營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度（通用6篇）
在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度（通用6篇），歡迎大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度1
一.制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三.制度細則
1.管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
(4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
(8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
(9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2.崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責
1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監。
2.崗位職責：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
(5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.崗位職責：
(1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。
(5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。
(6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責
(1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。
(3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
(4)做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度2
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，提高公司運營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰略計劃的實(shí)現，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設置、計劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內勤/開(kāi)票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門(mén)負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門(mén)。
1.5本制度從20xx年x月x日起執行。
2業(yè)務(wù)的分工及組織設置
2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區域機構。
2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設內勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責銷(xiāo)售統計與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計劃的管理等。
2.3銷(xiāo)售部設人，主要負責完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調計劃的配合執行、有關(guān)信息提供等。
2.4市場(chǎng)部設人，主要負責完成營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區域機構設人，主要負責區域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展，加強公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jì)考評和工作總結提供科學(xué)的依據，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。
3.1.2種類(lèi)
計劃分年度計劃和月度計劃兩類(lèi)。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。
3.1.3計劃內容
3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。
3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計劃內容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競爭和銷(xiāo)售的現狀、威脅和機會(huì )分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標和問(wèn)題;實(shí)現目標的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預算與控制手段等等。
3.1.3.3銷(xiāo)售計劃內容包括：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規劃等。
具體內容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4計劃撰寫(xiě)及提交程序：
3.1.4.1每年月日及每月日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;
3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計劃后進(jìn)行平衡、調整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;
3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對計劃進(jìn)行審核，提出調整意見(jiàn)。月日及每月前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調整，報總裁審定;
3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負責督導業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計劃交會(huì )計部制定公司資金計劃。(詳見(jiàn)《制定資金計劃》程序文件)
3.2 工作計劃及執行匯報
3.2.1目的
為了配合業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施，加強工作管理的規范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行工作指導或檢查提供依據，各位員工均需制定工作計劃并記錄實(shí)際執行情況。
3.2.2計劃制定時(shí)間
工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。
3.2.3計劃的內容
主要工作內容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫(xiě)及提交程序
每周五上午，所有人員根據月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計劃，提交上級領(lǐng)導審閱;
下午，相關(guān)領(lǐng)導將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調整，得到批準簽字后執行。
3.2.5計劃執行匯報
每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結束后交上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。
如有必要，上級領(lǐng)導可隨時(shí)抽查工作執行記錄。
3.3工作交流與總結
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時(shí)總結與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開(kāi)展提供指導，公司應定期進(jìn)行工作交流與總結。
3.3.2類(lèi)型
3.3.2.1工作交流與總結分年度與月度兩類(lèi)。
3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結。在此基礎上，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內部的總結會(huì )議。
3.3.2.3年度工作總結在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區域機構內部總結;之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，并完成總結報告的撰寫(xiě)�？偨Y報告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，就公司上一年度的運營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點(diǎn)總結發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結，交直接上級;年度總結應在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結。
3.3.3.3日，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理主持的部門(mén)總結會(huì )議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門(mén)內發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點(diǎn)。
3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，總結公司月度/年度工作執行情況，并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理根據總結會(huì )議結果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。
對于年度總結，總結報告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，總結發(fā)布公司上一年度的運營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點(diǎn)。
4客戶(hù)管理
4.1客戶(hù)管理的意義
全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩定的關(guān)系、實(shí)現客戶(hù)信息的高效共享，也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據。
4.2客戶(hù)的分類(lèi)
客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。
最終客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。
4.3客戶(hù)的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶(hù)的拓展應本著(zhù)成本效益原則，有重點(diǎn)地培養和發(fā)展客戶(hù)。
4.3.1.2加強客戶(hù)拓展的針對性，針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品應進(jìn)行客戶(hù)調查與分析，確定目標客戶(hù)群并制定相應的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險，應對客戶(hù)進(jìn)行考察：最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷(xiāo)售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。
4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。
4.3.3責任
銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負責最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù)，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內容
4.3.4.1最終客戶(hù)：針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標客戶(hù)群，分析目標客戶(hù)群特征，并據此制定相應拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展潛力較大的經(jīng)銷(xiāo)商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應的拓展策略。
4.4客戶(hù)檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶(hù)都應建立相應的檔案;
4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應及時(shí)反映，并提出相應的措施。
4.4.2內容
客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)
4.4.3責任人
4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負責做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤提交;
4.4.3.2區域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。
4.5查看權限
4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。
4.6客戶(hù)分析與評審
4.6.1種類(lèi)
4.6.1.1客戶(hù)評審分最終客戶(hù)評審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評審兩類(lèi)。
4.6.1.2最終客戶(hù)評審在每筆業(yè)務(wù)結束后進(jìn)行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(cháng)期穩定的客戶(hù)，在每年年底進(jìn)行統一分析與評審;對新發(fā)展的客戶(hù)，可在業(yè)務(wù)持續穩定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù)，可隨時(shí)組織特殊要求評審。
4.6.2責任及程序
4.6.2.1對于最終客戶(hù)，由銷(xiāo)售員在合同結束后對業(yè)務(wù)做總結，區域機構經(jīng)理做評價(jià)，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結，并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據。
4.6.2.3財務(wù)主管應配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評審意見(jiàn)。
4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議;年度結束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶(hù)等級及相應的實(shí)施措施。
4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定
4.7.1目的
為客觀(guān)、有效、統一的制定并執行針對不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤水平，規定由公司集中制定針對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。
4.7.2內容
客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結算方式、服務(wù)及其他待遇等內容。
4.7.3依據
客戶(hù)政策應根據客戶(hù)評審的結果、公司發(fā)展戰略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4原則
根據不同的客戶(hù)評級，制定差異化措施。
應重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪(fǎng)或接洽。
4.7.5責任人
市場(chǎng)部經(jīng)理負責主持客戶(hù)政策的制定;總裁負責對客戶(hù)政策進(jìn)行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件
4.8客戶(hù)服務(wù)
4.8.1種類(lèi)
4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。
4.8.1.2根據客戶(hù)評審結果，對一般客戶(hù)提供常規服務(wù)，對重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外，可根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶(hù)提供相應的特殊服務(wù)。
4.8.2內容
4.8.2.1常規服務(wù)
售前：主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù)，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復;
售中：合同執行過(guò)程中，與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務(wù)
應根據客戶(hù)具體情況和公司的現有能力酌情提供。
5業(yè)務(wù)管理
5.1目的
為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據可循、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現同時(shí)又能夠充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。
5.3內容
5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據市場(chǎng)需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統籌安排，統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。
5.3.2業(yè)務(wù)人員應服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導和管理，聽(tīng)從統一調配，根據公司所劃定的目標市場(chǎng)和規定的任務(wù)指標，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設法完成任務(wù)。
5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，市場(chǎng)定位及人員調整。
5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據總公司所下達的任務(wù)指標，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責任明確。
5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;
A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應充分領(lǐng)會(huì )所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內容，制定業(yè)務(wù)計劃。
B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應首先提交開(kāi)發(fā)申請和市場(chǎng)調研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導審核、批準方可進(jìn)行。
5.3.6業(yè)務(wù)計劃應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。
5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導批準后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷(xiāo)相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規定予以處理。
5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現，差費不予報銷(xiāo)，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。
5.3.9根據業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。
5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實(shí)施，否則不予報銷(xiāo)。
5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。
5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。
5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規定時(shí)間準時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的.工作要認真完成。
5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規定處理，情節嚴重的，承擔法律責任。
5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶(hù)饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規定處罰。
5.3.17業(yè)務(wù)人員應嚴格按差旅費報銷(xiāo)制度執行，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票，報銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費補貼，無(wú)發(fā)票者扣減補貼。乘坐長(cháng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報銷(xiāo)。
5.3.18無(wú)特殊情況，市內辦事一律不得乘出租車(chē)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導同意，否則不予報銷(xiāo)。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷(xiāo)售人員，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3對銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿(mǎn)足其精神需求。
6.3內容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規定辦理入職手續。
6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規定執行。業(yè)務(wù)績(jì)效特別突出者，可予以提前轉正并給予獎勵。
6.3.1.3試用期內考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者，正式聘用。轉正后員工實(shí)行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執行。
6.3.2上崗培訓
6.3.2.1被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時(shí)間為10—15天。
6.3.2.2培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓內容
A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天
B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓;時(shí)間6—8天
C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3—5天
6.3.2.4各項培訓內容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓期及培訓期以外新進(jìn)員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
6.3.2.6培訓完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓，認真完成相關(guān)培訓考核。
6.3.3業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報及工作日志為考核依據，無(wú)論客戶(hù)大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應如實(shí)填報《公關(guān)表》，《客戶(hù)調查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規定填報或填報不實(shí)的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中，應詳細了解該客戶(hù)的基本情況，如生產(chǎn)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。
6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結協(xié)作，出差到達指定地點(diǎn)后，要向公司報告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。
6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據情節輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應及時(shí)報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場(chǎng)后要嚴格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的，差費不予報銷(xiāo)，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。
6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報工作，每十天提交一份書(shū)面匯報材料，每缺一次電話(huà)或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內如實(shí)結清所有財務(wù)報銷(xiāo)手續，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實(shí)合法，填寫(xiě)報銷(xiāo)單據必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節嚴重的予以開(kāi)除，并承擔法律責任。
6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報要貨申請單，詳細寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機、要貨時(shí)間、數量、價(jià)格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續或手續不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達現場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監督裝貨、稱(chēng)重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節嚴重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的民事和刑事責任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內容辦理簽字審批手續，合同條款應規范明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
6.3.3.14付款方式，原則上現款現貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。
6.3.3.15銷(xiāo)售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷(xiāo)售，可以現金結算。如現金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內勤、開(kāi)票、提貨、結算的管理
7.1內勤管理
7.2.1內勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內務(wù)管理，認真細致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》的填寫(xiě)、保管和管理。
7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統計、安排，認真詳細地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。
7.2.3做好市場(chǎng)監控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理，有緊急情況應立即報告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。
7.2.4嚴格對各種銷(xiāo)售、供應資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統計漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴格保密制度。
7.2.5定期與財務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應及時(shí)更正。
7.2.6負責電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù)，對來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò )。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟責任。
7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好部門(mén)內部的其它管理工作。
7.2開(kāi)票、提貨、結算的規定
7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預交收據或報批后的銷(xiāo)售申請單，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤開(kāi)具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財務(wù)部總管人員根據銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內容。若超出價(jià)格管理權限，按價(jià)格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續。
7.2.3提貨單應一式四份，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據提貨單注明的品種，數量予以裝貨。對于液體罐車(chē)運輸產(chǎn)品，應根據過(guò)磅單實(shí)際數量填報在結算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財務(wù)部進(jìn)行結算。
7.2.5結算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結算手續;若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結算手續。
7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規定辦理審批手續后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。
7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結算手續或內部審批手續后，財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門(mén)手續。
7.2.8庫管人員負責開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證，一式二份，其中客戶(hù)一份，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛將根據出門(mén)證驗貨放行。
7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過(guò)磅，庫管員負責監磅，并保證磅稱(chēng)計量準確，稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng)，結算完放行。
7.2.11凡液體運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨，由門(mén)衛加裝防火幕并登記車(chē)號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時(shí)，庫管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。
8應收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責任人
8.2.1銷(xiāo)售員應對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應收賬款進(jìn)行記錄;
8.2.2根據合同，提示客戶(hù)按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì )計部準備收款;
8.2.3根據會(huì )計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。
8.2.4會(huì )計部應配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì )計主管及時(shí)反饋收款情況。
8.2.5區域機構經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導銷(xiāo)售員做好催收工作，并對所有應收帳款情況負責。
8.3管理要求
8.3.1銷(xiāo)售人員根據合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時(shí)通知會(huì )計和客戶(hù)準備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員與會(huì )計部應定期對賬，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。
8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車(chē)部和財務(wù)部應根據公司資金狀況與客戶(hù)財務(wù)及營(yíng)運狀況進(jìn)行溝通，并報總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負責擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據范本填寫(xiě)數量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內容。
9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報總裁批準。
9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進(jìn)行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應在合同范本里統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2根據權限設置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。
9.2.1.3變更批準后，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì )計部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統一歸檔保存。
9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì )計部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì )計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢(xún)
9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。
9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。
9.4.3會(huì )計主管可對所有合同進(jìn)行查詢(xún)。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。
10.業(yè)務(wù)用章管理
10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。
合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。
10.2.會(huì )計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。
10.3.相關(guān)責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務(wù)流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實(shí)施。
11.1.2.各部門(mén)各崗位應嚴格按照業(yè)務(wù)流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整，應向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執行。
11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)
11.3.流程的制定與調整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調整要求;
11.3.1.2.流程的制定與調整須按照公司規定的程序進(jìn)行;
11.3.1.3.新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見(jiàn)予以否決，則應調整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統一規定執行，具體內容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執行情況進(jìn)行監督考核。
12.3.若擅自違反制度規定，應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應承擔相應的經(jīng)濟責任。
12.4.違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》等。
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度3
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成；
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
領(lǐng)導有情，管理無(wú)情，制度絕情！希望大家嚴格尊守客項規章制度！
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度4
一、工作紀律：
1、全體營(yíng)銷(xiāo)人員必須服從領(lǐng)導，服從工作分配。
2、按時(shí)上下班，有事請假。必須出具書(shū)面請假條。
3、工作中要求衣著(zhù)整齊，舉止端正，語(yǔ)言文明，待客禮貌。
二、外出管理：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員外出，應先填寫(xiě)出差申請單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準后方可外出。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員外出后，到達駐地應及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，保證與營(yíng)銷(xiāo)部始終保持正常的工作聯(lián)系。
三、例會(huì )制度：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員應根據營(yíng)銷(xiāo)部的通知，準時(shí)參加例會(huì )不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規定予以處罰。
2、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責每周二次調查外出人員，及時(shí)了解市場(chǎng)情況，協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題。
3、例會(huì )要準時(shí)召開(kāi)、內勤要做好會(huì )議記錄并檢查落實(shí)。
四、營(yíng)銷(xiāo)員上崗標準
1、執行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規，以及上級制定的有關(guān)規章制度。
2、熟悉所銷(xiāo)售基本知識，掌握一定的.銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)。
3、熟悉掌握所推銷(xiāo)產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規格、性能、結構、主要配套件以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法等。
五、銷(xiāo)售任務(wù)及報酬
1、銷(xiāo)售任務(wù)：20140元/人/月（包括農產(chǎn)品、餐飲、農業(yè)智能環(huán)境控制系統）。
2、銷(xiāo)售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒(méi)完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒(méi)完成任務(wù)月份的底薪一起補發(fā)。
3、銷(xiāo)售提成：
�、�、每月任務(wù)完成20140---30000元，超出部分按5%提取現金，當月提取。②、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現金，當月提取。③、每月任務(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現金，當月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現金，當月提取。
4、提成條件：
�、� 、業(yè)績(jì)以不打折計算，允許去零。
�、� 、實(shí)際回款超過(guò)成本后方可兌現。
�、弁锨房钇谙逓榱�，超過(guò)期限的銷(xiāo)售人員不再享有余款提成并要配合財務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。
5、如有特殊情況須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領(lǐng)導批準。
6、銷(xiāo)售人員福利待遇：詳見(jiàn)本公司員工聘用合同。
營(yíng)銷(xiāo)人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營(yíng)銷(xiāo)制度條例及有關(guān)規定，愿意自覺(jué)遵守，服從管理。
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度5
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的機會(huì )：
1，市場(chǎng)信息分析法：即通過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。
2，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對產(chǎn)品的推廣：通過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的辦法；通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。
3，市場(chǎng)的細分法：通過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)現新市場(chǎng)的機會(huì )，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)行總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏(yíng)利性進(jìn)行估計。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差別化策略———在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略———避開(kāi)競爭對后對自己的壓力，培養自己的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略———補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略———通過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略———與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略———保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略———因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng )造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭能力。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）
第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一，尋找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很迅速，資金的回收率也快。
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司管理制度6
1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理
營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計劃，是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現預期效益的重要手續。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內容。
a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責，由分別負責市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊伍。
b、市場(chǎng)調研人員應結合專(zhuān)題調研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區域發(fā)展規劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規，及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。
c、在項目開(kāi)工后，負責地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著(zhù)手制定樓宇銷(xiāo)售報告書(shū)，確定樓價(jià)系數方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認可的測繪所，進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測算，辦理商品房(車(chē)位)預售許可證。
e、銷(xiāo)售報告書(shū)批準后，即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購房須知，編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標，通過(guò)評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān)，力求達到公司的項目的銷(xiāo)售目標。
2.銷(xiāo)售管理
樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。
a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負責做好樓款的結算工作，工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主，委托代理商為輔。
c、銷(xiāo)售程序:
�、抛稍�(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認購書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
�、哦ㄆ诮M織銷(xiāo)售人員學(xué)習政策法規和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現行政策法規。
�、聘鶕ぷ�::業(yè)績(jì)對銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎勵，逐步建立一套既能體現按勞分配，又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎勵機制。
�、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識培訓，并進(jìn)行應知應會(huì )考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據之一。
e、分工負責
�、配N(xiāo)售人員應認真對等每筆業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握客戶(hù)線(xiàn)索，跟蹤老客戶(hù)，不斷挖掘新客戶(hù)。對銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負責制，誰(shuí)負責登記，誰(shuí)負責跟蹤，一跟到底。實(shí)行對客戶(hù)從洽談→簽訂認購書(shū)→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務(wù)，以方便與客戶(hù)聯(lián)系。
�、浦付▽�(zhuān)人負責樓宇銷(xiāo)售統計工作，按時(shí)、準確填報各項銷(xiāo)售統計資料，真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據。
�、侵付▽�(zhuān)人負責銷(xiāo)售合同管理工作，做到合同填寫(xiě)清楚，簽署程序合法化，并及時(shí)將合同整理歸檔，建立電腦客戶(hù)資料系統。
f、常規要求
�、艑�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
�、其N(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報告，及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。
�、卿N(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志，對當日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況建立登記制度，掌握原始資料。
3.銷(xiāo)售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
�、欧e極主動(dòng)、盡職盡責、自覺(jué)奉獻、忠于職守。
�、其N(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
�、卿N(xiāo)售人員應熟悉銷(xiāo)售資料，掌握銷(xiāo)售技巧，嚴格按照有關(guān)政策、法規辦事。
�、茸杂X(jué)遵守公司各項規章制度，在工作時(shí)間內不做任何私事。
�、煞䦶念I(lǐng)導安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
�、艑Υ蛻�(hù)要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。
�、平勇�(tīng)客戶(hù)電話(huà)要禮貌，逐步摸清客戶(hù)需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來(lái)現場(chǎng)洽談。
�、窃谂c客戶(hù)接觸過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須有整體觀(guān)念、團結和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶(hù)。
�、仁蹣翘帒３终麧�、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具，每日工作結束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
�、配N(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著(zhù)襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統一制服。
�、茠炫粕蠉�，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶(hù)信賴(lài)。
�、鞘蹣翘幉坏么舐曅鷩W嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項
�、盼唇�(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán)。
�、莆唇�(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶(hù)任何資料，包括姓名、電話(huà)、地址、購買(mǎi)或擬購買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。
�、菄澜帐芑蛩魅】蛻�(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。
�、任唇�(jīng)授權之事，不得擅自書(shū)面或口頭答應客戶(hù)要求。
�、晌唇�(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。
�、什辉试S在工作時(shí)間內看報紙和打私人電話(huà)。
4.銷(xiāo)售合同管理
a、指定專(zhuān)人負責樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。
b、銷(xiāo)售合同管理人員職責范圍:
�、盘顚�(xiě)合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規范，簽署程序合法。
�、妻k理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。
�、桥浜县攧�(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。
�、群贤灦ê�，協(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。
c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔
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