娛樂(lè )場(chǎng)所規章制度
在當今社會(huì )生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的娛樂(lè )場(chǎng)所規章制度，希望能夠幫助到大家。
在KTV等娛樂(lè )場(chǎng)所工作，因其是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以會(huì )有許多嚴格的規章制度來(lái)規范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務(wù)達到顧客的滿(mǎn)意，以下的規范是必不可少的，員工的基本規章制度、儀容儀表、形體規范，禮節禮貌和崗位職責，都是要樹(shù)立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度。
1、員工基本管理
(1)嚴格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請假。
(2)當工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿(mǎn)，情緒愉快。
(4)不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì )客、不接聽(tīng)私人電話(huà)。
(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導同事?tīng)庌q。
(9)愛(ài)護公共財產(chǎn)，節約能源。
(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費標準。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關(guān)消息。
2、著(zhù)裝儀容
(1)服裝：按公司規定服裝上崗。
(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
(4)頭發(fā)：應天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機、BP機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規范
(1)站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交叉。女性以V型為主、男士?jì)赡_與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對象的.不同，準確應用問(wèn)候禮節。
(2)熟悉掌握稱(chēng)呼禮節，根據客人應用不同稱(chēng)呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準確稱(chēng)呼。
(3)熟悉掌握應答禮節，根據場(chǎng)景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準確示意得體。
(5)掌握操作禮節，服務(wù)操作規范，不打擾客人，禮貌大方。
(6)當客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當領(lǐng)導經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(8)尊重客人習慣習俗和動(dòng)作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
5、崗位職責(服務(wù)員)
(1)熟悉本區域的設施設備，項目特點(diǎn)，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區域娛樂(lè )項目的基本知識，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導、安排客人入座，善于運用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。
(3)負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環(huán)境整潔，空氣清新。
(4)負責場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門(mén)的規章制度。
(6)與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
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