有關(guān)班組長(cháng)競聘演講稿
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在我們平凡的日常里，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，相信許多人會(huì )覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的有關(guān)班組長(cháng)競聘演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
親愛(ài)的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我叫xxx，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握時(shí)機通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識，要想成為一名合格的班長(cháng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反響給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營(yíng)指標，第四就是創(chuàng )新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長(cháng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養、業(yè)務(wù)開(kāi)展和客服效勞多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個(gè)班組內，一名班長(cháng)她擔任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的好助手，在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名效勞者�？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續擔任班長(cháng)，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)展前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氣氛，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是效勞，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展效勞值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。
當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶(hù)效勞，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎根底知識。
謝謝大家！
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