淘寶網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)3篇
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，我們的工作又將迎來(lái)新的階段，又有了新的目標，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份策劃書(shū)吧。那么我們該怎么去寫(xiě)策劃書(shū)呢？以下是小編整理的淘寶網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)1
一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運營(yíng)主管 1名
財務(wù)人員 1名
二、工作內容
�。ㄒ唬┻\營(yíng)主管
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
2、產(chǎn)品數據在線(xiàn)維護管理，登陸銷(xiāo)售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導用戶(hù)在商城上順利的購買(mǎi)，促成交易；
4、負責客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現問(wèn)題導致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì )不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì )失去利潤,但是長(cháng)久的利潤也正因此而積累了。另外，想開(kāi)淘寶店又沒(méi)有貨源的，這是一家專(zhuān)業(yè)的貨源導航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類(lèi)的貨源信息，專(zhuān)門(mén)針對淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會(huì )有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著(zhù)了解貨物的運送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì )因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛生工作；
3、按發(fā)貨單正確執行商品包裝工作，準時(shí)準確完成包裝任務(wù)；
4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問(wèn)題件能及時(shí)處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據。
2、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。
3、E-mail在8小時(shí)內回復。
4、避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話(huà)后，應給顧客以放心答復。
(四)網(wǎng)店美工
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設計，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網(wǎng)店財務(wù)員
1、負責網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；
2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；
3、負責網(wǎng)店日常運營(yíng)財務(wù)方面的處理；
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò )店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；
4、對數據進(jìn)行分析和挖掘，向運營(yíng)經(jīng)理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛浴潔具店鋪的價(jià)格策略：
通過(guò)調查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對消費的主流群體，目的是為了實(shí)現成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián)，追求平衡。
選擇性?xún)r(jià)比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量，實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策。隨著(zhù)網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價(jià)格應該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至會(huì )使有意向的客戶(hù)放棄購買(mǎi)。
店鋪的促銷(xiāo)策略：
堅持走自己的路線(xiàn)，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )廣告、參加社區活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷(xiāo)、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣(mài)、買(mǎi)一贈一、發(fā)送紅包等等。
促銷(xiāo)導向定價(jià)法：
用于具體促銷(xiāo)中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。
拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、 做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設置和自動(dòng)回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、 根據不同寶貝的特點(diǎn).設置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。
3、 起好所拍賣(mài)寶貝的名字，大部分買(mǎi)家習慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷(xiāo)信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。
寶貝描述均采用美觀(guān)清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、 網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪做客。
5、利用好網(wǎng)站內其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應的推廣。
6、 廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù)。
店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會(huì )因為顧客感覺(jué)不便而失去成交機會(huì )，當然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究�；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒，來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢(qián)，也替社會(huì )節約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點(diǎn)：
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線(xiàn)下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會(huì )先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權益。
店鋪的客戶(hù)管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶(hù)交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù)。
2、建立分組以便管理。
3、建立數據項，即要了解客戶(hù)的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi)、所在城市等），便于以后分類(lèi)查找。
4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶(hù)信息逐行加入。
5、通過(guò)分析客戶(hù)的購買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸，分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。
6、在每個(gè)節日、生日、購買(mǎi)紀念日等作一個(gè)極具針對性的'宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)（盡量在客戶(hù)在線(xiàn)時(shí)傳送，郵件方式會(huì )令人反感）。
7、在以上統計出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著(zhù)想推介特定信息。
8、學(xué)會(huì )投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買(mǎi)要求。
10、幫客戶(hù)解決問(wèn)題（如理財方法，心理咨詢(xún)等產(chǎn)品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶(hù)咨詢(xún)他所擅長(cháng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實(shí)現感，他會(huì )很快使用自己的“戰利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關(guān)措施：
1）盡量保持開(kāi)機,旺旺保持在線(xiàn),并設置自動(dòng)回復,自動(dòng)回復里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話(huà),手機,QQ.郵箱,MSN 等等。
2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線(xiàn),據統計淘寶上統計客戶(hù)流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶(hù)流量的黃金時(shí)段保持在線(xiàn),客戶(hù)流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng),聯(lián)系方式等等。
4）針對于資金較少問(wèn)題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(cháng)期合作關(guān)系。
5）用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗教訓.走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一 ――“店鋪文化”
核心價(jià)值觀(guān)：團隊合作，誠信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一
網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個(gè)性實(shí)用、品味文化
網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本
進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性
銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的，不賣(mài)最貴的
售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一
三、網(wǎng)站費用預算簡(jiǎn)述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
�。�1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn)，
�。�2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬(wàn)和6萬(wàn)。辦一個(gè)商城店鋪的起始費用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn)，其中保證金只是被凍結，沒(méi)有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費率：
20xx年一級類(lèi)目中除“傳統滋補品/其他保健營(yíng)養品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調至3%外，其他一級類(lèi)目的技術(shù)服務(wù)費率不變；葉子類(lèi)目的費率變動(dòng)詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費率年費一覽表》
2.保證金
保證金的金額按照店鋪類(lèi)型及所經(jīng)營(yíng)商品商標狀態(tài)區分如下：
品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店:帶有TM商標的10萬(wàn)元，全部為R商標的5萬(wàn)元；專(zhuān)營(yíng)店：帶有TM商標的15萬(wàn)元，全部為R商標的10萬(wàn)元；特殊類(lèi)目說(shuō)明，賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)未在中國大陸注冊商標的進(jìn)口商品的專(zhuān)營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元；保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時(shí)，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進(jìn)行監管，直至補足。
3、技術(shù)服務(wù)費年費
(1)20xx年技術(shù)服務(wù)費年費(“年費”)以一級類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級類(lèi)目對應的年費標準詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。
(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費年費以其開(kāi)通授權的一級類(lèi)目中年費最高的為準。
(3)為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營(yíng)規模，淘寶商城將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動(dòng)態(tài)評分(“DSR”)和年銷(xiāo)售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協(xié)議期間(包括期間內到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間未滿(mǎn)一年的，以實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間為準)內DSR平均不低于4.6分；且滿(mǎn)足資費一覽表中的技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應的年銷(xiāo)售額。年費返還按照20xx年整年度進(jìn)行；
(4)參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分：
20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費年費進(jìn)行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見(jiàn)《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準
淘寶商城將于20xx年12月31日24時(shí)對尚未完成續簽的店鋪進(jìn)行監管，并于20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進(jìn)行清退并開(kāi)始進(jìn)行20xx年度技術(shù)服務(wù)費年費的結算工作。}
3、自建平臺
域名.com類(lèi)型100--200元/年
空間費用1000元/年
淘寶網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)2
一、前言
時(shí)尚對于我們21世紀的年輕人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不僅僅是對美的追求，我們還要張顯出自己的個(gè)性，無(wú)論是語(yǔ)言，服飾，都要走出自己的風(fēng)格，最好自己的東西都是獨一無(wú)二的，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，經(jīng)濟水平的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始選擇網(wǎng)上購物，因為它方便、快捷。購物的范圍也越來(lái)越廣。在網(wǎng)絡(luò )這個(gè)大平臺中只有想不到的商品，沒(méi)有買(mǎi)不到的商品。在這樣快速發(fā)展的中國市場(chǎng)中，我們不能在整天守侯在店鋪中，等待路上行人的光臨，我們要借助網(wǎng)絡(luò )，借助電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢，帶給我們更多的商機，利用網(wǎng)絡(luò )去實(shí)現自己的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)。
二、網(wǎng)店介紹
1、店鋪名稱(chēng):彼岸花。
2、店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍：各種時(shí)尚服飾。
3、經(jīng)營(yíng)方式：網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，實(shí)體店鋪。
4、產(chǎn)品概述：主要是各種時(shí)尚服飾。
5、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標:依靠淘寶的大平臺展示自己的小店鋪，以BtoC的經(jīng)營(yíng)模式。希望打造出時(shí)尚達人的樂(lè )園，我們的經(jīng)營(yíng)注重誠信，保證商品質(zhì)量，努力成為淘寶世界中的皎皎者。
三、產(chǎn)品特色
時(shí)尚、高貴，彰顯氣質(zhì)，品質(zhì)優(yōu)秀，巴黎時(shí)尚的高貴，東方女性的時(shí)尚淳樸美，瑞麗雜志推薦最新產(chǎn)品。
四、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)概述：
時(shí)間的前行，網(wǎng)絡(luò )得高速發(fā)展，對于美的定義出現在多樣化，各種新版服飾的不斷創(chuàng )新和改善，時(shí)尚潮人門(mén)的崇尚心情也更加明顯，我店經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚服飾必然是極有發(fā)展的路線(xiàn)。
2、目標市場(chǎng)：
追求時(shí)尚個(gè)性、崇尚完美的學(xué)生、上班族等。
3、競爭對手分析：
服飾對于每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，都是一項熱門(mén)的選擇，市場(chǎng)競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，()突出我店鋪中服飾風(fēng)格，永遠保持在時(shí)尚的前沿，引領(lǐng)潮流。除此之外，還要注重我店鋪的誠信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑做好這個(gè)更為重要，親至上。
4、親的行為分析：
對于每個(gè)喜歡追求時(shí)尚和張顯個(gè)性的時(shí)尚潮人來(lái)說(shuō)，沒(méi)多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店鋪的服飾夠時(shí)尚和有特色，就能吸引更多的潮人光臨。只要他們喜歡，就不會(huì )去計較價(jià)格，為了時(shí)尚。
五、宣傳滲透
1、本店應有得資源
�。�1）店名：要起一個(gè)誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣(mài)什么的。
(2）店鋪信用：這是每個(gè)買(mǎi)家購物前幾乎必看之處。
�。�3）店面裝飾：店面裝飾的好，給親的第一印象就好，心情好了才能慢慢的欣賞店面寶寶，從而流量增大有更大得發(fā)展空間。
�。�4）合理得應用公告欄和產(chǎn)品推薦欄：公告欄給親們本店有那些最新產(chǎn)品，好的特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)等。
�。�5）盡量得詳細說(shuō)明產(chǎn)品：不要怕麻煩，如果自己的產(chǎn)品描述的不是很清楚，那么親們第一印象就不怎么好，反而對他們來(lái)說(shuō)這就是最后一次訪(fǎng)問(wèn)該店了。
�。�6）上架時(shí)間和上架天數：一般塊要下架得衣服是放在前邊的，我們必須保證每天都有上架每天都有下架那樣會(huì )增加流量，流量最大時(shí)間是14點(diǎn)到16點(diǎn)和20點(diǎn)到22點(diǎn)，減少循環(huán)周期也會(huì )增加流量，所以我們最好選擇7天一個(gè)周期。
2、網(wǎng)絡(luò )推廣
(2）淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線(xiàn)，方便交易雙方的溝通。
(3)淘寶論壇：論壇里暗藏著(zhù)許多準買(mǎi)家，千萬(wàn)不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把網(wǎng)店的最新消息及時(shí)通知給別人。
(4)百度貼吧：買(mǎi)家通過(guò)它會(huì )找到我們的網(wǎng)店。
(5)博客推廣,網(wǎng)易等論壇推廣：多寫(xiě)一些有建議得東西把自己得網(wǎng)店也加進(jìn)去，多在論壇上邊留言特別是沙發(fā)，在后邊得個(gè)性簽名那留下網(wǎng)店網(wǎng)址。
�。�6）qq飛信、MSN：把自己的網(wǎng)店網(wǎng)址放在自己的個(gè)性簽名那。讓自己的朋友更多的了解自己的網(wǎng)店。
�。�7）視頻，圖片推廣：做點(diǎn)搞笑視頻，和搞笑的活動(dòng)圖片加上自己的店址發(fā)在視頻網(wǎng)上，或者論壇網(wǎng)上。
3、市場(chǎng)推廣
�。�1）自己也可以做一家實(shí)體店，把自己的網(wǎng)址印發(fā)成名片的形式放在親的購物袋中。
�。�2）做地攤的形式：你可以印發(fā)一批購物袋上邊寫(xiě)著(zhù)自己的網(wǎng)址給地攤老板們。
�。�3）自己也可以去擺地攤：那樣更能了解市場(chǎng)，更能了解親們的消費習慣。
六、售后服務(wù)
1、建立客戶(hù)資料庫，有助于我們維系客戶(hù)。
2、根據二八原則和開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客是維系一個(gè)老顧客成本5倍，買(mǎi)家設定為我們的VIP客戶(hù)群體，在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
3、在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶(hù)服務(wù)。
�。�1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議；
�。�2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)更容易，在節日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
�。�3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達給客戶(hù)；
�。�4）及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
淘寶網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)3
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)背景
國內最大的二手服務(wù)商“易趣、淘寶”其注冊用戶(hù)有61%為在校大學(xué)生，其他占25%為社會(huì )人士注冊，他們每年與學(xué)生的交易量占總交易量的85%以上。
“易淘”均不向交易雙方任何用戶(hù)提供商品質(zhì)保和售后服務(wù)，所有89%的商品一經(jīng)售出，一概不理，他們最大的弊端在于交易期的漫長(cháng)等待，互相信任度低，不提供對而售商品的技術(shù)鑒定和評估，讓買(mǎi)方始終不放心，優(yōu)點(diǎn)：規模大，先入市場(chǎng)，利用完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )交易，成本低廉，對商品的詳細信息把握到位有一定的透明度。
鑒于“同一周期內，大學(xué)里學(xué)生需求有相似性與差異性，對而售商品需求日益旺盛，一些商品耐用性強，一部分大學(xué)生為減輕家庭負擔，寧愿購買(mǎi)二手，校內交易可信性高，方便廉價(jià)無(wú)欺�！按笏漠厴I(yè)生大多在忙于找工作，離家遠東西托運不方便，不愿意浪費時(shí)間親自處理自己帶不走的東西，目前高校內部交易混亂各自位為政，甚至互相壓榨坑害自己同學(xué)，另一面針對大學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)的市場(chǎng)在中國還是一片空白，潛力巨大在校學(xué)生生活單調，精神心理空虛不振等日益暴露，大四出去找工作，要面臨好多困難，往往四處碰壁心灰意冷甚至自尋短見(jiàn)，即使找到一般的工作也會(huì )有住房對當地不熟安全等一系列社會(huì )問(wèn)題發(fā)生而無(wú)助。
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在對以上的情況數據進(jìn)行分析推理基礎上，我們決定在北院采用“電子商務(wù)網(wǎng)+固定電話(huà)+固定店址”經(jīng)營(yíng)方法，利用統一數據庫技術(shù)，針對大學(xué)生群體提供完美的二手商品售前售中售后服務(wù)及其他相關(guān)力所能及的服務(wù)等，在對內部交提供堅強售后服務(wù)后盾的基礎上，采用“拿貨，送貨”等措施加快交易速度，保證交易雙方成功，保護我們學(xué)生自己的利益，我們的宗旨：以二手商品為先導，一流服務(wù)為堅強的后盾！同時(shí)利用我們的網(wǎng)絡(luò )和平臺，實(shí)施針對北院大四畢業(yè)生提供全面人性服務(wù)，針對在校大學(xué)生推出定期校園活動(dòng)，力選新人挖掘學(xué)生內在潛力，活躍大學(xué)生業(yè)余生活。
(三)市場(chǎng)調研和可行性分析
1、你在過(guò)去的兩個(gè)月內是否曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)二手商品？
2、你在何時(shí)何地以何種方式多少錢(qián)購買(mǎi)？
3、在交易中有何滿(mǎn)意的和不滿(mǎn)意的地方？
4、如果有一個(gè)“二手交易平臺”你是否愿意去交易？
5、你還希望能提供什么服務(wù)？
沒(méi)有二手交易的情況下：
1、你不喜歡二手商品，還是其他什么原因呢？問(wèn)卷調查告訴我們：53%的人在過(guò)去的兩個(gè)月內購買(mǎi)國二手商品類(lèi)型為電子類(lèi)書(shū)籍類(lèi)電器類(lèi)和小商品類(lèi)等一半以上人抱怨二手質(zhì)量太差沒(méi)有相關(guān)售后服務(wù)，27%稱(chēng)自己想購買(mǎi)二手但是沒(méi)有找到合適商品或者想賣(mài)東西只是長(cháng)時(shí)間賣(mài)不出去或者不能以滿(mǎn)意的價(jià)格賣(mài)出去，10%的人稱(chēng)自己暫時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)的欲望，如果學(xué)校有家專(zhuān)門(mén)的提供二手商品信息量大的商店，表示愿意去試試，甚至可能買(mǎi)其他自己沒(méi)有打算買(mǎi)的東西。10%的人完全對二手不感興趣，或者根本不放心去嘗試，有錢(qián)就買(mǎi)新的，同時(shí)表示要出售自己手頭一些不要的商品，苦于找不到買(mǎi)家只能長(cháng)期的閑置。
“目前，所有高校校內的二手交易僅限于電子類(lèi)，圖書(shū)類(lèi)等有銷(xiāo)售先例的商品，其實(shí)他們不知道有些東西一樣存在潛在買(mǎi)家，不過(guò)只是賣(mài)家單方認為沒(méi)有渠道和市場(chǎng)而已”！
對本校畢業(yè)出外找工作的同學(xué)50人進(jìn)行了詳細談話(huà)發(fā)覺(jué)：44人表示找工作的確遇到麻煩，不得不跟認識的同學(xué)一起找工作這樣安全可靠，可是又限制了活動(dòng)自由，人生地不熟，信息不明確，很是失落，當問(wèn)及要是能有一家大學(xué)生自己的組織能隨時(shí)隨地幫忙怎么樣?大多驚訝說(shuō)太好了。6人表示一切無(wú)所謂，餓死也不求人！
(四)核心競爭力與文化理念
我們免去賣(mài)家銷(xiāo)售中的麻煩，矛盾和誤區，向所有的買(mǎi)方提供完善體系售后服務(wù)，保障交易公平，誠信度。讓買(mǎi)家最短時(shí)間最合適價(jià)格買(mǎi)到最滿(mǎn)意商品。我們的文化理念：“關(guān)注大學(xué)生，幫助大學(xué)生，造福北院”！
(五)遠期戰略
由大學(xué)北院二手市場(chǎng)入手逐步包圍其它大學(xué)市場(chǎng)！
(六)實(shí)施步驟
第一步：先自己組織一部分物品，以此帶動(dòng)賣(mài)家前來(lái)出售，銷(xiāo)售價(jià)格為稍加手續費的市場(chǎng)行價(jià)，觀(guān)察出售商品的類(lèi)型，數量，成色和成交價(jià)等，充實(shí)自己的經(jīng)驗，招募人才，擴大影響！逐步形成自己的經(jīng)營(yíng)理念和規則！
第二步：當在此市場(chǎng)達到一定規模，組織有經(jīng)驗的市場(chǎng)開(kāi)拓團隊一起去其它大學(xué)尋找合伙人和商業(yè)機會(huì )，探尋其他高校市場(chǎng)情況，開(kāi)始發(fā)掘最佳合伙人。
(七)風(fēng)險規避
前期，盡量避免重置成本浪費，投資金力量使用各種手段在廣告宣傳，加強服務(wù)多樣化。
后期，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險給所有的合伙人，避免一招失誤，全盤(pán)崩潰！
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