2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

　　使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì )更加事半功倍。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，那要怎么寫(xiě)好演講稿呢？以下是小編整理的2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導、評委和同事們：

　　大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國的正能量”。

　　當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場(chǎng)對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著(zhù)銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習及實(shí)戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為xx銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)！

　　記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )上，鄭行長(cháng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的.客戶(hù)滿(mǎn)意”。當客戶(hù)對業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì )用心去解釋清楚；當客戶(hù)因排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì )報以歉意的微笑；當年長(cháng)的客戶(hù)看不清單據時(shí)，我們會(huì )及時(shí)遞上老花鏡？？這些都是人民路支行細節服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶(hù)當成了親人，把細節服務(wù)當成了一種習慣。

　　作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì )微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì )忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶(hù)的強詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事？？此時(shí)此刻，我們就會(huì )明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶(hù)想想，試著(zhù)體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì )和怒氣自然就會(huì )煙消云散。

　　一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì )計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì )計的柜臺外面，當劉會(huì )計發(fā)現之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì )計利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，終于通過(guò)一家北京當地的銀行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì )計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)栏褡袷豿x銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的

　　影響。讓我們以“服務(wù)提升年”為契機，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國的正能量！

2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　服務(wù)這個(gè)名詞由來(lái)已久，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著(zhù)中國金融業(yè)競爭的加劇優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí)，我們聽(tīng)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹(shù)立客戶(hù)第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今天我要問(wèn)一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度，是否需要規避風(fēng)險？顧客就是上帝。這句話(huà)在各行各業(yè)廣為流傳，在賣(mài)場(chǎng)顧客是上帝，在企業(yè)商戶(hù)是上帝，在銀行儲戶(hù)就是上帝，可以說(shuō)，當今社會(huì )上帝比比皆是。如何滿(mǎn)足上帝的需要？也許有人會(huì )馬上說(shuō)：急客戶(hù)之所急，辦客戶(hù)之所需，只要客戶(hù)要求，我們就要盡量滿(mǎn)足。對這一觀(guān)點(diǎn)，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。

　　記得我剛入社時(shí)，那時(shí)我們的核心系統還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù)，一名儲戶(hù)來(lái)提錢(qián)，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現業(yè)務(wù)，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶(hù)遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會(huì )計主管得知此事在例會(huì )上點(diǎn)名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心�？此埔患�不起眼的小事，如果按照顧客就是上帝去理解，也許他并沒(méi)有錯，至少他滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，解決了客戶(hù)的難題，至于風(fēng)險，因為他認識儲戶(hù)，應該就沒(méi)有了吧。但是就是這個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的小事，據我所知，在我們金融系統就發(fā)生過(guò)好幾次案件，不僅柜員要承擔責任，相關(guān)責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對銀行的`發(fā)展至關(guān)重要，但對這樣的服務(wù)必須要以合規為前提，盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù)，不僅不會(huì )促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會(huì )對銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。

　　古人云：沒(méi)有規矩，不成方圓。明確的規章，制度和流程是一個(gè)單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們日常工作中經(jīng)常會(huì )碰到這樣的客戶(hù)，沒(méi)帶身份證卻想辦理大額提現、拿著(zhù)別人的存折卻想掛失密碼、沒(méi)有法人委托書(shū)卻想變更印鑒我們應該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶(hù)做好解釋工作，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著(zhù)想，盡量讓客戶(hù)理解我們，讓客戶(hù)與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過(guò)程中最不應該有的就是得過(guò)且過(guò)，幫客戶(hù)蒙混過(guò)關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說(shuō)拒絕客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎上，合規是基礎，服務(wù)是形式，沒(méi)有基礎，形式也就不復存在了。

　　在現在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的社會(huì )，服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬(wàn)不能急功近利，盲目追求。在服務(wù)界有一句話(huà)：微笑，但不諂媚。尊重，但不卑微。禮讓?zhuān)�但不縱容。真誠，但不阿諛。我想，這句話(huà)就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。

2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿3

　　“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xX，x支行x分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了x分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對x中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。從任x分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )出了驕人的成績(jì)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　服務(wù)手段大膽創(chuàng )新

　　在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。x分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的'延伸。

　　走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)

　　為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，xX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xX的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到１００多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己

　　得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。

　　她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！苦練技能提高效率

　　在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

　　終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文x錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。

2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家下午好！我叫xX，現任xX銀行xX支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的.需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　東城區支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶(hù)，抓住客戶(hù)，鞏固客戶(hù)。在支行我時(shí)時(shí)強調服務(wù)的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶(hù)也留不住�！睘榇�，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線(xiàn)展開(kāi)工作。不斷學(xué)習新知識新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現自己回報客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù)，只要客戶(hù)一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén)，我們就會(huì )靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

　　有一次，一位客戶(hù)在我行取款，走時(shí)落在柜臺上5000元錢(qián)，我發(fā)現后追出去車(chē)已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶(hù)信息，給他打手機聯(lián)絡(luò )。得悉后，客戶(hù)激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶(hù)對我們視如親人，存款余額達150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此，我行在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因為有了客戶(hù)的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

　　在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴格要求自己，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

　　讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶(hù)，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！