銷(xiāo)售部管理規章制度遵守
在學(xué)習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售部管理規章制度遵守，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售部管理規章制度遵守1
第一條銷(xiāo)售員應當心智健全，品格高尚，誠實(shí)守信，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，恪守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導安排。
第二條應當互相尊重、友愛(ài)、團結、互助，具有團隊意識，爭議應當妥善解決，或者向公司領(lǐng)導報告，尋求調解，不得私自使用等。
第三條銷(xiāo)售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現，或者顧客對公司的形象不滿(mǎn)，所有的工資和獎金都會(huì )被扣除。
第四條公司應當按照充分保護每一位銷(xiāo)售人員利益的原則，嚴禁銷(xiāo)售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷(xiāo)員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷(xiāo)員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷(xiāo)員把自己的單名劃到乙推銷(xiāo)員的'名下。公司發(fā)現有搶賬單或劃賬行為后，在月內扣除雙方的全部工資和獎金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現第二次違規，公司有權終止合同并被解聘。
第五條銷(xiāo)售人員應當善待公司的任何財產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機關(guān)處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現，減掉當月的工資和獎金，立即辭退，并送交公安機關(guān)依法處理。
第七條銷(xiāo)售人員應當具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現他們扣減了當月的所有工資獎金，他們將立即被解雇，并根據合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。
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1、在集團分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立團結有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤(pán)團隊。
2、以項目開(kāi)發(fā)為契機，以市場(chǎng)為導向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續性發(fā)展的路線(xiàn)，努力塑造瑞亨公司良好的社會(huì )公眾形象，最終實(shí)現地產(chǎn)公司經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收！
3、協(xié)調與工程部等各部門(mén)的工作，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，確保工程建設成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的有力補充；
4、服從財務(wù)管理制度，完善年度推廣財務(wù)預算，嚴格營(yíng)銷(xiāo)費用控制，有效促進(jìn)資金的快速回籠；
5、建立健全部門(mén)和個(gè)人崗位目標責任制，強化員工執行力的貫徹落實(shí)，做到“日事日清，日清日高”；
6、結合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業(yè)績(jì)考評制度；
7、完善內部管理機制，建立健全規章制度，確�！罢顣惩ā�、完美工作計劃和有效執行。
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目的：
建立銷(xiāo)售記錄的管理制度，確保必要時(shí)能在最短時(shí)間內收回有關(guān)產(chǎn)品。
范圍：
所有產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。
責任者：
銷(xiāo)售部負責人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量管理部負責人、質(zhì)量監督人員。
程序：
1、銷(xiāo)售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷(xiāo)售的去向，確保必要時(shí)能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。
2、銷(xiāo)售記錄的內容包括下列方面：
�。�1）產(chǎn)品名稱(chēng)、批號、規格、數量。
�。�2）發(fā)貨人、發(fā)貨時(shí)間；收貨地點(diǎn)、單位。
�。�3）產(chǎn)品的檢驗單號、合同單號、運輸方式。
3、銷(xiāo)售記錄的填寫(xiě)要求如下：
�。�1）記錄及單據的填寫(xiě)要求
1、字跡清楚、內容真實(shí)、完整、詳盡、不得用鉛筆填寫(xiě)。
2、填寫(xiě)及時(shí)、準確，不得提前或錯后填寫(xiě)。
3、不得隨意撕毀或任意涂改，確實(shí)需要更改時(shí)，需在錯處劃一橫線(xiàn)后，在其旁邊重寫(xiě)，簽上姓名、日期并蓋章。
4、簽名（蓋章）須填全名，不得只寫(xiě)姓氏，印章須清晰可辨。
5、記錄及單據的內容須填寫(xiě)齊全，不得空格、漏項。
�。�2）注意事項
1、填寫(xiě)時(shí)計量單位必須統一。
2、同品種不同批號，或不同規格產(chǎn)品，在記錄及單據時(shí)，必須分開(kāi)填寫(xiě)。
4、記錄的收集
�。�1）銷(xiāo)售部的有關(guān)管理人員負責收集銷(xiāo)售記錄及單據，一般每月收集一次，并與收發(fā)貨臺賬進(jìn)行核對，不得有誤。必要時(shí)必須與實(shí)物、帳、卡核對，確保無(wú)缺失。
�。�2）收集后的記錄及單據要逐頁(yè)核對，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項目。如有疑問(wèn)須及時(shí)與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運輸憑證相核實(shí)，并將情況備注于備注項下，核對人簽字后歸檔。
5、記錄的保存
�。�1）記錄實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管。
�。�2）注意防火、防盜、防遺失。
�。�3）記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后，貨使用期限后一年。
6、記錄的查詢(xún)
�。�1）記錄的存放地點(diǎn)應便于查找、查閱。
�。�2）查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時(shí)送還，并在有關(guān)記錄上簽字。
7、每年由銷(xiāo)售部管理人員將超過(guò)貯存期的記錄列出明細表，報質(zhì)量管理部負責人審批，簽字批準后方可銷(xiāo)毀，并及時(shí)登入銷(xiāo)售記錄管理臺賬。
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一、業(yè)務(wù)流程：
�。ㄒ唬�、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、店長(cháng)需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)應首先上前問(wèn)候：然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：
�。�1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
�。�2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，另外安排接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內填寫(xiě)。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報品牌名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由當班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)店面，則請曾接待他的銷(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話(huà)人員對來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導致流單的，給予200—500元處罰。
二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如滿(mǎn)意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀(guān)完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶(hù)喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。
二、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料如：姓名、電話(huà)、客戶(hù)住址、產(chǎn)品資料、客戶(hù)喜好習慣等，做到知已知彼。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對公司和產(chǎn)品的了解。
�。ㄈ�、工作總結
每周星期六上午，所有銷(xiāo)售人員將本周周報表交致店長(cháng)，店長(cháng)周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結會(huì )議，各自匯報本周工作情況。并以此進(jìn)行項目和客戶(hù)情況分析，此會(huì )議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。
在例會(huì )上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。
1、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長(cháng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí)，店長(cháng)可以根據工作日記判別客戶(hù)的.歸屬，故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(cháng)的批復。
2、客戶(hù)追蹤制度
銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。
3、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(cháng)酌情安排。
4、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì )日，由店長(cháng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(cháng)反映，由店長(cháng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(cháng)批準方可。
針對每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(cháng)隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
5、周報月報統計制度
銷(xiāo)售員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結，寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結，填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
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1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。
2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺按當日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定；所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
為了促進(jìn)競爭，取消客戶(hù)確認制度，采用“第一成交原則”、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交。
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一、基礎管理
1、會(huì )議管理會(huì )議管理種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每月總結會(huì )。不同的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )有不同的會(huì )議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進(jìn)”的會(huì )議管理制度，會(huì )議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問(wèn)題；團隊領(lǐng)導對上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團隊成員上階段業(yè)績(jì)，獎勵工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態(tài)，激勵整個(gè)團隊的士氣。
會(huì )議管理應注意以下幾點(diǎn)：會(huì )議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機會(huì )；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì )、不開(kāi)推遲會(huì )，嚴肅會(huì )議紀律。
2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營(yíng)銷(xiāo)表格，既是團隊成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團隊領(lǐng)導進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jì)一目了然，還可以讓團隊動(dòng)態(tài)地監管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：
工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類(lèi)表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結性的內容。
3、客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案表：團隊成員通過(guò)詳細、適時(shí)、真實(shí)的調查后，針對自己的工作對象分類(lèi)型地建立起的表格，其內容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購買(mǎi)意向與續購等詳細的內容。
二、人文管理實(shí)現溝通的多層互動(dòng)
很多營(yíng)銷(xiāo)團隊之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領(lǐng)導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會(huì )一言不發(fā)憤然離隊而去；要么是團隊領(lǐng)導安排任務(wù)、調整工作時(shí)帶著(zhù)強制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無(wú)處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會(huì )也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團隊中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區域經(jīng)理、團隊領(lǐng)導，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對業(yè)績(jì)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對團隊領(lǐng)導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團隊溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛(ài)心獻給團隊成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著(zhù)，對團隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團隊領(lǐng)導對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì )更加順利。
3、信任團隊中成員和領(lǐng)導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領(lǐng)導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領(lǐng)導的決策，才會(huì )緊隨其后，對其言聽(tīng)計從；領(lǐng)導只有信任成員的工作能力，才會(huì )放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì )放權讓他獨立地去打拼一片天地；領(lǐng)導只有信任成員的品行人格，才會(huì )大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵激勵會(huì )使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？
一要廣開(kāi)言路，認真傾聽(tīng)每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表?yè)P和鼓勵，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現承諾。團隊領(lǐng)導有時(shí)為了激勵成員的工作動(dòng)力，常會(huì )作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時(shí)兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對團隊、對企業(yè)也會(huì )喪失信心。
三是要激勵多數。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯誤之一是將銷(xiāo)售指標作為唯一依據，獎勵業(yè)績(jì)突出的少數人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的積極性就會(huì )受到挫傷。因此，對于少數人的良好業(yè)績(jì)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jì)的途徑，這對于銷(xiāo)售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類(lèi)型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進(jìn)行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。
三、績(jì)效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平，關(guān)系到團隊的穩定，關(guān)系到團隊成員對公司的忠誠度�？己思钍欠裼行�，關(guān)系到能否真正提升團隊的業(yè)績(jì)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團隊成員的考核激勵，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團隊有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著(zhù)如下幾個(gè)原則：
總體原則“數字論英雄，業(yè)績(jì)定成敗”。因為市場(chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì)；收入有多少，全憑真本事。
細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營(yíng)銷(xiāo)團隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應收賬款、產(chǎn)品結構、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩中有變任何一個(gè)團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對應的考核管理辦法也應與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。
以上是團隊建設與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團隊如果要成為一個(gè)具有可持續性發(fā)展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團隊的負責人更應該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團隊建設！
銷(xiāo)售部管理規章制度遵守7
為了動(dòng)態(tài)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
實(shí)行日報、周報、月報制度；
所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
二、違規處罰
篡改、假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
沒(méi)有及進(jìn)上報公司報表的，給予責任人510元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
銷(xiāo)售日報表
房源日銷(xiāo)控表
銷(xiāo)售情況周報表
來(lái)人來(lái)電周報表
銷(xiāo)售去化統計表
累計銷(xiāo)售情況匯報表
資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
1、日報內容
日報表
房源日銷(xiāo)控表
資金日回報情況匯總表（財務(wù)）
2、周報內容
周報表
周房源去化統計表
一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情（財務(wù)）
3、月報內容
一月銷(xiāo)售月報表
一月房源去化統計表
一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度
銷(xiāo)售部人每天都要簽到，調休、請假都要在登記表上顯示。
銷(xiāo)售部人員都要認真填寫(xiě)計劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結，周計劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結。
銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計劃、周計劃表。
小訂單、認購書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統一保管。
來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。
小訂單、大訂明細表、銷(xiāo)售統計表、簽約明細表由銷(xiāo)售助理負責填寫(xiě)，每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷(xiāo)售部經(jīng)理統計分析之后認真填寫(xiě)。
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