醫院運營(yíng)管理的方案（通用20篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編幫大家整理的醫院運營(yíng)管理的方案，希望對大家有所幫助。
醫院運營(yíng)管理的方案 1
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì )、《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的意見(jiàn)》和全國、全省及市、縣衛生工作會(huì )議有關(guān)精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照深化醫藥衛生體制改革有關(guān)要求，開(kāi)展以病人為中心，發(fā)揮中醫優(yōu)勢，突出中醫特色，提升醫院管理水平，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，保障患者合法權益，改善醫療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，構建和諧醫患關(guān)系，維護公立醫院的公益性質(zhì)作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動(dòng)醫務(wù)人員積極性，促進(jìn)我院可持續發(fā)展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
發(fā)揮中醫優(yōu)勢，突出中醫特色，提高全院管理水平，保障醫療安全，減少醫療糾紛，打造群眾放心醫院；提高醫療服務(wù)水平，維護我院的公益性，打造百姓滿(mǎn)意醫院。
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┘訌娽t院規范化建設，提升服務(wù)能力
1、院級領(lǐng)導班子和中層科室領(lǐng)導配備齊全。領(lǐng)導班子成員和科室領(lǐng)導要熱愛(ài)中醫事業(yè)，精通中醫理論，講政治、顧大局、精通業(yè)務(wù)，有現代醫院管理理念，并樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)；要懂政策、通法律、善管理，熟知醫療機構的核心制度、公立醫院改革相關(guān)精神。
2、制定醫院發(fā)展的五年規劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持公立醫院公益性，對保持公立醫院公益性有制度、有方案、有考核、有落實(shí)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療需求，實(shí)現醫院健康、規范、可持續全面發(fā)展。
3、加強人才隊伍建設，制定人才中長(cháng)期發(fā)展規劃，啟動(dòng)實(shí)施高層次人才引進(jìn)工程，處理好培養、穩定和引進(jìn)的關(guān)系，努力創(chuàng )造寬松的人才工作環(huán)境，推進(jìn)衛生科技創(chuàng )新。
4、扎實(shí)開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設和質(zhì)量示范科室創(chuàng )建工作，以點(diǎn)帶面，不斷提高醫療質(zhì)量和技術(shù)水平，做到院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(cháng)，提高對周邊地區的醫療幅射作用，將本院建設成周邊地區區域醫療中心。
5、加強本院的規范化、標準化建設。
�。ǘ⿵娀t療質(zhì)量管理，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范常規，做到依法執業(yè)，行為規范。堅決克服不符合規范的“習慣”診療行為。
2、健全并落實(shí)醫院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度。強化醫護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開(kāi)展中醫臨床路徑管理，規范診療行為；以落實(shí)整體護理責任制為切入點(diǎn)，在全院扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)中醫護理服務(wù)示范工程”。
3、醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，管理嚴格。認真貫徹落實(shí)衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《中醫護理指南》和省衛生廳《山東省中醫病例書(shū)寫(xiě)規范（20xx版）》，加強病歷書(shū)寫(xiě)培訓和日常管理，開(kāi)展病歷質(zhì)量評比活動(dòng)，嚴格落實(shí)獎罰。
4、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時(shí)予以干預，并對用藥情況實(shí)行曝光制度。
5、加強急診科能力建設，做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫務(wù)人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術(shù)綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范，重點(diǎn)加強產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術(shù)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染管理工作；規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫院內感染。
7、院領(lǐng)導定期專(zhuān)題研究提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。
�。ㄈ┨岣呓�(jīng)濟管理水平，杜絕不合理收費
1、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低耗材支出占醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門(mén)診費用和住院費用過(guò)快增長(cháng)；規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目。
2、完善績(jì)效考核，按照不同崗位、不同的風(fēng)險等級、不同科技含量、不同的勞動(dòng)強度來(lái)計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過(guò)分懸殊。嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴禁醫院向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標。
3、建立規范的經(jīng)濟活動(dòng)決策機制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，職責明確，責任到人。
4、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實(shí)行山東省藥品網(wǎng)上采購，嚴格實(shí)行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務(wù)成本和藥品材料消耗。
5、嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
6、向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。完善價(jià)格公示制度、查詢(xún)制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)水平，方便群眾就醫
1、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，科室標識規范、醒目。
2、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導診咨詢(xún)臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。
3、縮短各種檢查、預約、報告等候時(shí)間，創(chuàng )造條件，開(kāi)展預約掛號服務(wù)。
4、提供私密性良好的診療環(huán)境。
�。ㄎ澹┰鲞M(jìn)醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系
1、自覺(jué)維護病人的權利，充分尊重病人的'知情權和選擇權。
2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、建立、完善醫患溝通制度，主動(dòng)加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語(yǔ)言，杜絕使用不文明語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，及時(shí)受理、處理病人投訴，創(chuàng )造條件實(shí)行一站式投訴處理機制。
5、定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)。由隨訪(fǎng)科對出院病人定期進(jìn)行隨訪(fǎng)，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪(fǎng)列為常規性工作。
6、建立完善的醫療糾紛人民調解制度，妥善處理醫患糾紛，確保社會(huì )穩定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。
�。┘訌娐殬I(yè)道德建設，培養良好醫德醫風(fēng)
1、加強醫德醫風(fēng)教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。按照衛生部統一部署，開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。
2、認真落實(shí)醫德考評制度，與執業(yè)醫師、執業(yè)護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風(fēng)工作，積極發(fā)掘和樹(shù)立先進(jìn)典型，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。
3、深入治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂，規范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫用耗材納入集中采購。與檢察院聯(lián)合與藥商和設備供應商簽訂制止商業(yè)賄賂責任書(shū)。
4、嚴禁醫務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務(wù)人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
5、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法。
6、嚴禁發(fā)布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
�。ㄆ撸┞鋵�(shí)醫院公益性質(zhì)，承擔公共衛生職能
1、在繼續落實(shí)“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質(zhì)控限價(jià)范圍，結合單位實(shí)際，不斷推出惠民醫療活動(dòng)，將各項惠民醫療措施納入項目管理，使之規范、有序、扎實(shí)推進(jìn)，緩解弱勢群體看病難、就醫不方便問(wèn)題。
2、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。
3、將對口支援基層醫療機構工作納入院長(cháng)目標責任制與醫院年度工作計劃，有實(shí)施方案，專(zhuān)人負責。
4、開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)，完善組織體系和制度建設，在全院推動(dòng)志愿服務(wù)工作，促進(jìn)現代醫學(xué)技術(shù)與社會(huì )人文精神密切結合。
5、積極承擔手足口病、甲流感等重點(diǎn)傳染病的防控和救治任務(wù)，完善感染性疾病科建設。
四、活動(dòng)步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年2月～3月）
成立“醫院管理雙高活動(dòng)”領(lǐng)導小組和辦公室；召開(kāi)由全體干部職工參加的“醫院管理雙高活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )，印發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案；
�。ǘ┙M織實(shí)施（20xx年4月～20xx年11月）
各科室按照“醫院管理雙高活動(dòng)”內容要求，制定具體的實(shí)施方案并認真組織實(shí)施。醫院領(lǐng)導小組制定活動(dòng)期間的督導方案、檢查標準，組織專(zhuān)家每半年考核1次，分類(lèi)排序，考核結果予以全院公開(kāi)通報。
�。ㄈ┛偨Y驗收（20xx年12月）
結合每半年考核成績(jì)，院領(lǐng)導小組組織“醫院管理雙高活動(dòng)”終期考核，召開(kāi)全院的“醫院管理雙高活動(dòng)”總結表彰大會(huì )，評出“醫院管理雙高活動(dòng)”優(yōu)勝科室和先進(jìn)個(gè)人。
五、工作要求
醫院服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)老百姓的身家性命，還事關(guān)黨的宗旨的實(shí)現與貫徹，事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象與威信，是最大的民生之一。開(kāi)展“醫院管理雙高活動(dòng)”是市、縣政府堅持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)醫療衛生事業(yè)健康發(fā)展的一項重要舉措，是我縣打造區域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據縣政府的要求，按照全院統一部署，高度重視，統籌安排，精心組織，切實(shí)提高“醫院管理雙高活動(dòng)”的領(lǐng)導，科室主任（科長(cháng)）為“醫院管理雙高活動(dòng)”第一責任人，采取有效措施，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，并將“雙高”活動(dòng)考核列入中層干部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫院管理雙高活動(dòng)”經(jīng)驗和體會(huì )，探索建立醫院管理評價(jià)制度和長(cháng)效機制。各科室按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的標準，對照目標、任務(wù)和要求，從制度建設、內部評價(jià)、激勵機制、監督管理等方面入手，逐步研究形成持續改進(jìn)質(zhì)量、保障醫療安全的長(cháng)效工作機制，促進(jìn)醫院管理向專(zhuān)業(yè)化、精細化、系統化縱深發(fā)展，使“醫院管理雙高活動(dòng)”逐步轉入常態(tài)，不斷提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。
醫院運營(yíng)管理的方案 2
一、指導思想
圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關(guān)系放在第一位，健立起“標準化、規范化、制度化、科學(xué)化”的醫院管理體系，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫院健康、穩定、快速發(fā)展，實(shí)行醫院預期創(chuàng )收目的和不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求。
二、總體目標
以病人為中心，以提高醫療服務(wù)為主題；以品牌建設為重點(diǎn)，樹(shù)立醫院形象，創(chuàng )建百姓滿(mǎn)意醫院。
三、管理組織
1、實(shí)行醫院懂事會(huì )下的——董事長(cháng)——院長(cháng)——副院長(cháng)——科主任負責的組織體系。
2、成立院長(cháng)領(lǐng)導下的若干管理委員會(huì )集體議事決策機構。
四、工作內容
(一)加強醫療質(zhì)量管理保障醫療安全
1、增強衛生法制觀(guān)念，依法管理、依法執業(yè)。
�。�1）增強衛生法制意識：全院醫務(wù)人員要認真學(xué)習嚴格遵守醫療衛生有關(guān)法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業(yè)，醫院嚴格按照《醫療機構執業(yè)許可證》批準登記許可執業(yè)地點(diǎn)、診療科目、診療范圍執業(yè)，杜絕超許可登記的診療科目、范圍執業(yè)，杜絕執業(yè)醫師跨類(lèi)別、跨專(zhuān)業(yè)執業(yè)。
�。�2）嚴格醫療服務(wù)要素的準入審批，醫務(wù)科、護理部按照《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業(yè)人員和新開(kāi)展的醫療服務(wù)項目進(jìn)行嚴格審批，并按規定向上級行政主管部門(mén)申報，各科室開(kāi)展新技術(shù)、新項目必須報醫務(wù)科審核批準，從而切實(shí)把好醫療服務(wù)要素的準入點(diǎn)。
2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。
�。�1）以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng )新為動(dòng)力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規范的質(zhì)量管理機制
�。�2）修正、完善醫院各類(lèi)人員崗位職責，并組織學(xué)習，使全體醫務(wù)人員對各自的崗位職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責。
�。�3）完善醫院的質(zhì)量控制體系，強化醫務(wù)人員醫療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結合，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、醫療安全檢查、講評、通報并落實(shí)整改措施，提高醫療質(zhì)量，保證醫療安全。
�。�4）健全并落實(shí)醫院各項規章制度、醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話(huà)告知制度、技術(shù)準入制度、病歷書(shū)寫(xiě)規范與管理制度等。
�。�5）嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實(shí)行醫療質(zhì)量與醫療安全責任制和責任追究制，落實(shí)非正常醫療問(wèn)題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實(shí)醫院制訂的醫療事故防范預案和處理預案，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發(fā)生。
�。�6）按照有關(guān)臨床醫療質(zhì)量控制與評價(jià)標準的要求，加強醫院重要部門(mén)的質(zhì)量管理，尤其是醫院急診科質(zhì)量管理。要根據急診科質(zhì)量控制的標準，落實(shí)各項急診工作制度和管理規范，實(shí)現急診會(huì )診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
�。�7）健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實(shí)基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范與護理技術(shù)操作規程等。
�。�8）堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。
�。�9）加強檢驗科質(zhì)量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨床實(shí)驗室室內質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價(jià)工作。
�。�10）加強臨床用血管理，嚴格執行《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規范》，加強醫院輸血科建設，保證臨床用血安全有效。
3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常組織專(zhuān)家講座，組織醫師和護士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書(shū)寫(xiě)比賽；開(kāi)展崗位練兵；在實(shí)踐中開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫護人員盡快成長(cháng)；各科室要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個(gè)人技術(shù)檔案作為職稱(chēng)評定的依據之一。
�。ǘ┮幏夺t療服務(wù)構建和諧醫患關(guān)系
1、抓服務(wù)水平。以患者滿(mǎn)意度的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題為突破點(diǎn)，對顧客滿(mǎn)意服務(wù)體系進(jìn)行策劃，切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，建立醫院內部、社會(huì )監督員和患者統一的三方評價(jià)機制，改組服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)模式，講究熟練有序的服務(wù)技巧，要大力開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓。
2、牢固樹(shù)立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”，改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，方便病人就醫。增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，克服“三長(cháng)一短”現象�？s短各項檢查預約暨出具報告時(shí)間，放射科、b超室、心電圖室均要求門(mén)診病人1小時(shí)內出具報告。院內會(huì )診暨轉科要及時(shí)、便捷、方便病人。
4、醫院門(mén)診、急診和住院部各科室標識規范、清楚、醒目，環(huán)境和設施清潔、舒適、溫馨，為病人提供良好的便民服務(wù)，導診咨詢(xún)臺親切周到；設立飲水設施。
5、落實(shí)首問(wèn)負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。
6、規范醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，做到不亂收、多收。完善醫療服務(wù)收費制度，公開(kāi)收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢(xún)制、費用清單制、藥品明碼標價(jià)，提高收費透明度。主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督，及時(shí)受理、調查、處理患者對違規收費的投訴，并認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。
�。ㄈ┳龊冕t院經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )造醫院最佳效益
1、組織營(yíng)銷(xiāo)隊伍積極開(kāi)展醫療營(yíng)銷(xiāo)
�。�1）組建營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行醫療知識培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，建立以業(yè)績(jì)提成為主的激勵機制，保持營(yíng)銷(xiāo)隊伍的穩定，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的不斷提高。
�。�2）做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點(diǎn)向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛(ài)醫院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫院簡(jiǎn)介、設備、開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍和專(zhuān)家介紹為主，后期以推廣醫院口碑、差異化服務(wù)、平價(jià)收費、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)為主，讓醫院的知名度和醫療市場(chǎng)份額不斷提高。
�。�3）努力協(xié)調好與縣醫保、農合、衛生局、藥監局、工商局、物價(jià)局、媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關(guān)系，各廠(chǎng)礦、機關(guān)、學(xué)校，社區的關(guān)系，爭取他們的支持，開(kāi)展體檢、義診、講座等醫療活動(dòng)。
2、認真做好經(jīng)濟分析工作。
一是做好人力資源分析，如：專(zhuān)科醫生創(chuàng )收，人均創(chuàng )收分析；護士創(chuàng )收分析、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò )部和企劃部的目標完成情況分析等。
二是資產(chǎn)資源利用情況分析，如：總資產(chǎn)報酬率；醫療設備利用率分析；病床使用情況（病床使用周轉率）分析；藥品耗材的周轉率（應付賬款周轉率）分析等。
三是收入結構分析,如：住院與門(mén)診收入、藥品、治療，手術(shù)收入、單病種收入等。通過(guò)每周每月的經(jīng)濟活動(dòng)分析，不斷地調整醫院的經(jīng)營(yíng)策略和計劃。
3、抓物耗管理，做好后勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產(chǎn)物資規范化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、采購招標和物耗管理四個(gè)環(huán)節上嚴格把關(guān)。管理部門(mén)入庫、出庫、清倉盤(pán)點(diǎn)與使用部門(mén)的維修派工、物耗認證、成本核算等環(huán)節要密切聯(lián)系。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例，制定每住院床日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新設備的效益跟蹤分析。
4、加強財務(wù)管理提高經(jīng)濟效率
�。�1）建立健全會(huì )計賬簿，細劃會(huì )計核算明細科目醫院財務(wù)必須按照財政部和衛生部頒布的《會(huì )計制度》和《會(huì )計準則》設置會(huì )計賬簿，根據醫院的行業(yè)特點(diǎn)和單位具體的業(yè)務(wù)流程設置核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，賬賬相符，清晰準確地反映醫院業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。
�。�2）實(shí)行預算管理。根據國家的有關(guān)制度，正確編制預算和財務(wù)計劃預算管理。編制預算是醫院進(jìn)行各項財務(wù)活動(dòng)的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業(yè)計劃的工作任務(wù)，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務(wù)任務(wù)中的財力規模和各項經(jīng)費的保障程度，有利于醫院領(lǐng)導加強對財務(wù)工作的指導，保證醫院經(jīng)費的正確使用方向，實(shí)現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依法理財的`原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。
�。�3）強化財務(wù)內部控制制度。為了醫院健康發(fā)展，加強財務(wù)內部控制應該是財務(wù)管理的關(guān)鍵措施。財務(wù)人員必須熟悉醫院業(yè)務(wù)流程，設定控制目標，鑒別控制點(diǎn)，確定控制措施。
�。�4）強化內部結算功能。
首先，為了保證醫院正常運行，醫院必須把有限資金進(jìn)行合理分配、使用。應實(shí)行財務(wù)統一管理，統一安排資金，嚴格用款計劃，定期召開(kāi)資金平衡調度會(huì )，根據預算情況，著(zhù)重安排重點(diǎn)項目、緊急項目的資金落實(shí)工作。
其次，各業(yè)務(wù)部門(mén)每月必須向財務(wù)部門(mén)呈報月用款計劃，由財務(wù)部門(mén)根據輕重緩急安排資金。
5、建立激勵機制促進(jìn)醫院效益提高
�。�1）建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個(gè)人收入與績(jì)效掛鉤。根據經(jīng)濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創(chuàng )收的自覺(jué)性和積極性。
�。�2）提高員工經(jīng)濟管理意識，全員參與醫院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行醫院內部成本核算制度，加強藥品、材料、設備等物資的管理，努力降低醫療成本和藥品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。
�。�3）搞好內部營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)調內部關(guān)系，提高員工的忠誠度，提高工作效率。對工作效率高、成績(jì)突出的科室或個(gè)人，給予表?yè)P或獎勵，并創(chuàng )造員工晉升、晉級競爭機制。
�。ㄋ模┮蕴嘏d院精心營(yíng)造醫院品牌
1、做好人才引進(jìn)和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產(chǎn)科、微創(chuàng )外科、康復理療科、腎內科是醫院的重點(diǎn)專(zhuān)科，要繼續加強學(xué)科帶頭人的引進(jìn)、設備配套和科室一般工作人員的重點(diǎn)培養，盡快開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足臨床工作需要和患者的醫療需求，并逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。
2、開(kāi)設專(zhuān)家門(mén)診，每周安排本院或聯(lián)系上級醫院的知名專(zhuān)家門(mén)診坐診，以提高醫院的知名度。
3、加強醫院學(xué)科建設，各科室要制定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和人才引進(jìn)與培訓計劃，做到在近1-2年內建成院有專(zhuān)科、科有專(zhuān)病、人有專(zhuān)長(cháng)的特色格局。醫院對重點(diǎn)特色醫療項目，經(jīng)醫院科技委審查批準后實(shí)施并重點(diǎn)扶持。
4、增設心血管病專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、胃腸病專(zhuān)科、結石病專(zhuān)科、風(fēng)濕病專(zhuān)科等門(mén)診業(yè)務(wù)，一方面可以增加門(mén)診效益，同時(shí)擴大了醫院在醫療市場(chǎng)的影響力。
5、做好品牌的推廣推銷(xiāo)工作。與廣電中心和各媒體合作，開(kāi)展專(zhuān)家疾病講座、推介醫院專(zhuān)家、技術(shù)、設備和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄎ澹┛茖W(xué)建立醫院決策機制和管理運行模式
1、推行醫院重大項目、重大經(jīng)濟事項管理形成科學(xué)、民主、高效的決策機制，便于發(fā)揮集體智慧，避免決策失誤帶來(lái)的管理風(fēng)險，保證醫院的經(jīng)濟活動(dòng)有序進(jìn)行。
2、重大經(jīng)濟事項決策原則：
�。�1）科學(xué)、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論后按規定程序報批，堅決禁止領(lǐng)導獨斷專(zhuān)行決策行為。
�。�2）專(zhuān)家咨詢(xún)和評估的原則：對專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性較強的重大事項，必須進(jìn)行專(zhuān)家論證、技術(shù)咨詢(xún)、決策評估。
�。�3）聽(tīng)證和公示原則：堅持院務(wù)公開(kāi)、透明，特別是涉及職工切身利益問(wèn)題的決策，必須進(jìn)行聽(tīng)證和公示，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)。
�。�4）誰(shuí)決策、誰(shuí)負責的原則：實(shí)行重大經(jīng)事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，對決策有關(guān)人員應簽署“重大經(jīng)濟事項登記薄”，明確個(gè)人意見(jiàn)(同意、反對、棄權)，項目集體討論后按規定程序報批，分清級次，責任到人，建立事后審汁評價(jià)和責任追究制度，形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程序、濫用職權造成損失的要追究責任。
�。�5）財務(wù)部門(mén)充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關(guān)法律法規，從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務(wù)和預算制度等方面對有關(guān)重大經(jīng)濟事項的可行性提出意見(jiàn)和建議，對投入產(chǎn)出效益行經(jīng)濟論證，對重大經(jīng)濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進(jìn)行審核。
3、重大經(jīng)濟事項的范圍：
(1)大型設備的購置
(2)大型修繕工程
(3)大型活動(dòng)的舉辦
(4)大額衛生材料、低值易耗品等采購
(5)大額醫院辦公設備、辦公用品的采購
(6)藥品招標采購
(7)基本建設項目
(8)銀行及其他金融機構信貸
(9)醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂
(10)醫院年度工作安排和醫院發(fā)展計劃的制訂
4、重大決策機構：
醫院院務(wù)委員會(huì )或專(zhuān)門(mén)的管理委員會(huì )是醫院的管理和重大事項決策機構。
5、醫院運行：
�。�1）實(shí)行院長(cháng)辦公會(huì )議、院務(wù)會(huì )議、院周會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議、科例會(huì )的會(huì )議工作制度.
�。�2）層級管理，分級負責。院長(cháng)主持醫院全面工作，對董事長(cháng)負責，副院長(cháng)協(xié)助院長(cháng)分管工作，科主任工作對分管院長(cháng)負責。
�。�3）分工協(xié)調的原則，按照工作職責和分管范圍，各施其職，不越權、不包辦，重大問(wèn)題進(jìn)行部門(mén)之間或上下之間溝通和協(xié)調。
�。�4）屬醫院董事會(huì )管理的重大事項，醫院形成的決議或意見(jiàn)，報董事會(huì )批準后執行。
�。┎⿶�(ài)精醫、向上創(chuàng )新，建設醫院文化。
1、圍繞醫院理念加強醫院的制度文化建設、行為文化建設和形象文化建設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規范醫院的視覺(jué)形象，明確和統一各類(lèi)標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環(huán)境。
2、將辦院宗旨、辦院方針、發(fā)展目標、價(jià)值觀(guān)念內化為廣大職工的思想意識，落實(shí)于醫療服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng)，切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，逐步形成嚴謹務(wù)實(shí)的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。
3、進(jìn)一步拓展宣傳渠道，創(chuàng )新宣傳形式，豐富宣傳內容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫院。
醫院運營(yíng)管理的方案 3
為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，推進(jìn)醫院規范化管理，根據衛生法律、法規、方針、政策相關(guān)規定，結合工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關(guān)系放在第一位。積極創(chuàng )新醫院規范管理模式，解決社會(huì )反響強烈的突出問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，促進(jìn)全縣衛生事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、成立縣衛生局醫院規范管理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導組下設辦公室在醫政股，由同志兼任辦公室主任，負責辦公室日常工作。
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┨岣哚t療質(zhì)量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高醫療服務(wù)的安全性和有效性。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模┘訌娯攧�(wù)管理、依法規范經(jīng)濟活動(dòng)，控制醫療成本，降低醫療費用。
�。ㄎ澹﹪栏襻t藥費用管理，杜絕不合理收費
�。┐罅霌P白求恩精神，樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統。
四、實(shí)施范圍
醫院規范管理實(shí)施范圍為全縣各級各類(lèi)醫療機構，重點(diǎn)是縣直醫院、鄉鎮衛生院、民營(yíng)綜合醫院。村衛生室由衛生院參照本方案制定切實(shí)可行的管理制度。
五、實(shí)施步驟
�。�一）準備布署階段（3月）
縣、鄉各級各類(lèi)醫療機構召開(kāi)會(huì )議，對單位職工宣傳醫院規范管理年工作的重要性和必要性，培訓醫院規范管理內容。各單位根據本方案建立健全具體的`實(shí)施細則，要做到分工明確、責任到人。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（4月-11月）
各醫療機構按照本方案要求，針對醫院管理工作中存在的突出問(wèn)題，認真自查整改�？h衛生局檢查與考核組對照相關(guān)檢查標準，對醫院規范管理年工作開(kāi)展情況進(jìn)行多次檢查或考核。
�。ㄈ┛偨Y階段（12月）
認真總結醫院規范管理年的經(jīng)驗及成效，交流提高醫療質(zhì)量的有效措施，表彰、獎勵和宣傳先進(jìn)典型。同時(shí)，積極探索醫院規范管理長(cháng)效機制，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
六、檢查與考核辦法
�。ㄒ唬┲贫ㄡt療執業(yè)行為規范違約處理標準
醫療機構應按照《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療廢物管理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》等衛生法律、法規、規章、技術(shù)規范，以及收費和藥品價(jià)格標準等，規范醫療執業(yè)行為。對違法違規達到處罰標準的應依法處理，對違法違規尚未達到處罰標準的結合實(shí)際制定“醫療執業(yè)行為規范違約處理標準”，縣衛生局衛生監督所按照此標準不定期進(jìn)行檢查，并對相關(guān)違規行為收取違約金。違約金為縣衛生局對醫療機構收取，醫療機構繳納的違約金、罰沒(méi)款、醫療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫療機構應將違約金分攤到個(gè)人，分擔比例可參照以下執行：
直接責任人承擔60%，科室負責人承擔15%，分管領(lǐng)導承擔15%，院長(cháng)承擔10%。
限期未繳納違約金的，加收10%的滯納金，并按照以下規定依次執行：
1.扣除單位經(jīng)費；
2.在新農合回補資金中扣除；
3.情節嚴重的，依法停業(yè)整頓。
收取的違約金專(zhuān)款專(zhuān)用，按規定上繳財政，并由政府全額返還，作為對縣鄉醫療機構規范管理的獎金。獎金不足部分由縣衛生局統籌解決
�。ǘ┲贫ㄡt院規范管理年考核標準，明確獎勵辦法
為明確醫療機構規范管理的具體工作任務(wù)，按照醫療機構規范管理的相關(guān)規定，結合縣鄉醫療機構工作實(shí)際及工作重點(diǎn)，制定了“醫院規范管理年考核標準”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核標準”），由醫院規范管理年領(lǐng)導組組織進(jìn)行量化考核評分�？己嗽u分按照以下規定執行：
1.作為縣鄉公立醫療機構績(jì)效工資管理依據�？荚u分70分為合格，每少1分扣單位總績(jì)效工資的5%（其中：對院長(cháng)、副院長(cháng)黃牌警告或免職留用，全額扣除績(jì)效工資），以此類(lèi)推，扣完為止。
2.對私立醫院考核評分規定：考評分70分為合格，每少1分扣3000元，以此類(lèi)推，65分以下停止新農合報賬，60分以下停業(yè)整頓。
3.作為縣鄉公立醫療機構及民營(yíng)綜合醫院評比獎勵的依據。評比規則如下：
�。�1）一等獎一名，獎金2萬(wàn)元，考核分至少90分有評比資格。
�。�2）二等獎二名，獎金1萬(wàn)元，考核分至少85分有評比資格。
�。�3）三等獎三名，獎金0.6萬(wàn)元，考核分至少80分有評比資格。
獎項按照評分依次評比，獎金可分到人，院長(cháng)占40%，其余由院長(cháng)決定分配。
對各級醫療機構的檢查與考核時(shí)間不再發(fā)文通知，請各醫療機構分別在6月、12月中旬以前對照“考核標準”上報自查評分。
七、附則
本方案自印發(fā)之日起施行，可根據實(shí)際適時(shí)修訂完善。
醫院運營(yíng)管理的方案 4
一、總則
第一條為保證我院醫療質(zhì)量，提高醫療水平，加強醫務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規范醫療行為，確保醫療安全和醫患雙方的共同利益，制定本方案。
第二條確立“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫療質(zhì)量為總體目標，以提高病人滿(mǎn)意率為宗旨。
第三條本院所有參與醫療活動(dòng)的人員均適用本方案。
第四條醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )主管醫院質(zhì)量控制管理工作，日常工作由醫務(wù)科及質(zhì)控科負責。
第五條醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )有按照本方案對科室、部門(mén)、個(gè)人進(jìn)行獎罰的權利。
第六條控制目標；建立任務(wù)明確、職責與權限相互制約、協(xié)調、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫院的醫療質(zhì)量工作規范化進(jìn)行。通過(guò)質(zhì)量管理的持續改進(jìn)，提高醫院的醫療質(zhì)量及工作效率。
第七條監控指標：略
二、計劃與措施
第八條工作計劃
�。ㄒ唬┙⒔∪t療質(zhì)量管理體系
醫療質(zhì)量控制系統人員組成分為醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、醫務(wù)科及質(zhì)控科、科室醫療質(zhì)量控制小組組成的三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )體系。
1、醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )
醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )由院領(lǐng)導、相關(guān)職能部門(mén)、各臨床、醫技科室主任組成，院長(cháng)任主任，院長(cháng)是醫療質(zhì)量管理工作的第一責任者。其職責如下：
�。�1）負責全院醫療、護理、醫技工作質(zhì)量的全面監測、控制和管理。
�。�2）負責做好醫療、護理、醫技工作質(zhì)控指標評估。
�。�3）系統科學(xué)地制定有關(guān)醫療質(zhì)量的標準、制度與辦法，并監督各科室認真執行。
�。�4）監督并執行國家醫療衛生管理法律、行政法規、部門(mén)規章和診療護理規范、常規。
�。�5）制定醫院醫療質(zhì)量發(fā)展的中長(cháng)期規劃及管理辦法，并組織實(shí)施落實(shí)。
�。�6）及時(shí)對醫院的醫療、護理、醫技部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論、分析，總結經(jīng)驗教訓，制定改進(jìn)建議與措施。
�。�7）醫療質(zhì)量管理委員會(huì )每季度召開(kāi)一次工作例會(huì )。
2、醫療質(zhì)量控制科（辦公室）
醫療質(zhì)量控制科（辦公室）作為常設的辦事機構，其職責如下：
�。�1）在院長(cháng)、主管院長(cháng)的領(lǐng)導下負責制定我院醫療質(zhì)量監控工作計劃和工作制度。
�。�2）建立質(zhì)量監控的指標體系和評價(jià)方法。
�。�3）完成醫療服務(wù)質(zhì)量的日常監控，采取定期和不定期相結合的方式，深入臨床一線(xiàn)監督醫務(wù)人員各項醫療衛生法律、法規、部門(mén)規章、診療護理規范、常規的執行情況，對科室和個(gè)人提出合理化建議，促進(jìn)醫療質(zhì)量的提高。
�。�4）抽查各科室住院環(huán)節質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長(cháng)或醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )匯報。
�。�5）收集門(mén)診和各科室終末醫療質(zhì)量統計結果，分析、確認后，通報相應科室及負責人并提出整改意見(jiàn)。
�。�6）定期組織會(huì )議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
�。�7）定期編輯出版醫療質(zhì)量管理簡(jiǎn)報。
3、科室醫療質(zhì)量控制小組
科室是醫療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質(zhì)量的第一責任者、質(zhì)控小組組長(cháng)�？剖屹|(zhì)控小組是由科室主任、護士長(cháng)、質(zhì)控員組成。職責如下：
�。�1）主要負責制定科室醫療質(zhì)量管理與持續改進(jìn)方案，包括醫療質(zhì)量自查方案。
�。�2）結合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實(shí)施，責任落實(shí)到個(gè)人。
�。�3）定期組織各級人員學(xué)習醫療、護理常規，強化質(zhì)量意識。
�。�4）完成每月科室醫療質(zhì)量自查，自查內容包括診療操作和規章制度(尤其是醫療核心制度)執行情況兩大方面；負責規范科室醫務(wù)人員的醫療行為。
�。�5）參加醫療質(zhì)控辦公室的會(huì )議，反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題，提出整改措施。
4、科室質(zhì)控員
其職責為每月負責協(xié)助科主任對科室的`醫療工作進(jìn)行督查，組織召開(kāi)全科的醫療質(zhì)控專(zhuān)項會(huì )議，在每月的15日前完成科室質(zhì)控自查報告，以及科室整改措施一起以書(shū)面形式上報醫務(wù)部和質(zhì)控辦。
�。ǘ┙�、健全各項規章制度，特別是保證醫療質(zhì)量、醫療安全的核心制度，并根據質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度。完善各種疾病診療常規、技術(shù)操作規程及工作流程。
�。ㄈ┙⒔∪己梭w系。
第九條主要措施
�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量管理員會(huì )定期組織質(zhì)量管理體系審核和管理評審，檢查醫院質(zhì)量方針、目標實(shí)現情況，隨時(shí)協(xié)調醫院各部門(mén)、科室質(zhì)量管理體系運行，保證醫院質(zhì)量管理體系有效運行。
�。ǘ┎粩嗤晟漆t院質(zhì)量評價(jià)標準以及配套實(shí)施方案，適時(shí)修改醫院質(zhì)量控制管理方案。
�。ㄈ﹪栏褚婪▓虡I(yè)，無(wú)資質(zhì)人員不得單獨上崗，剛畢業(yè)新入院?jiǎn)T工，在尚未取得執業(yè)資格的時(shí)候，科室要指定醫師帶教，并對其醫療行為負責。
�。ㄋ模┘訌娀A質(zhì)量教育、培訓，為終末質(zhì)量打下堅實(shí)基礎。由醫務(wù)部組織對全員進(jìn)行“三基”培訓，每年四次，各臨床、醫技科室每季度對本科人員進(jìn)行專(zhuān)科基本知識教育、培訓和考核。對新員工要有詳細的教育、培訓計劃。
�。ㄎ澹┘訌娰|(zhì)量控制教育，強化法律意識和質(zhì)量意識。由醫務(wù)部組織進(jìn)行質(zhì)量控制教育，學(xué)習有關(guān)法律、法規、診療規范、操作規范、工作流程。
�。└鶕t療質(zhì)量形成規律、特點(diǎn)以及影響醫療質(zhì)量的因素和薄弱環(huán)節、醫療風(fēng)險，采取預防性管理，對病人從入院到出院的整個(gè)醫療過(guò)程，實(shí)行全程質(zhì)量控制。
�。ㄆ撸┟鞔_職責，切實(shí)負責，履行崗位職責及工作制度。在醫療活動(dòng)中，醫務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨立性，其個(gè)人素質(zhì)醫療技術(shù)對醫療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩定的主要因素，是質(zhì)控的基本點(diǎn)。對各級醫務(wù)人員的責任分述如下：
1、門(mén)診醫師
�。�1）嚴格執行首診醫師負責制。
�。�2）詢(xún)問(wèn)病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。
�。�3）門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范、準確。
�。�4）合理檢查，申請單書(shū)寫(xiě)規范。
�。�5）具體用藥在病歷中記載。
�。�6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。
�。�7）處方書(shū)寫(xiě)合格。
�。�8）第三次就診診斷未明確者，接診醫師應：
�、俳ㄗh專(zhuān)科就診；
�、谡垥�(huì )診；
�、坜D院。
2、病房住院醫師
�。�1）病人入院30分鐘內進(jìn)行檢查并作出初步處理。
�。�2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。
�。�3）按規定時(shí)間完成病歷書(shū)寫(xiě)。
�。�4）病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范，不得缺項。
�。�5）24小時(shí)內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、影像學(xué)和其它所需的專(zhuān)科檢查。
�。�6）按專(zhuān)科診療常規制定初步診療方案。
�。�7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
�。�8）按規定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì )診、術(shù)前小結、特殊治療、病人家屬談話(huà)和簽字、出院記錄等一切醫療活動(dòng)均應有詳細的記錄）。
�。�9）對所管病人的病情變化應及時(shí)向上級醫師匯報。
�。�10）診療過(guò)程應遵守消毒隔離規定，嚴格無(wú)菌操作，防治醫院感染病例發(fā)生。若有醫院感染病例，及時(shí)填表報告。
�。�11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。
3、病房主治醫師
�。�1）及時(shí)對下級醫師開(kāi)出的醫囑進(jìn)行審核，對下級醫師的操作進(jìn)行必要的指導。
�。�2）新入院的普通病人要在48小時(shí)內進(jìn)行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房?jì)热菀笥校?/p>
�、僭\斷及診斷依據；
�、诒匾蔫b別診斷；
�、壑委熢瓌t；
�、茉\治中的注意事項。
�。�3）新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級醫師匯報病情。
�。�4）及時(shí)檢查、修改下級醫師書(shū)寫(xiě)的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁(yè)簽名。
醫院運營(yíng)管理的方案 5
一、督導目的
進(jìn)一步落實(shí)《傳染病防治法》、《醫院感染管理辦法》、《醫療廢物管理條例》等法律法規和《基層醫療機構醫院感染管理基本要求》等文件規定，加強和規范醫院感染管理，查找醫療機構醫院感染管理存在的問(wèn)題，有針對性的`采取措施，標本兼治，持續改進(jìn)，不斷提高全縣醫療機構醫院感染管理能力和水平。
二、督導范圍
縣直醫療機構和70%以上基層醫療機構（包括各鄉鎮衛生院、村衛生室、個(gè)體醫療機構）。
三、督導時(shí)間
20xx年3月21日至4月1日，具體督導行程安排由督導組提前與各醫療機構聯(lián)系。
四、督導方式
本次督導檢查由縣衛生計生局負責制定實(shí)施方案，縣衛生計生綜合監督執法局配合實(shí)施。根據工作需要，縣衛生計生局成立本次督導檢查工作專(zhuān)班，負責本次督導工作，組成人員名單如下：
組長(cháng)：縣衛生計生局副局長(cháng)
副組長(cháng)：縣衛生計生綜合監督執法局局長(cháng)
成員：縣衛生計生局醫政醫管股負責人
縣衛生計生局醫政醫管股工作人員
縣衛生計生綜合監督執法局副局長(cháng)
縣衛生計生綜合監督執法局醫療衛生監督股股長(cháng)
縣人民醫院院感辦主任
縣婦幼保健院院感辦主任
五、督導內容
本次督導將嚴格按照《省縣級醫院和基層醫療機構醫院感染管理工作質(zhì)量評價(jià)標準》進(jìn)行督導檢查。
六、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，強化領(lǐng)導。各醫療機構要進(jìn)一步提高對此次督導工作重要性的認識，嚴格對照標準，制定自查自糾方案，并認真組織落實(shí)�？h衛生計生局督導結束后，督查情況將在全縣范圍內進(jìn)行通報。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，務(wù)實(shí)實(shí)效。各醫療機構要認真剖析存在的突出問(wèn)題，查找薄弱環(huán)節，要認真總結醫院感染管理工作中的經(jīng)驗和不足，通過(guò)完善工作制度、健全工作機制、強化教育培訓、加大治理力度等綜合手段，切實(shí)提升醫院感染管理能力與水平。
醫院運營(yíng)管理的方案 6
一、目的
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質(zhì)量與安全，杜絕醫療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫院醫療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。
二、目標：
逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責權限相互制約，協(xié)調與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫院的醫療質(zhì)量管理工作達到法制化、標準化，設施規范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。通過(guò)全面質(zhì)量管理，使我院醫療質(zhì)量達到國家二級甲等中醫院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級質(zhì)量管理組織
醫院設立醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，由分管院長(cháng)負責，醫務(wù)科、護理部、醫療質(zhì)控辦及主要臨床、醫技、藥劑科室主任組成。負責制定，修改全院的醫療護理、醫技、藥劑質(zhì)量管理目標及質(zhì)量考核標準，制定適合我院的醫療工作制度，診療護理技術(shù)操作規程，對醫療、護理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負責制定與修改醫療事故防范與處理預案，對醫療缺陷、差錯與糾紛進(jìn)行調查、處理。負責制定、修改醫技質(zhì)量管理獎懲辦法，落實(shí)獎懲制度。各臨床、醫技、藥劑科室設立質(zhì)控小組。由科主任、護士長(cháng)、質(zhì)控醫、護、技、藥師等人組成。負責貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療護理等規章制度及技術(shù)操作規章。對科室的醫療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。
2、健全三級質(zhì)量監督考核體系
成立醫院醫療質(zhì)量檢查小組，由分管院長(cháng)擔任組長(cháng)，醫務(wù)科、護理部主任分別負責醫療組、護理組的監督考核工作。各科室成立醫療質(zhì)控小組，對本科室的醫、護質(zhì)量隨時(shí)指導、考核。形成醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、醫療質(zhì)量檢查小組、科室醫療質(zhì)量控制小組三級質(zhì)量監督、考核體系。
3、建立病案管理委員會(huì )、藥事委員會(huì )、醫院感染管理委員會(huì )、輸血管理委員會(huì )、醫療事故預防及處理委員會(huì )。分別負責相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規章制度：
1、逗硬執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類(lèi)人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術(shù)操作規程常規。
2、重點(diǎn)對以下關(guān)鍵性制度的執行進(jìn)行監督檢查：
�、挪v書(shū)寫(xiě)制度及規范
�、莆＜敝匕Y搶救制度及首診責任制
�、侨夅t師負責制及查房制度
�、刃g(shù)前討論及手術(shù)審批制度
�、舍t囑制度
�、蕰�(huì )診制度
�、酥蛋嗉啊贫�
�、涛Ｖ�、疑難病例及死亡病例討論制度
�、歪t療缺陷登記及過(guò)失(糾紛)報告制度
�、蝹魅静〉怯浖皥蟾嬷贫�
�、蠘I(yè)務(wù)學(xué)習制度
�、胁閷χ贫鹊�
3、醫技科室要建立標本簽收、查對、質(zhì)量隨訪(fǎng)、報告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規程。
五、加強全面質(zhì)量管理、教育，增強法律意識、質(zhì)量意識。
1、實(shí)行執業(yè)資格準入制度，嚴格按照(醫師法)規定的范圍執業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行醫療衛生法律法規、部門(mén)規章制度和診療護理規范、常規及醫療質(zhì)量管理等內容的學(xué)習。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考試內容。
4、對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術(shù)操作規程的人員進(jìn)行個(gè)別強化教育。
5、各科室醫療質(zhì)控小組應定期組織本科的人員學(xué)習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關(guān)規定。
6、醫療質(zhì)量管理委員會(huì )定期對各類(lèi)醫務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過(guò)關(guān)。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術(shù)操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。
7、建立醫務(wù)人員醫療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫療質(zhì)量管理監測體系。
1、分級管理及考核：
(1)各級醫療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫療、護理、醫技、藥品、病案、醫院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、考核、評價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。
(2)職能部門(mén)藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查醫療衛生法律、法規和規章制度執行情況，上級醫師查房指導能力，住院醫師“三基”能力和“三嚴”作風(fēng)。
(3)分管院長(cháng)應組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負責人，進(jìn)行節假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
(4)院醫療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
(5)各科室醫療質(zhì)控小組應每月對本科室醫療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結、上報。
2、職能部門(mén)及各臨床、醫技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的.質(zhì)量管理措施及評價(jià)方法。要建立健全各種醫療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標做好登記、收集、統計，定期分析評價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評價(jià)及雙向反饋機制。
(1)科室醫療質(zhì)控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改進(jìn)的事項及重點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，并每月有醫療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當月的質(zhì)控工作總結。
(2)醫療質(zhì)量管理委員會(huì )定期向臨床醫技等科室下發(fā)醫療質(zhì)量管理評價(jià)表，進(jìn)行交叉評價(jià)，經(jīng)職能部門(mén)匯總分析，在臨床、醫技等科室主任聯(lián)系會(huì )上通報。
(3)醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門(mén)應將檢查考核結果、醫療質(zhì)量指標等，分析后提出整改意見(jiàn)，及時(shí)向臨床、醫技等科室質(zhì)控小組反反饋科室質(zhì)控小組應根據整改建議制定整改措施，并上報相關(guān)職能部門(mén)。
(4)醫療質(zhì)量管理委員會(huì )應定期召開(kāi)全體會(huì )議，評價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。
七、建立醫療質(zhì)量管理獎勵基金。
制訂醫療質(zhì)量管理獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣。醫療質(zhì)量的檢查考核的結果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱(chēng)晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實(shí)行醫療質(zhì)量單項否決。
醫院運營(yíng)管理的方案 7
一、指導思想
落實(shí)《福建省20xx年深化醫藥衛生體制改革實(shí)施方案》（閩政辦〔20xx〕66號）《關(guān)于開(kāi)展規范醫院護工管理試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫院評價(jià)要點(diǎn)》的通知精神，我院委托第三方管理機構按照要求對護理員進(jìn)行規范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實(shí)開(kāi)展，有效維護患者、護理員、醫院三方的合法權益，保障醫療護理安全。
二、工作目標
探索開(kāi)展護理員規范化管理的有效辦法和措施，構建醫院護理員規范化管理長(cháng)效機制，為醫院提供一支專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的護理員隊伍，為優(yōu)質(zhì)護理提供強有力的保障。
三、實(shí)施范圍
除醫院重癥監護病房、新生兒病房外的各臨床科室。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年12月）
1、成立醫院護理員管理領(lǐng)導小組，明確主要職責。
2、確認第三方管理機構，簽署協(xié)議。
3、對第三方管理機構提供工作方案、護理員工作制度、服務(wù)標準、收費標準等進(jìn)行審核。
�。ǘ┑诙A段（20xx年1月）
1、為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。
2、對第三方管理機構招聘人員資質(zhì)等進(jìn)行審核。
3、協(xié)助第三方管理機構人員培訓考核。
4、開(kāi)展社會(huì )輿論宣傳，在院內公告開(kāi)展醫院護理員管理工作。
�。ㄈ┑谌A段（20xx年2月-12月）
1、在住院部公告護理員收費標準，并監督執行情況。
2、對護理員工作質(zhì)量進(jìn)行監督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。
3、必要時(shí)協(xié)助第三方管理機構對護理員技能的培訓。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年12月）
組織對護理員工作運行情況進(jìn)行總結評估，進(jìn)一步完善醫院護理員管理機制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作的扎實(shí)開(kāi)展。
五、部門(mén)分工
護理部：負責護理員的業(yè)務(wù)管理。監督、指導護理員制度及標準的落實(shí)；科內告知、宣傳工作。
院感科：協(xié)助監督指導護理員醫院感染管理質(zhì)量監管。
保衛科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫療秩序，保障護理員管理工作的順利開(kāi)展。
醫務(wù)部：負責臨床醫生協(xié)助做好科內告知、宣傳工作。
人事科：負責協(xié)助監督審核第三方管理機構所提供的護理員資質(zhì)。
財務(wù)科、審計科：負責協(xié)助監督審核第三方管理機構護理員陪護收費標準。
后勤管理中心：負責為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。
紀委：負責監督第三方管理機構護理員服務(wù)質(zhì)量。
辦公室：負責醫院護理員管理工作支持協(xié)調。
六、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
醫院領(lǐng)導高度重視，成立以分管院長(cháng)為組長(cháng)的護理員管理領(lǐng)導小組。由護理部主管，負責護理員規范管理工作。各有關(guān)部門(mén)提高認識，把護理員管理工作作為推進(jìn)公立醫院改革，推行惠民便民措施的一項任務(wù)，落實(shí)責任，確保工作的順利實(shí)施。
�。ǘ┎块T(mén)齊抓共管
規范醫院護理員管理工作涉及醫院、護理員、患者及家屬的.切身利益，是一項新的工作，面臨著(zhù)許多困難和問(wèn)題，醫院各有關(guān)部門(mén)密切配合，齊抓共管，形成合力，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，有效推動(dòng)護理員管理工作的開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�
開(kāi)展規范醫院護理員管理工作需要社會(huì )各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實(shí)現平穩過(guò)渡。
醫院運營(yíng)管理的方案 8
為了滿(mǎn)足廣大人民群眾日益提高的醫療需求，提高醫院的醫療管理水平，防止醫療事故的發(fā)生，特制定舊店中心衛生院醫療質(zhì)量管理方案。
一、醫療方面
醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范：格式及內容嚴格按省《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求書(shū)寫(xiě)，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要求：
(1)內容包括：一般項目、主訴、現病史、既往史；體格檢查部分要有四測，各種陽(yáng)性體征及必要的陰性體征，診斷及治療，處理意見(jiàn)等。對符合住院指征，而病人或家屬拒絕住院治療者，應在門(mén)診病歷中注明拒絕住院。
(2)接診醫師應按要求及時(shí)完成，對急、危、重病人亦可先辦理住院手續，后完成門(mén)診病歷，時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。發(fā)現不符合上述要求的扣5元/份。
2、門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)要求
(1)字跡清楚
(2)地址詳細到鎮(鄉)、村
(3)涂改要簽名，涂改2處以上的處方作廢
(4)藥名劑量及用法準確無(wú)誤
(5)須有sig并清楚無(wú)連筆
(6)靜脈滴注縮寫(xiě)統一為ivdrip，不含上述要求扣2元/份。
3、入院記錄書(shū)寫(xiě)要求
(1)內容包括：一般項目、主訴、現病史、既往史、個(gè)人史、家庭史、體格檢查、專(zhuān)科檢查、實(shí)驗室及其它輔助檢查、初步診斷等，修正診斷及補充診斷應在確診之日用紅筆寫(xiě)于病歷的左下角，寫(xiě)明日期并簽字。格式按照《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范要求》。不合上述要求扣2元/份。
(2)入院記錄應在病人入院24小時(shí)內由住院醫師(實(shí)習醫師不得書(shū)寫(xiě))完成，危重病人及手術(shù)病人應即刻完成。不合上述要求扣5元/份。
(3)病人出院后應在1周內將病歷完整上交科主任，逾期不交者扣2元/份，無(wú)故丟失病歷，主管醫師扣罰50元/份。
4、病程記錄書(shū)寫(xiě)要求
(1)首次病程記錄應按《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求及格式由住院醫師(實(shí)習醫師不得書(shū)寫(xiě))完成，不得缺項，漏項(尤其是不要漏掉鑒別診斷)。夜班收住院病人超過(guò)3個(gè)以上者，如遇手術(shù)、搶救病人等情況，可允許推遲完成時(shí)間。否則應在病人入院6小時(shí)內完成。但危重病人不論任何情況，均應即可完成，并隨時(shí)記錄病情變化。對于夜班收住的'未完成的病歷，夜班醫生應向科主任或主管醫師交班，由有關(guān)醫師在次日完成，缺項、漏項每份扣2元，不按時(shí)完成每份扣5元。
(2)病人入院24小時(shí)內須由主治醫師查房意見(jiàn)，并標明xx主治醫師(或主任)查房記錄，內容包括病情分析，查體陽(yáng)性體征，須完善的輔助檢查及鑒別診斷等，主治醫師或主任應在審查后用紅筆簽字，不合上述要求扣5元。
(3)一般病人病程記錄應1－2天記錄1次，危重病人應隨時(shí)記錄，不合要求扣2元。
(4)病人出院時(shí)的病程記錄，應以小結的形式寫(xiě)出，不合要求扣2元。
5、實(shí)驗室及其它輔助檢查，病人住院時(shí)間超過(guò)24小時(shí)者，要求三大常規及其它必要的輔助檢查項目齊全，并與醫囑相符合。不合要求扣2元。
6、危重及死亡病例要有病例討論記錄，重大手術(shù)及新開(kāi)展手術(shù)要有術(shù)前討論記錄，術(shù)前小結應在術(shù)前完成，術(shù)后記錄、手術(shù)記錄應在6小時(shí)內完成，拆線(xiàn)記錄應在拆線(xiàn)后即刻完成。不合上述要求每項扣5元。
7、臨床各科室間應建立會(huì )診制度，會(huì )診醫師應具備主治以上職稱(chēng)或高年資住院醫師，將會(huì )診意見(jiàn)記于病歷。
8、急危重病人搶救：
對急危重病人應簽訂搶救承諾書(shū)，將有可能發(fā)生的意外及并發(fā)癥與病人家屬講明，取得家屬的支持和理解，搶救病人時(shí)，全科醫生應通力協(xié)作，邊搶救邊向病人家屬交待病情，及時(shí)記錄病情變化。病人死亡后應盡快完善各種病歷文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，包括搶救記錄，死亡記錄及死亡討論等，缺項或記錄不全者扣5元。
值班醫師規范：
采取定期不定期抽查的辦法實(shí)行院、科兩極考核。
1、值班醫師應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、值班醫師不得以任何理由離開(kāi)工作場(chǎng)所(包括買(mǎi)飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，除需在病房處理病人外，應在門(mén)診接診病人，中午不得到值班室睡覺(jué)，晚上睡覺(jué)時(shí)間不得早于9點(diǎn)，違者扣10元。
3、值班醫師應嚴格交接班制度，接班后應巡視病房并記錄，對病人的一切醫療措施要在診察病人的前提下進(jìn)行，違者罰款5元。
4、值班醫師應在交班時(shí)詳細交待病人的病情變化，不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準，違者罰款5元。
5、值班醫師對住院病人進(jìn)行的處理必須及時(shí)做好記錄，說(shuō)明原因及療效，違者罰款2元。
6、值班醫師對病人發(fā)生的病情變化要及時(shí)恰當處理，不得以任何理由推諉病人，違者罰款5元。
7、收觀(guān)察要有觀(guān)察病歷，無(wú)或內容不全者扣2元，觀(guān)察病人不能超過(guò)3天，違者扣5元。
8、各科搶救病人，組織急癥手術(shù)、抽調人員應無(wú)條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構成醫療事故按有關(guān)規定處理。
二、藥房、藥庫
1、藥品管理：妥善保管藥品，防止藥品受潮、發(fā)霉及過(guò)期、失效，如因藥品管理人員失職致大批藥品報廢，由藥品管理人員包賠損失。
2、配方發(fā)藥：藥劑人員應細心、迅速、準確，配方藥物嚴格執行核查制度，發(fā)藥與復核人員實(shí)行雙簽字，如檢查無(wú)雙簽字處方，每張罰款1元；如因發(fā)錯藥致醫療事故及不良影響者，根據賠償額的10％個(gè)人負擔。
3、毒性藥品管理：嚴格實(shí)施五專(zhuān)管理，天天做日銷(xiāo)，保證帳物相符，如帳物不符給予20元罰款，并限期追查藥品去向。
4、藥房劃價(jià)力求準確，誤差不大于0.1元，劃價(jià)不準確，每份處方罰款0.1元。
5、藥庫：嚴格藥品進(jìn)貨渠道，層層把關(guān)，嚴防偽劣藥品進(jìn)入，如發(fā)現偽劣藥品，當事人負擔藥品款的10％。
三、護理方面
護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范：格式及內容嚴格按省《醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求書(shū)寫(xiě)，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。
1、表格書(shū)寫(xiě)包括：體溫單、醫囑單、特護記錄、交班報告。
2、醫德醫風(fēng)：按護士素質(zhì)要求、病人的滿(mǎn)意度檢查。
3、病房管理：看是否符合達標要求，如急救物品管理、消毒隔離等。
4、基礎護理：特護、一級護理、晨晚間護理及分級護理標準。
5、查治療室工作：無(wú)菌操作、醫囑查對、三查七對及一人一針一管執行率。
以上發(fā)現不符合規定者罰款5－10元。
值班護士規范：
采取定期不定期抽查的辦法實(shí)行院、科兩極考核。
1、值班護士應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。
2、值班護士不得以任何理由離開(kāi)工作場(chǎng)所(包括買(mǎi)飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，中午不得到值班室睡覺(jué)，晚上睡覺(jué)時(shí)間不得早于9點(diǎn)，違者扣10元。
3、值班護士應嚴格交接班制度，危重病人應床頭交接班，對分級護理病人按規定時(shí)間巡視病房，并做好記錄，當班完成，違者罰款5元。
4、值班護士不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經(jīng)科主任批準，違者罰款5元。
5、值班護士不得帶孩子，干私活，違者罰款5元。
6、各科搶救病人，組織急癥手術(shù)、抽調人員應無(wú)條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構成醫療事故按有關(guān)規定處理。
四、醫技科室
1、對醫療設備專(zhuān)人負責，定期保養，及時(shí)維護，保證機器正常工作。對于故意損害機器或責任心不到位致機器損害的，根據損害價(jià)值賠償。
2、嚴格執行操作規程，保證檢驗檢查結果正確。對玩忽職守致報告結果不正確者，每發(fā)現一次罰款20元。
認真填寫(xiě)報告單及登記，對原始材料妥善保管，對出示虛假報告或遺漏原始材料所致糾紛，每份罰當事人20元。
醫院運營(yíng)管理的方案 9
一、總體要求和基本原則
公立醫院運營(yíng)管理是以全面預算管理和業(yè)務(wù)流程管理為核心，以全成本管理和績(jì)效管理為工具，對醫院內部運營(yíng)各環(huán)節的設計、計劃、組織、實(shí)施、控制和評價(jià)等管理活動(dòng)的總稱(chēng)，是對醫院人、財、物、技術(shù)等核心資源進(jìn)行科學(xué)配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。
�。ㄒ唬┨岣哒J識。
加強公立醫院運營(yíng)管理，是以新發(fā)展理念引領(lǐng)醫院高質(zhì)量發(fā)展，落實(shí)現代醫院管理制度的重要抓手；是深化公立醫院綜合改革，構建維護公益性、調動(dòng)積極性、保障可持續的新運行機制的內在要求；是加強供給側結構性改革，有效提升醫療、教學(xué)、科研、預防等核心業(yè)務(wù)供給效率的有力舉措；是緩解公立醫院經(jīng)濟運行壓力，提升內部資源配置效率和運營(yíng)管理效益的重要手段。
�。ǘ┛傮w要求。
以新時(shí)期衛生與健康工作方針和公立醫院事業(yè)發(fā)展戰略規劃為指引，堅持公益性，努力實(shí)現社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的有機統一。大力推動(dòng)公立醫院核心業(yè)務(wù)工作與運營(yíng)管理工作深度融合，將現代管理理念、方法和技術(shù)融入運營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域、層級和環(huán)節，提升運營(yíng)管理精細化水平；堅持高質(zhì)量發(fā)展和內涵建設，通過(guò)完善管理制度、再造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、強化分析評價(jià)等管理手段，將運營(yíng)管理轉化為價(jià)值創(chuàng )造，有效提升運營(yíng)管理效益和投入產(chǎn)出效率；重點(diǎn)關(guān)注各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)內涵經(jīng)濟行為（即該項活動(dòng)可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內部控制管理和風(fēng)險監控制度措施，使之既符合業(yè)務(wù)管理規范化要求，又滿(mǎn)足風(fēng)險防控精準化需要。全國所有公立醫院均要持續加強運營(yíng)管理工作，三級公立醫院應作表率。
�。ㄈ┗驹瓌t。
1.公益性原則。以公益性為前提，以滿(mǎn)足人民群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現社會(huì )效益和服務(wù)效能最大化。
2.整體性原則。立足全局制訂年度運營(yíng)管理計劃，動(dòng)員全員參與運營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節，統籌全部需求，有效配置各類(lèi)資源。
3.融合性原則。將運營(yíng)管理與醫療、教學(xué)、科研、預防等核心業(yè)務(wù)活動(dòng)充分融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)衍生價(jià)值創(chuàng )造。
4.成本效率原則。權衡運營(yíng)成本與運營(yíng)效率，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營(yíng)效率。
5.適應性原則。立足客觀(guān)實(shí)際，構建適應公立醫院自身發(fā)展特點(diǎn)的運營(yíng)管理模式、架構和機制。
二、構建運營(yíng)管理組織體系
�。ㄋ模┘訌娊M織建設。
醫院主要負責人全面負責醫院運營(yíng)管理工作，總會(huì )計師協(xié)助做好具體工作，各分管院領(lǐng)導對具體工作分工負責。
醫院應當成立運營(yíng)管理委員會(huì )，主要負責建立完善醫院運營(yíng)管理組織框架體系和各項規章制度，制訂醫院運營(yíng)管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營(yíng)管理分析評價(jià)報告，對醫院運營(yíng)管理工作提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施。
醫院應當明確負責運營(yíng)管理的部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，主要包括：研究起草運營(yíng)管理工作制度、計劃、分析評價(jià)報告等；提出完善運營(yíng)管理流程、優(yōu)化資源配置、績(jì)效考核指標等意見(jiàn)建議；組織推動(dòng)各項運營(yíng)管理措施任務(wù)有效落實(shí)；組織開(kāi)展運營(yíng)效果分析評價(jià)，撰寫(xiě)運營(yíng)效果分析報告等。
醫院應當充實(shí)運營(yíng)管理部門(mén)人員力量，配備具有財務(wù)、審計、人事、醫療、護理、物價(jià)、醫保、信息化、工程技術(shù)等知識背景的人員擔任運營(yíng)管理員，切實(shí)承擔好運營(yíng)管理的具體工作。積極推行運營(yíng)助理員、價(jià)格協(xié)管員制度等，輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強科室內部運營(yíng)和價(jià)格管理工作。
�。ㄎ澹├眄樳\營(yíng)機制。醫院內部應當建立科學(xué)決策、分工負責、協(xié)同落實(shí)、分析評價(jià)、溝通反饋的運營(yíng)管理高效機制。
1.強化決策機制。凡運營(yíng)管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經(jīng)醫院黨委會(huì )研究討論同意。需要進(jìn)行合法性審核的事項，應當出具合法性審核意見(jiàn)。
2.健全分工機制。明確運營(yíng)管理委員會(huì )、運營(yíng)管理牽頭部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和行政后勤管理部門(mén)等在運營(yíng)管理方面的工作職責和具體分工。
3.細化落實(shí)機制。逐級分解細化運營(yíng)管理目標和任務(wù)，層層落實(shí)主體責任，確保各項任務(wù)有效落實(shí)。
4.實(shí)化評價(jià)機制。定期開(kāi)展運營(yíng)監控、執行檢查和分析評價(jià)，動(dòng)態(tài)掌握和評價(jià)運營(yíng)管理工作進(jìn)展及實(shí)施效果。
5.構建反饋機制。將運營(yíng)效果和評價(jià)結果及時(shí)在醫院內部各個(gè)層面進(jìn)行溝通反饋，實(shí)現橫縱雙向協(xié)作，院科兩級協(xié)同發(fā)展。
�。┩晟浦贫润w系。醫院應當結合運營(yíng)目標和精細化管理需求，聚焦人、財、物、技等核心資源，聚焦醫、教、研、防等核心業(yè)務(wù)，以資源配置、流程再造、績(jì)效考核為導向，建立健全運營(yíng)管理制度體系，明確組織機構、職責權限、決策機制、業(yè)務(wù)規范、運營(yíng)流程等內容，完善人力資源管理、空間和設施設備管理、績(jì)效管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、風(fēng)險防控管理、信息化管理等各項制度，有效保障運營(yíng)管理規范化及高效協(xié)同運作，提升運營(yíng)管理效率和質(zhì)量。
三、明確運營(yíng)管理重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄆ撸┟鞔_管理范疇。
1.優(yōu)化資源配置。依據醫院建設規劃和中長(cháng)期事業(yè)發(fā)展規劃，建立人、財、物、技術(shù)、空間、設施等資源分類(lèi)配置標準；加強資源調配與優(yōu)化，促進(jìn)各類(lèi)資源動(dòng)態(tài)匹配，提高內部資源配置對醫、教、研、防等業(yè)務(wù)工作的協(xié)同服務(wù)能力。
2.加強財務(wù)管理。強化全面預算、成本核算、基建財務(wù)、經(jīng)濟合同、價(jià)格、醫保結算等管理，為運營(yíng)管理提供堅實(shí)基礎；將事業(yè)發(fā)展目標任務(wù)、績(jì)效考核業(yè)務(wù)指標和質(zhì)量控制流程要求等融入財務(wù)管理，發(fā)揮財務(wù)管理服務(wù)、保障和管控作用；加強財務(wù)信息共享共用，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐保障。
3.加強資產(chǎn)管理。加強貨幣資金、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、物資用品、在建工程等資產(chǎn)管理，構建資產(chǎn)采購、領(lǐng)用、庫存等全鏈條管理體系；做好資產(chǎn)配置、使用、處置等各環(huán)節管理工作，強化資產(chǎn)使用效益的分析和追蹤評價(jià)。
4.加強后勤管理。推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì )化；加強水電氣熱、餐飲、環(huán)境衛生、建筑用房、安全保衛等后勤管理，優(yōu)化服務(wù)流程，規范管理機制，強化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務(wù)模式，持續改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。
5.加強臨床、醫技、醫輔等業(yè)務(wù)科室運營(yíng)指導。探索建立運營(yíng)助理團隊，常態(tài)化關(guān)注科室運營(yíng)發(fā)展情況，有效指導醫療業(yè)務(wù)科室提升運營(yíng)效益；強化教學(xué)、科研、預防、后勤服務(wù)等工作的制度管理和成本控制。
6.強化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟管理相融合。強化預算、成本、績(jì)效、內控管理意識，將經(jīng)濟管理各項要求融入醫院核心業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制各環(huán)節，促進(jìn)業(yè)務(wù)與資源管理深度融合；探索完善臨床路徑標準化，規范臨床術(shù)語(yǔ)，促進(jìn)醫療服務(wù)活動(dòng)規范化管理；強化醫療服務(wù)行為轉化為經(jīng)濟行為的流程管控和內部監管。
7.強化運營(yíng)風(fēng)險防控。加強內部審計監督管理、風(fēng)險管理及內部控制建設，建立健全風(fēng)險研判、評估和防控機制；加強單位層面、財務(wù)層面、業(yè)務(wù)層面內部控制建設，實(shí)現醫院經(jīng)濟事項全過(guò)程管控；建立醫療、價(jià)格、財務(wù)等管理部門(mén)聯(lián)檢聯(lián)查日常監督機制，定期和不定期開(kāi)展醫療服務(wù)規范化管理檢查，避免發(fā)生違法違紀違規追求經(jīng)濟利益的行為；加強債務(wù)風(fēng)險管理，嚴禁舉債建設。
8.加強內部績(jì)效考核。醫院應當根據衛生健康、中醫藥主管部門(mén)確定的績(jì)效考核指標，建立內部綜合績(jì)效考核指標體系，從醫療、教學(xué)、科研、預防以及學(xué)科建設等方面全方位開(kāi)展績(jì)效評價(jià)工作，全面考核運營(yíng)管理實(shí)施效果；通過(guò)強化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量，并將考核結果與改善內部管理有機結合。
9.推進(jìn)運營(yíng)管理信息化建設。按照國家和行業(yè)已發(fā)布的醫院信息化建設標準，加強醫院內部運營(yíng)管理信息系統建設，促進(jìn)實(shí)物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一；加強各個(gè)信息系統的有效對接，確保各類(lèi)數據信息的規范性、完整性和有效性，支撐運營(yíng)數據的統計、分析、評價(jià)、監控等利用；加強運營(yíng)管理信息安全，完善信息保護技術(shù)措施和制度。
�。ò耍﹥�(yōu)化管理流程。醫院應當將運營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節的.人、財、物、技術(shù)通過(guò)流程管理有機結合，形成統一的管理體系。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業(yè)發(fā)展戰略為導向，以精細化和提質(zhì)增效為目標，綜合運用系統思維統籌優(yōu)化管理流程，實(shí)現流程管理系統化、科學(xué)化、規范化和智能化。
1.梳理運營(yíng)流程。按照業(yè)務(wù)活動(dòng)規范和內在要求順序，逐項繪制醫院運營(yíng)活動(dòng)流程圖；依據各項運營(yíng)活動(dòng)的制度依據、管理原則、質(zhì)量要求、崗位職責、業(yè)務(wù)內容以及人財物技術(shù)等資源配置進(jìn)行流程描述。同時(shí)，還要將內部控制要求嵌入到運營(yíng)流程的各個(gè)環(huán)節，做到環(huán)環(huán)相扣、相互制約、防范風(fēng)險。
2.評價(jià)運營(yíng)流程。從質(zhì)量、風(fēng)險、時(shí)間、成本等維度，定期檢查評價(jià)各運營(yíng)流程的科學(xué)性、規范性和適應性，找出問(wèn)題，分析原因，提出建議。
3.優(yōu)化運營(yíng)流程。堅持問(wèn)題導向和目標導向，注重系統性、協(xié)同性和高效性，持續優(yōu)化運營(yíng)流程設計，確保運營(yíng)流程能夠及時(shí)適應醫院內外部環(huán)境和條件的不斷變化。
4.推進(jìn)流程管理標準化和信息化。經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗并且切實(shí)可行的運營(yíng)流程，要及時(shí)固化到規章制度和信息系統中，努力做到有章可循、規范運行、高質(zhì)高效。
�。ň牛⿵娀畔⒅�。醫院應當充分利用現代化信息技術(shù)，加強醫院運營(yíng)管理信息集成平臺標準化建設。
1.建立運營(yíng)管理系統和數據中心，實(shí)現資源全流程管理。主要圍繞人力、財務(wù)、物資、基礎運行、綜合決策等5大領(lǐng)域，醫療、醫保、藥品、教學(xué)、科研、預防等6大事項，重點(diǎn)建設人力資源管理系統，資金結算、會(huì )計核算、預算管理、全成本管理、審計管理等財務(wù)系統，績(jì)效考核系統，物資用品管理系統（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、采購管理系統（供應商、采購計劃、訂單管理等）、制劑管理系統（中藥材和制劑原料、中藥飲片和制劑成品）、資產(chǎn)管理系統（房屋、醫療設備、后勤設備、無(wú)形資產(chǎn)、在建工程），內部控制、項目、合同、科研、教學(xué)、后勤等管理系統，以及基礎平臺、數據接口和運營(yíng)數據中心等。
2.促進(jìn)互聯(lián)互通，實(shí)現業(yè)務(wù)系統與運營(yíng)系統融合。醫院應當依托信息平臺，加強信息系統標準化、規范化建設，強化數據的協(xié)同共享，實(shí)現臨床與管理系統間的互聯(lián)互通。通過(guò)信息系統應用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓信息多跑路，實(shí)現業(yè)務(wù)管理與運營(yíng)管理的充分融合。
3.利用數據分析技術(shù)，構建運營(yíng)數據倉庫。醫院應當從醫、教、研、防各業(yè)務(wù)信息系統中抽取用于支持運營(yíng)管理決策的相關(guān)數據，經(jīng)過(guò)清洗轉換形成運營(yíng)數據倉庫，為運營(yíng)數據分析展示和運營(yíng)決策模型構建提供依據。
�。ㄊ┨岣邲Q策質(zhì)量。
1.建立決策分析體系。運用各類(lèi)管理理論和方法，整合業(yè)務(wù)數據和經(jīng)濟運行數據，從戰略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策三個(gè)層面建立決策分析體系。
2.推進(jìn)決策分析一體化平臺建設。通過(guò)對運營(yíng)數據進(jìn)行標準化、集成化、自動(dòng)化處理，實(shí)現數據共享，強化數據應用，為醫院運營(yíng)管理持續改進(jìn)提供全面、準確、及時(shí)的數據支撐。
3.加強分析結果應用。醫院應當將決策分析結果重點(diǎn)應用于業(yè)務(wù)管理、資源規劃、資金統籌和風(fēng)險管控等方面，進(jìn)一步提高運營(yíng)效率和管理能力，推進(jìn)醫院現代化治理體系構建和治理能力提升。
四、加大組織保障力度
�。�1）加強組織領(lǐng)導。各級衛生健康、中醫藥主管部門(mén)要對所屬管公立醫院的運營(yíng)管理工作高度重視，明確目標任務(wù)和時(shí)間節點(diǎn)，通過(guò)全面推進(jìn)與試點(diǎn)推動(dòng)相結合，指導公立醫院落實(shí)運營(yíng)管理各項要求。各公立醫院要將運營(yíng)管理工作作為醫院持續發(fā)展的重要內容，制訂具體實(shí)施方案和責任分工，保障工作順利開(kāi)展。其他部門(mén)舉辦的公立醫院參照此意見(jiàn)執行。
�。�2）加強溝通協(xié)調。衛生健康、中醫藥主管部門(mén)要在公立醫院運營(yíng)管理工作推進(jìn)過(guò)程中，加強指導，跟蹤問(wèn)效，幫助醫院解決實(shí)際困難，確保運營(yíng)管理工作有效實(shí)施。公立醫院要建立內部協(xié)調機制，主動(dòng)反饋實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
�。�3）加強經(jīng)驗總結。各級衛生健康、中醫藥主管部門(mén)要注重實(shí)效，深入挖掘典型案例并予以推廣。各公立醫院要認真總結運營(yíng)管理有益經(jīng)驗和困難問(wèn)題，及時(shí)向同級衛生健康、中醫藥主管部門(mén)報告。
醫院運營(yíng)管理的方案 10
一、體檢服務(wù)標準
健康管理中心是惠州市第三人民醫院重點(diǎn)建設的五大中心之一，是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫院健康管理中心的分中心，是廣東省干部保健協(xié)會(huì )副主任委員單位，是惠州市及惠城區干部保健定點(diǎn)單位。中心年接待體檢6萬(wàn)余人次，擁有獨立的健康體檢專(zhuān)屬場(chǎng)地，中心面積5000平方米，分為深度體檢區和普通體檢區，可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經(jīng)顱多普勒、骨密度、無(wú)創(chuàng )動(dòng)脈硬化、人體成分及專(zhuān)科體檢等多種檢查項目。
中心現有工作人員45人（含博士1人），其中：高級職稱(chēng)9人，中級職稱(chēng)12人，初級職稱(chēng)11人，健康管理師4人，營(yíng)養師2人，心理咨詢(xún)師2人，除自有的健康顧問(wèn)團隊、風(fēng)險篩查與評估團隊、健康講師團(宣教)三支健康管理隊伍外，依托三院各專(zhuān)科的專(zhuān)家，建立了健康管理第四支隊伍——健康專(zhuān)家顧問(wèn)團。四支隊伍各自分工、相互配合，共同實(shí)現對客戶(hù)的全程健康管理服務(wù)。
中心秉承“全生命周期健康照護”的新理念，致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的健康管理服務(wù)，率先在惠州市推出了為客戶(hù)量身定制的“健康顧問(wèn)式”服務(wù)和顏色風(fēng)險預警服務(wù)。中心依托三院專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家團隊，以“心腦血管疾病風(fēng)險篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預”、“腫瘤早期風(fēng)險篩查”、“女性?xún)砂┰缙诤Y查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評估與干預”為學(xué)科特色，通過(guò)檢前、檢中、檢后環(huán)節管理，實(shí)現對客戶(hù)的健康宣教、風(fēng)險評估、健康隨訪(fǎng)、專(zhuān)家咨詢(xún)及會(huì )診等系列健康管理服務(wù)。
二、客戶(hù)服務(wù)流程管理
體檢前服務(wù)：
為貴單位配置專(zhuān)屬一對一健康服務(wù)專(zhuān)員，全程協(xié)調檢前、檢中、檢后各項體檢服務(wù)和后續跟蹤服務(wù)。
配置專(zhuān)業(yè)醫師指導員工根據個(gè)人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素，評估可能存在的健康風(fēng)險，為員工量身制定個(gè)性化體檢方案。
提前為貴單位職工做好體檢預約和車(chē)位預留安排。
為貴單位職工免費組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗館內），提供個(gè)性化健康教育，指導員工提升健康素養，學(xué)會(huì )自我健康管理的方法。（附：體驗館“促進(jìn)健康區域”部分板塊圖）
體檢中服務(wù)：
�。�1）提供市三院健康管理中心“普檢區”和“貴賓區”作為貴單位職工體檢專(zhuān)用場(chǎng)所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù)。
�。�2）體檢期間派駐專(zhuān)業(yè)醫師作為現場(chǎng)咨詢(xún)專(zhuān)家，耐心細致，認真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問(wèn)。
�。�3）體檢過(guò)程嚴格遵守有關(guān)醫療規定和診療操作規范，配置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高端醫療設備，采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。
�。�4）在體檢過(guò)程中免費提供不低于15元的營(yíng)養早餐，早餐地點(diǎn)在健康管理中心貴賓區貴賓用餐專(zhuān)用餐廳。
體檢后服務(wù)：
負責簽署健康體檢報告的醫師具備副主任醫師及以上職稱(chēng)。
在體檢期間及結束后，可根據貴單位的`需要，安排專(zhuān)家團隊上門(mén)給貴單位員工解讀體檢報告并根據需求安排專(zhuān)題健康講座。
體檢后為貴單位需要進(jìn)一步就醫的職工提供三甲醫院專(zhuān)家預約就診綠色通道。
加強健康體檢中的信息管理，確保信息的真實(shí)、準確和完整。未經(jīng)受檢者同意，不得擅自散布、泄露受檢者的個(gè)人信息。
如有必要，可在周六或周日根據貴單位的需求安排專(zhuān)場(chǎng)體檢。
客戶(hù)體驗度--體檢環(huán)境
市三院健康管理中心位于東院區門(mén)診三樓和四樓，為獨立的體檢區域，總面積5000平方米，分為普通體檢區（一區）和貴賓體檢區（二區），嚴格執行醫、檢區域分離。
檢查區寬敞明亮，超聲區域實(shí)行男、女分區設置，婦科檢查特設專(zhuān)區。
貴賓區位于四樓全層，設有：檢前健康教育區、深度體檢區、胃腸鏡中心、檢后專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì )診區、養生區，可提供一站式防、治、康、養全程健康管理服務(wù)。
醫院運營(yíng)管理的方案 11
為規范我院停車(chē)場(chǎng)管理，確保車(chē)輛進(jìn)出安全有序，結合醫院實(shí)際情況，特制訂本方案，具體如下：
一、日常管理
由保衛處負責停車(chē)場(chǎng)日常管理工作。
二、月、臨時(shí)IC卡辦理及計時(shí)收費辦法
1.停車(chē)場(chǎng)的出入口均使用IC卡智能系統。
2.職工車(chē)輛收費：
�。�1）本院擁有車(chē)輛職工需到保衛處填寫(xiě)《月卡車(chē)輛申請表》。
�。�2）白天（不過(guò)夜）停車(chē)每位職工按80元/月交納停車(chē)費；如確因工作需要夜間停車(chē)，當月夜間累計10日內的不加收停車(chē)費，如超過(guò)10日的.，從第11日起按8元/日加收停車(chē)費。
�。�3）過(guò)夜停車(chē)每位職工按260元/月交納停車(chē)費。
�。�4）相應費用由保衛處每月上報財務(wù)處，由財務(wù)處在本人工資內扣除。
�。�5）因有特殊情況，根據實(shí)際另行處理。
3.外來(lái)車(chē)輛：按遵義市物價(jià)局核準的停車(chē)收費標準收取停車(chē)費。
4.保衛處負責IC卡的開(kāi)通、補辦及更換。
5.如IC卡損壞、遺失等，職工需到保衛處更換或補辦，并同時(shí)交納IC卡工本費。
三、停車(chē)區域：
1.職工停車(chē)區域：
�。�1）第三住院樓負2樓地下停車(chē)場(chǎng)。
�。�2）行政辦公樓前小廣場(chǎng)及其后側區域。
�。�3）行政辦公樓地下停車(chē)場(chǎng)。
�。�4）老住院樓前小廣場(chǎng)
2.患者及家屬停車(chē)區域：除職工停車(chē)區域外，其余區域為患者及家屬停車(chē)區域。
醫院運營(yíng)管理的方案 12
根據《蘄春縣衛生和計劃生育創(chuàng )建健康促進(jìn)醫院》精神，更好發(fā)揮我院自身優(yōu)勢，大力倡導健康理念，全面推進(jìn)健康促進(jìn)工作，優(yōu)化醫療服務(wù)模式，提高全民健康素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )和諧。為保障我院“健康促進(jìn)醫院”創(chuàng )建活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定本方案。
一、工作目標
通過(guò)改善就醫環(huán)境，制定有利于患者及其家屬、醫護人員和社區居民健康的方案與措施，開(kāi)展針對不同人群的健康教育，普及健康防病知識和技能，通過(guò)加強與社區建立互動(dòng)式的密切聯(lián)系，為醫護人員、患者及家屬、社區居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施，使我院從過(guò)去單一的醫療型向促進(jìn)健康、提高生命質(zhì)量的醫療預防保健型轉化的現代醫療服務(wù)模式，促進(jìn)我院從當前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉變，力爭年通過(guò)健康促進(jìn)醫院驗收。
二、機構和網(wǎng)絡(luò )
1、成立創(chuàng )建“健康促進(jìn)醫院”領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，具體設在xx科，xx任辦公室主任，主要負責制定創(chuàng )建工作方案，編制工作計劃；負責創(chuàng )建協(xié)調工作，檢查、督促、通報、落實(shí)上級各項創(chuàng )建工作任務(wù)；負責上級主管部門(mén)交辦的創(chuàng )建其它工作任務(wù)。
2、建立院科二級健康教育管理網(wǎng)絡(luò )
我院設立健康促進(jìn)科，各職能科室和各村衛生室設立健康教育宣傳員。職能科室負責人和各村衛生室負責人為兼職健康教育宣傳員。主要職責：負責《創(chuàng )建健康促進(jìn)醫院》標準中創(chuàng )建工作任務(wù)的落實(shí)、資料收集建檔等相關(guān)工作。
3、建立例會(huì )制度
健康促進(jìn)醫院創(chuàng )建領(lǐng)導小組每季度召開(kāi)次例會(huì )，總結醫院健康教育開(kāi)展情況，改進(jìn)不足、交流經(jīng)驗
4、設立“健康促進(jìn)醫院”專(zhuān)項經(jīng)費，由財務(wù)科單獨記賬。
三、主要措施
(一)確保環(huán)境整潔、優(yōu)美，為職工和患者提供舒適、安全的工作和就醫環(huán)境
1.院內綠化達標，環(huán)境整潔，道路平坦，通風(fēng)、采暖和排水系統完善，無(wú)安全隱患。
2.公共設施布局合理、完好潔凈。
(1)院內生活垃圾和醫療廢物分類(lèi)收集，醫療廢物標識清晰，收集、放置和轉運合理，符合院感規定。
(2)藥品袋、病歷袋、購物袋等使用環(huán)保用品；
(3)座椅數量適當，方便病人及家屬，無(wú)破損，無(wú)污跡；
(4)提供病人、家屬公用洗手設施、流水洗手；
(5)為患者及家屬提供免費開(kāi)水；
(6)各類(lèi)公用設施落實(shí)消毒措施
3.設置停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛停放整齊，通道暢通，管理有序。
4.按照衛生的就醫與工作環(huán)境中健康與安全、職業(yè)傷害的危險因子的定期評估機制或規定，評估是否符合，并不斷提出改進(jìn)建議。室內候診區及醫務(wù)人員辦公區整齊干凈，就診有秩序，重點(diǎn)場(chǎng)所如病房、水房、廁所等切實(shí)做到無(wú)異味，無(wú)衛生死角和安全隱患。
(二)設立健康的生活、運動(dòng)場(chǎng)所，引導健活方式。
1.設立有益患者身心健康的.運動(dòng)場(chǎng)所。
2.設立環(huán)境怡人的患者室外活動(dòng)區域
3.加強食堂的管理，確保衛生職工及患者的食品安全衛生4.根據病人的文化背景、飲食習慣、社會(huì )狀況、身體殘疾情況等方面的不同需求，提供人性化的設施或服務(wù)。
(三)為職工提供衛生保健服務(wù)
1.每年定期對全院職工進(jìn)行體檢，建立職工健康檔案、并對職工的主要健康問(wèn)題及其行為危險因素的流行水平進(jìn)行總結
2.維護女職工的合法權益，關(guān)心女職工的身心健康。
3.設立有益職工身心健康的活動(dòng)場(chǎng)所(室)，經(jīng)常開(kāi)展健康有益的文體、娛樂(lè )活動(dòng)，不斷提高職工參與率，每年至少開(kāi)展次健身活動(dòng)。
4.有員工健康促進(jìn)計劃。如員工戒煙計劃、體育健身計劃等關(guān)心職工生活，幫助解決家庭特殊困難。
(四)嚴格執行《無(wú)煙醫院》規定，落實(shí)院內控煙實(shí)施細則
1.制定控煙考核標準及考核流程；
2.負責院內全面無(wú)煙的管理、監督和考核工作；
3.制定控煙管理計劃及培訓計劃，并開(kāi)展活動(dòng)，每年在全體職工中至少開(kāi)展次與煙草有關(guān)的政策、法規、知識、技能等方面的健康教育活動(dòng)；
4.負責院內控煙考核結果的整理、分析、反饋及整改報告
(五)開(kāi)展健康教育
1.固定的健康教育陣地
(1)門(mén)診、病區設立健康教育宣傳櫥窗或宣傳欄，每季度更換一次
(2)利用電子屏播放健康教育科普片
(3)門(mén)診咨詢(xún)臺分發(fā)健康教育資料至少xx種以上。
2.醫院健康教育活動(dòng)
3.開(kāi)展靈活多樣的健康教育和健康促進(jìn)工作
(1)對職工、病人及家屬進(jìn)行形式多樣的健康教育，每月開(kāi)展一次面向住院患者及家屬的健康教育講座。
(2)向全體醫務(wù)人員進(jìn)行醫院各項健康促進(jìn)政策與措施的宣傳，至少每年舉辦一次“健康促進(jìn)醫院”專(zhuān)題培訓，培訓內容包括健康教育與健康促進(jìn)的理論、技能培訓，并將健康教育及健康促進(jìn)醫院政策納入新職工崗前培訓內容；
(3)醫院有健康教育處方種以上。每個(gè)門(mén)診和病房都應該備有種以上與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的健康教育宣傳材料；
(4)醫護人員開(kāi)展院前、院中、院后醫療服務(wù)健康教育與衛生知識宣傳，住院病人及其家屬相關(guān)健康知識知曉率需達xx%；
(5)為不少于xx%的新進(jìn)住院患者提供個(gè)體化干預，發(fā)放健康教育宣傳資料；
(6)各臨床科室制定本科室接觸到的主要慢性病及病人健康促進(jìn)臨床操作指南，并根據患者的不同狀況及病情提供健康促進(jìn)干預的內容與方法的說(shuō)明。
(7)建立規范的健康教育處方制度。開(kāi)設健康教育個(gè)性化處方項目，并努力擴大覆蓋率；
(8)病區開(kāi)展新進(jìn)住院患者的健康需求評估，為病人提供明確的有關(guān)患者所患疾病、健康狀況和危險因素的基本信息，并根據不同病人類(lèi)型的需要制定健康促進(jìn)干預方案、健康干預實(shí)施，并建立健康干預檔案。
(六)加強與社區合作推進(jìn)健康促進(jìn)工作
1.面向社會(huì )，定期免費舉辦各類(lèi)健康知識講座，開(kāi)展院外社區健康教育活動(dòng)每年不少于次。
2.按要求派出醫務(wù)人員開(kāi)展院外義診活動(dòng)，每年不少于次。
3.患者出院后，在病人知情同意的情況下，將病人病情與治療、健康促進(jìn)需要資料以書(shū)面摘要或其他方式告知社區其他醫療保健機構，確保病人在出院后健康促進(jìn)項目的延續與實(shí)施。
四、保障措施
1.成立創(chuàng )建領(lǐng)導機構。成立創(chuàng )建“健康促進(jìn)醫院”工作領(lǐng)導小組。按照考核標準落實(shí)到人，并實(shí)行目標管理，做到各項工作有專(zhuān)人負責，各項職責有明確分工，各項任務(wù)有專(zhuān)人承擔，確保如期完成創(chuàng )建任務(wù)；
2.完善各項制度。將上述創(chuàng )建標準進(jìn)行歸納分類(lèi)，屬于醫院管理、行風(fēng)建設、醫務(wù)人員行為準則等，分別進(jìn)行建章立制，形成長(cháng)效機制。在具體工作中嚴格督促檢查，以制度管人，以制度約束人，并形成工作行為準則，潛移默化中推動(dòng)“健康醫院”創(chuàng )建工作順利進(jìn)行。
醫院運營(yíng)管理的方案 13
為充分發(fā)揮醫療機構在全民健康促進(jìn)中的支撐與指導作用，建立醫院、醫務(wù)人員、患者、社區居民良性互動(dòng)的交流平臺，倡導文明健康的生活方式，發(fā)揮醫療衛生機構在推進(jìn)健康北京建設、創(chuàng )建國家衛生區中的重要作用，根據上級文件要求，特制定xx醫院開(kāi)展健康促進(jìn)醫院工作方案。
一、指導思想
我院以《開(kāi)展健康促進(jìn)醫院建設工作》文件精神為指導，以創(chuàng )建＂健康促進(jìn)醫院＂為目標，全院上下統一思想，高度重視。扎實(shí)開(kāi)展＂健康促進(jìn)醫院建設＂工作，發(fā)揮醫務(wù)人員維護和促進(jìn)健康的主力軍作用，通過(guò)大力倡導健康理念、優(yōu)化醫療服務(wù)模式，營(yíng)造健康有益的醫療環(huán)境和生活環(huán)境，傳播健康相關(guān)信息，倡導科學(xué)文明健康的生產(chǎn)生活方式，不斷提升全民健康素質(zhì)和生活品質(zhì)。
二、工作目標
通過(guò)改善就醫環(huán)境，制定有利于患者、醫護人員和社區居民健康的方案與措施，開(kāi)展針對不同人群的健康教育，普及健康防病知識和技能，通過(guò)加強與社區建立互動(dòng)式的密切聯(lián)系，為醫護人員、患者、社區居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施。
三、組織機構
�。ㄒ唬┏闪⒔】荡龠M(jìn)醫院領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
�。ǘ╊I(lǐng)導小組職責
1.組長(cháng)：負責本單位健康促進(jìn)醫院建設全面工作的開(kāi)展與質(zhì)控，負責控煙監督。
2.副組長(cháng)：負責本單位健康促進(jìn)醫院建設工作的組織、實(shí)施、監督、檢查，定期對工作落實(shí)和完成情況進(jìn)行質(zhì)控，同時(shí)保障必要的經(jīng)費投入。
3.組員：負責本科室健康促進(jìn)醫院工作的開(kāi)展、落實(shí)和上報工作。負責控煙監督，戒煙干預服務(wù)。
�。ㄈ┽t院設立責任科室，明確各科室職責
1.公衛辦：為牽頭科室，負責協(xié)調院內各臨床科室和醫技科室，部署“健康促進(jìn)醫院建設”相關(guān)工作，并對工作開(kāi)展進(jìn)度和完成情況進(jìn)行追蹤與質(zhì)控。
2.防�？疲簽橹鞴芸剖�，xx為健康促進(jìn)與健康教育專(zhuān)職人員，負責全院健康促進(jìn)與教育相工作的組織管理和技術(shù)指導，對相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯總和留存。
3.其他各臨床科室和醫技科室：每個(gè)科室必須設立一名健康教育宣傳員，負責本科室具體健康促進(jìn)和健康教育工作的實(shí)施和上報工作。
四、健康促進(jìn)醫院工作內容
�。ㄒ唬┙M織管理
由公衛辦和防�？曝撠熃M織管理，設立領(lǐng)導小組，健全各項制度，制定年初工作計劃，定期開(kāi)展院內職工健康促進(jìn)醫院建設培訓和控煙培訓。年末有總結，做好健康促進(jìn)與健康教育的保障措施。
�。ǘ┙】淡h(huán)境
1.各臨床科室和醫技科室負責自己科室管理范圍內的與就診人數相匹配的'候診座椅；為患者提供安全、私密的就診環(huán)境；接診時(shí)醫務(wù)人員態(tài)度和藹可親，使用文明禮貌用語(yǔ)；對殘疾人、老年人、孕產(chǎn)婦等特殊人群，要有綠色通道、優(yōu)先窗口。
2.后勤負責醫院整體環(huán)境衛生，生活垃圾、醫療廢物分類(lèi)收集，及時(shí)處置，廁所衛生，有洗手設施。
�。ㄈo(wú)煙醫院
1.醫院內完全禁止吸煙，公共區域（包括入口處、候診區、會(huì )議室、廁所、走廊、電梯、樓梯等）都要有明顯禁煙標識。
2.防�？曝撠煻ㄆ陂_(kāi)展控煙宣傳、講座、咨詢(xún)等活動(dòng)。
3.內科門(mén)診開(kāi)展戒煙服務(wù)，安排專(zhuān)人提供戒煙咨詢(xún)。
4.各臨床科室要開(kāi)展門(mén)診患者和住院患者戒煙干預并留存干預記錄。
�。ㄋ模┙】到逃�
1.患者健康促進(jìn)：各臨床科室制定門(mén)診和住院患者健康教育工作流程和要點(diǎn)（尤其是內、外、婦、兒四個(gè)重點(diǎn)科室），每個(gè)科室要有針對某病種或健康問(wèn)題的全套健康教育工作記錄（例如：開(kāi)展患者健康評估，并為患者提供改進(jìn)健康、促進(jìn)疾病康復的個(gè)性化建議，患者出院時(shí)給予出院健康指導或建議）。
2.社區健康促進(jìn)：五個(gè)社區站要有針對社區居民的健康教育工作流程，并制定一套常見(jiàn)疾病的健康教育工作要點(diǎn)。
3.職工健康促進(jìn)：體檢科負責每年對全體員工進(jìn)行體檢，建立健康檔案，開(kāi)展健康評估。發(fā)現員工主要健康問(wèn)題，要有健康管理計劃，開(kāi)展健康干預。
4.健康宣教：防�？曝撠熼_(kāi)展面向社區的健康講座、健康咨詢(xún)、義診等健康活動(dòng)，有活動(dòng)記錄。
5.舉辦健康活動(dòng)：由院辦負責組織促進(jìn)身心健康的文體活動(dòng)（例如醫師節、護士節、三八節、健步走、課間操等）一年不少于6次。
五、健康促進(jìn)醫院建設工作階段安排
第一階段：四月底之前完成健康促進(jìn)醫院建設工作院級培訓。
第二階段：五月到十月為創(chuàng )建階段。
第三階段：十一月為質(zhì)控驗收階段。
六、質(zhì)控
健康促進(jìn)醫院建設納入科室績(jì)效考核，每月有專(zhuān)人抽查部分科室，如未按要求完成，會(huì )扣除相應績(jì)效分數。
七、工作要求
各科室要高度重視創(chuàng )建工作，嚴格落實(shí)各項創(chuàng )建標準，將健康促進(jìn)醫院納入創(chuàng )衛、創(chuàng )城工作體系中，促進(jìn)創(chuàng )建工作有機融合。
醫院運營(yíng)管理的方案 14
為進(jìn)一步加強醫院管理，規范醫療行為，強化醫療質(zhì)量，提高醫療水平，增強服務(wù)意識，確保醫療安全，合理醫療收費，推進(jìn)“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為核心”的醫療質(zhì)量服務(wù)及管理的科學(xué)化、規范化、標準化持續進(jìn)程，在20xx年我院開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)的基礎上，現制訂以下整改措施實(shí)施方案：
一、加強醫院管理，依法辦院
強化醫院管理，依法辦院，依法行醫是珍重病人生命、維護病人權益的保障，也是醫院與醫務(wù)人員維護自身權益、確保醫療安全的需要。按照衛生部醫發(fā)[20xx]139號文件《關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)的通知》，今年醫院將繼續加強全院醫務(wù)人員法律法規教育，學(xué)習《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國母嬰保健法》、《中華人民共和國獻血法》、《醫院管理評價(jià)指南（試行）》、《醫療事故處理條例》、《醫療機構臨床用血管理辦法》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《放射性同位素與射線(xiàn)裝置放射保護條例》等法律法規，認真貫徹執行國家有關(guān)醫院和醫務(wù)人員執業(yè)、傳染病防治、醫療技術(shù)準入、處方管理、放射防護、消毒隔離、合理用藥等法律法規，使依法行醫成為我院每位醫務(wù)人員的自覺(jué)行為。
�。ㄒ唬┤赆t院將集中學(xué)習衛生法律法規不少于10小時(shí)。
�。ǘ└骺剖乙M織全體醫務(wù)人員每月一次衛生法律法規知識（內容見(jiàn)上）參學(xué)率100%。
�。ㄈ┽t務(wù)科、護理部要督促檢查《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》的執業(yè)規范落實(shí)。
�。ㄋ模┫嚓P(guān)科室要督促檢查《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國母嬰保健法》、《醫院管理評價(jià)指南（試行）》、《醫療事故處理條例》、《醫療機構臨床用血管理辦法》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《放射性同位素與射線(xiàn)裝置放射保護條例》等衛生法律法規的落實(shí)。
�。ㄎ澹┽t務(wù)科等相關(guān)科室依據衛生法律法規把好醫療新技術(shù)準入關(guān)。
�。┽t院在下半年將進(jìn)行衛生法律法規的考核，考試及格率100%。
二、落實(shí)崗位責任制，明確分工責任
醫院崗位責任制的落實(shí)，是保證各項醫療活動(dòng)正常運行的保證。醫療服務(wù)質(zhì)量的提高、醫療安全的防范、醫療任務(wù)的完成、學(xué)科建設和發(fā)展、人才培養和管理都有賴(lài)于科室管理的到位，有賴(lài)于崗位責任制的落實(shí)。全院醫務(wù)人員要理清思路，明確責任，認真工作，完成任務(wù)。
�。ㄒ唬┽t務(wù)科、護理部、門(mén)診部必須每月總結、分析、匯報醫療質(zhì)量和醫療安全工作，醫院領(lǐng)導每季度要專(zhuān)題研究醫療質(zhì)量和醫療安全工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強科室主任負責制的落實(shí)和督導，將科室各項管理指標與科主任的月、年度考核掛鉤。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強臨床科室（包括醫技和病房）、職能科室的各級人員崗位責任制的落實(shí)和督導，健全崗位責任追究制，醫院將舉辦一次崗位責任制知識的考核。
�。ㄋ模┙∪⒙鋵�(shí)醫院規章制度和人員崗位責任制，特別是醫療質(zhì)量的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重病人搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。
�。ㄎ澹┽t院將不定期送出科主任和護士長(cháng)去外地參加“現代醫院管理知識”培訓班，以提高科主任和護士長(cháng)個(gè)人素質(zhì)與管理水平。
三、不斷加強“三基”訓練，提高醫療服務(wù)水平。
醫學(xué)是一門(mén)嚴肅的科學(xué)，臨床工作需要醫務(wù)人員具備廣博的知識、嫻熟的技術(shù)及豐富的經(jīng)驗。醫院將繼續抓好全體醫護人員“三基”培訓，嚴格執行“三嚴”標準，不斷提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步開(kāi)展基本知識、基本理論、基本技能的“三基”培訓，特別強調臨床基本技能的訓練，要落實(shí)到每位醫護工作者；醫院將不定期舉辦“三基”培訓講座�！盎纠碚摗焙汀盎局R”的考試合格率≥90%，基本技能的考試合格率≥85%。
�。ǘ└骺剖乙Y合科室實(shí)際情況，進(jìn)行“三基”臨床技能訓練，并組織全體醫務(wù)人員每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習。
�。ㄈ┫嚓P(guān)科室要定期督導和檢查各臨床科室（包括醫技和病房）的“三基”訓練的落實(shí)情況。
�。ㄋ模┽t院將結合突發(fā)公共事件處理，制定突發(fā)公共事件處理預案，開(kāi)展以“三基”訓練為中心的現場(chǎng)操作演練。
�。ㄎ澹┽t務(wù)科、護理部要定期舉辦醫療新理論、新知識、新技術(shù)的講座。（每季度一次）
四、合理收費，取信于民
信譽(yù)是醫院賴(lài)以生存與發(fā)展的重要保障，醫院要求全體醫務(wù)人員本著(zhù)“以病人為中心，守信利民服務(wù)”的原則，做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人在我院診療的過(guò)程中，真正感受到“公開(kāi)透明、取信于民”。
�。ㄒ唬﹪栏駡绦袊宜幤穬r(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善我院向社會(huì )公開(kāi)的醫療服務(wù)收費項目和標準，進(jìn)一步完善醫療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制，提高醫療服務(wù)收費透明度；醫院分別在門(mén)（急）診大廳、設置醫療服務(wù)收費和藥品價(jià)格的.公示牌，設立違規收費投訴電話(huà)，及時(shí)接待，及時(shí)處理；住院病人醫療服務(wù)收費實(shí)行“一日一清單”，門(mén)（急）診病人醫療收費實(shí)行“一人一清單”制。
�。ㄈ┽t院將對全院醫療收費行為進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導，同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì )和病人對我院醫療服務(wù)收費的監督，減少醫療服務(wù)收費投訴；要積極處理人民群眾對醫療服務(wù)收費的投訴，對發(fā)現的違規醫療服務(wù)收費要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅決糾正，相關(guān)責任堅決落實(shí)到科室和個(gè)人。
�。ㄋ模┌凑照�，定期報送并公開(kāi)發(fā)布有關(guān)醫療服務(wù)費用信息，如每門(mén)診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。
五、美化就醫環(huán)境，方便病人就診
現代醫院，不僅要求為病人提供高質(zhì)量的診斷治療技術(shù)，同時(shí)也提出了包括良好的就醫環(huán)境、便捷的醫療通道、溫馨的醫療服務(wù)等一系列人性化的建設科目，努力為病人提供“方便、舒適、溫馨”的連貫服務(wù)，創(chuàng )造出優(yōu)良的就醫環(huán)境。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診就診、急診就診、住院、檢查化驗、取藥治療等醫療流程，簡(jiǎn)化其流程環(huán)節，切實(shí)解決“掛號時(shí)間長(cháng)，就診等候時(shí)間長(cháng)，檢查取藥等候時(shí)間長(cháng)，看病時(shí)間短”的“三長(cháng)一短”現象。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范全院各科室（特別是臨床科室）的標志和路標，做到醒目、清楚、易懂；在門(mén)診、急診、住院處等處設有導診咨詢(xún)臺，公示牌，候診椅，輪椅擔架，飲水設施和電話(huà)等，為病人提供清潔、舒適的就醫環(huán)境。
�。ㄈ╅T(mén)診、急診、住院部及各醫技檢查室要注意維護病人的“隱私權”，提供“私密性”良好的診治環(huán)境。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強門(mén)診管理，提高正、副教授上門(mén)診比例，確保門(mén)診醫療質(zhì)量的進(jìn)一步提高；推行人性化服務(wù)，增加便民措施，開(kāi)展預約檢查、預約體檢、電話(huà)咨詢(xún)等服務(wù)；縮短病人各種等候和各項檢查報告時(shí)間，真正做到便民利民、百姓歡迎。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步抓好醫技管理的“時(shí)間關(guān)”和“質(zhì)量關(guān)”，縮短醫技科室為病人預約、檢查、報告的時(shí)間，要求大部分檢查項目做到隨到隨做，并保證在規定時(shí)間內出結果；醫技科室要定期校核質(zhì)檢標準，對檢查結果進(jìn)行嚴格的環(huán)節質(zhì)量控制和終末質(zhì)量監控。
�。┖笄诟骺剖乙獦�(shù)立“一切圍繞病人和臨床一線(xiàn)服務(wù)”的理念，堅決落實(shí)好后勤保障；要做好病房和醫院的環(huán)境衛生，保證醫療、教學(xué)、科研正常有序的運行，為醫院創(chuàng )造一個(gè)更加良好的工作、生活環(huán)境。
六、加強行風(fēng)建設，樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)
全體醫務(wù)人員必須具備良好的醫德醫風(fēng)，遵守職業(yè)道德規范，實(shí)行優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。醫院將繼續加大對行風(fēng)的整治力度，提高醫療服務(wù)水平，把加強醫德醫風(fēng)建設放在首要位置，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統，切實(shí)維護醫院的社會(huì )形象。
�。ㄒ唬┮罁䥽鴦�(wù)院糾風(fēng)工作和《衛生部關(guān)于加強衛生行業(yè)作風(fēng)建設的實(shí)施意見(jiàn)》，抓關(guān)鍵環(huán)節，強化責任，嚴格依法辦事，依法行醫，違法必究，創(chuàng )新行風(fēng)建設。
�。ǘ┽t院將組織開(kāi)展向衛生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，全體醫務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著(zhù)整潔，語(yǔ)言和藹，主動(dòng)溝通，關(guān)愛(ài)病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
�。ㄈ┽t護人員牢固樹(shù)立以病人為中心，不斷改善服務(wù)態(tài)度，將人性化服務(wù)融合到各項醫療護理工作之中。
�。ㄋ模┫嚓P(guān)科室要特別注重對醫療服務(wù)收費和醫療服務(wù)態(tài)度的投訴，完善對醫療服務(wù)收費和醫療服務(wù)態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋?zhuān)槌鰡?wèn)題，堅決處理，及時(shí)整改。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購，合理使用。
�。┤w員工要做到：不私自收取病人或家屬的現金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開(kāi)單提成；不非法執業(yè)；不出具假證明；不能亂收費；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設立小金庫。
�。ㄆ撸┮獔詻Q完成衛生下鄉、支農、對口支援貧困地區、組派救災醫療隊等政府指令性任務(wù)，積極參加政府組織的社會(huì )公益性活動(dòng)；完善突發(fā)公共衛生事件和重大災害事故緊急救治任務(wù)的應急機制。
�。ò耍╅_(kāi)展全院性行風(fēng)建設自查自糾和行風(fēng)建設滿(mǎn)意度民意測定調查工作，行風(fēng)辦公室每季度開(kāi)展一次門(mén)（急）診病人、住院病人對醫療服務(wù)滿(mǎn)意度測評，確保服務(wù)滿(mǎn)意度≥90%；質(zhì)控辦工室每季度開(kāi)展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度的調查，確保服務(wù)滿(mǎn)意度≥90%。
七、預防為主，控制醫院感染
醫院感染管理及傳染病管理是醫院管理的重要組成部分，醫院將進(jìn)一步加強動(dòng)態(tài)監控、預防、控制感染的發(fā)生，達到最大限度的提升醫療質(zhì)量水平，防止交叉感染，提高醫療服務(wù)的安全性、及時(shí)性和有效性。
�。ㄒ唬┫嚓P(guān)科室要組織傳染病防治的法律、法規、規章和技術(shù)操作規范的學(xué)習，堅決落實(shí)醫院感染管理的傳染病管理的各項規章制度，有效預防和控制傳染病的傳播和醫源性感染；堅決貫徹執行衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構口腔診療器械消毒技術(shù)操作規范》、《內鏡清洗消毒技術(shù)操作規范》及《醫務(wù)人員艾滋病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則（試行）》。
�。ǘ┫嚓P(guān)科室要認真學(xué)習和掌握《消毒管理辦法》等法規和文件，認真貫徹執行《醫院消毒衛生標準》，建立健全消毒管理組織，規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
�。ㄈ┓辣？泼考径葘︶t務(wù)人員進(jìn)行傳染病防治知識和技能的培訓，定期督查和考核科室有關(guān)傳染病防治的法律法規學(xué)習及業(yè)務(wù)培訓情況。
醫院運營(yíng)管理的方案 15
一、指導思想
以創(chuàng )建“健康醫院”為目標，實(shí)施全員參與，更好地發(fā)揮我院自身優(yōu)勢，通過(guò)大力倡導健康理念、優(yōu)化醫療服務(wù)模式，全面展開(kāi)“健康醫院”建設，營(yíng)造健康有益的醫療環(huán)境和生活環(huán)境，傳播健康相關(guān)信息，倡導科學(xué)文明健康的生產(chǎn)生活方式，不斷提升全民健康素質(zhì)和生活品質(zhì)，讓廣大群眾共享改革發(fā)展成果。
二、工作目標
通過(guò)改善就醫環(huán)境，制定有利于患者及其家屬、醫護人員和社區居民健康的方案與措施，開(kāi)展針對不同人群的健康教育，普及健康防病知識和技能，為醫護人員、患者及家屬、轄區居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施，使我院從過(guò)去單一的醫療型向促進(jìn)健康、提高生命質(zhì)量的醫療預防保健型轉化的現代醫療服務(wù)模式，促進(jìn)我院從當前以疾病為中心模式向以健康為中心模式的轉變。
三、機構
1、成立創(chuàng )建“健康促進(jìn)醫院”領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
成員：
2、建立例會(huì )制度
健康教育領(lǐng)導小組每年召開(kāi)次例會(huì )，總結醫院健康教育開(kāi)展情況，改進(jìn)不足、交流經(jīng)驗。
四、創(chuàng )建“健康促進(jìn)醫院”的'實(shí)施方案
醫院制定開(kāi)展“健康促進(jìn)醫院”工作計劃；健全、完善醫院健康教育與健康促進(jìn)管理制度；醫院健康教育與健康促進(jìn)工作納入醫院年度計劃，“健康促進(jìn)醫院”領(lǐng)導小組定期檢查，檢查結果按醫院有關(guān)考核制度處置。具體實(shí)施方案內容如下：
(一)醫院采取措施確保環(huán)境整潔、優(yōu)美，為員工和患者提供舒適、安全的工作和就醫環(huán)境。
1.院內環(huán)境整潔，道路平坦，通風(fēng)、采暖和排水系統完善，無(wú)安全隱患。
2.公共設施布局合理、完好潔凈
(1)院內生活垃圾和醫療廢物分類(lèi)收集，醫療廢物標識清晰，收集、放置和轉運合理，符合院感規定。
(2)藥品袋、病歷袋、購物袋等使用環(huán)保用品；
(3)座椅擺放適當，方便病人及家屬，無(wú)破損，無(wú)污跡；
(4)各類(lèi)公用設施落實(shí)消毒措施。
3.車(chē)輛停放整齊，通道暢通，管理有序。
4.按照醫院就醫與工作環(huán)境中健康與安全、職業(yè)傷害的危險因子的定期評估機制或規定，評估是否符合，并不斷提出改進(jìn)建議。
5.候診區及醫務(wù)人員辦公區整齊干凈，重點(diǎn)場(chǎng)所如病房、廁所等切實(shí)做到無(wú)異味，無(wú)衛生死角和安全隱患。
(二)設立健康的生活、運動(dòng)場(chǎng)所，引導健活方式。
1.設立環(huán)境怡人的患者室外活動(dòng)區域。
2.加強食堂的管理，確保食品安全衛生。
(三)醫院為職工提供衛生保健服務(wù)
1.為全院職工進(jìn)行體檢，建立職工健康檔案，并對職工的主要健康問(wèn)題及其行為危險因素的流行水平進(jìn)行總結。
2.根據員工的年齡及職業(yè)暴露危害情況增加體檢項目及次數。
3.根據員工的健康狀況，有計劃有的開(kāi)展職工健康管理工作，包括告知職工健康的影響因素，或提供個(gè)性化的健康促進(jìn)指導，定期由醫護人員參加自我保健、生活方式、心理調適和疾病防治等方面的健康促進(jìn)活動(dòng)。
4.有員工健康促進(jìn)計劃。如員工戒煙計劃、體育健身計劃等。
(四)嚴格執行《無(wú)煙醫院》規定，落實(shí)院內控煙實(shí)施細則。
1.成立控煙領(lǐng)導，將無(wú)煙機構建設納入本單位發(fā)展規劃；
2.建立健全控煙考評獎懲制度及建立首診詢(xún)問(wèn)吸煙史制度；
3.所屬區域有明顯的禁煙標識，室內完全禁煙；
4.設有控煙監督員；
5.開(kāi)展多種形式的控煙宣傳和教育；
6.明確規定全體職工負有勸阻吸煙的責任和義務(wù)；
7.鼓勵和幫助吸煙職工戒煙；
8.所屬區域內禁止銷(xiāo)售煙草制品；
9.醫務(wù)人員掌握控煙知識、方法和技巧，對吸煙者至少提供簡(jiǎn)短的勸阻指導；
10.在相應科室設戒煙醫生和戒煙咨詢(xún)電話(huà)；
11.制定控煙考核標準及考核流程；
12.負責院內全面無(wú)煙的管理、監督和考核工作；
13.制定控煙管理計劃及培訓計劃，并開(kāi)展活動(dòng)，每年在全體職工中至少開(kāi)展次與煙草有關(guān)的政策、法規、知識、技能等方面的健康教育活動(dòng)；
14.負責院內控煙考核結果的整理、分析、反饋及整改報告。
(五)開(kāi)展健康教育
1.固定的健康教育陣地
(1)設立健康教育宣傳櫥窗和宣傳欄，每月更換一次。
(2)利用電子屏播放健康教育科普片。
(3)門(mén)診咨詢(xún)臺分發(fā)健康教育資料至少種以上。
2.醫院健康教育活動(dòng)
(1)開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)，每月開(kāi)展一次健康教育講座；
(2)向全體醫務(wù)人員進(jìn)行醫院各項健康促進(jìn)政策與措施的宣傳，至少每年舉辦一次“健康促進(jìn)醫院”專(zhuān)題培訓，培訓內容包括健康教育與健康促進(jìn)的理論、技能培訓，并將健康教育及健康促進(jìn)醫院政策納入新職工崗前培訓內容；
(3)醫院有健康教育處方種以上。每個(gè)門(mén)診和病房都應該備有種以上與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的健康教育宣傳材料；
(4)開(kāi)展醫療服務(wù)健康教育與衛生知識宣傳，住院病人及其家屬相關(guān)健康知識知曉率需達xx%。
(5)為不少于xx%的新進(jìn)住院患者提供個(gè)體化干預，發(fā)放健康教育宣傳資料；
(6)病區開(kāi)展新進(jìn)住院患者的健康需求評估，為病人提供明確的有關(guān)患者所患疾病、健康狀況和危險因素的基本信息，并根據不同病人類(lèi)型的需要制定健康促進(jìn)干預方案、進(jìn)行健康干預。
(六)推進(jìn)健康促進(jìn)工作。
1.面向轄區居民，定期免費舉辦各類(lèi)健康知識講座，開(kāi)展健康教育活動(dòng)每年不少于次。
2.開(kāi)展健康教育咨詢(xún)活動(dòng)，每年不少于xx次。
醫院運營(yíng)管理的方案 16
為進(jìn)一步提高醫務(wù)人員醫療技術(shù)水平，不斷提升基礎醫療質(zhì)量，規范醫療操作程序，加大醫務(wù)人員三基(基礎知識、基本理論、基本技能)理論和操作考核力度，把三嚴(嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度)落實(shí)到各項工作中，特制定20xx年三基三嚴培訓計劃及考核實(shí)施方案，具體如下：
一、指導思想
三基三嚴培訓要求全員參與，人人達標。要把三嚴的作風(fēng)貫徹到各項醫療業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中。按照一般訓練與重點(diǎn)培養相結合，當前需要與長(cháng)遠發(fā)展相結合的原則，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習、操作訓練、派出進(jìn)修、自學(xué)函授等途徑，對醫務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行多種形式、全方位的培訓，從而提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)，確保我院醫療質(zhì)量的持續發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
醫務(wù)科和護理部負責制定全院三基三嚴培訓計劃，組織落實(shí)考核工作。
三、培訓及考核內容
1、基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫學(xué)基礎理論。如：人體解剖、生理、病理、藥理學(xué)、輸液、輸血、水電解平衡的基本理論，休克、感染、發(fā)熱等病因及發(fā)病機理，常見(jiàn)病的診斷、鑒別診斷和處理原則，危重病人營(yíng)養、熱量供應等。
2、基本知識：包括為疾病診斷、治療、護理直接提供科學(xué)依據的.臨床醫療知識。如：醫療診療規范、臨床常用護理技術(shù)規范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。
3、基本技能：包括醫護人員應具備的診斷、治療的基本操作技能和急救技術(shù)。
基本操作技能：如各種注射法、各種穿刺、換藥、洗手、吸氧、穿脫手術(shù)衣、打結、基本縫合方法等。
急救技術(shù)：心肺復蘇術(shù)、心電監護儀的使用技術(shù)、電除顫儀器的使用技術(shù)、洗胃、簡(jiǎn)易呼吸氣囊的使用。
臨床思維能力：能根據掌握的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力(如病歷、醫囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等)。
4、醫療衛生相關(guān)法律法規及核心制度：《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》及《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》等醫療文件書(shū)寫(xiě)的有關(guān)管理規定等。
四、培訓方式與安排
采用醫務(wù)人員自學(xué)、參加上級組織專(zhuān)題講座、醫院集中培訓相結合的方式進(jìn)行，要求醫務(wù)人員采用業(yè)余時(shí)間學(xué)習基礎醫學(xué)理論、專(zhuān)業(yè)和急救知識及技術(shù)。醫務(wù)科、護理部定期組織全體醫務(wù)人員進(jìn)行統一培訓及考核，并做好記錄。
1、開(kāi)展自學(xué)自練：醫務(wù)人員按要求進(jìn)行自主學(xué)習和訓練，進(jìn)一步強化基礎知識、基本理論和基本技能。
2、積極參與上級醫院組織的專(zhuān)題講座，進(jìn)一步鞏固醫學(xué)基本理論和不斷更新專(zhuān)業(yè)知識。
3、集中培訓演練：采取專(zhuān)題講座、集體討論、集中訓練等方式，抓好重點(diǎn)內容學(xué)習訓練。定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習、專(zhuān)題小講座、觀(guān)摩技能操作視頻。學(xué)習的課件與參加的醫護人員簽到記錄并留檔保存。
4、一年組織一次法律法規的培訓學(xué)習。
七、考核的人員范圍及要求
1、培訓考核對象：全體衛技人員。
2、每名醫務(wù)人員必須掌握心肺復蘇急救技術(shù)及常規診療操作技術(shù)。
3、每年組織至少一次理論知識考核及一次技能考核；理論考試內容為三基理論知識及法律法規；基本技能考核為：體格檢查、心肺復蘇等；護理部每年至少組織一次護理三基理論知識考試與技能考核；
4、建立三基培訓考核登記本，詳細記錄每次培訓、考核的內容，并保存考核的原始資料。
5、每項考核工作結束后，對考核結果進(jìn)行公示，作為執業(yè)周期考核、職稱(chēng)晉升、崗位聘用及培養使用的重要依據。
6、將三基三嚴訓練工作納入基礎理療質(zhì)量管理，對不重視三基三嚴訓練工作者，給予通報批評。
醫院運營(yíng)管理的方案 17
為認真實(shí)施市綜治辦統一部署的平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)，凈化醫院周邊環(huán)境，鞏固、深化醫院及周邊治安環(huán)境整治成果，現結合工作實(shí)際，制定創(chuàng )建平安醫院周邊環(huán)境整治的工作方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)中央、盛市綜治辦創(chuàng )建活動(dòng)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照構建社會(huì )主義和諧社會(huì )、創(chuàng )建平安醫院的總體要求，進(jìn)一步加大醫院及周邊市容環(huán)境的整治力度，建立和完善長(cháng)效機制，維護醫院及周邊秩序，為人民群眾創(chuàng )造一個(gè)平安、整潔、優(yōu)美、和諧的就醫環(huán)境。
二、整治內容
本次整治以治理市區二級以上醫院周邊市容環(huán)境秩序為重點(diǎn)，按照“提前介入、標本兼治”的原則，在宣傳教育的基礎上，與有關(guān)部門(mén)密切配合，做到組織嚴密，職責明確，突出重點(diǎn)，堅決取締醫院周邊各類(lèi)無(wú)證攤點(diǎn)，依法查處占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)等違法行為，拆除醫院附近嚴重影響城市市容和規劃的違章建筑，驅趕醫院門(mén)前小廣告散發(fā)者，處理一批散發(fā)、張貼虛假醫藥印刷品廣告，嚴重影響醫院周邊環(huán)境秩序的違法行為，確保醫院周邊環(huán)境安靜、整潔，道路暢通。
三、職責分工
市局成立創(chuàng )建平安醫院周邊環(huán)境整治工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
各區大隊分別組織開(kāi)展所轄區域內(一院、二院、三院、四院、五院、六院、中醫院)周邊的無(wú)證攤販、占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建、張貼散發(fā)虛假廣告等違章行為的整治工作，市支隊直屬大隊、公安綜合執法一、二大隊，認真配合各區大隊整治工作，并組織必要的整治活動(dòng)，督察大隊承擔對執法活動(dòng)的監督和協(xié)調工作，局宣傳法規處跟蹤進(jìn)行宣傳報道。
四、工作步驟
第一階段：全面動(dòng)員，宣傳教育階段(6月25日—6月30日)
由常州市城市管理行政執法局印發(fā)《常州創(chuàng )建平安醫院周邊環(huán)境整治工作方案》的通知，召開(kāi)相關(guān)區大隊、街道負責人會(huì )議，對整治行動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員，統一部署。各執法隊伍要統一認識、全力投入。向醫院周邊的居民、商家、違法經(jīng)營(yíng)者深入宣傳城市管理方面的相關(guān)法律、法規，凈化醫院周邊環(huán)境，維護正常醫療秩序。
按照整治工作的重點(diǎn)方面，制定整治計劃，將整治任務(wù)逐一分解，做到任務(wù)落實(shí)、責任落實(shí)。
第二階段：集中整治階段。(7月1日—7月15日)
各執法隊伍根據調查摸底的實(shí)際情況，依據職能，想方設法加強管理，積極開(kāi)展醫院周邊市容環(huán)境整治活動(dòng)，做到組織嚴密，職責明確，突出重點(diǎn)，堅決取締醫院周邊各類(lèi)無(wú)證攤點(diǎn)，依法查處占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)等違法行為，拆除醫院附近嚴重影響城市市容和規劃的違章建筑，處理一批散發(fā)、張貼虛假廣告等嚴重影響醫院周邊市容環(huán)境和秩序的違法行為。
第三階段：落實(shí)長(cháng)效管理，鞏固整治成果階段。(7月16日—7月25日)
醫院周邊環(huán)境整治工作是綜合治理的系統工程，是一項長(cháng)期工作，各級執法隊伍要按照“全覆蓋、常態(tài)化、高水平”長(cháng)效管理要求，強化各項措施，嚴格執法管理，全面提高醫院周邊的城市管理水平。對整治后的成果要落實(shí)長(cháng)效管理措施，抓好鞏固和提高。
第四階段：檢查驗收階段(7月26日—7月30日)。
在市綜治辦進(jìn)行驗收前，市局領(lǐng)導將對醫院周邊市容整治情況進(jìn)行驗收，并將考核驗收情況納入長(cháng)效管理考核內容。各區大隊于7月18日前將開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)的情況進(jìn)行總結，形成書(shū)面材料報支隊辦公室。
五、整治要求
1.加強組織領(lǐng)導。相關(guān)區大隊、街道要迅速拿出整治方案，要精心組織，快速啟動(dòng)。主要領(lǐng)導要親自抓，分管領(lǐng)導要具體抓，其他領(lǐng)導要視為己責配合抓，深入一線(xiàn)，靠前指揮，明確任務(wù)，責任到人，確保創(chuàng )建平安醫院周邊環(huán)境整治工作任務(wù)、責任、人員、進(jìn)度、時(shí)限“五落實(shí)”。
2.加強城管法規宣傳。要充分利用新聞媒體、宣傳車(chē)、宣傳單等，向醫院周邊違法經(jīng)營(yíng)者、周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)、“五小行業(yè)”大力宣傳《江蘇省城市市容和環(huán)境衛生管理條例》，和醫院周邊商家簽訂市容環(huán)衛責任書(shū)，張貼整治通告，下發(fā)整改通知書(shū)，做到家喻戶(hù)曉，營(yíng)造良好的整治氛圍。
3.加大執法管理力度。要通過(guò)不間斷的`集中整治、高頻率的巡查執法、定人看守的駐點(diǎn)管理，強化早、中、晚高峰時(shí)段管理，使無(wú)證商販無(wú)機可乘，使違法行為沒(méi)有得手的空間。對不聽(tīng)勸阻、逾期不改的違法經(jīng)營(yíng)者、違法搭建者、散發(fā)廣告者堅決予以取締、拆除和處理；在整治活動(dòng)中，要措施到位，對癥下藥，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，做到整治一處，治好一處。
4.加強督察考核。市支隊督察科、各區大隊督察股要發(fā)揮職能作用，組織力量開(kāi)展現場(chǎng)監督和效能督察，及時(shí)掌握整治進(jìn)展情況和整治效果。
5.加強宣傳報道。及時(shí)報道整治行動(dòng)中出現的工作典型、大力弘揚以民為本的工作精神,堅持做到以人為本、全面發(fā)展。
通過(guò)全面開(kāi)展平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)，高效、長(cháng)久的清理整治，使醫院道路通暢，執業(yè)環(huán)境明顯改善，周邊安全狀況明顯好轉，讓平安醫院名至實(shí)歸。
醫院運營(yíng)管理的方案 18
隨著(zhù)醫療衛生體制改革的深入和市場(chǎng)競爭的加劇，醫院運營(yíng)管理的重要性日益凸顯。為了提升醫療服務(wù)質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，特制定本運營(yíng)管理方案。
一、總體目標
圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的主題，建立“標準化、規范化、制度化、科學(xué)化”的醫院管理體系，提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫院健康、穩定、快速發(fā)展，實(shí)現醫院預期創(chuàng )收目的。
二、組織架構
實(shí)行醫院董事會(huì )下的董事長(cháng)、院長(cháng)、副院長(cháng)、科主任負責的組織體系。
成立院長(cháng)領(lǐng)導下的若干管理委員會(huì )集體議事決策機構。
三、具體措施
1、依法管理、依法執業(yè)
�。�1）增強全院醫務(wù)人員的衛生法制意識，嚴格遵守醫療衛生有關(guān)法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《醫療事故處理條例》。
�。�2）嚴格醫療服務(wù)要素的準入審批，醫務(wù)科、護理部按照相關(guān)法規要求，對從業(yè)人員和新開(kāi)展的醫療服務(wù)項目進(jìn)行嚴格審批，并按規定向上級行政主管部門(mén)申報。
2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責
�。�1）建立規范的質(zhì)量管理機制，完善醫院的質(zhì)量控制體系，強化醫務(wù)人員醫療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識。
�。�2）定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、醫療安全檢查、講評、通報并落實(shí)整改措施，提高醫療質(zhì)量，保證醫療安全。
�。�3）嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實(shí)行醫療質(zhì)量與醫療安全責任制和責任追究制，落實(shí)非正常醫療問(wèn)題報告制度。
�。�4）加強醫院重要部門(mén)的質(zhì)量管理，尤其是急診科質(zhì)量管理，實(shí)現急診會(huì )診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。
3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業(yè)務(wù)水平
�。�1）經(jīng)常組織專(zhuān)家講座，組織醫師和護士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書(shū)寫(xiě)比賽，開(kāi)展崗位練兵等活動(dòng)。
�。�2）在實(shí)踐中開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫護人員盡快成長(cháng)。
�。�3）把培訓考核情況納入個(gè)人技術(shù)檔案，作為職稱(chēng)評定的依據之一。
4、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平
�。�1）牢固樹(shù)立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
�。�2）優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。
�。�3）落實(shí)首問(wèn)負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。
5、規范醫藥收費行為，提高收費透明度
�。�1）嚴格執行國家規定藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，做到不亂收、多收。
�。�2）完善醫療服務(wù)收費制度，公開(kāi)收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢(xún)制、費用清單制、藥品明碼標價(jià)。
�。�3）主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督，及時(shí)受理、調查、處理患者對違規收費的`投訴。
6、做好醫院經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng )造醫院最佳效益
�。�1）組建營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行醫療知識培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，建立以業(yè)績(jì)提成為主的激勵機制。
�。�2）做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具分階段、有重點(diǎn)地向公眾推廣醫院。
�。�3）努力協(xié)調好與醫保、衛生局、藥監局、工商局、物價(jià)局等政府部門(mén)的關(guān)系，爭取他們的支持。
�。�4）認真做好經(jīng)濟分析工作，包括人力資源分析、資產(chǎn)資源利用情況分析、收入結構分析等，通過(guò)經(jīng)濟活動(dòng)分析不斷調整醫院的經(jīng)營(yíng)策略和計劃。
四、保障措施
1、加強組織建設
醫院應當成立運營(yíng)管理委員會(huì )，主要負責建立完善醫院運營(yíng)管理組織框架體系和各項規章制度，制訂醫院運營(yíng)管理年度工作目標、指標和計劃等。
2、理順運營(yíng)機制
醫院內部應當建立科學(xué)決策、分工負責、協(xié)同落實(shí)、分析評價(jià)、溝通反饋的運營(yíng)管理高效機制。
3、完善制度體系
醫院應當結合運營(yíng)目標和精細化管理需求，建立健全運營(yíng)管理制度體系，明確組織機構、職責權限、決策機制、業(yè)務(wù)規范、運營(yíng)流程等內容。
4、加強績(jì)效考核
醫院應當根據衛生健康主管部門(mén)確定的績(jì)效考核指標，建立內部綜合績(jì)效考核指標體系，從醫療、教學(xué)、科研、預防以及學(xué)科建設等方面全方位開(kāi)展績(jì)效評價(jià)工作。
5、推進(jìn)信息化建設
加強醫院內部運營(yíng)管理信息系統建設，促進(jìn)實(shí)物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一，加強各個(gè)信息系統的有效對接，確保各類(lèi)數據信息的規范性、完整性和有效性。
醫院運營(yíng)管理的方案 19
隨著(zhù)醫療衛生體制改革的不斷深入和市場(chǎng)競爭的加劇，醫院運營(yíng)管理的重要性日益凸顯。本方案旨在通過(guò)優(yōu)化資源配置、提升醫療服務(wù)質(zhì)量、強化內部管理、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，實(shí)現醫院的健康、穩定、快速發(fā)展，為患者提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫療服務(wù)。
一、總體目標
1、建立健全醫院管理體系，實(shí)現標準化、規范化、制度化、科學(xué)化管理。
2、提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平，構建和諧醫患關(guān)系。
3、優(yōu)化資源配置，提升醫院運營(yíng)效率和經(jīng)濟效益。
4、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升醫院知名度和美譽(yù)度。
二、具體措施
1、完善組織體系
實(shí)行醫院董事會(huì )下的董事長(cháng)、院長(cháng)、副院長(cháng)、科主任負責的組織體系。
成立院長(cháng)領(lǐng)導下的若干管理委員會(huì )，負責集體議事決策。
2、依法管理、依法執業(yè)
增強全院醫務(wù)人員的衛生法制意識，嚴格遵守醫療衛生相關(guān)法律法規。
嚴格醫療服務(wù)要素的準入審批，確保依法依規執業(yè)。
3、強化醫療質(zhì)量管理
建立完善的.質(zhì)量控制體系，強化醫務(wù)人員醫療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識。
定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、醫療安全檢查，落實(shí)整改措施。
健全并落實(shí)醫院各項規章制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度等。
4、提升醫生護士業(yè)務(wù)水平
強化“三基”“三嚴”訓練，定期組織專(zhuān)家講座、業(yè)務(wù)水平考試等活動(dòng)。
開(kāi)展崗位練兵，在實(shí)踐中開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫護人員盡快成長(cháng)。
5、優(yōu)化服務(wù)流程
牢固樹(shù)立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)。
優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。
落實(shí)首問(wèn)負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流。
6、規范醫藥收費行為
嚴格執行國家規定藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準。
公開(kāi)收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢(xún)制、費用清單制。
主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。
7、加強醫院經(jīng)營(yíng)管理
組建營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行醫療知識培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓。
做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具分階段、有重點(diǎn)地向公眾推廣醫院。
協(xié)調好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，爭取支持，開(kāi)展體檢、義診、講座等醫療活動(dòng)。
8、做好經(jīng)濟分析工作
定期進(jìn)行人力資源分析，包括專(zhuān)科醫生創(chuàng )收、人均創(chuàng )收等。
進(jìn)行資產(chǎn)資源利用情況分析，如總資產(chǎn)報酬率、醫療設備利用率等。
通過(guò)經(jīng)濟活動(dòng)分析，不斷調整醫院的經(jīng)營(yíng)策略和計劃。
9、加強后勤管理和物耗管理
推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì )化，加強水電氣熱、餐飲、環(huán)境衛生等后勤管理。
加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。
制定和完善財產(chǎn)物資規范化管理制度，嚴格把關(guān)壓減庫存、計劃申購等環(huán)節。
三、保障措施
1、加強組織領(lǐng)導
成立運營(yíng)管理委員會(huì )，負責建立完善醫院運營(yíng)管理組織框架體系和各項規章制度。
明確負責運營(yíng)管理的部門(mén)，開(kāi)展相關(guān)工作。
2、理順運營(yíng)機制
建立科學(xué)決策、分工負責、協(xié)同落實(shí)、分析評價(jià)、溝通反饋的運營(yíng)管理高效機制。
強化決策機制，凡運營(yíng)管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經(jīng)醫院黨委會(huì )研究討論同意。
3、完善制度體系
聚焦人、財、物、技等核心資源，建立健全運營(yíng)管理制度體系。
完善人力資源管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理等各項制度，保障運營(yíng)管理規范化及高效協(xié)同運作。
4、加強內部績(jì)效考核
建立內部綜合績(jì)效考核指標體系，從醫療、教學(xué)、科研等方面全方位開(kāi)展績(jì)效評價(jià)工作。
強化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量，將考核結果與改善內部管理有機結合。
5、推進(jìn)運營(yíng)管理信息化建設
加強醫院內部運營(yíng)管理信息系統建設，促進(jìn)實(shí)物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一。
加強各個(gè)信息系統的有效對接，確保各類(lèi)數據信息的規范性、完整性和有效性。
醫院運營(yíng)管理的方案 20
隨著(zhù)醫療衛生體制改革的不斷深入和市場(chǎng)競爭的加劇，醫院運營(yíng)管理的重要性日益凸顯。為了提升醫院的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，特制定本運營(yíng)管理方案。
一、總體目標
以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，以品牌建設為重點(diǎn)，樹(shù)立醫院形象，創(chuàng )建百姓滿(mǎn)意醫院。通過(guò)優(yōu)化資源配置、完善管理制度、強化分析評價(jià)等手段，實(shí)現醫院健康、穩定、快速發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求。
二、組織體系
實(shí)行醫院董事會(huì )下的董事長(cháng)、院長(cháng)、副院長(cháng)、科主任負責的組織體系。
成立院長(cháng)領(lǐng)導下的若干管理委員會(huì )集體議事決策機構，負責醫院重大事項的決策和協(xié)調。
三、依法管理與執業(yè)
增強衛生法制觀(guān)念，全院醫務(wù)人員要認真學(xué)習嚴格遵守醫療衛生有關(guān)法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業(yè)。
嚴格醫療服務(wù)要素的準入審批，醫務(wù)科、護理部按照《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業(yè)人員和新開(kāi)展的醫療服務(wù)項目進(jìn)行嚴格審批，并按規定向上級行政主管部門(mén)申報。
四、醫療制度與質(zhì)量管理
建立規范的質(zhì)量管理機制，完善醫院的質(zhì)量控制體系，強化醫務(wù)人員醫療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識。
嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結合，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、醫療安全檢查、講評、通報并落實(shí)整改措施。
健全并落實(shí)醫院各項規章制度、醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度等。
實(shí)行醫療質(zhì)量與醫療安全責任制和責任追究制，落實(shí)非正常醫療問(wèn)題報告制度，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發(fā)生。
五、提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平
強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常組織專(zhuān)家講座、業(yè)務(wù)水平考試、病歷書(shū)寫(xiě)比賽等活動(dòng)，促進(jìn)醫護人員技能提升。
牢固樹(shù)立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，方便病人就醫。增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，縮短各項檢查預約暨出具報告時(shí)間。
落實(shí)首問(wèn)負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。
六、經(jīng)營(yíng)管理
組織營(yíng)銷(xiāo)隊伍，積極開(kāi)展醫療營(yíng)銷(xiāo)。組建營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行醫療知識培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，建立以業(yè)績(jì)提成為主的激勵機制。
做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點(diǎn)向周邊地區推廣醫院。努力協(xié)調好與醫保、衛生局、藥監局等政府部門(mén)的關(guān)系，爭取他們的支持。
認真做好經(jīng)濟分析工作，包括人力資源分析、資產(chǎn)資源利用情況分析、收入結構分析等。通過(guò)經(jīng)濟活動(dòng)分析，不斷調整醫院的.經(jīng)營(yíng)策略和計劃。
七、后勤管理與保障
加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產(chǎn)物資規范化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、采購招標和物耗管理四個(gè)環(huán)節上嚴格把關(guān)。
加強對高新設備的效益跟蹤分析，確保設備的高效利用。
推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì )化，加強水電氣熱、餐飲、環(huán)境衛生等后勤管理，優(yōu)化服務(wù)流程，規范管理機制。
八、信息化建設
加強醫院內部運營(yíng)管理信息系統建設，促進(jìn)實(shí)物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一。
加強各個(gè)信息系統的有效對接，確保各類(lèi)數據信息的規范性、完整性和有效性，支撐運營(yíng)數據的統計、分析、評價(jià)、監控等利用。
加強運營(yíng)管理信息安全，完善信息保護技術(shù)措施和制度。
九、監督與考核
建立完善的內部監督機制，加強對醫院各項工作的監督檢查，確保各項制度得到有效執行。
建立績(jì)效考核體系，從醫療、教學(xué)、科研、預防以及學(xué)科建設等方面全方位開(kāi)展績(jì)效評價(jià)工作，全面考核運營(yíng)管理實(shí)施效果。
【醫院運營(yíng)管理的方案】相關(guān)文章：
醫院運營(yíng)管理方案12-19
醫院運營(yíng)管理的方案[精選]07-11
醫院運營(yíng)管理方案05-28
醫院運營(yíng)管理的方案06-06
醫院運營(yíng)管理的方案(薦)07-10
醫院運營(yíng)管理方案【熱】07-08
【通用】醫院運營(yíng)管理的方案07-22
（薦）醫院運營(yíng)管理方案07-27
醫院運營(yíng)管理的方案【精品】07-31