)時(shí)仍要轉身面向對方，輕聲關(guān)門(mén)。
3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線(xiàn)，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線(xiàn)，鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視。
4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。
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說(shuō)話(huà)時(shí)看著(zhù)對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯著(zhù)客人或斜視；不要冷眼看著(zhù)客人；不要東張西望。
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對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
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接打電話(huà)時(shí)，站（坐）姿端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，需記錄時(shí)右手執筆，仔細聆聽(tīng)，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接聽(tīng)電話(huà)：
1．三聲鈴響內接聽(tīng)電話(huà)2．直接對客服務(wù)崗位的員工用外語(yǔ)問(wèn)好，用中文報部門(mén)和身份。
3．非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問(wèn)好，報部門(mén)、身份。
打電話(huà)時(shí)：
當對方接起電話(huà)后，問(wèn)候你好，用“請問(wèn)”確認對方身份，如無(wú)誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。
通話(huà)：
1．聲音歡悅，說(shuō)話(huà)清晰，語(yǔ)調輕松。
2．用姓氏稱(chēng)呼對方：?jiǎn)?wèn)候客人時(shí)，先用敬語(yǔ)；回答客人問(wèn)題完畢后要用敬語(yǔ)。
3．等客人或領(lǐng)導先放電話(huà)后再掛電話(huà)。
4．接打電話(huà)時(shí)不允許背朝客人。
5．接打電話(huà)時(shí)，遇到客人從旁邊走過(guò)應點(diǎn)頭示意；遇到客人要求服務(wù)時(shí)，應兼顧需服務(wù)的雙方客人。
七、保守秘密
1．對客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2．對客人的隱私保密。
3．為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。
4．不向外人泄露酒店的商業(yè)機密。
5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。
6．不泄露酒店員工的隱私。
7．不向外部門(mén)泄露本部門(mén)的有關(guān)工作情況。
8．其它不該泄露的信息情況等。
八、酒店規則
1．員工工牌：
員工工牌由酒店發(fā)給，只準本人使用，不得涂改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續重新申領(lǐng)；員工調換部門(mén)時(shí)，須到人資部辦理更換工牌手續。
2．工作服
員工上班時(shí)應按規定穿著(zhù)工作服，保持平整清潔；下班不得穿著(zhù)工作服離店，不允許私自改動(dòng)服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。
3．員工物品（衣）櫥
員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調換、轉讓?zhuān)灰３謾粌韧庹R清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開(kāi)櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理?yè)Q鎖手續。
4．攜物品進(jìn)、出店
員工上班時(shí)除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個(gè)人物品進(jìn)店。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過(guò)保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動(dòng)物進(jìn)店。
員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)簽發(fā)出門(mén)證，出店時(shí)將出門(mén)證交保安部檢查核實(shí)。
員工應無(wú)條件接受酒店管理（保安）人員對攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。
5．班前、班中、班后
班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準作好班前準備工作。
班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務(wù)規范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
班后：當日（當班）工作結束后，按規定要求作好日（班）清工作，填寫(xiě)相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無(wú)故在酒店停留，住店員工不得在面客區域和工作場(chǎng)所逗留。
6．員工通道
員工出入各部門(mén)和工作場(chǎng)所應走指定的員工通道，員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門(mén)，在院內行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。
7．拾遺
員工在酒店任何地方發(fā)現遺失的錢(qián)財物品等，須在第一時(shí)間上交部門(mén)領(lǐng)導或保安部，并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。
8．使用電話(huà)
員工在面客區域、工作場(chǎng)所不得接、傳、打私人電話(huà)，員工有外線(xiàn)電話(huà)可由部門(mén)給予轉達或留言。員工有急事需打電話(huà)必須經(jīng)領(lǐng)導同意后到員工專(zhuān)用電話(huà)處撥打。
9．親友探訪(fǎng)
任何時(shí)間都不允許員工在面客區域、工作場(chǎng)所會(huì )見(jiàn)親屬好友。來(lái)訪(fǎng)者應在酒店指定的場(chǎng)所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門(mén)，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導批準后方可會(huì )見(jiàn)。
10．酒店財產(chǎn)
員工必須高度愛(ài)護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設備設施時(shí)，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，并定期進(jìn)行檢查、維護、保養。
員工不得動(dòng)用客用設施。
未經(jīng)批準不得將任何酒店財產(chǎn)帶出酒店。
11．崗位用品
酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。
九、安全守則
�。ㄒ唬┳骱梦宸拦ぷ鳎悍阑�、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。
每個(gè)員工都要嚴格遵守酒店的安全規定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂(lè )和工作是安全可行的。
員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。有關(guān)人員要嚴密觀(guān)察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責任、有義務(wù)挺身而出，保護客人、酒店的人身財產(chǎn)安全。
�。ǘ﹩T工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。
要有高度的防火意識，發(fā)現隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。
酒店消防電話(huà)——0
消防三會(huì )——會(huì )報警、會(huì )使用滅火器、會(huì )疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類(lèi)、家具類(lèi)、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。
消防防范措施：
不準在酒店內及車(chē)輛上吸煙、不準在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施。
發(fā)現煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數量的水。
所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。
易燃物品必須放置在指定的安全位置。
員工不得擅自動(dòng)用消防設備設施。
店員規章制度6
現在，很多藥店只要碰到銷(xiāo)售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷(xiāo)的法寶。但是降價(jià)促銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。
作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門(mén)了！
要讓業(yè)績(jì)步步高升，藥店就必須了解銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)的原因。分析和策劃，仔細觀(guān)察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！
一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑
要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，藥店就必須要深入地分析出“營(yíng)業(yè)額”的確切來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢(qián)從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。
零售藥店營(yíng)業(yè)額的主要構成
營(yíng)業(yè)額客數單價(jià)來(lái)客數購買(mǎi)數購買(mǎi)數量購買(mǎi)單價(jià)
我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō)，營(yíng)業(yè)額取決于客數和客單價(jià)兩項。
所謂客數是指實(shí)際購買(mǎi)藥品的顧客人數；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買(mǎi)藥品的金額。
營(yíng)業(yè)額＝客數x客單價(jià)
由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數和提高客單價(jià)。
客數又可以再分為來(lái)店客數和購買(mǎi)藥品率。來(lái)店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實(shí)際購買(mǎi)了藥品的顧客人數。來(lái)店的客人不一定每位都會(huì )買(mǎi)藥，有的顧客只是來(lái)咨詢(xún)而已。
而客數與來(lái)店客數之間的差別率就是購買(mǎi)率。它指的是實(shí)際購買(mǎi)藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。
客數＝來(lái)店客數x購買(mǎi)率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買(mǎi)藥品金額占平均購買(mǎi)藥品額的比例。
客單價(jià)＝每人平均購買(mǎi)藥品數量x每種藥品的平均購買(mǎi)單價(jià)
通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應該增加來(lái)店的人數，提高顧客的購買(mǎi)率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買(mǎi)價(jià)格高的藥品。
而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個(gè)社會(huì )里，顧客對于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jì)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。
1.樂(lè )于為人服務(wù)
對于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對這點(diǎn)體會(huì )最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
藥店的服務(wù)內容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì )興隆。
所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括店內的銷(xiāo)售工作、藥品的標價(jià)、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家�？腿藗儠�(huì )因為得到這些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。
藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！
2.備齊軟硬件設施
服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車(chē)位，散發(fā)廣告傳單等；而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興，但是硬件設施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。
藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績(jì)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi)：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。
這些服務(wù)很難通過(guò)訓練手冊，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著(zhù)想來(lái)實(shí)現。
人類(lèi)越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì )對它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達或報導一些相關(guān)信息。具體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì )給客人提供相關(guān)的信息。
在加強軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿(mǎn)足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì )很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。
藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買(mǎi)意思！
3.抓住顧客的.品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱(chēng)為“個(gè)人導向”，一種稱(chēng)為“顧客導向”。
所謂“個(gè)人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導向”的觀(guān)念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱(chēng)之人“顧客導向”。
目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個(gè)人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會(huì )獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jì)才會(huì )如“芝麻開(kāi)花＿＿節節高”！
藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！
上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中，如何強化銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)額。
二、使賣(mài)場(chǎng)更有效率
每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：
和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門(mén)的機會(huì )，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣(mài)場(chǎng)的功能，讓賣(mài)場(chǎng)時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！
藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長(cháng)流，雙方長(cháng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣(mài)場(chǎng)，就是銷(xiāo)售關(guān)系中的致命傷。
想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣(mài)場(chǎng)，讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)，實(shí)現營(yíng)業(yè)額的步步高升！現在許多藥店的賣(mài)場(chǎng)氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：
A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽(yáng)在周而復始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問(wèn)題成堆，但誰(shuí)也不愿去著(zhù)手解決問(wèn)題。
B：許多店員解決問(wèn)題的能力都很差，要么不能發(fā)現問(wèn)題，要么就算找到了問(wèn)題也無(wú)法創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。
要改變這些狀況就必須培訓員工的相關(guān)能力，使賣(mài)場(chǎng)有活力，使賣(mài)場(chǎng)能夠起死回生。
下面介紹兩種讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)的方法：
1.剔除賣(mài)場(chǎng)上的癌細胞
一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣(mài)場(chǎng)的效率就是必須對賣(mài)場(chǎng)陳列的藥品進(jìn)行仔細的分類(lèi)以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來(lái)說(shuō)“部門(mén)－藥品類(lèi)列－藥品亞類(lèi)－藥品種類(lèi)－藥品用途名稱(chēng)”的區分法比較盛行。
運用這類(lèi)分類(lèi)法，我們就可以運用ABC分析圖對賣(mài)場(chǎng)上的藥品進(jìn)行分析。
例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內，每種藥品的銷(xiāo)售量的數據按大小排列，以藥品的銷(xiāo)售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷(xiāo)售量為縱坐標繪成一個(gè)曲線(xiàn)坐標圖。
部門(mén)――品類(lèi)――品種――品目――品名――項目
在圖中，我們以銷(xiāo)售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷(xiāo)售數量占總銷(xiāo)量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷(xiāo)量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷(xiāo)量?jì)H占總銷(xiāo)量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。
如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統計法則就一定會(huì )起作用。
這一來(lái)有人就認為既然B、C兩組藥品種類(lèi)占了店內藥品品種的80％，但營(yíng)業(yè)額卻只占25％，賣(mài)場(chǎng)效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。
這種想法是不對的，因為:
A：若剔除了B、C組的藥品，總銷(xiāo)量就會(huì )下滑25％，這是一個(gè)很大的數額，占到營(yíng)業(yè)額的1/4了。
B：若拿走80％的藥品項目，賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)就會(huì )空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒(méi)了，顧客的購買(mǎi)欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì )下滑得更厲害。
C：即便只售A類(lèi)藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷(xiāo)的，也沒(méi)有什么意義了。
店員規章制度7
第一、工作規范
一、行為準則
1、盡忠職守，服從指揮，保守商業(yè)秘密。
2、愛(ài)護公司財物，不浪費，不化公為私。
3、遵守店里的一切規章制度及工作守則。
4、維護公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
二、工作態(tài)度
1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
2、熱愛(ài)本職工作，對自己的工作盡職盡責。
3、員工之間應通力合作，互相配合，不得搬弄事非。
4、按時(shí)完成本職工作，不拖延，不積壓。
5、待人接物態(tài)度謙和，禮貌對待客戶(hù)與顧客。
6、要愛(ài)護公物，規范操作。要尊重別人勞動(dòng)成果，團結同事。
三、工作要求
1、嚴把產(chǎn)品衛生、質(zhì)量?jì)申P(guān)鍵環(huán)節，不允許有一件不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區域。
2、保證生產(chǎn)區及營(yíng)業(yè)區環(huán)境衛生，每日全面徹底開(kāi)展整理、整頓、清掃、清潔工作。
3、工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進(jìn)食，隨意蹲坐，不得玩手機、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、對待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。
四、工作紀律
1、服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應嚴格遵照執行。
2、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，班中脫崗。
3、每月休息xx天，所有節假日不能休息，節假日過(guò)后可以調休。不按規定休息與請假者一律視為曠工。
第二、考勤制度
一、工作時(shí)間
1、營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間：7：002：30，12：3021：00。
2、蛋糕師工作時(shí)間：9：0018：00。
二、考勤
公司員工一律實(shí)行上班簽到制。簽到必須本人親自執行，不得代簽，代簽者每次罰款50元，被代簽者每次罰款30元。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時(shí)必須穿戴整齊，遲到、早退5分鐘5元，10分鐘10元，依次類(lèi)推。節假日不允許請假。嚴禁曠工，當一月內曠工累計三次視自動(dòng)離職處理。
三、休假種類(lèi)和假期待遇
1、病事假：
�。�1）員工請假，需提前向部門(mén)管事申請，得到允許后方可請假。
�。�2）如遇特殊情況（如病假），來(lái)不及請假的`應用電話(huà)向經(jīng)理請假，并在假后上班第一天出具病例證明方可。
員工有事請假，事假以“小時(shí)”為計算單位，請假不滿(mǎn)1小時(shí)者按1小時(shí)計算，累計滿(mǎn)八小時(shí)為一天。
曠工以“天”為計算單位，曠工一天按三天計算。
員工未經(jīng)請假，擅離崗位或未準假而不到崗者，均以曠工處理，曠工三次視為自動(dòng)離職。
第三、獎勵與懲罰
一、罰則
1、違勞動(dòng)工作紀律，在工作中員工之間發(fā)生爭執，打架斗毆一次200元，不請假擅自遲到、早退、中途離崗超過(guò)15分鐘者，每次扣10元。依此類(lèi)推。
2、工作人員必須持有效健康證明上崗，因無(wú)健康證明或無(wú)效健康證明上崗者，被有關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現，所需費用自理，后果自負。
3、在工作中，工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長(cháng)指甲、穿拖鞋上班，責令其整改后方能上班，并處以每次每項10元罰款。
4、故意造成浪費、不愛(ài)惜公共財物的，經(jīng)查屬實(shí)的一律處以一次50元罰款，并發(fā)通知警告。
5、散布謠言，損害公司名譽(yù)，鼓動(dòng)公司內部生事者，經(jīng)查屬實(shí)一律以一次50元罰款。
6、公司所有人員做虛帳，中飽私囊者，經(jīng)核查屬實(shí)，按所污價(jià)格的10倍20倍罰款，本年內不享受公司任何福利待遇，情節嚴重送部門(mén)處理。
7、營(yíng)業(yè)員不喊禮貌用語(yǔ)一次處罰10元。
8、所有店員不得利用收銀機玩游戲、上網(wǎng)等，發(fā)現一次處罰一次100元。
9、發(fā)現地面衛生不合格處罰當值人員20元，陳列柜衛生不合格，產(chǎn)品擺放不整齊處罰20元。死角衛生不合格，留有明顯死角衛生處罰20元。
10、西點(diǎn)柜、蛋糕樣品柜以及蛋糕樣品衛生不合格，表面有明顯灰塵處罰20元。
11、操作間操作人員水果鮮奶沒(méi)有及時(shí)放入保險柜處罰20元；裱花間內發(fā)現有變質(zhì)原料，例：果膏、果醬、打發(fā)后未及時(shí)用完的鮮奶油，一次一項處罰30元；發(fā)現有浪費原料，浪費水果者處罰20元；冰箱內有積冰不及時(shí)清理，發(fā)現變質(zhì)原料處罰20元；機器內部周?chē)忻黠@污垢、積面，不及時(shí)清理的處罰20元；操作臺面衛生不合格，處罰20元、、
12、所有員工長(cháng)發(fā)者必須扎起，成舒適利索狀，如發(fā)現一次違規xxx元罰款。
13、生產(chǎn)車(chē)間與裱花間只允許當班服務(wù)員、店長(cháng)、裱花師、主管及經(jīng)理等進(jìn)出，其他外來(lái)人員一律不得入內，否則當班每人30元罰款。
二、福利
1、當月滿(mǎn)勤的，給予xxx元滿(mǎn)勤獎，作為鼓勵。
2、員工自己生日時(shí)，可以自選一款蛋糕，當做生日蛋糕。家人生日購買(mǎi)蛋糕的享受八折優(yōu)惠。
3、年中時(shí)，視營(yíng)業(yè)狀況，組織員工旅游。
4、年終時(shí)，給予xxx元年終獎。
三、薪資管理
1、每月xx號，本店托xx銀行將上個(gè)月的工資轉賬支付至員工入職時(shí)提供的銀行卡上。
2、員工覺(jué)得薪資有疑問(wèn)的，可以向經(jīng)理咨詢(xún)，并要求查看工資明細與計算方式。
第四、人事異動(dòng)
一、入職
員工被聘用后的一個(gè)月內，蛋糕店有義務(wù)和員工簽訂勞動(dòng)合同并辦理保險。入職時(shí)，員工應提交健康證，并履行告知義務(wù)。
二、調動(dòng)
營(yíng)業(yè)員上崗后一個(gè)月，認為自己更想做糕點(diǎn)師的，可以申請調崗。不重復試用期。
三、辭職
正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請。
四、辭退
1、員工嚴重違本店的規章制度的，本店可辭退勞動(dòng)者，并不支付補償金。
2、其他辭退情形同勞動(dòng)合同法的規定。
2、便利店員工規章制度
1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌
2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長(cháng)交待任務(wù)。
3、與下班次人員進(jìn)行工作交接，要事情表達清楚，無(wú)誤，保持后續工作。
4、錢(qián)財交接清楚。
5、收款時(shí)，錢(qián)幣保證過(guò)機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過(guò)機。
6、收貨前確認有無(wú)要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。
7、保證收貨真實(shí)，正確，單據與實(shí)物一致。
8、商品日期不符合標準，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別，不予驗收。
9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類(lèi)壓碎，不予驗收。
10、收貨時(shí)不得堵住購物通道。
11、商品排面數量不足時(shí)及時(shí)補貨，貨品做到先進(jìn)先出。
12、補貨前后及時(shí)清理剩余垃圾，多余貨品及時(shí)歸放倉庫。
13、所有商品正面朝外。
14、商品凌亂及時(shí)整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發(fā)現，及時(shí)下架，并記入交接本。
15、每日銷(xiāo)售高峰前后，須有一次全面理貨。
16、理貨做到：“整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)”，原則。
17、價(jià)格簽與物品保持一致，缺貨時(shí)，價(jià)格簽取下保存。
18、物品保質(zhì)期責任到個(gè)人，分片管理，保質(zhì)期不足三分之一，進(jìn)入預警商品，必須上報店長(cháng)，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。
19、防損防盜，發(fā)現盜竊，以保證人身安全為第一原則，以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語(yǔ)：“XX，你看下韋經(jīng)理是不是來(lái)了”。發(fā)現偷藏商痞理用語(yǔ)：“請問(wèn)你是不是還有商品有結賬�！�
20、商品根據門(mén)店情況，定期做徹底衛生工作。(最長(cháng)不超一星期)
21、商品做到：“無(wú)灰塵、無(wú)滲漏、無(wú)異味、無(wú)摸痕”。
22、門(mén)口區域衛生整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。
23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進(jìn)門(mén)后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時(shí)間較長(cháng)或有疑惑，須真誠詢(xún)問(wèn)，“您好，請問(wèn)您有什么需要，”離開(kāi)時(shí)響亮喊，“請慢走”。
24、收銀時(shí)做到三聲響，“一聲報價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。
25、入袋時(shí)要先后小，先硬后脆。
26、進(jìn)行收款錄入時(shí)，有顧客不停談話(huà)，要保持警惕。防止假幣、詐騙。
27、仔細核對，保證不漏錄入商品。
28、統一接電話(huà)開(kāi)頭結尾用語(yǔ)，有訂貨時(shí)，立刻記下顧客電話(huà)、詳細地址、商器細。
29、送貨時(shí)備好找零，送貨原則，不進(jìn)入顧客房門(mén)，不嬉皮笑臉，有問(wèn)題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長(cháng)不超20分鐘。
30、送貨達到時(shí)，統一用語(yǔ)，做到有禮、有節。
31、有事向店長(cháng)請假，店長(cháng)批準方可準假。
店員規章制度8
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
第一、工作要求
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時(shí)間打掃檔口衛生，整理著(zhù)裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級，有建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機應調為靜音或震動(dòng)。
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理。
第二、員工服務(wù)態(tài)度
一、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)。
二、新入職員工應盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)。
三、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，應說(shuō)“歡迎光臨”，顧客離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。
第三、員工獎罰規定
一、全勤獎勵每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。
二、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵_______元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_______元。
三、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動(dòng)，違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定。
二、需交身份證復印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職，必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職。
二、試用期辭職的，要提前3天申請。
三、辭退員工只發(fā)工資，無(wú)其他福利，辭退條件如下：
1、連續礦工3次/月。
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵3次/月。
3、泄露本公司機密1次/月。
4、偷盜本公司財物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
店員規章制度9
為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面管理更加規范化，程序化。故制定以下規定，望大家嚴格遵守 考勤管理
1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。
2、 病、事假按所休天數正�？坌剿�。請假應提前申請。
3、 季度請假天數超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。
4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。
5、 員工請事假三天以?xún)龋òㄈ欤�，由店內負責人批準；所有請假應正常履行請假手續
6、 員工如要延長(cháng)假期，須向主管領(lǐng)導申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話(huà)直接請示主管領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可請假。
8、 凡因臨時(shí)性或季節性產(chǎn)生的延長(cháng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內自行規定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動(dòng)紀律，可無(wú)條件辭退。
營(yíng)業(yè)、工作紀律規范
1、 無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者，出現問(wèn)題，責任人負全部責任。
2、 出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、 開(kāi)業(yè)后柜臺未上鎖，扣責任人5分。
4、 基本商品知識或促銷(xiāo)活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買(mǎi)。
5、柜臺出現飾品損壞現象，照價(jià)賠償。（此賠償由導購員均攤）
6、因為個(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。
7、無(wú)論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。
8、 私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、 銷(xiāo)售小票開(kāi)錯，款臺查出當事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷(xiāo)售，導購員與款臺各扣20分，并 照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺和導購員均分）
10、臺帳由本柜臺負責人填寫(xiě)，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）
11、擅自打開(kāi)非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問(wèn)題時(shí)，承擔全部責任。
12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。
13、贈品出帳目不清，責任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣(mài)場(chǎng)內接聽(tīng)私人電話(huà)或發(fā)短信，發(fā)現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話(huà)時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(cháng)不得超過(guò)10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。
19、賣(mài)場(chǎng)內不準聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。
21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發(fā)現每次扣10分。
22、損壞公物，責任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導購員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現搶貨現象，一但發(fā)現扣200分，并立即辭退。
26、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷(xiāo)售者，一旦發(fā)現扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現有棄客現象發(fā)生，違者扣200分。
28、不充許在柜臺內讀書(shū)看報，違者扣5分
29、會(huì )客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會(huì )客區）
30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩�，違者扣10分。
店內員工月累計違反營(yíng)業(yè)流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無(wú)理由辭退并不給予任何補償。
清潔衛生規范：
1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺衛生，如在沒(méi)有顧客的情況下，發(fā)現柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。
2、 未值日，責任人每人扣款5分。值日生負責地面、衛生間、室外臺階（衛生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面 無(wú)雜物）。
3、 所負責區域內或值日衛生不達標者每次扣2分。
4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。
5、 每天各柜臺負責人，負責柜臺、顧客凳子、背景墻衛生，做到無(wú)灰塵。（柜臺無(wú)水痕、無(wú)手�。�
6、 收銀員負責店前展柜衛生。
員工形象規范：
淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉
手指甲不得超過(guò)3毫米
工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀者扣5分。
貨品陳列規范：
在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺飾品，扣5分。
獎勵
銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P 獎10分
衛生 貨品擺放合格 每項獎2分
當月無(wú)錯票 錯帳 每項獎10分
注：每分1元
店員規章制度10
為了創(chuàng )造一支以店面利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
1、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;
4、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
6、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于部門(mén)處理
8、本店面不享受任何險種;
9、員工服務(wù)態(tài)度：
�、贌崆榻哟繛榭蛻�(hù)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
�、诹私飧鳟a(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹;
�、酃ぷ骱�,對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
店員規章制度11
一、自覺(jué)遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律，要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)， 善于學(xué)習，掌握技能。
二、要著(zhù)店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、服務(wù)員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致，要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
五、不準他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作，打字、復印、收發(fā)傳真，要按規定收費。
六、工作時(shí)間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。
衛生制度
公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味�？头�?jì)刃l生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。酒店的公共衛生間要做到每日清掃、消毒，并保持無(wú)積水、無(wú)蟻蠅、無(wú)異味。
考勤制度
一、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后不休。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節給予曠工或除名處理。
儀容儀表規定
儀表：
1、工作時(shí)間應穿著(zhù)規定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應及時(shí)修補。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著(zhù)黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著(zhù)襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著(zhù)裝后，應自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
8、服務(wù)員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側不掩耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(cháng)指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
儀態(tài)
1、 坐姿
A身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。
C不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
D在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、 立姿
A挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
B雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
C女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
D站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。
E站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
F站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、 走姿
A昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。
B行走時(shí)不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
D客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
E在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。
F三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說(shuō)邊笑或打鬧。
獎懲條例
1、 上班遲到、早退。
2、 上班時(shí)間看書(shū)、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、 隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、 不按指定員工通道出入，著(zhù)便裝進(jìn)入工作崗位。
5、 違反各項規章制度，受到皮裝
店員規章制度12
一、新員工入職
1、新員工試用期為二個(gè)月，累計銷(xiāo)售5臺即可轉正，轉正填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成（根據當月銷(xiāo)售政策），享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
5、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
7、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
8、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
9、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
11、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
14、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
15、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
16、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
18、銷(xiāo)售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
19、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jì)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
21、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
22、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
店員規章制度13
一、總則
1、遵守紀律，嚴格執行酒店各項規章制度。
2、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，忠于職守，下級對上級負責。
3、守時(shí)高效，周到服務(wù)，一絲不茍，立創(chuàng )一流服務(wù)水準水準。
4、客戶(hù)第一，信譽(yù)至上，團結協(xié)作，樹(shù)立公司良好的形象。
5、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，愛(ài)店敬業(yè)，爭當公司一流員工。
6、大公無(wú)私，嚴格管理，認真督導，成為合格的管理者。
7、當好主人翁，牢固樹(shù)立店榮我榮，店衰我恥的主人翁責任感和使命感。
二、員工服務(wù)意識
西方酒店認為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。
R—Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)準備好為賓客服務(wù)。
V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。
C—Creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方設法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)意識，是對酒店服務(wù)員的職責、義務(wù)、規范、標準、要求的認識，要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠感。
三、儀容儀表
1、男員工頭發(fā)前不超過(guò)眉毛，側不超過(guò)耳朵，后不超過(guò)后衣領(lǐng)，不準蓄胡須和燙發(fā)，不準染發(fā)及留怪異的發(fā)型，要保持頭發(fā)的清潔。
2、女員工應化淡妝，長(cháng)及肩的頭發(fā)要盤(pán)起，不得留怪異發(fā)型，濃妝艷抹，不得染指甲。員工在工作時(shí)間內不得佩戴飾物（手表、訂婚或結婚戒指除外）。
3、皮鞋要勤擦，保持清潔光亮。男士需穿黑色皮鞋，深色襪子。女士需穿黑色高根或頗根皮鞋，穿肉色短絲襪或肉色長(cháng)筒絲襪。
4、上班按規定著(zhù)工作裝，服裝應保持整潔，挺括。需配戴個(gè)人工號牌，工號牌應戴于左胸前。
5、注意個(gè)人衛生，無(wú)汗味異味，不得涂抹刺鼻氣味香水，不得吃有刺激性氣味的食物。
四、服務(wù)言談
服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：
1、遇見(jiàn)賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。如"您好"、"早上好"、"晚上好"等。
2、和賓客談話(huà)時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡(jiǎn)潔明了。
3、向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當，注意分寸。
4、在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，讓對方把話(huà)說(shuō)完，不要搶話(huà)和辯解。
5、賓客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨便插話(huà)干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話(huà)，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺(jué)后，先說(shuō)聲："對不起，打擾一下"，在得到賓客允許后再發(fā)言。
6、對外來(lái)電話(huà)找客人時(shí)，一定要聽(tīng)清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉告。
7、正確地稱(chēng)呼客人。稱(chēng)呼不當，容易引起客人反感和誤會(huì )。對賓客的稱(chēng)呼，應根據年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來(lái)確定，不能直接點(diǎn)名道姓。對男賓可稱(chēng)"先生"，已婚女賓可稱(chēng)"太太"，未婚女賓可稱(chēng)"小姐"。對宗教界人士一般稱(chēng)"先生"，有職務(wù)的稱(chēng)職務(wù)。
五、服務(wù)舉止
服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：
1、舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。
2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動(dòng)。
3、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。
4、在工作時(shí)，應保持安靜，做到"三輕"，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
5、賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話(huà)時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應先道一聲"對不起，請讓一下"，待對方挪動(dòng)后再從側面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞賓客，先主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲"對不起"，方可離去。
6、對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。
店員規章制度14
一、每天早上提前二十五分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
二、開(kāi)門(mén)時(shí)，必須經(jīng)理或主管、當值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)。
二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準備，到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛生和貨架的豐滿(mǎn)，(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。
三、上班時(shí)間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報，(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。
四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費部門(mén)來(lái)店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話(huà)聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情。(違反規定給以經(jīng)濟處罰50元／次)。
五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因，以便及時(shí)安排、調整．請事假者，應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。請假一天(35元／天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。
六、各街區員工要及時(shí)在各管轄區內巡視，及時(shí)拉架并為顧客導購，同時(shí)應提防盜竊行為，保證商品安全。
七、凡遇供貨商來(lái)貨(或進(jìn)貨)，必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià)，方可標價(jià)，再上架，如若不按規定標價(jià)誰(shuí)標錯價(jià)由誰(shuí)補齊標錯差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區域負責理貨員承擔一切責任。
八、服裝、鞋柜組銷(xiāo)售嚴禁。內部營(yíng)業(yè)員收顧客錢(qián)單獨到收銀臺為顧客交錢(qián)。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺交款。(營(yíng)業(yè)員違反規定給以10元/次經(jīng)濟處罰，收銀員違反規定給以1元/次經(jīng)濟處罰，嚴重不按規定，按當次收顧客實(shí)際錢(qián)數處罰)
九、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。
十、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情．不準攜帶手機，攜帶手機必須關(guān)機(違反規定給以經(jīng)濟處罰5-50元；如：接、打手機處以50元/次；私會(huì )親朋友處以5元/次；等等)。
十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。
十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任．上班期間賣(mài)錯商品價(jià)錢(qián)，誰(shuí)出錯由誰(shuí)補齊賣(mài)錯差價(jià)，少收賣(mài)出商品錢(qián)數，誰(shuí)出錯由誰(shuí)補齊少收錢(qián)數，可按店內規定最低價(jià)補齊。
十三、損壞任何設施(打價(jià)槍、條碼稱(chēng)、等等)、任何商品照價(jià)賠償。
十四、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門(mén)內外清掃干凈并進(jìn)行衛生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元/次)
十五、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從主管的一切安排管理；在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴重批評警告，展教不改報之經(jīng)理簽單處罰)。
店員規章制度15
一、店面員工管理行為準則
1、嚴格執行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前必須穿著(zhù)統一制服，腳穿工作鞋，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、賣(mài)出的商品及時(shí)補上。違者罰款20元。
5、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元。
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標準禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不接受店長(cháng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、主管，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現處產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者；
15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
16、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結工資中扣除。
17、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪(fǎng)特別是不要逗留在店鋪內影響銷(xiāo)售
二，薪酬獎罰制度
1，店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪。
2，店員過(guò)了試用期薪酬為底薪+銷(xiāo)售提成。
3，每半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
4，薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補貼。
5，試用期前一周為無(wú)薪水培訓期，1月后經(jīng)考核通過(guò)予以補發(fā)。
6，每月工資結算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。
三，工作日及假期制度
1，店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主
2，周六和周日無(wú)特殊情況不批準假期。
3，無(wú)特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完后確實(shí)需要再請事假將在下月假期中扣除。
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