成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

銷(xiāo)售部管理制度

時(shí)間:2022-06-25 18:53:19 制度 我要投稿

銷(xiāo)售部管理制度15篇

  在現實(shí)社會(huì )中,制度使用的情況越來(lái)越多,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編整理的銷(xiāo)售部管理制度,希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售部管理制度15篇

銷(xiāo)售部管理制度1

  1、目的

  為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標,特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。

  2、適用范圍

  本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

  3、薪酬組成

  基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助,銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。

  等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)

  轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元

  試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

  3.1基本工資

  3.1.1基本工資遞增遞減

  根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。

  3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

  1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))*100%

  2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。

  3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。

  3.2基本補助

  3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認

  3.2.2電話(huà)補助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元,試用期內的見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;

  3.2.3交通標準:公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù),車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);

  3.3銷(xiāo)售獎金

  3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

  3.3.2轉正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金:

  年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

  季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

  月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

  提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

  每月工資

  每季工資

  年度獎金

  全年收入

  備注說(shuō)明:

  1、季度目標:年目標除以4;

  2、月度目標:年目標除以12;

  3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

  4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對應的年目標提成比例-3%-5%;

  5、年度獎金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對應的年目標提成比例-3%-5%;

  6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn),沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的季度目標是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式

  3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放

  銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。

  3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算,業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行,如有變更將另行通知。

  編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:

銷(xiāo)售部管理制度2

  為了嚴肅銷(xiāo)售紀律,加強日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

  1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

  2、來(lái)訪(fǎng)臺前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補充,無(wú)正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監100元/次。

  3、來(lái)電組應在熱線(xiàn)響起兩聲內接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。

  4、每日不能按時(shí)上繳日報的責任人罰款50元/次(相關(guān)內容見(jiàn)日常報送制度)。

  5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作,應保持室內衛生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當事人按情節處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監50元/次。

  6、銷(xiāo)售人員到崗一律著(zhù)工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。

  7、來(lái)訪(fǎng)組負責每日資料架內資料的補充工作,未能及時(shí)補充,處罰責任副總監50元。

  8、銷(xiāo)售人員應愛(ài)護各項銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

  9、銷(xiāo)售人員每日應注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項通知,對于未能?chē)栏駡绦械漠斒氯?示情節處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。

  10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

  11、銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

  12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛生的同時(shí),還應提醒客戶(hù)維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現有上述問(wèn)題,處罰當事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

  13、對于以上未盡其它違規處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

  14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監督執行,罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內雙倍扣除。

銷(xiāo)售部管理制度3

  一、辦公室環(huán)境衛生

  銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2、不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。

  3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4、愛(ài)護辦公室設施及設備,損壞需照價(jià)賠償。

  5、堅持每日衛生值日制度。

  二、工作匯報制度

  1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì ),匯報當日工作計劃。

  2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。

  3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。

  4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。

  5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

  6、每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。

  7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì )客制度

  1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

  2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。

  3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。

  四、儀容儀表要求

  1、上班著(zhù)工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區,部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

  2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

  3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

  4、女性化淡妝,衣著(zhù)文雅,忌著(zhù)奇裝異服,濃妝艷抹。

  5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。

  6。避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。

銷(xiāo)售部管理制度4

  為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象,也為了規范銷(xiāo)售人員的工作行為,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本制度與流程。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度與流程為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

  一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責

  1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責;

  2、對回款率的完成情況負責;

  3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導,向銷(xiāo)售總監提出對員工的懲罰和獎勵建議;

  4、對本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識培訓負責。每月定期對過(guò)去一月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習;

  5、對本部門(mén)人員出差過(guò)程管理和車(chē)輛使用及管理負責。責任到人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議;

  6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃,并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向銷(xiāo)售總監提出建議;

  7、對本部門(mén)工作嚴格負責,及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題,協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系,對重大問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。

  二、銷(xiāo)售部工作流程

  1、出差流程

  務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

  1)銷(xiāo)售員在工作時(shí)間應堅守工作崗位,如出差,事前必須先提交《出差申請》,寫(xiě)明所拜訪(fǎng)客戶(hù)的各種聯(lián)絡(luò )方法,向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可外出,禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷(xiāo)

  售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月和周的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志并作電話(huà)及短信匯報(手機24小時(shí)不能關(guān)機);

  2)銷(xiāo)售員在每周月的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下月的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況,并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導,并最終確定下月客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn);

  3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng),拜訪(fǎng)目的一定要具體、要明確,同一客戶(hù)若經(jīng)3次拜訪(fǎng)后都不見(jiàn)有突破性,如沒(méi)有新方案原則上不再批準下一次且同一客戶(hù)的出差申請;

  4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后,必須及時(shí)將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息(要有突破性進(jìn)展的信息)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,并及時(shí)提交《出差報告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)關(guān)系資料表》與《客戶(hù)技術(shù)資料表》,可采用電子版;

  5)銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排。

  2、報價(jià)與投標流程

  此流程主要是針對集團客戶(hù)統一采購的產(chǎn)品。

  1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,由銷(xiāo)售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司高層請示);

  2)對用戶(hù)的`詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助);

  3)技術(shù)部對相應產(chǎn)品的技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持;

  4)采購部(生產(chǎn)部)對報價(jià)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研后確認;

  5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司高層請示)確認后方可進(jìn)行打;

  6)制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū),裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。

  3、商務(wù)談判與簽訂合同流程

  銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談判前應做好充分的準備工作,保持整潔的儀容儀表,以良好的精神狀態(tài)面對客戶(hù)。

  1)銷(xiāo)售員在征得大區經(jīng)理同意給客戶(hù)報價(jià)或投標后,根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判;

  2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向銷(xiāo)售總監請示);

  3)與公司原合同版本或投標/報價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(重大合同需向銷(xiāo)售總監請示);

  4)待銷(xiāo)售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同(重大合同需向銷(xiāo)售總監請示);

  客戶(hù)合同簽訂前應保證以下資料信息已收集或完成:

  《客戶(hù)關(guān)系資料表》

  《客戶(hù)技術(shù)資料表》

  《營(yíng)業(yè)執照》

  《稅務(wù)登記證》(國稅+地稅)

  《提成方案》

  《客戶(hù)信用評估表》

  《客戶(hù)費用(變更)申請單》

  5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認后,副本由銷(xiāo)售助理于當日保管存檔,正本由常務(wù)副總存檔;

  6)對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向銷(xiāo)售總監請示)確認后方可執行。

  4、發(fā)貨流程

  80%訂單要提前3天,20%訂單要提前2天。

  1)銷(xiāo)售助理根據《銷(xiāo)售合同》或《采購單》及《客戶(hù)信用評估表》填寫(xiě)《生產(chǎn)訂單》;

  2)《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售經(jīng)理;

  3)由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監審核《銷(xiāo)售合同》及《生產(chǎn)訂單》;

  4)由銷(xiāo)售助理開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;

  5)生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨;

  6)將客戶(hù)簽字的《送貨單》及《磅單》交銷(xiāo)售助理存檔。

  5、回款流程

  平均回款天數不超過(guò)60天,年度末回款率要超過(guò)80%。

  1)銷(xiāo)售員催款;

  2)銷(xiāo)售員撰寫(xiě)《催款通知書(shū)》或填寫(xiě)財務(wù)部出具的格式《催款通知書(shū)》;

  3)銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認;

  4)反饋給客戶(hù);

  5)客戶(hù)回款。

  6、開(kāi)票流程

  1)銷(xiāo)售助理填寫(xiě)開(kāi)票申請單(無(wú)特殊情況的,銷(xiāo)售助理應在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開(kāi)票申請);

  2)銷(xiāo)售部審核;

  3)財務(wù)部開(kāi)票(開(kāi)票金額與合同金額不一致的,需由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監出具具體說(shuō)明,經(jīng)常務(wù)副總書(shū)記面同意后發(fā)票方可開(kāi)出);

  4)交客戶(hù)簽收。

  7、售后服務(wù)流程

  認真做好客戶(hù)售后服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(投訴),由銷(xiāo)售經(jīng)理確認;

  2)銷(xiāo)售助理填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》或《客戶(hù)投訴表》后發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理及技術(shù)部,《售后服務(wù)申請表》和《客戶(hù)投訴表》要按年度編號存檔,以作為對相關(guān)責任人的考核依據;

  3)如有必要,技術(shù)部和所屬銷(xiāo)售員一起上門(mén)與客戶(hù)溝通;

  4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監;

  8、退貨(換貨)流程

  要盡量避免退貨(換貨)現象的發(fā)生,力求把下單數量和實(shí)送數量的準確度提高到99%以上,如是客戶(hù)原因應由客戶(hù)承擔由于退貨(換貨)所造成的物流費用及相關(guān)損失,否則由公司相關(guān)責任人承擔。

  1)客戶(hù)提出申請,由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售經(jīng)理確認;

  2)由銷(xiāo)售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規格、數量;

  3)如需換貨的,由銷(xiāo)售助理重新開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;

  4)生產(chǎn)部辦理退貨(換貨)手續后按時(shí)生產(chǎn)出貨。

  9、大磨流程

  要求大磨成功率達40%以上,成交率25%以上。

  1)如實(shí)詳細記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核;

  2)如實(shí)詳細記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)關(guān)系資料表》后報銷(xiāo)售經(jīng)理審核;

  3)填寫(xiě)《大磨申請單》;

  4)經(jīng)技術(shù)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理(銷(xiāo)售總監)通過(guò)(簽字)后方可執行;

  5)收集大磨及正常試用(使用)的正常數據(填寫(xiě)由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數據表》歸檔交到銷(xiāo)售助理處)。

  三、銷(xiāo)售部管理制度

  1、對所轄區域內所有目標客戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌并在《月工作總結表》詳細反映出來(lái);

  2、銷(xiāo)售員不能私自收取客戶(hù)貨款,若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司或事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意;

  3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的公關(guān)費用如超過(guò)300元(大區經(jīng)理如超過(guò)500元)用及相關(guān)出差費用超過(guò)公司標準的需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示,否則責任自負;

  4、出差費用報銷(xiāo)時(shí)要提供消費場(chǎng)所的規范合法發(fā)票及聯(lián)系方式,否則要事先知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理,開(kāi)車(chē)出差者要注明出差期間的行駛線(xiàn)路及里程,對于報銷(xiāo)中弄虛作假者,每發(fā)現一次,按弄虛作假金額的五倍進(jìn)行處罰;

  5、辦公場(chǎng)地要保持清潔、良好的辦公環(huán)境,提高工作效率,銷(xiāo)售人員上班時(shí)間不得睡覺(jué),不得吃零食,不得高聲喧嘩,不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)歌或玩游戲,一經(jīng)發(fā)現,每次罰款50元/人;

  6、嚴守公司商業(yè)機密,不得利用公司(出差)名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事(比如私自給自己或同行做銷(xiāo)售工作),否則一經(jīng)發(fā)現,除辭退外,嚴重者還將嚴格追究其法律責任;7、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程;

  8、對于客戶(hù)提出的任何特殊費用(如市場(chǎng)公關(guān)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售總監同意的情況下方可承諾;

  9、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監請示后方可執行,違反規定造成損失的,由責任人賠償損失。另外對于在支付特殊費用過(guò)程中弄虛作假者,每發(fā)現一次,按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰,嚴重者將被辭退;

  10、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當理由銷(xiāo)售助理應在半個(gè)工作日內組織生產(chǎn);

  11、銷(xiāo)售助理開(kāi)出的〈生產(chǎn)訂單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的,由銷(xiāo)售助理承擔責任,如其他原因造成損失的由相關(guān)責任人承擔責任;

  12、銷(xiāo)售助理對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管;

  13、所有的《合同》、《采購單》、《生產(chǎn)訂單》、《開(kāi)票申請》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數據表》銷(xiāo)售助理要及時(shí)存檔;

  14、銷(xiāo)售助理應每周向財務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生;

  15、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售員要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收;

  16、銷(xiāo)售員應在每季度與客戶(hù)核對往來(lái)賬目(財務(wù)部出具格式《對賬單》),并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報公司財務(wù)部;

  17、對于不能解決的售后服務(wù)重大問(wèn)題,銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售總監申請協(xié)調解決;

  18、銷(xiāo)售助理每半年,將本部門(mén)上半年的所有《銷(xiāo)售合同》原件(副件)及《客戶(hù)關(guān)系資料表》和《客戶(hù)技術(shù)資料表》編號整理成冊;

  19、銷(xiāo)售人員認真對工作進(jìn)行記錄,必須在每月的28―31日之間及時(shí)準確上報以下各種報表,報表必須如實(shí)詳細填寫(xiě),不得弄虛作假:《客戶(hù)主任客戶(hù)拜訪(fǎng)月計劃表》、《大區經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計劃表》、《月工作總結表》、《每月送貨計劃》等。

  備注:違反上述規章制度,視情節樂(lè )捐30―300元作為銷(xiāo)售部經(jīng)費,如履行得好會(huì )作為年終獎金評定的重要參考。

  第一章總則

  第一條公司嚴格遵守國家的法律法規,保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性,保證消費者的權益,保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性,特制定本制度。

  第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

  第二條消費者

  要求退換產(chǎn)品的消費者,自購買(mǎi)xx有限責任公司系列產(chǎn)品之日起30日內,在具備xx有限責任公司授權加盟店開(kāi)具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說(shuō)明,同時(shí)保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好,在不影響再次銷(xiāo)售的情況下,在原購買(mǎi)處均可享受退換貨權利;

  第三條授權加盟店

  1、按照xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度,在規定時(shí)間內未完成形象店建設,嚴重違規被xx有限責任公司取消資格的加盟店,可以參照本制度及xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度享受退換貨權利;

  2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內如因質(zhì)量問(wèn)題(非加盟店原因)造成的產(chǎn)品不可用,可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度,享受退換貨權利。

  第三章不予退換貨情況

  第四條不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買(mǎi)的產(chǎn)品。

  第五條無(wú)購物憑證,且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的線(xiàn)索,或票據、貨不符或涂改憑證的;

  第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價(jià)購買(mǎi)的產(chǎn)品;

  第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

  第四章其他

  第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性,隱含退換貨條款,都僅限于上面所列出的情況;對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況,xx公司不承擔相關(guān)責任。

  第九條本制度的最終解釋權屬xx公司。

  第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷(xiāo)合同》的有效組成部分。

  第十一條本制度從發(fā)布之日起執行。

  本制度為發(fā)帖人起草,知識產(chǎn)權為發(fā)帖人,未經(jīng)允許請勿使用、(已備案)歡迎各界人士結合市場(chǎng)及直銷(xiāo)條例、禁止傳銷(xiāo)條例對該制度提出修改意見(jiàn)。

銷(xiāo)售部管理制度5

  一、制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。

  二、適用范圍:

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

  三、制度總述:

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

  1、管理制度細則;2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任;3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度;三個(gè)部分。

  四、制度細則

  1、管理制度細則:

  1.1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開(kāi)除。

  1.3服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

  1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  1.7誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現問(wèn)題,后果自行承擔,與公司無(wú)關(guān)。

  1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

  1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當獎勵。

  1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權,處理建議權,但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部),銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后,第一時(shí)間通知區域經(jīng)理,如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。

  1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保,3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù),區域經(jīng)理將承擔責任,公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。

  1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報這周來(lái)的工作內容,所在區域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理,區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  1.15每次回公司,第一是報銷(xiāo)差旅費用,第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析,第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。

  1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。

  2.區域經(jīng)理崗位責任:

  2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  2.2.區域經(jīng)理崗位職責

  2.2.1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規,協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

  2.2.2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。

  2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統計表,及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

  2.2.4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓,使之能熟悉,運用。

  2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。

  2.2.6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí),應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作,避免出現市場(chǎng)管理真空。

  2.3銷(xiāo)售內勤崗位職責

  2.3.1做好周,月度客戶(hù)統計報表,并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理;

  2.3.2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃,及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作;

  2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現異;蛐聞(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時(shí)調整策略,規避風(fēng)險。

銷(xiāo)售部管理制度6

  為了規范業(yè)務(wù)人員的管理,提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì),提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平,堅持合情合理、實(shí)事求是的原則,堅持按勞分配、多勞多得的原則,特制定本制度。

  一、在公司

  業(yè)務(wù)員應按時(shí)上下班,不能遲到早退(參考考勤制度),保持辦公室清潔衛生,積極宣傳公司,言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘,做好辦公室的衛生,接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì ),主要是遞交拜訪(fǎng)記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,向領(lǐng)導匯報今天的工作工作計劃。

  二、出差

  出差前做好出差準備,最好電話(huà)預約好,做到有的放矢。出差在外,每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表(客戶(hù)報備表),晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導匯報當天工作情況(短信,電話(huà)都行)。

  三、考勤制度

  參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員,每人每次罰款5元,當天當面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導,這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。

  四、業(yè)務(wù)積分制

  業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù),每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分,每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。

  五、業(yè)績(jì)任務(wù)

  公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上的要求,銷(xiāo)售任務(wù)根據不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

  六、項目信息公司備案

  從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案,以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

  七、項目信息落實(shí)

  經(jīng)過(guò)備案的信息,弄清楚詳細的客戶(hù)需求(多大機子及相關(guān)配套設備清單)以后向領(lǐng)導匯報,由公司領(lǐng)導決定該項目應該由誰(shuí)去跑。

  八、培訓學(xué)習計劃

  業(yè)務(wù)人員應該主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能,每天總結自己在工作過(guò)程當中遇到的問(wèn)題,不管是技術(shù)上還是商務(wù)上,把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),第二天早會(huì )或周六總結會(huì )上大家共同討論。達到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導應在周六的總結會(huì )上給予這周工作認真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P和獎勵。

銷(xiāo)售部管理制度7

  1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請,事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當天工資,病假扣除當天工資的20%(病假需要有醫院的診斷書(shū))。當月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告,得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到,不能提前報告者,應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準,擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當中,遲到或早退者,發(fā)現一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計。

  8、曠工一次者,扣除當月團體獎;曠工兩次者,扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎;曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。

  9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

  10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。

  11、泄露公司和項目機密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

銷(xiāo)售部管理制度8

  總則

  一、 根據公司加強部門(mén)內部管理的要求,制定銷(xiāo)售部管理制度。

  二、 本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。

  三、 本制度的內容包括:管理架構、崗位職責、各類(lèi)管理細則、考核制度等。

  四、 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  五、 本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺之前,銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。

  六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執行。

  管理體系

  □ 指揮系統

  1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。

  2. 指揮的原則

 。1) 服從的原則

  下級須服從上級的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

 。2) 一個(gè)上級的原則

  每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級,只服從一個(gè)上級的指揮,只向一個(gè)上級報告。

 。3) 逐級的原則

  上級對下級可以越級檢查,不能越級指揮(特殊情況除外)。

  下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。

  3. 指揮的形式

 。1)口頭指揮

 。2)書(shū)面指揮

 。3)通過(guò)會(huì )議指揮

  不管采取何種形式,指揮的內容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。

  □ 聯(lián)絡(luò )(溝通)系統

  1. 加強聯(lián)絡(luò ),加強人員之間的溝通,確保信息的暢通。

  2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò ),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負 其責。

  3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。

  4. 正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。

  5. 非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現。

  6. 創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。

  銷(xiāo)售部崗位職責制

  銷(xiāo)售部是公司前沿窗口,體現著(zhù)公司的形象,也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線(xiàn)生各個(gè)環(huán)節的'人員精誠團結,盡心盡責地努力工作。

  一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理

  1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),參與設計、策劃的工作,使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃,使設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售:參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

  2. 部門(mén)內部的人事管理:掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài),調動(dòng)其工作的積極性,使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體,并完成公司下達的各項任務(wù)。

  3. 協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。

  4. 培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊,以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  5. 安排主管的工作,充分調動(dòng)其工作積極性,并逐步培養其獨立工作的能力

  6. 采取相應措施,盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。

  7. 把握重點(diǎn)客戶(hù),參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。

  二、 銷(xiāo)售主管

  1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

  2. 準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況,當狀況不佳時(shí),能及時(shí)準確地發(fā)現原因,并告之相關(guān)部門(mén),以便及時(shí)作出調整。

  3. 安排銷(xiāo)售助理的工作,督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息;抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況,并保證數據的完全正確。

  4. 負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度,提高儀態(tài)、儀表、服

  務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識。

  5. 掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài),充分調動(dòng)其工作積極性,幫助其調節好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

  6. 監管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛生、物品擺放,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接,并負責解決。

  7. 布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

  8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。

  9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規,方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。

  一般一天的工作流程:檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作,(如電腦資料的管理)--檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。

  一般一月的工作流程:總結當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。

  三、 銷(xiāo)售助理

  1. 銷(xiāo)售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性,站在主管的位置上考慮問(wèn)題,培養和提高獨立工作能力。

  2. 負責部門(mén)的資料管理(詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》)。

  3. 建立相應的數據庫,隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確信息源,并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。

  4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。

  5. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量等相關(guān)數據的統計,交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。(情況特殊時(shí)每周可做一次)

  6. 將合同中的及時(shí)、準確的錄入電腦(同時(shí)作復核),以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料;同時(shí)還 應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦,便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應變、交款情況后及時(shí)催款。

  7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。

  8. 完成合同結束前的所有準備工作,如:設備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。

  通常的工作流程:核對《銷(xiāo)售日報表》—打開(kāi)電腦轉制數據—錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據—匯總當日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息,給相應銷(xiāo)售人員發(fā)信息。

  四、 銷(xiāo)售代表

  銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口,直接面向客戶(hù),服務(wù)于客戶(hù),要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

  通常的工作流程如下 :

  對客戶(hù)的售前服務(wù)—客戶(hù)決定下訂單前報告主管—為客戶(hù)簽單(包括意向書(shū)、主合同、補充協(xié)議)--銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對客戶(hù)的售中服務(wù)—對客戶(hù)的售后服務(wù)。

  1. 對客戶(hù)的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶(hù)下訂單之前)?蛻(hù)的接待,對產(chǎn)品的誠懇介紹:b.售中服務(wù)(客戶(hù)簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議,向客戶(hù)通報后設備生產(chǎn)進(jìn)度,邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng);c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難,配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難,與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。

  2. 對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái),詳簡(jiǎn)得當,語(yǔ)言規范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。

  3. 《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》,注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等,以備日后查詢(xún)!犊蛻(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格。

  4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售

  情況,以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù),銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案,包括客戶(hù)-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等等。

  5. 保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生,是銷(xiāo)售代表的重要工作之一,要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。

  6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù),包括帶客戶(hù)店面參觀(guān),介紹公司發(fā)展情況,催交貨款,帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù),一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日,銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。

  7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表,由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。

  銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系?蛻(hù)用電匯方式付款時(shí),銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己,并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目。

  8.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標,每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能,如果長(cháng)期業(yè)績(jì)之后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議,決定是否勸其辭職,再報請總經(jīng)理同意后執行。

  行為規范

  1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止,儀態(tài)儀表。

  1) 本著(zhù)“客戶(hù)第一,客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念,本著(zhù)“團結合作”的集體精神,任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù),都是每一位工作人員的客戶(hù),任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù),也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn),違者處以100元罰款,違規三次者予以除名。

  2) 銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà),應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意,并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意:請稍等,請那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù),也不可怠慢面前的客戶(hù)。

  3) 對待客戶(hù)彬彬有禮,與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行,主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén),打斷客戶(hù)[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話(huà)先致歉。

  4) 工作人員應站姿挺立,坐姿端莊,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。

  5) 在工作場(chǎng)合的交談聲音(包括電話(huà))不宜過(guò)大,應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

  6) 看到領(lǐng)導來(lái)要起立、讓座、倒水。

  7) 經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類(lèi)印章,由銷(xiāo)售

  助理負責管理,任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前,不得帶離銷(xiāo)售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負一切經(jīng)濟法律責任,同時(shí)罰款1000元。

  8) 無(wú)故遲到10分鐘以?xún)龋ê?0分鐘),內部罰款20元,

  10分鐘以上1小時(shí)以?xún)龋ê?小時(shí))罰款50元,遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。

  2、 辦公用品

  1. 辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機、電腦,簡(jiǎn)單的辦公用品。

  2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔,不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。

  3. 電話(huà)機的清潔、端正。

  4. 早會(huì )(不出差人員必須參加)

  時(shí)間:每天9:50,會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。 主持人:經(jīng)理或主管。

  內容:

  1. 核對日前的銷(xiāo)售情況。

  2. 總結前一日的存在問(wèn)題。

  3. 銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

  4. 安排當天或近期的工作。

  資料管理

  1、 資料內容

  文字部分;電腦資料:

  1. 送總經(jīng)理資料。

  2. 公司下發(fā)文件。

  3. 會(huì )議紀要。

  4. 內部資料。包括一般資料和重要資料(需長(cháng)期保存)。

  5. 活動(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則,實(shí)施方案,樣本等。

  2、 資料的管理

  銷(xiāo)售助理負責本部門(mén)的資料管理工作,主管進(jìn)行監督和督促。 銷(xiāo)售助理作為資料的管理人,應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。

  《銷(xiāo)售日報表》。一本填完后存檔。

  《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成,出差返回后立即交銷(xiāo)售助理,銷(xiāo)售助理定期匯總,提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目存檔。

  合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。

  設備售后資料。長(cháng)期保存。

  注意事項:

 、 每份資料編寫(xiě)目錄,建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存,如跟客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料,如何同變更情況說(shuō)明;③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理,郵件刪除。④電腦主機要加密,密碼應定期

  更換,除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導同意。

  合同的管理

  1、 填寫(xiě)

  1. 由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě),如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫(xiě),該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責任人受到處罰。

  2. 字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。

  3. 合同內容的填寫(xiě)。

  合同包括:主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴格執行規定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現金額的優(yōu)惠,付款時(shí)間的延長(cháng),合同條款的修改,補充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需報上一級評審。

  4. 合同簽寫(xiě)的程序。

  合同文本先由銷(xiāo)售助理做標準合同評審,經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復核簽字,復核內容包括合同書(shū)每一條、每一款,各項數據是否正確無(wú)誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

  原則上合同一式三份,客戶(hù)、公司財務(wù)、銷(xiāo)售部各一份,銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理,根據實(shí)際情況合同份數可增減。

  2、 管理(此工作由銷(xiāo)售助理承擔,主管進(jìn)行監督)

  1. 合同的 管理。

 、 銷(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

 、 所有合同應作為機密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人。

 、 除公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

銷(xiāo)售部管理制度9

  第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):

  銷(xiāo)售部直接上級:

  總經(jīng)理下屬部門(mén):

  售樓處

  部門(mén)本職:

  組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成

  一、主要職能:

  1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預測報告打電報總經(jīng)理

  2、制定年度銷(xiāo)售計劃,進(jìn)行目標分解,并執行實(shí)施

  3、管理、督導銷(xiāo)售部正常工作運轉、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

  4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉

  5、開(kāi)拓、設立、管理、監督各地鋪門(mén)市正常運轉

  6、建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通

  7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預算控制

  8、研究掌握售樓員的需求,充分調協(xié)積極性

  9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計劃,并予以檢查控制

  10、接洽、維系項目發(fā)展商,取得代理樓盤(pán)的資格

  11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改

  12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)

  13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

  14、收集市場(chǎng)信息

  15、預測市場(chǎng)危機,并呈報處理

  16、配合財務(wù)部,統計、催收和結算房款

  17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

  18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售

  19、調整、修改產(chǎn)品

  20、收集市場(chǎng)信息

  二、銷(xiāo)售部管理架構銷(xiāo)售經(jīng)理內務(wù)主管售樓員

  統計員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員

  三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內務(wù)主管

  本職工作:完成銷(xiāo)售目標和回款目標直接責任:

  1、分析市場(chǎng)供應、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批

  2、擬定年度銷(xiāo)售計劃,分解目標,報批并督導實(shí)施

  3、根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預編、配備

  4、匯總市場(chǎng)信息打電報項目開(kāi)發(fā)、調整、修改建議

  5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約

  6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理

  7、編審銷(xiāo)售預算,并對預算做過(guò)程控制,降低銷(xiāo)售費用

  8、尋找、洽談代理樓盤(pán),并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

  9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失

  10、指導、巡視、監督、檢查下屬

  11、定期向直接上級述職

  12、向直屬下級授權,布置工作

  13、負責直屬下級任用提名

  14、報直接上級批準后,根據需要調配直屬下級的崗位,轉人事部門(mén)

  15、制定部門(mén)工作程序和規章制度,報批通過(guò)后實(shí)行

  16、制訂直接下級的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍

  17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴,按照程序處理

  18、舉行聽(tīng)證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決

  19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查

  20、填報直接下級過(guò)失單和獎勵單

  21、參加公司例會(huì )和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議

  22、處理緊急突了事件領(lǐng)導責任:

  1、對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責

  2、對銷(xiāo)售機構設置、人員結構合理性負責

  3、對公司商譽(yù)負責

  4、對銷(xiāo)售指標的制訂和分解的合理性負責

  5、對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責

  6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責

  7、對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理分配負責

  8、對銷(xiāo)售部工作流程的設計、正確執行負責

  9、對銷(xiāo)售部負責監督的制度的執行情況負責

  10、對銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:

  1、有銷(xiāo)售部的代表權

  2、有對部門(mén)所屬員工及各項工作的管理權

  3、有向總經(jīng)理報告權

  4、對促銷(xiāo)活動(dòng)的現場(chǎng)指揮權

  5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權

  6、有對所屬下級工作的監督檢查權

  7、對所屬下級的工作爭議的裁決權

  8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì)的考核權利

  9、對預算內銷(xiāo)售經(jīng)費的支配權

  10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權

  11、一定范圍內的價(jià)格優(yōu)惠權

  12、一定范圍內的換房、退房的審批權

  B:內務(wù)主管負責銷(xiāo)售部的內務(wù)管理工作,對經(jīng)理負責

  負責各項目的銷(xiāo)售統計,提交統計報表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負責銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制

  負責頒布各項制度匯總意見(jiàn)、建議,文檔管理

  負責銷(xiāo)售信息的收集與整理

  主持經(jīng)理例會(huì )、經(jīng)理特別會(huì )議、銷(xiāo)售方案討論會(huì )

  C:售樓員直接上級:內務(wù)主管

  本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責任:

  1、嚴格執行售樓程序,規范銷(xiāo)售

  2、嚴格執行行為規范,熱情服務(wù)

  3、對個(gè)人洽談的顧客,負責售后服務(wù)

  4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,催收銷(xiāo)售款項

  5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報,并協(xié)助項目經(jīng)理處理

  6、作好銷(xiāo)售統計工作,填報各項規定表格

  7、聽(tīng)從主管指揮,執行下級發(fā)布的其他命令

  第二章銷(xiāo)售部人事管理

  一、銷(xiāo)售人員的招聘

  二、銷(xiāo)售人員的培訓

  1、試用期員工培訓

  1)踩盤(pán)

  2)房地產(chǎn)知識

  3)銷(xiāo)售技巧

  4)項目培訓

  5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓

  2、在職培訓

  1)踩盤(pán)

  2)技巧交流

  3)考察

銷(xiāo)售部管理制度10

  為了讓大家能夠在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷(xiāo)售部辦公環(huán)境管理規定:

  (1請大家注意保持辦公室日常衛生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來(lái)訪(fǎng)請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛生,保持桌面干凈、整齊,電話(huà)、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺無(wú)塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內,禁止把垃圾袋丟在大堂公衛室內。

  (2每日早上8:30內勤對辦公室內的衛生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監督檢查中班人員是否打掃衛生,對不打掃衛生者每人每次罰款10元,并對不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對連續三周被評為衛生標兵的同志進(jìn)行獎勵20元。

  (3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監督,帶領(lǐng)全體人員對辦公室內的衛生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺、玻璃、門(mén)框、衣服架、房頂各個(gè)死角處等所有的衛生做全面清掃。

  (4對不遵守規定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計達三次者罰包辦公室衛生連續三個(gè)月,并罰款100元。

  (5銷(xiāo)售部人員要保持辦公室清潔衛生。每個(gè)人的辦公用品應擺放整齊,文件資料應按類(lèi)歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。

銷(xiāo)售部管理制度11

  1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據,客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員。

  2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

  3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對待。

  4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

  5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

  6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

  7、獎金分配的依據:只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權。

銷(xiāo)售部管理制度12

  一、關(guān)于酒店房?jì)r(jià)減免審批權限的規定

  1.免費房的審批權限:

  1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。

  2)酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續,管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。

  3)酒店各部總監、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時(shí),在酒店領(lǐng)導不在的情況下,有權臨時(shí)安排免費房,但必須及時(shí)補辦審批手續。

  4)任何部門(mén)未經(jīng)批準均無(wú)權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。

  2.折扣房?jì)r(jià)審批權限:

  1)各部總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據實(shí)際情況對上門(mén)客房?jì)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權限為門(mén)市價(jià)的30%以?xún)?超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。

  2)銷(xiāo)售人員對上門(mén)客的打折權限為門(mén)市價(jià)的20%以?xún)。預訂和接待人員的打折權限,由市場(chǎng)總監根據客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以?xún)。有合同的客?hù)按合同辦理。

  3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權限時(shí),可向總經(jīng)理申請特批權限。

  4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。

  5)團隊房?jì)r(jià)的制定:

  銷(xiāo)售部經(jīng)理根據對市場(chǎng)的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價(jià)方案,報請市場(chǎng)總監和總經(jīng)理批準后執行。

  團隊房?jì)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監簽字,并及時(shí)將合同付本轉交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應根據實(shí)際情況及時(shí)調整或續簽,以保證合同有效性。

  3.門(mén)市價(jià)的制定:

  酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報價(jià),報請總經(jīng)理批準后執行。

  以上審批權限規定的執行情況,由財務(wù)部負責每日審核后,報送總經(jīng)理。

  二、銷(xiāo)售部招待審批權限規定

  1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶(hù)時(shí),須提前填寫(xiě)申請單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。

  2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價(jià)的50%。

  3. 市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶(hù)在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務(wù)部憑簽單轉帳。

  三、銷(xiāo)售人員外事紀律要求

  1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。

  2.堅持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。

  3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著(zhù)整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。

  4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅持原則。

  5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。

  6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風(fēng)俗習慣。

  7.不能利用工作時(shí)間做私事。

  8.對每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著(zhù)友好合作的原則,爭取合作。

  四、預定部崗位責任制

  1.嚴格執行酒店房?jì)r(jià)審批權限和房控權限。

  2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。

  3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。

  4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。

銷(xiāo)售部管理制度13

  一、制定的目的

  為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,特制定以下規章制度。

  二、制度細則

  1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識,樹(shù)立"我為公司,公司為我"的企業(yè)文化理念,關(guān)心和維護企業(yè)的公共利益,忠于職守、快節奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  2、員工必須努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

  3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間,做到不遲到,不早退,如三遲五退則追究其責任,重則開(kāi)除。

  4、服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

  5、銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,事實(shí)求是,待人禮貌,和藹可親。

  6、在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  7、做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密,如有違反,根據情節嚴重,予以追究處罰。

  8、學(xué)會(huì )溝通,善于隨即應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當獎勵。

  9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售,如有違返給予嚴重處罰,情節惡劣的將辭退。

  10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度,對規章制度不同意見(jiàn)和建議,可以在執行制度指令的前提下,向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。

銷(xiāo)售部管理制度14

  1.目的

  為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標,特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。

  2.適用范圍

  本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

  3.薪酬組成

  基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助,銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。

  等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)

  轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元

  試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

  3.1基本工資

  3.1.1基本工資遞增遞減

  根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。

  3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

  1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))x100%

  2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。

  3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。

  3.2基本補助

  3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認

  3.2.2電話(huà)補助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元,試用期內的見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;

  3.2.3交通標準:公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù),車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);

  3.3銷(xiāo)售獎金

  3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

  3.3.2轉正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金:

  年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

  季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

  月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

  提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

  每月工資2400290133994650590171498400966010890

  每季工資XX00950157544005650138001630018800

  年度獎金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200

  全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080

  備注說(shuō)明:

  1、季度目標:年目標除以4;

  2、月度目標:年目標除以12;

  3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

  4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;

  5、年度獎金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;

  6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn),沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的季度目標是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式

  3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放

  銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。

  3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算,業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行,如有變更將另行通知。

  編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:

銷(xiāo)售部管理制度15

  為規范銷(xiāo)售檔案管理工作,使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法;

  一、檔案歸檔范圍

  1、銷(xiāo)售合同

 。1)預定書(shū)(認購書(shū))原件;

 。2)買(mǎi)賣(mài)合同原件;

 。3)換、退房申請;

 。4)房型修改申請;

 。5)其他合同之補充協(xié)議。

  2、客戶(hù)資料檔案

 。1)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名錄:包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項。

 。2)簽約客戶(hù)檔案

  基本資料:姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購房型、付款情況、家庭情況等;

  辦理按揭及房屋產(chǎn)權證所需客戶(hù)提供的資料;

  其他客戶(hù)提交之資料。

  3、內部管理檔案

 。1)銷(xiāo)售部?jì)炔抗芾頇n案:各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件

 。2)銷(xiāo)售管理檔案

 。3)各日、周、月統計表及報表;

 。4)早晚會(huì )會(huì )議記錄。

  4、內部往來(lái)文件

 。1)發(fā)往各部門(mén)間的日常函件;

 。2)收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。

  5、公司對外宣傳資料

 。1)各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本;

 。2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

 。3)戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿;

 。4)各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

  6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

 。1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規、政策、資料;

 。2)各樓盤(pán)樓書(shū);

 。3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報;

 。4)各項目對外宣傳廣告剪報。

  7、對外合同合約

 。1)戶(hù)外宣傳制作合同復印件;

 。2)媒體制作合同;

 。3)其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。

  二、歸檔及保管要求

  1、嚴格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔整理;

  2、檔案資料分類(lèi)應清晰、全面;

  3、檔案接收時(shí)要認真點(diǎn)、驗收,并辦理交接手續后入檔;

  4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒;

  5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  三、檔案的借閱

  檔案的借閱應有嚴格的借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行:

  1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱;外部門(mén)借閱需出示借條,附雙方負責人許可簽字;

  2、本部門(mén)員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(cháng)借期,須出示借條并附部門(mén)負責人簽字;

  3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開(kāi);

  4、按期歸還,愛(ài)護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規定進(jìn)行處理,造成重大損失者當追究責任;

  四、檔案的保管

  1、檔案接收時(shí)要認真清點(diǎn)、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的,辦理交接手續方可入檔;

  2、各類(lèi)檔案材料,應按管理規范要求分類(lèi)、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內上柜保管;

  3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

  4、每年年底要對檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理,核對以保管單位為基礎,做到賬物相符,對破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補救。

  五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀

  1、在整理檔案的過(guò)程中,對檔案材料要仔細甄別,對無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示;

  2、每年年底對保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報告提交領(lǐng)導,經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。

【銷(xiāo)售部管理制度】相關(guān)文章:

銷(xiāo)售部管理制度06-21

銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度06-21

銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度11-19

銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度03-29

銷(xiāo)售部規章管理制度范本(精選5篇)12-06

銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度范本04-06

銷(xiāo)售部總結01-07

銷(xiāo)售部致辭10-28

銷(xiāo)售部總結06-09