優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿范文（精選16篇）
演講稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在日新月異的現代社會(huì )中，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿范文（精選16篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我是老年公寓b1班護理員，今天我演講的題目是《用愛(ài)撐起一片藍天》。
尊敬老人、關(guān)愛(ài)老人是我們中華民族的傳統美德，把愛(ài)奉獻給他們是我們義不容辭的責任和義務(wù)。我來(lái)福利院從事護理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因為有了領(lǐng)導的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受，將護理工作做到了細處、實(shí)處，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我順利的通過(guò)考核，還榮幸地被院領(lǐng)導任命為老年公寓b1班的班長(cháng)。
住在老年公寓的老人們，大多數頭腦清晰，行動(dòng)自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會(huì )簡(jiǎn)單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可供參照。護理工作千頭萬(wàn)緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習，一邊利用業(yè)余時(shí)間查閱有關(guān)老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時(shí)應對每位老人各方面的需求和幫助。當老人鬧情緒時(shí)，我用最溫和的語(yǔ)氣，耐心地給予開(kāi)導和解釋?zhuān)蛔屗麄兊男撵`留有絲毫的陰影；當老人來(lái)不及入廁而弄臟衣服時(shí)，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛(ài)出門(mén)購物，在不能限制他們自由的同時(shí)為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問(wèn)清他們的需求后代為購買(mǎi)；還有些老人愛(ài)躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時(shí)消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們全都入睡后才敢躺下；寒冷的冬夜里，因為擔心外面有聲響聽(tīng)不見(jiàn)，我從不敢關(guān)窗戶(hù)睡覺(jué)，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個(gè)激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個(gè)究竟……自從做了護理員，我夜里再也沒(méi)睡踏實(shí)過(guò)，可是我無(wú)怨無(wú)悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當我們身體不適時(shí)，他們拿來(lái)自己備用的藥；當我們忙碌時(shí)，老人們主動(dòng)為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達著(zhù)對我們的認可和疼愛(ài)。
我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進(jìn)行特別護理。奶奶平時(shí)好動(dòng)，極愛(ài)干凈。對于突然臥床養傷很是不適應，因為擔心她一個(gè)人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說(shuō)說(shuō)話(huà)、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽(yáng)，帶她去理發(fā)洗澡等。奶奶吃得少，我擔心她缺少營(yíng)養，腿傷難以康復，于是，我隔天就為她買(mǎi)點(diǎn)骨頭熬湯喝，還堅持每天用熱水給她泡腳半小時(shí)。在我們全班護理員的精心護理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個(gè)月內就痊愈了�，F在奶奶逢人就夸我們好，說(shuō)我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當我們護理員因為工作需要做班組調動(dòng)時(shí)，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見(jiàn)到我們，他們就像是見(jiàn)到久別的親人一樣，緊緊拉著(zhù)我們的手，家長(cháng)里短，噓寒問(wèn)暖。這一切讓我體會(huì )到，護理工作的意義重大，在努力付出的同時(shí)，我們的人格也在對老人的關(guān)懷、理解和愛(ài)中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報。
從1957年建院，到目前的代養供不應求，一屆又一屆領(lǐng)導為我院的發(fā)展嘔心瀝血的付出，社會(huì )各界給予了大力支持和幫助，還有我們護理員默默地奉獻…最后，讓我們攜起手來(lái)，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，秉承著(zhù)“上對政府分憂(yōu)，下為百姓解憂(yōu)”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話(huà)和一顆顆摯愛(ài)的心，為老人們撐起一片藍天，讓老人們在這花園式的福利院里頤養天年，享受家一般的溫暖！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿2
親愛(ài)的各位：
大家早上好！
在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來(lái)了嶄新的20xx，都說(shuō)一年之際在于春，在這個(gè)春回大地，萬(wàn)象更新的季節里！我們軍區軍人服務(wù)社組織了學(xué)習社領(lǐng)導新年講話(huà)及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習培訓！在短暫而又充實(shí)的培訓學(xué)習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng )造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習心得和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享！
首先，社領(lǐng)導的講話(huà)讓我深深的的感動(dòng)，非常感謝社領(lǐng)導給我們這樣一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我們在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我們的支持與關(guān)愛(ài)，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，領(lǐng)導對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！
其次，中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養！通過(guò)相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規范的學(xué)習，讓我更加感受到專(zhuān)業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學(xué)習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來(lái)，尊重別人就是尊重自己！在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。如今社會(huì )顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐也證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，通過(guò)培訓學(xué)習，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位顧客服務(wù)！人生的路。漫長(cháng)，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過(guò)老鷹的故事，開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔！只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng )造新的未來(lái)寬容之心度他人之過(guò)：退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對于別人的過(guò)失，必要的指責無(wú)可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會(huì )讓世界變得更精彩。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿3
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，使我有機會(huì )在這里發(fā)表演講，我今天的演講題目是“真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
說(shuō)真的，我是第一次站在這演講臺上，內心有點(diǎn)緊張，談不上是一堂好演講，但我要說(shuō)說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與大家一起分享。綠葉成蔭，果實(shí)累累的桃李，無(wú)需言語(yǔ)，卻吸引了很多過(guò)客的回顧；默默無(wú)聞，深居空谷的幽蘭，以其芳姿高貴，馨香怡人，慕名而遠道來(lái)訪(fǎng)者，總是絡(luò )繹不絕；無(wú)需太多的張揚，無(wú)需自我標榜，總是極具強烈的吸引力！
炎炎夏天悶熱得讓人焦躁不安，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一名中年女客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)突然扒在柜臺上，已經(jīng)被叫到的下一位客戶(hù)不知發(fā)生了什么事？呆呆站在后面等著(zhù)。這時(shí)，柜員XXX馬上站起來(lái)問(wèn)到：“同志，您怎么啦？”客戶(hù)擺擺手沒(méi)有回話(huà)。聞聲過(guò)來(lái)的大堂經(jīng)理立即上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，發(fā)現客戶(hù)臉色蒼白，原來(lái)是突然頭暈無(wú)法站起來(lái)。大堂經(jīng)理迅速為客戶(hù)到來(lái)溫水，并叫其他人員找來(lái)糖果給客戶(hù)吃，并疏導分流了其他客戶(hù)。經(jīng)過(guò)短暫的休息，客戶(hù)得到了緩解，大堂經(jīng)理又與客戶(hù)家人聯(lián)系，最后由客戶(hù)家人將其接走。該客戶(hù)只是一名普通客戶(hù)，她走的時(shí)候也僅僅說(shuō)了聲“謝謝”，但這件事渲染了當時(shí)整個(gè)現場(chǎng)的氛圍，感動(dòng)了在場(chǎng)的許多的客戶(hù)。我們沒(méi)有因為自己做的只是一件小事感到無(wú)味，我們因它而驕傲，服務(wù)也因真誠而精彩！
一天下午，大堂經(jīng)理在巡視中發(fā)現客戶(hù)等候區的臺面上有一個(gè)錢(qián)夾，詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)客戶(hù)，沒(méi)有發(fā)現失主和其它線(xiàn)索。通過(guò)調閱錄像，發(fā)現一位先生在等候時(shí)將儲蓄卡從錢(qián)夾中拿出，隨后將錢(qián)夾放在臺面上，辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離去。由于該客戶(hù)為外地人沒(méi)有登記信息，我們想盡辦法后，還是無(wú)法與客戶(hù)取得聯(lián)系，從此這位先生成為我們柜員關(guān)注的客戶(hù)�！疤煜聼o(wú)難事，只怕有心人”，幾個(gè)月后，當這位先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，一下子被我們認出，并側面向其詢(xún)問(wèn)是否遺失過(guò)物品，經(jīng)過(guò)仔細的核對確認無(wú)誤后物歸原主。這位先生感動(dòng)地說(shuō)：“人無(wú)信不立，商無(wú)信不財。你們誠信服務(wù)真是我學(xué)習的榜樣！”從此，這位客戶(hù)經(jīng)常宣傳我們網(wǎng)點(diǎn)的誠信服務(wù)，因他的宣傳為我們網(wǎng)點(diǎn)增添了形象，我們也因誠信延伸了服務(wù)。
要做到真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須“以客戶(hù)為中心”。我們網(wǎng)點(diǎn)處于居民區與商業(yè)區之間，客戶(hù)以周邊小商販、批發(fā)商和居民為主。有零售批發(fā)的客戶(hù)就意昧著(zhù)我們不缺少零錢(qián)客戶(hù)，而且錢(qián)的味道都不一樣，賣(mài)調料的是花椒、大料、十三香的味道，批發(fā)魚(yú)的是魚(yú)腥的味道那是我第一天到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上班，臨近中午，來(lái)了一位客戶(hù)說(shuō)存錢(qián)，把錢(qián)一把一把地拿出來(lái)遞進(jìn)柜臺，擺放了整整一柜臺時(shí)，我驚呆了，不是因為他的錢(qián)數額大，而是面值多，數量大。面值多是5角到10元的；數量大，是因為5角的有5把，1元的有21把，5元的有11把，10元的有25把，這是我參加工作以來(lái)見(jiàn)到零錢(qián)最多的一次。旁邊柜員卻對我說(shuō)：“你不用驚訝，咱們網(wǎng)點(diǎn)像這樣的零錢(qián)客戶(hù)有很多的�！笔堑�，看到柜員有條不紊地在為客戶(hù)清點(diǎn)，而客戶(hù)在外邊坐在椅子上悠閑地等候著(zhù)，知道這是我們網(wǎng)點(diǎn)的老客戶(hù)了。我用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間將這些破損錢(qián)清點(diǎn)、整理好后已經(jīng)過(guò)了吃午飯的時(shí)間了，看到客戶(hù)高興地走了，雖然自己肚子餓，心里卻很高興，因為我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又送走了一位滿(mǎn)意的客戶(hù)�，F在我們網(wǎng)點(diǎn)有很多的零錢(qián)客戶(hù)，有原來(lái)的老客戶(hù)，也有慕名前來(lái)的新客戶(hù)，也有因為對其他銀行對零錢(qián)進(jìn)行收費不滿(mǎn)意而來(lái)的客戶(hù)，無(wú)論是哪一種客戶(hù)來(lái)，我們都會(huì )熱情地為他們服務(wù)，讓他們高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
各位評委、領(lǐng)導、同志們，我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有絢麗的色彩和動(dòng)人的樂(lè )章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛(ài)自己的網(wǎng)點(diǎn)，用自己的真誠、用自己的熱情，用自己的微笑，給每一位客戶(hù)奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，象小河流水，嘩啦拉，一路歡歌，奔向藍色的海洋。
我的演講完了，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿4
親愛(ài)的各位：
我現在的工作崗位是門(mén)診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。
藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì )對病人產(chǎn)生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)，病人就會(huì )覺(jué)得受到尊重，從而發(fā)自?xún)刃牡呐浜纤帋煹墓ぷ�，遵從醫囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會(huì )做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿(mǎn)意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我個(gè)人也會(huì )在嚴格要求自己的同時(shí)，和同志們團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
社會(huì )不斷發(fā)展，時(shí)代快節奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰中生存發(fā)展，在醫療市場(chǎng)中我們深有體會(huì )。用新的觀(guān)念、新的思為來(lái)指導我們的工作，才不會(huì )被潮流淘汰。有所為，有所不為無(wú)時(shí)在影響著(zhù)我們。過(guò)去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應等過(guò)程，現在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專(zhuān)業(yè)知識，提供給病人藥學(xué)服務(wù)，指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí)，要參與臨床醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容，我們自發(fā)根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢(xún)，解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)’’鯰魚(yú)效應’’─據稱(chēng)，過(guò)去挪威人出海捕撈沙丁魚(yú)，回到港口，往往死魚(yú)滿(mǎn)倉，而死魚(yú)賣(mài)價(jià)大跌。于是，一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚(yú)艙里放進(jìn)幾條鯰魚(yú)，鯰魚(yú)生性好動(dòng)，四處亂游，而大量的沙丁魚(yú)因見(jiàn)到幾個(gè)“異己分子”，便緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，增強了肌體的活力，因而死亡率降低，漁民的收益也就提高。
其后把這種利用鯰魚(yú)以增加沙丁魚(yú)的活動(dòng)頻率，激發(fā)其活力，延長(cháng)�；钇诘默F象稱(chēng)之為“鯰魚(yú)效應”。這里的鯰魚(yú)代表了一個(gè)引進(jìn)機制、一種觀(guān)念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競爭。我們的工作就要求變，變則通，通則興。目前在我們工作中存在著(zhù)有所不為。一些政府行為我們是無(wú)法左右，招標采購的品種改變，頻繁調整藥價(jià)，這些對我們的服務(wù)工作增加了難度，需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿(mǎn)意度的百分點(diǎn)；還有三院的老問(wèn)題就醫環(huán)境，門(mén)診的中西藥房是一個(gè)通道，尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限，無(wú)法滿(mǎn)足病人候診的要求；中西藥取藥，靜脈取血，三股人流都交織在廳里，這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀(guān)來(lái)疏理，我們的承諾每天要求必須提前5—10分鐘上崗，排隊不能超過(guò)8個(gè)人，提高湯藥調劑速度，減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有，我在工作中做了大量協(xié)調周邊科室的工作，收費問(wèn)題，醫生問(wèn)題等等。減少了病人多跑路，為病人解決了就醫中的問(wèn)題，從中增加了病人對我們的滿(mǎn)意度。
總之，在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作，努力做一名合格的現代藥物治療師。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻，譜寫(xiě)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新篇章。
有這樣一個(gè)分局，它沒(méi)有豪華的辦公用房、沒(méi)有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡(jiǎn)陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮多個(gè)縣級局派駐的部門(mén)中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jì)。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續多年獲得市級文明工商所稱(chēng)號，先后多次被墩尚鎮鎮人民政府評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續3年的群眾測評中，墩尚分局的群眾滿(mǎn)意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jì)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團體，融入這個(gè)團體，你會(huì )發(fā)現：這是一個(gè)團結、友愛(ài)、充滿(mǎn)人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習、勇于創(chuàng )新的團體，這更是一個(gè)恪盡職責、激情奉獻的集體。作為一個(gè)分局，它有著(zhù)非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng )新力。作為分局的每一位工作人員，對它都有著(zhù)非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng )新服務(wù)為己任，以激情奉獻為目標。在這里這不再是一個(gè)口號、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng )新的激情。
人生不會(huì )總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團結、友愛(ài)、充滿(mǎn)人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛(ài)之手，向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問(wèn)候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅強的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂(lè )，生活不僅有苦痛憂(yōu)愁，它同樣擁有陽(yáng)光、快樂(lè )。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂(lè )感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛(ài)心不是索取，而是一種奉獻，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團體在08年度南方冰雪、四川地震災害時(shí)都有它們忙碌捐獻財物的身影。因而說(shuō)這樣一個(gè)集體是博愛(ài)、充滿(mǎn)人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，是每個(gè)部門(mén)不可避免的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習方法。分局采取集中學(xué)習、相互交流、互幫互教、專(zhuān)人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿(mǎn)完成了打造復合型工商人才的建設目標。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門(mén)舉辦的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績(jì)，多次受到通報表?yè)P。在分局轄區內，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補償。一系列維權措施的開(kāi)展獲得了社會(huì )各界人士的一致好評。群眾送來(lái)的一面面錦旗是對分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說(shuō)工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹(shù)，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動(dòng)力的土壤。沒(méi)有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠。分局領(lǐng)導正是認識到這一點(diǎn)，及時(shí)結合工商轉型，構建和諧工商的要求，切實(shí)轉變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開(kāi)展紅旗窗口服務(wù)、開(kāi)辟登記綠色通道等方式 ，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門(mén)服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經(jīng)濟的發(fā)展，分局在調研的基礎上，溝通政府多個(gè)部門(mén)推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養殖協(xié)會(huì )、羅陽(yáng)對蝦養殖協(xié)會(huì )、登記成立了多個(gè)農民專(zhuān)業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)抗擊市場(chǎng)風(fēng)險的能力。一系列為民服務(wù)措施的開(kāi)展，實(shí)現了由收費型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊含著(zhù)新的機遇，而新的機遇又將面臨著(zhù)新的挑戰，在全球經(jīng)濟危機的影響下，分局將及時(shí)按照國家政策調整，在上級部門(mén)指導下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展貢獻自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團結、友愛(ài)、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng )造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿7
親愛(ài)的各位：
大家早上好！
我是四層專(zhuān)柜的店長(cháng)。首先感謝各位領(lǐng)導平時(shí)對我的栽培與信任。讓我有機會(huì )站在這里和大家一起分享銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗。也希望大家在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲。作為一名一線(xiàn)工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務(wù)”呢？我多年的經(jīng)驗告訴我：“細心”、“愛(ài)心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與大家分享。只要你抱著(zhù)這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì )成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，同時(shí)，你還會(huì )擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀(guān)察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀(guān)察力是否能準確的發(fā)現顧客的需求，激發(fā)購買(mǎi)欲望。當顧客第一次進(jìn)入我們的專(zhuān)柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀(guān)察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著(zhù)，氣質(zhì)，配飾。通過(guò)這些細微的觀(guān)察，我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話(huà)題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著(zhù)顧客的需求轉換到我們銷(xiāo)售當中。當然，我們一定要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷(xiāo)售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來(lái)比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產(chǎn)品，并適當加以解釋?zhuān)偈顾鞒鲑徺I(mǎi)決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心，“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì )伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發(fā)現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知她意外被火燒傷，想買(mǎi)件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會(huì )好起來(lái)。也許是她被我的一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開(kāi)�，F在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言，盡一已之力幫助他人得到快樂(lè )，同時(shí)也讓自己感到快樂(lè )。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話(huà)說(shuō)：“三人行必有我師焉”，多聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷(xiāo)售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷(xiāo)售技巧，多采用不同的說(shuō)話(huà)方式，尋找一種最適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，并運用到工作當中，你會(huì )發(fā)現銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，我做銷(xiāo)售工作已經(jīng)九年，最后我把我認為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享給大家。（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì )遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì )猶豫不決，三選一會(huì )比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷(xiāo)給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費，買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些。通常顧客都會(huì )選中間那件。（二）反問(wèn)成交法：優(yōu)先回答他的問(wèn)題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn)。當你一反問(wèn)，他回答了就等于有成交的機會(huì )，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷(xiāo)售工作中，學(xué)會(huì )如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也會(huì )蒸蒸日上。 以上就是我個(gè)人的心得體會(huì )及總結，再次謝謝各位領(lǐng)導和同事給我這個(gè)平臺，讓我們共同成長(cháng)。在這里祝愿各位同仁的銷(xiāo)售更上一臺階，銅鑼灣的明天會(huì )更加輝煌。謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿8
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與顧客直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了顧客。顧客對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，您就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的顧客，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為顧客們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與顧客的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼。顧客能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對顧客和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，顧客對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，顧客企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿9
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊的乘務(wù)員——xxx。我很榮幸能夠作為xx公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，透過(guò)x年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)xx公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現xx公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在xx公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì )透過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫xxx，是來(lái)自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內地在開(kāi)放，群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開(kāi)中，作為一名合格的xx科醫生，我們應該順應時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建患者滿(mǎn)意的醫院。
有句話(huà)說(shuō)：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說(shuō)醫院是一棵參天大樹(shù)，我們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿(mǎn)意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時(shí)：注重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規范，積極做好各項術(shù)前準備，及時(shí)發(fā)現并預防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪(fǎng)，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿(mǎn)意的管床醫生，建患者滿(mǎn)意的醫院。
作為一名xx科醫生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈！我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；作為一名xx科醫生，我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒(méi)有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛(ài)精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來(lái)創(chuàng )醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫院是個(gè)大家庭，醫院的發(fā)展靠大家，創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們全院職工團結起來(lái)，在院領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家好！
我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命�！痹凇皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區泌尿外科里，活躍著(zhù)這樣一群充滿(mǎn)朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著(zhù)無(wú)數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務(wù)，讓泌尿外科的愛(ài)心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著(zhù)、體驗著(zhù)、感悟著(zhù)。
以“夯實(shí)基礎護理，供給滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開(kāi)展此項工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫(xiě)了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌，她們熱情周到、充滿(mǎn)人性化的護理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲，悄然醫治著(zhù)每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽(yù)為“生命的守護神’以往有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！边@就是對我們護士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務(wù)日，我們會(huì )將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；
當人們舉家團圓的`歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是我們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個(gè)充滿(mǎn)學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士必須會(huì )得到患者的信賴(lài)甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專(zhuān)科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習資料提前告知，便于大家預習，提高學(xué)習效果，并且在恰當的時(shí)候提問(wèn)，自律與他律相結合，被動(dòng)與主動(dòng)相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會(huì )在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)教師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢(xún)，構成了濃郁的學(xué)習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門(mén)精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項長(cháng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領(lǐng)導下我們必須會(huì )走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿(mǎn)腔的活力奉獻給護理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jì)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧！多謝了！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿12
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫xxx，是來(lái)自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內地在開(kāi)放，群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開(kāi)中，作為一名合格的xx科醫生，我們應該順應時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建患者滿(mǎn)意的醫院。
有句話(huà)說(shuō)：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說(shuō)醫院是一棵參天大樹(shù)，我們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿(mǎn)意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時(shí)：注重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規范，積極做好各項術(shù)前準備，及時(shí)發(fā)現并預防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪(fǎng)，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿(mǎn)意的管床醫生，建患者滿(mǎn)意的醫院。
作為一名xx科醫生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈！我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；作為一名xx科醫生，我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒(méi)有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛(ài)精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來(lái)創(chuàng )醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫院是個(gè)大家庭，醫院的發(fā)展靠大家，創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們全院職工團結起來(lái)，在院領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是來(lái)自中醫院結算處的xx，首先，請允許我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們，向關(guān)心、支持我們的各位領(lǐng)導和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進(jìn)醫院的全面、協(xié)調發(fā)展的各種工作，建立和加強“以病人為中心”的概念，“一切為病人”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的“三個(gè)好”創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)足整個(gè)醫院。
通過(guò)學(xué)習和探討，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心。
從我開(kāi)始，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，每個(gè)部門(mén)推出了質(zhì)量服務(wù)便利措施，醫院的工作人員與實(shí)際行動(dòng)解釋”總是與擔憂(yōu)，認為病人的愛(ài)愛(ài)的心臟病人，有強烈的責任感，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵。
今天，當您走進(jìn)醫院的時(shí)候，您會(huì )感受到真誠、微笑、熱情、周到的服務(wù)，從更深層次體會(huì )到我們員工的奉獻、奉獻、無(wú)私的道德品質(zhì)和情操。通過(guò)這個(gè)榮譽(yù)，我們似乎看到了另一個(gè)又一個(gè)感人的場(chǎng)景：在病房里，醫護人員在忙碌中進(jìn)進(jìn)出出，甚至行走和奔跑的身影為無(wú)數的病人減輕了痛苦；晚上，員工們還在緊張地忙碌著(zhù)，早已忘記了下班的時(shí)間。
這與其說(shuō)是一種性格，不如說(shuō)是一種長(cháng)期積累的工作品質(zhì)、一種責任感和敬業(yè)精神的境界。我們知道我們有責任幫助病人，減輕病人的痛苦。病人在我們的心中，在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著(zhù)我們每天都將過(guò)著(zhù)充實(shí)而幸福的生活。如果我們的中醫院是一棵參天大樹(shù)，我和我的同事是連接著(zhù)樹(shù)干的樹(shù)葉，如果生命的原因是一條奔騰的河流，我們就是靜靜綻放的激流。
醫院能有今天的發(fā)展，醫院能在群眾中樹(shù)立良好的形象，是我們員工辛勤工作的結果，是許多員工無(wú)私工作、無(wú)私奉獻的結果。
今天，這里是表彰大會(huì )的一個(gè)大總結，回顧過(guò)去的工作，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應該做的事情，卻得到了如此高的榮譽(yù)，這讓我在感激的同時(shí)，感到更加的不安！因為我深知：我們離你們的期望和領(lǐng)導的要求還很遠！這份榮譽(yù)不僅肯定了我的工作，也賦予了我責任和使命。
我將以此為新的起點(diǎn)，永遠不辜負大家的期望，值得今天的光榮稱(chēng)號，在未來(lái)處理更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，繼續刺激和激勵自己，遵守的責任，努力工作，開(kāi)拓進(jìn)取，取得更大的成功。
中醫醫院是一個(gè)大家庭，醫院的發(fā)展取決于你，醫院的卓越是無(wú)窮無(wú)盡的，服務(wù)取決于您，讓我們團結的員工醫院，在醫院的正確領(lǐng)導下，努力建設醫院的品牌形象全面，寫(xiě)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的xxx，今天我演講的題目是：奉獻愛(ài)心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。x月的春風(fēng)送來(lái)夏日的溫情，x月的大地書(shū)寫(xiě)護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動(dòng)的日子。
人們習慣把護士稱(chēng)為白衣天使，是因為我們有著(zhù)一顆善良博愛(ài)之心，有著(zhù)一雙勤勞智慧的雙手，有著(zhù)一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過(guò)南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛(ài)的種子，撒在每個(gè)人的心中。
x年前，懷著(zhù)對理想的追求，也懷著(zhù)對xx縣醫院的向往，我加入了護士行列。從書(shū)本知識到臨床護理，我才發(fā)現護理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡(jiǎn)單。臨床護理業(yè)務(wù)要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專(zhuān)業(yè)的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
x年來(lái)，我見(jiàn)證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會(huì )了個(gè)體堅強的意志與力量，懂得了無(wú)論是迎接新生命，還是生命過(guò)程的護航，甚至是臨終關(guān)懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個(gè)普通臨床護士深切體會(huì )。
x年來(lái)，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個(gè)又一個(gè)傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過(guò)大出血的病人，挽救過(guò)昏迷的病人，護理過(guò)瀕危的病人。當然我們有時(shí)也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛(ài)人類(lèi)的健康，從內心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫院這個(gè)大家庭中，從領(lǐng)導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛(ài)心。我們工作著(zhù)，忙碌著(zhù)，也成長(cháng)著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)……
記得法國作家雨果曾說(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是甜美的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的�！弊o理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術(shù)、天使般的愛(ài)心，為生命注入永恒的光芒和希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家好！我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命�！�
在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區泌尿外科里，活躍著(zhù)這樣一群充滿(mǎn)朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著(zhù)無(wú)數病人的傷痛，讓他們深切感受了親情化、人性化、規范化的護理服務(wù)，讓泌尿外科的愛(ài)心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著(zhù)、體驗著(zhù)、感悟著(zhù)。
以“夯實(shí)基礎護理，供給滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開(kāi)展此項工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫(xiě)了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌，她們熱情周到、充滿(mǎn)人性化的護理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲，悄然醫治著(zhù)每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽(yù)為“生命的守護神’以往有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！边@就是對我們護士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務(wù)日，我們會(huì )將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是我們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！
護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個(gè)充滿(mǎn)學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士必須會(huì )得到患者的信賴(lài)甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專(zhuān)科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習資料提前告知，便于大家預習，提高學(xué)習效果，并且在恰當的時(shí)候提問(wèn)，自律與他律相結合，被動(dòng)與主動(dòng)相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會(huì )在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)教師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢(xún)，構成了濃郁的學(xué)習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門(mén)精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項長(cháng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領(lǐng)導下我們必須會(huì )走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿(mǎn)腔的活力奉獻給護理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jì)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧！
多謝了！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的演講稿16
各位領(lǐng)導，同行：
大家好！
“燃燒自我，照亮別人�！甭�(tīng)到這句話(huà)，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護理創(chuàng )始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在臨床一線(xiàn)的護士正是本著(zhù)這個(gè)精神才會(huì )被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)要求我們：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì )的協(xié)調和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì )的滿(mǎn)意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護理的服務(wù)理念�！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹�，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個(gè)家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護士必須時(shí)刻堅持清醒，有條不紊，沉著(zhù)冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)在我們病區開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的職責護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責護士們不分職稱(chēng)，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，沒(méi)有汗漬的背膀，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地無(wú)暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每?jì)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。等到老人病情好轉，清醒過(guò)來(lái)后，拉著(zhù)姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來(lái)的福氣��！”聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的。
“衣沾不足惜，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著(zhù)病人度過(guò)，我們如花的青春隨著(zhù)無(wú)數個(gè)不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。
青春無(wú)悔，因為青春和崗位讓我們得以實(shí)現自我的價(jià)值。
南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長(cháng)留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業(yè)奉獻我們的每一滴熱血！
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