銀行應急預案（通用14篇）

　　在學(xué)習、工作或是生活中，有時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，總歸要預先編制應急預案。那么問(wèn)題來(lái)了，應急預案應該怎么寫(xiě)？以下是小編整理的銀行應急預案（通用14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行應急預案 篇1

　　一、應急工作領(lǐng)導組織成員總指揮：

　　孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。

　　二、應急滅火組織機構及職責分工

　�。ㄒ唬﹫缶�組

　　成員：李娜、賀夢(mèng)柔、王曉旭

　　職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。

　�。ǘ�）滅火組

　　成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

　　職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。

　�。ㄈ�）搶救組

　　成員：劉國智、趙雷、王亞男

　　職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

　�。ㄋ模┚�戒組

　　成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

　　職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)�情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。

　�。ㄎ澹┦枭⒔M

　　成員：張建民、王月、劉豐

　　職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。

　　三、發(fā)現火情時(shí)

　�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。

　�。ǘ�）發(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。

　�。ㄈ�）注意保護現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。

　　四、發(fā)生火災時(shí)

　　一）火勢已起，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的'具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。

　�。ǘ�）按到報警或發(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。

　�。ㄈ�）全體員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。

　　五、疏散人員、搶救傷員

　�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。

　�。ǘ�）出現人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。

　　六、保護火災現場(chǎng)

　　撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。

　　銀行應急預案 篇2

　　一、處置原則

　　發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。

　　二、組織指揮

　　針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

　　三、相關(guān)部門(mén)職責

　　1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。

　　2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。

　　四、處置方法

　�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：

　　1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。

　　2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的`位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。

　　5、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。

　　6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。

　�。ǘ�）分行辦公室接到停電通知后：

　　1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

　�。ㄈ�）分行保衛人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。

　　2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

　　3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；

　　2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

　　4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；

　　五、預防性措施

　　1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。

　　2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通

　　銀行應急預案 篇3

　　一、基本概況

　�。ㄒ唬�崗位分工：

　　總指揮：營(yíng)業(yè)所主任（主任不在時(shí)由副主任、會(huì )計主管代替）

　　營(yíng)業(yè)場(chǎng)總負責：坐班主任或主辦會(huì )計，每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)指定一名安全員，員工若干人。

　�。ǘ�）保衛目標：

　　1、要害部位：營(yíng)業(yè)場(chǎng)、金庫、運鈔車(chē)接送頭寸全過(guò)程、電腦機房、電視監控室等。

　　2、關(guān)鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門(mén)、后門(mén)、邊門(mén)、宿舍等。

　�。ㄈ�）防衛器材：

　　1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

　　2、內部（聲光）報警器安裝在營(yíng)業(yè)外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

　　3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺，監控每個(gè)柜員操作的全過(guò)程。

　　4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營(yíng)業(yè)機構。

　　5、狼牙棒：人手一根。

　　6、滅火器若干只，放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)。

　　7、其它。

　�。ㄋ模┛傮w要求：

　　1、服從命令，聽(tīng)從指揮，臨危不懼，沉著(zhù)應戰，機動(dòng)靈活，團體協(xié)作，保證國家財產(chǎn)和員工生命安全。

　　2、發(fā)生案件及時(shí)報警、及時(shí)報告，保護現場(chǎng)，搶救傷員，保護庫款安全。

　　3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。

　　二、營(yíng)業(yè)期間防搶劫防暴預案

　�。ㄒ唬╊A防

　　營(yíng)業(yè)期間預防搶劫案件，最關(guān)鍵的是不讓不法分子進(jìn)入柜臺內，邊門(mén)和后門(mén)的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。

　　1、營(yíng)業(yè)室大門(mén)或卷閘門(mén)開(kāi)啟后反鎖固定，防止歹徒關(guān)門(mén)搶劫，同時(shí)鎖定柜臺邊門(mén)和后門(mén)，進(jìn)出邊后門(mén)做到即開(kāi)即鎖。

　　2、自衛器械保證取用順手，隨時(shí)對付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。

　　3、營(yíng)業(yè)人員在柜臺內不會(huì )客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。

　　4、營(yíng)業(yè)終了，等候運鈔車(chē)時(shí)必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車(chē)，保證兩名以上工作人員送款。

　�。ǘ�）預案

　　1、發(fā)現下列可疑跡象的，全體人員應進(jìn)入戒備狀態(tài)。

　�。�1）有戴口罩、墨鏡或披風(fēng)衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；

　�。�2）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)外大廳后，無(wú)故關(guān)閉大門(mén)、后門(mén)的；

　�。�3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實(shí)的；

　�。�4）無(wú)故推挪柜臺防護設施、邊后門(mén)，試探堅固程度的；

　�。�5）取整數留尾數或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶(hù)預約提款，試探庫存虛實(shí)的；

　�。�6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；

　�。�7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營(yíng)業(yè)柜內的。

　　2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遭受不法分子襲擊時(shí)，全體人員進(jìn)入反擊戰斗狀態(tài)。

　�。�1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；

　�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進(jìn)行反擊；

　�。�3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。

　　第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時(shí)，指揮員發(fā)出暗語(yǔ)口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時(shí)間，等待公安人員解救。此時(shí)，按ck報警，不按內部報警。

　　第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產(chǎn)和員工生命進(jìn)行侵害時(shí)：

　　1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點(diǎn)求救。

　　2、指定人員進(jìn)行報警，提供出事地點(diǎn)、時(shí)間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。

　　3、坐班主任負責向支行領(lǐng)導或保衛部門(mén)報案。

　　4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門(mén)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)邊后門(mén)。

　�。�1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時(shí)線(xiàn)；使用電爐、電熱臺板、電吹風(fēng)等電熱設備后，沒(méi)有切斷電源，烤著(zhù)可燃物；

　�。�2）照明燈具烤著(zhù)可燃物；

　�。�3）帶電維護電氣設備、線(xiàn)路產(chǎn)生電火花引燃物；

　�。�4）電氣設備安裝不當，長(cháng)期帶故障或過(guò)載運行，使絕緣損壞，短路起火；

　�。�5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。

　　4、毗鄰生產(chǎn)儲存易燃易爆物品的'工廠(chǎng)或倉庫等發(fā)生火災后殃及銀行。

　　5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀(guān)察火勢、風(fēng)向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。

　　6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷(xiāo)毀證據等。

　�。ㄈ�）滅火材料

　　1、“1211”滅火器（二氧化碳類(lèi)）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。

　　2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。

　�。ㄋ模╊A防

　　1、庫房專(zhuān)人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　2、除電燈、風(fēng)扇等外應封閉其他電源。

　　3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。

　　4、不用明火，停電也不許用蠟燭。

　　5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁(yè)、包裝紙、繩等雜物。

　　6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線(xiàn)路應全部采用銅芯線(xiàn)，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。

　�。ㄎ澹╊A案

　　第一，當火勢尚小時(shí)，估計能夠控制火源：

　　1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。

　　2、立即取滅火器滅火。

　　3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。

　　第二，當火勢較大時(shí)：

　　1、單位負責人立即向支行領(lǐng)導或保衛部門(mén)報告。

　　2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時(shí)，組織其他人員搶救財產(chǎn)。

　�。�1）首先保護好帳冊的安全。會(huì )計負責搶帳冊；

　�。�2）火場(chǎng)由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周?chē)�群眾無(wú)序進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所搶帳冊、現金等財產(chǎn)；

　�。�3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。

　　第三，當火勢猛列無(wú)法撲救時(shí)，應放棄滅火，設法逃生�？傊笓]應組織疏散人員：

　　1、如果所處樓層已著(zhù)火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時(shí)，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著(zhù)腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場(chǎng)時(shí)，帶兒童的要抱著(zhù)兒童走，不能拉著(zhù)跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時(shí)要用濕毛巾捂嘴。

　　2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽(yáng)臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬(wàn)不要打開(kāi)門(mén)窗。

　　3、如果無(wú)法向樓下逃生，萬(wàn)不得已時(shí)，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風(fēng)處，同時(shí)向樓下發(fā)出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災時(shí)，不能用電梯逃生。身上著(zhù)火立即趴地打滾。

　　第四，火災后處置

　　1、火災現場(chǎng)清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進(jìn)行，支行有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要對相關(guān)物品的清理進(jìn)行監督指導核實(shí)。

　　2、災后對火災現場(chǎng)照像，留存資料。

　　3、對傷員及時(shí)送醫院搶救。

　　銀行應急預案 篇4

　　一、建立反恐緊急應急小組

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶(hù)、員工的生命這一中心，有條不紊的開(kāi)展應急工作。

　　三、職責

　　1、行長(cháng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。

　　2、其他各部門(mén)：引導客戶(hù)到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關(guān)對事件的處理工作。

　　四、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　�、�、如沒(méi)有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

　�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

　�、�、注意觀(guān)察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話(huà)，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。

　�、�、注意收集、保護證人。

　　2、爆炸物品

　�、�、如發(fā)現不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。

　�、�、嚴禁人員進(jìn)出加強事故地點(diǎn)保衛、巡查工作。

　�、�、報告公安部門(mén)，請求派人排暴并協(xié)助其工作。

　　3、搶奪、搶劫、盜竊

　�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現歹徒搶劫時(shí)要立即停止營(yíng)業(yè)操作，迅速將現金、重要憑證鎖進(jìn)保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進(jìn)行自衛。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內辦理業(yè)務(wù)的'客戶(hù)迅速躲避或撤離。

　�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領(lǐng)導和安全保衛部門(mén)報告。

　�、�、當歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區域內的所有門(mén)窗，注意隱蔽。

　�、�、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。

　�、�、安全保衛部門(mén)應立即組織保衛人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

　�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門(mén)進(jìn)行調查和案件偵破工作。

　　4、縱火

　�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報警電話(huà)。

　�、�、保護好現場(chǎng)，引導消防車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。

　�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，立即組織圍捕。

　�、�、滅火后，注意保護好現場(chǎng)，統計損失。

　　5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索

　�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，應第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)采取圍捕方式包圍。

　�、�、正面宣傳教育對話(huà)，“請不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化，放下兇器。

　�、�、保護好現場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。

　�、�、立即報警，請求支援。

　�、�、如罪犯嫌疑人已離開(kāi)，應保護好現場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。

　�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。

　　銀行應急預案 篇5

　　一、指導思想和目的

　　為認真貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產(chǎn)安全，消除不良社會(huì )影響。

　　二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：6月17日下班后，支行后院內

　　三、演練人員：支行全體員工

　　四、演練內容和應急處置：

　�。ㄒ唬┏霈F火情，迅速通報，組織撲救。

　　任何員工若發(fā)現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場(chǎng)所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動(dòng)報警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場(chǎng)工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過(guò)廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著(zhù)火點(diǎn)（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著(zhù)火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門(mén)加強對金庫、憑證庫、財務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護。

　�。ǘ�）判明火情，實(shí)施撲救，組織疏散。

　　現場(chǎng)指揮滅火的領(lǐng)導要及時(shí)判明情況，視著(zhù)火程度能否控制和有無(wú)發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開(kāi)展工作：

　　1、火災初起時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。

　　2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開(kāi)樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著(zhù)火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。

　　3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時(shí)，應果斷采取如下措施：

　�。�1）通訊聯(lián)絡(luò )組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著(zhù)火部位、火災種類(lèi)等。

　�。�2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價(jià)證券的搶救和轉移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：

　　一是逃生離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，延緩火勢的追逼，贏(yíng)得更多的逃生時(shí)間。

　　二是如果暫時(shí)不能逃生離開(kāi)房間，應先開(kāi)窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

　　三是如果是外面著(zhù)火，應趕緊把門(mén)窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時(shí)可向門(mén)窗澆水以延緩火勢蔓延速度。

　　四是當無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽(yáng)臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號。

　　五是當無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來(lái)當作救生繩，一端緊系在牢固的門(mén)框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒(méi)有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無(wú)火的'樓層逃生。

　　六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著(zhù)腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

　�。�3）在疏散期間，營(yíng)業(yè)單位要將出納柜臺上的現金、有價(jià)證券、會(huì )計賬簿、密押等迅速入大庫，同時(shí)迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實(shí)施轉移。

　�。�4）疏散到樓外的人員不得擅離現場(chǎng)，隨時(shí)準備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。

　�。ㄈ�）配合撲救，加強防范，減少損失。

　　積極配合消防隊開(kāi)展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產(chǎn)損失。

　　1、通訊聯(lián)絡(luò )組負責迎接消防隊并指引路線(xiàn)、介紹樓內詳細情況。

　　2、安全救護組負責現場(chǎng)環(huán)境清理、人員救護及現場(chǎng)秩序維護。具體負責：

　�。�1）安排人員清除辦公樓周?chē)�的路障（�?chē)輛等），為消防車(chē)輛的到來(lái)掃除障礙。

　�。�2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。

　�。�3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

　�。�4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時(shí)請求公安、武警支持，加強樓區外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。

　　3、疏散引導組對疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應急指揮部報告。

　�。ㄋ模┙Y束撲救，調查清整，恢復辦公。

　　火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現場(chǎng)）進(jìn)行保護，未經(jīng)批準，不得清理和破壞火災現場(chǎng)，更不得隨意破壞中心現場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)請有關(guān)部門(mén)協(xié)助調查火災起因。接到公安消防部門(mén)警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場(chǎng)，完善設施，恢復辦公。

　　銀行應急預案 篇6

　　一、具體實(shí)施方案如下：

　　1、進(jìn)行學(xué)習動(dòng)員。在全行進(jìn)行一次消防安全大教育活動(dòng)，組織員工學(xué)習《銀行消防滅火應急預案》，提高員工的消防安全意識。由各部門(mén)為單位在支行分管領(lǐng)導和安全員的組織指導下，認真學(xué)習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的`性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和財產(chǎn)的安全。

　　2、組織演練。請縣消防部門(mén)的同志來(lái)我行，講解消防知識及演練過(guò)程中的注意事項，并在消防隊的指導下進(jìn)行演練。全體人員都要參加，把演練當成實(shí)戰，認真對待。

　　3、滅火比賽。演練學(xué)習結束后，各部門(mén)分派兩名員工，進(jìn)行滅火比賽，取用時(shí)最短滅火效果最好的小組為第一名，并進(jìn)行相應獎勵。

　　二、演練要求：

　　1、加強領(lǐng)導，確保演練工作達到預期目的。在支行的統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。

　　2、各部門(mén)調整好工作，確保全員參加。各部門(mén)要組織好員工積極參加這次消防演練學(xué)習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

　　3、完善規章制度，強化責任制的落實(shí)。演練結束后，支行各部門(mén)要對這次演練活動(dòng)進(jìn)行認真的總結，制度不完善的立即著(zhù)手完善，個(gè)別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門(mén)的消防安全責任制要再次加以明確和落實(shí)。

　　銀行應急預案 篇7

　　一、演練活動(dòng)的目的

　　通過(guò)火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進(jìn)一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產(chǎn)安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時(shí)疏散，順利逃生。

　　二、演練原則

　　安全第一，確保有序，責任明確，落實(shí)細節，查漏補缺，完善支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災安全應急預案》。

　　三、消防演練的內容：

　　1、報警與接警;

　　2、初期火災的撲救;

　　3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;

　　4、火災現場(chǎng)的安全保衛。

　　四、消防演練的階段劃分：

　　1、消防安全知識培訓與演練動(dòng)員。

　　2、演練組織領(lǐng)導與職責分工。

　　成立消防演練領(lǐng)導組織機構，明確責任，嚴格組織實(shí)施演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達到預期效果。

　　3、組織演練。

　　全體人員都要參加，把演練當成實(shí)戰，認真對待;擔任警戒任務(wù)的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。

　　4、具體步驟

　　(1)火情設定為近期持續高溫，營(yíng)業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內線(xiàn)路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。

　　(2)發(fā)現火情后，消防安全員立即展開(kāi)消防預案，撥打火警電話(huà)(119)并拉響警報，同時(shí)向市行安全保衛部門(mén)報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現金、重要空白憑證等貴重物品。

　　(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時(shí)身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現場(chǎng)。

　　(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。

　　5、總結匯報。

　　演練結束后，安全員要對演練進(jìn)行總結，針對演練中出現的問(wèn)題要及時(shí)上報并進(jìn)行整改，總結情況按要求上報分行辦公室。

　　五、演練要求：

　　1、加強領(lǐng)導，確保演練工作達到預期目的。在高行長(cháng)的統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。

　　2、各部門(mén)、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的.、較大規模的消防演練，各部門(mén)要組織好員工積極參加這次演練學(xué)習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

　　3、完善規章制度，強化責任制的落實(shí)。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風(fēng)險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動(dòng)進(jìn)行認真的總結，針對演練中出現的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領(lǐng)導進(jìn)行解決，制度不完善的立即著(zhù)手完善，個(gè)別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門(mén)、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實(shí)。

　　銀行應急預案 篇8

　�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍?zhuān)ㄐ�、爆炸物）�?shí)施搶劫時(shí)的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場(chǎng)報警器，兩部門(mén)人員相互見(jiàn)機行動(dòng)，共同對敵。

　　2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話(huà)向支行領(lǐng)導和公安部門(mén)報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

　�。ǘ�）當發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預案

　　1、發(fā)現并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應立即用暗語(yǔ)告訴出納]人員：“這個(gè)客戶(hù)要取錢(qián)的數額這么大，我們沒(méi)有這么多的錢(qián)怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話(huà)報告支行領(lǐng)導說(shuō)：“我們這里的錢(qián)不夠，請你們趕快給我們調款來(lái)�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內的其他人員：“你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂�發(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話(huà)期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話(huà)，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的.外貌特征，嚴密監視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現場(chǎng)報警器，向公安部門(mén)和其他部門(mén)報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門(mén)人員聽(tīng)到報警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門(mén)，抓捕嫌疑人。

　�。ㄈ�）防盜竊案件的預案

　　1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢(qián)、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門(mén)、窗，用110報警系統進(jìn)行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴格執行會(huì )計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

　　3、對外付款時(shí)必須有一人看著(zhù)客戶(hù)數完款，問(wèn)清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

　�。ㄋ模┌l(fā)生火災時(shí)的預案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話(huà)119求救；同時(shí)向其他部門(mén)求助，其他部門(mén)立即組織人員進(jìn)行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產(chǎn)。

　　4、協(xié)助消防隊滅火。

　　5、保護現場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時(shí)的預案

　　當天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數量的客戶(hù)前來(lái)提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當班人員則應按以下預案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時(shí)，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶(hù)做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時(shí)報告。當班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長(cháng)匯報后，及時(shí)向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。

　�。�六）當發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預案

　　營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進(jìn)行，制止事態(tài)擴大。

　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶(hù)的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶(hù)的原因。

　　2、解釋開(kāi)導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶(hù)諒解，再積極改正，彌補過(guò)錯；如是客戶(hù)方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶(hù)都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶(hù)仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶(hù)借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門(mén)，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止滋事行為。

　�。ㄆ撸┓蓝绢A案

　　當發(fā)現有人投毒時(shí)，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

　�。ò耍┓勒痤A案

　　1、接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項應急準備工作。召開(kāi)緊急會(huì )議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實(shí)施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門(mén)負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習。

　　2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

　　銀行應急預案 篇9

　　第一條

　　為應對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。

　　第二條

　　檢修停電是指供電部門(mén)在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒(méi)有通知的停電。

　　第三條

　　發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)中斷。

　　第四條

　　相關(guān)部門(mén)職責

　�。ㄒ唬┓中修k公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶(hù)投訴的處理工作。

　�。ǘ�）分行監察保衛部負責協(xié)助支行做好安全保衛工作，并視情況報告轄區內公安機關(guān)。

　�。ㄈ�）分行信息技術(shù)部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養和及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。

　�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會(huì )計部負責指導支行本業(yè)務(wù)條線(xiàn)應急處理工作，并及時(shí)向總行電話(huà)中心、業(yè)務(wù)管理部門(mén)報備。

　�。ㄎ澹┲�行突發(fā)事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。

　　包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛及做好客戶(hù)服務(wù)；按要求向分行報告相關(guān)應急處理情況；對支行應急處理工作進(jìn)行總結評估；負責對突發(fā)事件的現場(chǎng)應急處置的具體實(shí)施。

　�。�六）支行零售、會(huì )計業(yè)務(wù)部門(mén)負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶(hù)服務(wù)工作，并及時(shí)報告分行本條線(xiàn)業(yè)務(wù)管理部門(mén)。

　　第五條

　　停電應急處理流程

　�。ㄒ唬┦掳l(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：

　　1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(cháng)或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。

　　2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監察保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室和監控室以外的.其他電源，保障營(yíng)業(yè)和安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營(yíng)業(yè)用電設備使用2-4小時(shí)。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個(gè)小時(shí)內無(wú)法恢復正常供電，支行行長(cháng)或其他指定負責人需第一時(shí)間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機支持申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并與分行監察保衛部聯(lián)系加強夜間安保措施。

　　6、網(wǎng)點(diǎn)零售行長(cháng)應在營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋和安撫工作。

　　7、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

　�。ǘ�）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、立即啟動(dòng)發(fā)電機支持預案，保證及時(shí)將發(fā)電機送達事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現場(chǎng)發(fā)電支持。其中：

　　市內四區的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.5小時(shí)內到達；

　　非市內四區的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開(kāi)發(fā)區、金州等）2小時(shí)內到達；

　　非工作時(shí)間（早、晚、節假日等）2小時(shí)到達；

　　特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時(shí)間會(huì )有一定延遲。

　　2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設通道，設置發(fā)電機及電纜防護帶。

　　3、根據情況解決臨時(shí)發(fā)生的設備、系統故障。

　�。ㄈ�）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、根據事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電，支行行長(cháng)或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極，導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

　�。ㄋ模┓中斜O察保衛部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、通知網(wǎng)點(diǎn)監保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常，分行監察保衛部協(xié)助聯(lián)系報警設備備用電池。

　　2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范。網(wǎng)點(diǎn)要保證在營(yíng)業(yè)室二道門(mén)之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門(mén)人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點(diǎn)監保干部要加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

　　3、督促支行監保干部對二道門(mén)及門(mén)禁系統的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。

　　4、在備用電源啟用后，營(yíng)業(yè)區域無(wú)正常照明的情況下，支行監保干部要督促柜面主要負責人到監控室現場(chǎng)查看監控畫(huà)面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營(yíng)業(yè)需要。分行監察保衛部通過(guò)監控中心查看錄像效果，情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設施或停業(yè)。

　　5、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)監保干部要立即報告轄區公安機關(guān)內保大隊，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　�。ㄎ澹┓中袝�(huì )計部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時(shí)間；

　　2、要求支行會(huì )計柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

　　4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；

　�。�六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、指導網(wǎng)點(diǎn)儲蓄柜面合規操作，防止差錯，隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求。

　　2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設備的維護工作。

　　3、根據事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的申請，并做好電話(huà)銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報備工作。

　　4、必要時(shí)，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　第六條

　　預防性措施

　�。ㄒ唬└鳡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障IT系統數量等數據并報分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機接入演練。具體如下：

　　1、機構意外停電時(shí)需最低保障IT系統數量，含會(huì )計營(yíng)業(yè)柜員數、儲蓄低柜營(yíng)業(yè)柜員數、儲蓄高柜營(yíng)業(yè)柜員數、其它重要IT系統等。

　　2、機構意外停電時(shí)最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。

　　3、機構意外停電時(shí)其它必須保障重要系統明細。

　　4、最低保障監控設備耗電功率。

　　5、應急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電纜鋪設通路。

　�。ǘ�）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報警電話(huà)的通訊暢通。

　�。ㄈ�）新裝修網(wǎng)點(diǎn)應預留市電發(fā)電車(chē)接口，保障停電期間營(yíng)業(yè)正常照明。

　�。ㄋ模╇娔X聯(lián)絡(luò )員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續提供正常且有效的保護（有效時(shí)間范圍內）。

　�。ㄎ澹┓中行畔⒓夹g(shù)部需制定發(fā)電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

　　銀行應急預案 篇10

　　一、適用范圍

　　本預案適用于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應對各類(lèi)突發(fā)事件的應急處置。

　　二、工作原則

　　(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶(hù)的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預防減少人員傷亡。

　　(二)居安思危，預防為主。增強憂(yōu)患意識，堅持預防與應急相結合，做好防范各類(lèi)突發(fā)事件的準備工作。

　　(三)統一領(lǐng)導，全員參與。成立突發(fā)事件應急處置工作組，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人或座班負責人的統一領(lǐng)導下，各司其職，各盡其責，沉著(zhù)冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。

　　(四)應保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄露。

　　(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實(shí)各項預防措施，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓專(zhuān)業(yè)人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實(shí)現平時(shí)預防與突發(fā)應急的有機統一。

　　三、組織體系及職責

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應急處置工作小組組成：

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應急處置工作小組由組長(cháng)、資金護衛小組、疏散救助小組和網(wǎng)點(diǎn)保安員組成。

　　(1)組長(cháng):支行負責人或當班負責人

　　(2)職責:啟動(dòng)應急預案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。

　　(2)資金護衛小組

　　小組長(cháng):現金區內當班負責人

　　職責:領(lǐng)導資金護衛小組做好現金柜內的安全防范工作，保障資金安全，配合組長(cháng)處置突發(fā)事件;

　　成員:現金區內員工

　　職責:保護網(wǎng)點(diǎn)現金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。

　　(3)疏散救助小組

　　小組長(cháng):現金柜外客戶(hù)經(jīng)理

　　職責:領(lǐng)導疏散救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內的`疏散救護工作，保障人員安全，配合組長(cháng)處置突發(fā)事件;

　　成員:非現金區員工

　　職責:疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，維持疏散秩序，救助受傷人員。

　　(4)網(wǎng)點(diǎn)保安員:

　　職責:負責安全警戒，保護社內資金財產(chǎn)，維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽(tīng)從安排，配合、協(xié)助組長(cháng)應對突發(fā)事件。

　　四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應急處置預案的分類(lèi)

　　(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應急預案

　　(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件應急預案

　　(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應急預案

　　(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應急預案

　　(五)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案

　　(六)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災突發(fā)事件應急預案

　　(七)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應急預案

　　(八)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案

　　(九)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案

　　(十)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì )騷亂突發(fā)事件應急預案

　　(十一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災害突發(fā)事件應急預案

　　(十二)其他突發(fā)事件應急預案

　　五、教育培訓和演練

　　(一)教育培訓

　　開(kāi)展突發(fā)事件應急預案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長(cháng)每天實(shí)時(shí)安排小組長(cháng)等職責，確定現金區和非現金區人員。

　　(二)預案演練

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每半年至少應組織員工進(jìn)行一次應急預案演練，并在報經(jīng)上級主管領(lǐng)導和保衛部門(mén)批準后實(shí)施，做好演練資料的留存。

　　六、預案的修訂

　　應根據相關(guān)法律法規的變化，以及在突發(fā)事件應急處置過(guò)程和預案演練中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，適時(shí)對預案進(jìn)行修訂。

　　七、附件

　　(一)通訊錄

　　包括上級單位領(lǐng)導、保衛部門(mén)及負責人、主管業(yè)務(wù)部門(mén)及負責人電話(huà)號碼，急救、報警、消防電話(huà)號碼，屬地公安機關(guān)電話(huà)號碼等。

　　(二)資源位置、人員疏散圖

　　包括消防、防汛、防衛器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。

　　(三)應急設備使用說(shuō)明

　　包括消防、防汛、防衛器材、報警裝置等器材使用說(shuō)明。

　　銀行應急預案 篇11

　　1 總則

　　1.1 編制目的

　　做好農業(yè)重大自然災害的應急處置和災后農業(yè)生產(chǎn)恢復工作，最大限度地減輕重大自然災害對農業(yè)造成的損失，保證農業(yè)生產(chǎn)安全、有序、可持續發(fā)展，維護社會(huì )穩定。

　　1.2 編制依據

　　依據《國家自然災害救助應急預案》、《農業(yè)部農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件應急預案》、《海南省突發(fā)公共事件總體應急預案》、《海南省自然災害應急救助預案》和相關(guān)法律、法規，結合我省農業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，制定本預案。

　　1.3 適用范圍

　　本預案適用于本省行政區域內強臺風(fēng)、強熱帶風(fēng)暴、暴雨洪澇和長(cháng)時(shí)間干旱等農業(yè)重大自然災害的應急處置和災后農業(yè)生產(chǎn)恢復。

　　農業(yè)重大自然災害發(fā)生區涉及重大動(dòng)物疫情的，按照《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》規定執行;涉及農業(yè)重大有害生物突發(fā)事件的，按照《海南省有害生物突發(fā)公共事件應急預案》規定執行。

　　1.4 工作原則

　　以人為本，減少危害。在農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件的應急處置中，要把保障公眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)農業(yè)重大自然災害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

　　統一領(lǐng)導，分級負責。堅持在各級黨委、政府的統一領(lǐng)導下，實(shí)行各級農業(yè)行政主管部門(mén)首長(cháng)負責制，屬地管理，分級負責，由農業(yè)行政主管部門(mén)負責組織實(shí)施搶救和農業(yè)生產(chǎn)恢復工作。

　　快速處置，協(xié)同應對。相關(guān)部門(mén)(單位)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各負其責，保障人力、物力、財力、技術(shù)儲備。一旦發(fā)生重大農業(yè)自然災害，能迅速采取有效措施，科學(xué)抗災救災，恢復農業(yè)生產(chǎn)。

　　2 應急組織指揮體系與職責

　　2.1 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組

　　省農業(yè)廳成立省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組。由廳長(cháng)任組長(cháng)，分管種植業(yè)和畜牧業(yè)的副廳長(cháng)任副組長(cháng)，成員單位由廳辦公室、種植業(yè)處、南亞辦、畜牧獸醫局、農機化局、計劃財務(wù)處、農產(chǎn)品質(zhì)量處、科技教育處、種子站、植保站、土肥站等組成，各成員單位的主要負責人為領(lǐng)導小組成員。

　　2.2 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組職責

　　組織部署農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件應急工作，根據災情和生產(chǎn)恢復情況，及時(shí)作出啟動(dòng)應急預案或宣布應急解除的決定，向災區組派農業(yè)抗災救災慰問(wèn)團、工作組、專(zhuān)家組，協(xié)調省有關(guān)部門(mén)共同做好防災減災工作。

　　2.3 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組成員單位職責

　　廳辦公室:負責全省農業(yè)重大自然災害信息的報送、發(fā)布和防災減災工作新聞宣傳工作，協(xié)調和落實(shí)農業(yè)應急專(zhuān)家和有關(guān)部門(mén)參與救災和恢復生產(chǎn)工作。

　　種植業(yè)管理處:負責收集、核查、匯總、反映糧食作物、瓜菜等農作物災情;組織、指導災后種植業(yè)恢復生產(chǎn)和結構調整;組織救災備荒種子的儲備、調劑和調撥。

　　南亞辦：負責收集、匯總、反映熱帶作物災情;組織、指導救災和災后恢復生產(chǎn)。

　　畜牧獸醫局:負責收集和反映畜禽受災情況;督導各市縣畜牧獸醫部門(mén)組織飼料及畜禽救災和災后恢復生產(chǎn)服務(wù)工作;指導災后動(dòng)物防疫工作，督導受災地區落實(shí)消毒、檢疫等措施，組織協(xié)調種畜禽及獸藥等應急物資供應;督導各地做好死亡畜禽處置工作。

　　農機化局:負責督導各市縣農機管理部門(mén)及時(shí)組織農機人員和農機具，參與抗旱、排澇、抗災搶險和災后恢復生產(chǎn)服務(wù)工作。

　　計劃財務(wù)處：爭取、落實(shí)農業(yè)和農業(yè)系統抗災基礎設施建設項目及災后恢復重建項目;協(xié)調和落實(shí)農業(yè)生產(chǎn)救災資金;參與資金監督、管理工作。

　　質(zhì)量安全處：組織協(xié)調災區農產(chǎn)品質(zhì)量安全和農業(yè)投入品的監督管理。

　　科教處：組織災后農業(yè)科技服務(wù);參與農業(yè)生產(chǎn)救災技術(shù)指導。

　　種子站：負責落實(shí)省級應急種子儲備;做好災后農作物種子的調配與供應。

　　植保站：指導災后農作物病蟲(chóng)害防治;防控農業(yè)重大有害生物發(fā)生危害;協(xié)調農藥等植物保護物資供應。

　　土肥站：指導受災和復產(chǎn)農作物肥水管理;組織指導毀損農田復耕;協(xié)調復產(chǎn)肥料等生產(chǎn)資料的供應。

　　2.4 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室

　　省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組下設辦公室，應急領(lǐng)導小組辦公室設在廳辦公室。

　　2.5 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室職責

　　(1)組織研究提出農業(yè)防災減災工作計劃;籌備領(lǐng)導小組辦公會(huì )議。

　　(2)密切與氣象、水文等有關(guān)自然災害預測預報部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)收集、整理和反映與農業(yè)有關(guān)的自然災害預測預報信息。根據災情及時(shí)作出應急預案啟動(dòng)或應急解除建議。

　　(3)在自然災害多發(fā)時(shí)期，組織安排人員值班;及時(shí)收集、核查災情，并報告災情動(dòng)態(tài)。

　　(4)協(xié)調涉及其他部門(mén)有關(guān)農業(yè)抗災救災的工作。

　　(5)視災情，提出組織農業(yè)抗災救災慰問(wèn)團、工作組、專(zhuān)家組的意見(jiàn)與安排等。

　　(6)及時(shí)了解和督導各市縣農業(yè)行政主管部門(mén)的農業(yè)防災減災工作。

　　(7)負責處理其它日常工作。

　　3 預防與預警機制

　　3.1 應急準備措施

　　3.1.1 組織、思想準備。不斷完善農業(yè)防災減災組織，落實(shí)責任制。加強宣傳，強化農業(yè)部門(mén)和農民的防災減災意識，做好防大災抗大災的思想準備。

　　3.1.2 工程準備。各級農業(yè)部門(mén)要加強農業(yè)基礎設施建設，做好農田設施、棚室建筑、畜禽圈舍、農業(yè)機電設備的加固和防護措施，并配合水利等部門(mén)做好相關(guān)基礎設施的維修、加固、改造，增強農田及各類(lèi)農業(yè)基礎設施抗御自然災害的能力。

　　3.1.3 預案準備。根據農業(yè)重大自然災害的發(fā)生規律，修訂完善不同類(lèi)型自然災害的應急預案，確定防御重點(diǎn);研究制定關(guān)鍵時(shí)段、重點(diǎn)地區和薄弱環(huán)節的農業(yè)抗災救災、恢復生產(chǎn)措施。指導自然災害多發(fā)地區的農業(yè)生產(chǎn)結構調整、適應性種植，提高農業(yè)生產(chǎn)的避災抗災能力。

　　3.1.4 物資、技術(shù)準備。按照分級負責的原則，儲備必要的種子種苗(種畜禽)、獸藥、飼料、肥料、農藥、藥械、柴油等救災物資。積極培訓、推廣農業(yè)防災減災技術(shù)，組織開(kāi)展農業(yè)防災減災技術(shù)攻關(guān)、督導各級農機行業(yè)管理部門(mén)協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好農機設備、配件及救災用油的貯備和供應。

　　3.1.5 適時(shí)防控。及時(shí)組織搶收已成熟的農作物;對沒(méi)有成熟和來(lái)不及搶收的農作物，因地制宜地采取措施防護。風(fēng)暴災害前，協(xié)助當地政府及時(shí)組織人員、設備轉移。持續干旱嚴重影響農業(yè)生產(chǎn)時(shí)，建議本級政府并協(xié)助當地氣象部門(mén)適時(shí)實(shí)施人工降雨作業(yè)。

　　3.2 災害分級

　　根據農業(yè)自然災害發(fā)生范圍、強度和受災面積，分為四級災害(以下各等級災害：一次突發(fā)性災害出現下列情況之一者可定為該等級)。

　　3.2.1 Ⅰ級災害(特別嚴重災害)。

　　(1) 發(fā)生涉及兩個(gè)以上市縣的區域性特別嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的20%以上，或受災面積達到300萬(wàn)畝以上。

　　(2) 某一個(gè)市縣以上發(fā)生特別嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的50%以上，且成災面積40%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在5萬(wàn)頭或家禽成批死亡在50萬(wàn)只以上，或者全省直接經(jīng)濟損失30001萬(wàn)元以上的災情。

　　(4)在特殊情況下需要劃為一級響應的農業(yè)自然災害。

　　3.2.2 Ⅱ級災害(嚴重災害)。

　　(1)發(fā)生涉及兩個(gè)市縣以上的區域性嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的15-20%，或受災面積達到200-300萬(wàn)畝。

　　(2)某一個(gè)市縣以上發(fā)生嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的40%以上，且成災面積30%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在3萬(wàn)頭或家禽成批死亡在20萬(wàn)只以上，或者區域性直接經(jīng)濟損失5000-30000萬(wàn)元之間的災情。

　　(4)在特殊情況下需要劃為二級響應的農業(yè)自然災害。

　　3.2.3 Ⅲ級災害(較嚴重災害)。

　　(1)發(fā)生涉及兩個(gè)市縣以上的區域性較嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的11-15%，或受災面積達到100-200萬(wàn)畝。

　　(2)某一個(gè)市縣以上發(fā)生較嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的30%以上，且成災面積20%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在1萬(wàn)頭或家禽成批死亡在10萬(wàn)只以上，或者地區性直接經(jīng)濟損失2000-10000萬(wàn)元之間的災情。

　　(4)在特殊情況下需要劃為三級響應的農業(yè)自然災害。

　　3.2.4 Ⅳ級災害(一般災情)。

　　(1)發(fā)生涉及兩個(gè)市縣以上的區域性一般農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的10%，或受災面積達到50-100萬(wàn)畝。

　　(2)某一個(gè)市縣以上發(fā)生一般農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的20%以上，且成災面積15%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在0.5萬(wàn)頭或家禽成批死亡在5萬(wàn)只以上，或者地區性直接經(jīng)濟損失1000-4999萬(wàn)元之間的災情。

　　(4)在特殊情況下需要劃為四級響應的農業(yè)自然災害。

　　4 應急處置

　　4.1 應急預案啟動(dòng)條件

　　接到農業(yè)重大自然災害緊急信息報告并經(jīng)核實(shí)后，立即按規定報告，并報請廳長(cháng)或分管防災減災工作的副廳長(cháng)批準啟動(dòng)本預案。

　　4.2 信息報告

　　4.2.1 信息采集

　　預警信息。省氣象局的氣象災害預警信息，省水務(wù)廳的水情信息，國家海洋局的海洋災害預警信息，各市縣農業(yè)重大自然災害發(fā)生及成災信息。

　　采集途徑。省農業(yè)廳與氣象、水務(wù)等部門(mén)穩定暢通的信息交換渠道，定期、不定期的會(huì )商;省農業(yè)廳與各市縣農業(yè)行政主管部門(mén)的農業(yè)自然災害信息網(wǎng)絡(luò )系統。

　　采集內容。氣溫、降水、光照等氣候條件，江河水位、流量和雨情等水文資料;農業(yè)自然災害災種、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、范圍，農作物受災、成災、絕收面積，農作物、畜禽損失程度，農田及農業(yè)基礎設施、農業(yè)機電設備、農業(yè)直接經(jīng)濟損失，己經(jīng)采取的對策措施等。

　　4.2.2 預警報告

　　出現下列情況之一時(shí)，立即發(fā)出農業(yè)自然災害預警。

　　(1)收到省氣象、水文、海洋漁業(yè)等部門(mén)以及流域管理部門(mén)的災害預測預報。

　　(2)接到熱帶氣旋即將登陸或可能受影響的信息。

　　(3)干旱等漸進(jìn)性自然災害趨重。

　　(4)其它突發(fā)的農業(yè)重大自然災害。

　　4.2.3 信息報告

　　(1)實(shí)行分級上報，歸口處理。農業(yè)自然災害發(fā)生后，由當地農業(yè)行政主管部門(mén)向同級人民政府和上級農業(yè)行政主管部門(mén)報告。造成重大農業(yè)損失的突發(fā)事件，可直接上報，并同時(shí)報上級農業(yè)行政主管部門(mén)。

　　(2)農業(yè)重大自然災害信息應立即上報。因不可控因素一時(shí)難以掌握詳細農業(yè)重大自然災害信息的，應及時(shí)報告基本情況，同時(shí)抓緊核查，3日內補報詳情。

　　(3)一般性農業(yè)自然災害信息，定期逐級上報。

　　4.3 先期處置

　　農業(yè)重大自然災害發(fā)生后，事故發(fā)生地市縣農業(yè)行政主管部門(mén)在按規定報告的'同時(shí)，必須作出快速反應，組織救援隊伍和事故處理人員及時(shí)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行先行處置，迅速控制事故和事態(tài)發(fā)展，協(xié)助開(kāi)展醫療救護、參與搶險救災等，降低災害對社會(huì )、群眾和農業(yè)生產(chǎn)的危害。

　　4.4 分級響應

　　根據農業(yè)自然災害發(fā)生范圍、強度和受災面積，分為四級響應。農業(yè)重大自然災害發(fā)生后，省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組啟動(dòng)相關(guān)應急預案。

　　4.4.1 Ⅰ級響應

　　(1)省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組組長(cháng)主持會(huì )商，副組長(cháng)及各成員參加。及時(shí)將情況報告省委、省政府、農業(yè)部及有關(guān)部門(mén)。重大問(wèn)題報請省政府組織協(xié)調，有關(guān)部門(mén)予以支持。

　　(2)密切監視災情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)提出救災意見(jiàn)和措施。及時(shí)向重災區發(fā)慰問(wèn)電，派出救災工作組和專(zhuān)家指導組，指導災區農業(yè)救災復產(chǎn)工作。組織動(dòng)員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。

　　(3)根據災區救災工作的需要，研究提出支持災區農業(yè)生產(chǎn)恢復意見(jiàn)，商省發(fā)展改革委、財政廳等有關(guān)部門(mén)，及時(shí)下?lián)転暮蠡�本建設投資和農業(yè)生產(chǎn)救災資金。

　　(4)必要時(shí)請求動(dòng)用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區調劑、調運恢復農業(yè)生產(chǎn)所需救災物資。

　　(5)災區的動(dòng)物疫情按《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》處理。

　　(6)指導市縣農業(yè)部門(mén)救災應急措施的落實(shí)和救災資金、物資的規范使用。

　　4.4.2 Ⅱ級響應

　　(1)省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組副組長(cháng)主持會(huì )商，部署應急工作，及時(shí)將情況報告省政府和農業(yè)部，并通報有關(guān)部門(mén)和廳內各成員單位。

　　(2)加強災情調度，根據災區救災工作的需要，派出救災工作組或專(zhuān)家指導組，指導災區農業(yè)救災工作。組織動(dòng)員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。

　　(3)研究提出支持災區農業(yè)生產(chǎn)恢復意見(jiàn)，商省發(fā)展改革委、財政廳等有關(guān)部門(mén)，及時(shí)下?lián)転暮蠡�本建設投資和農業(yè)生產(chǎn)救災資金。

　　(4)根據災區要求，請求動(dòng)用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區調劑調運恢復農業(yè)生產(chǎn)所需救災物資。

　　(5)災區的動(dòng)物疫情按《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》處理。

　　(6)指導市縣農業(yè)部門(mén)救災應急措施的落實(shí)和救災資金、物資的規范使用。

　　4.4.3 Ⅲ級響應

　　(1)省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室主任主持會(huì )商，作出工作部署。加強災情調度，及時(shí)向省政府、農業(yè)部報告災情，并通報有關(guān)部門(mén)和廳內各成員單位。

　　(2)根據災區救災工作的要求，派出專(zhuān)家指導組，指導災區農業(yè)救災工作。組織動(dòng)員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。

　　(3)研究提出支持災區農業(yè)生產(chǎn)恢復意見(jiàn)，商財政廳下?lián)苻r業(yè)生產(chǎn)救災資金。

　　(4)根據災區要求，幫助災區調劑、調運救災備荒應急種子。

　　(5)災區的動(dòng)物疫情按《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》處理。

　　(6)指導市縣農業(yè)部門(mén)救災應急措施的落實(shí)和救災資金、物資的規范使用。

　　4.4.4 Ⅳ級響應

　　省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室主任主持會(huì )商，作出工作安排。加強災情調度和農業(yè)救災、農業(yè)生產(chǎn)恢復工作的指導，必要時(shí)將情況按規定程序上報省政府，并通報有關(guān)部門(mén)和廳內各成員單位。

　　4.5 指揮與協(xié)調

　　本預案啟動(dòng)后，省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組負責指揮與協(xié)調災害應急救援工作。

　　4.6 信息發(fā)布

　　農業(yè)廳協(xié)助省防汛防旱防風(fēng)總指揮部和民政部門(mén)做好自然災害信息的發(fā)布工作。各級農業(yè)行政主管部門(mén)要認真核實(shí)農業(yè)重大自然災害，需對外發(fā)布的，交由當地政府指定的專(zhuān)門(mén)部門(mén)發(fā)布，未經(jīng)授權，不得自行發(fā)布。

　　4.7 應急終止

　　當自然災害結束，農業(yè)生產(chǎn)恢復正常時(shí)，省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組宣布應急響應終止，向同級政府和上級農業(yè)管理部門(mén)報告應急處置工作情況，并向有關(guān)部門(mén)提出處理意見(jiàn)和建議。

　　5 后期處置

　　5.1 善后處置

　　5.1.1 加強與水利行政主管部門(mén)溝通，及時(shí)調動(dòng)機電排灌設備和農業(yè)機械，進(jìn)行堵口復堤、農田排澇，疏浚渠道，搶整、修復損毀農田和各類(lèi)農業(yè)基礎設施。

　　5.1.2 督促、幫助、指導災區農民加強農作物田間管理，及時(shí)搶種、補種、改種各類(lèi)應時(shí)農作物。

　　5.1.3督促、幫助、指導災區養殖場(chǎng)(戶(hù))對欄舍進(jìn)行消毒、加固，并適時(shí)補欄。

　　5.2 協(xié)商救助

　　5.2.1 根據災區需求，及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)，按照程序及時(shí)組織區域間種子、種畜禽、化肥、地膜、農藥、飼料、柴油等各種農業(yè)生產(chǎn)資料的調劑、調撥。

　　5.2.2 積極與銀行、信用社協(xié)商，落實(shí)災后農業(yè)生產(chǎn)恢復所需貸款。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對農業(yè)損失、農業(yè)設施裝備財產(chǎn)損失的保險賠付。

　　6 應急保障

　　6.1 資金保障

　　處置農業(yè)自然災害突發(fā)事件所需財政經(jīng)費，根據財政部《突發(fā)事件財政應急保障預案》有關(guān)規定，按照現行事權、財權劃分原則，分級負擔。屬省政府事權的，經(jīng)費由省財政負擔;屬市縣政府事權的，經(jīng)費由市縣財政負擔。對受農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件影響重大和財政困難的地區，省財政根據財力情況給予適當補助。

　　6.2 物資保障

　　在自然災害易發(fā)期，相應級別的農資部門(mén)應儲備一定數量的農業(yè)抗災救災物資。應急預案啟動(dòng)后，各相關(guān)單位應優(yōu)先保證各類(lèi)農業(yè)救災資金的落實(shí)和農業(yè)救災應急物資的供應。

　　6.3 信息保障

　　各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組要加強農業(yè)自然災害災情信息體系建設，實(shí)現上下暢通，做到早預報、早發(fā)現、早處置的要求。加強通訊設施建設與維護，保障自然災害應急工作中的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等信息渠道暢通。

　　6.4 應急隊伍保障

　　各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組要建立農業(yè)應急救援隊伍，保證自然災害應急工作有專(zhuān)人負責，并定期對救災應急工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓。

　　7 監督管理

　　7.1 應急預案演練

　　各級農業(yè)行政主管部門(mén)應當在當地黨委和政府的統一領(lǐng)導下，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)應急救援演練，提高應急救援隊伍的快速反應和應急處置能力。

　　7.2 宣教培訓

　　各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組要組織各類(lèi)農業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)，加強防災減災科普知識宣傳。提高廣大農業(yè)從業(yè)人員的應急安全意識和應急處置能力。應急處置培訓由各級農業(yè)行政主管部門(mén)組織培訓。

　　8 附則

　　銀行應急預案 篇12

　　正臨春節到來(lái)之季，為保證網(wǎng)點(diǎn)在節假日期間安全穩定無(wú)意外情況發(fā)生，確保網(wǎng)點(diǎn)重要物品、辦公用品及自助設備等安全，支行檢查網(wǎng)點(diǎn)用電線(xiàn)路是否老化存在安全隱患，消防設備是否良好可正常使用等，并于1月27日開(kāi)展發(fā)現火情應急預案演練。

　　本次演練設置場(chǎng)景為：低柜柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現電腦連接電源處不斷發(fā)出聲響，并伴隨有火光出現，柜員及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負責人，并切斷電源。在檢查消防設備正�？墒褂玫那闆r下，第一時(shí)間使用二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火。

　　處置要點(diǎn)：

　　1、火災報警

　　2、切斷電源

　　3、人身安全第一，疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及相關(guān)工作人員

　　4、組織實(shí)施初級火災撲救

　　5、報告上級部門(mén)

　　具體處置流程：

　　網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現火情后要立即報告組長(cháng)，在組長(cháng)確認火情后要及時(shí)組織使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)關(guān)閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時(shí)撥打報警電話(huà)同時(shí)報告上級部門(mén)，組織人員撤離至安全區域。在網(wǎng)點(diǎn)入口處設置警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近，配合消防人員開(kāi)展滅火自救工作。

　　通過(guò)此次演練，警醒網(wǎng)點(diǎn)要安排人員日常進(jìn)行電氣線(xiàn)路及自助設備等設施線(xiàn)路老化問(wèn)題檢查，落實(shí)安全巡檢制度。加強對營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區域巡檢，一旦發(fā)現火情立即報告。確保消防設備良好可使用，如若不可使用要及時(shí)修復或更換。保持疏散通道暢通，確保在發(fā)生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過(guò)此次演練提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的'安全意識，熟悉如何正確使用消防設備，并確保員工能在真正發(fā)生火情的情況下正確有序地處理突發(fā)情況。

　　銀行應急預案 篇13

　　一、營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)期間遇歹徒搶劫應急預案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應急預案。

　　1、柜面營(yíng)業(yè)員應沉著(zhù)冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

　　2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶(hù)，關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，等待公安人員到場(chǎng)。

　　3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。

　　4、現場(chǎng)員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。

　　5、現場(chǎng)員工在公安干警到達前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說(shuō)話(huà)，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時(shí)間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。

　　1、柜臺營(yíng)業(yè)員發(fā)現營(yíng)業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類(lèi)的毒劑，應立即報警。

　　2、柜臺營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)手中

　　所拿物品不是紙張類(lèi)應提高警惕，立即借故離開(kāi)柜臺，伺機觀(guān)察，視情況而報警。

　　3、如營(yíng)業(yè)室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。

　�。ㄈ�）當歹徒用炸藥等爆炸物品實(shí)施搶劫應急預案。

　　1、迅速按下110報警器，這時(shí)不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。

　　2、耐心說(shuō)服教育，要嚴密觀(guān)察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。

　　3、盡量周旋拖延時(shí)間，等候公安機關(guān)救助。

　　4、當發(fā)現有炸藥包放在柜臺上時(shí)，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。

　　5、當歹徒身上綁著(zhù)炸藥時(shí)，應立即按下110報警器報警，要注意觀(guān)察歹徒的動(dòng)作，是否準備拉導火索，當發(fā)現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。

　�。ㄋ模�營(yíng)業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶(hù)取款應急預案。

　　1、柜面營(yíng)業(yè)員應沉著(zhù)冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

　　2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶(hù)。

　　3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。

　　4、現場(chǎng)員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂

　　喊，以免激怒歹徒。

　　5、現場(chǎng)員工在公安干警到達前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說(shuō)話(huà)，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時(shí)間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。

　�。ㄎ澹�營(yíng)業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶(hù)現金應急預案。

　　1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰狀態(tài)。

　　2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。

　　3、營(yíng)業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)抓捕罪犯。

　　4、如犯罪分子拿有兇器時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著(zhù)及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。

　�。�六）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應急預案

　　1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。

　　2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。

　　3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。

　　4、大堂服務(wù)人員或保安員應做好客戶(hù)疏散工作，迅速疏散營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)。

　　二、營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)失竊應急預案

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應問(wèn)清楚被竊客戶(hù)具體情況后，迅速將營(yíng)業(yè)廳大門(mén)封閉，并維持好秩序。

　�。ǘ�）了解情況后營(yíng)業(yè)員立即報警。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場(chǎng)。

　　三、營(yíng)業(yè)廳門(mén)口發(fā)現可疑人員和可疑車(chē)輛應急預案

　�。ㄒ唬┌l(fā)現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時(shí)，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營(yíng)業(yè)室內其他工作人員做好應對突發(fā)事件準備。

　�。ǘ�）大廳服務(wù)人員或保安員要主動(dòng)上前與其搭話(huà)，詢(xún)問(wèn)其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺(jué)察到已經(jīng)有人注意到他了。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人要注意觀(guān)察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶(hù)偷窺其取款，要提醒客戶(hù)，同時(shí)營(yíng)業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，借機告知客戶(hù)有人跟蹤，暫緩取款。

　�。ㄋ模�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口發(fā)現可疑車(chē)輛時(shí)，保安員及營(yíng)業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應對突發(fā)事件的`準備，注意觀(guān)察可疑車(chē)上人員動(dòng)向，視情況及時(shí)向支行長(cháng)和保衛部報告，事態(tài)嚴重時(shí)立即報警。

　　四、ATM機加鈔或維護過(guò)程中發(fā)生搶劫的應急預案

　�。ㄒ唬┘逾n人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網(wǎng)報警器，同時(shí)通過(guò)手機向110指揮中心和上級領(lǐng)導報案。

　�。ǘ�）加鈔時(shí)押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。

　�。ㄈ�）如有人員受傷，及時(shí)給予救助并撥打120急救中心求救。

　�。ㄋ模┤绱跬教优�，加鈔人員應及時(shí)向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車(chē)牌號碼，保護好現場(chǎng)等待救援人員的到場(chǎng)。

　�。ㄎ澹┊敺缸锓肿訉�(shí)施持槍搶劫時(shí)，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。

　　五、晚間營(yíng)業(yè)區、辦公區發(fā)生盜竊事件應急預案

　�。ㄒ唬┰绯可习喟l(fā)現有異常情況，原因不明不準營(yíng)業(yè)或辦公，要保護好現場(chǎng)，立即報警，等待公安機關(guān)勘察后，再進(jìn)入現場(chǎng)。

　�。ǘ�）向支行長(cháng)（總經(jīng)理）和總行保衛部報告。

　　六、發(fā)生內外勾結案件的應急預案

　　銀行應急預案 篇14

　　一、組織領(lǐng)導

　　為切實(shí)加強防范電話(huà)短信詐騙工作，我社成立防范電話(huà)短信詐騙管理領(lǐng)導小組，

　　組長(cháng)：劉穎斌

　　副組長(cháng)：張鐵龍

　　成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍

　　領(lǐng)導小組設立辦公室，負責電話(huà)短信詐騙的防范和處置并指定專(zhuān)人負責此項工作，加大風(fēng)險提示力度，提升服務(wù)質(zhì)量，有效防控電話(huà)短信詐騙風(fēng)險。

　　二、工作職責和要求

　　對于電話(huà)短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責：

　�。ㄒ唬┦芾砜蛻�(hù)被電話(huà)短信詐騙的處置工作，對客戶(hù)反

　　映的各項問(wèn)題應詳細記錄并呈報聯(lián)社領(lǐng)導。

　�。ǘ�）承辦上級領(lǐng)導機關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導交辦的客戶(hù)被電話(huà)電信詐騙事宜。

　�。ㄈ�）負責監督轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員對客戶(hù)在匯劃款時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示。

　�。ㄋ模┏修k領(lǐng)導交辦的其它事宜。

　　三、主要工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娕R柜人員和客戶(hù)之間的`交流。在客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜人員要咨詢(xún)客戶(hù)是否是按電話(huà)短信內容進(jìn)行的匯款，如果是要提示客戶(hù)往電話(huà)短信內容匯款的風(fēng)險，及時(shí)有效的保護客戶(hù)資金不受損失。

　�。ǘ�）加強防范電話(huà)短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶(hù)注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯處，提高客戶(hù)防范風(fēng)險的意識。

　　四、應急晌應及啟動(dòng)

　　(一)如發(fā)生電話(huà)短信詐騙事件，應及時(shí)上報本單位防范電話(huà)短信詐騙管理領(lǐng)導小組，同時(shí)上報聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部門(mén)，由負債業(yè)務(wù)部根據事件性質(zhì)做出快速反應，降低客戶(hù)資金風(fēng)險。

　　(二)接到事件報告后，啟動(dòng)本單位風(fēng)險防范處理機制，

　　在第一時(shí)間內，分析、審議詐騙事件，指導各網(wǎng)點(diǎn)采取積極補救措施，如是他行賬戶(hù)應立即聯(lián)系追索款項，如是本社賬戶(hù)應立即凍結。并及時(shí)上報市聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部。

　　五、預案人員分工

　　主任：負責指揮

　　坐班主任：負責溝通提示客戶(hù)

　　柜員：負責向客戶(hù)提示風(fēng)險

　　其他職工、經(jīng)警：負責穩定客戶(hù)

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