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移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿范文（通用9篇）
演講稿的內容要根據具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定，要求情感真實(shí)，尊重觀(guān)眾。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，演講稿對我們的作用越來(lái)越大，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？以下是小編幫大家整理的移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿范文（通用9篇），希望對大家有所幫助。
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿1
尊敬的各位指導、各位評委：
你們好！
今天我非常榮幸地在這里參加公司管理崗位競聘演講，心情非常沖動(dòng)。我非常珍惜這次的競聘時(shí)機，無(wú)論競聘結果如何，我認為可以參與競聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次的競聘鍛煉，使自己的工作才能和綜合素質(zhì)得到進(jìn)步。
我競聘的崗位是實(shí)業(yè)公司勞務(wù)管理業(yè)務(wù)主辦。我的匯報分為以下三個(gè)局部：自我介紹及工作回憶；對競聘崗位的工作思路與工作目的；我的競爭優(yōu)勢。
我叫XXX，出生于1972年2月，現年31歲，大專(zhuān)學(xué)歷、中共黨員，現任XXX分公司綜合業(yè)務(wù)主辦。我1991年9月參加工作，分配在XXX微波站。在此期間，我潛心鉆研微波業(yè)務(wù)技術(shù)，業(yè)務(wù)處理才能飛躍開(kāi)展，很快成為技術(shù)骨干，屢次在搶通電路中發(fā)揮重要作用，連續幾年都被評為省微波通信局的先進(jìn)消費者，先后擔任副班長(cháng)、班長(cháng)職務(wù)。并在微波局舉辦的技術(shù)比武中獲得了第一名的好成績(jì)。
1995年元月我被調到XXX微波站從事會(huì )計工作。從此，我由一名消費技術(shù)人員轉變?yōu)橐幻芾砣藛T，崗位的更新，需要觀(guān)念的更新、知識的更新，而且管理崗位對人素質(zhì)要求更高，知識更全面。于是，我參加了河南省郵電學(xué)校計算機應用專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)班和信陽(yáng)師范學(xué)院財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班的函授學(xué)習，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)拿到學(xué)歷證書(shū)。
20xx年11月由于工作需要，我又被調到XXX微波站，繼續從事財務(wù)管理工作。由于我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，業(yè)務(wù)精煉，屢次受到上級機關(guān)的表彰和財務(wù)主管部門(mén)的好評，于20xx年12月榮耀的參加中國共產(chǎn)黨。20xx年3 月獲得400多名微波員工中唯一一名省公司先進(jìn)個(gè)人。在這次薪酬制度改革中被定為XXX分公司綜合業(yè)務(wù)主辦。
1、做好全市勞務(wù)工的管理，盡快掌握有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)管理的法規、政策，利用FOXpRO建立勞務(wù)人員信息數據庫，建立健全各種檔案以及信息資料，如招聘、解聘、工資管理以及安康檔案、社會(huì )保險等，對勞務(wù)人員進(jìn)展計算機標準化管理，所需數據、報表及分析資料都由計算機自動(dòng)生成。
2、在效勞公司的指導下，完善勞務(wù)用工管理方法，對現有勞務(wù)工進(jìn)展一次徹底的清理整頓。轉變人力資源管理觀(guān)念，即由傳統的人事管理轉變到以崗位管理為主，開(kāi)展定員定額，核算各單位人工本錢(qián)。要經(jīng)常深化基層調研，開(kāi)展工作分析，及時(shí)獲得第一手資料，適時(shí)提出關(guān)于勞務(wù)工管理方法、用工數量以及人員最正確分布等合理化建議，為指導決策提供根據，合理配置人力資源，做到人盡其才。
3、定期組織對委代辦員工的教育培訓，進(jìn)步他們的綜合素質(zhì)，建立一支有戰斗力、勞動(dòng)消費率極高的委代辦員工隊伍。逐步推行局部崗位勞務(wù)人員持證上崗制度。鼓勵和支持勞務(wù)工參加職業(yè)技能鑒定，對獲得職業(yè)技能鑒定證書(shū)的，建議增加崗薪工資。此項措施可以鼓勵員工主動(dòng)進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，更好的為企業(yè)效勞。
4、可以考慮建立為所有委代辦人員交納根本養老保險金、醫療保險金制度。這樣可激發(fā)了他們工作的積極性，解除他們的后顧之憂(yōu)，讓他們感到老有所養，更加忠實(shí)于我們的企業(yè)，防止人才流失。
5、逐步標準勞務(wù)工的使用。在有可能的情況下將所有在用的勞務(wù)工全部交由市勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)管理，勞務(wù)工與市勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)建立勞務(wù)關(guān)系，再由市勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)向我公司提供勞務(wù)用工。隨著(zhù)企業(yè)的開(kāi)展，勞務(wù)工的使用和辭退將經(jīng)常發(fā)生。勞務(wù)工勞務(wù)關(guān)系的改變，防止了企業(yè)在辭退勞務(wù)工等方面可能出現的糾紛。使勞務(wù)工管理工作逐步走向安康開(kāi)展之路。
人是最珍貴的財富，人是企業(yè)興盛與否的決定性因素。我公司現有各種勞務(wù)人員一千余人，這么大的一個(gè)群體，只有充分調動(dòng)他們的積極性和創(chuàng )造性，建立一支充滿(mǎn)活力的勞務(wù)工隊伍，我們的企業(yè)才能充滿(mǎn)活力，才能不斷向前開(kāi)展。
我競聘勞務(wù)管理業(yè)務(wù)主辦，假設說(shuō)有什優(yōu)勢的話(huà)我認為有以下兩點(diǎn)：
一是我具備較高的專(zhuān)業(yè)文化知識，在財務(wù)管理和計算機方面比擬精通，有近九年的管理崗位工作理論，熟悉電信系統現行的勞開(kāi)工資的各項政策和規定，有一定的人事、工資管理經(jīng)歷，這對競聘崗位中的人員管理、核算、統計和報表都會(huì )有很大幫助，政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、管理上正在一步步走向成熟。通過(guò)認真的學(xué)習，我相信我會(huì )很快掌握有關(guān)勞務(wù)管理的政策和規定，做好勞務(wù)工管理的各項管理工作。
二是我比擬年輕，現年31歲，精力充分，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。我敢于創(chuàng )新、思想敏銳，擅長(cháng)承受新事物，并能根據實(shí)際情況，大膽設想管理方法和改革。能認識自身的缺乏，勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，我目前仍在不斷學(xué)習，現正在河南大學(xué)參加專(zhuān)升本函授學(xué)習。
綜上所述，我有信心、有才能做好競聘崗位的工作。
假設競聘成功，在今后的工作中，還一定加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。我想，只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會(huì )很快適應新的工作崗位，我會(huì )積極向老同志學(xué)習好的管理經(jīng)歷，克制自身缺乏，成為一名合格的管理人員。
謝謝大家！
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同事們：
大家好！
我競聘的崗位是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主管。
我叫張強，目前在區域負責，通過(guò)上次到公司參加區域主任的競聘讓我更好的認識到自已的差距與不足，我將更加努力來(lái)完善自已。今天，我之所以滿(mǎn)懷信心地來(lái)參加這次競爭聘，是因為我具有以下優(yōu)勢：
第一，我深深熱愛(ài)自己的企業(yè)。
愛(ài)因斯坦在談到工作時(shí)說(shuō)過(guò)“熱愛(ài)是最好的老師”。從進(jìn)入中國移動(dòng)的第一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚奮進(jìn)的企業(yè)文化所感染。我深深地熱愛(ài)著(zhù)這片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業(yè)的這份濃烈的至愛(ài)都將是我不遺余力做好工作的最強大的動(dòng)力。
第二，我具有較強的工作能力。
我性格開(kāi)朗、熱情，為人真誠、周到，善于換位思考，具有較強的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達能力和駕御各種復雜局面的能力，能夠很好地進(jìn)行溝通、組織和協(xié)調工作；另外，我還具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和快速反映能力，能夠捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，靈活應對。
第三，我具有良好的綜合素質(zhì)。
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，不懼困難，不畏壓力，勇于承擔繁重的工作壓力和挑戰；我以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”為座右銘，能?chē)栏褚笞约�，以身作則，率先垂范，團結帶領(lǐng)大家一起做好工作。在我的帶領(lǐng)下，我們的團隊始終保持著(zhù)一種積極向上的工作作風(fēng)。
今天如果承蒙大家的厚愛(ài)，我競聘成功，我將繼續牢記使命、不負重托，用男子漢寬厚的肩膀擔負起應盡的責任，竭盡個(gè)人的所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結合點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，我將在做好各項常規工作的基礎上，對以下方面給予格外的關(guān)注：
�。ㄏ旅嬷v工作思路的地方應注意有起有伏，細細道來(lái)，講到要點(diǎn)的時(shí)候要提高語(yǔ)調，注意抑揚頓挫）
一、靠管理創(chuàng )新提高服務(wù)水平
通過(guò)實(shí)行跟班管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。最終以創(chuàng )新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現企業(yè)效益的最大化。
二、建全激勵約束機制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念
在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(cháng)的木板或全部木板長(cháng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在區域內部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。制定出“天天有學(xué)習、月月有競賽、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績(jì)”的激勵機制。比如將區域內部將重客與營(yíng)業(yè)全面結合進(jìn)行指標，服務(wù)，業(yè)務(wù)的競賽。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵機制不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性而且也可以增強區域小組及營(yíng)業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造業(yè)務(wù)指標最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。
三、堅決執行中心的到位驗證制
營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導組織的到位驗證更好的檢查了執行力，幫助區域發(fā)現問(wèn)題，成為區域的管理的好幫手，我認為區域對到位驗證制執行的好壞，取決于區域管理人，制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，全力執行營(yíng)銷(xiāo)中心的各項到位制度�！白�，不如起而行”！到位驗證工作目前是一項需要高效的執行能力的.工作。我要在部門(mén)內部大力倡導雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，決不允許工作中的拖泥帶水和推委塞責，更不允許行動(dòng)遲緩，同時(shí)結合區域內管理的特點(diǎn)不斷的完善到位驗證的制度。
四、完善大客戶(hù)的客戶(hù)歷史記錄
大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。中心組織的客歷制，將會(huì )為今后的大客戶(hù)服務(wù)工作打下良好的基礎，從而在紛繁復雜的`客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，針對不同的的特點(diǎn)，提供以點(diǎn)帶面的特色服務(wù)，穩定的同時(shí)發(fā)展新的客戶(hù)。
五、加強對區域內個(gè)人高價(jià)的服務(wù)
目前區域內靜態(tài)高價(jià)值客戶(hù)的流失量最高的就是集團外的高價(jià)值，因沒(méi)有得到移動(dòng)公司的關(guān)懷，所以波動(dòng)性很大，也是競爭對手的主攻的目標。為此區域將成立拓展客戶(hù)經(jīng)理小組及個(gè)人高價(jià)回訪(fǎng)小組并全面結對，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)確定客戶(hù)所在區域的位置，按區域按片進(jìn)行劃分片區服務(wù)，以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)靜態(tài)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力穩定集團外靜態(tài)高價(jià)值同時(shí)以點(diǎn)帶面找到新的集團及新客戶(hù)的增長(cháng)點(diǎn)。為公司拓展市場(chǎng)。
六、提高營(yíng)業(yè)前臺營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)能力
目前營(yíng)業(yè)前臺營(yíng)業(yè)員只習慣于標準及機械化的進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有特色服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)能力差，客戶(hù)走講營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有得到品牌的劃分的特色服務(wù)，沒(méi)有合理的宣傳新業(yè)務(wù)。一方面采取與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通讓他們知道全球通客戶(hù)在企業(yè)中的重要性，提高營(yíng)業(yè)員的品牌意識，一方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓，結果前一個(gè)生意興隆，另一個(gè)面臨倒閉。通過(guò)培訓及參觀(guān)學(xué)習及業(yè)務(wù)指標的考核力度，讓營(yíng)業(yè)員在營(yíng)銷(xiāo)方面有所提高，達到新業(yè)務(wù)的第一推薦率。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，幾分鐘的競崗演講，濃縮了人生一個(gè)短暫的片斷，標注了人生一個(gè)新的起點(diǎn)。在此，我鄭重承諾，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，用奮發(fā)的激情擂響奮進(jìn)的戰鼓，用沸騰的熱血沖擊時(shí)代的脈搏，用赤誠的胸懷書(shū)寫(xiě)中國移動(dòng)發(fā)展的新篇章。請大家信任我、支持我、考驗我�。ńY尾部分應當講得有激情且真誠，以感染聽(tīng)眾，贏(yíng)得好感）我的演講完畢，謝謝大家！
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好!
我叫xxxx，20xx年6月份進(jìn)入移動(dòng)公司，迄今工作已經(jīng)有5年了。我知道此次競聘是為了更好的以客戶(hù)為中心配置人力資源，而作為公司的一名普通員工，我非常感謝公司領(lǐng)導給我此次機會(huì )參加競聘，雖然我頭上沒(méi)有身出名校的光環(huán)，但是從最初的懵懂到現在的全身心投入使我發(fā)現我以深深喜歡上了這份工作。
能夠加入這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機的團隊，使我充滿(mǎn)了榮譽(yù)感和自豪感。與此同時(shí)，為了更好的實(shí)現人生價(jià)值，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，我愿以一顆愛(ài)崗敬業(yè)之心與“移動(dòng)”一起跳動(dòng)!在今天這個(gè)競爭的舞臺上，我認為我有自己的優(yōu)勢：
一，自擔任xxxxxx營(yíng)業(yè)廳主任以來(lái)，我敢于探索實(shí)踐，不斷總結經(jīng)驗，使xxxxxx營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，不斷創(chuàng )造佳績(jì)。在20xx年與20xx年度中，曾多次被評為全市“十佳十快鄉鎮經(jīng)營(yíng)部”，并在剛剛過(guò)去的20xx年中，每一個(gè)月的績(jì)效都在區公司名列前茅。
二，五年的工作積累讓我有信心相信自己的能力完全可以勝任營(yíng)業(yè)廳主任一職。近年來(lái)，我注重集體榮譽(yù)感和主人翁意識，充分發(fā)揮每位營(yíng)業(yè)員的潛能，把我們營(yíng)業(yè)廳人員打造成了愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)團隊。
三，通過(guò)幾年的工作，我對xxxxxx營(yíng)業(yè)廳的代理商，村點(diǎn)已經(jīng)完全掌握，這更有利于我們開(kāi)展渠道工作。
各位領(lǐng)導、同事們，重要的崗位，激勵人去奮斗、去創(chuàng )造、去成就未來(lái)。我希望通過(guò)競聘，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jì)，實(shí)現我的理想。如果競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面全身心投入工作中去，將工作做得更出色。
一、繼續在公司的正確領(lǐng)導下，團結調動(dòng)本廳員工和代理商的積極性，加強對指標的研究和掌控，努力完成公司下達的各項指標。
二、關(guān)注農村市場(chǎng)，大力拓展業(yè)務(wù)。
農村市場(chǎng)是市場(chǎng)工作中的重中之重，直接關(guān)系到我們新增用戶(hù)的發(fā)展和市場(chǎng)占有率的提升，對于現有村點(diǎn)要加強主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，激勵村點(diǎn)人員主動(dòng)推廣業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮片區經(jīng)理的作用，讓渠道工作再上一個(gè)新臺階。
三、提高服務(wù)水平，做好服務(wù)支撐。
嚴格服務(wù)標準，為客戶(hù)搞好各項服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)客戶(hù)上，還是從服務(wù)協(xié)調代理商上，努力做好本職工作，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，能解決的決不推諉，解決不了的及時(shí)給上級領(lǐng)導匯報。
各位領(lǐng)導，各位同事，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺，我會(huì )用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作答卷，決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望。
最后，祝各位領(lǐng)導、同事們身體健康，工作順利!
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!
此時(shí)此刻，當我懷著(zhù)激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開(kāi)競聘的機會(huì )。正是大家的鼓勵與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著(zhù)檢驗、學(xué)習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節流逝;一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到朦朧少年;從呀呀學(xué)語(yǔ)到吟詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣慢慢流淌，未經(jīng)意間，我們便步入了青春殿堂，在如歌的歲月里，用我們的熱情、真誠、愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光!
人生，常常是在不經(jīng)意中結下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我光榮的成為了中國移動(dòng)的一員。是中國移動(dòng)，扶我走過(guò)了從學(xué)校到社會(huì )的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(cháng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛(ài)中，我深深地被中國移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅持著(zhù)自己的信仰和追求。
記得剛到營(yíng)業(yè)中心工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、暖如春風(fēng)的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開(kāi)始學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習、心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界。
漫漫人生長(cháng)河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地;是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標。作為一名營(yíng)業(yè)員，雖然只是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心、用熱情深?lèi)?ài)著(zhù)這一崗位，用誠實(shí)書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己平實(shí)而又光彩的人生。因為我敬我的企業(yè)、我愛(ài)我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏(yíng)得一位位客戶(hù)的信賴(lài);在客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容中，我讀懂了奉獻的樂(lè )趣;在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠帶來(lái)的欣慰;在服務(wù)的過(guò)程中，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內涵。
當前，移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭日益激烈，中國移動(dòng)正在全力提高服務(wù)水平，以增強企業(yè)的競爭力。作為一名營(yíng)業(yè)員，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著(zhù)企業(yè)的形象。雖然工作時(shí)間不長(cháng)，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，幫用戶(hù)之所需，時(shí)時(shí)為用戶(hù)考慮，做到換位思考，才能真正實(shí)現“溝通從心開(kāi)始”。
讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽(tīng)。在一個(gè)春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，剛一進(jìn)門(mén)，就嚷嚷著(zhù)：我手機丟了，我要銷(xiāo)號。當班營(yíng)業(yè)員小張熱情接待了三位用戶(hù)，當解釋到辦理拆機需按規定交納部分話(huà)費押金時(shí)，三位男子竟然破口大罵，將營(yíng)業(yè)柜臺拍的砰砰作響，空氣頓時(shí)緊張起來(lái)，靜謐的營(yíng)業(yè)廳一片嘈雜。見(jiàn)此情景，小張仍然耐心解釋著(zhù)，誰(shuí)知他們竟將身份證狠狠向她扔來(lái)，罵著(zhù)不堪入耳的話(huà)。委屈的淚水頓時(shí)溢滿(mǎn)眼眶，稍稍穩定情緒后，小張揀起用戶(hù)扔在地上的證件，將他們請到會(huì )議室，每人倒上一杯熱水，微笑著(zhù)繼續向他們解釋收取話(huà)費押金的原因，望著(zhù)營(yíng)業(yè)員誠摯的笑臉，聽(tīng)著(zhù)她懇切的話(huà)語(yǔ)，三位男子不再吵鬧，語(yǔ)氣也變的柔和起來(lái)，不好意思的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他們又來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳，痛痛快快的辦理了拆機業(yè)務(wù)并交納了話(huà)費押金，并紅著(zhù)臉向小張道歉，而小張仍然微笑著(zhù)對他們說(shuō)：謝謝您的理解和支持，請不要把昨天的事放在心上。
是啊，對于一名營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，有什么能比得到用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡睦斫夂驼J可更為珍貴的呢?當我們渴望與用戶(hù)進(jìn)行心靈溝通的時(shí)候，就是我們真正去尊重用戶(hù)、理解用戶(hù)、重視用戶(hù)、關(guān)愛(ài)用戶(hù)的時(shí)候。為此，在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情地接待每一位用戶(hù)。在工作中，我們也曾遭到個(gè)別用戶(hù)的呵斥和責罵，面對這些，我們依然平和冷靜，始終用自身的涵養實(shí)現著(zhù)——“溝通從心開(kāi)始”，用自己的實(shí)際工作實(shí)踐著(zhù)——“溝通從心開(kāi)始”，用自己的真心付出證明著(zhù)——“溝通從心開(kāi)始”。
作為一名營(yíng)業(yè)員，他所面臨的用戶(hù)群非常復雜。滿(mǎn)足用戶(hù)需求，需要我們用心分析不同的用戶(hù)，只有把用戶(hù)的心理分析透徹，才能有理，有據，有節地幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。一次，一位用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳交手機費時(shí)牢騷滿(mǎn)腹、罵個(gè)不停，說(shuō)：“才欠你們幾個(gè)錢(qián)、就把我的電話(huà)停了，耽擱了我多少生意”又要找領(lǐng)導理論、又說(shuō)要申告，常用的服務(wù)技巧根本不能說(shuō)服。這時(shí)，我通過(guò)用戶(hù)的資料了解到他是一所私立醫院的院長(cháng)，于是我馬上對用戶(hù)說(shuō)：“請您原諒、每個(gè)單位都有他們的規章制度，而且欠費停機是符合《電信條例》規定的，如果一所私立醫院，有一位病人沒(méi)有交住院費，醫院能讓他住院治療嗎?”由于比喻恰當，而且又符合用戶(hù)的職業(yè)，用戶(hù)一聽(tīng)，自知理虧，馬上交了電話(huà)費。以后，我們對此類(lèi)用戶(hù)列出了清單，話(huà)費出來(lái)后，會(huì )提前提醒他們交費，贏(yíng)得了用戶(hù)的贊譽(yù)。
還記得“非典”橫行的那些日子嗎?營(yíng)業(yè)中心的每一位員工都堅守在自己的崗位上。那些人人自危、談典色變的日日夜夜，那些令家里人為之擔憂(yōu)的日日夜夜，然而沒(méi)有一個(gè)人退縮，更沒(méi)有一個(gè)人請假。因為我們的崗位在這里，我們的職責在這里，即使病魔肆虐，即使身單力薄，既然選擇了這個(gè)崗位，我們就會(huì )站得向樹(shù)一樣筆直，笑得象花一樣燦爛。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的'學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。
謝謝大家。
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導，在座的每一位：
大家好!
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會(huì )讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營(yíng)業(yè)部主任，我演講的題目是《面對市場(chǎng)競爭，我永遠不言失敗》。
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場(chǎng)經(jīng)濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應市場(chǎng)經(jīng)濟的規律;在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實(shí)踐來(lái)看，只有以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò )為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng )新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益。力爭在短時(shí)間內創(chuàng )造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地。
客戶(hù)是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。但是，中國移動(dòng)從中國電信分離出來(lái)至今，有些員工的服務(wù)理念并沒(méi)有徹底轉變。他們還殘留著(zhù)“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務(wù)又成為了中國移動(dòng)的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
《辭�！分袑Α胺⻊�(wù)”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟學(xué)術(shù)語(yǔ)，亦稱(chēng)“勞務(wù)”，不以實(shí)物而以提供活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶(hù)提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統一的標準來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng )新意識和服務(wù)創(chuàng )新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層營(yíng)業(yè)部實(shí)現中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強基礎管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�(gè)人的想法：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。但我認為，要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。
在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng )新這一武器來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)市場(chǎng)的嗎?
在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢?我認為：實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。
推行“首問(wèn)負責制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：
首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就
就業(yè)的機會(huì )，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財富，服務(wù)等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著(zhù)頭皮、厚著(zhù)臉皮、餓著(zhù)肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據市場(chǎng)需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶(hù)演練手機上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎資料、服務(wù)策略、隊伍建設和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著(zhù)一些欠缺。
我認為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作,
首先,要在紛繁復雜的客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。
其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。
第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去,切實(shí)加強大客戶(hù)服務(wù)隊伍建設。
第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制
基礎管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會(huì )有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(cháng)期持續發(fā)展下去。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的白熱化，問(wèn)題也就會(huì )慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統計不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會(huì )使我們企業(yè)的市場(chǎng)競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營(yíng)業(yè)部勢在必行。
首先,要合理分工，協(xié)調好企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺為客戶(hù)服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀(guān)，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念。
其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度,大力開(kāi)展“民主評議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習觀(guān)。即，向員工要學(xué)習，把員工的需求作為基礎管理的導向;向用戶(hù)學(xué)習，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習，用他人之長(cháng)補我所短;向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(cháng)，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。
另外，依靠管理創(chuàng )新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。最終以創(chuàng )新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現企業(yè)效益的化。建全激勵約束機制,樹(shù)立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(cháng)的木板或全部木板長(cháng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。
企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng )造價(jià)值，以完善的機制激勵人。
制定出“天天有學(xué)習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績(jì)”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶(hù)攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶(hù)月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點(diǎn)。在月末評選出本月工作中業(yè)績(jì)突出的員工，作為大家學(xué)習的榜樣。在員工內部開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據，作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內容。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵機制不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業(yè)持續穩定發(fā)展;加強對權力的監督;防止個(gè)人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著(zhù)企業(yè)的追求,幸福著(zhù)企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎”。最終達到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。
總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng )新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè )章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂(lè )一定會(huì )更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
謝謝大家!
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會(huì )。我叫某，1997年畢業(yè)于某某某，xx年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員，xx年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習，公司的快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長(cháng)，也獲得了很多榮譽(yù)。xx、xx連續兩年被評為省三星級營(yíng)業(yè)員，xx年還被評為先進(jìn)工作者，xx年被評為某市優(yōu)秀共青團員。在xx年底全省三星級營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jì)。
我今天競聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在盛市級移動(dòng)系統競賽中取得優(yōu)異的成績(jì)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基矗三是有強烈的創(chuàng )新意識。創(chuàng )新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強的創(chuàng )新意識和超前意識，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調能力和基矗在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調能力創(chuàng )造了基矗五是有強烈的進(jìn)取意識。一個(gè)人如果沒(méi)有追求，沒(méi)有進(jìn)取精神，沒(méi)有時(shí)刻以追求高標準來(lái)鞭策、激勵自己，那么，無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì )有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色，并開(kāi)創(chuàng )出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)窗口部門(mén)，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢(xún)、受理投訴等都屬協(xié)調關(guān)系范疇。應熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;要體現以人為本、客戶(hù)至上。所謂“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，在客戶(hù)心中樹(shù)立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng )造成績(jì)，成就輝煌。我希望通過(guò)競聘，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jì)，實(shí)現我的理想，那就是“服務(wù)用戶(hù)、奉獻移動(dòng)”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導工作，倡導耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶(hù)安心、放心、舒心;以人為本，以客戶(hù)為中心，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
第一，推進(jìn)工作的制度化、規范化、程序化。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì )有生機，不會(huì )有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實(shí)、監督執行。其次，加強隊伍建設，進(jìn)一步完善培訓計劃，定期組織學(xué)習和培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團結，更具戰斗力的集體。
第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹(shù)立起以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓，提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀(guān)念，提升公司形象，使“用戶(hù)是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著(zhù)裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規范，樹(shù)立良好形象，力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時(shí)間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導工作。對工作中出現的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，提出解決意見(jiàn)。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門(mén)間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績(jì)的取得離不開(kāi)全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門(mén)，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過(guò)創(chuàng )新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門(mén)有新氣象、作風(fēng)有新轉變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn)，從而把全體成員的智慧凝聚起來(lái)，把全體成員的積極性調動(dòng)起來(lái)，將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng )造力的團隊。
通江路營(yíng)業(yè)廳地處某市開(kāi)發(fā)區，位置比較偏遠，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣(mài)場(chǎng)相連，競爭形勢十分激烈。要實(shí)現和超額完成上級下達任務(wù)的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據優(yōu)勢。如果讓我開(kāi)展工作，我的想法是：
1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。做到人無(wú)我有，人有我新。
2.注重營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)業(yè)員的培訓工作。培養營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營(yíng)業(yè)員的工作，使營(yíng)業(yè)廳成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶(hù)在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶(hù)著(zhù)想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
各位領(lǐng)導，各位同事，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺，我會(huì )用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jì)單，證明你們的決定是對的，我決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會(huì )用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說(shuō)過(guò)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵人去創(chuàng )造，在這里，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工，大聲說(shuō)：給我一次機會(huì )，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng )移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌。
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，同事們，大家好：
首先我為我能夠工作在移動(dòng)通信公司這個(gè)快節奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)我要感謝公司領(lǐng)導給了我這次鍛煉和提高自己的機會(huì )。 今天，我競聘的崗位是我熱愛(ài)的原崗，移動(dòng)卡管員工作，并認為具備有以下優(yōu)越條件：
其次愛(ài)崗敬業(yè)，確保本職各項工作出色完成。 為公司分憂(yōu)，完成好領(lǐng)導交辦的任何工作。20xx年5月，開(kāi)始緊張而艱難的模轉數工作。手機出入庫管理是一項繁重而必須細致的工作，由于公司領(lǐng)導對我平時(shí)工作的認可和信任，把這項大家都不想接的工作交給了我，我當時(shí)就暗下決心一定要管好，不能出任何癖漏。
從4月份到12月末，共出入庫手機6000多部，給區局定送貨及收貨，業(yè)務(wù)人員少，工作量大，有時(shí)晚間到貨，驗完貨都工作到晚上十一、二點(diǎn)鐘，從沒(méi)有怨言，直到結束，由于我工作認真負責，從沒(méi)出現過(guò)差錯，圓滿(mǎn)完成模轉數的手機管理工作，受到省公司的好評。
另外，公司20xx年起又開(kāi)展了積分增電池活動(dòng)，到現在出入庫電池上萬(wàn)塊也從未出現過(guò)差錯，不管干再多的活，從不叫苦叫累，因為我是一名共產(chǎn)黨員，移動(dòng)員工不能辜負領(lǐng)導的信任，必須把工作做好做細，克苦專(zhuān)研技術(shù)，勤學(xué)苦練掌握好新技術(shù)，圓滿(mǎn)完成升號和SIM卡分配工作。
在營(yíng)銷(xiāo)方面，極積挖聯(lián)通用戶(hù)，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系，動(dòng)員使用移動(dòng)卡。
幾年來(lái)共發(fā)展用戶(hù)近千戶(hù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰的20xx年又向我們走來(lái)。我感謝各位領(lǐng)導、各位同事過(guò)去的一年對我的關(guān)心與幫助，感謝你們給我的激勵與鞭策，感謝你們對我的中肯批評與評價(jià)，我一定會(huì )更加努力工作，一如既往、刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識，做到帳務(wù)相等不出差錯，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為自己所摯愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)奮力拼搏。
謝謝大家。
移動(dòng)公司管卡員競聘稿
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導，評委：
大家好!當前，國家對我們移動(dòng)行業(yè)重組成功，我國的移動(dòng)行業(yè)進(jìn)入“三國時(shí)代”，這對我們中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。機遇是重組緩沖期小靈通7000萬(wàn)用戶(hù)20xx年底全部退網(wǎng)等，會(huì )給我們帶來(lái)了很多的發(fā)展空間，挑戰是“三國時(shí)代”的移動(dòng)界我們所面對的競爭對手更加強大，我們的工作將更具挑戰性。今天，我正是為了這份責任而來(lái)，愿為公司進(jìn)一步的發(fā)展壯大而貢獻自己的微薄之力。我也真心的希望，今天我以自己的能力贏(yíng)得大家的喝彩!我要演講的題目是：移動(dòng)崗位競聘演講稿.
我今年31歲。08年加盟本公司，成為一服務(wù)中心一名高級客戶(hù)代表。今天，我競聘的崗位是公司市場(chǎng)和技術(shù)類(lèi)職位。
從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，以?xún)?yōu)秀的同事為榜樣，以高質(zhì)量的工作嚴格要求自己。我之所以滿(mǎn)懷信心地來(lái)參加這次競爭聘，是因為我具有以下優(yōu)勢：
第一,我深深熱愛(ài)自己的企業(yè)。
第二，我具有較強的服務(wù)意識。
第三，我具有較強的工作能力。
第四，我具有良好的綜合素質(zhì)。
總所周知，TD-SCDMA是我們中國移動(dòng)行業(yè)百年來(lái)第一個(gè)完整的移動(dòng)通信技術(shù)標準，TD-SCDMA是我國具有自主知識產(chǎn)權的通信技術(shù)標準，與歐洲的WCDMA標準、美國的CDMA20xx標準并稱(chēng)為3G時(shí)代主流的移動(dòng)通信標準。如果大家給我一個(gè)施展才華的機會(huì )，我將全力以赴，圍繞目前的TD-SCDMA推廣和應用這個(gè)中心工作，把各項工作做好。具體，我將做好以下幾點(diǎn)：
第一，擺正位置，做好領(lǐng)導的助手和參謀。
第二，創(chuàng )新工作方法，做好各項工作。
第三，以“四個(gè)我”為重心，做好信息收集。
第四，創(chuàng )新工作方法全力做好市場(chǎng)工作。
第五，提高自身素質(zhì)，適應未來(lái)工作的需要。
各位領(lǐng)導，各位評委，我真心希望大家給我一個(gè)以實(shí)踐檢驗理論的機會(huì )。假如我能夠榮幸的競聘成功，我將以求真務(wù)實(shí)、廉潔奉公的態(tài)度，真抓實(shí)干、秉公辦事。在求真務(wù)實(shí)中認識自己，在積極進(jìn)取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己，以公司的發(fā)展為自己終身的奮斗目標，自強不息，積極進(jìn)取!
謝謝大家!
移動(dòng)公司中層干部競聘演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競聘演講，我的競聘目標XX營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理。
現將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡(jiǎn)要介紹如下：
我叫XX，現任XX營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理，出生于1970年3月18日，現年33歲，大專(zhuān)學(xué)歷、中共黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州的軍區的空軍后勤部87249部隊服役，由于在部隊期間表現優(yōu)異、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、對待工作認真負責，在部隊多次獲得嘉獎，曾擔任過(guò)船艇駕駛班班長(cháng)，并在部隊光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。1991年12月從部隊復員后，我被分配到XXX市話(huà)科工作，當時(shí)的工種是線(xiàn)務(wù)員，由于在工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)實(shí)干，多次榮獲先進(jìn)生產(chǎn)工作者、先進(jìn)共產(chǎn)黨員。為更好的提高自身素質(zhì)，更大的發(fā)揮自身貢獻，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，并成為石家莊郵政高等專(zhuān)科學(xué)校的一名學(xué)生，專(zhuān)業(yè)是郵電財務(wù)會(huì )計。在學(xué)校里，我刻苦學(xué)習文化專(zhuān)業(yè)知識，團結同學(xué)、尊重師長(cháng)，深得老師和同學(xué)的好評。xx年6月，我順利的從學(xué)校畢業(yè)，并很榮幸的被分配到XXXX分公司市場(chǎng)部工作，從而展開(kāi)了充滿(mǎn)激情、充滿(mǎn)希望的工作和生活。
xx年7月，公司處于分營(yíng)初期，面臨著(zhù)很多困難，為了盡早投入正常運轉，公司建立了自己的營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、成立了自己的計費中心。我有幸被分配到計費中心工作，負責營(yíng)收稽核工作，面對工作量大、人員少等實(shí)際困難，我毫無(wú)怨言的全身心投入工作，為了確保營(yíng)收工作的正常運轉，經(jīng)常加班加點(diǎn)。由于我公司的稽核工作與電信營(yíng)業(yè)有許多不同點(diǎn)，加之經(jīng)常開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，給稽核工作帶來(lái)許多困難，而在此之前，我們并無(wú)經(jīng)驗可循，于是我與財務(wù)及營(yíng)業(yè)前臺的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用，制定合理的稽核辦法。
隨著(zhù)公司的發(fā)展及工作需要，我公司于20xx年6月成立了稽核班，由我擔任稽核班長(cháng)，業(yè)務(wù)及稽核種類(lèi)也擴大到了全市范圍，為更好的向財務(wù)部門(mén)提供可信的第一手資料，我經(jīng)常深入各縣營(yíng)業(yè)部了解各種營(yíng)收情況，并與營(yíng)收管理人員探討營(yíng)收管理辦法，及時(shí)堵塞各種營(yíng)收漏洞，確保了公司的營(yíng)收資金安全管理。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，經(jīng)過(guò)我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營(yíng)收管理流程初步具備了正規管理的框架模式。
20xx年4月，根據工作需要，我被分配到市場(chǎng)部綜合管理的崗位上工作，由于每月要撰寫(xiě)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，負責各縣營(yíng)業(yè)部的成績(jì)考核、了解各種市場(chǎng)信息，參與制定各種營(yíng)銷(xiāo)政策，我對公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作有了更深入的認識，在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。20xx年8月，我參加了集團公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓班，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和各種營(yíng)銷(xiāo)知識有了更為全面的了解。
20xx年4月，我被市公司任命為XX營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理，到任后具體分管市場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等工作。當時(shí)潢川的競爭形勢非常嚴峻，由于XX公司多次采取廉價(jià)政策，導致市場(chǎng)空前混亂，包括我們的銷(xiāo)售商都先后公開(kāi)銷(xiāo)售XX卡，致使我公司業(yè)務(wù)出現嚴重下滑。到XX后我先后對XX的移動(dòng)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等情況進(jìn)行了了解，并向XX經(jīng)理和XX副經(jīng)理作了匯報，通過(guò)討論，我們取得一致意見(jiàn)。即根據市場(chǎng)競爭的加劇和營(yíng)銷(xiāo)渠道的波動(dòng)情況，為避開(kāi)銷(xiāo)售淡季，應積極尋求新的銷(xiāo)售方式，組建自己的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，同時(shí)加強服務(wù)、基站建設等工作的力度，力爭在短時(shí)期內扭轉潢川的被動(dòng)局面。
由于市場(chǎng)競爭等原因，XX的XX客戶(hù)觀(guān)望消費心理非常嚴重，以5月份XX師范為例，為節省話(huà)費，XX組織員工與我公司和XX公司進(jìn)行接洽，要求降低月租費、通話(huà)費，并不斷在我公司與XX之間尋求平衡點(diǎn)，致使移動(dòng)市場(chǎng)的競爭氣氛空前緊張。更有甚者，有些客戶(hù)在出現較高話(huà)費時(shí)甚至提出要減免話(huà)費的無(wú)理要求，威脅說(shuō)如不減免話(huà)費將轉網(wǎng)XX。而營(yíng)銷(xiāo)渠道在XX優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下，大部分銷(xiāo)售商均以辦理XX業(yè)務(wù)為主。在這種市場(chǎng)壓力下，為穩定XX市場(chǎng)、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度，我們改變了以往的銷(xiāo)售方式，組建客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，擺脫過(guò)去主要依靠營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調部分員工組建了直銷(xiāo)服務(wù)隊伍，深入各鄉鎮、各單位開(kāi)展上門(mén)直銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)在員工中適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽，六月份當月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。
由于工作關(guān)系，直銷(xiāo)服務(wù)隊伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉鎮了解市場(chǎng)情況、發(fā)展業(yè)務(wù)，在這些活動(dòng)參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng)，他們不辭勞苦，頂著(zhù)三伏的烈日，到各鄉鎮、村發(fā)展業(yè)務(wù)，為我公司的發(fā)展作出了自己的最大貢獻。
服務(wù)工作
為迅速提高營(yíng)業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，從5月初起，我部委托市營(yíng)業(yè)部對我部營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓。為了不影響正常營(yíng)業(yè)，我們采取了輪流培訓的形式，每批兩到三人輪流到市營(yíng)業(yè)部學(xué)習兩到三天。此活動(dòng)開(kāi)展了一個(gè)月左右，取得了較好的效果，我部前臺服務(wù)質(zhì)量在培訓后得到
較大的提高。去年我部XX營(yíng)業(yè)廳被團縣委命名為“青年文明號”
在抓緊前臺服務(wù)管理的同時(shí)，我部對大客戶(hù)的服務(wù)工作也加強了力度，相繼對大客戶(hù)開(kāi)展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù)，得到廣大客戶(hù)的認可與好評。
考核管理方面
為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對以往績(jì)效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn)，經(jīng)向經(jīng)理請示，由我對績(jì)效考核辦法進(jìn)行了修改，把各項服務(wù)指標、工作指標細化、量化，納入了營(yíng)業(yè)部績(jì)效考核辦法，形成了營(yíng)業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級考核體制。由于新辦法規定比較詳細，獎罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進(jìn)了員工自覺(jué)、自發(fā)的規范自身行為，有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。
營(yíng)銷(xiāo)渠道工作
考慮到縣城內的營(yíng)銷(xiāo)渠道在年初有較大的波動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售不理想，因此我部決定首先將農村渠道先期整合，在農村銷(xiāo)售商中對部分銷(xiāo)售能力強、忠誠度高的代辦商，采取了“房子租過(guò)來(lái)，能人請進(jìn)來(lái)”的方式，既降低了他們的成本費用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
至去年九月底，考慮到銷(xiāo)售旺季即將到來(lái)，為避免營(yíng)銷(xiāo)渠道一邊倒的現象繼續出現，我部及時(shí)與縣城內的各銷(xiāo)售商簽訂了專(zhuān)營(yíng)協(xié)議。為明確專(zhuān)營(yíng)職責和范圍，規范專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售行為，針對協(xié)議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補充協(xié)議，重新規定了違規銷(xiāo)售的處罰條例。十月份縣城內有一家專(zhuān)營(yíng)商違規辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，我部發(fā)現后當即依照補充協(xié)議的相關(guān)規定對其進(jìn)行了處罰，較好的規范了營(yíng)銷(xiāo)渠道、減少了違規銷(xiāo)售行為的發(fā)生。
20xx年下半年，由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之XX全體員工付出了艱辛的勞動(dòng)，截止20xx年12月20日，我部業(yè)務(wù)發(fā)展達到7803戶(hù)，完成年計劃的100.04；運營(yíng)收入3161.43萬(wàn)元，完成年計劃的101.98；從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項任務(wù)的全面完成，XX營(yíng)業(yè)部打了一個(gè)翻身仗，穩定了移動(dòng)市場(chǎng)，總體工作取得了較好的成績(jì)。
在這一年的鍛煉時(shí)間里，作為個(gè)人工作方面，由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持，本人大膽工作，積極團結同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利�？梢赃@樣說(shuō)，能夠到XX與大家一起共事，也是我個(gè)人的榮幸和幸運。
這幾年，在中國移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺(jué)到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂(lè )，在這個(gè)企業(yè)里，公司領(lǐng)導層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團結一致、拼搏向上的工作干勁，使我感覺(jué)到一種工作的激情，我認為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。
下面談一談對應聘職務(wù)的理解
營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理的工作職責應是全力配合經(jīng)理搞好管理工作，限于分管工作的不同，副經(jīng)理應主要管理好以下幾項工作：一是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入市場(chǎng)的調研與分析，隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)應對措施，并組織實(shí)施，確保公司市場(chǎng)份額的占領(lǐng)；二是服務(wù)的管理與考核，在今年的市場(chǎng)發(fā)展中，中國移動(dòng)的主要經(jīng)營(yíng)目標是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先，牽涉到服務(wù)工作是一種較細致的長(cháng)期管理，要提高服務(wù)質(zhì)量應不斷的、隨時(shí)根據實(shí)際情況來(lái)完善、細化管理辦法，制定合理的激勵措施，為提高整體服務(wù)質(zhì)量，應身先垂范，確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩步上升；三是銷(xiāo)售渠道的管理，與銷(xiāo)售商保持較好的關(guān)系，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷(xiāo)售商，在保證市場(chǎng)銷(xiāo)售良好的同時(shí)，要嚴把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續性和長(cháng)期性；四是網(wǎng)絡(luò )建設與維護方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強基站的建設與維護，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量；五是員工隊伍的培訓與管理，要加強與員工的溝通，既要搞好團結、又要員工理解公司的整體經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略及目的，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓來(lái)提高員工隊伍的整體素質(zhì)。在培訓的同時(shí)，通過(guò)制定更加細化的考核辦法，達到加強整體控制和激勵地目的。六是隨時(shí)掌握各部門(mén)的運轉情況，及時(shí)處理各種日常事物，平時(shí)多了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，增強企業(yè)凝聚力。
自身優(yōu)勢和任職目標
關(guān)于自身優(yōu)勢，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)概括，一是我具有較高的專(zhuān)業(yè)文化知識，大專(zhuān)學(xué)歷、是助理經(jīng)濟師，對財務(wù)工作和營(yíng)收管理工作比較精通，這對業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對市場(chǎng)工作有較深入的了解，在市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷對我有較大的幫助，特別是在XX經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我對基層工作有了更深入的認識，積累了一定的工作經(jīng)驗。三是我有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì)，我對待工作認真負責、求真務(wù)實(shí)，能認識自己的不足，勤奮好學(xué)，為提高自身素質(zhì)，我目前仍在不斷學(xué)習，現在XXX學(xué)院參加專(zhuān)升本函授學(xué)習。四是我敢于創(chuàng )新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據實(shí)際情況，能大膽設想管理方法和經(jīng)營(yíng)策略。五是我有良好的組織協(xié)調能力，我團結同志，與同事關(guān)系良好，在管理營(yíng)銷(xiāo)渠道中，與銷(xiāo)售商保持了良好的合作關(guān)系，與各縣區營(yíng)業(yè)部和市公司職能部門(mén)能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責任重大。
如果我這次應聘成功，我將達到以下幾個(gè)目標，一是保證市場(chǎng)份額和核心市場(chǎng)的占有，通過(guò)合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)應對措施及管理手段來(lái)確保我公司在當地移動(dòng)市場(chǎng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先；二是在管理工作中繼續推行三級考核管理辦法，在市公司原有的考核辦法基礎上，繼續在服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等方面進(jìn)行細化考核，促進(jìn)公司整體管理水平的提高；三是加強員工隊伍建設，鼓勵員工參加業(yè)務(wù)技能培訓和學(xué)歷再教育，促進(jìn)員工隊伍整體素質(zhì)的再提高。
由于明年的市場(chǎng)形勢更趨于復雜化，現將主要工作思路、具體措施和預期效果陳述如下：
2005年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運營(yíng)企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面，133、小靈通為搶占市場(chǎng)，必然會(huì )加劇價(jià)格戰，對明年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強的沖擊，受?chē)屹Y費政策的影響和目前市場(chǎng)消費能力的限制，我公司明年低端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競爭中，我們如何適應今后的市場(chǎng)、穩定客戶(hù)群、不斷增強業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。
應對措施
�。ㄒ唬┰诠芾矸绞�、人員組合方面作出合理的調整，增強營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)隊伍的建設，結合當地市場(chǎng)實(shí)際，靈活運用各項政策。
�。ǘ┘訌妴T工素質(zhì)教育，培養營(yíng)銷(xiāo)骨干力量，提倡團結拼搏、無(wú)私奉獻、團隊合作的精神，提高員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好、親和的企業(yè)形象，增強企業(yè)的競爭力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)精神，圍繞客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠度，切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄈ┟芮嘘P(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，采取靈活有效的市場(chǎng)對策，減少客戶(hù)離網(wǎng)率，及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增強快速應變能力，保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng)；隨著(zhù)競爭對手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶(hù)的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長(cháng)期，其用戶(hù)群將高速增長(cháng)。作為中國移動(dòng)，不可能完全阻止其發(fā)展，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們應保持頭腦清醒，認真思考、衡量得失，制定切實(shí)有效的應對策略，盡量促使競爭對手減緩發(fā)展速度，既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢，又要確保成本的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。
個(gè)人方面
在今后的工作中，還應加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。如果競聘成功，我將在干好本職工作的同時(shí)，積極配合經(jīng)理的工作，加強與領(lǐng)導和員工的溝通，虛心接受員工批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會(huì )很快適應新的工作崗位，我會(huì )積極向老同志學(xué)習好的管理經(jīng)驗，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的管理人員。如果競聘不成功，我也不會(huì )氣餒，仍會(huì )笑對工作，并積極配合其他工作人員。請大家相信我。
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