高速公路管理處微笑服務(wù)演講稿
演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家收集的高速公路管理處微笑服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
尊敬的領(lǐng)導：
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì )感到你是個(gè)有修養的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險。在他當保險推銷(xiāo)員的半年時(shí)間里，沒(méi)有為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房，沒(méi)錢(qián)吃飯，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財富，那就是他學(xué)會(huì )了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個(gè)富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè )。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買(mǎi)他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jì)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷(xiāo)員。他的微笑被稱(chēng)為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì )漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。今天，我想說(shuō)，收費站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開(kāi)始吧！
對于收費站來(lái)講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著(zhù)社會(huì )群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認為，這需要我們每個(gè)員工都有一個(gè)良好的'心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發(fā)自?xún)刃牡貙Υ课获{乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門(mén)的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿(mǎn)意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難。收費工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機故意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�？捎袝r(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車(chē)都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著(zhù)僅有的兩個(gè)入口，還是遠遠不能滿(mǎn)足那么大的車(chē)流量。那天我上早班，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大，車(chē)輛排成了長(cháng)龍，正在我忙著(zhù)發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當時(shí)一下就愣了，可我還是耐著(zhù)性子跟他解釋?zhuān)簩Σ黄�，師傅，因為修路所以才�?huì )造成堵車(chē)。誰(shuí)知他根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最后在內保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì )到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個(gè)崗位，就應該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì )了用微笑來(lái)對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著(zhù)耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要我們把司機當成自己的朋友，就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。永遠保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì )有所回報，不會(huì )微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力、沒(méi)有希望和生機。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng )造更多的利益。
親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現在開(kāi)始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會(huì )發(fā)現微笑。竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
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