醫院信息科有關(guān)應急預案范文
在學(xué)校抑或是社會(huì )中，難免會(huì )面對無(wú)法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時(shí)間作出應急響應，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。那么編制應急預案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的醫院信息科有關(guān)應急預案范文，歡迎大家分享。
一、信息系統故障應急方案
為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，結合我院實(shí)際，特制定本預案，望各科室、各部門(mén)在應急情況下遵照執行。
�。ㄒ唬┽t院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發(fā)現計算機不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向信息網(wǎng)絡(luò )中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由院領(lǐng)導協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
�。ǘ┽t院信息系統故障分級
根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：
一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、主干光纖損壞、服務(wù)器數據庫問(wèn)題、服務(wù)器工作不穩定、網(wǎng)絡(luò )不通等軟件和硬件發(fā)生故障等造成的停機和網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
二類(lèi)故障：由于交換機、網(wǎng)絡(luò )故障、服務(wù)器數據庫部分問(wèn)題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。
三類(lèi)故障：由于各終端電腦硬件、網(wǎng)絡(luò )、病毒和操作不當造成的單點(diǎn)故障。
針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：
一類(lèi)故障--由信息網(wǎng)絡(luò )信息科負責人報院領(lǐng)導，由醫院組織協(xié)調恢復工作，并由信息系統故障恢復領(lǐng)導指揮小組統一指揮協(xié)調恢復工作。
二類(lèi)故障--由網(wǎng)絡(luò )管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。
三類(lèi)故障--由網(wǎng)絡(luò )管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。
�。ㄈ┌l(fā)生各類(lèi)故障時(shí)的首要工作
1、發(fā)生一類(lèi)故障時(shí)
�。�1）當信息科一旦確定為一類(lèi)整體故障時(shí)，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。
�。�2）當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時(shí)限明確如下：
�、�30分鐘內不能恢復--門(mén)診收費轉入單機操作模式。
�、�3小時(shí)內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。
2、發(fā)生二類(lèi)故障時(shí)
�。�1）當發(fā)生區域性故障時(shí)，信息科應組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員迅速查找問(wèn)題原因，并通知相關(guān)科室負責人準備相應的應急預案。
�。�2）故障無(wú)法短時(shí)恢復的情況，根據不同的原因，采用以下處理方式：
�、儆捎谲浖騽t數據庫造成區域性故障，及時(shí)通知軟件公司查找并解決問(wèn)題。門(mén)診收費立即啟用單機程序，其他沒(méi)有單機科室轉入手工操作。
�、谟捎诰W(wǎng)絡(luò )或則硬件問(wèn)題造成的區域性故障，更換網(wǎng)絡(luò )設備和相關(guān)硬件，都無(wú)法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關(guān)科室負責人協(xié)調工作。
�、塾捎诓《驹斐傻膮^域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網(wǎng)的連接，并作相應的殺毒處理。
3、發(fā)生三類(lèi)故障時(shí)
�。�1）此類(lèi)故障由信息科安排專(zhuān)人處理，短時(shí)無(wú)法解決的可采取借用電腦的方式暫時(shí)處理緊急工作�；騽t手工操作，恢復后重新錄入電腦。
二、計算機網(wǎng)絡(luò )系統備份和恢復方案
為保證醫院信息系統長(cháng)期穩定運行，信息網(wǎng)絡(luò )中心應作好服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發(fā)生故障時(shí)及時(shí)有效的處理，盡量減少對醫院業(yè)務(wù)的影響。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)器備份和恢復
信息科值班人員每天檢查服務(wù)器的工作狀態(tài)，注意有無(wú)報錯信息提示。進(jìn)行內存監控、磁盤(pán)空間檢查。
�。ǘ⿺祿䦷靷浞莺突謴�
1、對數據庫采用每天后臺自動(dòng)備份1次，備份到服務(wù)器本地磁盤(pán)，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。
2、每天檢查數據庫狀態(tài)，數據庫空間，運行日志，發(fā)現異常立即通知軟件公司查找原因。
3、每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動(dòng)硬盤(pán)保存。
4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全提供更有力的'保障。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )備份和恢復
1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò )設備故障時(shí)，通過(guò)更換相應設備及時(shí)解決，并聯(lián)系設備供應商處理問(wèn)題設備。（目前我院采用Vlan核心交換機的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網(wǎng)絡(luò )設備損壞能及時(shí)得以替代更換，恢復網(wǎng)絡(luò )運行）
2、當發(fā)生主干網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)的情況，可用備用網(wǎng)線(xiàn)臨時(shí)鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時(shí)組織人員及時(shí)搶修。
�。ㄋ模┎《竟收系念A防和恢復
1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發(fā)情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網(wǎng)絡(luò )版殺毒軟件）
2、檢查定時(shí)殺毒情況，有無(wú)發(fā)現病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。
�。ㄎ澹┸浖䥺�(wèn)題的備份和恢復
1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。
2、定期檢查軟件的自動(dòng)更新情況，對沒(méi)有自動(dòng)更新的工作站手工更新，并查找原因。
3、在更新軟件后出現大面積或則影響業(yè)務(wù)工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來(lái)，保證業(yè)務(wù)不間斷運行。
4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。
5、發(fā)現軟件問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商查找原因并處理。
�。┕╇娤到y和機房環(huán)境
1、保證服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )設備的電源供應，采用UPS和市電的雙線(xiàn)供電。
2、定期（每季度未）請專(zhuān)業(yè)人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。
2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線(xiàn)路是否被破壞，有損壞情況的及時(shí)更換處理。
三、醫保網(wǎng)絡(luò )故障應急預案
因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網(wǎng)絡(luò )故障，造成門(mén)診病人刷卡消費、特殊病種報銷(xiāo)、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開(kāi)展，制定網(wǎng)絡(luò )故障應急預案：
�。ㄒ唬┊斸t�；蜇攧�(wù)結算人員發(fā)現醫保網(wǎng)絡(luò )出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時(shí)，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。
�。ǘ┝⒓闯鍪尽搬t保網(wǎng)絡(luò )故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動(dòng)播動(dòng)“醫保網(wǎng)絡(luò )故障”的溫馨提示。
�。ㄈ┝⒓措娫�(huà)報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領(lǐng)導匯報。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T立即與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯(lián)系，信息管理中心查明并處理網(wǎng)絡(luò )故障，確保最短時(shí)間內聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )，恢復網(wǎng)絡(luò )鏈接。
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