商場(chǎng)應急預案
在平平淡淡的日常中，難免會(huì )突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，常常需要預先準備應急預案。那么你有了解過(guò)應急預案嗎？以下是小編收集整理的商場(chǎng)應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)應急預案1
一、目的
為預防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場(chǎng)造成損失,為商場(chǎng)創(chuàng )造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1.司梯工負責向物業(yè)及監控中心報警,并細心做好被困賓客情緒安撫工作;
2.消防監控管理員接警后負責通報相關(guān)部門(mén)及人員,并嚴密監視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關(guān)部門(mén)及人員協(xié)調處理解決,并趕至現場(chǎng)細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負責配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內時(shí),司梯工及乘客會(huì )按緊急按鈕、打電話(huà)、敲擊電梯轎箱門(mén)或揮手等動(dòng)作方式,向外界或監控中心求救,物業(yè)人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報,到場(chǎng)共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現場(chǎng)指揮。
1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點(diǎn),要求其速派員解救(電話(huà)于物業(yè)部及監控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門(mén)求救:
1.3消防部門(mén)119
1.4警方110
1.5醫療救護部門(mén)120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應同時(shí)做到:
2.1不慌亂,穩定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門(mén)或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開(kāi)展。
2.3仔細觀(guān)察被困人員精神情況,及時(shí)發(fā)現發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,
3.2確認電梯內被困人員狀況,迅速與電梯保養單位取得聯(lián)系,緊急通知其來(lái)人處理。
3.3進(jìn)入電梯機房,通過(guò)轎箱內語(yǔ)音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門(mén)或爬越維修孔之人士,以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。
4.電梯保養單位應做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的電梯上崗證之專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作,根據電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下�？孔罱鼧菍悠綄游恢�;
2)進(jìn)入電梯機房,先切斷電梯動(dòng)力電源,保留照明電源;
3)確認廳門(mén)轎門(mén)都已關(guān)閉;
4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤(pán)車(chē)手柄,另一人再用松閘扳手打開(kāi)抱閘,進(jìn)行盤(pán)車(chē),盤(pán)車(chē)手柄使電梯勻速緩慢升降;
5)盤(pán)到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤(pán)車(chē)手柄;
6)盤(pán)車(chē)至平層位置,由持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的電梯上崗證的'專(zhuān)業(yè)人員,用電梯專(zhuān)用鑰匙開(kāi)門(mén)放出乘客;
7)開(kāi)啟層門(mén)時(shí)注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養單位專(zhuān)業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。
5.在賓客解困時(shí),物業(yè)部應做好善后處理事宜,減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。
5.2如出現意外傷亡情況,應立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫院救治,并派員跟進(jìn)醫治情況。
5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢(xún)問(wèn)其身體情況,并做好記錄。記錄內容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話(huà)及到訪(fǎng)本商場(chǎng)原因,如當事者不予合作離去時(shí),亦記錄過(guò)程備案。
5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開(kāi)及處理方式、傷者救治醫院等全部經(jīng)過(guò),車(chē)輛號碼等資料。
5.5清理現場(chǎng),做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應配合做好以下事宜:
6.1維持秩序,保護現場(chǎng)。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監控中心管理員同時(shí)做好以下工作:
7.1仔細觀(guān)察被困人員精神情況,密切監視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場(chǎng)任何人士,非政府部門(mén)培訓及許可之專(zhuān)業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開(kāi)轎箱門(mén)解救被困者。
2.監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時(shí),要求詢(xún)問(wèn)接聽(tīng)者姓名并作電話(huà)記錄。
3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場(chǎng)的,復電查詢(xún),并每五分鐘致電一次詢(xún)問(wèn)。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí),應致電消防部門(mén)協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門(mén)求救的,應做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動(dòng)措施減少對方之不滿(mǎn)而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開(kāi)時(shí)間和采取之措施,在必要時(shí)可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定,如緊急情況處理到達時(shí)間之責任。
7.電梯內警鐘和通話(huà)器應經(jīng)常測試,使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時(shí),應掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
商場(chǎng)應急預案2
1.事故類(lèi)型和危害程度分析
近年來(lái),隨著(zhù)商品零售行業(yè)的快速發(fā)展,大型倉儲式超市集高架倉庫和大型購物商場(chǎng)于一體。倉儲式超市就是集高架倉庫和大型購物商場(chǎng)于一體的大型超市,在建筑上一般多采用單層或多層(一般不超過(guò)四層)、高空間、大跨度的設計,占地面積較大，占地面積大，貨物集中，人員密集，流動(dòng)量大。一旦發(fā)生火災蔓延迅速，容易造成重大經(jīng)濟，損失和人員傷亡。毒性和煙的影響也較為突出，不僅會(huì )帶來(lái)財產(chǎn)的重大損失，且極易造成群死群傷惡性事故的發(fā)生。因此必須嚴把源頭關(guān)，嚴格其設計的防火審核。
倉儲式超市的火災危害性分析
火災是倉儲式超市最主要的危險因素，火災后果十分嚴重，對倉儲式超市的火災危險性進(jìn)行分析十分重要。
�。�1）人員聚集、流動(dòng)量大、疏散困難，易造成人員的重大傷亡。超市在營(yíng)業(yè)期間流動(dòng)人員十分密集，由于各類(lèi)人員消防安全素質(zhì)良莠不齊,發(fā)生火災后,容易產(chǎn)生恐慌和騷亂情緒,主要表現為奪路而逃、相互擠壓、相互踐踏,易造成群死群傷；而部分超市可能有消防通道堵塞,消防安全出口數量不足,疏散距離和疏散寬度達不到規范要求,應急照明和疏散指示標志數量不足,缺乏必要的逃生自救器材和常識的情況,一旦發(fā)生火災,疏散和救人均十分困難。對于永輝這種地下超市,問(wèn)題就更為嚴重,其安全疏散通道、出口的數量和寬度受空間局限,一般都小于地上,還缺乏自然采光和通風(fēng)條件,如發(fā)生火災,更容易造成人員傷亡。
�。�2）內部可燃物種類(lèi)多，電氣線(xiàn)路拉接繁雜，火災發(fā)生概率高。倉儲超市商品的儲存量大，一般都在3～6萬(wàn)種，囊括了人們生活所需的絕大多數物品，且很大一部分為易燃物品，一旦發(fā)生火災會(huì )迅速燃燒，難以控制，危害性極大。因其兼具倉庫的功能，堆積貨物還有發(fā)生陰燃的可能。此外，超市中空調、照明和裝飾等電器設備眾多，電氣線(xiàn)路設置不規范，電氣火災隱患尤為突出。
�。�3）建筑空間大，多采用鋼結構，火災時(shí)易發(fā)生跨塌
超市為了方便貨物儲存和經(jīng)營(yíng)管理，常常采用大空間的建筑結構，建筑的凈高往往在8m以上，有些高度甚至超過(guò)10m，且占地面積較大。由于鋼結構造價(jià)低廉，施工期短，拆遷改造方便，現代的超市建筑多采用鋼建筑結構。但鋼材的強度隨溫度的升高下降很快，溫度達到500℃時(shí)強度降低約50%，所以鋼結構若防火處理不好，火災時(shí)屋頂極易垮塌。
�。�4）室內裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災燃燒速度加快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息。許多現代的超市為了營(yíng)造出豪華、舒適的購物環(huán)境,對其吊頂、墻面、地面等處大量采用易燃、可燃材料,如用木龍骨、膠合板等進(jìn)行裝飾、裝修,有的高層、地下建筑內的商場(chǎng)貨架使用可燃木制品制作,火災荷載大幅度增加,另外超市內銷(xiāo)售的物品種類(lèi)繁多,日用化纖塑料、化品、家電、家具等商品和大量可燃裝飾織物,一旦燃燒,在通風(fēng)條件差,空氣供應量不足的條件下,產(chǎn)生大量的`不完全燃燒產(chǎn)物而形成濃煙和CO、H2S等有毒氣體,加上大型商場(chǎng)、超市的外墻常被用作廣告宣傳,利用可開(kāi)啟外窗進(jìn)行自然排煙的可能性極小,而大型商場(chǎng)、超市內機械排煙系統往往漏項或發(fā)揮不了正常功效,從而造成煙霧和有毒氣體無(wú)法排至室外而直接危及商場(chǎng)人員的生命安全;大型商場(chǎng)、超市尤其是地下商場(chǎng)由于其建筑的封閉性,一旦著(zhù)火,其含氧量急劇下降,極易造成人員窒息死亡。
�。�5）用電設備多,導致火災的因素多,不易控制。商場(chǎng)、超市內由于功能的需要,設置了眾多的電氣設備,按功能和用途主要有以下幾類(lèi):①安裝在各部位的照明設備。②出售的家用電器。③食品加工部用電設備。④其他致災因素也很多,如商場(chǎng)、超市內為了方便顧客,還附有服裝加工部、家電電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機等修理部,這些部位常常使用電熨斗、電烙鐵等加熱器具。
�。�6）通道和出口通常被占用，貨架林立，疏散困難。為了經(jīng)營(yíng)便利，超市經(jīng)營(yíng)商常在超市內設置臨時(shí)展臺和貨架，擠占通道和出口。尤其在節假日、店慶以及超市開(kāi)展各式的促銷(xiāo)活動(dòng)期間，商家臨時(shí)搭建的銷(xiāo)售展臺和貨架擠占消防通道和出口的現象尤為突出，嚴重影響安全疏散。此外，由于商場(chǎng)內的鋼質(zhì)貨架高，層數多，火災時(shí)隨時(shí)都有倒塌的危險，因而造成人員疏散和火災撲救困難。
�。�7）消防管理混亂，火災隱患嚴重�？v觀(guān)近幾年國內大型商場(chǎng)發(fā)生的火災事故,不難發(fā)現違章用火、用電、用氣和違反安全操作規程及吸煙等人為因素是造成火災的直接原因。而消防管理不到位,消防安全責任制不落實(shí),則是火災擴大蔓延,最終釀成重、特大火災的主要原因。部分商家由于消防法制觀(guān)念和消防意識淡薄,在經(jīng)濟利益的驅動(dòng)下,未經(jīng)消防部門(mén)審核即動(dòng)工興建,因建筑消防設施投入不足,不同程度的存在防火分區超面積,防火分隔設施不齊全,火災自動(dòng)報警、自動(dòng)噴水滅火系統和防排煙系統安裝不到位等先天性火災隱患;開(kāi)業(yè)后,由于消防管理制度不健全,消防安全責任制不落實(shí)和消防安全管理不到位,致使安全出口上鎖,消防通道堵塞,防火卷簾下堆放物品,用電設備安裝、使用不當,營(yíng)業(yè)期間違章電焊或冒險作業(yè)等后天性火災隱患層出不窮。
2、應急處置基本原則
�。�1）預防為主原則：保證在事故未發(fā)生的時(shí)候就做好預防和應急工作。
�。�2）防治結合原則：加強安全生產(chǎn)的監督檢查，做到及時(shí)發(fā)現，有效整改。
�。�3）提高效率原則：發(fā)現突發(fā)事件后在場(chǎng)的最高負責人應當果斷采取應急預案，盡力控制事態(tài)發(fā)展，減少事故傷亡。
�。�4）分級響應原則：不同的級別不同的部門(mén)做好分工應急工作，做到效率高效，遇到突發(fā)事件各盡其責。
3、組織機構及職責
3.1應急組織體系
超市火災事故應急組織體系主要由管理層、總調度室、消防保衛部門(mén)、安全主管、后勤與采購組成。
3.2指揮機構及職責
3.2.1管理層：
總指揮員：總經(jīng)理
現場(chǎng)指揮：副總經(jīng)理
組 員:1-2名(保衛科或安全科)
主要職責：
�。�1）定期組織安全檢查，消除不安全隱患；對企業(yè)職工進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識；
�。�2）對消防設備和設施及時(shí)進(jìn)行監測和更新，保障處于有效使用狀態(tài)；
�。�3）當接到火災報警后，迅速通知各組負責人，到現場(chǎng)按自身任務(wù)迅速施救；
�。�4）組織全體職工進(jìn)行應急
商場(chǎng)應急預案3
1.商品或玻璃被打碎后，發(fā)現者應迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場(chǎng)后，應立即用警戒線(xiàn)將現場(chǎng)圍起來(lái)，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來(lái)現場(chǎng)打掃和修復；
4.PBL或保安應在恢復正常后方能撤離現場(chǎng)；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場(chǎng)應急預案4
一、制定應急預案
1、確定緊急情況
應急預案需要根據不同的緊急情況進(jìn)行制定，如突發(fā)疾病、惡劣天氣、爆炸等。商場(chǎng)管理方需要鑒別每種緊急情況的類(lèi)型和性質(zhì)。
2、確定應急機制
商場(chǎng)管理方需要根據實(shí)際情況制定應對辦法，建立應急機制，包括信息通報機制、指揮調度機制、救援協(xié)調機制和后勤保障機制等。
3、制定應急預案
應急預案需要在考慮商場(chǎng)規模、客流量、消防安全、人員組織、物資保障等因素的基礎上進(jìn)行制定。同時(shí)，應急預案需要定期更新和評估。
二、實(shí)施應急預案
1、啟動(dòng)應急預案
當緊急情況發(fā)生時(shí)，商場(chǎng)管理方需要及時(shí)啟動(dòng)應急預案。啟動(dòng)時(shí)需要復核應急情況，并根據預案指導和調度指令指導相關(guān)人員進(jìn)行應急處置。
2、開(kāi)展應急處置
商場(chǎng)管理方需要按照應急預案的要求，開(kāi)展應急救援、搜救、警戒、疏散、消殺等措施，確保緊急情況得到快速有效的處置和控制。
3、保障后勤保障
緊急情況發(fā)生時(shí)，后勤保障保證物資、水、電等供應的穩定和高效。商場(chǎng)管理方應做好人員宣傳、衛生保障、醫療救護等后勤保障工作。
三、應對突發(fā)情況
1、切實(shí)加強監測
商場(chǎng)管理方應根據疫情預警制度，密切關(guān)注上游情況，及時(shí)掌握信息，并及時(shí)啟動(dòng)預案。
2、落實(shí)執勤機制
商場(chǎng)管理方應強化執勤機制，確保消殺、隔離、消費、交通等工作得到有序推進(jìn)。
3、創(chuàng )新服務(wù)模式
在這個(gè)疫情沖擊下，商場(chǎng)管理方可以通過(guò)營(yíng)造無(wú)接觸購物環(huán)境、創(chuàng )新在線(xiàn)服務(wù)等方式，滿(mǎn)足消費者需求。營(yíng)造安全、便捷的'消費環(huán)境，更積極應對突發(fā)疫情的挑戰。
綜上所述，商場(chǎng)衛生應急預案的制定、實(shí)施和應對，有助于商場(chǎng)管理方及時(shí)有效地應對突發(fā)情況，切實(shí)保障消費者的安全和權益，打造良好的商場(chǎng)形象。
商場(chǎng)應急預案5
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房�，F場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的`機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù) 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場(chǎng)購物人員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的；管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整 。
商場(chǎng)應急預案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經(jīng)驗是象現金辦公室這樣存有大量現金的`或存有大量貴重物品的區域，都是搶劫者的目標。
1.搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報110；
4.對搶劫者出入過(guò)的地方，接觸過(guò)的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的衣著(zhù)特征、長(cháng)相、身高；
6.關(guān)閉收銀機，請顧客留下購物車(chē)，盡量使顧客、員工迅速撤離商場(chǎng)，以免成為人質(zhì)；
7.PBL應駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時(shí)被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對搶劫犯出沒(méi)過(guò)的地方、移動(dòng)過(guò)的物品進(jìn)行拍照；
10.將所有發(fā)生過(guò)的事情詳細提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動(dòng)或觸摸現場(chǎng)的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場(chǎng)應急預案7
商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，每天都有著(zhù)眾多人員的流動(dòng)和交匯，其衛生狀況對公眾健康具有著(zhù)極大的影響。在商場(chǎng)中，因為各種原因導致突發(fā)公共衛生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場(chǎng)衛生應急預案顯得尤為必要。
一、預案編制基礎
商場(chǎng)衛生應急預案是針對商場(chǎng)突發(fā)公共衛生事件制定的應急預案。其編制基礎主要包括以下方面：
1、商場(chǎng)大小、業(yè)態(tài)和人員數量。
2、商場(chǎng)的衛生狀況和防疫措施。
3、商場(chǎng)所在地的氣候環(huán)境和自然災害情況。
4、商場(chǎng)周邊交通狀況和人員流動(dòng)情況。
5、商場(chǎng)管理部門(mén)的應急預案和協(xié)作機制。
二、應急預案的主要內容
商場(chǎng)衛生應急預案應包含以下主要內容：
1、預案目的和適用范圍：明確應急預案實(shí)施的目的和適用范圍，以便及時(shí)啟動(dòng)應急機制。
2、組織管理機構：明確商場(chǎng)相關(guān)管理部門(mén)和責任人員。
3、應急機制：明確應急預案的啟動(dòng)時(shí)間、流程和責任人員職責。
4、信息報送和發(fā)布機制：建立適時(shí)的信息報送和發(fā)布機制，保障各方面的信息及時(shí)到位，以便及時(shí)采取措施。
5、隔離和控制措施：根據疾病傳播的特點(diǎn)，制定對應的隔離和控制措施。
6、公共場(chǎng)所衛生控制：建立正常的.商場(chǎng)衛生控制措施，保障商場(chǎng)的衛生狀況良好。
7、資金保障機制：確保應急物資及時(shí)調配到位，以及有關(guān)費用的支出來(lái)源。
8、應急救援隊伍：組建應急救援隊伍，提供及時(shí)的應急救援服務(wù)。
三、應急預案的實(shí)施
商場(chǎng)衛生應急預案的實(shí)施需要明確以下事項：
1、啟動(dòng)預案的時(shí)機：商場(chǎng)衛生應急預案的啟動(dòng)時(shí)機，應該明確界定，以便及時(shí)啟動(dòng)應急機制。
2、應急協(xié)調機構：建立應急協(xié)調機構，保障應急機制的協(xié)調和流程規范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時(shí)在商場(chǎng)內外向公眾發(fā)布，同時(shí)確保各方面間的溝通順暢。
4、應急物資保障：確保商場(chǎng)擁有足夠的應急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場(chǎng)內外的所有區域進(jìn)行清掃和消毒處理。
四、應急預案的改進(jìn)
應急預案的改進(jìn)應與時(shí)俱進(jìn)，最大程度地做好應急防范工作。改進(jìn)應急預案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應急預案，保證其有效性。
2、定期進(jìn)行模擬場(chǎng)景演練，檢驗應急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應急事件的信息，并總結經(jīng)驗，提升應急效率。
商場(chǎng)衛生應急預案的建立，可為商場(chǎng)遇到突發(fā)公共衛生事件時(shí)提供強有力的保障，使雪白的商場(chǎng)更為健康，也能更好地維護公眾的利益。
商場(chǎng)應急預案8
商場(chǎng)應急預案是保障商場(chǎng)順利運營(yíng)、應對突發(fā)事件的重要組成部分。商場(chǎng)作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應急預案制定與執行更是重中之重。下面就從預案制定、應急流程、應急設備與人員培訓等方面進(jìn)行詳細介紹。
一、預案制定
商場(chǎng)應急預案應由資深安全專(zhuān)業(yè)人員，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，依據相關(guān)法律法規和實(shí)際操作經(jīng)驗進(jìn)行編制。其中應包括：應急組織架構、應急人員職責、應急流程、應急聯(lián)絡(luò )、應急設備配備及使用方法、應急演練等內容，以滿(mǎn)足應對各類(lèi)突發(fā)事件的需要。
二、應急流程
商場(chǎng)應急流程包括：應急響應、事故評估、危害辨識、應急處理方案、應急處置、善后處理等環(huán)節。在短時(shí)間內迅速組織應急工作，減小人員傷亡和財產(chǎn)損失，保護商場(chǎng)形象與客戶(hù)安全是最主要的。
三、應急設備
商場(chǎng)應急設備包括：消防設備、監控設備、通訊設備、急救設施、應急照明、防撞設備等。商場(chǎng)應根據實(shí)際情況精細化配置應急設備，并定期檢查維護，保障設備正常運行，確保應急效率。
四、人員培訓
商場(chǎng)應急預案的質(zhì)量取決于執行者的'素質(zhì)。商場(chǎng)應急預案執行人員必須具有責任心、協(xié)作能力、應變能力、溝通能力等，以應對突發(fā)事件。應急培訓要求應大力開(kāi)展，實(shí)現理論知識和實(shí)際操作相結合，使應急響應流程更為順暢和有效。
商場(chǎng)應急預案對商場(chǎng)安全穩定起著(zhù)重要作用。實(shí)際應用中，應根據具體情況進(jìn)行定制，制定詳實(shí)切實(shí)可行的應急預案，保障商場(chǎng)正常運營(yíng)，確保人員生命財產(chǎn)安全不受威脅。
商場(chǎng)應急預案9
一、前言
商場(chǎng)作為人們日常購物和娛樂(lè )的重要場(chǎng)所，保持清潔、整潔是其良好經(jīng)營(yíng)和形象的基礎。然而，不可預測的應急情況時(shí)常發(fā)生，如交通意外、自然災害等，這些突發(fā)事件會(huì )對商場(chǎng)保潔工作帶來(lái)一定影響。因此，商場(chǎng)保潔應急預案的制定和實(shí)施是非常重要的。
二、應急預案編制
1. 預計影響范圍
商場(chǎng)保潔應急預案的編制需考慮到各種可能發(fā)生的應急情況，例如火災、水災、停電等，以及可能涉及的區域和設備范圍。
2. 應急組織機構
商場(chǎng)應成立應急組織機構，包括指揮部、業(yè)務(wù)組、保障組等，明確各項職責和權限，實(shí)施緊急狀態(tài)下的有效組織和協(xié)調。
3. 預案通知和宣傳
預案必須得到預案相關(guān)人員的廣泛宣傳和培訓，并通過(guò)不同渠道向商場(chǎng)內外進(jìn)行宣傳，以提高應急意識和能力。
4. 應急資源儲備
商場(chǎng)應建立健全的應急資源儲備體系，包括應急設備、應急物資等，并進(jìn)行定期檢查和替換。
三、應急處理措施
1. 滅火措施
商場(chǎng)應設置火災自動(dòng)報警器、滅火器、滅火器站等設施，對發(fā)生火災時(shí)，應迅速啟動(dòng)消防設備，組織疏散人員并進(jìn)行有效的滅火救援。
2. 水災處理措施
商場(chǎng)應確保排水系統暢通，并設立防水設施，如防水墻、防水門(mén)等，以減少因水災導致的損失。同時(shí)，應設置水泵和排水設備，及時(shí)排除水災。
3. 停電處理措施
商場(chǎng)應建立備用發(fā)電機組等應急電力設備，以保障關(guān)鍵設備、照明和安全系統的正常運行。同時(shí)，在停電時(shí)及時(shí)通知商戶(hù)和顧客，并組織疏散。
4. 清潔工作復原
在應急事件結束后，商場(chǎng)應制定有效的'清潔工作復原計劃，及時(shí)清理和恢復商場(chǎng)內外的衛生環(huán)境，確保商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
四、應急演練和評估
商場(chǎng)應進(jìn)行定期的應急演練，以提高各部門(mén)應急處理能力和協(xié)調效率。演練后，應對演練結果進(jìn)行評估和總結，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)修正預案，不斷提高應急管理水平。
五、員工人力資源管理
商場(chǎng)保潔的應急工作離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的員工隊伍。商場(chǎng)應加強員工培訓，提高他們的危機意識和應急處理能力，并設定激勵機制，以保持員工的積極性和責任感。
六、結語(yǔ)
商場(chǎng)保潔應急預案的制定和落實(shí)是商場(chǎng)保持良好形象和順利運營(yíng)的關(guān)鍵。只有在應急情況下，才能看出一家商場(chǎng)的實(shí)力和能力。因此，商場(chǎng)保潔應急預案需要根據實(shí)際情況不斷完善和更新，以應對各種突發(fā)情況，確保商場(chǎng)的正常運行和顧客的安全。
商場(chǎng)應急預案10
針對不同事故，可以制定啟動(dòng)不同的應急預案，但因為每一個(gè)預案系統具有相同的預案構，可以根據框架來(lái)填入相應的事故類(lèi)別，以獲得商場(chǎng)各類(lèi)事故的應急預案。本文就只對場(chǎng)事故應急救援預案整體結構的各項內容分別敘述如下：
1.啟動(dòng)條件
當大型商場(chǎng)發(fā)生相對應的此類(lèi)事故時(shí)，可以啟動(dòng)本預案。
2.報警與緊急處置
當遇到事故發(fā)生時(shí)，事故發(fā)生區域內的人員首先應在最短的時(shí)間內，匯報上級及相關(guān)部門(mén)，并利用自己的應急知識采取保護人身和財物不受損失的積極措施，同時(shí)撥打 119向消防部門(mén)報警等。報警人員在報警時(shí)應同時(shí)說(shuō)清著(zhù)火路段、燃燒物品、事故發(fā)展狀況等。
3.應急響應
(1)接到報告后，應立即通知應急辦負責人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動(dòng)相應的應急預案，并組織人員、設備、車(chē)輛等前往現場(chǎng)撲救�，F場(chǎng)成立救災指揮部，由專(zhuān)向應急小組負責人任指揮。其主要職責是：負責查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時(shí)向指揮中心通報事故情況，根據現場(chǎng)情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時(shí)控制事故蔓延。
(2)全體在場(chǎng)工作人員必須立即加入救災行動(dòng)。在救災指揮部指揮下，引導護送商場(chǎng)內人員向安全區疏散。
(3)報警后，值班組長(cháng)馬上派專(zhuān)人接應消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀(guān)群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達后，及時(shí)向公安消防總指揮報告災情，按統一步驟，組織職工貫徹執行，做好安全工作。
(4)立即采用有線(xiàn)廣播告控制現場(chǎng)人員，同時(shí)切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時(shí)制止人員聚集工作。
(5)現場(chǎng)救護，若有傷者，應急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話(huà)求救，盡快送醫院搶救。
(6)現場(chǎng)指揮員根據救災的`需要，有權決定如下事項：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據現場(chǎng)具體情況劃分安全警戒線(xiàn)，勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現場(chǎng)
(7)事故得到控制后，派專(zhuān)人值守，嚴格檢查，以防二次事故的發(fā)生。
4.應急工作狀態(tài)的解除
商場(chǎng)應急指揮小組根據現場(chǎng)處置情況（包括消防隊和應急委的意見(jiàn)）宣布應急狀態(tài)的解除，切換商場(chǎng)事故信號，可變情報板，可變速屏等。
5.后期處置
將事故處理情況及時(shí)上報當地政府應急委及職能部門(mén)， 按政府應急預案相關(guān)規定進(jìn)行事故原因調查、處理、整改和總結。
6.日常條件保障及措施
(1)加強安全隱患巡查。
(2)商場(chǎng)領(lǐng)導要親自帶班，辦公室負責具體檢查落實(shí)各部位安全防災措施，根據需要安排行政值班。
(3)定期對商場(chǎng)工作人員進(jìn)行消防知識、器材使用等知識的培訓。
(4)應急辦要保證晝夜有人值守，電話(huà)暢通。
(5)加強防災落實(shí)及上報工作。
(6)定期組織救災演習。
每一項預案都包含以上內容， 在采用過(guò)程中根據各商場(chǎng)具體情況來(lái)制定應急救援預案的詳細內容。同時(shí)考慮到具體的情況來(lái)對應急策略做相應調整。
商場(chǎng)應急預案11
火災應急預案,避免或減少火災事故的發(fā)生,做好火災事故的救援和疏散吧火災造成的危害,特制定本應急預案，下面給大家整理了有關(guān)商場(chǎng)火災應急預案，一起來(lái)看看吧！
1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關(guān)法律、法規，本著(zhù)"預防為主，防消結合"的原則，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場(chǎng)位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內容略）。
2.2 危險性分析
某商場(chǎng)是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場(chǎng)工作重中重。
另外，商場(chǎng)也是人員密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3 應急組織機構與職責
3.1 成立應急指揮部
總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)危ǚǘù砣耍?/p>
副總指揮：由商場(chǎng)主管安全副總經(jīng)理和安保部部長(cháng)擔任
組員：由各部門(mén)主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實(shí)施，確保滅火、應急疏散行動(dòng)能夠按照預案順利進(jìn)行。
3.2 設立通訊聯(lián)絡(luò )組
人員組成：由商場(chǎng)辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準確的傳達。
3.3 設立樓層指揮組
人員組成：由商場(chǎng)各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的.具體實(shí)施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報有關(guān)信息，并認真貫徹執行指揮部命令。
3.4 設立滅火行動(dòng)組
人員組成：由各部門(mén)的義務(wù)消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。
3.5 設立疏散引導組
人員組成：由安保部門(mén)人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線(xiàn)；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]
3.6 設立防護救護組
人員組成：由安保部門(mén)人員、商場(chǎng)醫務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過(guò)醫務(wù)培訓的人員組成。
職責：負責配合專(zhuān)職消防人員及醫護人員救護，搶險火場(chǎng)被困傷員及物資；負責向場(chǎng)警戒，維持現場(chǎng)秩序，看守搶救出來(lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7 設立后勤保障組
人員組成：由安保部門(mén)人員、后勤部門(mén)人員、設備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場(chǎng)搶修、恢復等工作。
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現場(chǎng)工作人員發(fā)現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過(guò)對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)，同時(shí)撥打"119"火警電話(huà)。報警時(shí)要講清詳細地址、起火部位、著(zhù)火物品、火勢大小、報警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災現場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開(kāi)啟火災應急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線(xiàn)。疏散組成員立即組織處于著(zhù)火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動(dòng)組接到報警后，應立即趕赴著(zhù)火現場(chǎng)，根據預案或現場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應立即根據現場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò )、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò )組應立即按照預案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，及時(shí)準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護好現場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫務(wù)人員搶救火場(chǎng)內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著(zhù)火現場(chǎng)實(shí)施警戒保護，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好事故現場(chǎng)的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6 工作要求
�。�1）各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
�。�2）各部門(mén)值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導報告。
�。�3）各部門(mén)及全體員工要本著(zhù)遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場(chǎng)等各項工作。
�。�4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場(chǎng)應急預案12
小商場(chǎng)消防應急預案是針對小型商場(chǎng)的消防安全情況進(jìn)行整體規劃的一份預案。它對于商場(chǎng)的消防安全工作至關(guān)重要，因為它可以幫助商場(chǎng)及時(shí)采取措施來(lái)防范突發(fā)火災事件，保障人員的生命和財產(chǎn)安全。下面，我將從預案設置、培訓、演練等多方面詳細講述小商場(chǎng)消防應急預案的必要性和編制方法。
1、預案設置
�。�1）預案編制團隊：商場(chǎng)應該成立由管理人員、消防專(zhuān)家和其他相關(guān)人員組成的預案編制團隊。
�。�2）重點(diǎn)部位分析：將商場(chǎng)的每個(gè)區域進(jìn)行劃分并列出可能發(fā)生火災的重點(diǎn)部位，例如貨架，電線(xiàn)，消防器材，出入口等。
�。�3）組織架構與指令：建立商場(chǎng)的組織架構和指令流程，明確每一位人員在突發(fā)事件中需要承擔的職責與角色。
�。�4）應急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統、消防水帶、火警報警器等，同時(shí)設立應急預備庫，儲備常用的.物資。
2、培訓
商場(chǎng)應該定期組織消防培訓和演練，以確保員工在突發(fā)火災事件中快速，有效地應對。
�。�1）培訓員工：商場(chǎng)員工應該接受必要的消防安全知識培訓，學(xué)習如何正確使用消防器材，并了解在火災情況下如何逃生。此外，需要定期進(jìn)行防火電器安全知識培訓，提高員工的安全意識和防范能力。
�。�2）組織滅火演練：商場(chǎng)應定期進(jìn)行滅火演練，讓員工能夠快速、準確、有效地掌握滅火方法，確�；鹁l(fā)生時(shí)及時(shí)開(kāi)展滅火工作，搶救失火人員和應急物資。
3、演練
演練是檢驗預案可行性的最有效方法。商場(chǎng)應該定期組織演練，實(shí)現預案的更新和完善。
�。�1）演練形式：商場(chǎng)可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過(guò)程中要注意模擬真實(shí)情況，包括場(chǎng)景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
�。�2）演練目標：商場(chǎng)演練的目的是測試預案的可行性并發(fā)現潛在的問(wèn)題及漏洞。演練后，應該將演練情況總結成報告并逐一對預案進(jìn)行評估和改進(jìn)。
總之，小商場(chǎng)消防應急預案是商場(chǎng)防范火災的重要手段。通過(guò)預案設置、培訓和演練，商場(chǎng)可以提高員工對消防的認知和執行能力，建立有效的應急處置機制，及時(shí)控制火勢，保護人員和財產(chǎn)安全。商場(chǎng)管理者對于消防安全問(wèn)題需要高度重視，快速建立完善的應急預案，加強員工消防安全教育和培訓，細致做好商場(chǎng)的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環(huán)境中購物、學(xué)習和工作。
商場(chǎng)應急預案13
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�。為了應對菜籃子商品流通過(guò)程的突發(fā)事件，提高政府部門(mén)對菜籃子商品的調控能力，做好菜籃子商品應急保障供應，維護城鄉居民正常生活秩序，維護社會(huì )穩定。
�。ǘ┚幹埔罁�。根據商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件應急預案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應急預案》等，結合我市實(shí)際，制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍。本預案適用于全市突發(fā)自然災害、畜禽疫病流行、菜市場(chǎng)商品嚴重短缺等，嚴重影響菜籃子商品流通，導致主要菜籃子商品在較大范圍內出現供應緊張或搶購，價(jià)格大幅度上升，需要立即采取應急處置行動(dòng)，維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)主要菜籃子商品正常供應。本預案所指主要菜籃子商品，是指肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類(lèi)制品四大類(lèi)。（肉類(lèi)指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚(yú)。蔬菜指葉菜類(lèi)，夏季高溫時(shí)以青菜為主，寒冬時(shí)以大白菜為主。豆類(lèi)制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
�。ㄋ模┚榧墑e。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場(chǎng)異常波動(dòng)；二級警情為重大市場(chǎng)異常波動(dòng)；三級警情為市場(chǎng)異常波動(dòng)。具體為：
一級警情：特別重大市場(chǎng)異常波動(dòng)。全市肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類(lèi)制品四大類(lèi)主要菜籃子商品出現全面短缺、脫銷(xiāo)，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價(jià)格大幅度上升，對經(jīng)濟社會(huì )產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場(chǎng)異常波動(dòng)。四大類(lèi)主要菜籃子商品中有兩種商品同時(shí)出現短缺、脫銷(xiāo)，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。三級警情：市場(chǎng)異常波動(dòng)。四大類(lèi)菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t。
1．統一指揮，分級負責。市菜籃子商品應急保障領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導指揮，屬地鄉鎮、街道分級負責。根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區別不同等級。
2．以人為本，快速反應。發(fā)生菜籃子商品市場(chǎng)供應異常時(shí)，根據不同警情級別，迅速啟動(dòng)應急保障預案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場(chǎng)穩定，人心安定。
3．加強預測，嚴密監控。加強菜籃子商品動(dòng)態(tài)分析和市場(chǎng)監測，對可能出現市場(chǎng)異常的先兆，作出分析和預測，及時(shí)做好預警預報工作。
4．規范制度，依法行政。根據有關(guān)規定，妥善處理應急保障中的人財物關(guān)系，保護各方的合法權益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應急保障領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），分管副市長(cháng)任組長(cháng)，市政府辦公室副主任、市貿易局局長(cháng)任副組長(cháng)，市貿易局、農林局分管負責人及各鄉鎮、街道分管商貿工作的領(lǐng)導為成員，領(lǐng)導小組辦公室設在市貿易局，辦公室主任由市貿易局分管負責人擔任。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組職責。
1．貫徹執行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門(mén)有關(guān)菜籃子商品應急保障的'指令和會(huì )議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調控和應急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀(guān)形勢，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀(guān)察和判斷市場(chǎng)異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預案的啟動(dòng)或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據不同警情，下達調控應急商品的指令和任務(wù)。
4．組織現場(chǎng)指揮，對各單位執行應急保障預案過(guò)程進(jìn)行督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
5．向市政府和xx市貿易局匯報應急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內或貿易流通部門(mén)職責權限內無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，請求市政府或xx市貿易局指導并幫助解決。
6．決定應急保障新聞?dòng)嘘P(guān)事宜。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組辦公室職責。
1．貫徹執行領(lǐng)導小組有關(guān)菜籃子商品應急保障調控指令和指示精神，對預案啟動(dòng)進(jìn)行全程監管，并及時(shí)匯報貫徹執行情況。
2．制定菜籃子商品供應保障應急預案，落實(shí)四大類(lèi)菜籃子商品應急儲備任務(wù)，加強質(zhì)量安全監管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷(xiāo)及價(jià)格監控網(wǎng)絡(luò )，加強市場(chǎng)分析和監測。發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，立即向領(lǐng)導小組匯報。
4．負責應急保障工作的分析總結。對市場(chǎng)異常處置不當、失察失職、未履行儲備和供應責任的，及時(shí)報領(lǐng)導小組研究處理。
�。ㄈ└鬣l鎮政府、街道辦事處職責。
1．負責轄區發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，全面做好菜籃子商品保障供應工作。掌握轄區主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀(guān)形勢，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)監控菜市場(chǎng)的市場(chǎng)異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，立即向領(lǐng)導小組辦公室報告事件經(jīng)過(guò)和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據領(lǐng)導小組對處置突發(fā)事件和調控商品的指令，督查應急商品配送，同時(shí)做好人員到崗，恢復市場(chǎng)秩序，保障正常供應。
4．會(huì )同有關(guān)行政執法部門(mén)依法查處打擊在應急供應期間乘機出售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格、欺詐蒙騙等違規違法行為。
5．對突發(fā)事件市場(chǎng)異常處置過(guò)程進(jìn)行總結，報領(lǐng)導小組辦公室。
三、應急儲備和供應保障體系
承擔應急儲備和供應保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎設施條件較好，流通集聚功能較強，有一定生產(chǎn)規模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟實(shí)體。當市場(chǎng)出現以下四類(lèi)商品供應緊張時(shí)建立應急儲備，年度儲備目標為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規�；啬翀�(chǎng)承擔活體儲備任務(wù)，3個(gè)中心屠宰場(chǎng)承擔應急供應任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農批市場(chǎng)水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶(hù)儲備300噸，市級水產(chǎn)養殖基地承擔應急保障供應任務(wù)。蔬菜：由市農批市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)儲備耐保管品種500噸，同時(shí)市級蔬菜基地作為應急補充貨源。豆類(lèi)原料：黃豆、綠豆等豆類(lèi)原料儲備100噸，由
豆類(lèi)制品骨干企業(yè)承擔應急供應任務(wù)。四大類(lèi)菜籃子商品應急保障供應時(shí)間10天以上。（一）應急儲備單位職責。
1．根據領(lǐng)導小組下達的應急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數量足額到位。
2．根據不同商品保管期限和活口生長(cháng)周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進(jìn)行適時(shí)更換，滾動(dòng)保量，確保儲備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細列出品名、數量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報表，嚴格保證儲備商品調得動(dòng)，用得上，不斷檔，不脫銷(xiāo)。
4．服從領(lǐng)導小組指令，完成應急調控任務(wù)，接受領(lǐng)導小組辦公室對應急儲備商品存量情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ┕⿷Ｕ蠁挝宦氊�。
1．接到領(lǐng)導小組辦公室應急供應指令后，根據指令下達的商品品種數量、時(shí)間地點(diǎn)，立即從指定調出單位調集貨源，迅速送達指定的菜市場(chǎng)。
2．調集出庫商品必須準確核對指令下達的數量，保證質(zhì)量安全，由調入單位（應急保障供應單位）與調出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續。
3．調集運輸車(chē)輛，組織營(yíng)業(yè)人員，備好營(yíng)業(yè)器具，迅速趕赴現場(chǎng)，做好應急供應。
4．在執行應急任務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)向領(lǐng)導小組辦公室報告供應保障進(jìn)展情況。
四、監測預警機制
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)監測。市貿易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場(chǎng)、屠宰場(chǎng)交易數量、價(jià)格，部分菜市場(chǎng)主要菜籃子商品零售價(jià)格等數據進(jìn)行收集，按月進(jìn)行數據匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數據分析為依據，全面監測菜籃子市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
�。ǘ┕┣箢A測。領(lǐng)導小組辦公室加強對全市四大類(lèi)菜籃子商品供需情況的調研和預測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費總量，對本市供應能力和需要從外地調入的品種數量進(jìn)行預測，為制定調控政策、提高保障能力提供依據。
�。ㄈ╊A警預報。當嚴重自然災害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現先兆時(shí)，特別是嚴重自然災害預報時(shí)（橙色以上），領(lǐng)導小組辦公室應立即向領(lǐng)導小組報告。領(lǐng)導小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)向市政府及上級商務(wù)部門(mén)匯報，并由領(lǐng)導小組辦公室向有關(guān)單位預警預報。
五、應急響應
�。ㄒ唬┤藛T到位。接到突發(fā)事件市場(chǎng)異常報告后，領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)入緊急應對狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)待命，并確保信息渠道暢通。
�。ǘ┫绕谔幹�。市貿易局有關(guān)負責人和工作人員在1小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，組織調查確認，采取措施盡力防止事態(tài)擴大。
�。ㄈ⿷眴�(dòng)。領(lǐng)導小組根據辦公室上報的警情級別下達應急啟動(dòng)指令，領(lǐng)導小組辦公室速派員到現場(chǎng)檢查應急商品數量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導并協(xié)助開(kāi)展應急供應工作，努力化解矛盾，恢復常態(tài)供應。在供應中發(fā)生問(wèn)題，迅速向領(lǐng)導小組匯報。事件發(fā)生后2小時(shí)內將初次報告書(shū)面上報市政府，一級警情同時(shí)報上級商務(wù)主管部門(mén)。
�。ㄋ模┲笓]協(xié)調。應急保障中涉及行政執法、交通、治安等問(wèn)題，由領(lǐng)導小組日常負責人與相關(guān)部門(mén)溝通，必要時(shí)提請市政府指揮協(xié)調。
�。ㄎ澹┮笤�。當應急保障中出現儲備商品耗盡，市場(chǎng)供應仍顯緊缺時(shí)，請求上級商務(wù)部門(mén)緊急調集應急商品，以緩解市場(chǎng)緊張狀態(tài)，穩定大局，安定人心。
六、應急保障
�。ㄒ唬┪镔Y保障。根據領(lǐng)導小組指令，確保主要菜籃子商品及時(shí)到位，數量足額，質(zhì)量安全。
�。ǘ┵Y金保障。本預案確定的四大類(lèi)菜籃子商品政府應急儲備數量，作為常年必保庫存。對承擔企業(yè)給予必要的資金補貼。由領(lǐng)導小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預算。
�。ㄈ┬畔⒈Ｕ�。突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導小組指揮工作提供依據。
�。ㄋ模┻\輸保障。調運應急保障商品時(shí)，除承擔任務(wù)企業(yè)自有運輸工具外，運力不足時(shí)，可調配社會(huì )車(chē)輛（必要時(shí)給予適量車(chē)輛運輸補貼），用于運送應急保障商品。
�。ㄎ澹┲伟脖Ｕ�。在應急保障中，發(fā)現哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應急保障工作等違法事件時(shí)，公安部門(mén)采取措施，依法進(jìn)行治理和打擊。七、響應終結事態(tài)平息，市場(chǎng)異常情況排除，主要菜籃子商品供應恢復正常后，由領(lǐng)導小組辦公室提出應急響應終結建議，報領(lǐng)導小組批準宣布。應急響應終結后，領(lǐng)導小組辦公室對突發(fā)事件市場(chǎng)異常波動(dòng)的影響、損失、處置過(guò)程和結果進(jìn)行評估總結，報領(lǐng)導小組和xx市貿易局。
附件:1.xx市菜籃子商品應急供應保障領(lǐng)導小組成員名單
商場(chǎng)應急預案14
一、恢復營(yíng)業(yè)前準備
(一)落實(shí)主體責任。商場(chǎng)、超市等負責人是疫情防控第一責任人，制定應急預案，明確相關(guān)人員工作職責，做好員工信息采集工作。
(二)場(chǎng)內保潔清理。營(yíng)業(yè)前打開(kāi)門(mén)窗，加強通風(fēng)。清理場(chǎng)所內積存的雜物垃圾，做到衛生無(wú)死角。有條件的，可對集中空調系統進(jìn)行預防性清洗消毒。
(三)復崗人員培訓。對負責體溫檢測、消毒液配制、防控知識宣教、應急隔離區管理的人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。
(四)防控物資配備。提前采購足夠的口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計等防控物資。
(五)設置防控區域。在場(chǎng)所內明確標示體溫檢測區、應急隔離區、防控物資儲備區、垃圾處理區等關(guān)鍵區域。
(六)掌握應急措施。提前了解當地定點(diǎn)收治醫院，確保發(fā)現從業(yè)人員出現疑似癥狀時(shí)能及時(shí)送院診治。
二、營(yíng)業(yè)中衛生管理
(一)實(shí)施人員體溫檢測。應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)口設置專(zhuān)人對每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入。
(二)加強室內通風(fēng)。加強室內空氣流通，首選自然通風(fēng)，盡可能打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣。運行的空調通風(fēng)系統應當每周對開(kāi)放式冷卻塔、過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器、凈化器、新風(fēng)口、空氣處理機組、表冷器、加熱(濕)器、冷凝水盤(pán)等設備部件進(jìn)行清洗、消毒或更換�？照{通風(fēng)系統需關(guān)閉回風(fēng)系統。
(三)合理使用電梯。限制每次乘坐電梯的人數，乘梯時(shí)相互之間注意保持適當距離。盡量減少乘坐廂式電梯，低樓層購物推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸。
(四)縮短顧客等候時(shí)間。應當控制高峰時(shí)期客流量，通過(guò)管控分流減少同時(shí)進(jìn)入顧客人數。物品盡量提前包裝標價(jià)，便于顧客直接結算。推薦顧客自助購物、自助結算，盡量減少排隊時(shí)間。
(五)衛生間保潔。使用衛生間時(shí)，應當打開(kāi)排氣扇。使用完畢后，應當蓋上馬桶蓋再沖水。衛生間下水管存水彎應當維持一定的水封高度。
(六)垃圾清運處理。每天產(chǎn)生的垃圾應當在專(zhuān)門(mén)垃圾處理區域內分類(lèi)管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)清理。垃圾暫存地周?chē)鷳敱３智鍧�，每天至少進(jìn)行一次消毒。
三、清潔與消毒
(一)物體表面清潔消毒。應當保持環(huán)境整潔衛生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的`物體表面(如收銀臺、柜臺、休息區、服務(wù)臺、游戲機、電梯間按鈕、扶手、門(mén)把手、公共桌椅座椅、購物籃、購物車(chē)、臨時(shí)物品存儲柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭。建議每天至少在營(yíng)業(yè)前和結束后各消毒一次，可根據客流量情況適當增加消毒次數。
(二)垃圾桶消毒�？啥ㄆ趯暗壤⒎湃萜鬟M(jìn)行清潔消毒處理�？捎糜行�500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。
(三)衛生潔具消毒。衛生潔具可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈。
(四)工作服消毒。定期更換工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規清洗。
(五)方便顧客洗手。確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內洗手設施運行正常，在問(wèn)詢(xún)臺和收銀臺等處配備速干手消毒劑。有條件時(shí)可配備感應式手消毒設施。
四、人員防護
(二)注意手衛生。工作人員在上崗期間應當經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過(guò)氧化氫手消毒劑。有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應當使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。
(三)員工錯時(shí)就餐。員工用餐場(chǎng)所應當保持通風(fēng)換氣，員工應當采取錯峰、打包的方式就餐。加強公用餐(飲)具的清潔消毒，餐(飲)具應當一人一具一用一消毒，每日對餐桌椅及地面進(jìn)行清潔和消毒。
五、疫情應對
(一)設置應急區域�？稍诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內設立應急區域;當出現疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規定處理。
(二)加強健康監測。員工在崗期間注意自身健康狀況監測，按照“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經(jīng)營(yíng)單位應當合理安排員工輪休。
(三)出現疑似病例應對。當員工出現發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時(shí)，要及時(shí)安排就近就醫，在專(zhuān)業(yè)人員指導下對其工作活動(dòng)場(chǎng)所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所須及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告，在專(zhuān)業(yè)人員指導下對密切接觸者開(kāi)展排查，實(shí)施隔離觀(guān)察。
商場(chǎng)應急預案15
1.不管是誰(shuí)受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫(xiě)顧客事故報告單；
3.顧客事故發(fā)生時(shí)，“必須做”和“不準做”的工作要點(diǎn)：
1）要保護好事故發(fā)生點(diǎn)，不要有新的損失和傷害發(fā)生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔責任；
3）醫療方面接受受傷者的要求（醫院等）
4）PBL記錄顧客的.名字、地址、電話(huà)和事故發(fā)生的時(shí)間，原因、地點(diǎn)，怎么發(fā)生的進(jìn)行描述。
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