工業(yè)園物業(yè)管理制度（精選10篇）

　　在現在社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的工業(yè)園物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 1

　�、逦飿I(yè)概況

　　xx工業(yè)園區前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區塊。

　　碧湖區塊的道路衛生清掃和市政設施維護等。

　　南山區塊的道路衛生清掃，綠化養護、市政設施維護及路燈維護管理等。

　�、嫖飿I(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準:

　　1、基本要求:

　�、艌@區實(shí)行全面保潔，垃圾清掃、清運及時(shí)，整體環(huán)境舒適，綠化效果佳，環(huán)境衛生、綠化維護良好。道路統掃后必須做到車(chē)行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無(wú)砂、石、土，無(wú)雜草雜物，無(wú)跳掃漏掃、漏畚，無(wú)煙頭紙屑，明溝等暢通無(wú)沉積物。

　　每天收集清運垃圾一次，按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無(wú)污漬，清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

　�、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案，質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，服務(wù)管理人員行為規范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)主動(dòng)熱情。

　�、菆@區的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時(shí)。

　�、葓@區垃圾箱擺設整齊，外觀(guān)整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。

　�、蓪�(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價(jià)，按規定在園區的公示欄或顯著(zhù)位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內容和收費標準以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價(jià)目。

　　(6)設有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話(huà)，白天專(zhuān)人值班接待，及時(shí)受理業(yè)主咨詢(xún)、投訴，處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù)，并建立完整的投訴、維護和回訪(fǎng)記錄。

　　2、市政設施維修養護

　�、啪S修養護制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。

　�、茍@區設施按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現場(chǎng)處理措施、處理記錄。

　�、羌毙迗笮薨胄�時(shí)內到達現場(chǎng)，預約維修報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，回訪(fǎng)率100%。

　�、人�、電、消防等設施維護人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。

　�、傻缆菲秸�通暢，停車(chē)泊位劃定整齊。

　�、实缆饭�共照明設施完好率100%。

　�、耸姓�設施整潔，主要設施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

　�、逃晁�井、窨井每月檢查1次，根據需要定期清理疏通、保持通暢，無(wú)堵塞外溢。

　�、驮诮拥较嚓P(guān)部門(mén)停水、停電通知后，按規定時(shí)間提前通知用戶(hù)。

　�、螌�共用設施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修及時(shí)組織修復;道路設施的看護，發(fā)現有損壞和被違規占用的，在5小時(shí)內報告園區管委會(huì )。

　　3、保潔服務(wù)

　　(1)園區內公共區域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

　　(2)生活垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象。

　　(3)對區內主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　(4)建立消殺工作管理制度，根據實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。垃圾設施每天清潔1次，無(wú)異味。

　　(5)飼養寵物符合有關(guān)規定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　4、綠化養護管理

　　(1)綠化管理養護措施，保證無(wú)破壞，踐踏隨意占用綠地現象。

　　(2)做好日常綠化養護、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲(chóng)害，確�；ú輼�(shù)木生長(cháng)良好，整齊美觀(guān)。

　　(3)綠化地內清潔衛生，無(wú)紙屑、煙頭等雜物。

　　(4)加大宣傳力度，是人人關(guān)心愛(ài)護花、草、樹(shù)木。

　　(5)接受園林綠化管理部門(mén)的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導、監督、檢查。

　　(6)設有提示人們愛(ài)護綠化的宣傳牌。

　　5、公共秩序維護

　　(1)配合公安部門(mén)作好園區的安全防范工作，消除隱患。

　　(2)按照規定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏，對園區重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。

　　(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。

　　(4)園區箱變等部位，設置安全警示標志。

　　(5)做好園區的安全宣傳工作，增強業(yè)主的防范意識。

　　6、綜合管理服務(wù)

　�、沤�立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

　�、瓢匆幏逗炗單飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。

　�、枪芾砣藛T應持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應100%持有政府或專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的'有效證書(shū)上崗。

　�、冗\用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

　�、山�立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全，保存完好。

　�、侍峁┯袃斕丶s服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標準。

　�、瞬扇∪霊�(hù)走訪(fǎng)、業(yè)主座談會(huì )、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調查等形式開(kāi)展回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)率100%，對薄弱環(huán)節進(jìn)行改進(jìn)。

　�、探�立市政設施維修臺帳，帳目清楚、準確，按規定報銷(xiāo)市政設施設備維修材料費用，定期匯總報批使用情況。

　　7、如有需要(遇上級部門(mén)考察視察等原因)，中標人必須無(wú)條件實(shí)行突擊保潔，保潔人應達到招標人的要求。

　　8、碧湖區塊和南山區塊企業(yè)內部垃圾清運由中標人負責，費用由企業(yè)直接支付給中標人，具體事宜由招標人牽頭，中標人與企業(yè)另行協(xié)商。

　�、缙渌�注意事項

　　1、評標委員會(huì )及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因，不退還投標文件。

　　2、本次招標設標底價(jià)，如果投標報價(jià)高于標底價(jià)，則此項報價(jià)無(wú)效。

　　3、中標人應當按照合同約定履行義務(wù)，完成中標項目。中標人不得向他人轉讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別轉讓他人。

　　4、投標報價(jià)包含:

　�、俪邪�人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。

　�、诔邪�人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車(chē)輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場(chǎng)運輸費和垃圾處置費。

　�、郯�含中標人另需解決的辦公及管理用房，臨時(shí)垃圾轉運點(diǎn)。

　　5、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進(jìn)投標報價(jià)。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 2

　　根據公司推行全面目標管理的措施，結合本管理處的實(shí)際情況制定以下管理目標:

　　一、房屋及公共設施、設備的維修養護:

　　1、房屋外觀(guān):

　�、� 外墻:無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現象;

　�、� 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置，保持整潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患;

　�、� 每年五一節和春節前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設備維修養護:

　�、� 按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)設備運行記錄;

　�、� 嚴格安全操作程序，做好安全作業(yè)措施;

　�、� 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施;

　�、� 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識;

　�、� 加強巡查，每隔2小時(shí)對各類(lèi)設施設備巡查一次，發(fā)現問(wèn)題立即解決，對園區內的各類(lèi)情況做到心中有數;

　�、� 制定應急預案措施，一旦出現情況就能按規定執行;

　�、� 常備日常的應急維修材料。

　　只要認真做好以上幾點(diǎn)，才能做到及時(shí)回復及時(shí)維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛生:

　�、� 環(huán)衛設施設備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

　�、� 清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責任區域，實(shí)行標準化的清潔保潔:

　�、� 每天藥廠(chǎng)工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢，并隨時(shí)在園區進(jìn)行保潔工作;

　�、� 周一、三、五，對死角部位重要清掃;

　�、� 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門(mén)窗、玻璃門(mén)等進(jìn)行全面清洗;

　�、� 每個(gè)月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。

　�、� 做到垃圾日產(chǎn)日清;

　�、� 定期進(jìn)行衛生消殺和滅四害:

　�、� 在春夏季節對污水站，每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;

　�、� 在春夏秋季，中下旬進(jìn)行滅鼠，投放藥物工作;

　�、� 每周一、三、五，對綜合樓進(jìn)行降臭處理;

　�、� 春夏秋，周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季，并按月計算。

　�、� 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外，每月防蟲(chóng)1次，防病1次，除雜草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，時(shí)間安排在每月上旬進(jìn)行;

　�、� 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次，除雜草2次(使用除草劑)，防蟲(chóng)2次，防病1次，剪草3次;

　�、� 根據季節不同，在園區綠化帶定期進(jìn)行養護，修剪打藥、施肥、澆水等工作;

　　三、安全、消防及車(chē)輛管理:

　　1、安全工作:

　�、� 隨時(shí)對園區內日常工作進(jìn)行監督檢查，對重點(diǎn)部位加強監控;

　�、� 巡邏人員應不定時(shí)地對園區各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現情況立即報告，并按預案進(jìn)行監控;

　�、� 各崗位執勤人員應在控制范圍內巡邏，多觀(guān)察，不放過(guò)任何小問(wèn)題;

　�、� 嚴格執行公司與藥廠(chǎng)建立地安全制定;

　�、� 制定并熟悉安全事故預案。

　　2、消防工作:

　�、� 定期和不定期進(jìn)行仔細檢查消防各類(lèi)指標，是否處于備用;

　�、� 定期和不定期進(jìn)行仔細檢查消防重點(diǎn)部位，以預防為主;

　�、� 定期培訓員工地消防意識和各類(lèi)器材的使用;

　�、� 嚴格執行公司和藥廠(chǎng)建立的消防安全制度;

　�、� 加強對藥廠(chǎng)員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;

　　3、車(chē)輛管理:

　�、� 建立車(chē)輛管理制度;

　�、� 制定安全防范措施，出門(mén)實(shí)行憑證通行制度;

　�、� 進(jìn)出廠(chǎng)區車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響他人通行，出門(mén)有登記;

　�、� 園區內車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導管理有序，排列整齊;

　�、� 非機動(dòng)車(chē)集中管理，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔;

　�、� 有明顯指導及安全標志;

　　四、行政管理:

　　1、管理處各工種必須制定每天各時(shí)段，各崗位的人員按排班表，并報告管理處，以便監督檢查;

　　2、加大對各工種及工作監督檢查力度，和工作指導，使各工種及工作能夠落實(shí)情況及各項制度是否到位，使隊伍工作能力不斷提高和進(jìn)步;

　　3、加強和每位員工的溝通，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)為大家盡可能地排憂(yōu)解難，多給予開(kāi)導和幫助，讓員工放下思想包袱，多為他們辦實(shí)事，才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，以便更好的工作;

　　4、采取優(yōu)勝劣汰的原則，拉開(kāi)工資差距，對工作能力強:表現好的給予獎勵，對工作表現差的以教育為主，處罰為輔，在內部展開(kāi)比，學(xué)，幫，超等有益活動(dòng)使大家共同提高;

　　5、我們應和業(yè)主的關(guān)系拉近距離，對用戶(hù)以“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情為業(yè)主服務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意;

　　6、加強和各級部門(mén)的聯(lián)系，隨時(shí)了解政府、公司的各項法律法規制度，以便開(kāi)展安排工作;

　　7、定期每周組織各工種開(kāi)會(huì )匯報工作，安排下周工作，提出問(wèn)題，建議，和培訓工作;

　　8、在工作之余為員工開(kāi)展有意義的.文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，是他們成為一個(gè)團結集體，以公司為家以工作為主，共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻;

　　9、發(fā)揚勤儉節約的精神，嚴格控制成本，不該用的絕對不用，該用的不能浪費;

　　10、建立完善的庫房管理，帳目清楚，及各類(lèi)設備工具的使用制度，能夠達到最長(cháng)使用壽命。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 3

　　為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區企業(yè)服務(wù)，根據本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：

　　一、工作崗位規定

　　1、全體維修人員必須準時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠(chǎng)規處理。

　　2、上崗時(shí)不準喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。

　　3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設備必須及時(shí)向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。

　　3、維修人員要認真填寫(xiě)維修工作單，當日工作完成情況及時(shí)與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。

　　4、維修工作要及時(shí)，在接到報修信息后要及時(shí)趕到現場(chǎng)，出現重大情況應采取應急措施并及時(shí)向上級報告。

　　5、維修人員要愛(ài)護所用工具、設備、節約材料，堅持領(lǐng)料手續、專(zhuān)料專(zhuān)用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。

　　6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

　　二、維修組長(cháng)工作職責

　　1、負責對維修人員工作安排。

　　2、負責對廠(chǎng)區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察

　　3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。

　　4、完成上級交付的`工作任務(wù)

　　三、維修員工工作職責

　　1、負責對廠(chǎng)區、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話(huà)線(xiàn)路的維修、維護與保持。

　　2、園區所有機電設備的維修與保養。

　　3、完成上級交付的工作任務(wù)。

　　四、維修分類(lèi)主要分為兩大類(lèi)：

　�。ㄒ唬�、無(wú)償維修

　　1、公共部位維修，是指用戶(hù)共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

　　2、自用部位維修，是指分戶(hù)門(mén)及其以?xún)鹊拈T(mén)、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺、水、電、表及其以?xún)鹊墓芫�(xiàn)、器具、暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)鹊墓艿�、暖氣片等�?/p>

　　3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統計維修時(shí)需要使用的材料，寫(xiě)好明細上報部門(mén)主管負責購買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費用由本公司自行承擔。

　�。ǘ�）、有償服務(wù)管理制度

　　一、有償服務(wù)應從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規定。

　　二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規定，應當收取相應的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著(zhù)方便租戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應當在價(jià)格上優(yōu)惠。

　　三、按規定對有償服務(wù)的內容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶(hù)也可根據實(shí)際情況自主選擇。

　　四、當客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、詳細說(shuō)明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶(hù)聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。

　　六、當無(wú)法確定服務(wù)費用時(shí)，應由維修和項目管理人員配合到現場(chǎng)查看，并向就客戶(hù)詳細說(shuō)明。

　　七、服務(wù)人員應在管理部門(mén)的統一指揮協(xié)調下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應詳細了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應把現場(chǎng)整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。

　　十、經(jīng)客戶(hù)驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現場(chǎng)收費。

　　十一、收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具規定收據，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門(mén)，不得挪用。

　　十二、接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 4

　　根據《中華人民共和國國招標投標法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》等有關(guān)規定,遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則推薦備選中標人和選擇中標人。

　　一、評標、決標組織

　　評標、決標工作由招標人按有關(guān)規定組建的評標專(zhuān)家組(評標委員會(huì ))負責,其成員不少于五人。

　　二、評標方法和內容

　　評標采用綜合評標法。

　　開(kāi)標后,評標專(zhuān)家組首先對投標書(shū)進(jìn)行符合性審查。凡投標書(shū)中的.實(shí)質(zhì)性?xún)热莶豁憫�招標文件的要求或格式嚴重不符合招標文件規定�?經(jīng)評標專(zhuān)家認定,作為無(wú)效投標,予以廢除。

　　三、推薦中標人

　　對通過(guò)符合性審查的投標單位的投標文件進(jìn)行評比,綜合得分最高的兩單位分別為第一、第二預中標單位。如得分一致,以報價(jià)低者為中標。

　　四、決標

　　招標人應將決標結果報招投標管理機構。經(jīng)批準后向中標人發(fā)出中標通知書(shū),其余向各投標人發(fā)出決標通知書(shū)。

　　五、評標細則

　　1、企業(yè)資質(zhì)(2分)

　　企業(yè)資質(zhì)等級及年檢情況:一級2分、二級1、5分、三級1分

　　2、物業(yè)管理項目負責人(5分)

　�、彭椖控撠熑藢W(xué)歷高中及以下得1分,大專(zhuān)得1、5分,本科及以上得2分;

　�、坡毞Q(chēng):初級得1分,中級及以上得2分;

　�、巧蠉徸C明:有物業(yè)上崗證1分。

　　3、前期物業(yè)管理技術(shù)方案:(18分)

　�、疟卷椖课飿I(yè)管理人員組成(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、乒て骶吲鋫溆媱�(3分)好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、俏飿I(yè)管理單位近期主要業(yè)績(jì)(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、任飿I(yè)管理方案(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、晌飿I(yè)管理服務(wù)承諾(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　�、饰飿I(yè)管理服務(wù)費測算(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分

　　3、評標報價(jià):75分

　　最佳投標報價(jià)值為各有效報價(jià)平均值取50%+有效報價(jià)次低值50%。根據投標人投標報價(jià)與最佳報價(jià)的比值,計算報價(jià)的評分值,等于最佳報價(jià)得滿(mǎn)分,每低于最佳報價(jià)1個(gè)百分點(diǎn)扣2分,每高于最佳報價(jià)1個(gè)百分點(diǎn)扣4分。

　　以上內容評分時(shí)保留一位小數,計算評分值時(shí)保留二位小數。

　　根據上述綜合分析評定,評標委員會(huì )應當向招標人提出書(shū)面評標報告,推薦前兩名最高分者為第一、第二預中標單位。招標人根據評標報告和推薦意見(jiàn)確定得分最高者為中標單位。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 5

　　一、車(chē)輛的管理

　　1、在摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)存放車(chē)輛的業(yè)主，必須遵守本規定，服從車(chē)管員的管理。

　　2、需停放在小區內的自行車(chē)、摩托車(chē)，應存放在指定的地點(diǎn)，不得在小區內隨便亂放。

　　3、凡在收費停車(chē)場(chǎng)停放的自行車(chē)(指本小區業(yè)主的車(chē)輛)，必須辦理手續和按規定交納停放費。

　　4、凡在收費停車(chē)場(chǎng)保管的摩托車(chē)必須購買(mǎi)車(chē)輛綜合保險。

　　5、當車(chē)輛進(jìn)入保管范圍時(shí)，車(chē)主應向車(chē)管員領(lǐng)取存車(chē)牌號;當車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車(chē)牌交還車(chē)管員，沒(méi)有交還或存牌號與車(chē)上號碼不符時(shí)，該車(chē)不得離開(kāi)保管范圍，違者車(chē)管員有權扣留該車(chē)或扭送派出所處理。

　　6、無(wú)執照的自行車(chē)丟失時(shí)，管理處不負責賠償。

　　7、車(chē)管員要認真履行職責，發(fā)現車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。

　　二、地面停車(chē)場(chǎng)管理規定

　　1、地面停車(chē)場(chǎng)由管理處負責維護管理，接受公安交通管理部門(mén)的.檢查，指導。

　　2、固定使用車(chē)位的車(chē)主可到管理處辦理停車(chē)場(chǎng)停車(chē)證，并將停車(chē)證放在擋風(fēng)玻璃左側醒目處，以便識別。按政府主管部門(mén)規 定的標準交納費用。

　　3、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應領(lǐng)取停車(chē)出入卡，出場(chǎng)時(shí)交回出入卡。車(chē)管員對進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)牌號碼、進(jìn)出時(shí)間，所發(fā)出入卡號等進(jìn)行登記。認真執行規定，對可疑情況及時(shí)報告。

　　4、車(chē)主的停車(chē)出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場(chǎng)憑證，若有遺失，要立即向管理處申明、補辦。否則，后果自負。

　　5、停放在停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，貴重物品請勿留在車(chē)里。

　　6、停車(chē)場(chǎng)若有交通違章，管理處將報請公安交通管理部門(mén)處理。

　　7、若車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)停車(chē)與管理處發(fā)生糾紛，應由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請仲裁機構予以仲裁或向小區所屬人民法院提起訴訟。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 6

　　(一)車(chē)管員必須認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護良好的行車(chē)秩序。

　　(二)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞交通，認真核查車(chē)型、車(chē)牌號，避免出現差錯。

　　(三)了解和掌握車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別。

　　(四)汽車(chē)、摩托車(chē)必須購買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險”，如有丟失，可向保險公司索賠。未買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險”的`車(chē)輛，本車(chē)場(chǎng)不予停放保管。

　　(五)本停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償停車(chē)保管服務(wù)，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，經(jīng)濟手續清楚，做到錢(qián)、票相符，日清月結。

　　(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規定進(jìn)場(chǎng)，應立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，立即報告管理部或公安機關(guān)進(jìn)行處理。

　　(七)車(chē)管員交接班時(shí)必須認真交接。如清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛多少、租車(chē)的停車(chē)計時(shí)票的張數、現金清點(diǎn)，并詳細記錄(自行車(chē)則注意車(chē)票的號碼及張數，登記在交接登記簿上)。

　　(八)車(chē)管員值班期間發(fā)現可疑情況，立即報告班長(cháng)或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)日期必須記錄在登記簿上，以備查。

　　(九)車(chē)管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊。如果有不開(kāi)票停車(chē)或亂收費、不收費等等行為，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。

　　(十)保持停車(chē)場(chǎng)內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 7

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的'處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

　　四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前１小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 8

　�。ㄒ唬�、安全職責

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；

　　3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；

　　5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6、建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；

　　8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　�。ǘ�）、護衛崗位職責

　　1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

　　5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；

　　6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；

　　7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

　　8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；

　　9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

　　10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；

　　12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；

　　13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

　　14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

　　15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　�。ㄈ�）、電梯服務(wù)標準

　　1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。

　　2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；

　　3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守；

　　4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄；

　　5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄

　　6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。

　�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理

　　1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修（周）檢查表》。

　　3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。

　�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理

　　1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的'記錄表應建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。

　　法律規定：

　　《物業(yè)管理條例》

　　第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　第二十二條，建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 9

　　一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉讓所擁有物業(yè)時(shí)，應遵守牧業(yè)管理法規政策的規定。

　　二、執行業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主大會(huì )的決議、決定。

　　三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據政府有關(guān)法規政策和業(yè)主委員會(huì )委托制定的各項規章制度。

　　四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

　　五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì )協(xié)調解決。

　　六、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　　七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時(shí)糾正，千百萬(wàn)他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。

　　八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設施、設備進(jìn)行維修、養護，應支付相應費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀(guān)統一、市容觀(guān)瞻的，按規定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養護的，業(yè)主應及時(shí)進(jìn)行維修養護；拒不進(jìn)行維修養護的，由業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養護，其費用由當事業(yè)主按規定分攤。

　　十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí)，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規定，并承擔連帶責任。

　　十一、在物業(yè)范圍內，不得有下列行為：

　�。�1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的.顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。

　�。�2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

　�。�3）各類(lèi)防盜或保安門(mén)、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　�。�4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；

　�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公司設施；

　�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　�。�7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；

　�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　�。�9）在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；

　�。�10）影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

　�。�11）隨意停放車(chē)輛；

　�。�12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　�。�13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

　�。�14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

　　十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。

　　十三、按規定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務(wù)費用。

　　十四、業(yè)主使用物業(yè)內有償使用的文化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等應用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定交納費用。

　　十五、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)、暢通及公用設施的完好。

　　十六、加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境。

　　工業(yè)園物業(yè)管理制度 10

　　一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：

　�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。

　�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。

　�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　�。�、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。

　�。�、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。

　�。�、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　�。�、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的`問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。

　�。�、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。

　�。保�、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式

　�。�、物管經(jīng)理／主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2－5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。

　�。�、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。

　�。�、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

　�。�、有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　�。�、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。

　�。�、作好回訪(fǎng)登記。

　�。ㄒ唬┩对V事件的回訪(fǎng)：

　�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　�。�、回訪(fǎng)率應該達到100％；

　�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。

　�。ǘ�）維修工程的回訪(fǎng)：

　�。�、由小區物管員進(jìn)行；

　�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；

　�。�、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。

　�。ㄈ�）業(yè)戶(hù)報修的回訪(fǎng)：

　�。�、由物管管理員進(jìn)行；

　�。�、回訪(fǎng)率應該達到30％；

　�。�、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。

　　回訪(fǎng)人員領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》，通過(guò)與住戶(hù)面談、現場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶(hù)的滿(mǎn)意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪(fǎng)的內容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，并請住戶(hù)簽名確認。

　　管理員每月末對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行統計和分析，對發(fā)現的回訪(fǎng)不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫(xiě)成統計分析報告，以書(shū)面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

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