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旅行社應急預案范文（通用12篇）
在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，保不齊會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，總不可避免地需要事先編制應急預案。應急預案應該怎么編制才好呢？下面是小編幫大家整理的旅行社應急預案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社應急預案 1
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，為游客提供全方位的旅游服務(wù)。在旅游過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現各種突發(fā)事件和應急情況，如天氣狀況變化、交通意外、健康問(wèn)題等，這時(shí)旅行社需要采取及時(shí)有效的措施處理，保證游客的安全和舒適。為此，制定一份完備的應急預案非常必要。
應急預案是旅行社面對突發(fā)事件時(shí)所采取的行動(dòng)計劃，它是為了預防并應對突發(fā)狀況而制定的。應急預案必須實(shí)施嚴格的責任制和預案流程，確保旅游活動(dòng)能夠規范有序進(jìn)行。
應急預案目標
1.保證游客的生命安全和身體健康。
2.及時(shí)處理應急情況，避免造成更大的經(jīng)濟和人員損失。
3.確保旅游活動(dòng)的持續和安全。
應急預案制定內容
1.應急預案組建：旅行社應設立應急預案領(lǐng)導小組，確定各負責人的職責和協(xié)作流程。領(lǐng)導小組需要包括相關(guān)的.管理人員、醫生、救護車(chē)司機、安全保衛等。
2.應急情況分類(lèi)：綜合分析歷史案例，建立應急情況分類(lèi)，為各類(lèi)情況制定專(zhuān)門(mén)的應急預案。
3.突發(fā)事件預警：建立與相關(guān)機構的有效聯(lián)絡(luò )機制，掌握有關(guān)天氣、交通、健康等信息，并實(shí)施相應的應急預案。
4.危險源評估和監測：評估旅游活動(dòng)中的危險源，監測多次發(fā)生的風(fēng)險，并制定管控方案。
5.應急響應程序：制定應急響應程序，包括通知領(lǐng)導小組、整合應急資源、制定危機管理方案、進(jìn)行外聯(lián)等等。
6.應急演練和培訓：為旅游人員提供應急演練和培訓，提高應急預案的執行水平，確保應急情況下的協(xié)作默契。
應急預案執行流程
1.通知應急預案領(lǐng)導小組，負責人保持暢通的通訊聯(lián)系。
2.盡快組織人員和資源，開(kāi)展應急處置工作。
3.及時(shí)判斷、了解和確定事故后果，同時(shí)將情況匯報給相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導。
4.實(shí)時(shí)傳遞信息，及時(shí)給予游客安撫和建議，全力保障游客安全。
5.對應急情況進(jìn)行后續處理和跟蹤，總結反饋，不斷完善應急預案。
結語(yǔ)
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，應對突發(fā)事件是其應盡的社會(huì )責任。制定完備的應急預案，制定嚴謹的流程和管控方案，提高員工應急響應能力，保護游客的安全，這是旅行社應該為之努力的目標。
旅行社應急預案 2
一、建立應急預案的必要性
旅行社是一個(gè)經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)的單位，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到大量的人員、交通等資源，一旦出現突發(fā)事件，不僅將影響旅游行業(yè)的持續發(fā)展，還會(huì )影響到參與旅游活動(dòng)的人員的人身安全，給社會(huì )治安帶來(lái)不良的影響。另外，旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一旦受到不可抗力的因素影響，將造成經(jīng)濟損失，并可能引發(fā)社會(huì )群體性事件。因此，建立應急預案，防患于未然，以保障顧客出行安全，是非常必要的。
二、應急預案建立原則
1.立足實(shí)際：旅行社應急預案應建立在旅游行業(yè)的實(shí)際情況下，切實(shí)可行。
2.合理性：應急預案建立要與旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配，符合經(jīng)濟效益和社會(huì )效益要求。
3.全面性：應急預案要考慮到旅途中出現各種可能性，包括意外事故、突發(fā)公共事件等，以應對不同類(lèi)別的突發(fā)事件，能夠有效應對。
4.可操作性：應急預案要符合旅行社管理的實(shí)際情況，能夠在實(shí)踐中操作，運作簡(jiǎn)單，易于實(shí)現。
三、應急預案基本流程
1.事件發(fā)生：在旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件，如天氣惡劣、車(chē)輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等等。
2.信息報告：旅行社的管理人員應當立即上報事件情況，包括人數、時(shí)間、地點(diǎn)、事件類(lèi)型、影響程度等，以尋求救援和協(xié)助。
3.信息核實(shí)：第一時(shí)間確認事件的真實(shí)性和影響程度，及時(shí)采取應急措施。
4.應急處置：根據實(shí)際情況，采取適當的應急處置措施，如隔離、疏散、救援等，保障參與旅游活動(dòng)的人員安全。
5.事故處理：對事件進(jìn)行深入調查，總結原因，反思不足之處，以便今后避免類(lèi)似事件的發(fā)生。
四、應急預案的主要內容
1.突發(fā)事件應對制度：明確突發(fā)事件的分類(lèi)、銜接應急措施體系，對于緊急情況能夠迅速做出反應。
2.應急救援體系：具備救助、醫療應急處置資源和應急處理的受災人員和家屬的安撫措施。
3.責任分工制度：明確責任人員單元、各部門(mén)職責，保證應急響應體系順暢。
4.信息報告及核實(shí)制度：專(zhuān)門(mén)設立應急報告機制，及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)、單位、人員，以便第一時(shí)間進(jìn)行應急處理。
5.應急預案演練制度：定期進(jìn)行應急預案演練，不斷完善機制，提高應急處置水平。
五、應急預案建設過(guò)程中的.注意事項
1.注重實(shí)際應用：應急預案應根據各地不同的情況，考慮實(shí)際應用，不應輕易簡(jiǎn)單復制，以免過(guò)于抽象，實(shí)際使用效果難以達到預期目標。
2.考慮相關(guān)技術(shù)手段：應急預案應注重應用現代技術(shù)手段，能夠使用現代化手段提高應急響應時(shí)效性和質(zhì)量。
3.強調演練意義：應急預案的定期演練，可以有效地檢驗預案的完整性、可行性，以及相關(guān)人員在應急事件中的應對能力。
4.可操作性原則：應急預案的建立，應注意合理性、全面性和可操作性，從而保障應急預案的實(shí)際應用價(jià)值。
旅行社應急預案 3
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；要協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。
交通事故發(fā)生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治，急救電話(huà)120。
2、保護現場(chǎng)，立即報案
事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的.安撫工作
交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
旅行社應急預案 4
第一章總則
1.為確保旅游行業(yè)的持續發(fā)展，保障參與者人身安全，本應急預案作為旅行社管理的重要組成部分。
2.本應急預案適用于旅行社在國內和國外開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能發(fā)生的突發(fā)事件應急處理。
第二章突發(fā)事件應對體系
1.突發(fā)事件分類(lèi)：本應急預案將突發(fā)事件分為天氣惡劣、車(chē)輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等幾種類(lèi)型。
2.應急處置措施：應對突發(fā)事件所采取的應急處置措施，包括但不限于車(chē)輛救援、人員疏散、食物緊急處理、隔離控制、通訊聯(lián)絡(luò )等。
3.信息報告機制：在事件發(fā)生后，旅行社必須立即通知相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行信息上報和救援請求。
第三章應急救援體系
1.應急救援資源：旅行社應隨時(shí)準備好醫護人員、藥品、急救設備等應急救援資源等。
2.應急救援體系：旅行社需要明確應急救援體系，將其確保與其他單位的配合，保證應急救援時(shí)效性和質(zhì)量。
3.乘客關(guān)懷：旅行社應每時(shí)每刻關(guān)注每位客人的身體狀況，為遇到困難的'人士，提供全面周到的關(guān)懷服務(wù)。
第四章預案責任制度
1.責任人員單元：旅行社負責人、線(xiàn)路管理人員、導游、司機等是應急響應體系的責任人員單元。
2.職責明確：旅行社應該在每一個(gè)責任人員單元中，明確各部門(mén)職責，做到責任底、措施實(shí)。
3.全面培訓：旅行社應該通過(guò)各種途徑，實(shí)現對責任人員單元的全面培訓，提高應急響應能力。
第五章應急預案演練
1.定期演練：旅行社應在管理過(guò)程中，制定應急預案演練計劃，以定期演練，提高應急響應的等級。
2.模擬演練：在演練過(guò)程中，計劃現場(chǎng)模擬演練，檢驗預案的完整性、可行性和現場(chǎng)員工面對切實(shí)難題的回應能力。
3.隊伍建設：通過(guò)演練，提高員工的團隊協(xié)作和溝通能力，建立一支高素質(zhì)、高效的應急處理隊伍。
結語(yǔ)
旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性和復雜性，決定了應急預案的重要性。旅行社應建立完善的應急預案，以確保旅游安全，防范安全事故的發(fā)生。顯然，應急預案的建立必須遵循切實(shí)可行、合理性、全面性、可操作性等原則進(jìn)行，以便更好地適應應對多種突發(fā)事件的不同可能性。
旅行社應急預案 5
在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱(chēng)治安事故。
旅行社應印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全
導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警
導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的'姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
3、及時(shí)向旅行社報告
要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開(kāi)展工作，情況嚴重時(shí)請領(lǐng)導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計劃進(jìn)行。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告
導游人員應寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告，除報案內容外，還應寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作
導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
旅行社應急預案 6
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導，成立旅游安全工作領(lǐng)導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(cháng)，明確各部門(mén)職責及團隊運作每個(gè)環(huán)節上的具體責任。
二、建立健全旅游安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。
三、辦理旅行社責任保險。組團時(shí)建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。
四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛生事故處理措施。
五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗。
六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關(guān)規定。堅持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。
七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運手續，簽訂規范的租賃合同，不得雇傭“黑車(chē)”。在安排旅游者的`游覽活動(dòng)時(shí)，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。
八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實(shí)負起責任，出團前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的.場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。
十、事故處理
�。ㄒ唬┓采婕奥糜握呷松�、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級：
1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
�。ǘ┮坏┌l(fā)生安全事故，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向本單位和當地旅游行政主管部門(mén)報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場(chǎng)，組織搶救工作，保護事故現場(chǎng)，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最��；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會(huì )盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時(shí)內報省旅游局。
�。ㄈ┰谑鹿侍幚聿块T(mén)人員未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因現場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應做出標記，盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)完整。
�。ㄋ模┯袀銮闆r的，應立即組織醫護人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報告當地衛生部門(mén)。
�。ㄎ澹﹤鍪鹿拾l(fā)生后，旅行社應在及時(shí)組織救護的同時(shí)，核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場(chǎng)的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。
�。﹤鋈藛T中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報告市旅游局和外事部門(mén)，并及時(shí)通知海外旅行社。
�。ㄆ撸┰趥鍪鹿实奶幚磉^(guò)程中，旅行社要會(huì )同相關(guān)部門(mén)認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。
�。ò耍┞眯猩鐟獏f(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對傷亡人員的賠償問(wèn)題。
�。ň牛┦鹿侍幚斫Y束后，旅行社要認真總結經(jīng)驗教訓，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
旅行社應急預案 7
為全面加強旅游安全監督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身、財物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規、結合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預案。
一、指導思想
旅游安全要始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“統一領(lǐng)導，分級管理，誰(shuí)主管誰(shuí)責任”的原則，認真落實(shí)以防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛生突發(fā)事件為主要內容的安全崗位責任制。要把“五一”、“十一”、“春節”黃金周和重大節慶期間的安全防范作為重點(diǎn)。積極主動(dòng)地會(huì )同公安、消防、交通、衛生、防疫等部門(mén)對旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導、監督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
二、 旅游景區（點(diǎn)）重特大安全事故應急預案要點(diǎn)：
1、根據有關(guān)法律、法規和國家標準，制定和實(shí)施管理規章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的 、有效的各種安全防護設施，嚴格執行操作規程，確保游客生命財產(chǎn)安全。
2、制定游覽、游樂(lè )規則和游客須知，引導游客活動(dòng)；設置旅游安全標志，提醒游客注意安全。
3、對全體員工進(jìn)行旅游安全培訓，特別是火警預演培訓和機械險情排除培訓，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。
4、加強旅游安全檢查，對驚險旅游項目和危險性較大的特種設備、客運索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè )設施，要加強監控，定期檢查，嚴禁超負荷運行，在旅游黃金周來(lái)臨之前，必須進(jìn)行全面檢查，確保各種機械設備、設施正常運轉。
5、凡遇惡劣天氣和設備、設施機械故障時(shí)，須有應急應變措施，客運索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè )設施停止運營(yíng)，并對外公告，同時(shí)注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。
�。ǘ┞眯猩缰靥卮蟀踩鹿蕬鳖A案要點(diǎn)：
1、必須按時(shí)足額投保旅行社責任保險，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權益，在與旅游者簽訂旅游同時(shí)，應當推薦旅游者購買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險。
2、制定和實(shí)施旅游活動(dòng)中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。
3、周密安排旅游團隊的行程計劃和路線(xiàn)，認真考慮可能影響旅游安全的諸多項目因素，制定并執行旅游者住宿就餐的規章制度。
4、選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司（車(chē)隊）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車(chē)輛、責任心強和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機運營(yíng)旅游團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會(huì )閑散車(chē)輛和農用車(chē)輛運營(yíng)旅游團隊。
5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制定周密的旅游安全保護和急救措施，對道路、項目和運載工具的安全情況進(jìn)行細致考察。
6、導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話(huà)。
�。ㄈ┞糜涡羌夛埖曛卮蟀踩鹿蕬鳖A案要點(diǎn)：
1、制定并實(shí)施安全管理規章制度和防范措施，依法嚴密做好消防、治安、衛生、防疫、防火工作。
2、按照有關(guān)要求配備自動(dòng)報警、自動(dòng)滅火消防安全設施、閉路監控系統、防盜報警系統。
3、在服務(wù)區域內必須設置緊急情況疏散標志、應急照明燈等設施，常年保持各安全道路的暢通。
4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項的說(shuō)明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設施，保證入住賓館的人身、財務(wù)安全。
5、餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛生防疫標準要求，嚴格消毒制度，保持清潔衛生，服務(wù)人員身體健康。嚴格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來(lái)閑散人員進(jìn)入食品庫房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。
�。ㄋ模┞糜纹�(chē)重特大安全事故應急預案要點(diǎn)：
1、各旅游汽車(chē)公司（車(chē)隊）和配備旅游車(chē)輛的旅行社，要根據有關(guān)法律法規和國家標準或行業(yè)標準，建立健全旅游客運車(chē)輛安全管理的各項規章制度和車(chē)輛運營(yíng)的安全防范制度。
2、建立對駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓制度，使其自覺(jué)遵守交通法規，安全操作行駛，合理掌握車(chē)速，確保行車(chē)安全和乘客的人身安全。
3、嚴格禁止駕駛員在執行游客運營(yíng)任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規行為。
4、制定并嚴格實(shí)施對旅游車(chē)輛的日常安全和檢查制度，堅持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三查制度，保證車(chē)輛技術(shù)狀況完好，嚴禁旅游車(chē)輛帶故障運行和報廢車(chē)輛運營(yíng)游客。
三、特重大事故應急救援
旅游安全事故發(fā)生后，現場(chǎng)人員應立即撥打公安、衛生、交通、旅游、保險等部門(mén)的應急救援電話(huà)和報告本單位負責人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃匿。
市旅游局接到一般、重大、特大事故報告后要立即報告人民政府、旅游局和有關(guān)部門(mén)。
旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負責人和旅游等有關(guān)部門(mén)的負責人，要立即趕赴事故現場(chǎng)，實(shí)施應急救援，并保護事故現場(chǎng)，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門(mén)人員未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應當做出標記，盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)完整。
旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應當在及時(shí)組織救護的同時(shí)，檢查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內外的保險情況，并進(jìn)行登記。對死亡的，應當注意保護好遇難者的遺憾、遺體。對事故現場(chǎng)的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。
四、旅游重特大安全事故的報告制度及主要內容：
特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關(guān)部門(mén)，事故報告應包括以下內容：
1、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。
2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數和直接經(jīng)濟損失的初步估算。
3、事故發(fā)生原因的初步判斷。
4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。
5、事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話(huà)、傳真。
五、加強旅游安全工作的'監督管理
�。ㄒ唬└骷壜糜喂芾聿块T(mén)應定期召開(kāi)行業(yè)安全管理工作會(huì )議，分析、部署旅游安全工作，對會(huì )議確定的重大安全事項形成紀要。確保各項措施必須嚴格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認真抓好落實(shí)，并將旅游安全實(shí)施情況上報有關(guān)部門(mén)。
�。ǘ└骷壜糜喂芾聿块T(mén)應當同有關(guān)部門(mén)，在旅游旺季和“春節”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前，對各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設施、設備、旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、應急措施及應急準備等事項工作進(jìn)行嚴格的督促檢查，排查重大危險源，堅決防止群傷群亡事故的發(fā)生。
�。ㄈ└骷壜糜喂芾聿块T(mén)和旅游景區（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節慶等群體性活動(dòng)，必須事先制定旅游安全保護方案及應急措施、緊急救援預案，對道路、活動(dòng)場(chǎng)所、項目的安全情況進(jìn)行細致考察和考核，嚴格實(shí)行監督檢查，并報有關(guān)部門(mén)備案。
�。ㄋ模┞糜涡袠I(yè)要繼續大力開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，把愛(ài)國衛生運動(dòng)作為旅游行業(yè)的一項長(cháng)期任務(wù)來(lái)抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟發(fā)展，一手抓環(huán)境衛生治理，主要領(lǐng)導負總責，主抓主管，實(shí)行目標責任制，劃分衛生責任區，責任到人，有標準要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實(shí)，深入持久、扎實(shí)有效的繼續把愛(ài)國衛生運動(dòng)開(kāi)展下去，真正樹(shù)立起自治安全衛生旅游環(huán)境的新形象。
六、建立旅游業(yè)安全預防長(cháng)效機制
按照《傳染病防治法》、《突出公共衛生事件應急條例》等有關(guān)法律法規，結合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，以創(chuàng )造安全、健康旅游環(huán)境為目標，積極與醫療、衛生、防疫、交通、消防、公安等部門(mén)密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長(cháng)效防范機制，建立起法制化、制度化、規范化的嚴密防御體系，將各項安全防范措施，由應急狀態(tài)轉向常規依法防控、科學(xué)防治。要實(shí)現各項旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現旅游業(yè)的可持續發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。要建立防治結合的安全長(cháng)效機制，才能不斷增強旅游業(yè)應對各類(lèi)突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續發(fā)展。
旅行社應急預案 8
一、指導思想
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)責任，形成統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領(lǐng)導小組、安全應急值班電話(huà)和安全應急救援分隊
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：組長(cháng)：xx（集團總經(jīng)理）
副組長(cháng)：楊宏兵（景區經(jīng)理）xx（景區總經(jīng)理）
xx（集團安保部經(jīng)理）
成員：周志軍（景區主管）
xx（景區安保部經(jīng)理）
xx（景區主管）
安全應急值班電話(huà)（24小時(shí)）：
安全應急救援分隊組成人員：xx（安全應急救援隊隊長(cháng)）
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風(fēng)、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領(lǐng)導以及相關(guān)的.公安派出所、交警、旅游質(zhì)監、安全生產(chǎn)監督、衛生防疫等政府部門(mén)。
2、出發(fā)救援
安全應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導接報告后應立即通知安全應急領(lǐng)導小組其他成員，各位成員根據分工做好車(chē)輛調度、組織相關(guān)人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長(cháng)以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導和隊長(cháng)帶領(lǐng)下，火速趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展救援處置工作。
3、現場(chǎng)處置
�、徘闆r報告
應急分隊到達現場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫療救護專(zhuān)業(yè)訓練的.隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。
�、潜Ｗo現場(chǎng)
設立警戒范圍，安排人員在現場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時(shí)，對現場(chǎng)原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現常
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門(mén)對事故進(jìn)行調查。
4、信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽(tīng)從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發(fā)事件應急救援工作。
五、因景區發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門(mén)要求另行制定實(shí)施。
六、工作總結
每次實(shí)施突發(fā)事件應急處置后，應急領(lǐng)導小組應組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。
旅行社應急預案 9
一、交通事故處置預案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議。協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在同一時(shí)間報旅游行政管理部門(mén)。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)。搶救經(jīng)過(guò)、治療情況。事故責任及對責任者的處理。旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告署名。
二、治安事故處置預案
在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱(chēng)治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人。不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間。不要與私人兌換外幣。出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿然開(kāi)門(mén)。貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜。離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數。車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物。如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
3、及時(shí)向旅行社報告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開(kāi)展工作，情況嚴重時(shí)，請領(lǐng)導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計劃進(jìn)行。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。導游人員應寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告，除報案內容外，還應寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線(xiàn)，并適時(shí)向旅游者介紹。導游人員應掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、立即報警。
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者。
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者。
4、引導自救：
A、不使用電梯。
B、若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。
C、必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行。
D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。
E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者。若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關(guān)規定處理。采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動(dòng)繼續進(jìn)行。協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜。寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買(mǎi)食物，團隊就餐時(shí)發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導匯報。發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
五、地震應急處理預案
導游人員應密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的.天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當地震災害發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮。
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B、如當時(shí)正在樓房?jì)�，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓。其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C、當地震時(shí)，團隊正在室外，應就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）。不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內。
避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線(xiàn)桿、路燈等。廣告牌、吊車(chē)。過(guò)街橋、立交橋。高煙囪、水塔下等。
避開(kāi)其他危險場(chǎng)所：狹窄的街道。危舊房屋，危墻。女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下。磚瓦、木料等物的.堆放處。
D、地震時(shí)團隊正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下。注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物。用書(shū)包等保護頭部。等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭。避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺。避開(kāi)高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架。避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部。背朝行車(chē)方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時(shí)，應避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑。也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下。特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮。
3、引導自救：
A、當洪水威脅到房屋時(shí)，應及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著(zhù)火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西。如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎。當水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(cháng)桿探測水深及防止跌倒。
旅行社應急預案 10
為了加強景區旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應急快速反應能力，確保突發(fā)事件應急工作高效有序地進(jìn)行，有效地處置各類(lèi)突發(fā)旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實(shí)現旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合景區旅游工作的實(shí)際情況，制定本預案。
一、應急處置原則
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)，統一指揮、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、組織體系：
針對各類(lèi)突發(fā)偶發(fā)事件成立應急領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，其它各高管層人員為副組長(cháng)，各部門(mén)第一負責人為成員，下設辦公室，由綜合部經(jīng)理任辦公室主任，辦公室負責對突發(fā)、偶發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調、指揮，為加強組織領(lǐng)導并明確分工，下設三個(gè)事故處置小組。
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
1、安全應急救援分隊，由安保主管任隊長(cháng)，隊員各部門(mén)抽調。
成員組成：
隊長(cháng)：
隊員：
主要職責：
1.對景區發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件負責第一時(shí)間組織人員（包括事故發(fā)生地附近居民）并趕赴事故現場(chǎng)進(jìn)行搶險；
2.負責險情的排查；
3.負責第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)維持秩序、保護現場(chǎng)；
4.負責道路交通秩序的及時(shí)恢復、現場(chǎng)清理工作；
5.負責協(xié)助安監、交警、交通、國土等職能部門(mén)進(jìn)行調查；
6.負責受傷人員進(jìn)行搶救和轉移；
7.負責協(xié)助120等醫療機構的搶救工作。
2、綜合協(xié)調組：由副總經(jīng)理任組長(cháng)，工會(huì )主席為副組長(cháng)，各部門(mén)第一負責人為成員。負責對受傷人員的醫治安排、組織工作；負責后勤安排工作；負責事故處理過(guò)程中人員的調配和協(xié)調工作；負責與政府及有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調工作；負責統一對外通報工作；負責政府及有關(guān)職能部門(mén)的情況通報工作（包括請求援助）；負責對事故進(jìn)行調查和分析；參與善后處理工作。
3、善后處置組：由分管安全的副總任組長(cháng)，財務(wù)經(jīng)理任副組長(cháng)。負責涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結算工作；協(xié)助對事故的損失估算及相關(guān)理賠工作。
三、突發(fā)、偶發(fā)事件的種類(lèi)
1、重、特大交通事故；
2、重大消防事故；
3、游客意外摔傷、食物中毒事故；
4、公路、山體滑坡、塌方
5、觀(guān)光電梯緊急情況的處置
6、冰雪天氣應急情況處置
7、自動(dòng)扶梯傷人事故情況處置
8、觀(guān)光電梯停電的情況處置
9、惡劣天氣的情況處置
10、大橋區域游客擁堵疏散方案
四、應急處置程序：
一旦在景區內道路交通事故、火災、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人迅速報告景區領(lǐng)導，由應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告總公司及上級政府主管部門(mén)的同時(shí)啟動(dòng)應急預案（詳見(jiàn)流程圖）。
�。ㄒ唬┲靥卮蠼煌ㄊ鹿侍幹昧鞒虉D：
事故發(fā)生
啟動(dòng)預案
現場(chǎng)人員報告領(lǐng)導小組
綜合協(xié)調組進(jìn)入現場(chǎng)，同時(shí)報告市政府、交警隊、120。（如發(fā)生火災，則報告119）
公司主要領(lǐng)導赴現場(chǎng)指揮
應急救援分隊進(jìn)入現場(chǎng)
搶救傷員，保護現場(chǎng)，協(xié)助交警指揮交通。
做好現場(chǎng)協(xié)調，安排救治傷員，通報情況，協(xié)助做好事故調查。
善后處置
總結分析
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出現火情
組織現場(chǎng)人員撲救
撲救成功
啟動(dòng)預案
報告相關(guān)領(lǐng)導，組織附近人員增援
應急救援分隊現場(chǎng)撲救
電話(huà)報告119，如有人員圍困，報120
應急救援分隊協(xié)助120救助傷員
應急救援分隊協(xié)助119撲火
送受傷人員醫院治療
善后處理組支付賠償并與保險公司理賠
事故調查組分析調查
估算損失
修復、總結、分析
消防事故注意事項：
(1)任何人發(fā)現火災時(shí)，應立即報警，報警人員在報警時(shí)應同時(shí)說(shuō)清著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、火災狀況等。
(2)全體在場(chǎng)工作人員必須立即加入撲救火災行動(dòng)。轉移人員時(shí)應向安全區（安全通道、消防樓梯）疏散，同時(shí)要查清現場(chǎng)是否有遺漏人員。
(3)消防隊到達后，及時(shí)向消防隊報告災情，按統一步驟，協(xié)助撲火。
(4)消防隊未到前，現場(chǎng)指揮員有權根據撲救火災的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電直至停止使用，劃定警戒區。
(5)根據現場(chǎng)具體情況劃分安全警戒線(xiàn)，安全警戒線(xiàn)分為建筑物外圍警戒和火災現場(chǎng)警戒。
外圍警戒要及時(shí)消除路障，勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持好建筑物外圍秩序，為公安消防隊到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng )造有利條件�；馂默F場(chǎng)警戒要及時(shí)指揮疏散人員，看管好搶救出來(lái)的物件。
�。ㄈ⿲τ慰退笆澄镏卸臼鹿实�.處理
調查組協(xié)助衛生局、公安局參與調查
啟動(dòng)預案
報告應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導
綜合協(xié)調組協(xié)助衛生局、公安局參與調查。
應急救援分隊赴現場(chǎng)對受傷游客進(jìn)行救治
應急救援分隊將出現中毒癥狀的人員送醫院搶救、治療
綜合協(xié)調組將情況報告120、衛生局，安排好救援車(chē)輛。
120醫院作好治療準備，對有中毒可能的人員進(jìn)行檢查、觀(guān)察
視情況將受傷游客送醫院治療
善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜,并與保險公司理賠
總結、分析
�。ㄋ模┥襟w、公路滑坡、交通中斷應急處理流程圖
向景區內各相關(guān)單位、駐外辦事處通報情況
報告分管安全的副總經(jīng)理
發(fā)現山體滑坡或人為交通中斷
報告總經(jīng)理
應急救援分隊現場(chǎng)處理，清理出臨時(shí)通道。
工作人員組織現場(chǎng)人員有序疏導，險要路段設置警戒線(xiàn)。
及時(shí)確保道路暢通
善后處理，總結分析
�。ㄎ澹┍┨鞖鈶鼻闆r處置
為確保電梯運行，能夠及時(shí)、有序、高效地應對可能發(fā)生的自然災害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產(chǎn)安全及各道路暢通：
1、事業(yè)部應盡早計劃購買(mǎi)冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標示牌，必要時(shí)購買(mǎi)工業(yè)鹽，防滑砂）；
2、當遇到冰雪天氣，應急保障小組必須在排出險情的同時(shí)，確保安全的前提下各部門(mén)正常運營(yíng)，副組長(cháng)負責各部門(mén)協(xié)調，抽調安全員對道路、電梯、車(chē)輛等進(jìn)行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應急小組組長(cháng)，根據實(shí)際情況迅速組織應急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實(shí)施清掃或撒工業(yè)鹽，化解路面冰雪；
3、環(huán)衛人員根據實(shí)際情況，準備好防滑標示牌和防滑地毯，將警示標識放置于重要、關(guān)鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀(guān)光通道連接通道等關(guān)鍵地段；對存在安全隱患的地方進(jìn)行有效地防范；
4、電梯安全員應對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設備部得力人員進(jìn)行檢修，確保安全，投入營(yíng)運。
5、各崗位服務(wù)人員對游客要做好安全提示工作；
6、必須堅持“安全第一”的原則，經(jīng)常開(kāi)展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。
�。ň牛⿶毫犹鞖獾那闆r處置
一、低溫冰凍天氣的應對措施
1、當氣溫在5度以下時(shí)，自動(dòng)扶梯，應開(kāi)啟扶手帶加熱設施；
2、發(fā)生冰凍天氣，自動(dòng)扶梯停止運行，工作人員設置相應的警示標牌；
3、道路搞好防滑處理，險要路段設置好警示標牌；
4、客運車(chē)輛搞好相關(guān)防滑防凍工作，高度樹(shù)立“安全”行車(chē)意識。
二、狂風(fēng)、暴雨、雷電天氣
1、停止扶梯運行，關(guān)閉總電源開(kāi)關(guān)，慎防設備漏電；
2、配電室做好“安全用電”的預防工作，做好緊急搶修的.準備工作；
3、做好周到的服務(wù)，安撫好游客的思想情緒。
�。ㄊ┐髽騾^域游客擁堵疏散方案
為了最大限度利用好場(chǎng)地資源，防止擁堵事件的發(fā)生，保障進(jìn)入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規定；
一、觀(guān)光坪，觀(guān)光通道、電梯、扶梯的承載量定員
1.觀(guān)光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。
2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。
3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。
4.大橋觀(guān)光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。
二、把控關(guān)鍵地段客流量
1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。
2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關(guān)鍵路徑。
3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。
三、游客限流、疏散的規定
1.當觀(guān)光通道首次進(jìn)入的人員達到定額時(shí)，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執行，確保不超過(guò)觀(guān)光通道的定員人數。
2.當電梯停止向下輸送游客時(shí)，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。
3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關(guān)注安檢口下行滯留游客的數量，當達到500余人時(shí)，關(guān)閉扶梯下行，并對游客做好引導和解釋工作。
4.大橋區域的保安隊長(cháng)隨時(shí)與客運車(chē)隊調度保持聯(lián)系，預計進(jìn)入橋岸的游客達到定員時(shí)，且返程人數不多時(shí)，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。
5、安檢處若發(fā)生緊急情況時(shí)，可以打開(kāi)護欄將游客向大門(mén)口方向引導。
五、監督管理
1、預案演練
各部門(mén)要結合實(shí)際，有計劃、有重點(diǎn)地組織預案演練，確保預案啟動(dòng)時(shí)各部門(mén)、各單位能按照預定崗位和預定程序進(jìn)入角色并展開(kāi)工作。
2、宣傳和培訓
各部門(mén)、各單位要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，有計劃地對應急救援和管理人員進(jìn)行培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能。
3、責任與獎懲
突發(fā)公共事件應急處置工作實(shí)行責任追究制對突發(fā)公共事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
六、景區安保工作、宣傳、巡查圖片附后
七、本預案自發(fā)布之日起執行。
旅行社應急預案 11
為能及時(shí)、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過(guò)程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應急預案 》。
一、一級突發(fā)事件
一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導致航班延誤、取消，機場(chǎng)、公路、景點(diǎn)關(guān)閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關(guān)方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。
處理辦法：
�。ㄒ唬┍镜厥录菏掳l(fā)第一時(shí)間，導游或領(lǐng)隊應及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)報告，業(yè)務(wù)部門(mén)得知消息后，應立即向所在經(jīng)營(yíng)單位分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導應及時(shí)作出明確的處理意見(jiàn)，并趕赴現場(chǎng)協(xié)調處理。必要時(shí)，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。
�。ǘ┦仁录和话l(fā)事件在省內州、市發(fā)生的，分管領(lǐng)導應視情況緊急程度，親自或指派負責人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時(shí)，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)聯(lián)絡(luò )，參與處理。
�。ㄈ┦⊥馐录菏录l(fā)生在國內其他�。ㄊ�、區）時(shí)，一般情況下，分管領(lǐng)導應親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經(jīng)公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時(shí)，可通過(guò)省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡(luò )，請求協(xié)助。
�。ㄋ模﹪馐录菏录l(fā)生在國外或港、澳、臺地區，分管領(lǐng)導處理時(shí)，原則上應指令業(yè)務(wù)部門(mén)與境外地接社協(xié)調，通過(guò)領(lǐng)隊督促地接社按我公司要求妥善處理。必要時(shí)，應請示旅游、公安、外事等政府主管部門(mén)，通過(guò)涉外渠道進(jìn)行處理。黃金周期間，應向各假日辦報告請示 。發(fā)生一級突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊、導游、組團社、地接社都有取證責任。
二、二級突發(fā)事件
二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的'過(guò)失或疏忽，導致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，出入境被拒，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。
處理辦法：
發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)，分管領(lǐng)導接報后，應在第一時(shí)間摸清事件真實(shí)情況，立即報告公司周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集負責人、當事部門(mén)及相關(guān)人員，研究處置方案，必要時(shí)請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時(shí)，應根據不同情況，分別向責任險或意外險承保保險公司及時(shí)報險，協(xié)調處理。
三、三級突發(fā)事件
三級突發(fā)事件：指由于自然災害或重大交通事故，犯罪行為等導致游客多人傷亡（財產(chǎn)重大損失或集體境外滯留、失蹤）等突發(fā)事件。
處理辦法：
分管領(lǐng)導接報后，應在第一時(shí)間了解事件詳情，并立即報告周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集相關(guān)負責人，組成事件處理領(lǐng)導小組，研究方案，分頭實(shí)施。
發(fā)生三級突發(fā)事件，應按程序及時(shí)向行政主管部門(mén)、保險公司、交通管理部門(mén)、公安邊防、外事部門(mén)、國家旅游局和康輝總社領(lǐng)導報告請示 。
注：所謂不可抗力是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的`客觀(guān)情況。
本預案自20xx年8月1日執行。執行中有什么問(wèn)題，請及時(shí)報告公司旅游管理總部。處理事故及投訴的程序仍安國家旅游局及公司原規定執行。
旅行社應急預案 12
為有效預防和應對景區突發(fā)事件，預防和減少突發(fā)事件造成的損失，保護游客的生命財產(chǎn)平安，確保有組織有方案地應對突發(fā)事件，特制訂景區突發(fā)事件應急方案。
一、預防措施
1、進(jìn)一步完善景區旅游步道、觀(guān)景臺、棧道等旅游根底設施和效勞設施的`建設和維護。景區要進(jìn)一步完善旅游步道平安防護欄、防護網(wǎng)，險要路段、游客密集處要有明顯的平安標識牌、警示牌，安保部及保潔部要加強路段平安巡查，發(fā)現隱患及時(shí)報告。
2、景區內部及外部通訊設施要配備齊全，員工手機等通訊設備工作時(shí)間要處于待機狀態(tài)，與邊防派出所、白塘村衛生所、駐軍部隊等單位要保證暢通無(wú)阻。
3、加強旅游設施、效勞設施的平安，采取切實(shí)有效措施，消除安全隱患。
4、應定期或不定期組織聯(lián)合平安檢查組對景區進(jìn)行平安檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下達限期整改意見(jiàn)和通知，特別在黃金周、重大節假日期間要啟動(dòng)應急預案，組織力量集中時(shí)間維護旅游次序，在游客密集區、危險地段布設旅游次序維護組，疏導游客，必要時(shí)實(shí)行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。
二、應急處理
1、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現場(chǎng)目擊者必須第一時(shí)間向景區管理處現場(chǎng)負責人報告，管理處迅速啟動(dòng)應急預案，組織外部協(xié)助單位組成應急處理工作組，研究制定應急處理方案，下達應急處理指令，展開(kāi)事故原因調查；
2、景區管理工作組成員必須在接到通知的`第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，采取有效措施阻止事態(tài)的擴大，并及時(shí)準確地向指揮長(cháng)報告最新事態(tài)的開(kāi)展狀況，并積極配合外部協(xié)助單位完成事件處理。
3、完成突發(fā)事件處理后，景區管理處應當對突發(fā)事件的善后工作提出處理意見(jiàn)，并做好相關(guān)工作。
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