運營(yíng)人員績(jì)效考核方案（精選9篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編整理的運營(yíng)人員績(jì)效考核方案，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 1
一、考核目的
加強現場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門(mén)的凝聚力。
二、考核效果
�。ㄒ唬┛己艘粤炕姆绞皆u比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據。
�。ǘ┛己耸垢鳂菍忧宄滥壳肮ぷ髦械牟蛔�，有計劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
�。ㄈ┍苊鉃E竽充數現象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運營(yíng)經(jīng)理或授權人帶領(lǐng)運營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評（權重25分）、部門(mén)考評（權重65分）、市場(chǎng)調研報告和培訓考評（權重10分）以上三項組成。
四、考核對象
考核以樓層為單位, 以管轄區域為個(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規定
�。ㄒ唬┞�(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
�。ǘ┟看斡蛇\營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
�。ㄈ┟看温�(lián)檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
�。ㄋ模┟看温�(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結束后由運營(yíng)經(jīng)理及相應樓面主管簽字確認。
�。ㄎ澹┞�(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
�。┞�(lián)檢結束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結果進(jìn)行統計記錄，并將結果發(fā)至各樓層。
�。ㄆ撸┟吭鲁�2號將上個(gè)月的'聯(lián)檢最終結果在部門(mén)內工作績(jì)效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績(jì)效考核之用。
�。ò耍菍幼詈舐�(lián)檢考評成績(jì)以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績(jì)），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
�。ň牛┞�(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇），以不影響商戶(hù)的正常銷(xiāo)售工作。
注：部門(mén)會(huì )在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
預覽：
六、考核范圍、項目
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎管理部分 （權重:25分）
注意事項：上述公共區域和公共設施存在問(wèn)題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說(shuō)明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間, 簽字確認；
附表二：業(yè)務(wù)能力、執行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權重:65分）
附表三：市場(chǎng)調研報告和培訓考評考核部分（共權重:10分）
七、考核規則
�。ㄒ唬┞�(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)。
�。ǘ┎块T(mén)考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業(yè)費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)；若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績(jì)與年底獎金掛鉤。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)。
�。ㄋ模┻\營(yíng)部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績(jì)效工資（主管績(jì)效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；
運營(yíng)部事務(wù)主管工資結構為：基本工資+年底獎金（一個(gè)半月的基本工資）=全年工資；
前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個(gè)月的基本工資）=全年工資；
�。ㄎ澹┤暌宰匀辉掠嬎�，全年考核成績(jì)以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jì)）；
�。┤暌宰匀辉掠嬎�，連續有兩個(gè)月或累計有三個(gè)月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效者，則做調崗或辭退處理；
�。ㄆ撸┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%--100%有十個(gè)月（含）及以上或全年考核成績(jì)90分（含）以上者，年底獎金為三個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪或晉升；
�。ò耍┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%--100%有八（含）至九個(gè)月或全年考核成績(jì)85分（含）以上者，年底獎金為兩個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪；
�。ň牛┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%--100%有六（含）至七個(gè)月或全年考核成績(jì)80分（含）以上者，年底獎金為一個(gè)月基本工資；
�。ㄊ┤暌宰匀辉掠嬎�，全年考核成績(jì)80分以下者，年底無(wú)獎金，來(lái)年考察三個(gè)月；
�。ㄊ唬┕痉e極鼓勵運營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案（如：商家活動(dòng)的組織、街區景觀(guān)的布置、現場(chǎng)工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見(jiàn)等），公司給予通報表?yè)P或予以200--1000元不等的獎勵；
注：部門(mén)會(huì )在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 2
一、目的
為完善公司績(jì)效考核制度，建立有效、合理、健全的激勵機制，提高部門(mén)之間以及部門(mén)內部的配合與協(xié)作能力，提升團隊凝聚力，特制訂本制度。
二、適用范圍
1、適用于公司所有職能部門(mén)；
2、新成立的'部門(mén)同樣適用規則，具體考核指標根據性質(zhì)另訂。
三、考核周期
具體周期細則參考SYS[20xx]001文《年度考核制度》執行。
四、考核指標
詳見(jiàn)附表1-附表3。
五、考核說(shuō)明
1、部門(mén)績(jì)效考核以單獨的職能部門(mén)作為單位進(jìn)行考評，列為績(jì)效考核必考項目之一，占半年度績(jì)效考核權重的30%；
2、考核內容主要包括工作業(yè)績(jì)、團隊協(xié)作、工作態(tài)度等三方面，所占權重分別為：70%、15%、15%；
3、考評人組成為本部門(mén)、總經(jīng)辦、其他部門(mén)（取2個(gè)）三類(lèi)，所占權重分別為20%、30%、25%（x2）。主要由部門(mén)第一負責人執行考評，部門(mén)職員有發(fā)言權與建議權；
4、考核標準及分數：每項最高分為權重欄中相對應的百分比所對應的數值，按實(shí)計分；
5、行政人事部、財務(wù)部、材料設備部、策劃部、預算部等部門(mén)為職能型部門(mén)；綜合管理部、開(kāi)發(fā)部、工程部等為技術(shù)型部門(mén)；營(yíng)銷(xiāo)部、招商部等為業(yè)績(jì)型部門(mén)；運營(yíng)部、客服部為服務(wù)型部門(mén)；
6、根據責任自律原則，考評部門(mén)必須在責任基礎上自律，對考評結果承擔責任。被考核部門(mén)有權了解評價(jià)的依據和結果，并有權向總經(jīng)辦進(jìn)行申訴；
7、以公平、公正、客觀(guān)為原則，各部門(mén)應根據考核的標準與要求，實(shí)事求是，公正客觀(guān)的對被考核部門(mén)做出恰如其分的評價(jià)；
8、其他打分細則可參考JG—HRDSYS[20xx]001文《年度考核制度》執行。
六、附則
1、本制度于20xx年3月1日起正式實(shí)施；
2、考核內容及規則將根據企業(yè)的發(fā)展適時(shí)進(jìn)行必要的調整與修訂，職員可向行政人事部提出建議或意見(jiàn)；
3、本制度的最終解釋及修訂由行政人事部負責，未盡事宜另文規定。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 3
一、目的
為落實(shí)公司的目標管理責任制，確保完成公司各項銷(xiāo)售任務(wù)目標，提高公司的經(jīng)濟效益，完成經(jīng)營(yíng)目標，特制定本目標責任書(shū)。
二、責任期限
本方案有效期為壹年，自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
三、權限
1、有權參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃并提出建議。
2、有權組織制定并修改運營(yíng)中心規章制度、運營(yíng)活動(dòng)策略、活動(dòng)銷(xiāo)售目標。
3、有權建立、培訓、管理公司的運營(yíng)隊伍。
4、有權控制、監督運營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)的`開(kāi)展情況，帶領(lǐng)、指導各運營(yíng)團隊完成活動(dòng)銷(xiāo)售任務(wù)。
四、考核指標體系
運營(yíng)總監的考核指標分為業(yè)績(jì)指標和管理績(jì)效指標。
五、工作目標與考核評分
1、公司人事行政部根據已確定的考核指標體系，根據公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃和運營(yíng)銷(xiāo)售計劃、目標，參考外部市場(chǎng)環(huán)境，制定相應的工作目標及評分標準。
2、考核項目
�。�1）銷(xiāo)售計劃完成率
A、20xx年度銷(xiāo)售目標為
績(jì)效方案
B、業(yè)績(jì)提成比例
�。�2）管理指標：
3、控制文件
六、考核結果將作為運營(yíng)總監的季度、年度績(jì)效獎金發(fā)放和崗位調動(dòng)的依據。
�。�1）年度績(jì)效獎勵=企業(yè)年銷(xiāo)售目標達成獎勵+運營(yíng)活動(dòng)銷(xiāo)售目標達成獎勵
A、企業(yè)年銷(xiāo)售目標達成獎勵
B、運營(yíng)活動(dòng)銷(xiāo)售目標達成獎勵
�。�2）工資調整：
A、如企業(yè)本年度銷(xiāo)售目標達到xx億，且運營(yíng)活動(dòng)銷(xiāo)售目標達到xxx萬(wàn)，則來(lái)年工資上調xx%； 如企業(yè)本年度銷(xiāo)售目標達到xx億，且運營(yíng)活動(dòng)銷(xiāo)售目標達到xxx萬(wàn)，則來(lái)年工資上調xx%；
七、附則
1、本公司在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，可修改績(jì)效方案。
2、公司總經(jīng)理、人事行政部對績(jì)效方案的的執行情況進(jìn)行過(guò)程監控。
3、本方案自簽訂之日起開(kāi)始生效，方案一式二份，公司與運營(yíng)總監雙方各執一份。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 4
隨著(zhù)電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商運營(yíng)崗位的重要性日益凸顯。為了提高員工的工作積極性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至關(guān)重要。本文將介紹一套適用于電商運營(yíng)崗位的薪酬績(jì)效考核方案，旨在為企業(yè)的薪酬管理提供科學(xué)依據，促進(jìn)企業(yè)持續、穩定發(fā)展。
一、薪酬結構
1、基本工資：根據崗位需求和工作經(jīng)驗確定基礎工資。
2、績(jì)效獎金：根據員工業(yè)績(jì)表現，以季度為單位發(fā)放績(jì)效獎金。
3、福利：包括五險一金、帶薪、節日福利等。
4、其他收入：如項目提成、培訓補貼等，根據實(shí)際工作情況確定。
二、績(jì)效考核指標
1、銷(xiāo)售額：以季度為單位，考核電商運營(yíng)人員所負責店鋪的銷(xiāo)售額，根據業(yè)績(jì)增長(cháng)幅度進(jìn)行評分。
2、流量：考核店鋪流量增長(cháng)情況，包括新老顧客的訪(fǎng)問(wèn)量。
3、轉化率：考核店鋪商品的轉化率，以銷(xiāo)售額與訪(fǎng)客數的比例進(jìn)行評估。
4、商品管理：考核商品的上架率、庫存周轉率等指標，確保商品庫存充足、貨源穩定。
5、服務(wù)質(zhì)量：考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、售后反饋等情況，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
三、績(jì)效考核周期與方式
1、考核周期：每季度進(jìn)行一次績(jì)效考核，年終進(jìn)行綜合評估。
2、考核方式：采用定性與定量相結合的方式，結合各項指標的數據分析結果進(jìn)行評分。
四、績(jì)效考核結果應用
1、績(jì)效獎金：根據績(jì)效考核結果發(fā)放績(jì)效獎金，以激勵員工提高工作效率和業(yè)績(jì)。
2、崗位晉升：將績(jì)效考核結果作為員工晉升的重要依據之一，優(yōu)秀員工有機會(huì )晉升至更高崗位。
3、培訓與成長(cháng)：根據績(jì)效考核結果，為員工提供針對性的培訓和發(fā)展機會(huì )，幫助員工實(shí)現個(gè)人成長(cháng)。
4、薪酬調整：績(jì)效考核結果可作為薪酬調整的`參考依據之一，對于表現優(yōu)秀的員工可給予漲薪激勵。
五、其他注意事項
1、保密性：績(jì)效考核結果及相關(guān)數據應嚴格保密，防止信息泄露對員工造成不良影響。
2、公平公正：績(jì)效考核過(guò)程應公平公正，避免主觀(guān)因素干擾，確�？己私Y果的客觀(guān)性和準確性。
3、溝通與反饋：在績(jì)效考核過(guò)程中，應注重與員工的溝通與反饋，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，幫助員工改進(jìn)工作。
4、鼓勵創(chuàng )新與團隊協(xié)作：在績(jì)效考核中，應注重鼓勵員工創(chuàng )新和團隊協(xié)作，表彰優(yōu)秀團隊和成員，提高員工的工作積極性和凝聚力。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 5
一、運營(yíng)中心的市場(chǎng)分類(lèi)
A類(lèi)市場(chǎng)(20xx年下半年任務(wù)超過(guò)2500萬(wàn))
B類(lèi)市場(chǎng)(20xx年下半年任務(wù)為1500―2500萬(wàn)元之間)
C類(lèi)市場(chǎng)(20xx年任務(wù)為1500萬(wàn)以下)
河南、湖北、貴州、江西、四川、重慶
浙江、安徽、山東、河北、山西、內蒙、福建、湖南、云南、陜西、江蘇、廣東
甘肅、廣西、遼寧、吉林、黑龍江、新疆、北京、天津、上海
二、運營(yíng)中心總經(jīng)理薪酬考核制度
1、運營(yíng)中心總經(jīng)理薪酬體系
為了體現公平、多勞多得原則，現設定運營(yíng)中心總經(jīng)理的薪酬分為基礎薪酬和績(jì)效薪酬。
薪酬(元)
崗位
A類(lèi)市場(chǎng)B級市場(chǎng)C類(lèi)市場(chǎng)D級職位(試用期)
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
片區經(jīng)理
8000
8000
7000
7000
6000
6000
5000
5000
2、所有的運營(yíng)中心總經(jīng)理的基礎薪酬及績(jì)效薪酬標準，按每2個(gè)月的任務(wù)指標作為一個(gè)考核區間進(jìn)行考核，在20xx年7月1日開(kāi)始的第一個(gè)考核區間前均按照相應的市場(chǎng)級別下降一個(gè)檔次。在第一個(gè)考核區間，100%完成回款任務(wù)，則在第二個(gè)考核區間享受相應的市場(chǎng)級別對應的薪酬標準。
3、每個(gè)考核區間的回款任務(wù)完成率超過(guò)90%以上，則運營(yíng)中心總經(jīng)理達標，按月度績(jì)效薪酬標準乘以80%，核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jì)效薪酬，低于90%，不能獲得績(jì)效薪酬;
4、如某個(gè)考核區間的任務(wù)完成率低于90%，則運營(yíng)中心總經(jīng)理未達標，下一個(gè)考核區間則享受低一級的薪酬標準;如連續2個(gè)考核區間任務(wù)指標完成率高于100%則該總經(jīng)理晉升一級。連續兩個(gè)考核區間的任務(wù)完成率低于90%的完成率，則另行安排其他職位。
5、所有由子公司經(jīng)理升任的運營(yíng)中心總經(jīng)理，第一個(gè)考核周期(試用期)適用D級職位薪酬;試用期滿(mǎn)，完成率超過(guò)100%，按照該市場(chǎng)的任務(wù)量確定相應職級的基本薪酬和績(jì)效薪酬;高于90%且低于100%，繼續適用D級職位薪酬;低于90%的完成率，則另行安排其他職位。
6、特殊市場(chǎng)的特殊政策
由于北京、上海兩大城市的薪資成本高，市場(chǎng)基礎弱，為戰略性啟動(dòng)北京上海兩市場(chǎng)，北京上海的運營(yíng)中心總經(jīng)理按照市場(chǎng)分類(lèi)的標準，相應提升一級。
三、分銷(xiāo)系統的.地區主管的薪酬體系
A級B級C級D級
下半年任務(wù)量≥400萬(wàn)
400萬(wàn)>下半年任務(wù)量≥300萬(wàn)
300萬(wàn)>下半年任務(wù)量≥200萬(wàn)
下半年任務(wù)量<200萬(wàn)
1、市場(chǎng)分類(lèi)
2、基礎薪酬及績(jì)效薪酬標準如下表：
A級市場(chǎng)B級市場(chǎng)C級市場(chǎng)D級市場(chǎng)E級(試用期)
月基礎
薪酬
月績(jì)效薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
3500
3500
3000
3000
2500
2500
2000
2000
1800
1800
3、一地多業(yè)務(wù)的薪資標準：
一個(gè)市場(chǎng)，原則上只有一名地區主管。如某地除地區主管外，還配置其他業(yè)務(wù)人員，則該地區主管按照相應的任務(wù)量定級，該地區其他業(yè)務(wù)人員只能按照E級市場(chǎng)進(jìn)行定級。
4、特殊市場(chǎng)的特殊政策
由于北京、上海兩大城市的薪資成本高，市場(chǎng)基礎弱，為戰略性啟動(dòng)北京上海兩市場(chǎng)，北京上海的地區主管按照市場(chǎng)分類(lèi)的標準，相應提升一級。
5、所有運營(yíng)中心的地區主管的基礎薪酬及績(jì)效薪酬標準，按每2個(gè)月的任務(wù)指標作為一個(gè)考核區間進(jìn)行考核，在第一個(gè)考核區間前均按照相應的市場(chǎng)級別下降一個(gè)檔次。在第一個(gè)考核區間，100%完成回款任務(wù)，則在第二個(gè)考核區間享受相應的市場(chǎng)級別對應的薪酬標準。
6、每個(gè)考核區間的回款任務(wù)完成率超過(guò)95%以上，則地區主管達標，按月度績(jì)效薪酬標準乘以90%核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jì)效薪酬;低于95%高于85%，獲得50%的績(jì)效薪酬;低于85%，不能獲得績(jì)效薪酬。
7、如某個(gè)考核區間的任務(wù)完成率低于85%，則地區主管未達標，下一個(gè)考核區間則享受低一級的薪酬標準;如連續2個(gè)考核區間任務(wù)指標完成率高于100%，則該地區主管晉升一級;如連續2個(gè)考核區間任務(wù)指標完成率低于85%，則地區主管不合格，則另行安排其他職位。
8、未撤銷(xiāo)后臺的子公司經(jīng)理和子公司業(yè)務(wù)代表，均延續原有的子公司的薪酬體系;撤銷(xiāo)后臺后，按照相關(guān)負責區域的任務(wù)量，確定相應的薪酬標準，并根據上述規則，進(jìn)行考核。
9、所有由子公司業(yè)務(wù)代表升任的地區主管，第一個(gè)考核周期(試用期)適用E級職位薪酬;試用期滿(mǎn)，完成率超過(guò)100%，按照該市場(chǎng)的任務(wù)量確定相應職級的基本薪酬和績(jì)效薪酬;高于85%且低于100%，繼續適用E級職位薪酬;低于85%的完成率，則另行安排其他職位。
四、銷(xiāo)售助理的薪酬體系
1、銷(xiāo)售助理的績(jì)效薪酬考核：
薪酬(元)
崗位
A類(lèi)(北京上海、廣州、天津、江蘇、浙江、山東)
B類(lèi)(其他除A類(lèi)和C類(lèi)之外的區域)
C類(lèi)(新疆、貴州、內蒙、黑龍江、甘肅、吉林)
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
月基礎
薪酬
月績(jì)效
薪酬
銷(xiāo)售助理
3000
1500
2500
1000
2000
500
2、績(jì)效薪酬考核機制：50%和總銷(xiāo)量掛鉤，50%和工作表現掛鉤，具體由運營(yíng)中心總經(jīng)理打分評估。待定
五、未撤銷(xiāo)子公司后臺的子公司薪酬標準
未撤銷(xiāo)子公司后臺的子公司所有人員，20xx年下半年延續原有子公司的薪酬制度。
六、工程經(jīng)理薪酬體系
1、工程經(jīng)理薪酬結構：所有的工程經(jīng)理20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬標準執行。
2、所有工程經(jīng)理的績(jì)效薪酬標準，按每2個(gè)月的任務(wù)指標作為一個(gè)考核區間進(jìn)行考核。每個(gè)考核區間的回款任務(wù)完成率超過(guò)100%，則獲得兩個(gè)月全部的績(jì)效薪酬;超過(guò)90%以上，則按月度績(jì)效薪酬標準乘以80%，核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jì)效薪酬，低于90%，不能獲得績(jì)效薪酬。
3、如連續兩個(gè)考核區間100%完成銷(xiāo)售任務(wù)，則工程經(jīng)理晉升一級，獲得晉升一級后的基本薪酬。
4、如連續兩個(gè)考核期間的任務(wù)完成率低于90%，則該工程經(jīng)理未達標，將降為工程主管，適用工程主管的待遇。
七、工程主管薪酬體系
1、保持原有的薪酬體系不變。老工程主管20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬標準執行;從子公司業(yè)務(wù)員調任的工程主管，均執行C級基本薪酬。
2、所有工程主管的績(jì)效薪酬標準，按每2個(gè)月的任務(wù)指標作為一個(gè)考核區間進(jìn)行考核。每個(gè)考核區間的回款任務(wù)完成率超過(guò)100%，則獲得兩個(gè)月全部的績(jì)效薪酬;超過(guò)90%以上，則按月度績(jì)效薪酬標準乘以80%，核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jì)效薪酬，低于90%，不能獲得績(jì)效薪酬。
3、如連續兩個(gè)考核區間100%完成銷(xiāo)售任務(wù)，則工程主管晉升一級，獲得晉升一級后的基本薪酬和績(jì)效薪酬。
4、如連續兩個(gè)考核期間的任務(wù)完成率低于90%，則該工程主管未達標，將降為試用期工程主管，適用試用期工程主管的待遇;如降為試用期工程主管的考核期內，任務(wù)完成率還低于80%，則直接淘汰。
八、差旅費標準
1、運營(yíng)中心總經(jīng)理、工程經(jīng)理、地區主管、工程主管、子公司經(jīng)理和子公司業(yè)務(wù)代表均按照屬地化進(jìn)行管理，運營(yíng)中心總經(jīng)理在運營(yíng)中心所在地，不屬于出差，只能享受每天30元的市內交通補貼;子公司經(jīng)理、工程經(jīng)理和地區分銷(xiāo)主管在地級城市的駐地，也不屬于出差，只能享受每天20元的市內交通補貼，子公司業(yè)務(wù)員在子公司所在地，也不屬于出差，只能享受每天10元的市內交通補貼。以上人員不得再報銷(xiāo)任何市內交通費(含出租車(chē)、地鐵和公交車(chē)費用)。
2、出差轄區內區域市場(chǎng)，最好能夠當天往返不住宿，不住宿可享受當天往返補貼;如需過(guò)夜，則享受過(guò)夜出差補貼，兩者不能疊加享受。當天往返補貼和過(guò)夜補貼均包括各項市內交通費，出差人員不得再報銷(xiāo)任何市內交通費(含出租車(chē)、地鐵和公交車(chē)費用)。
3、運營(yíng)中心總經(jīng)理的出差，需在向總部銷(xiāo)售管理部的周報中匯報行程，進(jìn)行備案;地區分銷(xiāo)主管、子公司經(jīng)理、工程經(jīng)理的出差，由運營(yíng)中心總經(jīng)理在總費用預算標準控制下，審批執行;子公司業(yè)務(wù)員出差，由子公司經(jīng)理審批執行。
4、具體標準見(jiàn)下表：
適應
不出差市內交通補貼
當天往返補貼
過(guò)夜出差補貼
通信費
長(cháng)途交通費
總經(jīng)理
30元/天
60元/天
180元/天
300
長(cháng)途的機打票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)
地區主管(工程經(jīng)理、子公司經(jīng)理)
20元/天
40元/天
100元/天
150
子公司業(yè)務(wù)代表、工程主管
10元/天
20元/天
80元/天
100
銷(xiāo)售助理-
40元/天
100元/天
100
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 6
運營(yíng)部非主管人員部分：
1、電商運營(yíng)專(zhuān)員
A.PV量：即一個(gè)獨立訪(fǎng)問(wèn)IP在21小時(shí)內訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數量，一個(gè)獨立訪(fǎng)客重復訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計算一次PV；該數值可以反映網(wǎng)店的整體表現水平，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎量化指標。
B.PV量/UV量：即人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量；該比例數值可以更直觀(guān)的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類(lèi)別可選性強、商品的頁(yè)面表現是否細致到位。
C.成交人數：即實(shí)際發(fā)生購買(mǎi)的人數。
D.訂單轉換率：即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營(yíng)人員對于網(wǎng)店運營(yíng)的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣所帶來(lái)的獨立訪(fǎng)客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時(shí)間內的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時(shí)長(cháng)：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價(jià)：即每獨立訪(fǎng)客在一次購物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品價(jià)格對該指標有直接影響。
2、推廣專(zhuān)員
A.UV：即網(wǎng)店獨立訪(fǎng)客數量（以一臺終端電腦訪(fǎng)問(wèn)為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數量。
B.到達率：計算公式為，頁(yè)面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。
C.跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉動(dòng)作的UV訪(fǎng)客占單頁(yè)面總UV訪(fǎng)客的數量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪(fǎng)問(wèn)者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪(fǎng)客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D.UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M用投入結構/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E.訂單轉換ROI：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F.新增UV量：即單位時(shí)間內新增加的顧客比例，新用戶(hù)比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3、活動(dòng)策劃專(zhuān)員
A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數/UV量）:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現水平。
B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對銷(xiāo)售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷(xiāo)策略的`核心貢獻度。
D.活動(dòng)訂單轉換率: 即活動(dòng)期間內的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數/訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對于網(wǎng)店運營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。
E.ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）:ROI系數越高，說(shuō)明費用利用率越高，該值考核對于活動(dòng)費用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
在線(xiàn)客服專(zhuān)員
A.及時(shí)響應時(shí)間：顧客咨詢(xún)時(shí)，客服人員的響應時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒�；貜涂腿说腢V數不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應速度及服務(wù)質(zhì)量。
B.服務(wù)態(tài)度：主要針對違規用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現的違規用語(yǔ)不能超過(guò)5次。
C.差評次數：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評。
D.咨詢(xún)轉換率：計算公式為：當月成功付款的UV數 / 當月接待的總UV數 X 100%；轉換率越高，說(shuō)明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。
E.成交額轉換率：計算公式為：當月個(gè)人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢(xún)轉換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計算）
G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢(xún)轉換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計算）
I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分：
平面設計人員
A.設計及時(shí)率：以設計項目分配設計時(shí)間為基準，考核設計人員工作效率
B.設計通過(guò)率：以設計項目的通過(guò)比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C.設計日志：每天設計的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實(shí)際完成情況為基準，考核設計人員的實(shí)際工作飽和度情況；
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 7
一、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╇娮鱼y行業(yè)務(wù)發(fā)展戰略不明晰
品牌建設相對滯后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，目前僅僅作為傳統物理渠道的補充，從戰略性角度發(fā)展的中長(cháng)期規劃尚未明確。另外，郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度不足，僅采用簡(jiǎn)單的、層次較低的宣傳廣告來(lái)推介，獨立鮮明的郵儲銀行品牌形象還未建立，客戶(hù)認知度不高。
�。ǘ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新能力不足
自助設備使用有待提高郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新能力較弱，以個(gè)人網(wǎng)銀為例，尚未開(kāi)通跨行資金自動(dòng)歸集；電子銀行支付商戶(hù)數量較少，商戶(hù)類(lèi)型需拓寬；自助機具的智能化水平較低，功能單一，自助開(kāi)卡、繳費、理財等功能尚未開(kāi)通。郵儲銀行自助設備、電子銀行業(yè)務(wù)體驗終端等硬件配備不足，已配備的使用效率有待提高。
�。ㄈ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機制不健全
專(zhuān)業(yè)人才配備落后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)考核機制，存在“重開(kāi)通、輕維護、弱反饋”的現象；營(yíng)銷(xiāo)手段較為單一，過(guò)于依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，微信、易信等新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具利用不足。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大堂經(jīng)理的配備，但當前很多網(wǎng)點(diǎn)未能配備大堂經(jīng)理，而柜面員工又缺乏對電子銀行業(yè)務(wù)的深度了解，營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性較差。
�。ㄋ模╇娮鱼y行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范機制建設滯后
數據安全易受到威脅郵儲銀行缺乏統一的電子銀行操作規程和風(fēng)險管理辦法，管理人員、柜員等對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)不明晰；風(fēng)險事件發(fā)生后，由于部門(mén)之間的權限不清晰，不能及時(shí)做出反應；科技技術(shù)保障力量薄弱，數據安全易受到威脅。
二、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要策略
�。ㄒ唬⿲�(shí)施電子銀行優(yōu)先戰略
加強電子銀行品牌建設郵儲銀行應盡快組織實(shí)施電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰略，總行層面要制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃，自上而下加速推進(jìn)電子銀行的應用，構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化金融服務(wù)體系，適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新趨勢。具體來(lái)講，對電子銀行發(fā)展所需資源配置要給予傾斜，積極整合產(chǎn)品、渠道，強化電子銀行對各項業(yè)務(wù)的支持力度，不斷提升市場(chǎng)競爭力。郵儲銀行可以委托專(zhuān)業(yè)公司設計郵儲電子銀行的特色品牌，加大在高端媒體的宣傳，逐步樹(shù)立鮮明的電子銀行形象。加快電子銀行體驗中心建設，開(kāi)展客戶(hù)體驗工作：對于不信任電子銀行的客戶(hù)，要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性，讓其逐漸接受電子銀行服務(wù)方式；對習慣使用電子銀行的客戶(hù)，要強化客戶(hù)體驗與反饋，讓郵儲電子銀行品牌逐漸深入人心。
�。ǘ┘哟箅娮鱼y行產(chǎn)品創(chuàng )新力度
提升自助渠道服務(wù)能力郵儲銀行應加速電子銀行新功能的研發(fā)推廣和既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級，加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化，擴大電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋面。加強同更多電子商務(wù)企業(yè)的合作，拓展水、電、煤氣、招投標平臺等公共事業(yè)類(lèi)、政務(wù)類(lèi)平臺，引導各省疊加區域特色業(yè)務(wù)自助功能，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。同時(shí)，郵儲銀行應加大自助設備、電子銀行體驗終端等硬件的'投放力度，加快離行式自助銀行的建設，拓展電子銀行各類(lèi)渠道，強化對自助設備的運營(yíng)管理，做好自助設備的使用引導，提升自助設備使用效率。
�。ㄈ┙∪娮鱼y行營(yíng)銷(xiāo)考核機制
提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)郵儲銀行應盡快制定科學(xué)的績(jì)效考核方案和獎懲措施，盡快將電子銀行客戶(hù)滲透率、激活率和替代率納入對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的考核，以此調動(dòng)各級對電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的積極性。郵儲銀行總部應對電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行包裝策劃，完善現有“手拉手、大學(xué)生網(wǎng)商大賽”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)平臺。郵儲銀行還可以依托網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉型，通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)大力發(fā)展電子銀行客戶(hù)。針對電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)較低的現狀，郵儲銀行一方面應引進(jìn)懂金融、懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導作用；另一方面要加強員工培訓，強化員工電子銀行營(yíng)銷(xiāo)意識，尤其對一線(xiàn)員工要系統性開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)策略等知識培訓，提高其營(yíng)銷(xiāo)以及維護電子銀行的技能。
�。ㄋ模┩晟齐娮鱼y行風(fēng)險防控機制
切實(shí)保證數據安全郵儲銀行首先要制訂科學(xué)化、體系化的電子銀行業(yè)務(wù)規程和操作規范，使業(yè)務(wù)操作有據可依、有章可循。二是要建立完善的電子銀行風(fēng)險內部控制機制，明確界定電子銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節的責、權、利。三是要增強銀行員工風(fēng)險防范意識，防范和控制電子銀行各環(huán)節的操作風(fēng)險。在電子銀行業(yè)務(wù)拓展上要做到“依法合規”，可以把電子銀行納入日常業(yè)務(wù)檢查范圍，定期對電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)手續及操作流程進(jìn)行檢查；定期對柜面操作人員進(jìn)行風(fēng)險提示，規范業(yè)務(wù)操作，加強對業(yè)務(wù)辦理操作過(guò)程的風(fēng)險控制。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 8
一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著(zhù)重在潛力、潛力發(fā)揮和工作表現上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jì)效工資的依據。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時(shí)考核務(wù)必公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的'考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見(jiàn)面，使之誠心理解，并允許其申訴或解釋。
三、考核資料及方式
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合潛力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎懲狀況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結果的反饋
考績(jì)應與本人見(jiàn)面，將考核結果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng )佳績(jì)。
六、員工績(jì)效考核說(shuō)明
�。ㄒ唬┨顚�(xiě)程序
1、每月x日前，員工編寫(xiě)當月工作計劃，經(jīng)部門(mén)直接上級審核后報行政部；
2、工作績(jì)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項、階段工作類(lèi)5項及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
4、工作計劃完成狀況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實(shí)際選項打分，并在個(gè)人評價(jià)欄內給自己評分；
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項請在計劃完成狀況欄內文字說(shuō)明原因。
�。ǘ┯嫹终f(shuō)明
1、工作績(jì)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項每項8分占40分，階段工作類(lèi)5項每項10分占50分，其它類(lèi)每項附加分8分，意見(jiàn)與推薦如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評分、職能部門(mén)評分、直接上級評分所占工作績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無(wú)效，按直接上級評分減10計算；職能部門(mén)評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規范。分別由財務(wù)部和行政部考評。）
2、綜合績(jì)效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫(xiě)，《員工互評表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jì)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jì)效考核得分的60%；綜合績(jì)效考核得分占季度績(jì)效考核得分的40%，季度最終績(jì)效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。
�。ㄈ┘径瓤�(jì)效工資資料
季度績(jì)效工資=績(jì)效考核獎+績(jì)效季度獎
�。�1）績(jì)效考核獎?dòng)扇糠纸M成：
a.員工季度預留崗位工資xx%的考核風(fēng)險金；
b.員工的第xx個(gè)月月工資的四分之一；
c.公司拿出該崗位xx%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jì)效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無(wú)季度績(jì)效考核獎金。
�。�2）績(jì)效季度獎金是總經(jīng)理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。
�。ㄋ模┰鰷p分類(lèi)別：
1、考勤計分：當月事假x天扣x分，以此類(lèi)推。季度內事假累計x天扣績(jì)效工資x%，累計x天扣績(jì)效工資x%；
2、培訓計分：參加培訓一次加x分，缺勤一次扣x分，以此類(lèi)推。季度內缺勤培訓累計x次扣績(jì)效工資x%，累計x次扣績(jì)效工資x%；
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當月工作計劃和填報工作績(jì)效考核表，每逾期一天扣x分，以此類(lèi)推。
4、季度內考核為合格的員工，其季度內個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績(jì)效工資2%，以此類(lèi)推；其季度內個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績(jì)效工資x%，以此類(lèi)推。
5、獎懲計分：
�。�1）季度內嘉獎一次加績(jì)效工資x%、記功一次加績(jì)效工資x%、記大功一次加績(jì)效工資x%；
�。�2）季度內警告一次減績(jì)效工資x%、記過(guò)一次減績(jì)效工資x%、記大過(guò)一次減績(jì)效工資x%。
運營(yíng)人員績(jì)效考核方案 9
一、考核目的
1.1干脆目的是客觀(guān)地分析和評價(jià)員工工作職責的履行和工作實(shí)際的效果，供應真實(shí)牢靠的人力資源管理和開(kāi)發(fā)的相關(guān)數據，并且依據考核結果正的確施獎懲，合理配置人力資源，全面提升員工績(jì)效，保障公司的可持續發(fā)展；
1.2采納目標管理體系，公司制訂總發(fā)展目標，然后分級分解的管理方法；
二、考核原則
2.1肯定考核原則：以工作任務(wù)和工作目標為依據，根據崗位職責標準對員工的工作行為進(jìn)行考核，而非人與人之間的對比考核。
2.2分析考核原則：按崗位職能設置考核要素和考核重點(diǎn)逐項進(jìn)行考核，而不是對人進(jìn)行模糊的整體評價(jià)。
2.3一個(gè)主體原則：采納一個(gè)主管考核的方法，并以主管和下屬共同確認的考核結果為依據。
2.4一個(gè)協(xié)助原則：?jiǎn)T工和部門(mén)經(jīng)理的最終考核結果受部門(mén)整體考核結果影響。
三、考核組織
3.1公司成立考核領(lǐng)導小組，由總裁辦成員組成，日常辦公設在企管部，由企管部績(jì)效主管詳細承辦。
3.2各部門(mén)對考核評價(jià)有不同看法，可以干脆向總裁辦書(shū)面申明，由總裁辦裁決。
四、考核方式
4.1采納通用評價(jià)和崗位職責評價(jià)法對員工進(jìn)行考核，并結合目標管理法對部門(mén)進(jìn)行考核。
4.2員工考核由主管上級進(jìn)行評價(jià)，再結合部門(mén)考核結果確定員工最終考核結果；
4.3依據公司下達的季度工作目標分解表建立部門(mén)工作目標，由干脆領(lǐng)導對部門(mén)工作目標達成狀況考核并結合相關(guān)聯(lián)部門(mén)的評價(jià)確定最終考核結果。
4.4采納季度考核和年終考核。
五、考核內容
5.1員工主要考核內容：
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和工作實(shí)力，崗位職責的履行，部門(mén)職責的履行。
5.2部門(mén)主要考核內容：
部門(mén)工作目標完成狀況，部門(mén)合作協(xié)調關(guān)系。
5.3高層領(lǐng)導考核：
以所管轄部門(mén)考核結果為準，主管多個(gè)部門(mén)的根據考核評均分計算。
六、考核程序
6.1作為季度和年度考核的依據，員工每周應向上級主管提交工作周志，主管閱后評價(jià)并簽字，并記載相關(guān)信息作為下屬季度考核依據。
6.2季度終結進(jìn)行考核時(shí)，部門(mén)主管依據所記載信息和員工工作目標完成狀況，填寫(xiě)《員工考核表》打分并簽字，然后交企管部。部門(mén)主管的考核表由主管領(lǐng)導考核。
6.3部門(mén)每周五填寫(xiě)《部門(mén)周工作目標考核表》，并確保與主管上級溝通完畢，每季度填寫(xiě)《部門(mén)季度工作目標考核表》，然后交上級領(lǐng)導考核評價(jià)；
6.4各部門(mén)考核表打分完畢，交企管部統計，統計結果經(jīng)員工和部門(mén)簽字確認，然后造表發(fā)放季度考核工資。
七、考核留意事項
7.1員工季度考核工作由企管部組織�？己私Y果由被考核者與主管上級共同完成，即每次考核時(shí)，被考核者的干脆上級必需與被考核者進(jìn)行至少一次的溝通。部門(mén)考核由企業(yè)管理部組織，并進(jìn)行相關(guān)溝通和統計工作。
7.2各部門(mén)于每季度的第一個(gè)月4號前將上季度每個(gè)員工的考核量表及部門(mén)考核表交至企業(yè)管理部，由企業(yè)管理部完成對數據的統計。
7.3企業(yè)管理部于6號前將每個(gè)員工上季度依據考核分數報至財務(wù)部，財務(wù)部將在8號前將績(jì)效工資發(fā)給員工。
八、考核表
8.1考核工作運用公司企業(yè)管理部統一印制的考核表。 8.2考核表的考核標準由企業(yè)管理部依據部門(mén)應履行的職能和員工所需實(shí)力和崗位職責制定。
8.3考核表的.統計工作，崗位責任評價(jià)尺度和目標管理考核采納百分制計算，員工最終考核成果＝個(gè)人考核分x80%＋部門(mén)考核分x20%；部門(mén)負責人考核成果＝個(gè)人考核分x50%＋部門(mén)考核分x50%。
九、考核結果
9.1假如對考核結果不滿(mǎn)，可以在接到結果之日起2日內向企業(yè)管理部提出書(shū)面投訴，逾期不提出異議視為同意。對于投訴，由企業(yè)管理部及投訴者上級針對其投訴內容進(jìn)行調查、協(xié)商解決，必要時(shí)由總裁辦公會(huì )最終裁決。
9.2年終考核時(shí)，考核結果為季度考核分數的平均數，即年度考核分數=∑季度考核分數÷4
十、考核責任
10.1原則上由部門(mén)正職擔當。部門(mén)負責人由主管領(lǐng)導考核。
10.2不能在規定日期內上交的，視為考核者工作失誤，由此引起的績(jì)效工資不能按時(shí)發(fā)放的責任由考核人擔當。企業(yè)管理部有權對未按時(shí)送達考核表的考核人處以罰款，罰款金額為其績(jì)效工資的10%。
十一、發(fā)放
11.1績(jì)效工資占工資總額的20%，季度考核工資額＝月績(jì)效工資x考核分數%x3
11.2考核期內不發(fā)放績(jì)效工資，考核期終結時(shí)，根據季度考核結果發(fā)放績(jì)效工資，績(jì)效工資伴同每季度最終一個(gè)月的工資發(fā)放。
評分表
考核得分 對應核發(fā)績(jì)效工資
60－100 60－100%
59以下 不發(fā)放績(jì)效工資
十二、附則
12.1本制度自20xx年10月1日起先實(shí)施；
12.2試運行期限為20xx年第四季度；
12.3本制度由企業(yè)管理部負責說(shuō)明。
十三、支持性文件
13.1、員工工作周志
13.2、部門(mén)周（季度）工作目標考核表
13.3、各部門(mén)職責和員工崗位規范
13.4、公司目標管理體系
十四、附錄
14、1、考核樣表
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