醫院運營(yíng)管理方案(15篇)
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的醫院運營(yíng)管理方案，希望對大家有所幫助。
醫院運營(yíng)管理方案1
一、食堂衛生管理制度
為保證食品衛生，保障全體員工的身體健康，給就餐者提供一個(gè)清潔、衛生、舒適的就餐環(huán)境，根據《食品衛生法》有關(guān)規定，特制定衛生管理制度如下：
1、貫徹執行“食品衛生法”，實(shí)行衛生五四制。
2、餐廳及廚房?jì)缺３挚諝馇逍聼o(wú)異味、地面、門(mén)窗、墻面、排風(fēng)扇、照明燈具、吊扇潔凈，無(wú)灰塵及蜘蛛網(wǎng)。室內無(wú)蠅、無(wú)鼠、泔水桶潔凈并加蓋；
3、桌椅、物品、設備潔凈、無(wú)污垢及油膩、定位放置；
4、生熟食品及刀、案、容器分開(kāi)，放入冰箱的熟食品蓋好，無(wú)交叉污染。
5、各種蔬菜等食品必須清洗干凈，先洗后切，防止食物營(yíng)養成分流失，餐具每天必須進(jìn)行高溫滅菌消毒。
6、食堂工作人員要養成良好的衛生習慣，做到“四勤”：勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。工作時(shí)衣帽整潔，定期健康查體，無(wú)傳染性疾病，不穿工作服上廁所。
7、食堂工作人員分發(fā)食品前要洗手，一律使用食品夾，開(kāi)飯時(shí)要戴口罩，上班不吸煙，不隨地吐痰，不面對食品咳嗽、打噴嚏。
8、不供應變質(zhì)、不潔食品。無(wú)食物中毒發(fā)生。
9、經(jīng)常保持室內外清潔衛生，每日一小掃，每周一大掃。抹布、墩布洗凈、定位懸掛，無(wú)異味。
二、食品原料采購索證制度
1、采購員采購食品（包括食品成品、原料及食品添加劑、食品容器和包裝材料、食品用工具和設備），要按照國家有關(guān)規定向供方索取產(chǎn)品的檢驗合格證和化驗單，同時(shí)注意檢查核對。合格證明中記載的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、批號等必須與產(chǎn)品相符，不得涂改、偽造。
2、所索取的檢驗合格證明由采購部門(mén)妥善保存，以備查驗。
3、不得采購腐敗變質(zhì)、摻雜摻假、發(fā)霉生蟲(chóng)、有毒有害、質(zhì)量不新鮮的食品及原料，以及無(wú)產(chǎn)地、無(wú)廠(chǎng)名、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或標識不清以及超過(guò)保質(zhì)期限的食品。
4、不得采購無(wú)衛生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供給的食品。
5、驗收員在驗收食品時(shí)，要檢查所收購食品有無(wú)檢驗合格證明，并做好記錄。
三、庫房管理制度
1、倉庫內要定期清掃，保持倉庫、貨架清潔衛生，無(wú)老鼠、無(wú)蒼蠅，經(jīng)常開(kāi)窗或機械通風(fēng)設備通風(fēng)，保持干燥。
2、主食、副食分庫房存放，食品與非食品不能混放，離墻墊高，防止受潮霉變。食品倉庫內不得存放有毒有害物品，不得存放個(gè)人物品和雜物。
3、做好食品數量、質(zhì)量合格證明或檢疫證明的檢查驗收工作。腐爛變質(zhì)、發(fā)霉生蟲(chóng)、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品，無(wú)衛生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的食品，未索證的食品不得驗收入庫。
4、做好食品數量、質(zhì)量入庫登記，做好先進(jìn)先出，易壞先用。
5、食品按類(lèi)別、品種分架，隔墻、離地整齊擺放，散裝食品及原料儲存容器加蓋密封，同時(shí)經(jīng)常檢查，防止霉變。
6、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、禽蛋等易腐食品應分別冷藏儲存，貼有明顯標識。生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜絕生熟混放。
7、冷凍設備定期化霜，保持霜�。ú怀^(guò)1cm）、氣足。
8、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現和處理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期限的食品。
9、做好防鼠、防蠅、防蟑螂工作。不得在倉庫內抽煙。
四、食堂工作人員衛生知識培訓制度
1、工作人員衛生知識培訓的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間同期進(jìn)行，并且每年復訓一次，培訓合格方可上崗。
2、除了衛生部門(mén)有組織的培訓以外，根據本單位的實(shí)際情況和季節特點(diǎn)不定期地對食堂工作人員進(jìn)行衛生知識培訓。
3、衛生知識培訓必須作為長(cháng)期的基礎性工作來(lái)抓，做到經(jīng)常性培訓與重點(diǎn)培訓相結合，從而不斷提高從業(yè)人員的衛生意識。
五、冰箱化霜、消毒制度
1、冰箱衛生、消毒、化霜有專(zhuān)人管理操作；
2、專(zhuān)管人員每日須查看冰箱運轉情況及溫度是否正常并及時(shí)做好記錄；
3、半月進(jìn)行化霜、清洗、消毒一次，消毒操作程序如下：
�、胚M(jìn)行徹底化霜，清除冰霜；
�、朴孟礉嵕珜⒈鋬韧鈴氐撞潦�，清除污垢；
�、窃儆们逅料锤蓛�；
�、茸詈笥�1%含氯消毒液擦洗一次。
六、食堂衛生檢查制度
為保證食品衛生，防止“病從口入”，保障全體員工的身體健康，根據《食品衛生法》有關(guān)規定，特制定食堂衛生檢查制度：
1、醫院要成立食品衛生領(lǐng)導小組，食品衛生有專(zhuān)人管理和負責。
2、衛生許可證應懸掛于醒目處，工作人員應體檢、培訓合格后，持有效的健康證方可上崗。
3、工作人員每年體檢一次，凡患有傳染病都不得參加接觸食品工作。
4、工作人員上班時(shí)應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛生。
5、做好食堂內外環(huán)境衛生，做到每餐一打掃，每天一清洗。
6、食用工具每天用后應洗凈，保持潔凈，食（用）具做到“一刮、二洗、三過(guò)清、四消毒、五保潔�！�
7、不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)、有毒、有害、超過(guò)保質(zhì)期的食物。
8、生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標記，分類(lèi)存放，不得混放。
9、搞好操作間衛生，冷菜配餐所用工具必須專(zhuān)用，并有明顯標志。
10、保持倉庫整潔，食品應做到有分類(lèi)、有標志，離地離墻保管。
11、食堂要有防蠅、防鼠等措施，嚴防生物污染。
12、及時(shí)處理好垃圾，垃圾桶應有蓋和標記，搞好“三防”工作。
13、要求食堂管理人員每日自查一次，管理領(lǐng)導小組每月檢查1-2次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報和處理。
七、食堂安全管理要求
1、食堂安全保衛工作由食堂負責人實(shí)施監督，人員定點(diǎn)定崗，責任落實(shí)到人。
2、使用各種炊事機械設備必須嚴格執行操作規程，專(zhuān)人使用保養。工作中要精神集中，不準說(shuō)話(huà)聊天，必須穿工作服和帽子，杜絕人身事故發(fā)生。
3、注意用電安全，機器使用后必須關(guān)閉總電源。人人注意節電、節水，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，及時(shí)處理，避免責任事故的發(fā)生。
4、使用煤氣時(shí)要檢查煤氣裝置，發(fā)現漏氣及時(shí)修理，開(kāi)著(zhù)火人不準離開(kāi)，以防火災事故的發(fā)生。工作人員都要掌握滅火器的使用方法，記住火警電話(huà)119。
5、下班前，負責人要檢查煤氣、水。電、門(mén)窗是否關(guān)閉好，做好防盜、防寒等安全工作。
6、提高警惕，搞好安全保衛，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴防貪污盜竊和破壞。
7、嚴格執行蔬菜農藥檢測制度。
8、保證48小時(shí)留樣制度。
醫院運營(yíng)管理方案2
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì )、《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的意見(jiàn)》和全國、全省及市、縣衛生工作會(huì )議有關(guān)精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照深化醫藥衛生體制改革有關(guān)要求，開(kāi)展以病人為中心，發(fā)揮中醫優(yōu)勢，突出中醫特色，提升醫院管理水平，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，保障患者合法權益，改善醫療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，構建和諧醫患關(guān)系，維護公立醫院的公益性質(zhì)作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動(dòng)醫務(wù)人員積極性，促進(jìn)我院可持續發(fā)展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
發(fā)揮中醫優(yōu)勢，突出中醫特色，提高全院管理水平，保障醫療安全，減少醫療糾紛，打造群眾放心醫院;提高醫療服務(wù)水平，維護我院的公益性，打造百姓滿(mǎn)意醫院。
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┘訌娽t院規范化建設，提升服務(wù)能力
1、院級領(lǐng)導班子和中層科室領(lǐng)導配備齊全。領(lǐng)導班子成員和科室領(lǐng)導要熱愛(ài)中醫事業(yè)，精通中醫理論，講政治、顧大局、精通業(yè)務(wù)，有現代醫院管理理念，并樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān);要懂政策、通法律、善管理，熟知醫療機構的核心制度、公立醫院改革相關(guān)精神。
2、制定醫院發(fā)展的五年規劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持公立醫院公益性，對保持公立醫院公益性有制度、有方案、有考核、有落實(shí)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療需求，實(shí)現醫院健康、規范、可持續全面發(fā)展。
3、加強人才隊伍建設，制定人才中長(cháng)期發(fā)展規劃，啟動(dòng)實(shí)施高層次人才引進(jìn)工程，處理好培養、穩定和引進(jìn)的關(guān)系，努力創(chuàng )造寬松的人才工作環(huán)境，推進(jìn)衛生科技創(chuàng )新。
4、扎實(shí)開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設和質(zhì)量示范科室創(chuàng )建工作，以點(diǎn)帶面，不斷提高醫療質(zhì)量和技術(shù)水平，做到院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(cháng)，提高對周邊地區的醫療幅射作用，將本院建設成周邊地區區域醫療中心。
5、加強本院的規范化、標準化建設。
�。ǘ⿵娀t療質(zhì)量管理，保障醫療安全
6、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范常規，做到依法執業(yè)，行為規范。堅決克服不符合規范的“習慣”診療行為。
7、健全并落實(shí)醫院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度。
強化醫護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開(kāi)展中醫臨床路徑管理，規范診療行為；以落實(shí)整體護理責任制為切入點(diǎn)，在全院扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)中醫護理服務(wù)示范工程”。
8、醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，管理嚴格。認真貫徹落實(shí)衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《中醫護理指南》和省衛生廳《山東省中醫病例書(shū)寫(xiě)規范（20xx版）》，加強病歷書(shū)寫(xiě)培訓和日常管理，開(kāi)展病歷質(zhì)量評比活動(dòng)，嚴格落實(shí)獎罰。
9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時(shí)予以干預，并對用藥情況實(shí)行曝光制度。
10、加強急診科能力建設，做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫務(wù)人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術(shù)綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率。
11、貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范，重點(diǎn)加強產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術(shù)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染管理工作；規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫院內感染。
12、院領(lǐng)導定期專(zhuān)題研究提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。
�。ㄈ┨岣呓�(jīng)濟管理水平，杜絕不合理收費
13、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低耗材支出占醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門(mén)診費用和住院費用過(guò)快增長(cháng)；規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目。
14、完善績(jì)效考核，按照不同崗位、不同的風(fēng)險等級、不同科技含量、不同的勞動(dòng)強度來(lái)計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過(guò)分懸殊。嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴禁醫院向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標。
15、建立規范的經(jīng)濟活動(dòng)決策機制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，職責明確，責任到人。
16、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實(shí)行山東省藥品網(wǎng)上采購，嚴格實(shí)行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務(wù)成本和藥品材料消耗。
17、嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
18、向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。完善價(jià)格公示制度、查詢(xún)制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)水平，方便群眾就醫
19、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，科室標識規范、醒目。
20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導診咨詢(xún)臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。
21、縮短各種檢查、預約、報告等候時(shí)間，創(chuàng )造條件，開(kāi)展預約掛號服務(wù)。
22、提供私密性良好的診療環(huán)境。
(五)增進(jìn)醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系
23、自覺(jué)維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
24、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
25、建立、完善醫患溝通制度，主動(dòng)加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語(yǔ)言，杜絕使用不文明語(yǔ)言。
26、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，及時(shí)受理、處理病人投訴，創(chuàng )造條件實(shí)行一站式投訴處理機制。
27、定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)。由隨訪(fǎng)科對出院病人定期進(jìn)行隨訪(fǎng)，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪(fǎng)列為常規性工作。
28、建立完善的醫療糾紛人民調解制度，妥善處理醫患糾紛，確保社會(huì )穩定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。
(六)加強職業(yè)道德建設，培養良好醫德醫風(fēng)
29、加強醫德醫風(fēng)教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。按照衛生部統一部署，開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。
30、認真落實(shí)醫德考評制度，與執業(yè)醫師、執業(yè)護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風(fēng)工作，積極發(fā)掘和樹(shù)立先進(jìn)典型，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。
31、深入治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂，規范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫用耗材納入集中采購。與檢察院聯(lián)合與藥商和設備供應商簽訂制止商業(yè)賄賂責任書(shū)。
32、嚴禁醫務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務(wù)人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法。
34、嚴禁發(fā)布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
�。ㄆ撸┞鋵�(shí)醫院公益性質(zhì)，承擔公共衛生職能
35、在繼續落實(shí)“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質(zhì)控限價(jià)范圍，結合單位實(shí)際，不斷推出惠民醫療活動(dòng)，將各項惠民醫療措施納入項目管理，使之規范、有序、扎實(shí)推進(jìn)，緩解弱勢群體看病難、就醫不方便問(wèn)題。
36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。
37、將對口支援基層醫療機構工作納入院長(cháng)目標責任制與醫院年度工作計劃，有實(shí)施方案，專(zhuān)人負責。
38、開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)，完善組織體系和制度建設，在全院推動(dòng)志愿服務(wù)工作，促進(jìn)現代醫學(xué)技術(shù)與社會(huì )人文精神密切結合。
39、積極承擔手足口病、甲流感等重點(diǎn)傳染病的防控和救治任務(wù)，完善感染性疾病科建設。
四、活動(dòng)步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年2月～3月）
成立“醫院管理雙高活動(dòng)”領(lǐng)導小組和辦公室；召開(kāi)由全體干部職工參加的“醫院管理雙高活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )，印發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案；
�。ǘ┙M織實(shí)施（20xx年4月～20xx年11月）
各科室按照“醫院管理雙高活動(dòng)”內容要求，制定具體的實(shí)施方案并認真組織實(shí)施。醫院領(lǐng)導小組制定活動(dòng)期間的督導方案、檢查標準，組織專(zhuān)家每半年考核1次，分類(lèi)排序，考核結果予以全院公開(kāi)通報。
�。ㄈ┛偨Y驗收（20xx年12月）
結合每半年考核成績(jì)，院領(lǐng)導小組組織“醫院管理雙高活動(dòng)”終期考核，召開(kāi)全院的“醫院管理雙高活動(dòng)”總結表彰大會(huì )，評出“醫院管理雙高活動(dòng)”優(yōu)勝科室和先進(jìn)個(gè)人。
五、工作要求
醫院服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)老百姓的身家性命，還事關(guān)黨的宗旨的實(shí)現與貫徹，事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象與威信，是最大的民生之一。開(kāi)展“醫院管理雙高活動(dòng)”是市、縣政府堅持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)醫療衛生事業(yè)健康發(fā)展的一項重要舉措，是我縣打造區域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據縣政府的要求，按照全院統一部署，高度重視，統籌安排，精心組織，切實(shí)提高“醫院管理雙高活動(dòng)”的領(lǐng)導，科室主任（科長(cháng)）為“醫院管理雙高活動(dòng)”第一責任人，采取有效措施，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，并將“雙高”活動(dòng)考核列入中層干部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫院管理雙高活動(dòng)”經(jīng)驗和體會(huì )，探索建立醫院管理評價(jià)制度和長(cháng)效機制。各科室按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的標準，對照目標、任務(wù)和要求，從制度建設、內部評價(jià)、激勵機制、監督管理等方面入手，逐步研究形成持續改進(jìn)質(zhì)量、保障醫療安全的長(cháng)效工作機制，促進(jìn)醫院管理向專(zhuān)業(yè)化、精細化、系統化縱深發(fā)展，使“醫院管理雙高活動(dòng)”逐步轉入常態(tài)，不斷提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。
醫院運營(yíng)管理方案3
為實(shí)現一切為了病人的服務(wù)承諾，加速構建和諧的醫患關(guān)系，讓患者做到明白就醫、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：
一、8項明白消費制度：
1、醫院實(shí)行雙處方和三聯(lián)處方制度。無(wú)論是門(mén)診和住院患者所進(jìn)行的任何檢查、治療和開(kāi)藥只要是在我院
花錢(qián)消費的項目醫院一律給開(kāi)具雙聯(lián)或三聯(lián)處方，交患者本人一聯(lián)作為消費的依據。
2、在住院部的每個(gè)病區明顯處都設有醫療服務(wù)價(jià)格公示板公布醫療服務(wù)價(jià)格。
3、醫院實(shí)行患者申請核查制度。如患者對本人在醫院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進(jìn)行查詢(xún)。如發(fā)現有違反國家物價(jià)標準多收的，醫院負責退還。
4、醫院實(shí)行單品種用藥總量監控公示制度。醫院每季度對本院用藥總量按照單個(gè)品種進(jìn)行匯總排序，對排在前10位的藥品及其生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行公示。對用量較大的藥品，要組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行全面分析，如發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中存在回扣、提成、開(kāi)單費等不良行為，醫院立即將其淘汰，并對有關(guān)人員依法依紀給予處罰。
5、醫院實(shí)行醫師合理用藥監控評價(jià)通報制度。醫院成立合理用藥評價(jià)專(zhuān)家組或醫院藥事管理委員會(huì )，負責每季度對醫師合理用藥情況進(jìn)行抽查，每次抽查數量不低于執業(yè)醫師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫師，要列入重點(diǎn)監控范圍，必要時(shí)進(jìn)行警示談話(huà)；查出問(wèn)題的，應予以嚴肅處理。
6、醫院實(shí)行不合理藥品銷(xiāo)售額淘汰制度。醫院對各類(lèi)藥品按照其功效作用進(jìn)行分類(lèi)管理，依托藥事管理組織和醫院質(zhì)量控制組織，每季度進(jìn)行一次醫院用藥情況匯總及綜合分析，在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)并確認其存在臨床用藥不正之風(fēng)的，要實(shí)行藥品銷(xiāo)售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時(shí)報市衛生局紀檢、和藥品集中招標部門(mén)。
7、醫院實(shí)行二級以上醫療檢查單一單通制度。對來(lái)院就診前在其它二級以上醫院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規律所允許的時(shí)間，檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動(dòng)依據的，醫院給予承認，不再做重復檢查。因患者病情變化確需復查的，要向患者說(shuō)明原因，征得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時(shí)對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時(shí)和選擇治療方案時(shí)，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點(diǎn)和性?xún)r(jià)比，由患者或其家屬根據自己的實(shí)際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛生耗材和治療方案。
二、12種便民措施
1、門(mén)診大廳設導診咨詢(xún)臺，接受病人咨詢(xún)，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車(chē)、擔架，設飲水設備和公用電話(huà)。醫護人員對危重或行動(dòng)不便的患者主動(dòng)實(shí)行全程義務(wù)導診。
2、院內設立規范、醒目的雙語(yǔ)標牌，指明通往各科室及衛生間的路徑。醫院工作者對患者有問(wèn)必答，禮貌待患。
3、取消掛號和免收專(zhuān)家掛號費制度。醫院取消掛號室，患者可以自主選擇醫生為其看病，同時(shí)取消專(zhuān)家掛號費，無(wú)論正、付高職專(zhuān)家一律按普通醫生標準收取掛號費，不收專(zhuān)家掛號費。簡(jiǎn)化就診手續，增加服務(wù)窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領(lǐng)取的等候時(shí)間，為外地患者免費寄送化驗單。
4、門(mén)診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康咨訊。
5、實(shí)行24小時(shí)急診應診制度，對急危重患者實(shí)行邊搶救邊辦入院手續。
6、公示醫院藥品和醫療服務(wù)價(jià)格，為住院患者免費查詢(xún)費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。
7、對需跨科室檢查、治療、會(huì )診的住院患者實(shí)行護理陪送服務(wù)。
8、加強醫患溝通，尊重患者隱私，主動(dòng)向患者說(shuō)明相關(guān)病情和治療方案。
9、設立舉報電話(huà)和信箱，方便群眾投訴，及時(shí)處理投訴和醫患爭議。
10、開(kāi)設扶貧門(mén)診和病房，發(fā)放扶貧醫療卡，對持卡病人檢查費用實(shí)行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫療服務(wù)。
11、實(shí)行對藥公開(kāi)制度。在患者家屬監督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶，并請患者或家屬簽字。
12、開(kāi)辟綠色通道。接到急救電話(huà)后，救護車(chē)在院時(shí)3分鐘內出車(chē)，市內實(shí)行免費接診。
三、目標工資管理辦法
為實(shí)現工資分配管理的科學(xué)化，既充分調動(dòng)醫務(wù)人員的工作積極性，又保證患者就放心醫，用放心藥，從根本上解決開(kāi)大方、開(kāi)花方等不良現象，醫院將工資分配上實(shí)行績(jì)效管理，實(shí)行工資目標管理辦法如下：
以近幾年各科室的門(mén)診量、住院患者量的平均值，核定出合理的工作量。
醫院運營(yíng)管理方案4
為了便于安全管理工作，結合本項目崗位的實(shí)際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場(chǎng)地，裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場(chǎng)地。來(lái)訪(fǎng)人員通過(guò)院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。對出門(mén)的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開(kāi)據放行條，方可帶出。
為進(jìn)一步規范安全管理部工作，日漸走上規范化、制度化、正規化，提高部門(mén)的戰斗力，保障完成醫院物業(yè)安全管理工作，特制定本方案。具體事宜如下：
現安全管理部存在以下問(wèn)題：
1、部門(mén)制度不健全，達不到用制度管人的作用；
2、隊員的思想不穩定，人員不足，存在混日子的思想，對公司不了解，溝通上存在較多的問(wèn)題，業(yè)余文化活動(dòng)設備微少；
3、治安管理混亂；
4、車(chē)輛增加，汽車(chē)存在亂停亂放的現象嚴重；
5、消防系統還不能正常運行；
6、部門(mén)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待提升。
一、百年制度、百年品牌；
首先要健立完善部門(mén)規章制度，全面落實(shí)制度化管理，安全管理部是一支軍事化管理的隊伍，軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門(mén)的現狀結合公司實(shí)際情況，按照物業(yè)安全管理工作規程Iso質(zhì)量標準制定《保安內部獎懲制度》《消防安全基礎知識》《各類(lèi)突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門(mén)各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務(wù)文明用語(yǔ)》等制度。狠抓紀律作風(fēng)，加強執行力度，提升隊員服務(wù)意識。對于違反公司規定，不符合工作要求的隊員將按規定作出處罰；對于表現積極上進(jìn)、處處能為公司利益出發(fā)、工作認真負責，服務(wù)態(tài)度端正隊員將根據規定標準作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。
二、思想政治工作
隨著(zhù)醫院開(kāi)放的科室不斷的增加，部門(mén)的工作責任加大，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問(wèn)題，產(chǎn)生個(gè)人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問(wèn)題，我們要發(fā)動(dòng)部門(mén)骨干力量，以愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè )于奉獻為主題展開(kāi)各種思想工作，先采取說(shuō)服教育，轉變隊員的思想態(tài)度，加強責任心，如有小部分的隊員沒(méi)有轉變我們要及時(shí)采取措施。向公司匯報，對不稱(chēng)職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門(mén)人員較多，人員的流動(dòng)性較大，要及時(shí)組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )等行式與各隊員溝通，傳達公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化，服務(wù)理念引導隊員樹(shù)立良好的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂(lè )設備，增強隊員的歸屬感，保持現有人員穩定。
三、治安管理
堅決貫徹執行《預防為主、防治結合》的'方針政策。為了便于安全管理工作，結合本項目崗位的實(shí)際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場(chǎng)地，裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場(chǎng)地。來(lái)訪(fǎng)人員通過(guò)院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。對出門(mén)的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開(kāi)據放行條，方可帶出。第二關(guān)的工作，對開(kāi)放的區域由監控中心做好監控工作。并要求隊員在崗位上“文明執勤、禮貌待人”樹(shù)立良好的崗位形象，做好禮節、禮貌，主動(dòng)的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。裝修管理：區域內裝修的單位增多，違規裝修的現象也隨著(zhù)增加。根據實(shí)際情況，派出部門(mén)人員配合工程部，加強裝修施工人員管理，及時(shí)發(fā)現安全隱患，規范施工人員的行為，對違規行為及時(shí)制止，并做出相應的處理措施，保持施工秩序井然。另對區域內的閑雜人員及時(shí)給予清理，做好了有效的防治效果。杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。巡邏工作：每天安排專(zhuān)人對區域的公共場(chǎng)所，各樓層等位置進(jìn)行嚴密巡查，隊員按照部門(mén)規定巡邏方式，準時(shí)到各簽到點(diǎn)簽到。細致的檢查區域內的物業(yè)配套設施、設備和各類(lèi)器材。及時(shí)發(fā)現安全隱患，制止違規行為，保證了公共區域的正常秩序。確保了區域內院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。
四、車(chē)輛管理
隨著(zhù)本項目開(kāi)放的區域日漸增多，給我們的車(chē)輛管理工作帶來(lái)嚴峻的考驗。根據實(shí)際情況，首先要規范車(chē)輛進(jìn)出管理操作程序，指引車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫按規定停放到指定位置，避免了車(chē)輛在區域內亂停亂放現象。另外加強對車(chē)輛的巡視力度，及時(shí)發(fā)現不安全因素，及時(shí)排除隱患。
五、消防管理
堅決貫徹《預防為主、防消結合》的方針政策、嚴格落實(shí)消防的法律、法規。針對區域內配備消防設施、設備、各類(lèi)消防器材和監控系統，定期進(jìn)行消防大檢查,并配合消防維護保養單位對消防系統進(jìn)行全面調試,確保消防系統正常運行,隨時(shí)保持應急突發(fā)事件，另外部門(mén)要組建了一支過(guò)硬的義務(wù)消防隊伍，時(shí)刻做好戰斗的準備。
六、培訓管理
培訓工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行：《軍人的單兵隊列動(dòng)作》《崗位操作規程》《應急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎知識》《消防基礎知識》，要求各隊員在處理各類(lèi)事件時(shí)，要保持穩重心態(tài)，靈活運用，妥當處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬，做到外塑形象、內強素質(zhì)，確實(shí)提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量，達到良好的培訓效果
醫院運營(yíng)管理方案5
后勤工作在院內涉及面廣且多而雜，為了有效地開(kāi)展工作并將相關(guān)工作落實(shí)到人，在執行好員工手冊的同時(shí)，有針對性地制定本方案，以提高工作的實(shí)質(zhì)性。
一、駕駛員管理
1、駕駛員是醫院車(chē)輛、人員外出上路行駛的安全保障，是執行醫院外出人員及物品的具體落實(shí)者。
2、所有駕駛員必須具有相應的車(chē)輛駕駛證件，且駕駛車(chē)輛與準駕車(chē)輛型號相同，工作期間不的違規駕駛與自身不符的車(chē)輛。
3、駕駛員身體要求必須健康，工作期間不得隱瞞自身病癥，禁止酒后駕車(chē)、危險駕駛。
4、駕駛員要愛(ài)護車(chē)輛，懂得簡(jiǎn)單的車(chē)輛維修及故障排除，不開(kāi)故障上路，嚴格遵守交通法，不違章行車(chē)。如因個(gè)人原因所造成的違章罰款等均由個(gè)人承擔。
5、所有駕駛員除固定班車(chē)及接送專(zhuān)家外，所有科室臨時(shí)動(dòng)用院內機動(dòng)車(chē)均要持“醫星醫院公務(wù)車(chē)使用申請單”經(jīng)主管領(lǐng)導簽字后方可出車(chē)，駕駛員要認真填寫(xiě)“車(chē)輛使用行駛記錄單”，不得漏填、瞞填，以備隨時(shí)進(jìn)行核查。
6、醫院公務(wù)車(chē)加油無(wú)特殊情況需要到指定加油站加油，加油后要認真在“醫星醫院公務(wù)車(chē)加油卡加油明細”及“醫星醫院車(chē)輛使用記錄表”上填寫(xiě)日期、車(chē)號、加油數量及剩余量。
7、醫院日前公務(wù)用車(chē)為四臺，駕駛員兩名，具休劃分為鄧海中負責奔騰、江淮兩輛車(chē)的日常維護、保養、清潔、加油等事務(wù)；梁建軍負責救護、班車(chē)兩輛車(chē)的維護、保養、清潔、加油等事務(wù)。所有車(chē)輛需及時(shí)維修并檢查存在的問(wèn)題，不得帶故障上路。如需進(jìn)廠(chǎng)維修時(shí)需各車(chē)負責人填寫(xiě)“醫星醫院公務(wù)車(chē)維修及保養審批單”，經(jīng)主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準后方可進(jìn)廠(chǎng)維修。
8、所有內部駕駛員均要定期，按時(shí)參加后勤組織的駕駛員及車(chē)輛培訓，以便提高自身在駕駛、道路安全、車(chē)輛維護等方面的知識。無(wú)特殊情況不得無(wú)故不參加，如因連續兩次以上不參加部門(mén)或院里組織的培訓，將記錄到“后勤人員每月工作考核表”，試情況進(jìn)行處罰或通報批評。
9、根據季節變化，駕駛員駕駛車(chē)輛外出時(shí)要加強車(chē)輛損耗、油料損耗等方面的節約意識，不得隨意變更行駛路線(xiàn)，不得在無(wú)人乘車(chē)屬于停滯狀態(tài)下開(kāi)著(zhù)空調或暖風(fēng)，不得急加速、急剎車(chē)。
10、駕駛員在不出車(chē)的情況下，需要積極投入到后勤部門(mén)其它力所能及的工作中去，協(xié)助做好后勤的其它工作。
二、維修電工管理
1、作為維修電工，在履行好員工手冊的情況下，需認真圍繞醫院的電線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、日常水暖、辦公設施的等進(jìn)行維護、維修，并就醫院現有部分設施陳舊的特點(diǎn)，多想辦法，在少支出多解決問(wèn)題的原則下將工作保障好。
2、所有后勤設施的維修采購都要提前申報，并填寫(xiě)“采購申請單”待院領(lǐng)導審批后可購買(mǎi)。日常各科室所提出的維修項目，維修完成后需認真填寫(xiě)“后勤維修項目記錄表”，凡在維修過(guò)程中有更換物品或配件的，均要在記錄表認真登記名稱(chēng)、型號、數量、使用科室等，以便與庫房出入數量相符。
3、不定時(shí)檢查院內各種供用電線(xiàn)路，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。就院內部分供用電線(xiàn)路老舊的情況，針對不同時(shí)期用電負荷的大小、線(xiàn)路的承載能力及完好率可提出合理的更換或調整方案，以供院領(lǐng)導參考，將不安全因素處理在萌芽狀態(tài)。
4、院內各科室的空調、電暖氣、電視等公用電器雖有后勤部門(mén)統管，但落實(shí)管理且由維修電工具體負責，每年除冬、夏兩季，可根據情況清收、發(fā)放各科室的空調控制板及電暖氣，以便有效地節約用電。收發(fā)空調控制板及電暖氣時(shí)需認真在“醫星醫院各科室供暖、制冷設備登記表”，上記錄清楚。特殊診室與病房有特殊需要時(shí)可根據情況特殊辦理。
5、日常工作中，電工需每天進(jìn)行樓層巡查工作，除處理各科報修故障外，更重要的一點(diǎn)是檢查水、電的不合理使用情況，并在“醫星醫院后勤日常水、電巡查表”上詳細記錄，以便及時(shí)更正存在的問(wèn)題。為醫院后勤保障中不必要的支出把好關(guān)。
6、加強電工室的管理，保障各種變電柜的正常運行，及時(shí)清理室內衛生和維修設備的歸類(lèi)存放，合理使用各種維修設備，防止操作不當造成的過(guò)早損壞。出現設備損壞，需及時(shí)上報主管部門(mén)并作出說(shuō)明。如因人為損壞視情況進(jìn)行賠償。
7、電工人員需要每月對醫院的電表、水表的運行及使用情況進(jìn)行查看并核對抄表數字，對院內設有分水、電表的部門(mén)或單位進(jìn)行核查，定期將核查情況及數字上報給部門(mén)領(lǐng)導和財務(wù)，以便進(jìn)行費用結算。并認真填寫(xiě)“醫星醫院每月用水、用電統計表”
8、維修電工的日常工作將統一歸入后勤人員每月一次考核，根據當月的完成任務(wù)情況及本職工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行統一的評比。
三、保安管理
1、保安員是全院在治安、消防、車(chē)輛指揮等方便的主要實(shí)施及保障者，維護著(zhù)全院的安全。特別是晚間多數科室下班后，保安是夜間安全管理的具體執行者。
2、所有保安員在遵守保安員職責的情況下，還要加強自身建設，提高自身素質(zhì)。始終將安全保障，維護醫院的穩定放在首位，時(shí)時(shí)不能放松警惕性。
3、保安員每天需不定時(shí)進(jìn)行安全巡查，著(zhù)重檢查院內有無(wú)不良滋事人員、有無(wú)在院內吸煙人員、有無(wú)偷盜院物品及財物人員；檢查各樓層的消防設施是否在位、是否完好，有無(wú)衛生間出現長(cháng)流水現象，各科室有無(wú)晚間下班后未關(guān)燈未關(guān)門(mén)現象。每次巡查結果需認真登記在“醫星醫院保安日常巡查登記表上”，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報解決。
4、除住院患者自帶用品外，所有大件出入院門(mén)的物品必須進(jìn)行查驗，如屬院內物品需有后勤主管部門(mén)的出門(mén)條或電話(huà)通知方可放行，并在物品出院兒登記表上做好登記，否則物品丟失誰(shuí)當職誰(shuí)賠償。
5、所有人員值班期間均要按照保安員職責執行，禁止在崗位上聊天、脫崗、抽煙、責任心不強等問(wèn)題出現。保安員日�？己伺c后勤其崗位人員實(shí)施統一管理，對每次檢查中出現兩次以上問(wèn)題不改的，月底將進(jìn)行處罰，并下發(fā)處罰通知單位，情節嚴重的將通知保安公司進(jìn)行替換。
6、全院的治安、消防、院內車(chē)輛安全停放等安全服務(wù)工作有保安班長(cháng)具體負責，出現問(wèn)題其是第一責任人。
7、加強院內各個(gè)大門(mén)的管理，按時(shí)開(kāi)關(guān)，未經(jīng)醫院領(lǐng)導批準嚴禁將大門(mén)鑰匙交與他人或是進(jìn)行配制。如因此出現問(wèn)題，責任人及保安公司將承擔醫院所有造成的損失。
8、保安班長(cháng)負責所有保安人員的日常工作安排，并進(jìn)行督促檢查。及時(shí)將不勝任本職工作的保安員信息反饋給保安公司，并要求及時(shí)更換，以便保障安保工作的正常進(jìn)行。
9、每天保安員工作之余，在崗率不能少于三名，以便在出現緊急情況下進(jìn)行處理。并根據后勤需要進(jìn)行適當的工作協(xié)助。
醫院運營(yíng)管理方案6
為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，推進(jìn)醫院規范化管理，根據衛生法律、法規、方針、政策相關(guān)規定，結合工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關(guān)系放在第一位。積極創(chuàng )新醫院規范管理模式，解決社會(huì )反響強烈的突出問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，促進(jìn)全縣衛生事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、成立縣衛生局醫院規范管理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：（縣衛生局局長(cháng)）
副組長(cháng)：（縣衛生局副局長(cháng)）
�。ǹh衛生局副局長(cháng)、縣合管辦主任）
�。ǹh衛生局副局長(cháng)）
成員：（縣衛生局人教股股長(cháng)）
�。ǹh衛生局醫政股股長(cháng)）
�。ǹh衛生局財統股負責人）
紅（縣衛生局衛生監督所所長(cháng)）
�。ǹh衛生局衛生監督所副所長(cháng)）
�。ǹh合管辦副主任）
�。ǹh衛生局醫政股工作人員）
�。ǹh衛生局醫政股工作人員）
�。ǹh衛生局衛生監督所醫療衛生科科長(cháng)）
領(lǐng)導組下設辦公室在醫政股，由同志兼任辦公室主任，負責辦公室日常工作。
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┨岣哚t療質(zhì)量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高醫療服務(wù)的安全性和有效性。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模┘訌娯攧�(wù)管理、依法規范經(jīng)濟活動(dòng)，控制醫療成本，降低醫療費用。
�。ㄎ澹﹪栏襻t藥費用管理，杜絕不合理收費
�。┐罅霌P白求恩精神，樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統。
四、實(shí)施范圍
醫院規范管理實(shí)施范圍為全縣各級各類(lèi)醫療機構，重點(diǎn)是縣直醫院、鄉鎮衛生院、民營(yíng)綜合醫院。村衛生室由衛生院參照本方案制定切實(shí)可行的管理制度。
五、實(shí)施步驟
�。�一）準備布署階段（3月）
縣、鄉各級各類(lèi)醫療機構召開(kāi)會(huì )議，對單位職工宣傳醫院規范管理年工作的重要性和必要性，培訓醫院規范管理內容。各單位根據本方案建立健全具體的實(shí)施細則，要做到分工明確、責任到人。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（4月-11月）
各醫療機構按照本方案要求，針對醫院管理工作中存在的突出問(wèn)題，認真自查整改�？h衛生局檢查與考核組對照相關(guān)檢查標準，對醫院規范管理年工作開(kāi)展情況進(jìn)行多次檢查或考核。
�。ㄈ┛偨Y階段（12月）
認真總結醫院規范管理年的經(jīng)驗及成效，交流提高醫療質(zhì)量的有效措施，表彰、獎勵和宣傳先進(jìn)典型。同時(shí)，積極探索醫院規范管理長(cháng)效機制，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
六、檢查與考核辦法
�。ㄒ唬┲贫ㄡt療執業(yè)行為規范違約處理標準
醫療機構應按照《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療廢物管理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》等衛生法律、法規、規章、技術(shù)規范，以及收費和藥品價(jià)格標準等，規范醫療執業(yè)行為。對違法違規達到處罰標準的應依法處理，對違法違規尚未達到處罰標準的結合實(shí)際制定“醫療執業(yè)行為規范違約處理標準”，縣衛生局衛生監督所按照此標準不定期進(jìn)行檢查，并對相關(guān)違規行為收取違約金。違約金為縣衛生局對醫療機構收取，醫療機構繳納的違約金、罰沒(méi)款、醫療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫療機構應將違約金分攤到個(gè)人，分擔比例可參照以下執行：
直接責任人承擔60%，科室負責人承擔15%，分管領(lǐng)導承擔15%，院長(cháng)承擔10%。
限期未繳納違約金的，加收10%的滯納金，并按照以下規定依次執行：
1.扣除單位經(jīng)費；
2.在新農合回補資金中扣除；
3.情節嚴重的，依法停業(yè)整頓。
收取的違約金專(zhuān)款專(zhuān)用，按規定上繳財政，并由政府全額返還，作為對縣鄉醫療機構規范管理的獎金。獎金不足部分由縣衛生局統籌解決
�。ǘ┲贫ㄡt院規范管理年考核標準，明確獎勵辦法
為明確醫療機構規范管理的具體工作任務(wù)，按照醫療機構規范管理的相關(guān)規定，結合縣鄉醫療機構工作實(shí)際及工作重點(diǎn)，制定了“醫院規范管理年考核標準”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核標準”），由醫院規范管理年領(lǐng)導組組織進(jìn)行量化考核評分�？己嗽u分按照以下規定執行：
1.作為縣鄉公立醫療機構績(jì)效工資管理依據�？荚u分70分為合格，每少1分扣單位總績(jì)效工資的5%（其中：對院長(cháng)、副院長(cháng)黃牌警告或免職留用，全額扣除績(jì)效工資），以此類(lèi)推，扣完為止。
2.對私立醫院考核評分規定：考評分70分為合格，每少1分扣3000元，以此類(lèi)推，65分以下停止新農合報賬，60分以下停業(yè)整頓。
3.作為縣鄉公立醫療機構及民營(yíng)綜合醫院評比獎勵的依據。評比規則如下：
�。�1）一等獎一名，獎金2萬(wàn)元，考核分至少90分有評比資格。
�。�2）二等獎二名，獎金1萬(wàn)元，考核分至少85分有評比資格。
�。�3）三等獎三名，獎金0.6萬(wàn)元，考核分至少80分有評比資格。
獎項按照評分依次評比，獎金可分到人，院長(cháng)占40%，其余由院長(cháng)決定分配。
對各級醫療機構的檢查與考核時(shí)間不再發(fā)文通知，請各醫療機構分別在6月、12月中旬以前對照“考核標準”上報自查評分。
七、附則
本方案自印發(fā)之日起施行，可根據實(shí)際適時(shí)修訂完善。
醫院運營(yíng)管理方案7
一、指導思想
落實(shí)《福建省20xx年深化醫藥衛生體制改革實(shí)施方案》（閩政辦〔20xx〕66號）《關(guān)于開(kāi)展規范醫院護工管理試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫院評價(jià)要點(diǎn)》的通知精神，我院委托第三方管理機構按照要求對護理員進(jìn)行規范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實(shí)開(kāi)展，有效維護患者、護理員、醫院三方的合法權益，保障醫療護理安全。
二、工作目標
探索開(kāi)展護理員規范化管理的有效辦法和措施，構建醫院護理員規范化管理長(cháng)效機制，為醫院提供一支專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的護理員隊伍，為優(yōu)質(zhì)護理提供強有力的保障。
三、實(shí)施范圍
除醫院重癥監護病房、新生兒病房外的各臨床科室。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年12月）
1、成立醫院護理員管理領(lǐng)導小組，明確主要職責。
2、確認第三方管理機構，簽署協(xié)議。
3、對第三方管理機構提供工作方案、護理員工作制度、服務(wù)標準、收費標準等進(jìn)行審核。
�。ǘ┑诙A段（20xx年1月）
1、為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。
2、對第三方管理機構招聘人員資質(zhì)等進(jìn)行審核。
3、協(xié)助第三方管理機構人員培訓考核。
4、開(kāi)展社會(huì )輿論宣傳，在院內公告開(kāi)展醫院護理員管理工作。
�。ㄈ┑谌A段（20xx年2月-12月）
1、在住院部公告護理員收費標準，并監督執行情況。
2、對護理員工作質(zhì)量進(jìn)行監督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。
3、必要時(shí)協(xié)助第三方管理機構對護理員技能的培訓。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年12月）
組織對護理員工作運行情況進(jìn)行總結評估，進(jìn)一步完善醫院護理員管理機制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實(shí)開(kāi)展。
五、部門(mén)分工
護理部：負責護理員的業(yè)務(wù)管理。監督、指導護理員制度及標準的落實(shí)；科內告知、宣傳工作。
院感科：協(xié)助監督指導護理員醫院感染管理質(zhì)量監管。
保衛科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫療秩序，保障護理員管理工作的順利開(kāi)展。
醫務(wù)部：負責臨床醫生協(xié)助做好科內告知、宣傳工作。
人事科：負責協(xié)助監督審核第三方管理機構所提供的護理員資質(zhì)。
財務(wù)科、審計科：負責協(xié)助監督審核第三方管理機構護理員陪護收費標準。
后勤管理中心：負責為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。
紀 委：負責監督第三方管理機構護理員服務(wù)質(zhì)量。
辦公室：負責醫院護理員管理工作支持協(xié)調。
六、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
醫院領(lǐng)導高度重視，成立以分管院長(cháng)為組長(cháng)的護理員管理領(lǐng)導小組。由護理部主管，負責護理員規范管理工作。各有關(guān)部門(mén)提高認識，把護理員管理工作作為推進(jìn)公立醫院改革，推行惠民便民措施的一項任務(wù)，落實(shí)責任，確保工作的順利實(shí)施。
�。ǘ┎块T(mén)齊抓共管
規范醫院護理員管理工作涉及醫院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著(zhù)許多困難和問(wèn)題，醫院各有關(guān)部門(mén)密切配合，齊抓共管，形成合力，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，有效推動(dòng)護理員管理工作的開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�
開(kāi)展規范醫院護理員管理工作需要社會(huì )各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實(shí)現平穩過(guò)渡。
醫院運營(yíng)管理方案8
為了滿(mǎn)足廣大人民群眾日益提高的醫療需求，提高醫院的醫療管理水平，防止醫療事故的發(fā)生，特制定舊店中心衛生院醫療質(zhì)量管理方案。
一、 醫療方面
醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范：格式及內容嚴格按省《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求書(shū)寫(xiě)，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、 門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要求：
(1)內容包括：一般項目、主訴、現病史、既往史；體格檢查部分要有四測，各種陽(yáng)性體征及必要的陰性體征，診斷及治療，處理意見(jiàn)等。對符合住院指征，而病人或家屬拒絕住院治療者，應在門(mén)診病歷中注明拒絕住院。
(2)接診醫師應按要求及時(shí)完成，對急、危、重病人亦可先辦理住院手續，后完成門(mén)診病歷，時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。發(fā)現不符合上述要求的扣5元/份。
2、 門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)要求
(1)字跡清楚
(2)地址詳細到鎮(鄉)、村
(3)涂改要簽名，涂改2處以上的處方作廢
(4)藥名劑量及用法準確無(wú)誤
(5)須有sig并清楚無(wú)連筆
(6)靜脈滴注縮寫(xiě)統一為ivdrip，不含上述要求扣2元/份。
3、 入院記錄書(shū)寫(xiě)要求
(1)內容包括：一般項目、主訴、現病史、既往史、個(gè)人史、家庭史、體格檢查、專(zhuān)科檢查、實(shí)驗室及其它輔助檢查、初步診斷等，修正診斷及補充診斷應在確診之日用紅筆寫(xiě)于病歷的左下角，寫(xiě)明日期并簽字。格式按照《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范要求》。不合上述要求扣2元/份。
(2)入院記錄應在病人入院24小時(shí)內由住院醫師(實(shí)習醫師不得書(shū)寫(xiě))完成，危重病人及手術(shù)病人應即刻完成。不合上述要求扣5元/份。
(3)病人出院后應在1周內將病歷完整上交科主任，逾期不交者扣2元/份，無(wú)故丟失病歷，主管醫師扣罰50元/份。
4、 病程記錄書(shū)寫(xiě)要求
(1)首次病程記錄應按《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求及格式由住院醫師(實(shí)習醫師不得書(shū)寫(xiě))完成，不得缺項，漏項(尤其是不要漏掉鑒別診斷)。夜班收住院病人超過(guò)3個(gè)以上者，如遇手術(shù)、搶救病人等情況，可允許推遲完成時(shí)間。否則應在病人入院6小時(shí)內完成。但危重病人不論任何情況，均應即可完成，并隨時(shí)記錄病情變化。對于夜班收住的未完成的病歷，夜班醫生應向科主任或主管醫師交班，由有關(guān)醫師在次日完成，缺項、漏項每份扣2元，不按時(shí)完成每份扣5元。
(2)病人入院24小時(shí)內須由主治醫師查房意見(jiàn)，并標明XXX主治醫師(或主任)查房記錄，內容包括病情分析，查體陽(yáng)性體征，須完善的輔助檢查及鑒別診斷等，主治醫師或主任應在審查后用紅筆簽字，不合上述要求扣5元。
(3)一般病人病程記錄應1－2天記錄1次，危重病人應隨時(shí)記錄，不合要求扣2元。
(4)病人出院時(shí)的病程記錄，應以小結的形式寫(xiě)出，不合要求扣2元。
5、 實(shí)驗室及其它輔助檢查，病人住院時(shí)間超過(guò)24小時(shí)者，要求三大常規及其它必要的輔助檢查項目齊全，并與醫囑相符合。不合要求扣2元。
6、 危重及死亡病例要有病例討論記錄，重大手術(shù)及新開(kāi)展手術(shù)要有術(shù)前討論記錄，術(shù)前小結應在術(shù)前完成，術(shù)后記錄、手術(shù)記錄應在6小時(shí)內完成，拆線(xiàn)記錄應在拆線(xiàn)后即刻完成。不合上述要求每項扣5元。
7、 臨床各科室間應建立會(huì )診制度，會(huì )診醫師應具備主治以上職稱(chēng)或高年資住院醫師，將會(huì )診意見(jiàn)記于病歷。
8、 急危重病人搶救：
對急危重病人應簽訂搶救承諾書(shū)，將有可能發(fā)生的意外及并發(fā)癥與病人家屬講明，取得家屬的支持和理解，搶救病人時(shí)，全科醫生應通力協(xié)作，邊搶救邊向病人家屬交待病情，及時(shí)記錄病情變化。病人死亡后應盡快完善各種病歷文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，包括搶救記錄，死亡記錄及死亡討論等，缺項或記錄不全者扣5元。
值班醫師規范：
采取定期不定期抽查的辦法實(shí)行院、科兩極考核。
1、 值班醫師應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、 值班醫師不得以任何理由離開(kāi)工作場(chǎng)所(包括買(mǎi)飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，除需在病房處理病人外，應在門(mén)診接診病人，中午不得到值班室睡覺(jué)，晚上睡覺(jué)時(shí)間不得早于9點(diǎn)，違者扣10元。
3、 值班醫師應嚴格交接班制度，接班后應巡視病房并記錄，對病人的一切醫療措施要在診察病人的前提下進(jìn)行，違者罰款5元。
4、 值班醫師應在交班時(shí)詳細交待病人的病情變化，不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準，違者罰款5元。
5、 值班醫師對住院病人進(jìn)行的處理必須及時(shí)做好記錄，說(shuō)明原因及療效，違者罰款2元。
6、 值班醫師對病人發(fā)生的病情變化要及時(shí)恰當處理，不得以任何理由推諉病人，違者罰款5元。
7、 收觀(guān)察要有觀(guān)察病歷，無(wú)或內容不全者扣2元，觀(guān)察病人不能超過(guò)3天，違者扣5元。
8、 各科搶救病人，組織急癥手術(shù)、抽調人員應無(wú)條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構成醫療事故按有關(guān)規定處理。
二、 藥房、藥庫
1、 藥品管理：妥善保管藥品，防止藥品受潮、發(fā)霉及過(guò)期、失效，如因藥品管理人員失職致大批藥品報廢，由藥品管理人員包賠損失。
2、 配方發(fā)藥：藥劑
人員應細心、迅速、準確，配方藥物嚴格執行核查制度，發(fā)藥與復核人員實(shí)行雙簽字，如檢查無(wú)雙簽字處方，每張罰款1元；如因發(fā)錯藥致醫療事故及不良影響者，根據賠償額的10％個(gè)人負擔。
3、 毒性藥品管理：嚴格實(shí)施五專(zhuān)管理，天天做日銷(xiāo)，保證帳物相符，如帳物不符給予20元罰款，并限期追查藥品去向。
4、 藥房劃價(jià)力求準確，誤差不大于0.1元，劃價(jià)不準確，每份處方罰款0.1元。
5、 藥庫：嚴格藥品進(jìn)貨渠道，層層把關(guān)，嚴防偽劣藥品進(jìn)入，如發(fā)現偽劣藥品，當事人負擔藥品款的10％。
三、 護理方面
護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范：格式及內容嚴格按省《醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求書(shū)寫(xiě)，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、 表格書(shū)寫(xiě)包括：體溫單、醫囑單、特護記錄、交班報告。
2、 醫德醫風(fēng)：按護士素質(zhì)要求、病人的滿(mǎn)意度檢查。
3、 病房管理：看是否符合達標要求，如急救物品管理、消毒隔離等。
4、 基礎護理：特護、一級護理、晨晚間護理及分級護理標準。
5、 查治療室工作：無(wú)菌操作、醫囑查對、三查七對及一人一針一管執行率。
以上發(fā)現不符合規定者罰款5－10元。
值班護士規范：
采取定期不定期抽查的辦法實(shí)行院、科兩極考核。
1、 值班護士應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、 值班護士不得以任何理由離開(kāi)工作場(chǎng)所(包括買(mǎi)飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，中午不得到值班室睡覺(jué)，晚上睡覺(jué)時(shí)間不得早于9點(diǎn)，違者扣10元。
3、 值班護士應嚴格交接班制度，危重病人應床頭交接班，對分級護理病人按規定時(shí)間巡視病房，并做好記錄，當班完成，違者罰款5元。
4、 值班護士不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準，違者罰款5元。
5、 值班護士不得帶孩子，干私活，違者罰款5元。
6、 各科搶救病人，組織急癥手術(shù)、抽調人員應無(wú)條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構成醫療事故按有關(guān)規定處理。
四、 醫技科室
1、 對醫療設備專(zhuān)人負責，定期保養，及時(shí)維護，保證機器正常工作。對于故意損害機器或責任心不到位致機器損害的，根據損害價(jià)值賠償。
2、 嚴格執行操作規程，保證檢驗檢查結果正確。對玩忽職守致報告結果不正確者，每發(fā)現一次罰款20元。
認真填寫(xiě)報告單及登記，對原始材料妥善保管，對出示虛假報告或遺漏原始材料所致糾紛，每份罰當事人20元。
醫院運營(yíng)管理方案9
一、督導目的
進(jìn)一步落實(shí)《傳染病防治法》、《醫院感染管理辦法》、《醫療廢物管理條例》等法律法規和《基層醫療機構醫院感染管理基本要求》等文件規定，加強和規范醫院感染管理，查找醫療機構醫院感染管理存在的問(wèn)題，有針對性的采取措施，標本兼治，持續改進(jìn)，不斷提高全縣醫療機構醫院感染管理能力和水平。
二、督導范圍
縣直醫療機構和70%以上基層醫療機構（包括各鄉鎮衛生院、村衛生室、個(gè)體醫療機構）。
三、督導時(shí)間
20xx年3月21日至4月1日，具體督導行程安排由督導組提前與各醫療機構聯(lián)系。
四、督導方式
本次督導檢查由縣衛生計生局負責制定實(shí)施方案，縣衛生計生綜合監督執法局配合實(shí)施。根據工作需要，縣衛生計生局成立本次督導檢查工作專(zhuān)班，負責本次督導工作，組成人員名單如下：
組長(cháng)：縣衛生計生局副局長(cháng)
副組長(cháng)：縣衛生計生綜合監督執法局局長(cháng)
成員：縣衛生計生局醫政醫管股負責人
縣衛生計生局醫政醫管股工作人員
縣衛生計生綜合監督執法局副局長(cháng)
縣衛生計生綜合監督執法局醫療衛生監督股股長(cháng)
縣人民醫院院感辦主任
縣婦幼保健院院感辦主任
五、督導內容
本次督導將嚴格按照《省縣級醫院和基層醫療機構醫院感染管理工作質(zhì)量評價(jià)標準》進(jìn)行督導檢查，具體督導內容詳見(jiàn)附件。
六、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，強化領(lǐng)導。各醫療機構要進(jìn)一步提高對此次督導工作重要性的認識，嚴格對照標準，制定自查自糾方案，并認真組織落實(shí)�？h衛生計生局督導結束后，督查情況將在全縣范圍內進(jìn)行通報。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，務(wù)實(shí)實(shí)效。各醫療機構要認真剖析存在的突出問(wèn)題，查找薄弱環(huán)節，要認真總結醫院感染管理工作中的經(jīng)驗和不足，通過(guò)完善工作制度、健全工作機制、強化教育培訓、加大治理力度等綜合手段，切實(shí)提升醫院感染管理能力與水平。
醫院運營(yíng)管理方案10
根據小班幼兒年齡特點(diǎn)，以保育為主，針對我班幼兒制定本學(xué)期計劃如下：
一、一日活動(dòng)方面
班級三位教師齊心協(xié)力搞好班級衛生，每一天抖要做好清潔、消毒、通風(fēng)工作，預防傳染病的發(fā)生，合理地安排好幼兒的一日生活；日常生活中，教育幼兒不動(dòng)插座、電板，以防觸電；不將手指放在門(mén)、窗處，以防夾傷；注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品；教育幼兒入廁時(shí)不推不擠，以防撞傷、碰傷。
小班幼兒在環(huán)境中容易新奇。平時(shí)利用晨間談話(huà)、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)，對幼兒進(jìn)行淺顯的安全常識教育，提高幼兒的安全意識和自我保護能力。在常規培養中教育幼兒遵守活動(dòng)規則，不攜帶危險物品參與活動(dòng)（如：剪刀、玩具等尖銳物件），游戲中不做危險動(dòng)作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不擅自離開(kāi)集體，同伴間友好相處，互相謙讓?zhuān)粩D不撞，不（打、推、咬、抓）人。
二、做好三檢工作
晨檢：一看二摸三查四問(wèn)，主次班安排合理，交接班交代清楚，銜接好。
小班幼兒的習慣是把很多東西塞到鼻孔、耳朵、嘴巴、肚臍等有洞的地方，在一日生活中時(shí)常仔細留意，引導幼兒注意個(gè)人衛生，不把臟東西放入嘴里，以防止病由口入，不吃不潔凈、變味發(fā)霉的食物；進(jìn)餐時(shí)注意帶刺帶骨食物安全，以及乘熱菜熱湯時(shí)的安全事項。
午檢：眼不離幼兒，腿勤加強巡視，手勤，常摸一摸幼兒。檢查幼兒不玩衣物（如：扣子、珠子、發(fā)夾、拉鏈等），不蒙頭睡覺(jué)，不拿玩具、物件睡覺(jué)。
晚檢：分工明確，接待家長(cháng)，組織幼兒，收拾好衛生，斷水斷電，管理好班級物資。
三、家園聯(lián)系方面
利用論壇、網(wǎng)校、電話(huà)、家園欄、家長(cháng)會(huì )、來(lái)園離園接觸等多種途徑，對家長(cháng)進(jìn)行知識的宣傳，請家長(cháng)積極配合幼兒園做好安全衛生、保教工作，特別是加強交通安全的重視，在接送幼兒時(shí)遵守交通法規。提醒家長(cháng)注意家居生活安全與家居活動(dòng)環(huán)境安全（如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預防教育工作），引導孩子記住父母姓名、電話(huà)號碼等。
來(lái)園、離園人流較大，小班幼兒容易被環(huán)境的興趣點(diǎn)吸引，所以來(lái)園時(shí)要求家長(cháng)送到保教老師手中，并與教師相互問(wèn)好，不在園內其他地方逗留；離園時(shí)要求幼兒與教師道別，并說(shuō)明來(lái)接者的身份，不跟陌生人離開(kāi)或擅自離園。眼觀(guān)四路，要是家長(cháng)自己在離開(kāi)班級之后帶孩子在園內大型玩具區玩，一定要提醒家長(cháng)看好孩子。
四、幼兒服藥情況和自救能力的培養
幼兒體質(zhì)的不同類(lèi)型，必須提示家長(cháng)與老師及時(shí)溝通，請家長(cháng)配合將需服用的幼兒藥品上寫(xiě)明班級、姓名、劑量、時(shí)間等，交于幼兒園保健老師，由保健老師做好藥品管理工作，以免幼兒誤食，防止班級老師由于其他工作影響幼兒服藥的時(shí)間。平常積極配合醫務(wù)室做好幼兒體檢等各項保健工作，使幼兒能夠健康茁壯成長(cháng)。
設計一些活動(dòng)，引導幼兒識別特殊號碼及這些號碼的用途（如110、119、120），同時(shí)教育幼兒不可隨意播打這些號碼。訓練引導幼兒識別方向，告誡幼兒不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開(kāi)門(mén)。遇到危險時(shí)，教育幼兒學(xué)會(huì )躲避（如：發(fā)生火災時(shí)的自救方法）。培養幼兒多做力所能及的事，加強幼兒自理能力的培養。
時(shí)時(shí)刻刻的提醒自己，提醒孩子，我們相信一定可以讓我們的孩子健康、快樂(lè )地成長(cháng)。
醫院運營(yíng)管理方案11
一、加強醫院感染管理工作
健全醫院感染管理責任制，規范和落實(shí)各項規章制度，按照《醫院感染管理辦法》和國家有關(guān)法律法規，完善醫院感染管理委員會(huì )，進(jìn)一步加大力度，認真督導落實(shí)各項規章制度，有效預防和控制醫院感染的發(fā)生，保證醫療安全。
1、加強組織領(lǐng)導建立健全醫院感染管理體系是預防醫院感染的重要前提。
2、進(jìn)一步完善醫院感染管理委員會(huì )會(huì )議制度，至少每半年一次研究、協(xié)調和解決有關(guān)醫院感染管理方面的問(wèn)題，遇到問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，充分發(fā)揮委員會(huì )的決策能力。
3、進(jìn)一步完善醫院感染管理科多部門(mén)合作機制，積極開(kāi)展醫院感染管理的各項工作，與醫務(wù)科、護理部、檢驗科、藥房等相關(guān)科室積極配合，相互協(xié)調，使醫院感染管理工作科學(xué)化、規范化。
4、臨床科室醫院感染管理小組加強管理及時(shí)監控各類(lèi)感染環(huán)節，采取有效措施，降低本科室醫院感染發(fā)病率。監督檢查本科醫師合理用藥和合理使用抗菌藥物，嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作，落實(shí)消毒隔離制度和標準預防各項措施，保障醫療安全。
二、嚴格監測和監督工作
醫院感染的監測按照醫院感染診斷標準，實(shí)行有效的醫院感染監測。
要求臨床醫師熟練掌握其診斷標準，改變醫務(wù)人員對醫院感染的監測意識。每月對臨床科室及檢驗科進(jìn)行院感檢查。
三、加強重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染管理
1、要求治療室、換藥室分區合理、清潔整齊，無(wú)菌物品在有效期內，工作人員應穿工作服、戴口罩。
2、嚴格執行無(wú)菌操作。
3、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。
4、加強醫療廢物管理。
1）醫療廢物分類(lèi)放置，標識清楚，垃圾袋、利器盒使用規范，專(zhuān)物專(zhuān)用。
2）登記本記錄規范，無(wú)漏項、代簽字等。按時(shí)上交。
四、加強落實(shí)執行《手衛生規范》
制定并落實(shí)醫務(wù)人員手衛生管理制度，配備有效、便捷的手衛生設備和設施。加強手衛生的宣傳、教育、培訓活動(dòng)，增強預防醫院感染的意識，掌握手衛生知識，保證洗手與手消毒效果。
五、加強醫務(wù)人員的職業(yè)防護
1、按照《職業(yè)病防治法》及其配套的規章和標準，制定醫務(wù)人員的衛生防護制度，明確主管部門(mén)及其職責，并落實(shí)到位。結合本院職業(yè)暴露的性質(zhì)特點(diǎn)，制定具體措施，提供針對性的、必要的防護用品，保障醫務(wù)人員的職業(yè)安全。
2、加強全院職工的職業(yè)暴露知識的培訓，醫務(wù)人員嚴格執行標準預防，做好自我防護。當出現職業(yè)暴露時(shí)，嚴格遵循職業(yè)暴露處理原則，按要求進(jìn)行報告、登記、評估、預防性治療和定期隨訪(fǎng)。
六、開(kāi)展醫院感染知識培訓，提高醫院感染意識
1、加強醫院感染管理隊伍建設
醫院感染管理人員及時(shí)參加醫院感染控制與管理的培訓班，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，使醫院的感染管理制度化、規范化。
2、醫院感染知識的全員培訓
制定醫院感染知識培訓計劃、實(shí)施方案和具體措施，舉辦各級各類(lèi)講座和培訓。對新上崗的人員進(jìn)行醫院感染知識崗前培訓，考核合格后方可上崗。通過(guò)培訓，使廣大醫務(wù)人員充分認識到醫院感染工作的重要性，掌握醫院感染的基本知識和技能，促進(jìn)醫院感染的有效控制。
醫院運營(yíng)管理方案12
一、我院在績(jì)效分配中確定的基本原則
�。ǎ保﹫猿治鍌�(gè)傾斜原則：一是向臨床一線(xiàn)傾斜，臨床高于醫技、藥劑、行政后勤的原則；二是向注重醫療質(zhì)量與醫療安全以及高尖新技術(shù)傾斜原則；三是向關(guān)鍵崗位傾斜原則；四是向業(yè)務(wù)骨干及做出突出貢獻和短缺人才傾斜原則；五是向管理和效率傾斜原則。
�。ǎ玻﹫猿中蕛�(yōu)先、兼顧公平、多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬的分配原則。
�。ǎ常﹫猿帧鞍l(fā)展醫院，服務(wù)社會(huì )，回報職工”的辦院理念，實(shí)現多種分配形式并存的分配原則。
�。ǎ矗﹫猿重斀�(jīng)統收統支，規范財物管理，嚴肅財經(jīng)紀律，嚴格審計審核和審批制度，落實(shí)醫院經(jīng)濟活動(dòng)內部審計和院務(wù)監督管理的分配原則。
�。ǎ担﹫猿挚刂瓶偭�、調整結構的原則，從降低藥品、降低高值醫用耗材等方面來(lái)控制醫療成本，實(shí)現資源節約、效益共享的分配原則。
�。ǎ叮﹫猿煮w現醫務(wù)勞動(dòng)技術(shù)效價(jià)，實(shí)行醫護績(jì)效分開(kāi)核算的原則。
二、我院在經(jīng)濟管理中實(shí)施的成本控制
�。ǎ保⿲氤杀竟芾淼睦砟�。從經(jīng)驗式預測管理走向數字化務(wù)實(shí)管理，從過(guò)去結果管理走向預算管理與績(jì)效關(guān)鍵指標管理。醫院引進(jìn)ＨＲＰ財務(wù)運營(yíng)系統，統一科室辭典，細化１２０多個(gè)成本單元，實(shí)施責任成本控制。
�。ǎ玻┌l(fā)揮成本管理的作用。運用量化為基礎的成本核算，統計近年成本比例，找出降低成本切入點(diǎn)，成本支出加調節系數控制，從而降低消耗，提高員工成本意識。
�。ǎ常└淖兂杀竟芾淼恼`區。查找投入不計成本，產(chǎn)出不計效益，物品不正常消耗，培訓學(xué)習費用支出不從嚴控制和非生產(chǎn)性支出成本得不到控制等成本管理誤區，并限期整改。
�。ǎ矗┢饰龀杀竟芾韱�(wèn)題的原因。目前以收入為導向的成本管理，如“收支結余提成法”尚存在一些問(wèn)題，難以區分醫、護、技的勞動(dòng)投入價(jià)值，且醫療經(jīng)濟價(jià)值無(wú)法完全取代醫療服務(wù)價(jià)值。收支結余無(wú)法管理所有成本，加重了科室追求“短期效益”的誘導作用；收入采取分類(lèi)提取，缺乏有效控制和科學(xué)依據等問(wèn)題，在新績(jì)效考評中要逐項加以解決。
�。ǎ担┳⒅爻杀竟芾淼目刂�。成本核算，查找漏洞；成本分析，查找原因；成本預算，事先控制，成本控制，達到目的。通過(guò)這些總體原則加以控制成本。
�。ǎ叮├贸杀竟芾淼墓ぞ�。借助現代醫藥物流信息技術(shù)，逐步建立院內藥品、衛耗材物流平臺和衛耗材使用二級庫，降低配送成本，以耗用取代領(lǐng)用。
三、我院在經(jīng)濟管理中實(shí)行的路徑改變
�。ǎ保┙∪O督機制，實(shí)現“采管”分離模式。依托采購中心牽頭，院務(wù)監督和財務(wù)內審雙線(xiàn)管控，全年８２次項目招議標，預算金額９３５萬(wàn)元，實(shí)際議價(jià)成交７０７萬(wàn)元，下控比例２４％。
�。ǎ玻┱{優(yōu)債務(wù)結構，盤(pán)活現金存量和銀行金融資金利用。爭�。罚埃埃叭f(wàn)元項目貸款，利用承兌匯票敞口信用近６０００萬(wàn)元，長(cháng)期負債占比８３．２％，短期負債率低，全年既節約財務(wù)利息支出２３０萬(wàn)元，又縮短付款周期４個(gè)月。
�。ǎ常﹥�(yōu)化收入結構。收入分類(lèi)計提，藥品及檢查等收入均不作計獎收入，藥占比同比下降５％，醫療收入上升明顯，醫療增加值上升達到３６％以上，人力支出占比達到２７．９％。
�。ǎ矗﹪揽乜煽爻杀�。醫技科室成本實(shí)行可控成本比例控制，超出部分直接在績(jì)效中扣除，節余部分院科共享。如檢驗科支出比例同比要求下�。常�，全年節約試劑耗材支出近２００萬(wàn)元。
�。ǎ担┰O備折舊計提。實(shí)行科間協(xié)作分比例待攤使用，如呼吸機及手術(shù)室共用設備，全年提高資源利用，實(shí)現產(chǎn)值１００萬(wàn)元以上。
�。ǎ叮╅_(kāi)放溝通的行為持續貫穿在醫院經(jīng)濟績(jì)效管理之中。經(jīng)管辦實(shí)行月小結、季評估、半年微調、年職代會(huì )修訂方案制度，充分了解訴求，一線(xiàn)工作法讓職工滿(mǎn)意度穩步提升。
�。ǎ罚┙�(jīng)濟核算評估評價(jià)機制。由職代會(huì )授權，遇重大政策影響院長(cháng)辦公會(huì )行使微調權。臨床科室系數，如內、外、婦、骨科實(shí)行同系數３０％，達到兼顧公平績(jì)效目標。
�。ǎ福┽t療耗材、低值易耗品實(shí)行調節系數控制，增加５％虛扣比例，全年累加科室成本支出近２００萬(wàn)元，強化耗用支出控制管理。
�。ǎ梗┱写M、電話(huà)費、辦公用品、總務(wù)物資等計入科室直接支出成本，強化非生產(chǎn)費用支出成本管理。全年維修維保資金下降４５％，同比節約３８０多萬(wàn)元，四費每年實(shí)現下降１０％目標。
�。ǎ保埃┚C合服務(wù)考評和醫療質(zhì)量考核獎懲按會(huì )計恒點(diǎn)式計算進(jìn)入核算公式之中，綜合得分以百分制比例換算科室績(jì)效工資，質(zhì)量服務(wù)指標績(jì)效權重作用明顯。
四、我院在績(jì)效分配中推進(jìn)的路徑探索
�。ǎ保┙⑷碌目�(jì)效考核評價(jià)機制。改變單一的財務(wù)指標收支結余提成法，完善非財務(wù)指標，如工作業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)評價(jià)等指標，直接計算績(jì)效工資。發(fā)揮職能科室質(zhì)控目的，激發(fā)醫務(wù)人員求知欲望。
�。ǎ玻┩晟扑幤�、衛耗材陽(yáng)光采購和使用配送機制。減少并規范流通環(huán)節，保證多元素分配補償和有效動(dòng)態(tài)激勵經(jīng)濟來(lái)源，調動(dòng)員工工作積極性。
�。ǎ常┩七M(jìn)人事績(jì)效分配制度。加快推進(jìn)人事定崗定編定薪，建立績(jì)效差別，確定績(jì)效類(lèi)別，用科學(xué)的勞動(dòng)效價(jià)激發(fā)全體職工潛力。
�。ǎ矗⿲�(shí)施科室二級分配指導意見(jiàn)。結合崗位特點(diǎn)、技術(shù)能力、臨床質(zhì)量、制度落實(shí)、職業(yè)道德、科教能力、勞動(dòng)強度、學(xué)識水平和社會(huì )多維度評價(jià)等指標指導科室二級分配，打破平均分配制度。
�。ǎ担┰囆嗅t護績(jì)效分開(kāi)和護理垂直管理。引入護理時(shí)數和以工作量為主，以崗位、班次、質(zhì)量等系數標準的二次分配原則，深入推動(dòng)醫護薪酬體系改革，提高臨床護理勞動(dòng)生產(chǎn)力。
�。ǎ叮┙Y合醫改需要，建立醫療風(fēng)險基金管理制度�？茖W(xué)預算配比基金，實(shí)行院科共御風(fēng)險，科室分崗設立風(fēng)險比例，實(shí)現權責對等，風(fēng)險共擔，降低醫療事故和醫患糾紛發(fā)生率。
�。ǎ罚┐罱▽�(shí)踐績(jì)效增長(cháng)模式內部交流機制。推廣科內同質(zhì)化管理經(jīng)驗，運用績(jì)效模式導入機制實(shí)現全面完成組織價(jià)值目標，提升科室整體績(jì)效水平。
五、結語(yǔ)
目前，深化醫藥衛生體制改革，推進(jìn)醫院內部管理創(chuàng )新，持續改進(jìn)制度成為大勢所趨，作為獨立法人的縣級公立醫療機構，為推動(dòng)醫改我們作出了一些有益的探索和嘗試，但也僅僅是邁出了改革的第一步。為適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟和醫療衛生事業(yè)發(fā)展的需要，我們要不斷總結經(jīng)驗，勇于實(shí)踐，深入探討，切實(shí)解決存在的問(wèn)題和困難。
醫院運營(yíng)管理方案13
一、總則
第一條 為保證我院醫療質(zhì)量，提高醫療水平，加強醫務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規范醫療行為，確保醫療安全和醫患雙方的共同利益，制定本方案。
第二條 確立“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫療質(zhì)量為總體目標，以提高病人滿(mǎn)意率為宗旨。
第三條 本院所有參與醫療活動(dòng)的人員均適用本方案。
第四條 醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )主管醫院質(zhì)量控制管理工作，日常工作由醫務(wù)科及質(zhì)控科負責。
第五條 醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )有按照本方案對科室、部門(mén)、個(gè)人進(jìn)行獎罰的權利。
第六條 控制目標；建立任務(wù)明確、職責與權限相互制約、協(xié)調、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫院的醫療質(zhì)量工作規范化進(jìn)行。通過(guò)質(zhì)量管理的持續改進(jìn)，提高醫院的醫療質(zhì)量及工作效率。
第七條 監控指標（見(jiàn)附表）
二、計劃與措施
第八條 工作計劃
�。ㄒ唬┙⒔∪t療質(zhì)量管理體系
醫療質(zhì)量控制系統人員組成分為醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、醫務(wù)科及質(zhì)控科、科室醫療質(zhì)量控制小組組成的三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )體系。
1、醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )
醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )由院領(lǐng)導、相關(guān)職能部門(mén)、各臨床、醫技科室主任組成，院長(cháng)任主任，院長(cháng)是醫療質(zhì)量管理工作的第一責任者。其職責如下：
�。�1）負責全院醫療、護理、醫技工作質(zhì)量的全面監測、控制和管理。
�。�2）負責做好醫療、護理、醫技工作質(zhì)控指標評估。
�。�3）系統科學(xué)地制定有關(guān)醫療質(zhì)量的標準、制度與辦法，并監督各科室認真執行。
�。�4）監督并執行國家醫療衛生管理法律、行政法規、部門(mén)規章和診療護理規范、常規。
�。�5）制定醫院醫療質(zhì)量發(fā)展的中長(cháng)期規劃及管理辦法，并組織實(shí)施落實(shí)。
�。�6）及時(shí)對醫院的醫療、護理、醫技部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論、分析，總結經(jīng)驗教訓，制定改進(jìn)建議與措施。
�。�7）醫療質(zhì)量管理委員會(huì )每季度召開(kāi)一次工作例會(huì )。
2、醫療質(zhì)量控制科（辦公室）
醫療質(zhì)量控制科（辦公室）作為常設的辦事機構，其職責如下：
�。�1）在院長(cháng)、主管院長(cháng)的領(lǐng)導下負責制定我院醫療質(zhì)量監控工作計劃和工作制度。
�。�2）建立質(zhì)量監控的指標體系和評價(jià)方法。
�。�3）完成醫療服務(wù)質(zhì)量的日常監控，采取定期和不定期相結合的方式，深入臨床一線(xiàn)監督醫務(wù)人員各項醫療衛生法律、法規、部門(mén)規章、診療護理規范、常規的執行情況，對科室和個(gè)人提出合理化建議，促進(jìn)醫療質(zhì)量的提高。
�。�4）抽查各科室住院環(huán)節質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長(cháng)或醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )匯報。
�。�5）收集門(mén)診和各科室終末醫療質(zhì)量統計結果，分析、確認后，通報相應科室及負責人并提出整改意見(jiàn)。
�。�6）定期組織會(huì )議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
�。�7）定期編輯出版醫療質(zhì)量管理簡(jiǎn)報。
3、科室醫療質(zhì)量控制小組
科室是醫療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質(zhì)量的第一責任者、質(zhì)控小組組長(cháng)�？剖屹|(zhì)控小組是由科室主任、護士長(cháng)、質(zhì)控員組成。職責如下：
�。�1）主要負責制定科室醫療質(zhì)量管理與持續改進(jìn)方案，包括醫療質(zhì)量自查方案。
�。�2）結合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實(shí)施，責任落實(shí)到個(gè)人。
�。�3）定期組織各級人員學(xué)習醫療、護理常規，強化質(zhì)量意識。
�。�4）完成每月科室醫療質(zhì)量自查，自查內容包括診療操作和規章制度(尤其是醫療核心制度)執行情況兩大方面；負責規范科室醫務(wù)人員的醫療行為。
�。�5）參加醫療質(zhì)控辦公室的會(huì )議，反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題，提出整改措施。
4、科室質(zhì)控員
其職責為每月負責協(xié)助科主任對科室的醫療工作進(jìn)行督查，組織召開(kāi)全科的醫療質(zhì)控專(zhuān)項會(huì )議，在每月的15日前完成科室質(zhì)控自查報告，以及科室整改措施一起以書(shū)面形式上報醫務(wù)部和質(zhì)控辦。
�。ǘ┙�、健全各項規章制度，特別是保證醫療質(zhì)量、醫療安全的核心制度，并根據質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度。完善各種疾病診療常規、技術(shù)操作規程及工作流程。
�。ㄈ┙⒔∪己梭w系。
第九條 主要措施
�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量管理員會(huì )定期組織質(zhì)量管理體系審核和管理評審，檢查醫院質(zhì)量方針、目標實(shí)現情況，隨時(shí)協(xié)調醫院各部門(mén)、科室質(zhì)量管理體系運行，保證醫院質(zhì)量管理體系有效運行。
�。ǘ┎粩嗤晟漆t院質(zhì)量評價(jià)標準以及配套實(shí)施方案，適時(shí)修改醫院質(zhì)量控制管理方案。
�。ㄈ﹪栏褚婪▓虡I(yè)，無(wú)資質(zhì)人員不得單獨上崗，剛畢業(yè)新入院?jiǎn)T工，在尚未取得執業(yè)資格的時(shí)候，科室要指定醫師帶教，并對其醫療行為負責。
�。ㄋ模┘訌娀A質(zhì)量教育、培訓，為終末質(zhì)量打下堅實(shí)基礎。由醫務(wù)部組織對全員進(jìn)行“三基”培訓，每年四次，各臨床、醫技科室每季度對本科人員進(jìn)行專(zhuān)科基本知識教育、培訓和考核。對新員工要有詳細的教育、培訓計劃。
�。ㄎ澹┘訌娰|(zhì)量控制教育，強化法律意識和質(zhì)量意識。由醫務(wù)部組織進(jìn)行質(zhì)量控制教育，學(xué)習有關(guān)法律、法規、診療規范、操作規范、工作流程。
�。└鶕t療質(zhì)量形成規律、特點(diǎn)以及影響醫療質(zhì)量的因素和薄弱環(huán)節、醫療風(fēng)險，采取預防性管理，對病人從入院到出院的整個(gè)醫療過(guò)程，實(shí)行全程質(zhì)量控制。
�。ㄆ撸┟鞔_職責，切實(shí)負責，履行崗位職責及工作制度。在醫療活動(dòng)中，醫務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨立性，其個(gè)人素質(zhì)醫療技術(shù)對醫療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩定的主要因素，是質(zhì)控的基本點(diǎn)。對各級醫務(wù)人員的責任分述如下：
1、門(mén)診醫師
�。�1）嚴格執行首診醫師負責制。
�。�2）詢(xún)問(wèn)病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。
�。�3）門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范、準確。
�。�4）合理檢查，申請單書(shū)寫(xiě)規范。
�。�5）具體用藥在病歷中記載。
�。�6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。
�。�7）處方書(shū)寫(xiě)合格。
�。�8）第三次就診診斷未明確者，接診醫師應：
�、俳ㄗh專(zhuān)科就診；
�、� 請會(huì )診；
�、� 轉院。
2、病房住院醫師
�。�1）病人入院30分鐘內進(jìn)行檢查并作出初步處理。
�。�2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。
�。�3）按規定時(shí)間完成病歷書(shū)寫(xiě)。
�。�4）病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范，不得缺項。
�。�5）24小時(shí)內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、影像學(xué)和其它所需的專(zhuān)科檢查。
�。�6）按專(zhuān)科診療常規制定初步診療方案。
�。�7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
�。�8）按規定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì )診、術(shù)前小結、特殊治療、病人家屬談話(huà)和簽字、出院記錄等一切醫療活動(dòng)均應有詳細的記錄）。
�。�9）對所管病人的病情變化應及時(shí)向上級醫師匯報。
�。�10）診療過(guò)程應遵守消毒隔離規定，嚴格無(wú)菌操作，防治醫院感染病例發(fā)生。若有醫院感染病例，及時(shí)填表報告。
�。�11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。
3、病房主治醫師
�。�1）及時(shí)對下級醫師開(kāi)出的醫囑進(jìn)行審核，對下級醫師的操作進(jìn)行必要的指導。
�。�2）新入院的普通病人要在48小時(shí)內進(jìn)行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房?jì)热菀笥校?/p>
�、僭\斷及診斷依據；
�、诒匾蔫b別診斷；
�、壑委熢瓌t；
�、茉\治中的注意事項。
�。�3）新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級醫師匯報病情。
�。�4）及時(shí)檢查、修改下級醫師書(shū)寫(xiě)的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁(yè)簽名。
醫院運營(yíng)管理方案14
一、目的
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質(zhì)量與安全，杜絕醫療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫院醫療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。
二、目標：
逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責權限相互制約，協(xié)調與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫院的醫療質(zhì)量管理工作達到法制化、標準化，設施規范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。
通過(guò)全面質(zhì)量管理，使我院醫療質(zhì)量達到國家二級甲等中醫院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級質(zhì)量管理組織
醫院設立醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，由分管院長(cháng)負責，醫務(wù)科、護理部、醫療質(zhì)控辦及主要臨床、醫技、藥劑科室主任組成。負責制定，修改全院的醫療護理、醫技、藥劑質(zhì)量管理目標及質(zhì)量考核標準，制定適合我院的醫療工作制度，診療護理技術(shù)操作規程，對醫療、護理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負責制定與修改醫療事故防范與處理預案，對醫療缺陷、差錯與糾紛進(jìn)行調查、處理。負責制定、修改醫技質(zhì)量管理獎懲辦法，落實(shí)獎懲制度。
各臨床、醫技、藥劑科室設立質(zhì)控小組。由科主任、護士長(cháng)、質(zhì)控醫、護、技、藥師等人組成。負責貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療護理等規章制度及技術(shù)操作規章。對科室的醫療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。
2、健全三級質(zhì)量監督考核體系
成立醫院醫療質(zhì)量檢查小組，由分管院長(cháng)擔任組長(cháng)，醫務(wù)科、護理部主任分別負責醫療組、護理組的監督考核工作。各科室成立醫療質(zhì)控小組，對本科室的醫、護質(zhì)量隨時(shí)指導、考核。形成醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、醫療質(zhì)量檢查小組、科室醫療質(zhì)量控制小組三級質(zhì)量監督、考核體系。
3、建立病案管理委員會(huì )、藥事委員會(huì )、醫院感染管理委員會(huì )、輸血管理委員會(huì )、醫療事故預防及處理委員會(huì )。分別負責相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規章制度：
1、逗硬執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類(lèi)人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術(shù)操作規程常規。
2、重點(diǎn)對以下關(guān)鍵性制度的執行進(jìn)行監督檢查：
�、挪v書(shū)寫(xiě)制度及規范
�、莆＜敝匕Y搶救制度及首診責任制
�、侨夅t師負責制及查房制度
�、刃g(shù)前討論及手術(shù)審批制度
�、舍t囑制度
�、蕰�(huì )診制度
�、酥蛋嗉啊贫�
�、涛Ｖ�、疑難病例及死亡病例討論制度
�、歪t療缺陷登記及過(guò)失(糾紛)報告制度
�、蝹魅静〉怯浖皥蟾嬷贫�
�、蠘I(yè)務(wù)學(xué)習制度
�、胁閷χ贫鹊�
3、醫技科室要建立標本簽收、查對、質(zhì)量隨訪(fǎng)、報告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規程。
五、加強全面質(zhì)量管理、教育，增強法律意識、質(zhì)量意識。
1、實(shí)行執業(yè)資格準入制度，嚴格按照(醫師法)規定的范圍執業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行醫療衛生法律法規、部門(mén)規章制度和診療護理規范、常規及醫療質(zhì)量管理等內容的學(xué)習。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考試內容。
4、對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術(shù)操作規程的人員進(jìn)行個(gè)別強化教育。
5、各科室醫療質(zhì)控小組應定期組織本科的人員學(xué)習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關(guān)規定。
6、醫療質(zhì)量管理委員會(huì )定期對各類(lèi)醫務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過(guò)關(guān)。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術(shù)操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。
7、建立醫務(wù)人員醫療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫療質(zhì)量管理監測體系。
1、分級管理及考核：
(1)各級醫療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫療、護理、醫技、藥品、病案、醫院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、考核、評價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。
(2)職能部門(mén)藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查醫療衛生法律、法規和規章制度執行情況，上級醫師查房指導能力，住院醫師“三基”能力和“三嚴”作風(fēng)。
(3)分管院長(cháng)應組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負責人，進(jìn)行節假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
(4)院醫療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
(5)各科室醫療質(zhì)控小組應每月對本科室醫療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結、上報。
2、職能部門(mén)及各臨床、醫技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評價(jià)方法。要建立健全各種醫療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標做好登記、收集、統計，定期分析評價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評價(jià)及雙向反饋機制。
(1)科室醫療質(zhì)控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改進(jìn)的事項及重點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，并每月有醫療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當月的質(zhì)控工作總結。
(2)醫療質(zhì)量管理委員會(huì )定期向臨床醫技等科室下發(fā)醫療質(zhì)量管理評價(jià)表，進(jìn)行交叉評價(jià)，經(jīng)職能部門(mén)匯總分析，在臨床、醫技等科室主任聯(lián)系會(huì )上通報。
(3)醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門(mén)應將檢查考核結果、醫療質(zhì)量指標等，分析后提出整改意見(jiàn)，及時(shí)向臨床、醫技等科室質(zhì)控小組反反饋科室質(zhì)控小組應根據整改建議制定整改措施，并上報相關(guān)職能部門(mén)。
(4)醫療質(zhì)量管理委員會(huì )應定期召開(kāi)全體會(huì )議，評價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。
七、建立醫療質(zhì)量管理獎勵基金。
制訂醫療質(zhì)量管理獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣。醫療質(zhì)量的檢查考核的結果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱(chēng)晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實(shí)行醫療質(zhì)量單項否決。
醫院運營(yíng)管理方案15
一、指導思想
圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關(guān)系放在第一位，健立起“標準化、規范化、制度化、科學(xué)化”的醫院管理體系，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫院健康、穩定、快速發(fā)展，實(shí)行醫院預期創(chuàng )收目的和不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求。
二、總體目標
以病人為中心，以提高醫療服務(wù)為主題；以品牌建設為重點(diǎn)，樹(shù)立醫院形象，創(chuàng )建百姓滿(mǎn)意醫院。
三、管理組織
1、實(shí)行醫院懂事會(huì )下的——董事長(cháng)——院長(cháng)——副院長(cháng)——科主任負責的組織體系。
2、成立院長(cháng)領(lǐng)導下的若干管理委員會(huì )集體議事決策機構。
四、工作內容
(一)加強醫療質(zhì)量管理 保障醫療安全
1、增強衛生法制觀(guān)念，依法管理、依法執業(yè)。
�。�1）增強衛生法制意識：全院醫務(wù)人員要認真學(xué)習嚴格遵守醫療衛生有關(guān)法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業(yè)，醫院嚴格按照《醫療機構執業(yè)許可證》批準登記許可執業(yè)地點(diǎn)、診療科目、診療范圍執業(yè)，杜絕超許可登記的診療科目、范圍執業(yè)，杜絕執業(yè)醫師跨類(lèi)別、跨專(zhuān)業(yè)執業(yè)。
�。�2）嚴格醫療服務(wù)要素的準入審批，醫務(wù)科、護理部按照《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業(yè)人員和新開(kāi)展的醫療服務(wù)項目進(jìn)行嚴格審批，并按規定向上級行政主管部門(mén)申報，各科室開(kāi)展新技術(shù)、新項目必須報醫務(wù)科審核批準，從而切實(shí)把好醫療服務(wù)要素的準入點(diǎn)。
2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。
�。�1）以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng )新為動(dòng)力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規范的質(zhì)量管理機制
�。�2）修正、完善醫院各類(lèi)人員崗位職責，并組織學(xué)習，使全體醫務(wù)人員對各自的崗位職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責。
�。�3）完善醫院的質(zhì)量控制體系，強化醫務(wù)人員醫療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結合，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、醫療安全檢查、講評、通報并落實(shí)整改措施，提高醫療質(zhì)量，保證醫療安全。
�。�4）健全并落實(shí)醫院各項規章制度、醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話(huà)告知制度、技術(shù)準入制度、病歷書(shū)寫(xiě)規范與管理制度等。
�。�5）嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實(shí)行醫療質(zhì)量與醫療安全責任制和責任追究制，落實(shí)非正常醫療問(wèn)題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實(shí)醫院制訂的醫療事故防范預案和處理預案，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發(fā)生。
�。�6）按照有關(guān)臨床醫療質(zhì)量控制與評價(jià)標準的要求，加強醫院重要部門(mén)的質(zhì)量管理，尤其是醫院急診科質(zhì)量管理。要根據急診科質(zhì)量控制的標準，落實(shí)各項急診工作制度和管理規范，實(shí)現急診會(huì )診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
�。�7）健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實(shí)基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范與護理技術(shù)操作規程等。
�。�8）堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。
�。�9）加強檢驗科質(zhì)量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨床實(shí)驗室室內質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價(jià)工作。
�。�10）加強臨床用血管理，嚴格執行《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規范》，加強醫院輸血科建設，保證臨床用血安全有效。
3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常組織專(zhuān)家講座，組織醫師和護士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書(shū)寫(xiě)比賽；開(kāi)展崗位練兵；在實(shí)踐中開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫護人員盡快成長(cháng)；各科室要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個(gè)人技術(shù)檔案作為職稱(chēng)評定的依據之一。
�。ǘ┮幏夺t療服務(wù) 構建和諧醫患關(guān)系
1、抓服務(wù)水平。以患者滿(mǎn)意度的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題為突破點(diǎn)，對顧客滿(mǎn)意服務(wù)體系進(jìn)行策劃，切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，建立醫院內部、社會(huì )監督員和患者統一的三方評價(jià)機制，改組服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)模式，講究熟練有序的服務(wù)技巧，要大力開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓。
2、、牢固樹(shù)立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”，改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，方便病人就醫。增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，克服“三長(cháng)一短”現象�？s短各項檢查預約暨出具報告時(shí)間，放射科、b超室、心電圖室均要求門(mén)診病人1小時(shí)內出具報告。院內會(huì )診暨轉科要及時(shí)、便捷、方便病人。
4、醫院門(mén)診、急診和住院部各科室標識規范、清楚、醒目，環(huán)境和設施清潔、舒適、溫馨，為病人提供良好的便民服務(wù)，導診咨詢(xún)臺親切周到；設立飲水設施。
5、落實(shí)首問(wèn)負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。
6、規范醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，做到不亂收、多收。完善醫療服務(wù)收費制度，公開(kāi)收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢(xún)制、費用清單制、藥品明碼標價(jià)，提高收費透明度。主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督，及時(shí)受理、調查、處理患者對違規收費的投訴，并認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。
(三)做好醫院經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng )造醫院最佳效益
1、組織營(yíng)銷(xiāo)隊伍 積極開(kāi)展醫療營(yíng)銷(xiāo)
�。�1）組建營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行醫療知識培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，建立以業(yè)績(jì)提成為主的激勵機制，保持營(yíng)銷(xiāo)隊伍的穩定，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的不斷提高。
�。�2）做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點(diǎn)向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛(ài)醫院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫院簡(jiǎn)介、設備、開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍和專(zhuān)家介紹為主，后期以推廣醫院口碑、差異化服務(wù)、平價(jià)收費、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)為主，讓醫院的知名度和醫療市場(chǎng)份額不斷提高。
�。�3）努力協(xié)調好與縣醫保、農合、衛生局、藥監局、工商局、物價(jià)局、媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關(guān)系，各廠(chǎng)礦、機關(guān)、學(xué)校，社區的關(guān)系，爭取他們的支持，開(kāi)展體檢、義診、講座等醫療活動(dòng)。
2、認真做好經(jīng)濟分析工作。一是做好人力資源分析，如：專(zhuān)科醫生創(chuàng )收，人均創(chuàng )收分析；護士創(chuàng )收分析、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò )部和企劃部的目標完成情況分析等。二是資產(chǎn)資源利用情況分析，如：總資產(chǎn)報酬率；醫療設備利用率分析；病床使用情況（病床使用周轉率）分析；藥品耗材的周轉率（應付賬款周轉率）分析等。三是收入結構分析,如：住院與門(mén)診收入、藥品、治療，手術(shù)收入、單病種收入等。通過(guò)每周每月的經(jīng)濟活動(dòng)分析，不斷地調整醫院的經(jīng)營(yíng)策略和計劃。
3、抓物耗管理，做好后勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產(chǎn)物資規范化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、采購招標和物耗管理四個(gè)環(huán)節上嚴格把關(guān)。管理部門(mén)入庫、出庫、清倉盤(pán)點(diǎn)與使用部門(mén)的維修派工、物耗認證、成本核算等環(huán)節要密切聯(lián)系。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例，制定每住院床日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新設備的效益跟蹤分析。
4、加強財務(wù)管理 提高經(jīng)濟效率
�。�1）建立健全會(huì )計賬簿，細劃會(huì )計核算明細科目 醫院財務(wù)必須按照財政部和衛生部頒布的《會(huì )計制度》和《會(huì )計準則》設置會(huì )計賬簿，根據醫院的行業(yè)特點(diǎn)和單位具體的業(yè)務(wù)流程設置核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，賬賬相符，清晰準確地反映醫院業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。
�。�2）實(shí)行預算管理。根據國家的有關(guān)制度，正確編制預算和財務(wù)計劃預算管理。編制預算是醫院進(jìn)行各項財務(wù)活動(dòng)的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業(yè)計劃的工作任務(wù)，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務(wù)任務(wù)中的財力規模和各項經(jīng)費的保障程度，有利于醫院領(lǐng)導加強對財務(wù)工作的指導，保證醫院經(jīng)費的正確使用方向，實(shí)現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依法理財的原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。
�。�3）強化財務(wù)內部控制制度。為了醫院健康發(fā)展，加強財務(wù)內部控制應該是財務(wù)管理的關(guān)鍵措施。財務(wù)人員必須熟悉醫院業(yè)務(wù)流程，設定控制目標，鑒別控制點(diǎn)，確定控制措施。
�。�4）強化內部結算功能。首先，為了保證醫院正常運行，醫院必須把有限資金進(jìn)行合理分配、使用。應實(shí)行財務(wù)統一管理，統一安排資金，嚴格用款計劃，定期召開(kāi)資金平衡調度會(huì )，根據預算情況，著(zhù)重安排重點(diǎn)項目、緊急項目的資金落實(shí)工作。其次，各業(yè)務(wù)部門(mén)每月必須向財務(wù)部門(mén)呈報月用款計劃，由財務(wù)部門(mén)根據輕重緩急安排資金。
5、建立激勵機制 促進(jìn)醫院效益提高
�。�1）建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個(gè)人收入與績(jì)效掛鉤。根據經(jīng)濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創(chuàng )收的自覺(jué)性和積極性。
�。�2）提高員工經(jīng)濟管理意識，全員參與醫院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行醫院內部成本核算制度，加強藥品、材料、設備等物資的管理，努力降低醫療成本和藥品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。
�。�3）搞好內部營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)調內部關(guān)系，提高員工的忠誠度，提高工作效率。對工作效率高、成績(jì)突出的科室或個(gè)人，給予表?yè)P或獎勵，并創(chuàng )造員工晉升、晉級競爭機制。
�。ㄋ模┮蕴嘏d院 精心營(yíng)造醫院品牌
1、做好人才引進(jìn)和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產(chǎn)科、微創(chuàng )外科、康復理療科、腎內科是醫院的重點(diǎn)專(zhuān)科，要繼續加強學(xué)科帶頭人的引進(jìn)、設備配套和科室一般工作人員的重點(diǎn)培養，盡快開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足臨床工作需要和患者的醫療需求，并逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。
2、開(kāi)設專(zhuān)家門(mén)診，每周安排本院或聯(lián)系上級醫院的知名專(zhuān)家門(mén)診坐診，以提高醫院的知名度。
3、加強醫院學(xué)科建設，各科室要制定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和人才引進(jìn)與培訓計劃，做到在近1-2年內建成院有專(zhuān)科、科有專(zhuān)病、人有專(zhuān)長(cháng)的特色格局。醫院對重點(diǎn)特色醫療項目，經(jīng)醫院科技委審查批準后實(shí)施并重點(diǎn)扶持。
4、增設心血管病專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、胃腸病專(zhuān)科、結石病專(zhuān)科、風(fēng)濕病專(zhuān)科等門(mén)診業(yè)務(wù)，一方面可以增加門(mén)診效益，同時(shí)擴大了醫院在醫療市場(chǎng)的影響力。
5、做好品牌的推廣推銷(xiāo)工作。與廣電中心和各媒體合作，開(kāi)展專(zhuān)家疾病講座、推介醫院專(zhuān)家、技術(shù)、設備和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄎ澹┛茖W(xué)建立醫院決策機制和管理運行模式
1、推行醫院重大項目、重大經(jīng)濟事項管理形成科學(xué)、民主、高效的決策機制，便于發(fā)揮集體智慧，避免決策失誤帶來(lái)的管理風(fēng)險，保證醫院的經(jīng)濟活動(dòng)有序進(jìn)行。
2、重大經(jīng)濟事項決策原則：
�。�1）科學(xué)、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論后按規定程序報批，堅決禁止領(lǐng)導獨斷專(zhuān)行決策行為。
�。�2）專(zhuān)家咨詢(xún)和評估的原則：對專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性較強的重大事項，必須進(jìn)行專(zhuān)家論證、技術(shù)咨詢(xún)、決策評估。
�。�3）聽(tīng)證和公示原則：堅持院務(wù)公開(kāi)、透明，特別是涉及職工切身利益問(wèn)題的決策，必須進(jìn)行聽(tīng)證和公示，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)。
�。�4）誰(shuí)決策、誰(shuí)負責的原則：實(shí)行重大經(jīng)事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，對決策有關(guān)人員應簽署“重大經(jīng)濟事項登記薄”，明確個(gè)人意見(jiàn)(同意、反對、棄權)，項目集體討論后按規定程序報批，分清級次，責任到人，建立事后審汁評價(jià)和責任追究制度，形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程序、濫用職權造成損失的要追究責任。
�。�5）財務(wù)部門(mén)充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關(guān)法律法規，從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務(wù)和預算制度等方面對有關(guān)重大經(jīng)濟事項的可行性提出意見(jiàn)和建議，對投入產(chǎn)出效益行經(jīng)濟論證，對重大經(jīng)濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進(jìn)行審核。
3、重大經(jīng)濟事項的范圍:
(1)大型設備的購置
(2)大型修繕工程
(3)大型活動(dòng)的舉辦
(4)大額衛生材料、低值易耗品等采購
(5)大額醫院辦公設備、辦公用品的采購
(6)藥品招標采購
(7)基本建設項目
(8)銀行及其他金融機構信貸
(9)醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂
(10)醫院年度工作安排和醫院發(fā)展計劃的制訂
4、重大決策機構：
醫院院務(wù)委員會(huì )或專(zhuān)門(mén)的管理委員會(huì )是醫院的管理和重大事項決策機構。
5、醫院運行：
�。�1）實(shí)行院長(cháng)辦公會(huì )議、院務(wù)會(huì )議、院周會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議、科例會(huì )的會(huì )議工作制度.
�。�2）層級管理，分級負責。院長(cháng)主持醫院全面工作，對董事長(cháng)負責，副院長(cháng)協(xié)助院長(cháng)分管工作，科主任工作對分管院長(cháng)負責。
�。�3）分工協(xié)調的原則，按照工作職責和分管范圍，各施其職，不越權、不包辦，重大問(wèn)題進(jìn)行部門(mén)之間或上下之間溝通和協(xié)調。
�。�4）屬醫院董事會(huì )管理的重大事項，醫院形成的決議或意見(jiàn)，報董事會(huì )批準后執行。
�。┎⿶�(ài)精醫、向上創(chuàng )新，建設醫院文化。
1、圍繞醫院理念加強醫院的制度文化建設、行為文化建設和形象文化建設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規范醫院的視覺(jué)形象，明確和統一各類(lèi)標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環(huán)境。
2、將辦院宗旨、辦院方針、發(fā)展目標、價(jià)值觀(guān)念內化為廣大職工的思想意識，落實(shí)于醫療服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng)，切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，逐步形成嚴謹務(wù)實(shí)的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。
3、進(jìn)一步拓展宣傳渠道，創(chuàng )新宣傳形式，豐富宣傳內容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫院。
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