病人管理制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的病人管理制度（通用10篇），希望對大家有所幫助。
病人管理制度1
1、病人入院、出院制度
�。�1）入院制度
1）病人入院須持本院醫師簽發(fā)的住院證（通知單），按規定辦理入院手續，如病情重應由急診科護士（及醫生）護送病人至病區。
2）危重病人在護送過(guò)程應密切觀(guān)察病情，注意保暖，保持各種管道固定通暢，防止輸液或用氧中斷，注意外傷者體位，以保證安全。
3）病房護士接到入院處通知，即準備床位及用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好手術(shù)或搶救的一切準備工作。
4）病房護士應與護送人員辦好病人交接，并主動(dòng)熱情接待病人及家屬，介紹住院制度和病房有關(guān)制度，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護士須主動(dòng)了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習慣等。對危重病人除了解病情外要檢查病人的皮膚、留置管道及全身狀況，及時(shí)測量生命體征。
5）通知經(jīng)（主）治醫師檢查病人，并及時(shí)執行醫囑。
�。�2）出院制度
1）醫師下達病人預出院的醫囑后，護士應通知病人及其家屬，以便做好出院準備。
2）病區護士根據醫囑給病人辦理出院手續。
3）護士取得病人出院結算清單后，協(xié)助其整理物品，清點(diǎn)被服和其他用物，請經(jīng)（主）治醫師將出院服藥說(shuō)明、假單、疾病證明書(shū)、門(mén)診病歷及出院小結交給病人或家屬。
4）做好衛生宣教和出院指導工作，征求病人或家屬對醫院、護理工作的意見(jiàn)。
5）清理病人床單位，傳染病人用物需進(jìn)行終末消毒，注銷(xiāo)各種卡片，整理病歷。
2、健康教育制度
�。�1）健康教育組織
由高級責任護士以上的人員負責實(shí)施。
�。�2）健康教育內容
1）住院病人健康教育內容主要包括：
�、俳榻B醫院規章制度：如查房時(shí)間、探視制度、陪床制度、膳食制度等。
�、诮榻B病室環(huán)境：作息時(shí)間、衛生間使用、貴重物品的保管及安全注意事項、呼叫器的使用等。
�、巯嚓P(guān)疾病知識宣教：相關(guān)檢查、治療、用藥知識介紹指導，術(shù)前宣教、術(shù)后指導，出院病人健康指導等。
�、芟嚓P(guān)疾病的重點(diǎn)及病人自我護理知識指導。如飲食、功能鍛煉等。
2）門(mén)診病人健康教育內容主要包括：一般指導（休養環(huán)境、良好心態(tài)、適當鍛煉、營(yíng)養飲食、傷口觀(guān)察及就診、醫生復查、出院帶藥等）、專(zhuān)科指導、個(gè)體指導。
�。�3）健康教育形式
1）個(gè)別指導：在護理查房時(shí)，由高級責任護士結合病情、家庭情況和生活條件進(jìn)行具體指導。
2）集體講解：確定主題。門(mén)診利用病人候診時(shí)間，病房則根據工作情況及病人作息制度選擇時(shí)間進(jìn)行集體講解。講解同時(shí)可配合幻燈、模型、圖片等，以加深印象。
3）文字宣傳：利用黑板報、宣傳欄編寫(xiě)短文、圖畫(huà)或詩(shī)詞等，標題要醒目，內容要通俗易懂。
4）座談會(huì )：在病人病情允許的情況下，護理人員組織病人對主題進(jìn)行討論并回答病人提出的問(wèn)題。
5）展覽：如圖片或實(shí)物展覽，內容應定期更換。
6）視聽(tīng)教材：利用幻燈、投影、錄像、廣播等視聽(tīng)設備在候診大廳及住院病人活動(dòng)區域進(jìn)行宣教。
�。�4）健康教育流程
1）評估健康教育對象的學(xué)習需要及接受能力。
2）制訂相適應的目標。
3）擬定適宜的健康教育內容。
4）根據教育對象選擇健康教育的形式。
5）實(shí)施健康教育計劃。
6）對健康教育結果進(jìn)行評價(jià)。
7）有針對性派發(fā)宣傳資料。
3、病人告知制度
1）患者有權接受按其所能明白的方式提供的治療、護理信息，也有權接受和拒絕治療。
2）護士在實(shí)施各項護理操作及某種特殊治療前，應先向患者及家屬進(jìn)行詳細的講解和解釋?zhuān)允蛊涿靼字委煹倪^(guò)程、潛在的危險、副作用和預期后果，并進(jìn)行相應的配合。
3）護士在講解時(shí)應使用規范的方式及患者能夠明白的語(yǔ)言向患者（家屬）交代相關(guān)診療信息，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，若患者使用的是方言，應配以適宜的語(yǔ)言翻譯人員，對語(yǔ)言表達不佳者宜使用文字資料與圖示。
4）告知要在患者完全理解的情況下進(jìn)行，對患者反饋的意見(jiàn)應予以確認，并記錄于病歷之中。
5）當患者需實(shí)施自我護理時(shí)，護士應為患者和陪護人員提供健康教育，應包括潛在并發(fā)癥的預防方法和應急措施。
6）患者在病情不穩定的情況下堅持外出時(shí)，應告知患者外出后可能造成的后果及注意事項，使患者理解，并辦理好相關(guān)手續。
7）護士在進(jìn)行危險性較大或侵入性護理操作技術(shù)時(shí)，應首先告知患者或家屬，在相關(guān)的“護理知情同意單”上經(jīng)患者或家屬簽名同意后，才能進(jìn)行。
8）患者入院后應對患者進(jìn)行安全告知，如熱水袋安全使用、電插座的使用規定、防火安全、防盜安全、熱水器的使用、安全警示、防跌倒警示等。
9）應用保護性約束時(shí)，應告知患者家屬（患者清醒時(shí)告知患者）約束的目的，經(jīng)家屬/患者同意并簽名后方可進(jìn)行約束，護士應認真做好護理記錄。
10）因病情危重致患者不易翻身或家屬堅決拒絕翻動(dòng)患者時(shí)，應告知患者及家屬后果，并請家屬簽名，護士應認真做好護理記錄。
11）操作中不得訓斥、命令患者，做好耐心、細心、誠心地對待患者，護士應熟練各項操作技能，盡可能減輕由操作帶來(lái)的不適及痛苦。無(wú)論何種原因導致操作失敗時(shí)，應禮貌道歉，取得患者諒解。
12）患者使用一次性醫療物品時(shí)（除普通注射器和輸液器外），均應遵循此告知程序。護士要向患者或家屬解釋該一次性醫療物品使用的目的、必要性，以征得同意。
13）各專(zhuān)科要根據本專(zhuān)科操作的特點(diǎn)，制定具專(zhuān)科特色的告知制度。
病人管理制度2
為了積極推行醫院倡導的院前、院中、院后的一體化醫療服務(wù)模式，將醫療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續治療能得到科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導，醫院特制定出院病人隨訪(fǎng)制度如下：
1、各科均要建立出院病人住院信息登記電子檔案，內容應包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話(huà)，門(mén)診診斷、住院治療結果、出院診斷和隨訪(fǎng)情況等內容，填寫(xiě)人由病人本次住院期間的主管醫師負責填寫(xiě)。
2、所有出院后需院外繼續治療、康復和定期復診的患者均在隨訪(fǎng)范圍。
3、隨訪(fǎng)方式包括電話(huà)隨訪(fǎng)、接受咨詢(xún)、上門(mén)隨診、書(shū)信聯(lián)系等，隨訪(fǎng)的內容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時(shí)回院復診、病情變化后的處置意見(jiàn)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)性指導。
4、隨診時(shí)間應根據病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時(shí)隨訪(fǎng)，一般需長(cháng)期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2~4周內應隨訪(fǎng)一次，此后至少三個(gè)月隨訪(fǎng)一次。
5、負責隨訪(fǎng)的醫務(wù)人員由相關(guān)科室的科主任、護士長(cháng)和病人住院期間的主管醫師負責。第一責任人為主管醫師，隨訪(fǎng)情況由主管醫師按要求填寫(xiě)在住院病人信息檔案隨訪(fǎng)記錄部分。并根據隨訪(fǎng)情況決定是否與上級醫師、科主任一起隨訪(fǎng)。
6、科主任應對住院醫師的分管出院病人隨訪(fǎng)情況每月至少檢查一次。對沒(méi)有按要求進(jìn)行隨訪(fǎng)的醫務(wù)人員應進(jìn)行督促。
7、醫務(wù)科、護理部應對各臨床科室的出院病人信息登記和隨訪(fǎng)情況定期檢查指導，并將檢查情況向業(yè)務(wù)院長(cháng)匯報及全院通報。
8、各臨床科室出院病人信息登記電子存檔率要求達100%。每漏登記一人扣主管醫師20個(gè)崗點(diǎn)，科室每月底統計總登記率低于90%時(shí)，每降低1%，扣全科人員人均10個(gè)崗點(diǎn)。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期復診的病人及病情康復較慢的病人隨訪(fǎng)率要求達到100%。每漏隨訪(fǎng)一人扣主管醫師20個(gè)崗點(diǎn)，科室每月底統計必須隨訪(fǎng)的病人隨訪(fǎng)率低于90%時(shí)，每降低1%，扣全科人員人均10個(gè)崗點(diǎn)。
病人管理制度3
1、醫院以書(shū)面形式向病人及家屬公示投訴部門(mén)及投訴電話(huà)。
2、病人或家屬如果對醫務(wù)人員提供的醫療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全、醫療收費有不滿(mǎn)，可以通過(guò)信函、《病人滿(mǎn)意度調查表》、意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話(huà)、上門(mén)投訴、回訪(fǎng)等方式向醫院有關(guān)部門(mén)反映。
3、質(zhì)控部作為病人投訴受理部門(mén)，質(zhì)控部在接到投訴后，責成相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行調查、處理。
4、信函、《病人滿(mǎn)意度調查表》、意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱的投訴由優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室收集并做好詳細記錄，同時(shí)在相關(guān)職能部門(mén)或科室的協(xié)同下進(jìn)行調查、處理。
5、公開(kāi)投訴電話(huà)24小時(shí)保持通訊暢通，值班人員接到投訴后應認真做好詳細記錄，及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)反饋，請相關(guān)職能部門(mén)調查處理，并在院晨交班會(huì )上呈報。
6、病人或家屬到醫院投訴，各職能部門(mén)應設專(zhuān)人接待投訴，熱情接待，認真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，使患者有機會(huì )陳訴自己的觀(guān)點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。
7、接待投訴人員要做到耐心細致，認真做好解釋說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的沖突。
8、各部門(mén)和科室應設有病人投訴專(zhuān)項記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。
9、各職能部門(mén)接到投訴后，應立即進(jìn)行調查核實(shí)，一方面了解病人的情況，一方面積極開(kāi)展投訴調查，并責成相關(guān)科室限期呈報調查情況和處理意見(jiàn)。
10、相關(guān)部門(mén)和科室在進(jìn)行投訴調查時(shí)，應尊重事實(shí)，客觀(guān)、公正、如實(shí)地反映情況，并將調查結果及科室處理意見(jiàn)呈報上級主管部門(mén)。
11、相關(guān)職能部門(mén)或科室應在3—7日內將投訴調查情況和處理意見(jiàn)反饋給病人，盡可能使病人滿(mǎn)意。
12、各職能部門(mén)每月在科務(wù)會(huì )上總結、分析、并制定相應措施，醫院對全年無(wú)投訴的科室將給予表?yè)P及一定的獎勵。
13、質(zhì)控部負責督促檢查相關(guān)職能部門(mén)對投訴的調查處理工作，要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)將有關(guān)投訴的調查情況、處理結果及反饋情況，按要求以報表的形式呈報質(zhì)控部備案，質(zhì)控部將投訴調查處理結果以書(shū)面形式向全院通報。
14、凡有下列情況之一者，將按《醫院投訴評價(jià)結果量表》中有關(guān)規定對責任科室和責任人進(jìn)行處罰；
�、挪∪送对V經(jīng)調查情況屬實(shí)者；
�、坡毮懿块T(mén)接待投訴后隱瞞不報者；
�、歉髀毮芸剖覍|(zhì)控部指定調查處理的病人投訴事件推諉或拖延者；
15、病人投訴的界定以病人主動(dòng)投訴為標準，（即凡是病人在來(lái)院就診的過(guò)程中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全、醫療費用及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的醫療護理缺陷，引起的患者或家屬不滿(mǎn)，并以書(shū)面或口頭方式主動(dòng)反映到醫院相關(guān)部門(mén)或科室，或通過(guò)媒體方式曝光，均被視為“病人投訴”），如為回訪(fǎng)或質(zhì)量查房發(fā)現的問(wèn)題，或在回訪(fǎng)或質(zhì)量查房中，病人或家屬表示不滿(mǎn)，提出意見(jiàn)，雖不作為投訴，但經(jīng)調查情況屬實(shí)者，按醫院有關(guān)規定對責任科室和責任人進(jìn)行處罰。
16、凡有下列情況之一者，經(jīng)調查情況屬實(shí)者，不列入投訴范圍。
�、庞捎诓∪嘶蚣覍僖蟛粩嗵岣�，提出無(wú)理要求；
�、撇∪嘶蚣覍偎岢龅囊�，違反醫療原則和相關(guān)制度；
�、且恍┎豢杀苊獾囊蛩�，院方無(wú)法配合調整和滿(mǎn)足；
病人管理制度4
為構建和諧的醫患關(guān)系，維護病人的合法權利，健全醫院的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用，等管理制度，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì )，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，特制定水富縣醫院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門(mén)診、住院部分別設立投訴箱。
2.公布投訴電話(huà)號碼。
3.向社會(huì )聘請行風(fēng)監督員。
4.定期召開(kāi)病員、陪護人員、行風(fēng)監督員座談會(huì )。
5.定期發(fā)放病人問(wèn)卷調查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個(gè)人，應將投訴的內容登記，并上報交醫務(wù)科。
2.醫務(wù)科應及時(shí)受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫療事故投訴，醫院應成立專(zhuān)門(mén)處理小組。
4.所有的病人投訴都應將調解處理過(guò)程記錄在案。
5.要在一定范圍內公開(kāi)對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個(gè)人醫療將嚴肅查處。
病人管理制度5
一、轉科應遵循的原則
轉科是在院病人因病情變化或治療需要，或限于本專(zhuān)科室技術(shù)力量和學(xué)科限制，由科主任或醫療組組長(cháng)決定，并做好后續轉科工作。院內各臨床科室應充分發(fā)揮各專(zhuān)科特長(cháng)，相互配合，優(yōu)勢互補，取長(cháng)補短，以最大限度的滿(mǎn)足病人的利益為基本原則。
二、轉科標準病人住院后因為病情診斷或治療方案需要轉入其他科室。
1、病人住院期間出現他科病情或確診為他科疾��；
2、病人他科疾病比本科疾病更為緊急；
3、病人及家屬堅持要求轉入其他科室。
三、轉科流程及要求
1、轉科判斷。本科病人在經(jīng)管醫師的安排下進(jìn)行詳細的檢查，并綜合所有檢查化驗結果進(jìn)行分析，遵循轉科原則及轉科標準對病人現況做出轉科判斷。
2、轉入科室醫師會(huì )診并同意接收。凡病情需要轉科的住院病人須經(jīng)轉入科室醫師會(huì )診后同意接收，并落實(shí)好床位。
3、轉出科室經(jīng)治醫師應向病人或家屬告知轉科的理由、注意事項及存在的風(fēng)險，并征得其同意。
4、轉出科室經(jīng)管醫師在轉出前須開(kāi)出轉科醫囑，完成轉科記錄，并由上級醫師簽名確認，通知科室護士聯(lián)系轉科時(shí)間。
5、病人轉運過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行評估。一般由經(jīng)管醫師會(huì )同會(huì )診醫師協(xié)同進(jìn)行病情以及轉運途中可能發(fā)生的風(fēng)險評估，并對轉科途中可能遇到情況的處理有預案和具體防范措施，如危重病人、高危孕產(chǎn)婦、高危新生兒等病人在轉運途中應攜帶必要的搶救設備和藥物，保證病人安全。
6、向病人及其家屬或委托人的告知。經(jīng)管醫師應將病人的病情以及轉科指征、轉入科室醫師會(huì )診意見(jiàn)等詳細向病人及家屬做出解釋?zhuān)鞯貌∪说睦斫夂屯�。如確因病情危重不能立即轉運的，要向家屬詳細解釋、告知轉科途中可能發(fā)生的.危險：如家屬或病人堅持要求立即轉科，并愿意承擔一切后果，應向上級醫師或主任報告，并在病歷中予以及時(shí)記錄，請病人或家屬簽字后方可轉出。
7、轉出科室應做好相關(guān)賬目的結轉工作。
8、轉科時(shí)，轉出科室應提前電話(huà)通知轉入科室，轉出科室需派醫務(wù)人員陪送病人到轉入科室。轉科時(shí)應攜帶病人的全部病歷資料，并與轉入科室醫務(wù)人員做好交接工作。
9、轉入科室接收轉入病人后，經(jīng)管醫師應及時(shí)開(kāi)出醫囑，完成轉入記錄，停止轉科前的全部醫囑。
10、危重病人轉科時(shí)護士需填寫(xiě)危重病人交接單，交接時(shí)經(jīng)現場(chǎng)核對后簽字確認。
11、轉科時(shí)雙方科室評估有爭議時(shí)應先由雙方科室科主任或醫療組組長(cháng)協(xié)調解決。如仍不能取得一致意見(jiàn)，應報醫務(wù)科或分管院長(cháng)協(xié)調處理。確須轉科時(shí)轉入科室不得推諉，否則按醫院相關(guān)制度處理，而由此導致嚴重后果的，將追究責任科室、責任人相應責任。
病人管理制度6
一、轉診分類(lèi)
1、向上級醫院轉診：我院因為設備條件或技術(shù)條件的限制不能診治的危重疑難病人向上級醫院轉診。
2、向下級醫院轉診：在我院經(jīng)診治后病情好轉或診斷明確病情較輕，為節省費用或方便病人生活護理向下級醫院轉診。
3、雙向轉診（另有規定）。
二、轉診程序
1、經(jīng)治醫師接診病人后對病情作出初步判斷，對診斷不清楚或因病情危重我院技術(shù)無(wú)法治療的危重病人由經(jīng)治醫師開(kāi)具病情證明，由所在科室主任簽字后報業(yè)務(wù)副院長(cháng)審批，緊急情況下可以有科主任根據病情判斷決定先行轉診。
2、經(jīng)在我院診治后病情好轉及診斷明確的病人，如病人提出需轉至衛生院或社區衛生服務(wù)中心繼續康復治療的，由經(jīng)治醫師開(kāi)具病情證明蓋章后交予病人備用，無(wú)需經(jīng)科主任和業(yè)務(wù)副院長(cháng)審批。
3、特殊情況下如遇外國人、臺胞、住院雙方因發(fā)生嚴重矛盾可能造成嚴重治安問(wèn)題需分院而住的病人等情況下，由科主任及時(shí)上報業(yè)務(wù)副院長(cháng)根據情況確定是否轉診。
4、業(yè)務(wù)副院長(cháng)因事出差或休假時(shí)，由醫教科代為審批；科主任因事出差或休假時(shí)，由科主任指定人員或高年資醫師代簽字。
病人管理制度7
一、轉往他院
�。保t院因限于技術(shù)和設備條件，對不能診治的病員，由經(jīng)治醫師提出，經(jīng)科主同意方可轉院，應提前與轉入醫院聯(lián)系，征得同意后方可轉院。
�。玻瓌t上應逐級轉院，新農合病人需跟患者或患者家屬講明不按照規定辦理逐級轉院手續可能出現報銷(xiāo)費用減少的情況。若屬城鎮職工基本醫療保險或城鎮居民醫療保險的轉院病人，病人或家屬需到醫務(wù)科或業(yè)務(wù)院長(cháng)處辦理相應的醫保轉院手續。
�。常D出科室應正確評估病人在轉送途中的風(fēng)險，在病程記錄中如實(shí)記載。做好與病人或家屬（監護人）的告知談話(huà)和簽字工作。如估計病人在轉院途中有可能加重病情或死亡者，應留院處置，待病情穩定或危險過(guò)后再行轉院。病員轉院時(shí)，應寫(xiě)出院記錄或病情簡(jiǎn)介，并隨病員轉去。
4.確診或高度疑診傳染病的病人按相關(guān)規定轉指定醫院治療，精神病人應轉精神病院治療。
5.若患者或家屬提出自動(dòng)轉院的，經(jīng)治醫師應在病程記錄中如實(shí)記載，并由患者本人或家屬在病程記錄中寫(xiě)明“要求自動(dòng)出院”字樣并簽名。經(jīng)治醫師應書(shū)面提供該病人住院期間的病歷摘要。轉院手續由病人家屬自行聯(lián)系解決，按自動(dòng)出院處理。
二、轉入我院
1.外院通過(guò)會(huì )診要求轉入我院的病人，會(huì )診醫師應對病人情況進(jìn)行評估，非危急重病人，向科主任匯報，經(jīng)科主任同意并落實(shí)床位后，方可轉入。危急重病人必須事先向醫務(wù)科或業(yè)務(wù)副院長(cháng)匯報并落實(shí)床位，經(jīng)批準后方可轉入。會(huì )診醫師同時(shí)應對轉送途中的風(fēng)險進(jìn)行評估，如估計病人在轉院途中有可能加重病情或死亡者，應待病情穩定或危險過(guò)后再行轉院。
2.外院電話(huà)聯(lián)系要求轉入我院的危重疑難病人，接受科室應事先向經(jīng)科主任匯報并落實(shí)床位，經(jīng)科主任批準后方可轉入。
3.對于轉入病人，接收科室應安排人員予以及時(shí)接診，必要時(shí)與轉出醫院的醫師聯(lián)系，以更多的了解病人診療信息。
三、院內轉科
1.凡因病情需要轉科的住院患者須經(jīng)轉入科室會(huì )診同意，聯(lián)系好床位后才能轉科�；颊咿D科前轉出科室經(jīng)治醫師應下達轉科醫囑，完成轉科記錄。轉出科需派人陪送到轉入科，并做好交接工作。
2.如系危重癥患者，轉入科室應按急診要求盡快解決床位。如轉科過(guò)程中有導致生命危險者，應待患者病情穩定后，由轉出科室醫護人員護送至轉入科室，并與值班（或經(jīng)治醫師）做好床邊交接工作。轉入科室應及時(shí)診治或搶救，并按時(shí)完成接班記錄。
3.轉入科室應按照新入院患者接收，及時(shí)開(kāi)出轉科醫囑，書(shū)寫(xiě)轉入記錄。
病人管理制度8
為切實(shí)加強醫院的服務(wù)監督機制，提高醫院職業(yè)道德水準和醫療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，自覺(jué)維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。
1、本院門(mén)診大廳服務(wù)臺設有病人投訴點(diǎn)，隨時(shí)熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問(wèn)題由門(mén)診部主任負責處理，需其他部門(mén)協(xié)調解決的由門(mén)診部主任負責召集協(xié)調處理。有違紀者報監察室處理，監察室隨時(shí)有人接待，處理結果及時(shí)反饋并登記。
2、向社會(huì )公布我院服務(wù)承諾，并公示投訴電話(huà)：上班時(shí)間，非上班時(shí)間。
3、對現住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見(jiàn)和要求及時(shí)整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問(wèn)題給予嚴肅處理。
4、醫院門(mén)診、住院處、醫技樓均設有舉報箱，定期開(kāi)箱。
5、對投訴的問(wèn)題一般三日內給予答復處理結果，如系復雜問(wèn)題一周內予以答復。
6、如果對本院的答復和處理不滿(mǎn)意可向市衛生局監察科繼續投訴。
病人管理制度9
(1) 出、入院病人的護送
1) 住院登記處應派專(zhuān)人陪送新人院病人到科室，對行動(dòng)不便或病情較重的病人，使用安全的方法，如輪椅、車(chē)床等送至病房，必要時(shí)由醫護人員護送。
2) 急診科病情危重的病人經(jīng)搶救后需住院時(shí)，應提前通知住院登記處和病區值班人員做好準備，并由急診科醫護人員直接護送至病房，人院手續由家屬或醫護人員補辦。
3) 病人康復出院時(shí)，醫護人員應送病人至電梯口，病情需要時(shí)應送至醫院大門(mén)口。
(2) 手術(shù)病人運送
1) 凡手術(shù)病人由醫護人員負責接送。不能行走及給予麻醉前用藥的手術(shù)病人，應用平車(chē)接送，重危病人須有經(jīng)(主)治醫師陪送。
2) 接送病人出入時(shí)應注意保護病人，防止碰傷，移動(dòng)病人到手術(shù)臺或平車(chē)，須鎖住剎車(chē)或有人扶住車(chē)身防止滑動(dòng)，搬動(dòng)病人時(shí)應輕巧穩妥。
3) 病人(特別是小兒)臥在手術(shù)臺上等待手術(shù)或手術(shù)完畢等待送回病房時(shí)，巡回護士應在旁照顧，防止墜床摔傷。
4) 手術(shù)完畢，病人由經(jīng)(主)管麻醉醫師及手術(shù)醫師護送回病房，護送途中注意保暖及輸液通暢情況。
5） 手術(shù)室經(jīng)常檢查平車(chē)、擔架有無(wú)損壞，防止接送時(shí)摔傷病人。
(3) 檢查、治療及轉科病人運送
1) 住院病人在院內做各種檢查或治療時(shí)，護士應正確評估病人的病情及活動(dòng)自理能力，選擇安全的運送方式。一般情況下通知工人護送，病情不穩定或重危病人須由醫生或護士陪送；一級護理病人、病情危重或行走困難者，應用平車(chē)或輪椅運送。
2) 轉科病人，由轉出科室責任護士和工人攜帶全部病案陪送病人前往轉入科室。
3）護送病人接受外院的檢查和治療時(shí)，一律用醫院派車(chē)運送，必要時(shí)由醫務(wù)人員陪同，并備好急救藥品及氧氣。
病人管理制度10
1、急診科為急、危重病人進(jìn)院設立了綠色通道：全部人員必須有急診、服務(wù)、窗口認識，生悉急診科工作制度，嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作常規，堅守崗位。
2、對急、危重病人來(lái)急診科就診，醫務(wù)人員必須在急診科門(mén)口接診，態(tài)度和善，用語(yǔ)文化。
3、凡急、危宿疾人接診后寬格依照各項搶救程序做好急診搶救工作，伴隨并護送病人做必須的檢查，對嚴重顱腦外傷、胸腹結合傷、大出血等在搶救的同時(shí)做好術(shù)前一切籌辦，須要時(shí)送動(dòng)手術(shù)試冬危重病人電告病房做好床位預備及搶救的預備工作，對大哥、體強、動(dòng)作未便者協(xié)助管理進(jìn)院手續，護送進(jìn)院。
4、護送患者時(shí)應注重安全、保熱、人文關(guān)切，途中親密視察病情變化，保持輸液、用氧及各管道暢達，對外傷骨折患者留意保持體位，削減疾苦。
5、傳抱病人做好消毒斷盡工作，送進(jìn)病房后要進(jìn)行末終消毒。
6、送進(jìn)病房后，應向病房醫務(wù)人員做好交企業(yè)管理工作，如病情診斷、用藥處置、生命體征、輔助檢查、各管道通行情況。歡迎病人、家眷的征詢(xún)、問(wèn)訊，指點(diǎn)病院線(xiàn)路、標的目的。
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