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理賠整改報告
在生活中，報告十分的重要，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的理賠整改報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
理賠整改報告1
近三個(gè)月理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，出現較嚴重的客戶(hù)不滿(mǎn)意現象，主要表現在問(wèn)題：及問(wèn)題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：
1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專(zhuān)業(yè)知識，只要有專(zhuān)業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶(hù)感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊；
2、實(shí)行報案客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng)，對客戶(hù)的出險經(jīng)過(guò)進(jìn)行初步了解，同時(shí)為后續的時(shí)效提速墊定基礎。時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時(shí)，要給客戶(hù)良好的第一印象，這將會(huì )間接導致理賠滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)工作；
3、結案后對客戶(hù)進(jìn)行預回訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)前重新將案件翻閱，了解客戶(hù)的基本信息資料，同時(shí)了解客戶(hù)所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶(hù)是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們得從客戶(hù)的角度出發(fā)，表示理解客戶(hù)的疑慮及難處，緩解客戶(hù)情緒，拉近與客戶(hù)間的.距離，并將理算說(shuō)明書(shū)由業(yè)務(wù)員轉交予客戶(hù)，告知客戶(hù)如有問(wèn)題可電話(huà)理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶(hù)針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒；
4、特別關(guān)注長(cháng)期險案件，回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)绻娫?huà)無(wú)法解釋清楚的，轉部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理安排當地事務(wù)員或安排人員再次上門(mén)解釋?zhuān)敝翝M(mǎn)意為止；
5、所有的長(cháng)期險實(shí)行二次回訪(fǎng)制，二次回訪(fǎng)首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿(mǎn)意度抽檢做準備。二次回訪(fǎng)時(shí)告知客戶(hù)我司非常重視客戶(hù)理賠的感受，將會(huì )對其做理賠滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容即為上次預回訪(fǎng)所問(wèn)的內容，如果對我司服務(wù)認可的話(huà)希望屆時(shí)給出一個(gè)滿(mǎn)意的評價(jià)；
6、盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解；
7、保險營(yíng)銷(xiāo)方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)明確說(shuō)明免除保險人責任的條款及投資風(fēng)險，盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。
理賠整改報告2
近三個(gè)月理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，出現較嚴重的客戶(hù)不滿(mǎn)意現象，主要表現在問(wèn)題：及問(wèn)題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：
1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專(zhuān)業(yè)知識，只要有專(zhuān)業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶(hù)感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊。
2、實(shí)行報案客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng)，對客戶(hù)的出險經(jīng)過(guò)進(jìn)行初步了解，同時(shí)為后續的時(shí)效提速墊定基礎。時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時(shí)，要給客戶(hù)良好的`第一印象，這將會(huì )間接導致理賠滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)工作。
3、結案后對客戶(hù)進(jìn)行預回訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)前重新將案件翻閱，了解客戶(hù)的基本信息資料，同時(shí)了解客戶(hù)所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶(hù)是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們得從客戶(hù)的角度出發(fā)，表示理解客戶(hù)的疑慮及難處，緩解客戶(hù)情緒，拉近與客戶(hù)間的距離，并將理算說(shuō)明書(shū)由業(yè)務(wù)員轉交予客戶(hù)，告知客戶(hù)如有問(wèn)題可電話(huà)理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶(hù)針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒。
4、特別關(guān)注長(cháng)期險案件，回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)绻娫?huà)無(wú)法解釋清楚的，轉部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理安排當地事務(wù)員或安排人員再次上門(mén)解釋?zhuān)敝翝M(mǎn)意為止。
5、所有的長(cháng)期險實(shí)行二次回訪(fǎng)制，二次回訪(fǎng)首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿(mǎn)意度抽檢做準備。二次回訪(fǎng)時(shí)告知客戶(hù)我司非常重視客戶(hù)理賠的感受，將會(huì )對其做理賠滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容即為上次預回訪(fǎng)所問(wèn)的內容，如果對我司服務(wù)認可的話(huà)希望屆時(shí)給出一個(gè)滿(mǎn)意的評價(jià)。
6、盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。
7、保險營(yíng)銷(xiāo)方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)明確說(shuō)明免除保險人責任的條款及投資風(fēng)險，盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。
理賠整改報告3
作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開(kāi)展的總部級滿(mǎn)意度評價(jià)回訪(fǎng)工作來(lái)看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。
一、剖析跟蹤，納入員工績(jì)效考核
財產(chǎn)保險公司根據客戶(hù)提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績(jì)效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中，要求工作人員及時(shí)和客戶(hù)溝通，并建立投訴箱、電話(huà)回訪(fǎng)。對客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，確屬我公司人員責任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當月績(jì)效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
二、合理排班，提升現場(chǎng)達到速度
針對查勘反饋清單中的問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達現場(chǎng)。通過(guò)合理的排班，加快了工作人員到現場(chǎng)的速度，同時(shí)對現場(chǎng)情況做到準確、及時(shí)的掌握，保護了廣大客戶(hù)利益，體現了公司的服務(wù)理念。
三、專(zhuān)業(yè)指導，減少理賠矛盾糾紛
理賠過(guò)程中公司與客戶(hù)間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專(zhuān)業(yè)方面的.知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導進(jìn)行抽查檢驗，并且系統學(xué)習了全省車(chē)險查勘定損人員第一期培訓班的經(jīng)驗，確保在查勘時(shí)對理賠做到及時(shí)、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿(mǎn)造成的矛盾糾紛。
四、端正態(tài)度，樹(shù)立崗位服務(wù)意識
保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著(zhù)從保障銷(xiāo)售人員利益出發(fā)，通過(guò)協(xié)會(huì )平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開(kāi)始篩選，提高入行門(mén)檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì )的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會(huì )主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jì)。同時(shí)在與客戶(hù)溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ)；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹(shù)立公司品牌形象。
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