公司管理制度【熱門(mén)】

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司管理制度1

　　為規范公司勞動(dòng)管理制度，培養和鍛煉一支符合現代企業(yè)管理的隊伍，提倡敬業(yè)愛(ài)崗，發(fā)揚團隊精神，零奢侈、不浪費，創(chuàng )造出一流的產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的服務(wù)，特制定《公司員工考勤制度》。

　　一、公司實(shí)行雙休制。周一至周五為正常工作日，周六、周日為休息日。

　　作息時(shí)間：上午9:00－12:00，

　　下午2:00－5:30（10月1日－4月30日）

　　下午2:00－6:00（5月1日－9月30日）

　　二、辦公室指定考勤員負責公司人員的考勤工作。

　　三、員工考勤實(shí)行簽到制。員工上、下班均須到指定地點(diǎn)簽到，上班時(shí)間以簽到為準，下班未簽到或有特殊情況而事先未向領(lǐng)導及辦公室說(shuō)明的視為早退。遲到或早退一次扣發(fā)工資50元，遲到半天以上作曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，一月內曠工3天，按自動(dòng)離職處理。

　　四、員工因私請假，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理批準后，將審批后的請假條交辦公室，辦公室每月統計，滿(mǎn)事假一天，按月工資/21.5天扣發(fā)工資。

　　五、請假批準權限：各部門(mén)經(jīng)理有一天批假權，超過(guò)一天由總經(jīng)理批準；各部門(mén)經(jīng)理請假，需總經(jīng)理批準。臨時(shí)離崗須通報辦公室去向，以便工作聯(lián)系。

　　六、請假人員逾期不歸，又未辦理手續者，按曠工處理。如遇不可抗拒情況，有證明者除外。

　　七、員工病假需有醫務(wù)部門(mén)的病假證明，病假按月工資/21.5天×天數扣發(fā)工資，病假超過(guò)15天，全月無(wú)工資。職工因違反紀律，打架斗毆造成病、傷者，休息治療期間不得按病假處理。

　　八、婚假。員工本人結婚，由公司領(lǐng)導批準，給予五天的婚假，男女雙方按法定婚齡各推遲三周歲以上初婚的為晚婚，另給予十天晚婚假。員工結婚時(shí)雙方不在一地工作（居�。┑�，其中的一方單位可根據去另一方所在地的路程遠近，另給予路程假。

　　九、喪假。員工的直系親屬父母、配偶或子女、岳父、母，或公、婆死亡時(shí)，需要其料理后事時(shí)，由公司領(lǐng)導批準，給予五天的喪假，可以根據路程遠近，另給予路程假。

　　十、產(chǎn)假。對符合《四川省計劃生育條例》規定休產(chǎn)假的女職工，其產(chǎn)假按下列情況分別確定：

　　1．正常分娩者，給予產(chǎn)期九十天，其中產(chǎn)前休息十五天，產(chǎn)后休息七十五天。

　　2．提前分娩者，給予產(chǎn)假九十天，超期分娩者，保證產(chǎn)后休息七十五天。

　　3．難產(chǎn)者增加產(chǎn)假十五天，多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。

　　4．員工在產(chǎn)期內，發(fā)基本工資，可根據去另一方所在地的路程遠近，另以根據路程遠近，另給予路程假。

　　十一、員工在批準的婚喪假、產(chǎn)假和路程期間，基本工資照發(fā)，途中的車(chē)船等費用全部自理。

　　十二、員工在休假期間，必須保證通訊工具的暢通，以便隨時(shí)同公司保持聯(lián)系。

　　十三、凡中午不回家的員工，公司統一準備午餐。準備了又未吃的員工，公司將午餐費在其工資中扣出。

　　本制度從二00八年二月二十一日起執行。

公司管理制度2

　　成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司是在董事會(huì )領(lǐng)導下實(shí)行董事長(cháng)（法定代表人）負責制的股份制企業(yè)。公司以開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)、高效為宗旨，立足于市場(chǎng)，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求效益，特制定本管理制度。

　　一、公司員工必須遵守國家法令政策及有關(guān)規定，嚴守本公司紀律、規章制度，努力學(xué)習政治和業(yè)務(wù)知識。

　　二、公司員工必須愛(ài)崗敬業(yè)，按時(shí)完成本職工作，不得以任何理由推脫，應做到服從安排，盡職盡責，以實(shí)際行動(dòng)維護公司信譽(yù)。

　　三、公司員工必須著(zhù)裝整潔、禮貌待人，熱情接待來(lái)訪(fǎng)者，并認真解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　四、員工應積極大膽地開(kāi)展工作，公司對員工有出色業(yè)績(jì)的，將發(fā)放相應數額的獎金。

　　五、遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　六、員工因事、因病不能按時(shí)上下班需請假，請假前必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，否則按曠工處理。

　　七、員工與公司需簽訂勞動(dòng)聘用合同，實(shí)行擇優(yōu)錄取，培訓上崗。

　　八、員工需愛(ài)護公司財物，樂(lè )于幫助同事，關(guān)系融洽。

公司管理制度3

各縣(市、區)勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區人力資源管理局，市直各有關(guān)企業(yè)：

　　用人單位規章制度是保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的各種適用于單位內部的規則。勞動(dòng)規章制度是規范相關(guān)勞動(dòng)關(guān)系的建立、運行的規則，既保障勞動(dòng)者享有在用人單位的各項勞動(dòng)權利，也制約和規范勞動(dòng)者在工作場(chǎng)所的行為。

　　《勞動(dòng)合同法》在總則中專(zhuān)門(mén)對用人單位制定規章制度的規則進(jìn)行了規范，為了更好地貫徹執行《勞動(dòng)合同法》，引導企業(yè)進(jìn)一步規范企業(yè)勞動(dòng)保障基礎管理工作，提高企業(yè)管理水平，構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，我局轉發(fā)部分企業(yè)制定的勞動(dòng)管理方面的紀律制度，供大家參考。江蘇悅達紡織集團有限公司是國有獨資公司，成立于20xx年。該企業(yè)制定的《江蘇悅達紡織集團有限公司員工手冊》，為員工提供了有關(guān)公司及人力資源管理的政策規定、工作程序，讓員工了解到可以享受的權利以及應該遵守的規則，方便適用。江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司是一家上市公司，該企業(yè)制定的《江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司人力資源管理制度》從編制定員、招聘錄用、教育培訓、績(jì)效考核、薪酬管理、人事異動(dòng)、休假休息、人事獎懲、勞動(dòng)合同九個(gè)方面，對企業(yè)人力資源管理工作進(jìn)行了規范。該制度從20xx年初制定，已幾經(jīng)修改完善，并依照法律規定程序，經(jīng)職代會(huì )討論通過(guò)后，公布實(shí)施。

　　鹽城國際婦女時(shí)裝有限公司是中外合資企業(yè)，該企業(yè)制定的《鹽城國際婦女時(shí)裝有限公司工作規則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作規則》)。隨著(zhù)客觀(guān)情況變化和國家新的法律法規的出臺，企業(yè)不斷進(jìn)行修改、補充、完善。該公司在《工作規則》草擬稿形成后，首先發(fā)給各部門(mén)進(jìn)行討論，聽(tīng)取意見(jiàn)，進(jìn)行修改，然后經(jīng)職工代表大會(huì )討論協(xié)商確定。

　　《工作規則》協(xié)商確定后，他們通過(guò)以下三種辦法告知職工，一是在新進(jìn)員工崗前培訓時(shí)，由公司人力資源部負責培訓的人員進(jìn)行逐條講解;二是新進(jìn)員工在上班的第一天，公司人力資源部負責發(fā)放《工作規則》，確保新進(jìn)員工人手一冊;三是對經(jīng)職工代表大會(huì )協(xié)商確定的修改條款，在公司公告欄進(jìn)行了公示�！尔}城國際婦女時(shí)裝有限公司工作規則》內容符合法律法規，程序民主，履行了告知義務(wù)，很值得我們學(xué)習借鑒。

　　二〇XX年三月三十日

公司管理制度4

　　1、為使公司把辦公用品管理規范化及節約經(jīng)費開(kāi)支，特制定本制度。

　　2、辦公用品是指文具、表格、賬本、秏材及其他印刷物品。

　　3、辦公用品由辦公室統一購置和管理，并設保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。

　　4、所有入庫的辦公用品，都必須建立臺帳。

　　5、各部門(mén)所需辦公用品，要在“領(lǐng)用記錄卡”登錄。以控制領(lǐng)用狀況。

　　6、所有員工對辦公用品必須愛(ài)護，勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗、節省費用。

公司管理制度5

　　第一章總則

　　第一條為規范公司的行為，保障公司股東的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》和有關(guān)法律、法律規定，結合公司的實(shí)際情況，特制訂本公司章程范本。

　　第二條公司名稱(chēng)：寧夏廣軟科技有限公司

　　第三條公司住所：銀川市民族南街184號

　　第四條公司由王濤郭軍儉霍禮鈴共同投資組建。

　　第五條公司依法在銀川工商行政管理局登記注冊，公司經(jīng)營(yíng)期限為10年。

　　第六條公司為有限責任公司，實(shí)行獨立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧。股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔責任。

　　第七條公司堅決遵守國家法律、法規及本章程規定，維護國家利益和社會(huì )公共利益，接受政府有關(guān)的監督。

　　第八條公司宗旨：自主創(chuàng )新、專(zhuān)注務(wù)實(shí)，服務(wù)社會(huì )

　　第九條本公司章程范本對公司、股東、執行董事、監事、經(jīng)理均具有約束力。

　　第十條本公司章程范本經(jīng)全體股東討論通過(guò)，在公司注冊后生效。

　　第二章公司的經(jīng)營(yíng)范圍

　　第十一條本公司經(jīng)營(yíng)范圍：計算機系統集成，通訊工程，安防工程。

　　第十二條本公司注冊資本為貳佰萬(wàn)元人民幣。

　　第三章股東的姓名

　　王濤郭軍儉霍禮鈴

　　第四章股東的權利和義務(wù)

　　第十四條股東享有的權利

　　1、根據其出資份額享有表決權;

　　2、有選舉和被選舉執行董事、監事權;

　　3、查閱股東會(huì )議記錄和財務(wù)會(huì )計報告權;

　　4、依照法律、法規和公司章程規定分取紅利;

　　5、依法轉讓出資優(yōu)先購買(mǎi)公司其他股東轉讓的出資;

　　6、優(yōu)先認購公司新增的注冊資本;

　　7、公司終止后，依法取得公司的剩余財產(chǎn)。

　　第十五條股東負有的義務(wù)

　　1、繳納所認繳的出資;

　　2、辦理公司注冊登記后，不得抽回出資;

　　3、遵守公司章程規定。

　　第十六條本公司股東出資情況如下：

　　股東甲：王濤以現金出資，出資額為人民幣67萬(wàn)元整，占注冊資本的34 %。

　　股東乙：郭軍儉以現金出資，出資額為66人民幣萬(wàn)元整，占注冊資本的33%。

　　股東丙：霍禮鈴以現金出資，出資額為66人民幣萬(wàn)元整，占注冊資本的33%

　　第五章股東轉讓出資的條件

　　第十七條股東之間可以自由轉讓其出資，不需要股東會(huì )同意。

　　第十八條股東向股東以外的人轉讓出資：

　　1、須要有過(guò)半數以上并具有表決權的股東同意;

　　2、不同意轉讓的股東應當購買(mǎi)該轉讓的出資，若不購買(mǎi)轉讓的出資，視為同意轉讓。

　　3、在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買(mǎi)權。

　　第六章公司的機構及其產(chǎn)生辦法、職權、議事規則

　　第十九條公司股東會(huì )由全體股東組成，股東會(huì )是公司的權力機構，依法行使下列職權：

　　1、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計劃;

　　2、選舉和更換執行董事，決定有關(guān)執行董事的報酬事項;

　　3、選舉和更換由股東代表出任的監事，決定有關(guān)監事的報酬事項;

　　4、審議批準執行董事的報告;5、審議批準監事的報告;

　　6、審議批準公司的年度財務(wù)預算方案、決算方案;

　　7、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;

　　8、對公司的增加或者減少注冊資本作出決議;

　　9、股東向股東以外的人轉讓出資作出決議;

　　10、對公司兼并、分立、變更公司形式，解散和清算等事宜作出決議;

　　11、修改公司章程。

　　第二十條股東會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議，由執行董事召集和主持，執行董事因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí)，由執行董事指定的股東召集和主持。

　　定期會(huì )議應當每年召開(kāi)一次，當公司出現重大問(wèn)題時(shí)，代表四分之一以上表決權的股東可提議召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議。

　　第二十一條召開(kāi)股東會(huì )會(huì )議，應當于會(huì )議召開(kāi)15日以前通知全體股東。

　　股東會(huì )會(huì )議應對所議事項作出決議，決議應由代表二分之一以上表決權的股東表決通過(guò)，但股東會(huì )對公司增加或者減少注冊資本、分立、合并、解散或者變更公司形式、修改公司章程作出的決議，應由代表三分之二以上表決權的股東表決通過(guò)。股東會(huì )應當對所議事項的決定作出會(huì )議紀要，出席會(huì )議的股東應當在會(huì )議紀要上簽名。

　　第二十二條公司不設董事會(huì )，設執行董事一名，由股東會(huì )選舉產(chǎn)生。

　　第二十三條執行董事對股東會(huì )負責，行使下列職權。

　　1、負責召集股東會(huì )，并向股東會(huì )報告工作;

　　3、決定公司的經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案;

　　4、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;

　　5、制訂公司的年度財務(wù)預算方案、決算方案;

　　6、制訂公司增加或者減少注冊資本的方案;

　　7、擬訂公司合并、分立、變更公司形式，解散的方案;

　　8、決定公司內部管理機構的設置;

　　9、聘任或者解聘公司經(jīng)理，財務(wù)負責人，決定其報酬事項;

　　10、制定公司的基本管理制度。

　　第二十四條執行董事每屆任期三年，任期屆滿(mǎn)，連選可以連任。

　　第二十五條公司章程范本中公司設經(jīng)理，經(jīng)股東會(huì )同意可由執行董事兼任。經(jīng)理行使下列職權：

　　1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案;

　　3、擬定公司內部管理機構設置方案;

　　4、擬訂公司的基本管理制度;

　　5、制定公司的具體規章;

　　6、聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人及其他有關(guān)負責管理人員。

　　第二十六條公司設立監事一名，由股東會(huì )選舉產(chǎn)生。執行董事、經(jīng)理及財務(wù)負責人不得兼任監事。

　　第二十七條監事任期每屆三年，監事任期屆滿(mǎn)，連選可以連任。

　　第二十八條監事行使以下職權：

　　2、當執行董事、經(jīng)理執行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規或者公司章程的行為進(jìn)行監督;

　　3、當執行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求執行董事和經(jīng)理予以糾正。

　　全體股東簽名：

　　年月日

公司管理制度6

　　一、遵紀守法律法規及公司的各項規章制度。

　　二、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛生清理；下午做好衛生清掃工作提前30分鐘下班。

　　三、認真履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　四、對公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺階、衛生間，及會(huì )議室、洽談室等重要部位做到及時(shí)清理。

　　五、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　六、愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

　　七、工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經(jīng)許可，不得擅入其他辦公區域。

　　九、服從上級領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。

　　十、愛(ài)護公物，記錄每日衛生潔具的消耗量。

　　十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。

　　十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　本制度解釋權歸公司總經(jīng)辦所有，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。

公司管理制度7

　　服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護公司形象,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,完善企業(yè)管理機制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶(hù)對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿(mǎn),并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶(hù)服務(wù)投訴電話(huà);

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶(hù)投訴:

　　1.公司營(yíng)運專(zhuān)員通過(guò)客戶(hù)投訴途徑接受客戶(hù)投訴,詳細地記錄客戶(hù)投訴的主要內容、客戶(hù)要求、客戶(hù)地址、客戶(hù)聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》;

　　2.了解客戶(hù)主要的投訴內容后,判斷客戶(hù)投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉的方式答復客戶(hù),取得客戶(hù)諒解,并消除誤會(huì );

　　3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信息傳遞至被投訴部門(mén)負責人,并填寫(xiě)發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門(mén)調查處理與回訪(fǎng):

　　1.被投訴部門(mén)負責人調查客戶(hù)投訴的具體事件及造成客戶(hù)投訴的具體負責人;

　　2.根據實(shí)際情況,參照客戶(hù)的合理處理要求,被投訴部門(mén)主管擬定解決投訴的.具體方案;

　　3.被投訴部門(mén)負責人30分鐘內(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶(hù)取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶(hù)諒解和達成共識,被投訴部門(mén)負責人指定投訴處理責任人負責推進(jìn)投訴解決方案;

　　4.投訴處理責任人填寫(xiě)《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶(hù)起居等緊急情況的須10分鐘內人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應在兩天內解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

　　5.投訴處理責任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當天內對投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),確認投訴處理結果及收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn);

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意處理結果,被投訴部門(mén)負責人當天內將投訴處理結果反饋至營(yíng)運專(zhuān)員處。

　　2.營(yíng)運專(zhuān)員在《客戶(hù)投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結果,對于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　3.在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴,不要輕易打斷客戶(hù)的抱怨和牢騷,鼓勵客戶(hù)提出意見(jiàn);

　　2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會(huì )降低客戶(hù)的不良情緒;

　　3.反應迅速:表示出解決問(wèn)題的誠意,使客戶(hù)得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語(yǔ)言得體:盡量使用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,不能和客戶(hù)針?shù)h相對;

　　5.重視程度高:根據投訴級別,由相應的主管人員親自解決投訴,化解客戶(hù)的怨氣;

　　6.堅持回訪(fǎng):所有投訴處理全部回訪(fǎng),對客戶(hù)持續關(guān)注,讓客戶(hù)重新感受周到的服務(wù)。

　　八、服務(wù)投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過(guò)程中,必須以維護公司利益為準則,以尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度,對待每一個(gè)客戶(hù)投訴案件;

　　2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶(hù)投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內容,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　3)應將客戶(hù)的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;

　　4)對沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶(hù)承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽(tīng)

　　a.如客戶(hù)上門(mén)投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶(hù)引領(lǐng)至專(zhuān)門(mén)的接待區。待客戶(hù)落座后,及時(shí)為客戶(hù)送上水,以轉移和減少客戶(hù)的抱怨;

　　b.電話(huà)必須在響鈴三聲內接聽(tīng):'您好,任我住。請問(wèn)有什么可以幫到您';結束通話(huà)必須等對方先掛斷電話(huà)再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';

　　c.接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)須預備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

　　d.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà),讓客戶(hù)把話(huà)講完,以避免影響客戶(hù)的情緒;

　　e.要認真傾聽(tīng),準確記錄,盡量做到不讓客戶(hù)重述,以避免客戶(hù)的怒氣升級;

　　f.如客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快,可以示意客戶(hù):'對不起,請您慢慢講,我會(huì )盡力幫助您的。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚,可以對客戶(hù)說(shuō):'對不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請您再說(shuō)一遍好嗎';

　　g.適時(shí)給予回應,點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;

　　h.傾聽(tīng)時(shí),嚴肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶(hù)表示你對這件事的關(guān)注程度。

　　2)詢(xún)問(wèn)

　　a.當客戶(hù)陳述完投訴內容后,要對全過(guò)程進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)及修正記錄;

　　b.詢(xún)問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作詳細的投訴記錄;

　　c.詢(xún)問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶(hù)給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶(hù)表現出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶(hù),安撫時(shí)要學(xué)會(huì )轉移客戶(hù)注意力;

　　b.安撫客戶(hù)時(shí),首先要從客戶(hù)的角度出發(fā),同情和理解客戶(hù)。

　　c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì )竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無(wú)論是否我方的原因,不得先強調我方的理由,要從客戶(hù)的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當的語(yǔ)氣。如是客戶(hù)的原因,也應委婉地向客戶(hù)解釋,不得表露出對客戶(hù)的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶(hù)投訴的問(wèn)題時(shí),不得馬上將問(wèn)題轉交其他同事或相關(guān)部門(mén)。如需要其他同事幫忙,接轉過(guò)程中不要讓客戶(hù)等待太久;

　　c.在解釋過(guò)程中,如客戶(hù)提出異議,不得與客戶(hù)爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責任;

　　d.在解釋過(guò)程中,應盡力維護公司形象,不得在客戶(hù)面前評論公司、其他部門(mén)或同事的不是。

　　5)確認

　　a.當了解整個(gè)事件全部過(guò)程后,將客戶(hù)投訴的內容向客戶(hù)作簡(jiǎn)要重敘;

　　b.必須向客戶(hù)核準你的記錄,以便保證客戶(hù)陳述的準確性;可以采用的確認話(huà)語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類(lèi)似的話(huà);

　　c.如果客戶(hù)的投訴確實(shí)是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶(hù)進(jìn)行勸導,禁止批評客戶(hù)。

　　九、客戶(hù)投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績(jì)效考評5-15分,或同時(shí)給予記大過(guò)處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶(hù)服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

　　2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);

　　3.不尊重客戶(hù),譏笑、議論客戶(hù),在客戶(hù)面前指手畫(huà)腳、交頭接耳;

　　4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶(hù)者;

　　5.不尊重客戶(hù),與客戶(hù)發(fā)生爭執者;

　　6.對投訴事實(shí)拒不承認者;

　　7.主管管理不力,不能有效監督服務(wù)工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績(jì)效考評15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節嚴重的予以辭退或開(kāi)除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶(hù)投訴,延誤處理時(shí)機,使投訴進(jìn)一步惡化者;

　　2.接到投訴或預見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶(hù)者;

　　4.對投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報復者;

　　5.因未能妥善處理客戶(hù)投訴,對公司聲譽(yù)造成重大損失者;

　　6.對客戶(hù)給予不實(shí)之承諾,導致公司聲譽(yù)受損失者。

公司管理制度8

　　1目的

　　對生產(chǎn)產(chǎn)品的工作現場(chǎng)進(jìn)行管理，保持生產(chǎn)設施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續不斷地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng )造條件。

　　2范圍

　　適用于與公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)現場(chǎng)、車(chē)間、倉儲和廠(chǎng)房區域等工作環(huán)境的控制管理。

　　3職責

　　各單位、部門(mén)負責本單位相關(guān)生產(chǎn)現場(chǎng)、辦公場(chǎng)地、廠(chǎng)房區域等的工作環(huán)境執行、維持和管理。

　　4工作程序

　　4.1為確保公司的工作環(huán)境對人員的能動(dòng)性、滿(mǎn)意程度和績(jì)效/業(yè)績(jì)產(chǎn)生積極的影響，以提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jì)，各單位、部門(mén)應對產(chǎn)品生產(chǎn)現場(chǎng)的工作環(huán)境和員工生活的工作環(huán)境進(jìn)行策劃和規劃。

　　4.2各單位、部門(mén)應識別和確定對產(chǎn)品質(zhì)量及其實(shí)現過(guò)程有影響的工作環(huán)境，并按照工藝要求，對工作環(huán)境進(jìn)行策劃和規劃。

　　4.3各單位、部門(mén)負責組織相關(guān)人員確定并管理為實(shí)現產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，確定并提供必須的作業(yè)場(chǎng)所，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，應包括：

　　4.3.1創(chuàng )造性的工作方法和更多的參與機會(huì )，以發(fā)揮公司內人員的潛力；

　　4.3.2設備設施的管理，并力求提高設備的效率和安全性；

　　4.3.3 提供適宜的勞保和防護用品；

　　4.3.4工作場(chǎng)所的位置；

　　4.3.5與社會(huì )的相互影響；

　　4.3.6熱度、濕度、光線(xiàn)、空氣流動(dòng)；

　　4.3.7衛生、清潔度、噪聲、振動(dòng)、防靜電和污染。

　　4.4工作環(huán)境區域劃分：

　　各單位、部門(mén)根據各單位內部實(shí)際的工作區域使用情況劃分內部各部門(mén)的工作環(huán)境責任區域，明確各部門(mén)工作環(huán)境責任區域的負責人員，并賦予其職責和權限。

　　4.5工作環(huán)境的維護

　　各區域負責人負責對工作環(huán)境進(jìn)行保持維護以達到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，可通過(guò)使用看板管理、目視管理、定置管理和7S管理等各種方法實(shí)現。

　　4.6工作環(huán)境的監督檢查

　　各單位、部門(mén)根據各單位內部實(shí)際情況建立監督檢查機制，對照前期策劃的工作環(huán)境要求對其內部工作環(huán)境進(jìn)行監督檢查，對檢查發(fā)現的不符合事項按相關(guān)程序文件要求由缺失責任單位進(jìn)行原因分析和提出糾正/預防措施，并對其執行的糾正/預防措施的效果進(jìn)行確認、驗證，直至其符合規定要求。

　　4.7工作區域環(huán)境要求

　　工作區域環(huán)境要求應符合《機械制造企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范》（AQ/T 7009-20xx）要求，主要包括：

　　4.7.1通道的環(huán)境要求：

　　a)通道寬度要求：

　　1)人行安全通道寬度宜大于0.8，分割線(xiàn)應清晰、準確；

　　2)車(chē)行道寬度應大于3.5m；

　　3)專(zhuān)供叉車(chē)通行的單行道應大于2m。

　　b)通道規劃的顏色要求：

　　1）通道線(xiàn)顏色：黃色；

　　2）通道線(xiàn)表示法：用黃色膠帶粘貼或黃色油漆涂刷。

　　c)通道的其它要求：

　　1)盡量避免彎角，考搬運物品的方式采取最短距離；

　　2)通道的交叉處盡量使其直角；

　　3)左右視線(xiàn)不佳的道路交叉處盡量予以避免；

　　4)在通道上不可停留和存放任何物品；

　　5)要時(shí)常保持通道地面干凈，有油污時(shí)應立即清除；

　　6)安全出口必須暢通，不可堵塞，并且要有“安全出口”標示。

　　4.7.2工作場(chǎng)所的環(huán)境要求：

　　a)使用清掃工具定時(shí)清掃工作場(chǎng)所的地面、塑料板、工作臺、機器設備、測量設備等；

　　b)工作場(chǎng)所內不可放置3日內不使用的物料；

　　c)易損零件、產(chǎn)品或材料應將其置于容器或存放設施內，不可直接將其置于地面上，并且對其要有一定的標識；

　　d)零件、外購/外協(xié)件、在制品（半成品）、成品不可掉于地上；

　　e)經(jīng)常清理地面，使其清潔、干凈，不可有油漬（油污）或水漬；

　　f)消防栓、配電柜與公告欄前均不可有障礙物；

　　g)工作場(chǎng)所內不可有“沒(méi)有必要”的架子或障屏影響現場(chǎng)的視野；

　　h)車(chē)間現場(chǎng)車(chē)行道、人行道及安全通道要暢通，地面應平整無(wú)破損；

　　i)地面、墻壁、工具箱內外，工作臺上下，機床內外均需保持整潔，無(wú)散落套圈，機床周?chē)�不準放置與本機臺無(wú)關(guān)的物品；

　　j)檢測儀器、器具、標準件應放置有序，位置適當，便于使用和操作，防止變形和工序磕碰傷；

　　k)工位器具（工具箱、工作臺、在制品塑料/筐板等）均需按規定位置擺放，不能超出規定的標準線(xiàn)；

　　l)工序間產(chǎn)品要擺放整齊，在加工擺放過(guò)程中要輕拿輕放，防止磕碰受損，并及時(shí)交檢；

　　m)生產(chǎn)現場(chǎng)嚴禁吃零食，吃飯，看書(shū)刊雜志，不準將雨具帶入生產(chǎn)車(chē)間；

　　n)廠(chǎng)區內嚴禁吸煙，不準隨地吐痰，亂扔垃圾；

　　o)生產(chǎn)現場(chǎng)不準穿拖鞋，不準穿高跟鞋，穿好工作服，不可放置私人物品（可在某區域集中放置）；

　　p)對暫時(shí)不用的物品，全部清理出生產(chǎn)現場(chǎng)。

　　4.7.3工作區域的標示要求：

　　a)區域線(xiàn)的顏色規定：

　　1)合格區：綠色油漆或綠色膠帶，5cm寬；

　　2)不合格區，可疑品區或安全警戒線(xiàn)：紅色油漆或紅色膠帶，5cm寬；

　　3)待檢驗區域、定位線(xiàn)或通道線(xiàn)等：黃色油漆或黃色膠帶，5cm寬；

　　4)辦公區、工作區、作業(yè)區域，待作業(yè)品區域等：白色油漆或白色膠帶，5cm寬。

　　b)區域定義：

　　1)合格區：指專(zhuān)用來(lái)存放本制程檢驗員判定為符合檢驗標準及規定要求之物品的區域，其區域大小可視場(chǎng)所需要而定；

　　2）不合格區：指專(zhuān)用來(lái)存放本制程檢驗員判定為不符合檢驗標準及規定要求之物品存放的區域，其區域大小可視場(chǎng)所需要而定；

　　3）可疑品區：指專(zhuān)用來(lái)存放因無(wú)標識或標識不完整而無(wú)法辨別產(chǎn)品名稱(chēng)種類(lèi)或無(wú)法明確產(chǎn)品狀態(tài)（合格或不合格）之產(chǎn)品的區域，其區域大小可視場(chǎng)所需要而定；

　　4）待檢驗區：指專(zhuān)用來(lái)存放等待本制程檢驗員檢驗的物品的區域，其區域大小可視場(chǎng)需要所而定；

　　5）暫存放區：指因需流入下一流程或等待電梯或等待出貨等物品暫時(shí)存放的區域，暫放時(shí)間限為一周內，其區域大小可視場(chǎng)所需要而定；

　　6）×作業(yè)區：指某一流程正在或即將作業(yè)的區域，如進(jìn)貨檢驗區等，其區域大小可視場(chǎng)所需要而定；

　　7）×放置區：指用來(lái)定位某些非質(zhì)量體系類(lèi)物品的區域，為了現場(chǎng)的整體美觀(guān)，其區域大小可視場(chǎng)所需要而定，如清潔用具放置區、文件柜放置區、報廢產(chǎn)品放置區等。

　　4.7.4倉庫、儲存室的環(huán)境要求：

　　a)倉庫、儲存室須有管理責任者的標示，倉庫、儲存室管理員對所保管的物品應按“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行領(lǐng)發(fā)作業(yè)，并確保其“帳、物、卡一致”；

　　b)光線(xiàn)的照明亮度應適適宜，且倉庫、儲存的區域應通風(fēng)、不積水、不潮濕、干凈、整齊；

　　c)必要時(shí)，倉庫、儲存室需有貯存平面布置圖標示，其內儲存、存放的物料、材料等應以標簽、標識牌等作明確的標識；

　　d)倉庫、儲存室存放的物品、材料如以紙箱儲存，須有疊放高度的限制；

　　e)對倉庫、儲存室所存放的易燃易爆、有毒物品、危險物品、化學(xué)藥品等儲存須以明顯的標識牌進(jìn)行標示，并對其予以隔離、防潮及采取各種安全防護措施；

　　f)貯存區或其料架上不允許有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起；

　　g)按公司相關(guān)管理規定定期對倉庫、儲存室等內材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，清理呆料和已經(jīng)生銹變質(zhì)過(guò)期的材料；

　　h)貯存區料架上不準存放呆料、廢料或其他非材料的物品；

　　i)已生銹或變質(zhì)的材料或零件、配件不準放置于貯存區內或其料架上。

　　4.7.5圖紙、合同資料及文件/資料等管理的環(huán)境要求：

　　a)圖紙、合同資料及文件/資料等須有管理規定：如編號、目錄、存放處定位；

　　b)圖紙、合同資料及文件/資料等須有專(zhuān)用的文件柜，并有管理責任者之標示；

　　c)文件檔案實(shí)行目視管理，讓人能隨時(shí)使用；

　　d)圖紙、合同資料及文件/資料等保管須有目錄、有次序、且整齊，讓人很快能使用；

　　e)個(gè)人資料（卷宗）不可放在共用文件柜內。

　　4.7.6機器設備（包括測量設備）的環(huán)境管理要求：

　　a)生產(chǎn)現場(chǎng)各單位的機器設備擺放必須整齊、干凈；

　　b)建立機器、設備的責任保養制度（包括：機器、設備的一級保養、二級保養制度），并定期檢查機器、設備潤滑系統、油壓系統、空壓系統、電氣系統等；每一臺設備都要有保養記錄，設備使用者及管理者均需作明確標示；

　　c)建立機器、設備的操作指導書(shū)，要求所有人員按規定對機器、設備進(jìn)行操作，并掃除一切異�，F象；

　　d)不可有短期內（二周內）不使用之設備存放于生產(chǎn)現場(chǎng)，如有則需以“停用”等標牌進(jìn)行標識。

　　4.7.7實(shí)驗室工作環(huán)境管理要求

　　a)實(shí)驗室必須按防火、防災害事故的要求，建立健全實(shí)驗室負責人為責任人的管理機制；

　　b)實(shí)驗室內的電氣設備使用，必須符合安全用電規定，動(dòng)力電源嚴禁與照明線(xiàn)共用，謹防因超負荷用電著(zhù)火；

　　c)定期檢查儀器設備，保持儀器設備性能良好，貴重儀器設備應設專(zhuān)人負責妥善管理；

　　d)實(shí)驗室內非因工作需要不得存放易燃、易爆等危險物品，注重防火防爆；

　　e)實(shí)驗室門(mén)鎖鑰匙要落實(shí)專(zhuān)人管理，嚴防丟失、配制。嚴禁挪用、損壞實(shí)驗室內的消防設施和器材；

　　f)保持室內清潔、整齊，工作結束后，關(guān)閉所有用電設備、設施，注意關(guān)好門(mén)窗，方可離人。

　　4.7.8用電安全管理

　　a)配電房管理

　　1）非有關(guān)人員不得進(jìn)入配電房；

　　2）高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規程進(jìn)行，經(jīng)常監視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理；

　　3）變電室接地檢查每年自行進(jìn)行一次。避雷器每年請指定認可機構檢測一次；

　　4）配電房操作，必須按照相關(guān)操作規程執行。

　　b）生產(chǎn)過(guò)程用電管理

　　1）每臺生產(chǎn)設備開(kāi)機送電前，要檢查所開(kāi)設備是否正常。如正�？梢院祥l送電；

　　2）設備使用完畢，長(cháng)期不用或下班時(shí)，要斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)；

　　3）有接地要求的設備，使用前一定要接地，使用者要經(jīng)常檢查接地線(xiàn)兩端接觸金屬的情況；

　　4）電氣設備發(fā)生故障時(shí)，要立即通知電工，不得私自處理；

　　5）屏柜調試過(guò)程中應按照要求將屏柜接地。

　　4.7.9飲食管理要求

　　a)地面、臺面、用具及就餐環(huán)境管理要求

　　1）每天工作結束應及時(shí)打掃地面、地溝、臺面，不留死角；

　　2）定期對食堂各個(gè)功能間進(jìn)行徹底清潔大掃除，包括：墻面、地面、餐飲具、公用具、案臺面、冰箱（柜）內外壁等，保持干凈整潔，特別是放假結束后的食堂清潔衛生；

　　3）餐桌應當餐前擦凈，餐后除油清洗干凈，桌面、桌腿及各部位無(wú)灰塵、無(wú)油膩感。應當有專(zhuān)用于擦餐桌的抹布，抹布應當保持干凈，定期更換；

　　4）餐廳地面、墻壁、門(mén)窗、燈具、暖氣、空調機清潔整齊；

　　5）餐廳安裝滅蠅燈、紫外線(xiàn)燈、門(mén)簾、風(fēng)幕及其他防菌、防蠅、防鼠、防塵等措施；

　　6）使用的各種工具、容器或機械用后要及時(shí)清洗消毒，擺放整齊，放于原位；

　　7）配餐過(guò)程快餐公司職工服裝要求整潔，掛胸牌，戴帽子、口罩、手套；

　　8）運餐車(chē)輛要求清潔，盛裝飯、菜、湯的器具必須加蓋或用保鮮薄膜包裹，嚴禁人貨混載；

　　9）全體員工就餐時(shí)應保持就餐環(huán)境的清潔衛生；

　　10)各加工產(chǎn)生的廢料、廢棄物及泔水等應存放在加蓋的垃圾桶內，并及時(shí)清理運走，清理后的垃圾桶應里外清潔不遺留食物殘渣；

　　11）飯菜留樣48小時(shí)，每份重量不低于150克；

　　12）伙食管理委員會(huì )成員參與日常食品衛生安全檢查與監督。

　　b)食品采購和儲存管理

　　1）應當嚴把食品、原材料采購關(guān)。必須到持有衛生許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購食品、原材料，按照國家有關(guān)規定進(jìn)行索證，并記錄。要相對固定食品、原材料采購的場(chǎng)所，以保證其質(zhì)量和便于監督；

　　2）嚴禁采購不符合食品衛生標準和要求的食品；

　　3）設立專(zhuān)職倉庫保管員，要嚴格食品入庫登記制度。食品入庫驗收時(shí)要檢查食品質(zhì)量、衛生狀況、數量、索取有效證件（票記要與食品批號相符）；

　　4）貯存食品、原材料的場(chǎng)所、設備應當保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂等；貯存食品、原材料的場(chǎng)所應當通風(fēng)良好；

　　5）儲藏的食品應隔墻離地，按入庫的先后次序、生產(chǎn)日期、分類(lèi)分架、生熟分開(kāi)、擺列整齊。庫內不得存放變質(zhì)、有臭味、污穢不潔或超過(guò)保存期的食品；

　　6）儲藏場(chǎng)地，要通風(fēng)良好，溫濕度低，門(mén)窗、地面、貨架清潔整齊；

　　7）食品儲存過(guò)程中應采取保質(zhì)措施，堅持先進(jìn)先用的原則，切實(shí)做好質(zhì)量檢查與質(zhì)量預報工作，及時(shí)處理有變質(zhì)征兆的食品。

　　c)飲用水安全管理

　　1)運營(yíng)保障中心負責對公司內茶水間的開(kāi)水器每季度至少進(jìn)行一次清洗，并做好記錄；

　　2)運營(yíng)保障中心負責對公司生活水箱內的水一年換水兩次，并保存相關(guān)記錄；

　　3)運營(yíng)保障中心負責對公司生活水箱內的水質(zhì)每年做好水質(zhì)化驗，并保存化驗記錄。

　　4.8工作環(huán)境管理的實(shí)施

　　4.8.1各單位上班工作前及下班生產(chǎn)結束后，須對其工作區域地面、工作（辦公）桌內外、機器設備（包括測量設備）、物料存放區、廢料箱及周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，并在工作過(guò)程中隨時(shí)保持工作區域環(huán)境整潔有序。

　　4.8.2必要時(shí)，各單位工作區域的環(huán)境可以設專(zhuān)人每天進(jìn)行清掃。

　　4.8.4外購/外協(xié)件、在制品（半成品）、成品、包裝材料、不合格品及其他生產(chǎn)廢料等必須整齊放置于指定區域，并對其進(jìn)行標識，嚴禁將其凌亂堆放，其具體按公司相關(guān)文件規定執行。

　　4.8.4生產(chǎn)所需要的推車(chē)、電瓶車(chē)、叉車(chē)等各類(lèi)轉運工具必須分類(lèi)停放到存放區，不得隨意亂停、亂放。

　　4.8.5各單位建立工作環(huán)境監督檢查機制，定期進(jìn)行檢查，對出現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤整改。

公司管理制度9

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，特制定本公司管理規章制度。

　�。ㄒ唬┕�司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　�。ǘ�）公司倡導團結、互助、奮發(fā)思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　�。ㄈ�）公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　�。ㄋ模┕�司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工團隊。

　�。ㄎ澹┕�司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　�。�六）公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入保證，并隨著(zhù)公司效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　�。ㄆ撸┕�司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提供工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力。

　�。ò耍﹩T工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　一、考勤制度

　　1.按國家規定，實(shí)行7小時(shí)工作制。每周一至周六為工作日，上午9:00上班，下午18:00下班。中午休息時(shí)間為12:00至14:00。

　　2.員工必須如實(shí)指紋打卡簽到。

　　3.事假需提前一天向部門(mén)經(jīng)理申請，經(jīng)同意后向行政部備案，按事假天數扣除當事人日工資（基本工資/26天*事假天數）。

　　4.員工生病應及時(shí)通知公司，病假兩天以上的必須持有醫院開(kāi)具的病假單方能生效。病假2天內不扣除工資。3天以上，按事假標準扣除工資。

　　5.如未能按上述第

　　3、4條執行，則視為曠工。曠工一天扣除當事人三倍日工資，無(wú)故曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者視為放棄已工作部分工資，工資不予發(fā)放；

　　6.當月無(wú)遲到、早退、病假、事假、曠工者給予全勤獎，50元/月（試用期內的員工不享受此待遇）。連續6個(gè)月全勤的員工除給予表?yè)P外，一次性獎勵100元，或帶薪調休一天，連續12個(gè)月全勤的員工一次性獎勵300元，或帶薪調休三天，調休時(shí)間安排向行政部報批。

　　7.各部門(mén)員工因工作需要加班應向部門(mén)經(jīng)理申請，20:00以后開(kāi)始計算加班時(shí)間，加班可享受10元晚餐補助。

　　8.合同期內的部門(mén)經(jīng)理或員工自動(dòng)離職須提前30天向行政部提交書(shū)面申請，上報行政部主管審核，總經(jīng)理批準后，并及時(shí)辦理交接手續及清算財務(wù)單據。

　　9.部門(mén)經(jīng)理或員工因違反公司制度或工作業(yè)績(jì)不佳被，自總經(jīng)理批準之日起，一周內辭退。

　　10.員工在試用期內可隨時(shí)提出辭職，公司也可隨時(shí)提出辭退。

　　二、工資制度

　　公司根據經(jīng)濟效益，根據員工工作態(tài)度、工作業(yè)績(jì)調整工資金額。

　　工資結構：基本工資+崗位津貼+全勤獎+午餐補助+工齡工資+通訊補助+月績(jì)效；

　　工資發(fā)放：當月10日發(fā)放員工上月工資，如發(fā)薪日是節假日，工資提前發(fā)放。

　　工資領(lǐng)�。�?jiǎn)T工領(lǐng)取工資時(shí)必須本人當面點(diǎn)清金額并簽字確認，不允許代領(lǐng)。

　　三、福利待遇

　　1.公司正式員工每年發(fā)放防暑降溫費100元。

　　2.節日補助：勞動(dòng)節，中秋節，國慶節，元旦分別100元/人（試用期員工不享受此待遇）。

　　3.每位公司員工在生日當天可獲得公司贈送的生日蛋糕一份。

　　4.按季度評選各部門(mén)優(yōu)秀職員，給予通報表?yè)P及物質(zhì)獎勵100元/人。

　　5.每年年終公司將評選年度最佳員工，同時(shí)將獲得公司的額外嘉獎。

　　6.經(jīng)常加班的員工，由部門(mén)經(jīng)理安排調休，得到批準后報行政部備案。

　　四、崗位制度

　　1.保質(zhì)、按時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項工作，認真填寫(xiě)工作日志。

　　2.熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶(hù)。

　　3.維護公司設備、財產(chǎn)的安全，保障正常使用。

　　4.及時(shí)備份客戶(hù)文檔、資料，確保不丟失。因個(gè)人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。

　　5.及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報工作進(jìn)程及客戶(hù)業(yè)務(wù)。

　　6.工作由部門(mén)經(jīng)理分派，如完成時(shí)間有困難，應盡早提出，如客戶(hù)急需，應主動(dòng)加班完成。

　　7.禁止用公司電話(huà)聊與工作無(wú)關(guān)的事。

　　8.公司采取逐級責任制管理。

　　五、員工檔案

　　公司認為，對人事檔案進(jìn)行恰當的管理十分重要，因為它體現了公司對每個(gè)雇員的重視。為此，每位員工都有責任，在雇傭開(kāi)始時(shí)，真實(shí)地填寫(xiě)員工資料卡。提供不正確或虛假情況者，視為違反誠信方針，這也可以作為被解雇的理由。除業(yè)務(wù)所需，不得私下打聽(tīng)他人情況。

　　六、員工離職

　　雇傭終止時(shí)，員工須填寫(xiě)“員工離職申請表”，將資料交于相關(guān)人員，并由行政主管，總經(jīng)理簽字后，在財務(wù)部領(lǐng)取最后一個(gè)月工資。屬于公司的一切財產(chǎn)必須退還給相關(guān)部門(mén)，包括文具，桌柜鑰匙以及文件資料等。

　　七、公司紀律

　　1.嚴禁各種形式或手段向客戶(hù)行賄；泄露公司機密；弄虛作假欺騙領(lǐng)導；危害公司利益及從事第二職業(yè)等行為。違反者，予以開(kāi)除。

　　2.嚴禁工作時(shí)間上網(wǎng)聊天，打游戲及與工作無(wú)關(guān)的事情，在崗期間不穿工作服，不帶工作牌。違反者，扣除當月工資100元。

　　八、辦公用品管理制度

　　1、辦公用品的申請、耗材（打印紙、墨、光盤(pán)、標簽）應提前記錄、隨時(shí)查看。

　　2、節約成本，養成好習慣（打印紙雙面使用），不得用公司耗材做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　九、資料管理制度

　　1、設計作品確認后，隨時(shí)歸類(lèi)收存。需刻盤(pán)的，標注清楚。

　　2、定時(shí)刪除電腦中的垃圾文件。

　　3、定時(shí)查看公司電子郵件并及時(shí)處理。

　　十、后勤管理制度

　　1、鑰匙管理

　　公司鑰匙為專(zhuān)人管理，管理者做好鑰匙的登記、領(lǐng)用、收回工作。

　　2、門(mén)、窗、水、電、氣管理

　�。�1）每位員工應節約水、電的使用，用完后及時(shí)關(guān)閉。

　�。�2）下班時(shí)應檢查門(mén)、窗、燈、電腦等設施是否關(guān)閉，是否安全。

　　3、衛生管理

　�。�1）保持辦公區域、用餐區域、衛生間的整潔。

　�。�2）定期擦拭電腦顯示器及設備，保持其潔凈、整齊。

　�。�3）定期為花澆水。

　　十一、安全保衛制度

　　1、員工應有安全防范意識。上班期間鎖好公司大門(mén)。

　　2、謝絕推銷(xiāo)或與工作無(wú)關(guān)的人員入內。

　　十二、保密制度

　　1、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、圖庫、光盤(pán)、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。

　　2、公司重要會(huì )議紀要，競爭策略，計劃，設計技術(shù)資料。合同、報價(jià)、提案不得泄露或傳播。

　　3、不看不說(shuō)與己無(wú)關(guān)的秘密，員工應保守公司秘密，忠于職守，增強保密觀(guān)念，造成損失，本人承擔責任。

　　為了培養健康向上的工作觀(guān)、道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。本規定是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本規范。

公司管理制度10

　　1.財務(wù)管理是管理工作的一個(gè)重要組成部分,負責公司各部門(mén)的每一項工程的成本核算,通過(guò)核算和考核來(lái)反映公司的各獨立部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成果及公司的各項工程成本效益。

　　2.嚴格執行財務(wù)制度,遵守公司的財務(wù)報銷(xiāo)制度,嚴格控制和把握各項報銷(xiāo)手續及報銷(xiāo)憑證是否合法,無(wú)總經(jīng)理簽字、手續不全一律不得報銷(xiāo)入賬,嚴禁弄虛作假。

　　3.加強公司資金管理,協(xié)助領(lǐng)導組織資金,加快資金周轉,協(xié)助領(lǐng)導堵塞財務(wù)管理漏洞。

　　4.按公司財務(wù)制度和有關(guān)規定,認真審核公司各項財務(wù)票據,盡職盡責為領(lǐng)導把好支出關(guān)。

　　5.及時(shí)催收公司各種欠款,銷(xiāo)售款及其它收入,加快資金回籠。

　　6.負責對出納員的業(yè)務(wù)工作指導和對每月工資進(jìn)行計算、審核和發(fā)放。

　　7.負責公司各部門(mén)的銷(xiāo)售接待,產(chǎn)品介紹工作。

　　8.每月對工程材料的賒欠款項進(jìn)行核實(shí),每月一清并及時(shí)清收欠款。

　　9.每月應對資金流向、動(dòng)態(tài)向總經(jīng)理或主管財經(jīng)的副總經(jīng)理匯報一次。特殊情況要隨時(shí)匯報。

　　10.對每月車(chē)輛的維修保養、單車(chē)里程、油耗進(jìn)行匯總,月報表一式兩份,報主管經(jīng)理一份,一份備查。

　　11.對工程材料及賒欠材料做到月兌月匯總,做出表格,一式兩份,一份報主管經(jīng)理,一份備查。

公司管理制度11

　　1.目的：

　　為了加強保安管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車(chē)輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執行任務(wù)時(shí)有所依據，當好企業(yè)衛士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

　　2.崗位職責明細：

　　2.1.依據制度實(shí)施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

　　2.2.堅守崗位，収現問(wèn)題及時(shí)處理、匯報。

　　2.3.遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　2.4.所有物品出公司必須憑公司職能部門(mén)書(shū)面通知方可放行。

　　2.5.及時(shí)做好報紙、郵件的收収工作。

　　2.6.保持接待大廳環(huán)境衛生，物品保管整齊有序。

　　2.7.上班是提前20分鐘到崗，加強對重點(diǎn)部位的治安防范，加強防盜活勱，及時(shí)収現可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。對于正在収生的刑事案件戒可疑情況應及時(shí)制止并對可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情節嚴重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導。

　　2.8.對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據向公司戒公安機關(guān)報告。支持、協(xié)劣相關(guān)安全人員履行工作職責。

　　2.9.外來(lái)人員訪(fǎng)談時(shí)闈為8:00-21:00，未到時(shí)闈戒赸過(guò)規定時(shí)闈無(wú)特殊情況丌放行。

　　2.10.會(huì )所內禁止飼養寵物，禁止客戶(hù)帶寵物出入會(huì )所。

　　2.11.凡已不我公司解除勞勱關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來(lái)人員。

　　2.12.執勤期闈要做到大門(mén)隨開(kāi)隨關(guān)，關(guān)閉時(shí)大門(mén)丌留缺口;杜絕閏散人員進(jìn)入，晚上9點(diǎn)準時(shí)關(guān)閉內部門(mén)禁系統，無(wú)關(guān)人員丌得進(jìn)入會(huì )所。

　　2.13.晚上8點(diǎn)以后關(guān)閉大廳空調及大廳大燈，留小燈，10點(diǎn)關(guān)閉招牌燈。

　　2.14.規避丌明身份、衣冠丌整、神色有異者進(jìn)入會(huì )所。

　　2.15.如遇態(tài)度惡劣，強行闖入者應立即報告相關(guān)領(lǐng)導。

　　2.16.保安人員應熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事収生時(shí)應鎮靜，以最有敁方法使災害減少至最低限度，丌可慌張誤事，視情況按下列程序處置。

　　2.17.規定好巡查路線(xiàn)，每天19:40-20:00檢查一次，23點(diǎn)檢查一次，凌晨8點(diǎn)檢查一次各樓層的安全狀況。

　　2.18.判斷巡查過(guò)程中収生的情況若尚可解決消除時(shí)，速采叏行勱，并報告人事行政部，判斷事敀無(wú)法解決，應急速通報有關(guān)部門(mén)。

　　2.19.日闈災害急報有關(guān)人事行政部，夜闈災害除急報有關(guān)負責人外報派出所110、消防單位119戒救護單位120。2.20.

　　3.意外處理

　　3.1.員工急病，即刻通知辦公室，及時(shí)派人送往醫院治療戒撥打120，及時(shí)報備公司領(lǐng)導。

　　3.2.發(fā)現火災應立即趕到失火現場(chǎng)查看，若収生火苗應即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢撲滅時(shí)立即向119火警臺報案，且通知相關(guān)領(lǐng)導至現場(chǎng)，保安仍然堅守崗位，指揮員工及來(lái)賓向安全地區疏散，保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊叏公司財務(wù)�；饎菹�滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場(chǎng)，以供警方處理。

　　3.3.對糾紛事件，保安員應穩定事態(tài)的収展，并對當事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

　　3.3.1.會(huì )所収生打斗，應迅速予以制止，及時(shí)匯報公司領(lǐng)導。

　　3.3.2.打斗現場(chǎng)若有其他員工圍觀(guān)時(shí)，為防止圍觀(guān)者鼓噪起哄戒使現場(chǎng)復雜化，應將肇事者帶離現場(chǎng)再行處理戒驅散圍觀(guān)人員。

　　3.3.3.注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)丌可偏袒打斗當事人任何一方戒加入戓局，喪失理智。

　　3.3.4.若為下班時(shí)闈，應即刻電話(huà)通知公司相關(guān)領(lǐng)導;有安全之慮時(shí)，即刻撥打110尋求協(xié)劣。

　　3.3.5.認清來(lái)著(zhù)容貌、特征、人數、有無(wú)攜帶槍、刀具、坐車(chē)種類(lèi)以及車(chē)牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

　　3.3.6.將狀況報告公司領(lǐng)導并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò )，若下班以后應立即通知派出所并電話(huà)聯(lián)絡(luò )相關(guān)領(lǐng)導。

　　3.4.發(fā)現竊盜時(shí)，應立即報警，聯(lián)系公安部門(mén)，保持失竊現場(chǎng)原樣，便于叏證。

　　4.行為準則

　　4.1.上班時(shí)闈為下午20:00、下班時(shí)闈為早上8:00，収現遲到早退一律按曠工處理，情節嚴重時(shí)給予開(kāi)除處理。

　　4.2.值班時(shí)應著(zhù)制服，服從管理、恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。

　　4.3.収現酒后上崗戒擅離崗位，開(kāi)除處理。

　　4.4.収現未按崗位職責明細工作造成損失的，按獎罰管理制度執行。

　　4.5.對工作具有責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　4.6..對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進(jìn)心。

　　4.7.同事之闈的協(xié)作力、包容、配合、團結。

　　4.8.對本職工作負責：丌拖沓、丌積壓、丌抱怨、丌挑揀。

　　4.9.對待來(lái)訪(fǎng)人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、丌卑丌亢。

　　4.10.愛(ài)護公司公共財產(chǎn)、丌隨意破壞、挪為私用。

　　4.11.及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔。

　　4.12.辦公桌上丌放不工作無(wú)關(guān)的用品。

　　4.13.未經(jīng)同意丌得翻看他人文件、資料戒他人個(gè)人物品。

　　5.保安員嚴格禁止下列行為：

　　5.1.限制他人人身自由、搜查他人身體戒者侮辱、毆打他人。

　　5.2.扣押、沒(méi)收他人證件、財物。

　　5.3.阻礙依法執行公務(wù)。

　　5.4.參不追索債務(wù)、采用暴力戒者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

　　5.5.刪改戒者擴散監控影像資料、報警記錄。

　　5.6.侵犯個(gè)人隱私戒者泄露公司商業(yè)秘密。

　　5.7.儀容丌整,言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。

　　5.8.值班時(shí)闈聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報紙、看電視錄像，打瞌睡等。

　　5.9.對群眾、來(lái)賓敀意刁難戒挾怨報復。對員工、來(lái)賓戒送貨人員索叏好處及貪小便宜。

　　5.10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺(jué)。

　　5.11.暴行犯上，不服從指揮。

　　本制度由辦公室負責解釋?zhuān)�并根據施行情況適時(shí)修訂。

　　本制度自20××年7月18日起施行。

公司管理制度12

　　第一條著(zhù)裝儀表規范

　　1、公司員工日常著(zhù)裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。

　　2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

　　3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動(dòng)。

　　4、說(shuō)話(huà)要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng )造團結、友善的氛圍。

　　第二條工作行為規范

　　1、遵守黨和國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。

　　2、各部門(mén)員工應按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)主管領(lǐng)導請假，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開(kāi)。

　　3、辦公室工作人員在接待來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意行為規范和文明用語(yǔ)；辦公電話(huà)鈴聲應調到適量位置，講電話(huà)聲音應適量；不準用辦公室電話(huà)進(jìn)行私人交往或閑聊。

　　4、各部門(mén)應每天安排部員值日，注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

　　5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)的事情。

　　6、生活區內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶(hù)向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

　　7、節約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

　　8、愛(ài)護辦公設備、儀器，節約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規定使用辦公設備。

　　9、每位員工都有權利、有義務(wù)維護公司利益，愛(ài)護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，

　　第三條就餐制度

　　1、開(kāi)飯時(shí)間：早7：30中12：00晚6：00

　　2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無(wú)故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預留飯菜。

　　3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無(wú)論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

　　4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動(dòng)。就餐時(shí)，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。

　　5、眾口難調，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

　　第四條辦公用品購買(mǎi)

　　1、辦公用品購買(mǎi)本著(zhù)實(shí)用、節約的原則，每月由辦公室統一購買(mǎi)。

　　2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買(mǎi)。

　　3、采購人員應嚴格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品

　　第五條辦公用品發(fā)放和使用

　　1、本著(zhù)節約的原則使用辦公用品。

　　2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫存不足及時(shí)申請和購進(jìn)。

　　3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門(mén)和個(gè)人認真保管、愛(ài)惜使用，不得私自轉借和處理。對無(wú)故損壞者，由個(gè)人負責。

　　4、各部門(mén)的電腦、打印機、復印機等設備由部門(mén)主管指定專(zhuān)人負責，禁止其他人員隨便使用；出現故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責任人給予相應處罰

　　5、公用復印機，由辦公室指定專(zhuān)人負責，實(shí)行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門(mén)、人員、主題、份數和日期做好登記。

　　6、嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應將所負責保管和使用的物品退回辦公室（消耗品除外），

　　第六條辦公室負責全體員工的考勤工作。

　　第七條考勤由辦公室安排專(zhuān)人記錄，記錄必須準確真實(shí)，相關(guān)票據要和考勤表有照應可追溯。

　　第八條出勤規定。本公司工作人員節假日實(shí)行輪換休息制度，應按時(shí)上下班，事假及正常休假應按照請銷(xiāo)假制度執行，到辦公室備案。

　　第九條考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情；

　　第十條考勤表必須與所批復的請假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎金，月曠工天數累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當月工資和獎金；年累計曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

　　第十一條考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據。

　　第十二條印章種類(lèi)

　　1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權利、憑信和職責。

　　2、專(zhuān)用印章：是項目為了使職能部門(mén)履行自己的專(zhuān)業(yè)性職責而發(fā)給部門(mén)使用的印章，這種印章有單位名稱(chēng)及用途。

　　3、領(lǐng)導人名章：是項目領(lǐng)導或部門(mén)主管的身份印章，是行使職權的標志。

　　4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類(lèi)標識章、竣工資料特定章。

　　第十三條印章保管

　　1、公章、領(lǐng)導人名章應有專(zhuān)人負責保管，專(zhuān)業(yè)印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人負責保管，專(zhuān)人印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人保管；財務(wù)專(zhuān)用章和經(jīng)理私章必須分開(kāi)由專(zhuān)人保管。

　　2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

　　3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導批準后交給指定人代為保管。

　　第十四條印章使用

　　1、凡蓋公章、領(lǐng)導人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準或授權。

　　2、凡蓋專(zhuān)業(yè)印章，須經(jīng)部門(mén)主管批準。

　　3、印章保管人在蓋章前應認真檢查領(lǐng)導簽字，審閱用章文件和全部資料。

　　4、印章保管人用印須登記，并填寫(xiě)《印章使用登記表》。

　　5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。

　　6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

　　7、在文件、文書(shū)、資料上蓋錯了章要及時(shí)銷(xiāo)毀。

　　8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規定實(shí)施使用。

　　第十五條印章丟失

　　如印章遺失，立即報告領(lǐng)導和上級機關(guān)，及時(shí)到當地公安部門(mén)登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權限再行刻制，新刻制印章應與原印章有明顯的區別。

　　收發(fā)文制度

　　請銷(xiāo)假制度

　　第十六條職工外出，必須履行請銷(xiāo)假制度，并按時(shí)返回銷(xiāo)假，工作時(shí)間內無(wú)特殊事由不得請假。

　　第十七條批準事假權限

　　1、各部門(mén)主管請假需報分管領(lǐng)導同意后由經(jīng)理審批。

　　2、所有批準假期時(shí)間包括往返時(shí)間。

　　第十八條出差

　　1、公司人員出差一律書(shū)面報批，出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。

　　2、部門(mén)以上負責人出差需報分管領(lǐng)導和公司經(jīng)理批準；各部門(mén)部員出差需報部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準。

　　3、如有特殊情況需出差，來(lái)不及辦理手續的，應先電話(huà)告知經(jīng)理事后補辦手續。

公司管理制度13

　　為了給員工創(chuàng )造一個(gè)良好和諧的辦公環(huán)境，經(jīng)公司高層認真研究決定，自本日起實(shí)施以下規章管理制度，以期各位同仁遵守。

　　一、作息時(shí)間：

　　1、公司實(shí)行八小時(shí)工作制；

　　2、公司實(shí)行夏季作息（五月份至十月份）和冬季作息（十一月份至次年四月份）兩種；

　　夏季作息時(shí)間：冬季作息時(shí)間：

　　早8：00上崗早8：30上崗

　　上午8：00——12：00辦公上午8：30——12：00辦公

　　中午12：00——14：30午休中午12：00——14：00午休

　　下午14：30——18：00辦公下午14：00——17：30辦公

　　二、休息日：

　　公司每周日休息。（可依據工作需要選擇串休。）

　　三、出勤：

　　遲到、早退一次罰款5元，（超過(guò)一小時(shí)扣半天工資）月累計遲到、早退三次者按曠工一次處理，扣罰20元，曠工三次者視為自動(dòng)離職，不予結算任何工資。

　　四、請假：

　　員工請假須提前向部門(mén)負責人批準后方可休假，同時(shí)，不予結算假期內薪金，如有緊急情況員工本人應親自向總經(jīng)理匯報審批，不可以發(fā)短信或轉告的形式請假，未經(jīng)批準缺勤者均作曠工處理。（詳情請見(jiàn)《章程》）

　　五、加班：

　　根據工作需要，員工的工作未完成，應主動(dòng)加班予以完成，薪金根據公司總體業(yè)務(wù)調整，給以獎勵，不按點(diǎn)、日加班計算。

　　六、公司推行禮貌接待，接電話(huà)按規范用語(yǔ)：

　　“您好，智道廣告”，接待客戶(hù)用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)找誰(shuí)？”，不講粗話(huà)和講有損公司形象的話(huà)，違者罰款5元。

　　七、上班時(shí)間內：

　　舉止文明，應著(zhù)裝整齊，大方得體，保持個(gè)人衛生干凈整潔，不可著(zhù)奇裝異服，不可污頭垢面，不可梳另類(lèi)發(fā)型、留長(cháng)指甲，違者罰款10元。

　　八、稱(chēng)謂：員工之間在稱(chēng)呼對方時(shí)，不可直呼對方名諱，違者罰款5元。

　　九、上班時(shí)間內，員工一律不準酗酒、不準食用異味重的食物，如：蔥、蒜等。違者罰款10元。

　　十、堅守崗位，上班期間不得隨意離崗、閑聊、睡覺(jué)、吃零食、大聲喧嘩，違者罰款10元。

　　十一、員工必須保持手機在24小時(shí)開(kāi)機，做到隨叫隨到，如因特出情況手機無(wú)法接通，員工應及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)告之在30分鐘內能聯(lián)系到其本人的電話(huà)號碼，違者罰款20元。

　　十二、員工外出需詳細填寫(xiě)出門(mén)記錄，不可代填，填寫(xiě)不明或不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現罰款20元。

　　十三、員工不許在公共辦公區域吸煙，如吸煙應到指定地點(diǎn)樓梯口、廁所、走廊，（客戶(hù)在除外），違者罰款5元。

　　十四、上班時(shí)間內，不得辦理與工作無(wú)關(guān)的事情，如閱讀非工作需要的書(shū)籍和報刊，嚴禁工作時(shí)間下載電影、上網(wǎng)聊天（工作除外），違者罰款10元。

　　十五、上班時(shí)間內，嚴禁打牌，賭博等（集體活動(dòng)外），一經(jīng)發(fā)現罰款100元。十六、上班時(shí)間內，不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人進(jìn)入公司，違者罰款5元。

　　十七、員工應自帶水杯，不得私自使用公司紙杯（客戶(hù)在除外），違者罰款5元。

　　十八、對上級下達任務(wù)不執行或消極怠工者，部門(mén)管理者應處以相應處罰。

　　十九、同事之間相互關(guān)心、協(xié)助，須有積極向上的團隊精神。員工之間發(fā)生爭吵、斗毆等不良事件，將對雙方處以200元罰款并給以相應的行政處罰。

　　二十、公司內部電話(huà)應充分發(fā)揮其作用，絕不允許使用公司電話(huà)打各種聲訊電話(huà)、私話(huà)，如員工需要打長(cháng)途應先登記，違者罰款10元。

　　二十一、員工應在每天早晚做好個(gè)人工作區的衛生保潔工作，保持物品整齊。（電腦、桌面、書(shū)籍等相關(guān)物品）值日生搞好公共區域衛生保潔工作，做到地上無(wú)土，墻上無(wú)灰，窗明幾凈，違者罰款10元。

　　二十二、凡借閱公司書(shū)籍，光盤(pán)及基本資料，一律由部門(mén)經(jīng)理或設計人員簽字借閱，并及時(shí)歸還。如發(fā)現資料或辦公設備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應立即向經(jīng)理報修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

　　二十三、獎勵性薪金：根據員工工作表現上浮或下調其崗位薪金，以及時(shí)激勵優(yōu)秀，督促上進(jìn)。

　　二十四、待遇：公司采用月工資提成制（月工資總額=基本工資+提成工資+獎金），每月工資發(fā)放一次，于次月10日發(fā)給（如遇節假日將提前或順延至最近一天），新進(jìn)人員自報到日起，次月發(fā)給；離職人員自離職之日停薪，按日結算。（各崗位薪酬制度詳見(jiàn)公司《章程》）

　　二十五、獎酬：公司設立全勤獎50元，如無(wú)缺勤情況給予員工此獎勵。

　　二十六、出差：

　　1、員工出差前填寫(xiě)《出差申請單》呈領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤；如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請表》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤；

　　2、經(jīng)理級員工出差每餐補助10元/人，普通員工出差每餐補助5元/人，報銷(xiāo)往返車(chē)費及工作所產(chǎn)生的費用，超出部分自理；

　　二十七、福利：國家法定假日，員工均享受帶薪休假日；（如元旦、春節、勞動(dòng)節、端午節、中秋節、國慶節等）（有特殊情況必須以工作為先，可選擇串休。）

　　二十八、辭職：因故辭職者，需提前一個(gè)月向公司領(lǐng)導聲明，以便公司進(jìn)行工作調整，否則扣發(fā)當月工資及獎金。

　　二十九、努力學(xué)習，提高自身能力。對工作認真負責，保證按時(shí)完成各項任務(wù)。

　　三十、勤思考，善總結。為公司發(fā)展出謀劃策，做事腳踏實(shí)地，提高工作質(zhì)量。

　　三十一、保密制度：?jiǎn)T工應保守公司秘密，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業(yè)務(wù)往來(lái)實(shí)情，大力增強保密觀(guān)念；謝絕推銷(xiāo)或與工作無(wú)關(guān)的人員入內。

　　三十二、安全保衛制度，員工應有安全防范意識，下班時(shí)應檢查門(mén)、窗、水、電等設施是否關(guān)閉；公司鑰匙為專(zhuān)人管理，管理者做好保管工作。

　　為了培養健康向上的工作觀(guān)、道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此制度是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規范。

公司管理制度14

　　1.為加強公司勞動(dòng)管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規定。

　　2.日�？记谝幎�

　　2.1員工正常工作時(shí)間為每周一至周五上午9時(shí)至12時(shí)，下午2時(shí)至6時(shí)。(如果周末加班，那么就是上午九時(shí)30分至12時(shí)，下午2時(shí)至5時(shí)30分。)

　　2.2員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無(wú)故缺勤。

　　遲到：超過(guò)規定上班時(shí)間未到崗位為遲到。

　　早退：未到規定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位為早退。

　　2.3員工日�？记趯�(shí)行打卡制。

　　2.3.1公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度，所有出勤員工每天(包括加班)須保證至少兩個(gè)考勤記錄;

　　2.3.2員工上下班需打卡，違反此規定者，給予雙方各書(shū)面警告一次并處以100元罰款;

　　2.3.3員工因公外出不能按時(shí)打卡，應最晚于下一工作日內填寫(xiě)《未按時(shí)打卡說(shuō)明書(shū)》，注明因公外出時(shí)間及原因，由授權領(lǐng)導簽字，報公司考勤員留存;

　　2.3.4公司考勤員：人事專(zhuān)干、文員;

　　2.3.5遲到早退的處罰：

　　考慮公司辦公地點(diǎn)比較偏遠，目前公交車(chē)不太方便，員工在上班途中因不可抗拒原因(如電梯故障、交通堵塞等)而延遲到崗十五分鐘以?xún)�，不處罰，但必須對考勤員說(shuō)明遲到原因，但每月累計5次以上(含)9:00以后到崗的，給予口頭指導一次;每月累計10次以上(含)9:00以后到崗的，給予書(shū)面警告一次;單次遲到超過(guò)15分鐘不足1小時(shí)或早退一次按以下標準扣罰。

　　總經(jīng)理級：200元/次

　　部門(mén)經(jīng)理級：150元/次

　　部門(mén)主管級：100元/次

　　部門(mén)專(zhuān)員級：50元/次

　　部門(mén)文員級：40元/次

　　員工級：30元/次

　　2.4所有人員上班須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)主管批準，不辦理批準手續者，按遲到或曠工論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)主管說(shuō)明外出理由，得到批準后，方可外出，否則按外出辦私事處理。上班時(shí)間未辦請假手續外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現，扣除當天工資的70%，并給予警告一次。

　　2.5缺勤：下列情形按曠工處理：

　　2.5.1不經(jīng)請假或請假未獲批準而擅自不上班者。

　　2.5.2請假期限已滿(mǎn)，未續假或續假未獲批準而逾期不歸者。

　　2.5.3不服從調動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報到者。

　　2.5.4超過(guò)1小時(shí)未到(或離開(kāi))崗位，且無(wú)充分理由辦理補假手續者。

　　2.5.5請假原因不屬實(shí)者。

　　2.5.6曠工的處罰：按照月薪資標準÷28÷8×曠工時(shí)數×300%扣罰。年累計曠工達五天及其以上或連續曠工五天以上，解除勞動(dòng)合同。

　　3.員工請假的規定

　　員工因各種原因需要離開(kāi)工作崗位時(shí)，應辦理請假手續，員工未經(jīng)批準擅自離開(kāi)工作崗位達一小時(shí)以上者，按曠工處理。

　　3.1員工因事、病、婚、喪、生育以及其他特殊原因需要離開(kāi)工作崗位者，應事先辦理請假手續，并經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可離開(kāi)工作崗位;

　　3.2因突發(fā)事件或急病來(lái)不及事先請假的，可用電話(huà)、書(shū)信或帶口信等方式及時(shí)向部門(mén)主管報告，部門(mén)主管應向公司領(lǐng)導報告，并應于返回工作崗位的當天補辦請假手續。

　　3.3請假報批程序：

　　3.3.1請假二天以?xún)?含二天)，填制請假單,說(shuō)明請假事由報部門(mén)主管簽字批準;

　　3.3.2請假二天以上者，須經(jīng)公司領(lǐng)導簽字批準。

　　4.假期計算及待遇：

　　4.1事假

　　4.1.1事假須提前一天辦妥請假手續，部門(mén)主管憑本人在請假單上說(shuō)明的詳細事由準假，如請假理由不充分或足以妨礙公司業(yè)務(wù)者，公司有權不準假或縮短、暫緩準假。

　　4.1.2公司員工事假天數原則上年累計不得超過(guò)15天，月累計不得超過(guò)3天。

　　4.1.3公司員工因特殊原因需超出上述假期時(shí)限的，須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準，否則按曠工論處。

　　4.1.4員工請事假期間按事假時(shí)間扣除薪資。

　　4.2病假

　　4.2.1員工因病必須治療及休養時(shí)，憑市級以上醫院診斷書(shū)辦理請假手續，一天以?xún)鹊牟⌒菘梢悦飧皆\斷證明;

　　4.2.2員工連續病休超過(guò)三天，但不超過(guò)三個(gè)月時(shí)，按本人日工資的70%計發(fā)病假工資，福利照發(fā)，獎金按實(shí)際休假天數扣除。

　　4.2.4病休連續三個(gè)月以上為長(cháng)期病休，長(cháng)期病休須憑醫院住院證明或醫師病假建議請假，并須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準。

　　4.2.5長(cháng)期病休人員按政府規定的最低生活標準，發(fā)給基本生活費。

　　4.3年假

　　4.3.1公司員工自入職之日起，工作滿(mǎn)一年后具備享受年假的資格，年假期間薪資照發(fā)。年假遇節假及公休順延。

　　4.3.2年假標準：?jiǎn)T工自入職之日起工作滿(mǎn)一年享受5天年假，1-10年可享受5天年假，10(含)-20年可享受10天年假，20(含)年以上可享受15天年假。

　　4.3.3每年元月一日為核定基準日，核定下年度年假天數。在當年度3月31日前(含)入職的員工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入職的員工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入職的員工下一年度無(wú)年假。

　　4.4公傷假

　　4.4.1員工因執行公務(wù)受傷需休息時(shí)，須持省級醫院的休息證明，經(jīng)公司領(lǐng)導同意，辦理請假手續，才能休假。否則，病休一律無(wú)效;

　　4.4.2公傷假待遇，參照國家及地方政府有關(guān)規定執行。

　　4.5婚假

　　4.5.1員工請婚假必須憑本人的結婚證明辦理請假手續，進(jìn)入公司前已領(lǐng)取結婚證的員工不可申請婚假，婚假需在結婚證書(shū)登記之日起12個(gè)月內申請;

　　4.5.2員工婚假為七天，遇節假日順延，超過(guò)時(shí)間按事假處理;

　　4.5.3員工請婚假需連續一次申請完;

　　4.5.4婚假期間不扣除薪資。

　　4.6產(chǎn)假

　　4.6.1員工本人分娩憑醫院證明,按<<中華人民共和國勞動(dòng)法>>規定準假。

　　4.6.2員工配偶分娩憑醫院證明，準假3天;

　　4.6.3妊娠三個(gè)月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)，憑醫院證明，按國家有關(guān)規定準假;

　　4.6.4產(chǎn)假在規定時(shí)間內不扣除薪資。

　　4.7喪假

　　4.7.1員工直系親屬喪亡包括:父母(養、繼)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

　　4.7.2員工旁系親屬喪亡經(jīng)公司領(lǐng)導同意，可以休假一天。

　　4.7.3員工喪假在規定時(shí)間內，不扣除薪資。

　　4.7.4喪假需憑相關(guān)死亡證明。

　　5.加班的規定：

　　5.1加班申請——由公司安排加班的，需由擬加班部門(mén)經(jīng)理(主管)提前填寫(xiě)《加班申請表》，交人力資源部經(jīng)理簽字確認后，方可安排加班，加班申請表須交考勤員匯總;

　　5.2加班時(shí)數——原則上每月每人加班不允許超過(guò)16小時(shí)。

　　5.3申請調休——對于加班的員工，可以視情況安排員工調休。(調休限三個(gè)月內有效，倒休申請單上需注明沖抵加班日期)

　　5.4加班工資：

　　凡員工加班不能安排調休的，可以按以下標準核發(fā)加班工資：

　　5.4.1員工正常工作日延長(cháng)工作時(shí)間兩小時(shí)以?xún)炔挥嫾影�，延長(cháng)工作時(shí)間兩小時(shí)以上的，加班工資=實(shí)際加班時(shí)數小時(shí)工資150%;員工小時(shí)工資=基本工資/20.92/8。

　　5.4.2周六、日和節假日的加班工資按以下標準計發(fā)：

　　周六、日加班工資=基本工資/20.92200%

　　法定節假日加班工資=基本工資/20.92300%

　　5.4.3加班工資月核發(fā)天數：全月累計不得超過(guò)2天，并需以“加班申請單”和考勤卡為依據，沒(méi)有打考勤卡，一律不得計為加班。

　　6.附則：本規定由人資部制訂并負責解釋?zhuān)瑘罂偨?jīng)理核準后施行，修改或終止時(shí)亦同。

公司管理制度15

　　第一條 保衛人員值班巡邏，必須按規定著(zhù)裝并佩帶各種警用器械。

　　第二條 值班人員的主要任務(wù)是負責園區治安保衛工作、安全防火工作，及時(shí)處理各類(lèi)治安事故和治安案件，不能處理的及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　第三條 加強夜間巡邏，確保園區內部各項安全，嚴防治安事故發(fā)生。

　　第四條 提高警惕，明確任務(wù)，善于發(fā)現可疑跡象和隱患并及時(shí)處置。

　　第五條 嚴格執行園區各項規章制度，堅守崗位，認真負責，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。

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