再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)閱讀答案
再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)
程剛
�、俅髮W(xué)畢業(yè)后，我應聘到一家大公司。在試用期的幾個(gè)月里，我努力工作著(zhù)，希望能夠得到肯定，留在這里�？删驮谌齻�(gè)月快要結束的時(shí)候。我得到了一個(gè)壞消息，聽(tīng)說(shuō)和我一起進(jìn)公司的劉偉已疏通了關(guān)系，鐵定留在這里了。這個(gè)部門(mén)就我倆是新人，留下他，我肯定要走了，那些天我的心情很低落。
�、谶@個(gè)壞消息似乎正在變成現實(shí)，不知道為什么，從來(lái)不挨訓的我這些天遭到了經(jīng)理好幾次責問(wèn)，我覺(jué)得這是他們在一點(diǎn)一點(diǎn)疏遠我，慢慢將我擠出去。
�、垡惶�，經(jīng)理又訓斥了我，我心中的怒火一下子爆發(fā)出來(lái)，和經(jīng)理大吵了一架。第二天，經(jīng)理開(kāi)門(mén)見(jiàn)山對我說(shuō)公司暫時(shí)不缺人手……
�、芪翌^也沒(méi)回直接離開(kāi)了經(jīng)理辦公室，回到工位開(kāi)始收拾東西。那一刻，可能是剛才已將怒氣在經(jīng)理辦公室發(fā)泄完了，我反而冷靜了，認真地和前臺進(jìn)行了交接，交接后靜靜地坐在那里。我開(kāi)始反思這三個(gè)月表現，心里挺遺憾的，因為在這短短的時(shí)間里，我證明了自己的價(jià)值。我要感謝在這里，給了我工作和生活的.經(jīng)驗。我突然想到了我的客戶(hù)，兩個(gè)多月來(lái)，和他們在頻繁的接觸中產(chǎn)生了友情，雖然我走了，但我要把沒(méi)辦完的事交待好，不能讓這些客戶(hù)平添更多麻煩，我還得和他們打個(gè)招呼……想到這里，我拿起電話(huà)，一個(gè)一個(gè)地給客戶(hù)打電話(huà)。
�、菰S多客戶(hù)很驚訝，在電話(huà)里就開(kāi)始罵公司不公道，對待客戶(hù)如此，對待員工也一樣。我知道他們這是在安慰我，可我沒(méi)有附和他們。我真的就如剛才所想的，我應該感謝公司。我與經(jīng)理個(gè)人的恩怨，不應轉嫁到了公司上。即使客戶(hù)們再說(shuō)公司不好，我都極力地維護著(zhù)公司的聲譽(yù)，不僅沒(méi)有說(shuō)公司一句壞話(huà)，而且把公司還表?yè)P了一下。打完了一圈電話(huà)，我的心更加平靜了，突然想到經(jīng)理這兩個(gè)月來(lái)對我的指點(diǎn)和照顧，我走到了前臺，寫(xiě)了一張感謝經(jīng)理的紙條，離開(kāi)了這里。會(huì )計不在，我要在三天后過(guò)來(lái)結算。
�、弈翘�，我悄悄地來(lái)到了公司�？晌覄傄�(jiàn)到會(huì )計，她便告訴我經(jīng)理在辦公室等我�；蛟S是我的感謝紙條起了作用吧？我心里想著(zhù)。我平靜地走進(jìn)了經(jīng)理的辦公室，那里還坐著(zhù)公司總部的幾個(gè)主管。經(jīng)理見(jiàn)我進(jìn)來(lái)，笑著(zhù)對我說(shuō)：“程，咱倆吵了一假，被公司總部知道了，他們?yōu)榱恕皯土P”你，決定把你調到總部訂貨部去，不在我這里了……”
�、呗�(tīng)到經(jīng)理的話(huà)，我當時(shí)差點(diǎn)幸福地暈過(guò)去。
�、喈斕焱砩�，我決定拿出一個(gè)月的工資請經(jīng)理吃飯喝酒。經(jīng)理也向我說(shuō)出了心里話(huà)：“程，那個(gè)關(guān)系戶(hù)留在了這里，我也沒(méi)辦法，總部要把你調走，我心里很不高興，所以那幾天對你脾氣不好……其實(shí)，我還肩負著(zhù)一個(gè)重要的使命，那就是對你進(jìn)行最后的考察，就是想看看辭退你，你是不是報復我們，拉走所有客戶(hù)，看你對客戶(hù)到底負不負責……而你卻極力地維護公司……”“您怎么知道我維護公司呢？”我急忙問(wèn)�！澳悴恢�，這里面有一個(gè)客戶(hù)，就是我安排考察你的，你的表現他全都告訴我了……”經(jīng)理笑著(zhù)說(shuō)。
�、崮且惶�，我對職場(chǎng)有了更加深刻的認識，也懂得了許多做人的道理。
�。ㄟx自《中外故事》2012年8月上）
9．閱讀全文，按故事情節的發(fā)展過(guò)程對應寫(xiě)出“我”的情緒變化（選填三處）。
聽(tīng)說(shuō)劉偉鐵定留下
遭到經(jīng)理責問(wèn)訓斥
收拾東西交接工作
給所有客戶(hù)打電話(huà)
意外獲知調到總部
感謝經(jīng)理得知真相
�。�1）
�。�2）
�。�3）
�。�4）
�。�5）
�。�6）
10．“我”在一家大公司工作很努力，為什么在三個(gè)月試用期快要結束的時(shí)候卻幾次受到經(jīng)理的責問(wèn)甚至是訓斥？
答：
11．“我”已經(jīng)被公可辭退了，但還不忘再給客戶(hù)們打一個(gè)電話(huà)。讀第④⑤段，說(shuō)說(shuō)“我”是一個(gè)什么樣的人？理由是什么？
答：
12．分析下面句中加點(diǎn)詞語(yǔ)的表達效果。
�。�1）我覺(jué)得這是他們在一點(diǎn)一點(diǎn)疏遠我，慢慢將我擠出去。
答：
�。�2）我與經(jīng)理個(gè)人的恩怨，不應轉嫁到公司上。
答：
13．小說(shuō)第⑨段說(shuō)，“那一天，我對職場(chǎng)有了更加深刻的認識也懂得了許多說(shuō)做人的道理，小說(shuō)中的“我”懂得的道理是什么？
答：
參考答案：
9．（1）情緒低落；（2）怒火爆發(fā)； （3）冷靜；
�。�4）更加平靜；
�。�5）幸福得差點(diǎn)暈倒；
�。�6）意外激動(dòng)
10．經(jīng)理得知關(guān)系戶(hù)要留下，總部要把“我”調走，心里很不高興；經(jīng)理肩負著(zhù)考察“我”的使命
11．“我”是一個(gè)懂得感恩，有責任感，有理智的人。
理由：①公司雖然辭退了“我”，但“我”卻感謝公司給“我”工作和生活的經(jīng)驗；②“我”雖然離開(kāi)了公司，但“我”卻不能給客戶(hù)平添麻煩；③即使客戶(hù)們說(shuō)公司不好，“我”仍然極力維護公司的聲譽(yù)。
答為“寬容”“不計前嫌”，“有責任感”答為“正直”也同樣給分。
12．（1）“擠”形象地表現了“我”認定經(jīng)理正用多次“責問(wèn)”的辦法逐步將“我”排斥（排擠）出公司的行為；
�。�2）“轉嫁”表現了“我”不能將自己與經(jīng)理的個(gè)人恩怨轉加（轉移）到公司身上的理智行為。
13．①無(wú)論是去是留，都要對公司和客戶(hù)負責；②不能將個(gè)人恩怨轉嫁到公司身上；③理性應對職場(chǎng)中的突發(fā)事件；④真心付出就會(huì )有良好的回報；⑤對他人對公司要有一顆感恩的心。
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