收費站網(wǎng)絡(luò )安全應急預案

　　在學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常需要預先編制應急預案。優(yōu)秀的應急預案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的收費站網(wǎng)絡(luò )安全應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費站網(wǎng)絡(luò )安全應急預案1

　　為貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)網(wǎng)絡(luò )安全工作的精神，進(jìn)一步完善我局網(wǎng)絡(luò )安全保障體系，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò )安全防護能力和水平，根據《福州市審計局關(guān)于進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )安全工作的意見(jiàn)》，結合我局實(shí)際，制定應急預案如下：

　　一、總則

　�。ㄒ唬┲笇�思想

　　為保障我局網(wǎng)絡(luò )和信息安全，預防和遏制網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的發(fā)生，消除突發(fā)事件造成的危害和影響，根據有關(guān)要求，按照“統一領(lǐng)導、統一指揮、各司其職、整體作戰、保障安全”的原則，建立健全信息安全應急響應機制，有效預防和及時(shí)控制網(wǎng)絡(luò )安全事件的危害和影響，制定我局的網(wǎng)絡(luò )信息安全應急處置預案。

　　本預案以《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》《國家網(wǎng)絡(luò )安全事件應急預案》和《福建省審計廳網(wǎng)絡(luò )安全事件應急預案》等為指導思想，總結工作中行之有效的經(jīng)驗，以構建預防為主、防治結合的網(wǎng)絡(luò )信息安全長(cháng)效管理與應急處理機制為根本，以保證系統安全穩定運行為目標，努力將網(wǎng)絡(luò )安全工作納入制度化、科學(xué)化和規范化的軌道，提高快速反應和應急處理能力。

　�。ǘ�）適用范圍

　　本應急處置預案適用于福州市審計局各網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )信息安全應急處置。根據事件分級原則，我局網(wǎng)絡(luò )安全事件分為四級：一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）和特別重大（I級）。

　�。ㄈ�）處置原則

　　1、預防為主。通過(guò)建立健全網(wǎng)絡(luò )及信息安全管理制度，組織較好的安全設施建設，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )安全日常監測，組織網(wǎng)絡(luò )安全測評，加強信息系統安全教育，預防網(wǎng)絡(luò )信息系統安全事故的發(fā)生。

　　2、分級負責。建立局領(lǐng)導統一指揮、計算機審計處、辦公室等各處室（中心）和值班人員積極配合的審計網(wǎng)絡(luò )信息系統應急機制。

　　3、果斷處置。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )信息系統安全事故，應迅速啟動(dòng)應急措施，盡最大努力減少損失，盡最快速度恢復網(wǎng)絡(luò )信息系統的安全運行。

　　二、組織機構及職責

　�。ㄒ唬┙M織機構

　　局網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組負責統籌領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò )安全事件應急處置工作，具體通過(guò)網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)導小組辦公室協(xié)調組織局網(wǎng)絡(luò )安全事件應對工作，建立健全全局聯(lián)動(dòng)處置機制。值班人員、辦公室、計算機處和相關(guān)處室單位按照職責分工負責相關(guān)網(wǎng)絡(luò )安全事件應對工作。

　�。ǘ�）主要職責

　　1、督促落實(shí)局網(wǎng)絡(luò )安全與信息化領(lǐng)導小組的決定和措施；

　　2、全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )安全事件的預防、監測、報告、應急準備、應急處置和事后恢復與重建工作；

　　3、擬訂網(wǎng)絡(luò )安全事件相關(guān)工作規劃和應急預案；

　　4、督促檢查各處室、單位，指導各縣（市）區審計機關(guān)信息安全工作；

　　5、匯總有關(guān)網(wǎng)絡(luò )安全事件的各種重要信息，進(jìn)行綜合分析，并提出建議。

　　三、預警和預防機制

　�。ㄒ唬┍O測及報告

　　1、加強信息安全監測、分析和預警工作，建立網(wǎng)絡(luò )安全事件報告制度。當網(wǎng)絡(luò )安全事件發(fā)生后，值班人員或相關(guān)處室單位等立即報告網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室(計算機處)。

　　2、網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室立即組織斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，并啟動(dòng)應急預案，控制事態(tài)，消除隱患。及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組組長(cháng)報告，對于初判為較大及以上網(wǎng)絡(luò )安全事件的，立即報告市網(wǎng)安部門(mén)和上級審計機關(guān)。

　�。ǘ�）預警機制

　　網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室接到網(wǎng)絡(luò )安全事件報告后，立即組織調查核實(shí)，并將有關(guān)情況及時(shí)向組長(cháng)報告。組織人員進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合分析，研究可能造成損害的程度，提出解決問(wèn)題的對策。組長(cháng)視情況召集協(xié)調會(huì )，研究制定行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。

　�。ㄈ�）預防機制

　　積極推行信息安全等級保護，逐步實(shí)行信息安全風(fēng)險評估。各基礎信息網(wǎng)絡(luò )和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對基礎信息網(wǎng)絡(luò )的突發(fā)性、大規模安全事件，各相關(guān)部門(mén)建立制度化、程序化的處理流程。

　　四、應急處置程序

　�。ㄒ唬┘墑e的確定

　　網(wǎng)絡(luò )安全事件分級的參考要素包括信息密級、公眾影響和資產(chǎn)損失三項。各參考要素分別說(shuō)明如下：

　　1、信息密級是衡量因信息失竊或泄密所造成的信息安全事件中涉及信息的重要程度的要素；

　　2、公眾影響是衡量信息安全事件所造成的負面影響范圍和程度的要素；

　　3、資產(chǎn)損失是衡量恢復系統正常運行和消除信息安全事件負面影響所需付出資金代價(jià)的要素。

　　網(wǎng)絡(luò )安全事件級別分為四級：一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）和特別重大（I級）。

　　IV級：審計局機關(guān)各處室、下屬單位范圍內出現并可能造成損害其他網(wǎng)絡(luò )安全的事件。

　　III級：審計局機關(guān)各處室、下屬單位范圍內的信息系統、重點(diǎn)網(wǎng)站等正常運作受到大面積影響和沖擊。

　　II級：審計局機關(guān)各處室、下屬單位范圍內的基礎網(wǎng)絡(luò )、重要信息系統、重點(diǎn)網(wǎng)站癱瘓，并且縱向或橫向延伸可能造成嚴重社會(huì )影響或較大經(jīng)濟損失。

　　I級：敵對分子利用信息網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行有組織的大規模的宣傳、煽動(dòng)和滲透活動(dòng)；或者局機關(guān)各處室、下屬單位范圍多地點(diǎn)或多地區基礎網(wǎng)絡(luò )、重要信息系統、重點(diǎn)網(wǎng)站癱瘓，并且已經(jīng)造成或可能造成嚴重社會(huì )影響或巨大經(jīng)濟損失的網(wǎng)絡(luò )安全事件。

　�。ǘ�）預案啟動(dòng)

　　發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件（I級～IV級）后，網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室啟動(dòng)相應預案，并負責指揮和進(jìn)行應急處置工作。

　�。ㄈ�）現場(chǎng)應急處理

　　事件發(fā)生單位和現場(chǎng)應急處理工作，應盡最大可能收集事件相關(guān)信息，區別事件類(lèi)別，確定事件來(lái)源，保護證據，以便縮短應急響應時(shí)間。

　　檢查威脅造成的結果，評估事件帶來(lái)的影響和損害：如檢查系統、服務(wù)、數據的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。

　　抑制事件的影響進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞�？赡艿囊种撇呗砸话惆�括：關(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統，從網(wǎng)絡(luò )上斷開(kāi)相關(guān)系統，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規則，封鎖或刪除被攻破的登錄賬號，阻斷可疑用戶(hù)得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的通路，提高系統或網(wǎng)絡(luò )行為的監控級別，設置陷阱，啟用緊急事件下的接管系統，實(shí)行特殊“防衛狀態(tài)”安全警戒，反擊攻擊者的系統等。

　　1、審計管理系統等出現異常，無(wú)法正常服務(wù)時(shí)，首先由計算機審計處與福建省審計廳OA服務(wù)辦聯(lián)系聯(lián)系溝通，確定故障原因，配合福建省審計廳OA服務(wù)辦解決問(wèn)題。（福建省審計廳OA服務(wù)辦聯(lián)系電話(huà)xx）。

　　2、東部辦公區電子政務(wù)云平臺存儲設備與云平臺網(wǎng)絡(luò )發(fā)生故障時(shí)，首先與東部辦公區電子政務(wù)云平臺值班電話(huà)聯(lián)系溝通，確定故障原因，配合東部辦公區電子政務(wù)云平臺解決問(wèn)題。（東部辦公區電子政務(wù)云平臺值班聯(lián)系電話(huà)xx）。

　　3、計算機、服務(wù)器硬件設備無(wú)法正常運行時(shí)，首先檢查服務(wù)器設備故障報警指示燈狀態(tài)，初步確定故障原因，使用配套系統硬件檢測軟件檢查確定具體部位。如果不能自行排除，應立即與各設備服務(wù)商聯(lián)系排除故障。（惠普官方維修電話(huà)xxx；戴爾官方維修電話(huà)xxx）

　　4、網(wǎng)絡(luò )設施或安全設備發(fā)生故障時(shí)，首先檢查分析故障原因，初步判斷故障性質(zhì)，采取重啟設備、已備份配置啟動(dòng)設備等方法排除故障。對不能排除的，區分故障設備，審計專(zhuān)網(wǎng)防火墻及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)神科技有限公司福建省分公司，互聯(lián)網(wǎng)防火墻及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)康科技有限公司福建省分公司，確保網(wǎng)絡(luò )暢通。（網(wǎng)神科技有限公司福建省分公司維修電話(huà)xx；網(wǎng)康科技有限公司福建省分公司維修電話(huà)xxxx）

　　5、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號等政務(wù)新媒體出現非法信息或無(wú)法正常運行等異常，要立即通過(guò)計算機審計處向福州市網(wǎng)站管理部門(mén)反映情況，并積極會(huì )同相關(guān)部門(mén)及時(shí)追查非法信息來(lái)源并及時(shí)處理。緊急情況下，可在保全證據的前提下，采取先刪除非法信息，再按程序報告的處置措施。（網(wǎng)站管理部門(mén)值班電xxx）

　�。ㄋ模┖罄m處理

　　1、安全事件進(jìn)行最初的應急處置以后，應及時(shí)采取行動(dòng)，抑制其影響的進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時(shí)要確保應急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響最小。

　　2、安全事件被抑制之后，通過(guò)對有關(guān)事件或行為的分析結果，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除。

　　3、在確保安全事件解決后，要及時(shí)清理系統、恢復數據、程序、服務(wù)，恢復工作應避免出現誤操作導致的數據丟失。

　�。ㄎ澹┯涗浬蠄�

　　網(wǎng)絡(luò )安全事件發(fā)生時(shí)，應及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過(guò)程記錄，及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統日志，直至處置工作結束。

　�。�六）結束響應

　　系統恢復運行后，網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室對事件造成的損失、事件處理流程和應急預案進(jìn)行評估，對響應流程、預案提出修改意見(jiàn)，總結事件處理經(jīng)驗和教訓，撰寫(xiě)事件處理報告，同時(shí)確定是否需要上報該事件及其處理過(guò)程，需要上報的應及時(shí)準備相關(guān)材料；屬于重大事件或存在非法犯罪行為的，第一時(shí)間向公安機關(guān)相關(guān)部門(mén)報案。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┘夹g(shù)支撐保障

　　重視網(wǎng)絡(luò )信息系統的建設和升級換代，加強技術(shù)管理，確保網(wǎng)絡(luò )安全整體方案的不斷完善，聘請信息安全顧問(wèn)為應急處置過(guò)程和重建工作提供咨詢(xún)和技術(shù)支持，確保網(wǎng)絡(luò )信息系統的穩定與安全。

　　網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室不定期組織有關(guān)專(zhuān)家和科研力量，開(kāi)展應急運作機制、應急處理技術(shù)、預警和控制等研究，推廣和普及新的應急技術(shù)。

　�。ǘ�）應急隊伍保障

　　重視信息安全隊伍的建設，并不斷提高審計人員的信息安全防范意識和技術(shù)水平，確保安全事件應急處置過(guò)程和重建工作中技術(shù)人員的在崗與防護能力。

　�。ㄈ�）資金保障

　　根據網(wǎng)絡(luò )及信息系統安全預防和應急處置工作的實(shí)際需要，提出年度應急處置工作相關(guān)設備、工具軟件和技術(shù)支撐服務(wù)所需經(jīng)費，并納入年度部門(mén)預算，給予資金保障。

　　六、宣傳、培訓和演習

　�。ㄒ唬┌踩�宣傳

　　不定期舉辦網(wǎng)絡(luò )與信息安全知識培訓，加強干部職工的計算機操作、信息技能、網(wǎng)絡(luò )和信息安全等相關(guān)知識的宣傳普及，增強預防意識和簡(jiǎn)單應急處置能力。

　�。ǘ�）人員培訓

　　為確保信息安全應急預案有效運行，不定期地舉辦不同層次、不同類(lèi)型的培訓班或研討會(huì )，以便不同崗位的應急人員都能全面熟悉并掌握信息安全應急處理的知識和技能。

　�。ㄈ�）應急演習

　　為提高網(wǎng)絡(luò )安全事件應急響應水平，不定期組織預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節之間的通信、協(xié)調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過(guò)演習，進(jìn)一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問(wèn)題和不足及時(shí)補充、完善。

　　七、監督檢查與獎懲

　�。ㄒ唬╊A案執行監督

　　網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室對預案實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監督檢查，督促各單位按本預案指定的職責采取應急措施，確保及時(shí)、到位。

　　發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )安全事件的處室、單位應當按照規定及時(shí)如實(shí)地報告事件的有關(guān)信息，不得瞞報、緩報或者授意他人瞞報、緩報。任何單位或個(gè)人發(fā)現有瞞報、緩報、謊報重大信息安全事件情況時(shí)，有權直接向網(wǎng)絡(luò )與信息安全小組舉報。

　　應急行動(dòng)結束后，網(wǎng)絡(luò )安全工作領(lǐng)導小組辦公室對相關(guān)成員單位采取的應急行動(dòng)的及時(shí)性、有效性進(jìn)行評估。

　�。ǘ�）責任追究

　　在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )安全事件后，有關(guān)責任單位、責任人有瞞報、緩報、漏報和其它失職、瀆職行為的，將予以通報批評；對造成嚴重不良后果的，將視情節由有關(guān)主管部門(mén)追究責任領(lǐng)導和責任人的行政責任；構成犯罪的，由有關(guān)部門(mén)依法追究其法律責任。

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　　一、總則

　�。ㄒ唬┚幹颇康腵

　　提高處置突發(fā)事件的能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應急通信、指揮、調度、處理工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿(mǎn)足突發(fā)情況下互聯(lián)網(wǎng)通信保障應急和通信恢復工作的需要，維護企業(yè)利益，為保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行創(chuàng )造安全穩定可靠的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

　�。ǘ�）編制依據

　　《中華人民共和國電信條例》、《國家通信保障應急預案》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》、《非經(jīng)營(yíng)型互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址資源備案管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》等有關(guān)法規和規章制度。

　　二、組織指揮體系及職責

　　設立信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組，負責信息網(wǎng)絡(luò )安全事故的組織指揮和應急處置工作�？傊笓]由主要領(lǐng)導擔任，副總指揮由分管領(lǐng)導擔任，指揮部成員由信息中心運行。

　　三、預測、預警機制及先期處置

　�。ㄒ唬┪ｋU源分析及預警級別劃分

　　1.1危險源分析

　　根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機理，網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件主要分為以下三類(lèi)：

　�。�1）自然災害。指地震、臺風(fēng)、雷電、火災、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　�。�2）事故災難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò )損壞或是軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　�。�3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、通信設施，網(wǎng)絡(luò )精英攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　　2.2預警級別劃分

　　1、預警級別劃分

　　根據預測分析結果，預警劃分為四個(gè)等級:Ⅰ級（特別嚴重）、Ⅱ級（嚴重）、Ⅲ級（較重）、Ⅳ級（一般）。

　�、窦墸ㄌ貏e嚴重）：因特別重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成整個(gè)學(xué)�；ヂ�(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設備遭到破壞或意外損壞等情況，及需要通信保障應急準備的重大情況；通信網(wǎng)絡(luò )故障可能升級為造成整個(gè)學(xué)�；ヂ�(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷的情況。計算機房發(fā)現火情或其他重大自然災害或存在重大自然災害隱患的。

　�、蚣墸▏乐兀�：因重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )通信中斷，及需要通信保障應急準備的情況。

　�、艏墸ㄒ话悖�：因一般突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成局域網(wǎng)內某個(gè)交換點(diǎn)所屬局部網(wǎng)通信故障（不影響正常一般通信）的情況。

　�。ǘ�）預防機制

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應加強對各級通信保障機構及全網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò )安全防護工作和應急處置工作的監督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò )的安全暢通。

　�。ㄈ�）預警監測

　　各重要信息系統重要負責人和主管科室要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件監測、預測、預警制度。要落實(shí)責任，制定信息通報工作制度。按照“早發(fā)現、早報告、早處置”的原則，加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續監測。

　�。ㄋ模┫绕谔幹�

　　當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件時(shí)，發(fā)現事故的人員在按規定向相關(guān)系統管理員報告的同時(shí)，及時(shí)向信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組相關(guān)領(lǐng)導報告。負責人員在接手事故報告后要向信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組進(jìn)行應急工作進(jìn)程報告和事故分析報告。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。

　　四、應急響應

　�。ㄒ唬�應急處置分級和應急處置程序

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應急通信保障工作和通信恢復工作，按照快速、機動(dòng)、靈活的原則，根據響應的預警級別分別進(jìn)行處置。

　�、窦墸和话l(fā)事件造成全學(xué)校通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設備遭到破壞等情況，及接到學(xué)校下達的通信保障任務(wù)，由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責組織和協(xié)調。負責人員要迅速準確的定位故障源，如果是核心設備故障要及時(shí)切換到備用核心設備上并測試調通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)（通信公司）進(jìn)行搶修并切換到備用線(xiàn)路上測試調通。面對網(wǎng)絡(luò )精英攻擊或惡意破壞等人為造成的網(wǎng)絡(luò )故障，要及時(shí)通知公安機關(guān)，同時(shí)采取緊急行動(dòng)如切斷數據源等將損失控制在最小范圍。對于發(fā)現的重大自然災害隱患，要及時(shí)匯報信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組并迅速通知消防局等相關(guān)部門(mén)，準備好臨時(shí)處理災情需要用到的工具�；馂膶儆诔Ｒ�(jiàn)災情，發(fā)現火情后按如下步驟處置：

　�。�1）發(fā)現火情要立即切斷電源，值班員及時(shí)應用消防器材進(jìn)行處理。

　�。�2）立即上報領(lǐng)導做好事故處理記錄。

　�。�3）如切斷電源并使用機房消防器滅火都不能控制火情，要及時(shí)報警（報警電話(huà)：119），報警時(shí)要準確說(shuō)清火災的地點(diǎn)和火災狀況，并留下聯(lián)系電話(huà)。

　�。�4）出現危急情況要利用各種手段及時(shí)逃生。

　�、蚣墸和话l(fā)事件造成本學(xué)校多個(gè)下屬分公司網(wǎng)絡(luò )通信中斷或接到學(xué)校有關(guān)部門(mén)下達的通信保障任務(wù)時(shí)，由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責組織和協(xié)調。負責人員要迅速準確的定位故障源，如果是關(guān)鍵部位網(wǎng)絡(luò )設備故障要及時(shí)切換到備用設備上并測試調通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)（通信公司）進(jìn)行搶修并切換到備用線(xiàn)路上測試調通。如果是業(yè)務(wù)系統發(fā)生故障按如下辦法處置：

　　1、當趨勢防病毒服務(wù)器出現以下情況時(shí)，值班員應負責重啟趨勢防病毒服務(wù)器

　�。�1）雙擊IE安裝頁(yè)面，出現“該頁(yè)無(wú)法顯示”時(shí)。

　�。�2）大量用戶(hù)申告客戶(hù)端無(wú)法連接服務(wù)器。

　　2、重啟服務(wù)器后系統仍然不能正常應用，則立即通知系統管理員，并及時(shí)做好故障現象及處理過(guò)程記錄。

　　3、當系統管理員經(jīng)過(guò)一小時(shí)處理仍未排除故障時(shí)，應通知科長(cháng)協(xié)調處理。

　�。ǘ�）應急保障任務(wù)結束

　　事故現場(chǎng)得以控制，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境符合有關(guān)標準，導致次生、衍生事故隱患消除后可確認網(wǎng)絡(luò )通信保障和通信恢復應急工作任務(wù)完成。由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組下達解除任務(wù)通知書(shū)，現場(chǎng)應急指揮機構收到通知書(shū)后，任務(wù)正式結束。

　�。ㄈ�）調查、處理、后果評估與監督檢查

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責對重大通信事故原因進(jìn)行調查、分析和處理，對事故后果進(jìn)行評估，并對事故責任處理情況進(jìn)行監督檢查。

　�。ㄋ模┬畔�發(fā)布

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責有關(guān)信息的發(fā)布工作。

　�。ㄎ澹┩ㄓ�

　　在突發(fā)事件的應急響應過(guò)程中，要確保應急處置系統內部機構之間的通信暢通。通信聯(lián)絡(luò )方式主要采用固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、衛星電話(huà)。

　　五、后期處置

　�。ㄒ唬┣闆r匯報和經(jīng)驗總結

　　在突發(fā)事件應急響應過(guò)程中，信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應做好突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò )設施損失情況的統計、匯總、原因分析、應急處置情況總結等，并按程序上報。如有需要維護修理的設備要及時(shí)處理。

　�。ǘ�）獎懲評定及表彰

　　為提高通信保障應急工作的效率和積極性，對于在應對突發(fā)事件過(guò)程中表現突出的單位和個(gè)人應給予通報表?yè)P；對保障不力，給企業(yè)造成損失的單位和個(gè)人按有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┪镔Y保障

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應建立必要的通信保障應急資源的保障機制，根據通信保障應急工作要求，配備必要的通信保障應急裝備，加強對應急資源及裝備的管理、維護和保養，以備隨時(shí)緊急調用。

　�。ǘ�）人員保障

　　通信保障應急隊伍主要由信息中心相關(guān)人員組成。信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組人員要不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平并聽(tīng)從組長(cháng)的指揮。

　�。ㄈ�）宣傳、培訓和演習

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應加強對通信網(wǎng)絡(luò )安全和通信保障應急的宣傳教育工作，定期或不定期地對信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組主要技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓和應急演練，保障應急預案的有效實(shí)施，不斷提高通信保障應急的能力。

　�。ㄎ澹┩ㄐ疟Ｕ蠎�急工作監督檢查制度

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應加強對通信保障應急工作的監督和檢查，做到居安思危、常備不懈。

　　3、經(jīng)費保障

　　由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組根據通信應急保障需要，提出項目支出預算申請，報學(xué)校批準后執行。

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