產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)及報告制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)及報告制度，歡迎大家分享。
1. 目的
為更好的提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，對在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)聽(tīng)取顧客及相關(guān)方的意見(jiàn)和要求，更好地運用統計技術(shù)，加強對產(chǎn)品質(zhì)量運行趨勢實(shí)施控制，尋求更好的解決辦法及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不斷持續改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品生產(chǎn)保持最佳控制狀態(tài)，特制定本制度。
2. 適用范圍
本制度適用于我廠(chǎng)生產(chǎn)加工的全部覆蓋產(chǎn)品（含顧客來(lái)圖產(chǎn)品）。
3. 職責
3.1 質(zhì)量保證部負責制定本制度，并組織實(shí)施本制度。
3.2 其他相關(guān)部門(mén)執行本制度，實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制的管理，并積極參加各種形式的產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)。
4. 管理內容和要求
4.1 產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)
4.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)每月進(jìn)行一次，在顧客及相關(guān)方所在地進(jìn)行，雷打不動(dòng)；如遇特殊情況需臨時(shí)增加，可臨時(shí)組織進(jìn)行。
4.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)由質(zhì)量保證部組織進(jìn)行，由生產(chǎn)部、技術(shù)市場(chǎng)部、相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間的相關(guān)技術(shù)人員、管理人員參加。
4.1.3產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)主要解決我廠(chǎng)生產(chǎn)的ct、光機等數字醫療產(chǎn)品，干燥機、熱風(fēng)爐等系列產(chǎn)品，其他顧客來(lái)圖產(chǎn)品等在生產(chǎn)過(guò)程中由于圖紙設計問(wèn)題、工藝設計問(wèn)題、工裝設計問(wèn)題、產(chǎn)品制造問(wèn)題等所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。
4.1.4 產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)的主要對象為顧客及相關(guān)方的相關(guān)部門(mén)的負責人，負責產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)人員及相關(guān)產(chǎn)品的操作人員等
4.1.5 產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)的主要目的是了解顧客及相關(guān)方人員對我廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品的存在質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)和對我廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)要求；對我廠(chǎng)相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)及對我廠(chǎng)相關(guān)服務(wù)的改進(jìn)要求。
4.1.6產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)由質(zhì)量保證部負責記錄和匯總，對需要解決的問(wèn)題和要求應詳細記錄問(wèn)題內容，匯總后形成記錄并保存。
4.2 產(chǎn)品質(zhì)量報告
4.2.1 質(zhì)量保證部每月10日前對上一個(gè)月的'生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量情況、顧客投訴情況、產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)情況及質(zhì)量控制趨勢進(jìn)行統計分析，形成月質(zhì)量報告，經(jīng)主管廠(chǎng)長(cháng)審批后下發(fā)到各生產(chǎn)部門(mén)。
4.2.2 月質(zhì)量報告的內容應包括：
4.2.2.1 當月工廠(chǎng)質(zhì)量目標（產(chǎn)品質(zhì)量方面）實(shí)現情況統計分析數據。
4.2.2.2 產(chǎn)成品及零部件完成情況統計數據。
4.2.2.3 當月產(chǎn)品質(zhì)量事故情況統計及原因分析。
4.2.2.4 當月顧客質(zhì)量投訴情況統計及原因分析。
4.2.2.5 當月產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)情況統計及原因分析。
4.2.2.6 糾正措施建議及事故處理結果。
4.2.3 質(zhì)量報告制度要求
4.2.3.1 檢驗員在日常檢驗工作中認真按照合同或產(chǎn)品分類(lèi)填寫(xiě)檢驗記錄，并逐步向按照零件分別填寫(xiě)檢驗記錄過(guò)渡，適當時(shí)，實(shí)行檢驗記錄按零件填寫(xiě)。
4.2.3.2 下序檢驗員應對上序檢驗員的檢驗結果進(jìn)行重新檢驗或確認，并建立檢驗或確認記錄，沒(méi)有重新檢驗或確認記錄或簽字應視為漏撿。
4.2.3.3 對檢驗過(guò)程中發(fā)生的不合格品，檢驗員應認真填寫(xiě)不合格品報告單即使上報。質(zhì)量保證部適時(shí)組織對不合格品進(jìn)行評審處理。
4.2.3.4 檢驗員與每月5日前對本人上一個(gè)月的檢驗記錄進(jìn)行整理及統計分析，并認真填寫(xiě)質(zhì)量月統計記錄單與檢驗記錄同時(shí)上報。
4.2.3.5 質(zhì)量保證部依據檢驗員上報的月統計記錄單、檢驗記錄及產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)記錄進(jìn)行統計分析，對存在質(zhì)量問(wèn)題的責任部門(mén)及責任人提出解決問(wèn)題的要求，解決問(wèn)題的時(shí)間，及問(wèn)題解決后的驗證部門(mén)及驗證人要求等形成月質(zhì)量報告。
4.2.4 質(zhì)量保證部于每年的4月、7月、10月按照4.2.2的內容形成季質(zhì)量報告，并于每年的1月份形成上一年的年質(zhì)量報告，審批并下發(fā)。季質(zhì)量報告和最近的一個(gè)月質(zhì)量報告可形成同一報告下發(fā)。
4.3 質(zhì)量保證部負責按照解決問(wèn)題的時(shí)間要求，對負責解決問(wèn)題的責任部門(mén)及責任人進(jìn)行跟蹤驗證，并將問(wèn)題解決結果上報廠(chǎng)長(cháng)，通報顧客及相關(guān)方。
4.4質(zhì)量報告的統計分析數據可作為對部門(mén)負責人及檢驗人員的考核依據。產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)及報告的相關(guān)記錄由質(zhì)量保證部按照《記錄控制程序》的相關(guān)規定進(jìn)行保存。
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