醫院用心服務(wù)演講稿范文（通用15篇）
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？以下是小編為大家收集的醫院用心服務(wù)演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院用心服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖ㄟ^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷，我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會(huì )使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班，夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實(shí)現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng )造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫院建設的更加美好。謝謝大家！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
中華民族自古就有講誠信的優(yōu)良傳統，曾子曾說(shuō)過(guò)，“言必行，行必果”，宋代也有查道吃棗流錢(qián)的故事�？上�，在現代社會(huì )，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業(yè)因此而失去了商機。許多個(gè)人因為見(jiàn)利忘義背棄誠信，而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書(shū)里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的中國青年，因為偷懶，沒(méi)有按要求把盤(pán)子刷七遍，被雇傭者辭退反復找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙著(zhù)，偷懶著(zhù)，一次次的闖著(zhù)僥幸，走著(zhù)所謂的捷徑。
君不見(jiàn)，報表記錄上的假數據，日常設備巡檢的漏檢或走過(guò)嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時(shí)的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著(zhù)眼的瞎話(huà)：我沒(méi)有調整啊，好了好了，汽壓馬上就上來(lái)了。
種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、領(lǐng)導被蒙蔽、隱患和壞現象，得不到處理和制止，小問(wèn)題逐漸演變成大漏洞，生產(chǎn)被動(dòng)，故障，事故，人生傷害接踵而來(lái)，出現著(zhù)一人偷懶百人忙，一次事故錢(qián)財光的悲劇。
顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業(yè)里，我們每個(gè)人都想平平安安，過(guò)著(zhù)健康和諧的日子。但是，當某些部位、某些環(huán)節、某些細節被忽略，出了問(wèn)題，效益會(huì )有嗎？平安會(huì )有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無(wú)盡的后悔。
質(zhì)量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財產(chǎn)和生命的損失值嗎？因個(gè)人的疏懶，造成企業(yè)蒙受重大損失，影響公司發(fā)展，責任負得起嗎？當公司高層把誠信寫(xiě)入企業(yè)關(guān)系，并提出誠信服務(wù)，從我做起的號召，堅持把誠信當作員工的道德行為規范來(lái)抓，可見(jiàn)公司的高—瞻遠矚和抓好誠信服務(wù)的決心，
誠信服務(wù)，從我做起。如何做起呢？下面我來(lái)闡述一下我的計劃。
我決心做到如下幾點(diǎn)：
1、講真話(huà)，微笑服務(wù)。
眼睛是心靈的窗口，語(yǔ)言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自我的名片。用真話(huà)和真誠的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人，溝通從誠信開(kāi)始。說(shuō)真話(huà)，微笑服務(wù)在生產(chǎn)異常時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說(shuō)，化水取樣異樣來(lái)未說(shuō)，汽機當班的我一無(wú)所知，直到因為凝泵振動(dòng)，我去開(kāi)凝結水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過(guò)去，我迅速通知汽機減負荷，采用凝結水放掉處置。藍藍的水排至地溝，柳春主任說(shuō)，至少損失一噸銅啊，如果尿素當時(shí)跑氨時(shí)，或者化水發(fā)現就通知汽機。這損失會(huì )很小的，11：15到14：00��！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標，向化水要水。班長(cháng)不在，主操作不在。凌麗麗說(shuō)：“你們那邊沒(méi)人了嗎？”話(huà)不投機半句多。結果倆人吵了起來(lái)。其實(shí)，險情就是命令，有時(shí)候是拖延不了的��！話(huà)說(shuō)回來(lái)，如果我們不嚴肅，屢次謊報軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰(shuí)說(shuō)不會(huì )發(fā)生呢？
2、聽(tīng)取批評意見(jiàn)，吸收積極成分：
工作沒(méi)有最好，只有更好。因而我必須傾聽(tīng)意見(jiàn)，尤其是批評意見(jiàn)，不能見(jiàn)到表?yè)P就高興，見(jiàn)到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )。只有聽(tīng)取吸收批評意見(jiàn)，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評是不求進(jìn)取的表現。
3、為作業(yè)者提供安全、舒適的作業(yè)環(huán)境：
不管是組員或是檢修人員、外來(lái)施工人員，給他們提供安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長(cháng)，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監督落實(shí)安全措施，使作業(yè)人員能安全作業(yè)。
4、為下工序提供合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品
汽機作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位，要會(huì )換位思考，必須為下工序提供合格的產(chǎn)品，實(shí)事求是，科學(xué)嚴謹，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài)，做到有的放矢，做到超前思維，預調整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調能力，態(tài)度決定一切，馬上行動(dòng)。 人才指南網(wǎng)
5、為崗位負責，為下班做好準備，延續安全穩定生產(chǎn)
化工生產(chǎn)是連續性很強的生產(chǎn)過(guò)程，有問(wèn)題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩交接，千萬(wàn)不能自顧自，不考慮到下班的生產(chǎn)運行。譬如，生產(chǎn)上下班要開(kāi)車(chē)。我們首先給下班提供完好的設備，充足的脫鹽水，避免影響開(kāi)車(chē)的順利進(jìn)行。
6、為上級負責，完成日常工作
把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿(mǎn)意是對我們工作的肯定。
7、為設備負責
設備是我們無(wú)聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時(shí)規范為之服務(wù)，加油定期維護，維修，保證他們的健康，長(cháng)周期經(jīng)濟運行。
有的人說(shuō)了，傻嗎？領(lǐng)導就不講誠信，大家都不講誠信，你個(gè)人講不勢單力孤嗎？我大聲說(shuō)，我不孤單，因為有制度，有績(jì)效和監督的約束，領(lǐng)導和大家一樣也是一個(gè)“斜我，做不好，我們誰(shuí)不能質(zhì)問(wèn)他呢？
醫院用心服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們:
大家好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機會(huì )站在這里，我來(lái)自于檢驗部門(mén)抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿(mǎn)腔熱忱締結醫患同心》。
醫學(xué)檢驗部門(mén)是醫院開(kāi)展日常工作基礎性的部門(mén)之一，是聯(lián)系各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設備，引進(jìn)了國外精良儀器，并統一管理，開(kāi)放性使用，實(shí)現了檢驗技術(shù)的自動(dòng)化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò )化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫療過(guò)程奠定了堅實(shí)的基礎。
然，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團隊得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類(lèi)健康密切相關(guān)的醫療工作者，檢驗部門(mén)每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開(kāi)啟一天的工作。
在醫療服務(wù)工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心接待處，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢(xún)和了解檢驗結果，科室專(zhuān)門(mén)提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著(zhù)裝規范，嚴格遵守各項規章制度和行業(yè)紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng )造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進(jìn)一步提高團隊的醫療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現在以下幾個(gè)方面:
第一，手續簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測快速高效。門(mén)診抽血處病人流量大，排隊長(cháng)，秩序亂，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對當天采血情況進(jìn)行整理和總結，找出存在的問(wèn)題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗過(guò)程嚴格把關(guān)，三查七對，為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì )面臨收取檢驗報告延時(shí)的情況，我科將門(mén)診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動(dòng)化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。
第二，新的監督方式，耐心聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，了解社會(huì )各方面對自己的意見(jiàn)和要求。我們將“留心病人意見(jiàn)，聽(tīng)從病人意見(jiàn)，完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)”的接待理念融入到日常工作中�？剖掖翱谠O有多個(gè)“意見(jiàn)薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題，在醫院大廳設有“意見(jiàn)箱”，廣泛接受各層人士的意見(jiàn)與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監督，領(lǐng)導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導、咨詢(xún)工作，還努力協(xié)調解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調好病人與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲”的周到細致的服務(wù)，亮化城東病區的窗口形象。
此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書(shū)記。領(lǐng)導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動(dòng)，科室內部活動(dòng)開(kāi)展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門(mén)，我們設有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建小組，時(shí)刻滿(mǎn)足病人需要。
孫中山說(shuō)“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。
但我們愿一直用這樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門(mén)打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì )一直秉持著(zhù)這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿(mǎn)腔熱忱締結醫患同心!
謝謝大家!
醫院用心服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
門(mén)診掛號收費處是醫院的形象窗口，是醫院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是矛盾相對集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫院的滿(mǎn)意度。掛號過(guò)程中如果某一細節做不到位，就會(huì )導致患者的不滿(mǎn)。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關(guān)系、提高患者忠誠度、搶占醫療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。
在當今社會(huì )，應始終堅持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務(wù)。病人到醫院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿(mǎn)足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠實(shí)守信。
現在的患者來(lái)源很復雜，除一般患者外，還有不同區域的醫�；颊�，新型農村合作醫療患者和各類(lèi)特困患者，掛號收費的程序各不相同。我們要熟悉各類(lèi)病人的相關(guān)政策和掛號收費標準，才能勝任新時(shí)期的各項工作。所以加強和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應做到的。
掛號收費處做為醫院的第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著(zhù)醫院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉被動(dòng)局面，必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來(lái)到窗口時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者，與患者說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度誠懇熱情。對患者的詢(xún)問(wèn)，應仔細傾聽(tīng)認真回答并做到百問(wèn)不厭。當患者對服務(wù)不滿(mǎn)或對費用有異議時(shí)，應耐心解釋并虛心接受患者的批評。在收錢(qián)找錢(qián)時(shí)應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。
為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢(qián)，并掌握每日坐診的專(zhuān)家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問(wèn)詢(xún)時(shí)間。
當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習的東西還有很多。在今后的工作當中，我們應時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿(mǎn)意就是我們服務(wù)的目的”。
謝謝！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛校，從那時(shí)起，我知道，我與護理已經(jīng)結下了不解之緣；當我步出衛校大門(mén)，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟人民醫院，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開(kāi)始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著(zhù)星轉斗移，月落日升，無(wú)數個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著(zhù)你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著(zhù)，對我們醫院的熱愛(ài)和專(zhuān)注；隨著(zhù)高級護理專(zhuān)業(yè)證書(shū)的拿取，護師職稱(chēng)的評定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò)，只因我和天使結下了緣，只因我愛(ài)護理這個(gè)職業(yè)。
想起來(lái)，我也曾抱怨過(guò)你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺(jué)得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對年節時(shí)候他人探親訪(fǎng)友、合家團聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習還不如自己的同學(xué)，有的在機關(guān)高就歸鄉時(shí)坐著(zhù)轎車(chē)的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的確，與他們相比，鄉親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒(méi)在這上面較勁。我想象不出一些人為買(mǎi)時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門(mén)的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書(shū)籍而猶豫再三，最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(cháng)，帶著(zhù)天使隱性的翅膀飛翔……
當一頁(yè)頁(yè)臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當無(wú)數個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉多家醫院的老病號在我們這里康復，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體味到護理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個(gè)普通職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著(zhù)“白衣天使”的魅力內涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛(ài)”多一份責任。乏味寥寞屬于過(guò)去，惆悵茫然離我遠去。只因這里——永濟市人民醫院，有我的愛(ài)，有我的青春歲月，有我的苦樂(lè )年華。
當時(shí)間的鏡頭定格在今天，當我們醫護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現，我們醫院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導下，服務(wù)質(zhì)量和醫療質(zhì)量同步提升，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益穩步增長(cháng)。新起點(diǎn)意味著(zhù)新挑戰，我們有理由相信，一個(gè)醫療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好、社會(huì )效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現在世人面前。
而我，你們中的一員，醫院的普通一兵，在這里，更應該大聲說(shuō)，護理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶。
我愛(ài)醫院，我愛(ài)護理。
我的演講完畢，謝謝！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
你們好！
醫院后勤服務(wù)現代化程度標志著(zhù)醫院現代化程度因此如何創(chuàng )新醫院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫院醫療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫院后勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設強化服務(wù)意識
醫院后勤管理是一項綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項管理制度醫院應結合實(shí)際情況逐步建立系統完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標準化、合理化和規范化并把每一項制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對制度執行情況進(jìn)行監督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹(shù)立醫院后勤管理整體觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念、法紀觀(guān)念、效益觀(guān)念及社會(huì )化觀(guān)念根據醫院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現醫院目標和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫療排憂(yōu)解難醫院服務(wù)對象是患者醫院所有職工和所有部門(mén)都應牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)意識創(chuàng )服務(wù)品牌。
二、進(jìn)一步推進(jìn)醫院后勤服務(wù)社會(huì )化
醫院后勤服務(wù)社會(huì )化改革是醫院改革重要組成部分也是社會(huì )化大生產(chǎn)客觀(guān)要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì )、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫院管理理念進(jìn)一步轉變和革新醫院后勤服務(wù)社會(huì )化即指醫院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機制以商品交換形式為醫院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內容是后勤服務(wù)商品化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化在引入社會(huì )性競爭機制條件下根本性提高醫院后勤服務(wù)水平為醫院醫療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
三、后勤人才培養
醫院后勤人才是保證醫院競爭力重要根據需要有計劃。
制定培養、引進(jìn)保證后勤人才儲備創(chuàng )造有利于后勤人才成長(cháng)輿論環(huán)境首先要培養后勤管理人才醫院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著(zhù)后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(cháng)觀(guān)給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng )新和創(chuàng )造在繼續教育同時(shí)鼓勵人才自我成長(cháng)多角度、多培養要造就合格醫院后勤管理干部有效辦法便是開(kāi)展醫院后勤規范教育與培訓提高醫院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養和引進(jìn)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識后勤專(zhuān)才隨著(zhù)醫院學(xué)科建設不斷發(fā)展、現代化技術(shù)進(jìn)步、設備規模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓鼓勵員工參加各類(lèi)技術(shù)培訓進(jìn)行等級及職稱(chēng)考試采取多種形式學(xué)習新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專(zhuān)多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
四、積極進(jìn)行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng )新后勤保障工作
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應改革發(fā)展醫療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴(lài)于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng )新發(fā)展因此醫院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結合醫院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應培養和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫院自身創(chuàng )造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎。
醫院用心服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫xxx，是來(lái)自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》。
社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內地在開(kāi)放，群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開(kāi)中，作為一名合格的xx科醫生，我們應該順應時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建患者滿(mǎn)意的醫院。
有句話(huà)說(shuō)：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說(shuō)醫院是一棵參天大樹(shù)，我們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿(mǎn)意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時(shí)：注重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規范，積極做好各項術(shù)前準備，及時(shí)發(fā)現并預防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪(fǎng)，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿(mǎn)意的管床醫生，建患者滿(mǎn)意的醫院。
作為一名xx科醫生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈！我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；作為一名xx科醫生，我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒(méi)有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛(ài)精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來(lái)創(chuàng )醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫院是個(gè)大家庭，醫院的發(fā)展靠大家，創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們全院職工團結起來(lái)，在院領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
謝謝大家！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事：
大家好！感謝各位領(lǐng)導和同志們的信任和支持，給了我這樣一個(gè)鍛煉的平臺。今天，我要競聘的崗位是總務(wù)科科長(cháng)，希望通過(guò)這次競崗，讓大家更多地認識我、了解我、支持我。
今天參加總務(wù)科副科長(cháng)競聘，我想我除了具備這一崗位所必需的素質(zhì)外，我還具有以下優(yōu)勢：
一、我做人正派，熱愛(ài)工作，樂(lè )于奉獻。
多年的工作經(jīng)歷養成了我為人謙和、尊重同志、服從領(lǐng)導、遵紀守法、善于和他人合作的良好職業(yè)道德。在平時(shí)的工作中，我注重實(shí)干、辦事穩妥、廉潔自律、任勞任怨，樂(lè )于奉獻，我認為這些都是做好總務(wù)工作所必備的素質(zhì)。
二、我沉著(zhù)穩重，善于傾聽(tīng)溝通，具有較強的協(xié)調管理能力。
在工作中我穩重而不死板，激進(jìn)而不張揚， 正直而不固執，團結同事，分清主次，事事以大局著(zhù)想。深知交流獲得成長(cháng)，溝通消除隔膜，真誠獲得信任的道理，平時(shí)注重上下協(xié)調、善于分析處理問(wèn)題。注重個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向實(shí)踐學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己。
三、我具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和能力。
總務(wù)科副主任不僅要有專(zhuān)業(yè)知識、現代管理知識，更要有現代信息技術(shù)水平。通過(guò)多年工作的歷練，我認為自己已具備擔當此任所必須的知識和能力。
尊敬的領(lǐng)導和同志們，總務(wù)科工作，它具有綜合性、廣泛性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)。要使總務(wù)處工作開(kāi)展得有聲有色，離不開(kāi)在座各位同仁的支持與配合，還必須要有自己的思路和設想，若我競聘成功，我將力爭在工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、我將立足本職，注重全局意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培養。
作為副科長(cháng)這一領(lǐng)導崗位，不能僅僅滿(mǎn)足于低頭拉車(chē)，還要抬頭看路，在工作中不斷開(kāi)拓視野，著(zhù)眼醫院發(fā)展動(dòng)向，樹(shù)立團隊服務(wù)精神，強化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、我將以這次競崗為新的工作起點(diǎn)。
在新的崗位上當好領(lǐng)導的參謀和助手，平時(shí)多請示、勤匯報，堅持做到不越權、不越位、不錯位、不失位；敢于表達自己的看法，提出合理化建議；協(xié)助領(lǐng)導全面開(kāi)展總務(wù)科的各項工作。
三、牢固樹(shù)立后勤為臨床服務(wù)的理念。
樹(shù)立“醫療業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，后勤保障延伸到哪里的”的思想，堅持以病人為中心，滿(mǎn)足醫療服務(wù)需要，保證醫療、預防工作的順利進(jìn)行。再往后的工作中做到：
�。ㄒ唬┴撠熀冕t院的正常供水、供電、保證院內管網(wǎng)通暢、不發(fā)生“滴、冒、堵、漏”現象。
�。ǘ┴撠熀迷簝拳h(huán)境衛生。做到分工明確，責任到人，對照標準，嚴格考核，確保院內無(wú)衛生盲區。負責與保潔公司協(xié)調全院環(huán)境衛生、生活垃圾等事宜，做好全院綠化與禁煙工作，及時(shí)開(kāi)展除"四害"（鼠、蟑、蚊、蠅）工作。使醫院有一個(gè)良好的工作環(huán)境。
�。ㄈ﹪栏駡绦胸斀�(jīng)紀律，杜絕浪費，做一名合格的“管家”。 根據醫院工作需要，制定并執行各類(lèi)物資的年度和臨時(shí)采購計劃，急需物資按程序審批后及時(shí)采購。物資采購嚴格遵守采購程序，確保各項開(kāi)支合法合理。做好醫院固定資產(chǎn)的調撥、報廢、登記及日常維修工作。
�。ㄋ模┳ズ弥攸c(diǎn)科室日常管理，如后勤物資倉庫、醫院食堂、洗衣房等，對照各自的工作職責與要求，進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，保證醫療工作有序開(kāi)展。
�。ㄎ澹┎粩鄤�(chuàng )新工作思路。隨著(zhù)醫院的快速發(fā)展，供需矛盾仍十分突出，在工作中，要和科室的同志一道，積極探討物資管理、使用的新辦法，杜絕各種浪費，使有限的資金發(fā)揮最大效應，為醫療工作提供有力的后勤保障
各位領(lǐng)導、各位同志！我知道競爭上崗，有上有下，無(wú)論今天的競聘是否成功，在今后的工作中，我將一如既往，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。今天，我站在這里競聘，希望得到你們的肯定與支持。和大家一道攜手奮進(jìn)，為人民醫院跨越發(fā)展作出應有的努力！
謝謝大家，我的演講完畢！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。
同事們，您是否常常會(huì )抱怨，抱怨如今醫患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深�！钡拇_如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那么，工作起來(lái)也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)刃牡貫榛颊叻⻊?wù)，才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì )心的微笑，或者一個(gè)細心的問(wèn)候，都會(huì )為患者帶來(lái)恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情，在一次當晚班時(shí)，120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的.產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護士走了過(guò)去，用手輕輕地拉著(zhù)產(chǎn)婦的手，輕聲地說(shuō)“別緊張，我們院長(cháng)親自為您主刀，您的寶寶也急著(zhù)想見(jiàn)您呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生�！笆前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
親愛(ài)的同事們，值此醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注工作中的每個(gè)細節。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候，讓我們的細心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌。
我的演講完了，謝謝！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的領(lǐng)導：
你們好！
醫院后勤服務(wù)現代化程度標志著(zhù)醫院現代化程度因此如何創(chuàng )新醫院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫院醫療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫院后勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設強化服務(wù)意識
醫院后勤管理是一項綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項管理制度醫院應結合實(shí)際情況逐步建立系統完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標準化、合理化和規范化并把每一項制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對制度執行情況進(jìn)行監督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹(shù)立醫院后勤管理整體觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念、法紀觀(guān)念、效益觀(guān)念及社會(huì )化觀(guān)念根據醫院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現醫院目標和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫療排憂(yōu)解難醫院服務(wù)對象是患者醫院所有職工和所有部門(mén)都應牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)意識創(chuàng )服務(wù)品牌。
二、進(jìn)一步推進(jìn)醫院后勤服務(wù)社會(huì )化
醫院后勤服務(wù)社會(huì )化改革是醫院改革重要組成部分也是社會(huì )化大生產(chǎn)客觀(guān)要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì )、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫院管理理念進(jìn)一步轉變和革新醫院后勤服務(wù)社會(huì )化即指醫院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機制以商品交換形式為醫院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內容是后勤服務(wù)商品化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化在引入社會(huì )性競爭機制條件下根本性提高醫院后勤服務(wù)水平為醫院醫療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
三、后勤人才培養
醫院后勤人才是保證醫院競爭力重要根據需要有計劃。
制定培養、引進(jìn)保證后勤人才儲備創(chuàng )造有利于后勤人才成長(cháng)輿論環(huán)境首先要培養后勤管理人才醫院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著(zhù)后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(cháng)觀(guān)給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng )新和創(chuàng )造在繼續教育同時(shí)鼓勵人才自我成長(cháng)多角度、多培養要造就合格醫院后勤管理干部有效辦法便是開(kāi)展醫院后勤規范教育與培訓提高醫院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養和引進(jìn)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識后勤專(zhuān)才隨著(zhù)醫院學(xué)科建設不斷發(fā)展、現代化技術(shù)進(jìn)步、設備規模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓鼓勵員工參加各類(lèi)技術(shù)培訓進(jìn)行等級及職稱(chēng)考試采取多種形式學(xué)習新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專(zhuān)多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
四、積極進(jìn)行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng )新后勤保障工作
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應改革發(fā)展醫療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴(lài)于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng )新發(fā)展因此醫院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結合醫院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應培養和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫院自身創(chuàng )造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎。
醫院用心服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導、士姐妹們：
大家好！在這百花護盛開(kāi)的五月，我們迎來(lái)了自己的節日——“國際護士節”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是<創(chuàng )新服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)>。
在過(guò)去的20xx年，我院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，我們的護理工作取得了進(jìn)步，并得到了大家的認可，病人的滿(mǎn)意。我們在以下幾方面不斷進(jìn)步：
1、為病人準備了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔、空氣清新、床單被褥清潔干燥、床邊設施齊全。
2、保證治療順利進(jìn)行：如準確及時(shí)執行醫囑，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，認真執行交接班制度。三查七對制度、無(wú)菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等。
3、做好了各項基礎護理和專(zhuān)科護理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會(huì )陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導母乳喂養技巧等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時(shí)巡視病房、觀(guān)察病人病情、傾聽(tīng)病人需要，及時(shí)解決問(wèn)題。做到這些我們已經(jīng)看到我們的病人來(lái)源漸漸由看廣告入院轉換為親友介紹入院，且介紹入院的比例占比不斷升高，著(zhù)不僅為醫院節省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿(mǎn)意的體現。
而護理部今年又開(kāi)展了“創(chuàng )新服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”活動(dòng)這要求我們在做好以上各項工作的同時(shí)，還要與孕婦、產(chǎn)婦及時(shí)交流，針對不同的人、不同的需求，及時(shí)解決。對于孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語(yǔ)言與孕婦溝通互動(dòng)，帶領(lǐng)她們參觀(guān)病房、產(chǎn)房等，消除孕婦心理恐懼感。對于產(chǎn)婦要觀(guān)察產(chǎn)婦身體情況、清洗消毒產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助擦洗身體；幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢，合理安排產(chǎn)婦飲食制定營(yíng)養餐并指導產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復操，調節產(chǎn)婦心情，多與產(chǎn)婦語(yǔ)言溝通，交流育兒心得使產(chǎn)婦盡快完成角色轉換。對于新生兒:要指導科學(xué)喂養和輔助喂奶、喂水，培養寶寶合理規律的飲食睡眠習慣，觀(guān)察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。
一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛(ài)心，最有耐心的。這愛(ài)心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產(chǎn)科護士，我一直覺(jué)得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來(lái)，看著(zhù)一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內心總會(huì )感到無(wú)比的開(kāi)心和喜悅。而我們的工作好不好，產(chǎn)婦心里最清楚。我一直認為，一個(gè)受到產(chǎn)婦和家屬贊揚的護士才是真正意義上的好護士。產(chǎn)科工作雖然又辛苦，臟又累，但是付出的汗水會(huì )的帶回報，看到的就是母子平安�？吹揭挥謧�(gè)有一個(gè)家庭幸福的從醫院走出去，這些都讓我感到自豪。
在以后的工作中我會(huì )堅持以病人為中心，全面提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，增強服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)服務(wù)細節，不斷學(xué)習努力提高，以更熱情的工作態(tài)度，更專(zhuān)業(yè)的知識，更精湛的技術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優(yōu)美的樂(lè )章，做一名快樂(lè )的產(chǎn)科護士，將是我永遠追求的夢(mèng)想！
醫院用心服務(wù)演講稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著(zhù)一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè )得其所，帶著(zhù)一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著(zhù)上這身衣服，就是一個(gè)護士，就是一個(gè)天使，就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，器械就有可能達不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯，我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什么？毫無(wú)疑問(wèn)是生命！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命，用濃濃的愛(ài)去溫暖病人的心靈！護士與每個(gè)人都有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：當你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護士，當你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護士，當一個(gè)人走完人生歷程，帶著(zhù)沉重告別的時(shí)候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛士，愛(ài)的化身。
我是一名綜合科護士。人們常說(shuō)產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(cháng)者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè )！在實(shí)際工作中，我深深體會(huì )到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿(mǎn)頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛(ài)讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著(zhù)"謝謝"，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車(chē)帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著(zhù)牙，含著(zhù)淚水來(lái)到自己的崗位上。她說(shuō)："病人需要我"！那天還是正月初三，是合家歡樂(lè )的日子，可她卻忍受著(zhù)疼痛，默默地工作著(zhù)。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱(chēng)職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者！她們用自己的愛(ài)安撫著(zhù)患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說(shuō)："你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條，感覺(jué)舒服極了！來(lái)到這里就像回到家里一樣！"更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個(gè)有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說(shuō)了這樣一句話(huà)："來(lái)到你們這里，我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在"！是��！病人的滿(mǎn)意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿(mǎn)意，是我們義不容辭的責任！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著(zhù)就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著(zhù)另一個(gè)生命慢慢走過(guò)！在支付我的生命艱辛的同時(shí)，也收入著(zhù)他人獲得生命的喜悅。當我回頭時(shí)，看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽(tīng)，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛(ài)奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！
每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰衣又開(kāi)始了這項偉大而又神圣的使命：帶著(zhù)一份熾熱的愛(ài)心，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上，拯救著(zhù)那無(wú)助的呻吟與滿(mǎn)臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰士，也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。
護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿(mǎn)腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jì)，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔！
光陰荏苒，斗轉星移，回首著(zhù)我們在護理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺(jué)到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿(mǎn)了希望。
此刻我較想說(shuō)的一句話(huà)就是：我驕傲我是一名白衣天使。
醫院用心服務(wù)演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
今天，我競聘的崗位是醫務(wù)科科長(cháng)，是因為我具有以下幾個(gè)優(yōu)勢:
第一、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，打好了干好一切工作的基礎。
我的敬業(yè)精神比較強，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。善于接受新事物，愛(ài)學(xué)習、愛(ài)思考，工作中注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；誠實(shí)做人，踏實(shí)辦事。
第二、不斷的學(xué)習，提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平。
常學(xué)習、勤看書(shū)，已經(jīng)成為了我的生活習慣。通過(guò)堅持不斷的學(xué)習，先后完成上海職工醫學(xué)院臨床醫療專(zhuān)業(yè)四年制大專(zhuān)學(xué)習；在上海第二醫科大學(xué)一年的全科醫學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習；交通大學(xué)醫學(xué)院夜大臨床醫療三年制專(zhuān)升本的學(xué)習，使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到進(jìn)一步充實(shí)、更新和擴展。
第三、多年的工作，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
自1982年畢業(yè)以來(lái)一直從事基層醫療衛生工作，對醫院和臨床的基本情況比較了解，并積累了比較豐富的臨床工作經(jīng)驗。2001年，我擔任社區衛生科科長(cháng)，負責家床、社區衛生服務(wù)站及預防保健的幾項工作，其中預防保健工作連續三年在寶山區名列前茅；2004年7月任醫務(wù)科科長(cháng)至今，全面負責醫療、護理、醫技、藥劑等部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，熟悉了本部門(mén)的職責任務(wù)和規范,具備了本部門(mén)工作的素質(zhì)和要求，掌握了搞好本部門(mén)方法和策略，同時(shí)對全面開(kāi)展“六位一體”的社區衛生服務(wù)工作積累了一定的實(shí)際工作經(jīng)驗。同時(shí)比較圓滿(mǎn)地完成了院部交給的各項任務(wù)，并在醫療質(zhì)量管理上狠下功夫，使我院的醫療質(zhì)量上一個(gè)新臺階。
總之，多年的醫療及管 理工作養成了我勤奮好學(xué)、吃苦耐勞、樂(lè )于奉獻的品質(zhì)，成為我干一行、愛(ài)一行、鉆一行的內在動(dòng)力。這是我做好這一極富挑戰性工作的最大優(yōu)勢。
如果競聘成功，在院部的領(lǐng)導下，我將努力做到堅持“一個(gè)中心”、實(shí)現“二個(gè)轉變”、抓好“三項工作”具體地講：
一、堅持“一個(gè)中心”
“以病人為中心”是醫院工作的永恒主題，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的尺度。近年來(lái)，在醫療服務(wù)中，患者不僅關(guān)注醫院的醫療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，更主要的是體現在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫療服務(wù)的細節之中，貫穿于醫院各項活動(dòng)的全過(guò)程。把方便病人、有利于病人作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，努力構建和諧醫患關(guān)系。
二、實(shí)現“二個(gè)轉變”
一是實(shí)現角色的轉變。從“你是我的病人向我是你的保健醫生”轉變，從“被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)”轉變。要正確認識現代醫患關(guān)系，它是建立在相互平等、相互尊重的基礎之上。
二是實(shí)現思維方式的轉變�，F代醫學(xué)模式已經(jīng)從單純的生物醫學(xué)模式轉變?yōu)椤吧铮睦恚鐣?huì )”醫學(xué)模式�；颊卟粌H僅需要治病，而且需要人心化的關(guān)心。那種只注重治病、不注重待人、只注重技術(shù)、不注重心理的行醫觀(guān)念已經(jīng)不適應當今醫療服務(wù)的需求。
三、抓好“三項工作”
一是抓好以醫療質(zhì)量，確保醫療安全。進(jìn)一步完善我院醫療質(zhì)量管理體系，形成院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )；要抓緊"三基三嚴"訓練，從每一份病歷、每一張處方抓起，使病人從入院到出院，每一個(gè)環(huán)節都能得到規范的、高質(zhì)量的醫療服務(wù)；要認真落實(shí)質(zhì)量檢查，突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，做到環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查相結合，專(zhuān)項檢查與全面檢查相結合，質(zhì)量檢查與考核評價(jià)相結合。重點(diǎn)抓全面質(zhì)量管理（TQM）、PDCA循環(huán)的管理、目標質(zhì)量管理等，使質(zhì)量檢查制度化、標準化、經(jīng)�；�，把各類(lèi)醫療缺陷和差錯消滅在萌芽狀態(tài)。
二是抓好全科團隊服務(wù)，推進(jìn)社區衛生服務(wù)水平上新臺階。我將做到“四個(gè)進(jìn)一步”：進(jìn)一步配合院部完善科室設置，理順工作程序；進(jìn)一步要求醫務(wù)人員轉變觀(guān)念，從專(zhuān)科醫生向全科醫生轉變；進(jìn)一步開(kāi)展以團隊、戶(hù)籍制形式的社區衛生服務(wù)，全方位開(kāi)展“零距離”貼身式社區衛生服務(wù)；進(jìn)一步制訂和完善《全科團隊服務(wù)工作制度和崗位責任制》，等規章制度，使社區衛生服務(wù)工作有章可循、有法可依，規范管理，逐步建立起科學(xué)的考核、評價(jià)體系。
三是堅持人才為本，抓好學(xué)科人才建設。貫徹我院“人才興院，管理強院”的戰略。重點(diǎn)在四個(gè)方面著(zhù)手：一是提高調查研究能力，要深入基層，開(kāi)展社區調查，分析社區存在的主要衛生問(wèn)題，作出社區診斷，提出對策；二是提高綜合管理能力，全科服務(wù)團隊應該具有參與制定和執行社區衛生計劃，組織和利用社區衛生資源的能力；三是提高團隊醫護人員人際交往和語(yǔ)言表達能力；四是加強技術(shù)操作培訓，提高醫護人員動(dòng)手能力。通過(guò)請進(jìn)來(lái)（請上級醫院或業(yè)務(wù)站所高年制醫師來(lái)院業(yè)務(wù)培訓、指導），走出去（對有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干和送到二三級醫院半年進(jìn)修或到新華醫院干部病房為期1－2個(gè)月的短期業(yè)務(wù)進(jìn)修）等形式，不斷提高社區衛生服務(wù)中心醫護人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力和崗位技能。同時(shí)，加大科研力度，提高科研隊伍素質(zhì)，力爭07年啟動(dòng)一個(gè)局級或區級社區衛生課題。
各位領(lǐng)導，各位同事，古人說(shuō)：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志�！备偁幧蠉�，有上有下，無(wú)論上、下，我都將以這句話(huà)自勉，一如既往地勤奮學(xué)習、努力工作。最后，我想用一句歌詞來(lái)結束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你”，讓我們一起風(fēng)雨同舟，為醫院的發(fā)展作出自己應有的貢獻。
醫院用心服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好!首先感謝衛生局在今天這個(gè)特殊的日子里為我們提供這次學(xué)習和交流的平臺!也充分理解衛生局領(lǐng)導為了實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，而組織這次活動(dòng)的良苦用心!相信通過(guò)這次會(huì )議，我們一定會(huì )不辜負各級領(lǐng)導對我們護理人員期忘與支持，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再提高一個(gè)層次!下面，我把我們醫院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面的經(jīng)驗和做法匯報如下，請各位領(lǐng)導和同志們指正：
一、上下齊心，共創(chuàng )優(yōu)良服務(wù)環(huán)境
良好的醫療環(huán)境是醫療工作的一個(gè)重要保障，是創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗近年來(lái)，隨著(zhù)生活水平的逐步提高，人們對醫療環(huán)境的也提出了更高的要求。原來(lái)婦幼保健場(chǎng)所設施落后，空間狹小，住院群眾的意見(jiàn)和反響很大，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)更無(wú)從談起。鑒于這種情況，在xx年年初，醫院領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多方考察論證、集思廣益，克服了立項困難、資金緊張的巨大壓力，啟動(dòng)了我院綜合大樓的建設。經(jīng)過(guò)x個(gè)多月晝夜奮戰，頂住了時(shí)間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高、施工難度大等重重困難，于x月x日全部建成并投入使用。在剛搬進(jìn)新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護理人員既要照看護理好突然增多的住院病人，又要規范整理好剛搬進(jìn)新病房的設施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒(méi)有叫一聲苦，沒(méi)喊一聲累，不分上下班，加班加點(diǎn)，有時(shí)候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上八、九點(diǎn)鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻精神，毫無(wú)怨言地投入到工作中。沒(méi)有辛苦，就沒(méi)有收獲，沒(méi)有付出就不會(huì )有回報，正是有了醫院領(lǐng)導的高瞻遠矚和堅定決心，有了同志們的辛勤付出和無(wú)私奉獻，才有了我們現在人人交口稱(chēng)贊的就醫環(huán)境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿以?xún)數刈∩蠈挸髁恋膯伍g，心情舒暢非常滿(mǎn)意�？紤]到婦女兒童的特點(diǎn)，病房?jì)冗�專(zhuān)門(mén)設有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細節決定成敗，每一個(gè)細節我們都努力做到體貼入微，給患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨和諧的家園。在院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，根據護士的職業(yè)要求，我院護士統一著(zhù)粉色職業(yè)裝，不僅在儀表上更加符合護士的職業(yè)標準，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產(chǎn)生親切感和依賴(lài)感。
二、細化服務(wù)，營(yíng)造和諧的醫患關(guān)系
長(cháng)期以來(lái)我院始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在重中之重的位置，把細節管理融入一切管理的始終，努力創(chuàng )造以人為本的護理服務(wù)品牌。
為了讓患者來(lái)到我們醫院良好的第一印象，我們認真推行“首迎負責制”，在患者入院時(shí)，主管護士要起立微笑迎接，安排床位，并交待給責任護士，引導患者至床前，進(jìn)行入院介紹，護士長(cháng)在半小時(shí)內來(lái)到床前自我介紹，并了解患者需求，主動(dòng)為其解決困難。對患者、家屬、來(lái)訪(fǎng)者、探視人員，護士面帶微笑，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，并提供適當幫助。對新入院患者實(shí)行三提醒：“請用身份證上的名字”、“請保管好自己的貴重物品”、“請不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時(shí)嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”，接診護士對病人提出的問(wèn)題，必須及時(shí)給予詳細的回答，只要患者或家屬找到你，無(wú)論你當時(shí)是否是責任人，必須為其解決好所要解決的問(wèn)題，或協(xié)助找到相關(guān)責任人，不得推諉或搪塞患者。
為了減少頻繁交接班，有效杜絕差錯事故的發(fā)生，自搬入新大樓后，我院護理人員就開(kāi)始實(shí)行8小時(shí)值班制，分為白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁
忙時(shí)段的護理人員，為患者提供了更加合理周到的服務(wù)。為方便孕產(chǎn)婦住院，我院派出車(chē)輛24小時(shí)免費接送，出院后的病人進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)給產(chǎn)婦及兒童提供幫助，盡最大努力方便患者。
我們倡導使用文明用語(yǔ)，嚴禁服務(wù)忌語(yǔ)，提倡醫護人員視病人如親人，對病人要熱情服務(wù)、真誠服務(wù)。推行“八聲服務(wù)”，即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱(chēng)呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問(wèn)候聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節日到來(lái)時(shí)有祝賀聲，痊愈出院時(shí)有送行聲。教育護理人員“為病人多說(shuō)一句話(huà)”：入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人感到溫暖;操作前多說(shuō)一句話(huà)，使病人消除顧慮;操作后多說(shuō)一句話(huà)，使病人知曉放心;檢查前多說(shuō)一句話(huà)，使病人少走冤枉路;出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人順利辦好手續;為安全多說(shuō)一句話(huà)，使病人避免意外傷害;為康復多說(shuō)一句話(huà)，使病人提高自我防護能力;留標本前多說(shuō)一句話(huà)，使病人能夠一次完成，將全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿病人就醫的全過(guò)程。
三、勤學(xué)苦練，打造優(yōu)秀服務(wù)團隊
護理技術(shù)水平在很大程度上代表著(zhù)醫院的綜合實(shí)力，是醫院生存發(fā)展的核心動(dòng)力。為了確保建設一支高素質(zhì)護理隊伍，我們非常注重加強護理人員技術(shù)水平的提高。我們一方面采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式抓培訓、勤學(xué)習，一方面組織護理人員苦練基本功、掌握新技術(shù)，不斷提高護理質(zhì)量與安全。
我們每年都要聘請專(zhuān)家來(lái)院傳經(jīng)送寶，做臨床指導，現場(chǎng)講解。同時(shí)選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫療單位進(jìn)修學(xué)習，近兩年先后派出20多名護理骨干濟南千佛山醫院、威海婦女兒童醫院進(jìn)修，多名護士長(cháng)外出參加護理管理提升班，并把學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗帶回來(lái)，組織授課;我們還不斷強化學(xué)歷教育，提高護理隊伍知識層次，院領(lǐng)導鼓勵年輕護士參加自學(xué)、成教、網(wǎng)絡(luò )等以自學(xué)為主的理論學(xué)習，現在已有本科畢業(yè)生名，專(zhuān)科畢業(yè)生名，發(fā)表論文20余篇，參加科研一項，獲得國家專(zhuān)利兩項。
由于我院是專(zhuān)科醫院，專(zhuān)業(yè)性強，兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護士經(jīng)常要面對一些還不會(huì )說(shuō)話(huà)的孩子和焦躁萬(wàn)分的家長(cháng)，所以?xún)嚎频淖o士必須具有足夠的耐心和過(guò)硬的小兒頭皮針穿刺技術(shù)，才能取得患兒家長(cháng)的認可。來(lái)到婦幼的每一個(gè)兒科護士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術(shù)，做到一針見(jiàn)血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎上，兒科病房的護士還積極開(kāi)展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動(dòng)脈采集血氣標本，一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術(shù)等，使各項操作都能夠熟練應用，不斷打造兒科的護理精品。
產(chǎn)科病房護士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強的責任心和技術(shù)水平。我院在這方面重點(diǎn)開(kāi)展了會(huì )陰護理、協(xié)助患者翻身、壓瘡的預防及護理、留置尿管的護理、患者安全的管理等基礎護理技術(shù)，能及無(wú)痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監護、新生兒臍部護理、新生兒窒息的搶救等專(zhuān)科護理技術(shù)，受到了病人的普遍好評。
為了提升醫院綜合服務(wù)能力，我院今年引進(jìn)了一大批先進(jìn)的醫療設備，我們也相應開(kāi)展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術(shù)。3月份，我院綜合病區成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無(wú)痛流產(chǎn)病人的各項護理工作全面展開(kāi)，這對我們的護理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰，我們始終堅持以先進(jìn)的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業(yè)務(wù)帶動(dòng)人，良好的服務(wù)感動(dòng)人，用自己的辛勤的汗水換來(lái)患者滿(mǎn)意的微笑。
今年我們要以護理服務(wù)示范病房創(chuàng )建和醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)為契機，全面貫徹市
衛生局“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，繼續完善護理制度，落實(shí)管理措施，關(guān)注護理過(guò)程，解決護理問(wèn)題，抓好病人安全，積極學(xué)習開(kāi)展基礎護理服務(wù)、臨床護理技術(shù)服務(wù)，改善醫院護理服務(wù)質(zhì)量，增加臨床一線(xiàn)護士數量，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，增進(jìn)醫患和諧，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，創(chuàng )造服務(wù)品牌，展現婦幼風(fēng)采。
醫院用心服務(wù)演講稿 篇15
各位領(lǐng)導、各位朋友們：
大家好！我來(lái)自衛生局，是一名從事社區衛生服務(wù)工作的護士。我演講的題目是"讓精神在社區衛生服務(wù)中閃光"。
朋友們，你知道什么是精神嗎？從醫學(xué)的角度來(lái)講，精神是，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習過(guò)白求恩的國際主義精神，無(wú)數革命先輩的愛(ài)國主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開(kāi)放的深圳精神，積極參與市場(chǎng)競爭的溫州精神，每一種精神都刻著(zhù)時(shí)代的烙印，是一個(gè)時(shí)代的豐碑，那么xx區，這個(gè)老工業(yè)城區，曾承載著(zhù)先輩們的奮斗歷程，承載著(zhù)當代建設者的豪情壯志，他的精神是什么？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現"四區"目標，構建和諧社會(huì )的高遠志向，是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助xx大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是"志存高遠、澎湃馳翔"！
今天，我們在這里講精神，其實(shí)，"志存高遠、澎湃馳翔"的精神早已植根于每個(gè)xx人的心里，在日常工作中，他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時(shí)刻，他是舍小家，為大家的高尚情操；在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫(xiě)照，在黨員隊伍中，他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現。精神是恢宏的，它團結著(zhù)全區65萬(wàn)xx人為"四區"目標的實(shí)現而共同努力，然而，他又是細致的，細致到每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)人的每一天。
有這樣一個(gè)集體，他們被稱(chēng)作"天使"。當一個(gè)新的生命降生時(shí)，她們會(huì )細心呵護；當老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時(shí)候，他們?yōu)槟?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供保健知識，為的是讓您更健康；當您病了，他們會(huì )陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著(zhù)職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道，身影出現在每一個(gè)社區，他們能熟知管區內所有居民的健康狀況。他們就是社區衛生服務(wù)工作者，是您健康的守護天使。
在社區衛生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以，除了醫療技術(shù)要過(guò)硬之外，工作人員還要求付出更多的愛(ài)心、耐心和細心。
社區衛生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭，每天都發(fā)生著(zhù)動(dòng)人的故事，社區的醫務(wù)人員除了為居民提供醫療、預防、保健、康復、計生指導等六位一體的醫療衛生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無(wú)縫式、鏈條式的服務(wù)，是一種精神，他體現在愛(ài)崗敬業(yè)，體現在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團結著(zhù)每一個(gè)人，他像堅韌的繩索，匯集成一股強大的力量，那就是植根于人民心中的精神。
"志存高遠、澎湃馳翔"的精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛生人的心中，我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫療、預防、保健、康復、計生指導、健康教育。如果您問(wèn)我們的志向是什么，我會(huì )告訴您：做健康衛士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問(wèn)我們是怎樣做的，我會(huì )告訴您，通過(guò)政府的支持，通過(guò)衛生局的正確領(lǐng)導，通過(guò)我們一千多衛生工作者幾年的共同努力，社區衛生服務(wù)已經(jīng)成為xx區的一個(gè)品牌，并通過(guò)了衛生部的驗收，成為了全國社區衛生服務(wù)示范區。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎，但卻承載著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的健康安全，也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻關(guān)系到社會(huì )的健康和諧發(fā)展，也許您覺(jué)得我們的工作，但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事。
是啊，不以善小而不為，涓涓細流匯聚成愛(ài)的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會(huì )。
轉變觀(guān)念夯實(shí)基礎苦練內功確保護理管理工作實(shí)現持續健康的快速發(fā)展護理管理是醫療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門(mén)綜合學(xué)科。特別是隨著(zhù)醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。在現有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng )新護理模式，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個(gè)難點(diǎn)，也是護理工作適應現狀，取得長(cháng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng )新護理模式，培養高素質(zhì)的護理人才就顯得尤為重要。
我的演講完畢，謝謝大家！
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