保險公司整改報告6篇

　　在我們平凡的日常里，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的保險公司整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司整改報告1

總公司：

　　根據總公司財務(wù)《關(guān)于二級機構分區結果第二階段通報的通知》，蘇州中心支公司未完成各項經(jīng)營(yíng)指標，且第三季度連續三個(gè)月評定為C類(lèi)機構，從黃區機構降為紅區機構。按照總公司要求，我司積極整改，具體情況匯報如下：

　　一、指標完成情況

　�。ㄒ唬�、保費收入情況

　　截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計保費收入385396萬(wàn)元，年保費計劃8500萬(wàn)元，完成年保費計劃的4534%，落后序時(shí)進(jìn)度2966%。

　�。ǘ�）、前線(xiàn)銷(xiāo)售費用率

　　截止20xx年09月，前線(xiàn)銷(xiāo)售費用率（賬面）3078%，年初預算2778%，超預算300%；前線(xiàn)銷(xiāo)售費用率（20xx保單）2860%，年初預算2778%，超預算082%。

　�。ㄈ�）、后線(xiàn)管理費用率

　　截止20xx年09月，后線(xiàn)管理費用率1330%，年初預算779%，超預算551%，主要因為保費未按照序時(shí)進(jìn)度完成，后線(xiàn)管理費用不能攤薄。

　�。ㄋ模�、營(yíng)業(yè)稅金及計提費用率

　　截止20xx年09月，營(yíng)業(yè)稅金及計提費用率712%，年初預算697%，超預算015%。

　�。ㄎ澹�、滿(mǎn)期綜合費用率

　　截止20xx年09月，綜合費用率5131%，環(huán)比上升020%，同比上升904%，因發(fā)放20xx年年終獎5661萬(wàn)元，占比自留保費185%，剔除該因素，實(shí)際綜合費用率4983%，比年初預算高691%，主要原因為保費達成率低，后線(xiàn)管理費用不能攤薄。

　�。�六）、經(jīng)營(yíng)綜合賠付率

　　截止20xx年09月，經(jīng)營(yíng)綜合賠付率11032%，環(huán)比上升了762%。

　�。ㄆ撸�、滿(mǎn)期綜合成本率

　　截止20xx年09月，滿(mǎn)期綜合成本率16163%，年初預算9757%，超預算6406%。

　�。ò耍�、滿(mǎn)期經(jīng)營(yíng)利潤

　　截止20xx年09月，蘇州中心支公司滿(mǎn)期經(jīng)營(yíng)利潤307631萬(wàn)元預算195萬(wàn)元，預算達成率157759%。

　　二、存在的問(wèn)題

　　保費計劃達成率較低。

　　截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計保費收入385396萬(wàn)元，落后序時(shí)進(jìn)度252104萬(wàn)元；去年同期保費收入594403萬(wàn)元，同比減少保費209007萬(wàn)元，保費收入下滑的原因如下：

　　1、受主動(dòng)清虧政策的影響

　�。�1）、非營(yíng)業(yè)貨車(chē)去年保費364萬(wàn)，今年已堅決清理。

　�。�2）、家庭自用車(chē)去年保費x萬(wàn)，今年列入清虧范圍的保費100多萬(wàn)。

　�。�3）、昆山沭陽(yáng)營(yíng)業(yè)企業(yè)貨車(chē)在今年3月停止合作，每月減少保費150多萬(wàn)，到9月底累計減少保費約1000萬(wàn)。

　�。�4）、蘇州本級賠付率較高的責任險予以拒保，減少保費130多萬(wàn)；張家港支公司責任險提高承保條件造成部分客戶(hù)流失，減少保費近100萬(wàn)。

　　2、受車(chē)險核保政策的影響

　　團單內的自卸車(chē)不能承保及費用不能及時(shí)結算，部分團單客戶(hù)流失，減少保費約300萬(wàn)；家庭自用車(chē)的核保政策與市場(chǎng)脫節，流失保費100多萬(wàn)。

　　3、受市場(chǎng)環(huán)境的影響

　　由于今年蘇州本級營(yíng)業(yè)企業(yè)貨車(chē)市場(chǎng)費用的提高以及部分市場(chǎng)主體加入競爭，造成一定程度的保費分流。

　　4、受人員變動(dòng)的影響

　　由于昆山機構原負責人離職，昆山機構業(yè)務(wù)停滯，保費收入同比急劇減少，預計全年保費缺口20xx萬(wàn)。

保險公司整改報告2

　　本公司及董事會(huì )全體人員保證公告的真實(shí)、準確和完整，對公告的虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏負連帶責任。

　　經(jīng)公司董事會(huì )全體成員書(shū)面審議，一致通過(guò)本報告。

　　xx年3月19日，中國證監會(huì )發(fā)布了證監公司字【xx】28號《關(guān)于開(kāi)展加強上市公司治理專(zhuān)項活動(dòng)有關(guān)事項的通知》；同年4月23日，北京證監局發(fā)布了京證公司發(fā)[xx]18號《關(guān)于北京證監局開(kāi)展轄區上市公司治理等監管工作的通知》，要求上市公司認真開(kāi)展公司治理專(zhuān)項活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展自查、公眾評議和整改三個(gè)階段的活動(dòng)，切實(shí)提高公司治理的水平。公司高度重視本次公司治理專(zhuān)項活動(dòng)，認真組織會(huì )議進(jìn)行專(zhuān)題研究，確定相關(guān)責任人，根據公司治理專(zhuān)項活動(dòng)的具體要求，有計劃、分步驟地積極開(kāi)展各項工作。截止11月底，公司已圓滿(mǎn)完成了自查、公眾評議和整改提高三個(gè)階段的工作，現將公司治理專(zhuān)項活動(dòng)的主要工作及整改情況報告如下：

　　一、公司治理專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展情況

　　1、高度重視，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，制定公司治理專(zhuān)項活動(dòng)計劃。

　　中國證監會(huì )和北京證監局關(guān)于開(kāi)展上市公司治理專(zhuān)項活動(dòng)的通知下發(fā)后，公司高度重視，將兩份通知及時(shí)發(fā)給董事會(huì )、監事會(huì )和管理層各位成員，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )。為做好公司治理專(zhuān)項活動(dòng)，公司召開(kāi)了相關(guān)會(huì )議，認真傳達學(xué)習北京證監局xx年監管工作會(huì )議精神和相關(guān)文件精神，明確本次專(zhuān)項活動(dòng)的具體目標、基本原則、總體安排和監管措施，并制定了中國人壽公司治理專(zhuān)項活動(dòng)計劃報北京證監局。公司成立了公司治理專(zhuān)項活動(dòng)工作小組，董事會(huì )秘書(shū)劉廷安負責協(xié)調落實(shí)公司治理專(zhuān)項活動(dòng)的具體工作，就活動(dòng)的工作安排、工作進(jìn)展以及遇到的問(wèn)題和困難及時(shí)與北京證監局溝通。董事會(huì )秘書(shū)局負責相關(guān)具體工作的落實(shí)。

　　2、認真開(kāi)展自查，切實(shí)查找公司治理中存在的問(wèn)題，順利完成自查階段的各項工作。

　　在4—5月份自查階段，公司對照公司治理相關(guān)法律法規和監管要求及自查事項，認真總結上市以來(lái)在公司治理方面開(kāi)展的工作，逐項對照，切實(shí)查找公司治理中存在的問(wèn)題和不足，深入分析原因并制定明確的整改措施和整改時(shí)間表，形成自查報告和整改計劃。自查報告和整改計劃經(jīng)總裁室討論通過(guò)后，提交6月12日董事會(huì )審議，并經(jīng)北京證監局審核后于6月15日正式對外公告。

　　3、認真做好公眾評議，加強與投資者和社會(huì )公眾的溝通與互動(dòng)。

　　進(jìn)入公眾評議階段后，公司在對外公告的自查報告中公布了公眾評議電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )平臺地址，指定董秘局專(zhuān)人負責接聽(tīng)電話(huà)、維護網(wǎng)絡(luò )平臺，認真做好記錄，收集投資者和社會(huì )公眾的意見(jiàn)和建議。為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開(kāi)放日”活動(dòng)，為投資者了解公司的一線(xiàn)運轉創(chuàng )造了良好的機會(huì )；xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價(jià)值分析報告會(huì )”，向投資者介紹壽險公司估值的方法。同時(shí)向與會(huì )人員發(fā)放公司治理調查問(wèn)卷，征求大家對中國人壽公司治理的意見(jiàn)和建議。

　　4、北京證監局的現場(chǎng)核查及評價(jià)意見(jiàn)。

　　本公司于xx年10月8日至10月9日接受了北京證監局的現場(chǎng)核查，并于xx年11月13日收到了北京證監局下發(fā)的京證公司發(fā)[xx]229號《監管意見(jiàn)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《意見(jiàn)》”）�！兑庖�(jiàn)》肯定了中國人壽在公司治理專(zhuān)項活動(dòng)中積極開(kāi)展的有成效的工作，指出本公司治理情況良好，同時(shí)也指出了公司需要整改的幾個(gè)問(wèn)題。根據北京證監局的意見(jiàn)，本公司于10月中下旬開(kāi)始進(jìn)行了針對性的整改。公司于11月20日向北京證監局提交了針對《意見(jiàn)》的整改報告，北京證監局于11月28日出具了《公司治理整改情況的評價(jià)意見(jiàn)》。

　　二、公司自查發(fā)現的問(wèn)題及整改情況

　　公司在公司治理方面存在的主要問(wèn)題為：

　�。ㄒ唬┕�司于今年年初成功實(shí)現a股股票上市，對境內機構投資者、個(gè)人投資者的要求、特點(diǎn)的了解程度有待于進(jìn)一步提高。公司需積極開(kāi)展投資者關(guān)系管理工作，近一步加強與投資者，特別是境內投資者的溝通，通過(guò)境內路演、主動(dòng)邀請投資者來(lái)訪(fǎng)及定期會(huì )晤等方式，實(shí)現與投資者的多層次、多形式、主動(dòng)全面的接觸。

　　整改措施：公司積極開(kāi)展投資者關(guān)系管理工作，進(jìn)一步加強與境內投資者的溝通。具體落實(shí)措施包括：

　　1、按照境內外上市地監管要求，制定了《投資者關(guān)系工作管理規定》，于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會(huì )第七次會(huì )議審議通過(guò)，進(jìn)一步提高為股東、投資者、分析師服務(wù)的水平；

　　2、采取定期舉辦推介會(huì )、境內路演、主動(dòng)邀請投資者來(lái)訪(fǎng)及定期會(huì )晤等方式，實(shí)現與投資者的多層次、多形式、主動(dòng)全面的接觸；

　�。�1）為加強與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開(kāi)放日”活動(dòng)。出席此次活動(dòng)的40名分析師和投資者參加了公司的晨會(huì )，與楊超董事長(cháng)、萬(wàn)峰總裁、蘇恒軒總裁助理、劉廷安董事會(huì )秘書(shū)及一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行面對面交流，并實(shí)地參觀(guān)了廣西分公司業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和信息技術(shù)等省級集中管理。此外，他們還專(zhuān)程前往桂林參觀(guān)考察中國人壽縣域業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參會(huì )的廣大分析師、投資者對于此次公司開(kāi)放日的活動(dòng)反響非常熱烈。他們認為此次公司開(kāi)放日的活動(dòng)使他們對于公司業(yè)務(wù)的具體運作流程、承保質(zhì)量控制、銷(xiāo)售流程管理、代理人培訓與管理及對農村保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀及前景等方面有了更進(jìn)一步的了解，增強了他們對于中國人壽的信心。

　�。�2）為了增強境內投資者對壽險公司的了解，xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價(jià)值分析報告會(huì )”，向投資者介紹壽險公司估值的方法，由董事會(huì )秘書(shū)劉廷安對參會(huì )的國內各大基金公司作了專(zhuān)題分析報告。之后，楊超董事長(cháng)、萬(wàn)峰總裁、劉家德副總裁、劉樂(lè )飛首席投資官和邵慧中總精算師同大家進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的交流，回答大家提出的問(wèn)題。國內58家基金公司中有49家派員出席，參加人數近百人。

　�。�3）11月28日，為積極推行國際最佳公司治理實(shí)踐，不斷提升公司透明度，持續改善信息披露水平，加強與投資者和社會(huì )公眾溝通，公司在江蘇省舉辦“全球媒體公司開(kāi)放日”活動(dòng)，來(lái)自全球的60余家境內外新聞媒體記者先后赴中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司和江陰支公司現場(chǎng)參觀(guān)、采訪(fǎng)。中國人壽董事長(cháng)楊超、總裁萬(wàn)峰率公司管理層向境內外媒體記者介紹了公司發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)策略，并進(jìn)行了現場(chǎng)交流�；顒�(dòng)期間，境內外媒體記者還觀(guān)摩了中國人壽個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)員晨會(huì )，參觀(guān)了江蘇省公司的信息技術(shù)中心、客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)處理中心和財務(wù)管理中心，并在江陰實(shí)地考察、了解中國人壽的縣域保險業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參與開(kāi)放日活動(dòng)的境內外媒體對中國人壽“全球媒體公司開(kāi)放日”活動(dòng)給予了很高的評價(jià)，進(jìn)行了充分的報道。

　　3、公司有計劃地參加了5次大型國內投資者大會(huì )，向投資者介紹公司的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)情況；

　　4、通過(guò)面對面會(huì )談、電子郵件、電話(huà)、傳真等多種形式，及時(shí)回答投資者的問(wèn)題。xx年a股上市后，共接待國內投資者70人次，回復國內投資者電子郵件/電話(huà)300余次。

　　公司認為此項工作為一項持續性的工作，在公司未來(lái)運作中將不斷加強與投資者的溝通，保證投資者特別是中小投資者平等獲得公司信息的權利。

　�。ǘ�）公司a股上市以來(lái)，面臨境內外三地上市的客觀(guān)環(huán)境和不同上市地對信息披露的不同要求，公司需進(jìn)一步完善公司的信息披露制度，充實(shí)信息披露部門(mén)的力量，進(jìn)一步加強與不同上市地監管機關(guān)的溝通，做好三地信息披露的協(xié)調。

　　整改措施：

　　1、針對境內外三地上市的客觀(guān)環(huán)境和不同上市地對信息披露的不同要求，特別是境內信息披露的監管要求進(jìn)一步修訂、完善了公司的信息披露制度，修改后的《信息披露管理規定》于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會(huì )第七次會(huì )議審議通過(guò)。

　　2、加強了與上市地監管機構和交易所的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解境內外監管機構的要求。每次在發(fā)布公告前，均由專(zhuān)人與境內外監管機構和交易所溝通，盡量做好三地信息披露的協(xié)調。

　　3、加強對公司董事會(huì )秘書(shū)局、公司財務(wù)部門(mén)等有關(guān)部門(mén)員工關(guān)于信息披露監管規則的培訓。xx年8月公司請外部律師就關(guān)聯(lián)交易的披露作了專(zhuān)門(mén)培訓。

　　公司認為加強信息披露是完善公司治理的重要內容，此項工作為一項持續性的工作，公司將不斷規范和完善信息披露的制度和流程，增強信息披露的主動(dòng)性，不斷提升公司透明度。

　�。ㄈ�）受限于企業(yè)體制等原因，公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的激勵機制尚待進(jìn)一步完善，公司須研究、制定、完善包括股權激勵在內的激勵考核機制，加大對公司高級管理人員、優(yōu)秀員工和其他人員的激勵和考核，保留和吸引關(guān)鍵人才。

　　整改措施：公司根據境內外監管規則，加大對公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的激勵考核，強化公司高級管理人員、公司股東之間的共同利益基礎，提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。具體措施如下：

　　1、公司授予股票增值權作為長(cháng)期激勵。截至目前，公司董事會(huì )已批準了三批股票增值權授予方案，授予的對象為公司高級管理人員和優(yōu)秀骨干員工，包括優(yōu)秀的保險營(yíng)銷(xiāo)員。

　　2、公司加大了對公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的考核機制，建立了董事會(huì )對管理層、管理層對各分公司的層層考評機制，全面實(shí)行高級管理人員的任期制和任期目標責任制。

　　今后，公司將進(jìn)一步健全公司高級管理人員和員工的工作績(jì)效考核和優(yōu)勝劣汰機制，強化責任目標約束，逐步完善公司的內部績(jì)效評價(jià)體系和激勵機制，保留和吸引優(yōu)秀人才。

　　三、公眾評議的情況

　　公眾評議階段，公司沒(méi)有收到社會(huì )公眾和投資者通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )平臺提出的意見(jiàn)和建議。公司在7月13日向參加“壽險公司價(jià)值分析會(huì )”的投資者和基金經(jīng)理發(fā)放公司治理調查問(wèn)卷，公司共收到18家機構投資者對公司治理調查問(wèn)卷的反饋意見(jiàn)，90%以上的受訪(fǎng)者認為公司運作規范，股東大會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和管理層之間職責基本分明、董事會(huì )基本具備合理的專(zhuān)業(yè)機構，專(zhuān)門(mén)委員會(huì )設置合理；激勵約束機制基本能調動(dòng)高級管理人員及員工積極性；內控管理制度完善健全；關(guān)聯(lián)交易公允透明，信息披露制度基本健全。同時(shí)，希望公司進(jìn)一步作好信息披露，增強與投資者溝通和聯(lián)絡(luò )，與公司自查發(fā)現的問(wèn)題基本一致，恰好是公司本次專(zhuān)項活動(dòng)整改的'重點(diǎn)。今后，公司將進(jìn)一步加強與投資者的溝通，傾聽(tīng)投資者對公司治理和發(fā)展的意見(jiàn)和建議，以更好地提高公司治理水平。

　　四、北京證監局現場(chǎng)檢查發(fā)現問(wèn)題及整改情況

　　xx年10月8日及10月9日北京證監局對公司進(jìn)行了現場(chǎng)核查并出具了《監管意見(jiàn)》，指出了規范運作方面存在的問(wèn)題：

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　　1、《監管意見(jiàn)書(shū)》指出：未制定《獨立董事工作制度》。

　　整改措施：根據相關(guān)法律法規及北京證監局的要求制定了《獨立董事工作制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會(huì )第九次會(huì )議于xx年11月27日審議通過(guò)。上述董事會(huì )決議于xx年11月28日公告。

　　2、《監管意見(jiàn)書(shū)》指出：未制定《重大信息內部報告制度》，重要信息的內部流轉程序缺乏系統性規范。

　　整改措施：根據相關(guān)法律法規及北京證監局的要求制定了《重大信息內部報告制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會(huì )第九次會(huì )議于xx年11月27日審議通過(guò)。上述董事會(huì )決議于xx年11月28日公告。

　�。ǘ�）董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )運作

　　《監管意見(jiàn)書(shū)》指出：公司審計委員會(huì )有較為詳細的議事規則和運作記錄，提名薪酬委員會(huì )、風(fēng)險管理委員會(huì )和戰略委員會(huì )職能及作用發(fā)揮有待加強，風(fēng)險管理委員會(huì )和戰略委員會(huì )的議事規則過(guò)于原則，有待進(jìn)一步完善和細化。

　　整改措施：根據相關(guān)法律法規及北京證監局的要求修改《戰略委員會(huì )議事規則》和《風(fēng)險管理委員會(huì )議事規則》，上述規則經(jīng)公司第二屆董事會(huì )第九次會(huì )議于xx年11月27日審議通過(guò)。上述董事會(huì )決議于xx年11月28日公告。

　�。ㄈ�）信息披露方面

　　《監管意見(jiàn)書(shū)》指出：公司設有多重新聞發(fā)言人制度，董事會(huì )對此缺乏統一管理，易發(fā)生對外信息披露因內容、方式、范圍和時(shí)間順序等方面出現問(wèn)題而導致的違規。

　　整改措施：修改公司現行的多重新聞發(fā)言人制度，由董事會(huì )秘書(shū)劉廷安先生擔任公司新聞發(fā)言人。上述修改決定經(jīng)公司第二屆董事會(huì )第九次會(huì )議于xx年11月27日通過(guò)，并于xx年11月28日公告。

　�。ㄋ模┒�事會(huì )工作機構運作方面

　　《監管意見(jiàn)書(shū)》指出：公司董秘局作為董事會(huì )工作機構，獨立性有待提高，工作力量有待加強。董秘局與投資者關(guān)系部采取分設合署辦公的方式，分別歸屬于董事會(huì )和經(jīng)營(yíng)層管理，董秘局的工作職能相對弱化，不利于信息披露的統一控制和董事會(huì )及專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的運作。

　　整改措施：撤銷(xiāo)投資者關(guān)系部，其全部職能并入董事會(huì )秘書(shū)局，以進(jìn)一步強化董事會(huì )工作機構的職能。上述決定經(jīng)公司第二屆董事會(huì )第九次會(huì )議于xx年11月27日通過(guò)，并于xx年11月28日公告。

　　上市公司治理是企業(yè)持續發(fā)展的基石和保障，作為一家在紐約、香港、上海三地上市的大型保險企業(yè)，公司一貫重視公司治理建設，致力于國際最佳實(shí)踐。由于公司上市以來(lái)在公司治理方面所做出的卓有成效的努力，特別是在本次專(zhuān)項活動(dòng)中公司本著(zhù)嚴格遵循的原則對公司治理進(jìn)行了全面梳理和整改，切實(shí)提高了公司治理水平。xx年12月4日，在由香港上市公司商會(huì )和香港浸會(huì )大學(xué)聯(lián)合舉辦的首屆“XX香港公司管治卓越獎”評選中，公司獨家榮獲“最佳公司管治大獎”和“公司管治卓越獎”兩項榮譽(yù)，也是此次評獎的最高榮譽(yù)，這是對本公司長(cháng)期以來(lái)致力于公司治理建設的一種肯定。公司將以本次專(zhuān)項活動(dòng)為新的起點(diǎn)，不斷增強公司董事、監事和高級管理人員規范化運作的意識，嚴格按照相關(guān)法律、法規的要求，加強公司治理結構建設，認真貫徹本次專(zhuān)項活動(dòng)中提出的各項整改措施和整改意見(jiàn)，促進(jìn)公司長(cháng)期、健康、穩定地發(fā)展，以更加規范化的運作和更好的業(yè)績(jì)來(lái)回報廣大股東。

保險公司整改報告3

　　作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開(kāi)展的總部級滿(mǎn)意度評價(jià)回訪(fǎng)工作來(lái)看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績(jì)效考核

　　財產(chǎn)保險公司根據客戶(hù)提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績(jì)效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中，要求工作人員及時(shí)和客戶(hù)溝通，并建立投訴箱、電話(huà)回訪(fǎng)。對客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，確屬我公司人員責任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當月績(jì)效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　二、合理排班，提升現場(chǎng)達到速度

　　針對查勘反饋清單中的問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達現場(chǎng)。通過(guò)合理的排班，加快了工作人員到現場(chǎng)的速度，同時(shí)對現場(chǎng)情況做到準確、及時(shí)的掌握，保護了廣大客戶(hù)利益，體現了公司的服務(wù)理念。

　　三、專(zhuān)業(yè)指導，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過(guò)程中公司與客戶(hù)間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專(zhuān)業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導進(jìn)行抽查檢驗，并且系統學(xué)習了全省車(chē)險查勘定損人員第一期培訓班的經(jīng)驗，確保在查勘時(shí)對理賠做到及時(shí)、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿(mǎn)造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹(shù)立崗位服務(wù)意識

　　保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著(zhù)從保障銷(xiāo)售人員利益出發(fā)，通過(guò)協(xié)會(huì )平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開(kāi)始篩選，提高入行門(mén)檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì )的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會(huì )主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jì)。同時(shí)在與客戶(hù)溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ)；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹(shù)立公司品牌形象。

保險公司整改報告4

保監局：

　　XX年XX月保監局XX處對我分公司進(jìn)行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現存在違規行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機構進(jìn)行處理，并在全省開(kāi)展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。 現特將整改情況予以匯報：

　　一、責成負責人進(jìn)行深刻檢討，并根據監管機關(guān)處理意見(jiàn)予以相應處理;

　　二、 責令立即停止一切工作，直至通過(guò)監管機構合 規檢查;

　　三、 針對全省機構進(jìn)行嚴格檢查，對存在需要變更職場(chǎng) 的機構嚴格監控，分支機構的變更和撤銷(xiāo)的申請由分公司人事行政部負責。(相關(guān)公司的內控制度)各分支機構變更職場(chǎng)嚴格按照此程序進(jìn)行，艱巨杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生;

　　四、 省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規經(jīng)營(yíng) 的重要性，明確各項監管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監管制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，各分支機構設置、變更和撤銷(xiāo)過(guò)程中，對不嚴格按本規定執行或執行不當的機構和部門(mén)，分公司將視其情節給予相應的處罰。對未經(jīng)批準擅自籌備、開(kāi)設、變更、撤銷(xiāo)分支機構的，由分公司責令其立即停止違規行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節輕重和損失大小追究責任人責任。

　　五、分公司指定專(zhuān)人針對全省機構負責人召開(kāi)機構合規經(jīng)營(yíng)管理再培訓，強化機構合規管理，全面深入學(xué)習《保險公司管理規定》、《保險法》及《機構管理辦法》等外部監管法律法規和內部管理規定及制度。并由專(zhuān)人負責培訓考評和驗收，其他各有關(guān)部門(mén)積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規經(jīng)營(yíng)視為機構工作第一要務(wù)。

　　特此匯報

　　XX公司分公司

　　XX年XX月XX日

保險公司整改報告5

中國xx銀行新疆分行：

　　xx銀行保險自xx年進(jìn)駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開(kāi)了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著(zhù)互利互惠，攜手共贏(yíng)的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬(wàn)元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng )造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年，在我公司銷(xiāo)售產(chǎn)品結構進(jìn)行調整的情況下，依然突破了8000萬(wàn)元大關(guān)�？梢哉f(shuō)，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績(jì)。

　　進(jìn)入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續下滑并呈現頹勢，20xx年全年業(yè)績(jì)僅為5800萬(wàn)元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴峻的緊迫感。作為我公司一直以來(lái)最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績(jì)的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進(jìn)行了認真的分析、總結不足。

　　新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時(shí)各機構人事調整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對服務(wù)

　　工作過(guò)程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團隊管理存在缺陷等問(wèn)題也直接造成業(yè)績(jì)下滑明顯。對以往的種種問(wèn)題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩步進(jìn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀(guān)念，針對前期出現的種種問(wèn)題，我公司已全面，有效的開(kāi)展了整改工作：

　　一、實(shí)施水龍頭理論

　　重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經(jīng)營(yíng)理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問(wèn)題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團隊負責人和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行淘汰，同時(shí)吸納優(yōu)秀人，進(jìn)行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。

　　二、人力大幅擴充

　　為彌補人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開(kāi)了人員招募工作。目前，銀保全疆銷(xiāo)售人力已達450人。此外，在此次人員招募過(guò)程中，我公司嚴把招募流程并進(jìn)行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿(mǎn)足服務(wù)需要。

　　三、強化培訓、提升員工業(yè)務(wù)能力

　　為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進(jìn)人員進(jìn)行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品，從銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進(jìn)行了全面的崗前培訓。同時(shí)，分公司銀保部已擬定了xx年培訓計劃，將會(huì )對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行高密度的反復培訓，確保各項能力不斷提升。

　　四、營(yíng)業(yè)部架構的建立

　　今年，總分公司在銷(xiāo)售人員架構上進(jìn)行了較大幅度的調整。各機構特別建立了營(yíng)業(yè)部，專(zhuān)項服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區在現有渠道下，細化為三個(gè)營(yíng)業(yè)部，分區、分網(wǎng)點(diǎn)對進(jìn)行全方位的服務(wù)。

　　在營(yíng)業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內特別甄選精英人員調入營(yíng)業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營(yíng)業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營(yíng)業(yè)部人員均已到位。

　　五、明確制度，建立客戶(hù)服務(wù)體系

　　為保證服務(wù)高質(zhì)量，確�？蛻�(hù)和渠道充分滿(mǎn)意，銀行保險部特別制定了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)、銷(xiāo)售流程、售后回訪(fǎng)及客戶(hù)問(wèn)題處理等均進(jìn)行了明確規范，使全疆銀保有法可依，同時(shí)嚴格執行、賞罰分明。為配合x(chóng)年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長(cháng)，我公司要求所有渠道客戶(hù)經(jīng)理必須實(shí)現駐點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，確保在任何情況下，均能第一時(shí)間解決問(wèn)題。

　　同時(shí)，專(zhuān)門(mén)將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)劃歸統一管理并進(jìn)行人員調整，保證售后服務(wù)周到，令客戶(hù)滿(mǎn)意!銀�？头�能力大大增強。

　　六、 加大投入

　　對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各渠道客戶(hù)經(jīng)理以及各層級銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù).

　　七、強化公司內部督導

　　針對業(yè)務(wù)，進(jìn)行強力督導。派專(zhuān)人對業(yè)務(wù)精細到以日為單位進(jìn)行獨立的追蹤工作，同時(shí)在周例會(huì )、月會(huì )中將渠道各項業(yè)務(wù)指標進(jìn)行單獨考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動(dòng)，進(jìn)行專(zhuān)項追蹤，并定期向進(jìn)行數據的報送。

　　八、建立溝通常態(tài)化

　　xx年，新疆分公司各層級將定期、頻繁的與業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿(mǎn)足不同時(shí)期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。

　　新疆分公司上下將嚴格執行總、分公司和各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的銷(xiāo)售流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)，不斷強化與之間的良好關(guān)系、攜手共贏(yíng)的合作方針，在xx年實(shí)現雙方銀代業(yè)務(wù)復興，同時(shí)也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導。

　　保險股份有限公司新疆分公司

　　20xx年x月x日

保險公司整改報告6

xx保監局：

　　xx年xx月xx保監局xx處對我分公司進(jìn)行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現xx存在違規xx的行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機構進(jìn)行處理，并在全省開(kāi)展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生�，F特將整改情況予以匯報：

　　一、責成xx負責人進(jìn)行深刻檢討，并根據監管機關(guān)處理意見(jiàn)予以相應處理;

　　二、責令xx立即停止一切工作，直至通過(guò)監管機構合規檢查;

　　三、針對全省機構進(jìn)行嚴格檢查，對存在需要變更職場(chǎng)的機構嚴格監控，分支機構的變更和撤銷(xiāo)的申請由分公司人事行政部負責。(相關(guān)公司的內控制度)各分支機構變更職場(chǎng)嚴格按照此程序進(jìn)行，艱巨杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生;

　　四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規經(jīng)營(yíng)的重要性，明確各項監管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監管制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，各分支機構設置、變更和撤銷(xiāo)過(guò)程中，對不嚴格按本規定執行或執行不當的機構和部門(mén)，分公司將視其情節給予相應的處罰。對未經(jīng)批準擅自籌備、開(kāi)設、變更、撤銷(xiāo)分支機構的，由分公司責令其立即停止違規行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節輕重和損失大小追究責任人責任。

　　五、xx分公司指定專(zhuān)人針對全省機構負責人召開(kāi)機構合規經(jīng)營(yíng)管理再培訓，強化機構合規管理，全面深入學(xué)習《保險公司管理規定》、《保險法》及《xx機構管理辦法》等外部監管法律法規和內部管理規定及制度。并由專(zhuān)人負責培訓考評和驗收，其他各有關(guān)部門(mén)積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規經(jīng)營(yíng)視為機構工作第一要務(wù)。

　　特此匯報

xx公司xx分公司

　　xx年xx月xx日

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