服務(wù)從心開(kāi)始演講稿18篇
演講稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在當今社會(huì )生活中，演講稿對我們的作用越來(lái)越大，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿，歡迎大家分享。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿1
服務(wù)從心開(kāi)始，讓我們用心去擦亮xx金字招牌。
服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，維護與客戶(hù)長(cháng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶(hù)。
別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶(hù)溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會(huì )相信你。我們在任何一個(gè)崗位上，都要懷著(zhù)我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話(huà)說(shuō)，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng )造驕人的業(yè)績(jì)，走向輝煌的明天。
xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數人誤解的行業(yè)。（當別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話(huà)：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句，可是，我不能。因為務(wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶(hù)介紹險種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不能以偏概全，回避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶(hù)的實(shí)際狀況提出對客戶(hù)有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶(hù)帶給保障，才能獲得客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會(huì )給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見(jiàn)，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠信”的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”，做任何事都要從心開(kāi)始，用心做事才能見(jiàn)微知著(zhù)，用心待人才能才能收獲真誠。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹(shù)立好我們人保恰似梧桐樹(shù)般高大的服務(wù)形象，去吸引更多的客戶(hù)駐足停留�！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。
細心，對于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì )出錯，給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶(hù)也要細心周到。比如提醒客戶(hù)xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶(hù)要保管好財物，在客戶(hù)離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì )在客戶(hù)心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì )自我調節，對于客戶(hù)的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解，對于客戶(hù)的抱怨，就應看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶(hù)的理解，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自我沒(méi)有錯，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又需要改善。
樂(lè )于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門(mén)戶(hù)，用熱忱去牽手更多客戶(hù)與人保通行，共創(chuàng )完美生活。
“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì )越擦越亮。
多謝大家！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿2
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自xx車(chē)隊的乘務(wù)員——xxx。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票�？墒�，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，僅有當最終一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會(huì )經(jīng)過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿3
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都明白，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們那里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶(hù)沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“xx”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構成的地方，那里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自我的職責和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語(yǔ)言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。
僅有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔，接觸著(zhù)各種身份的顧客，接觸著(zhù)不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調節自我心態(tài)的強大本事，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無(wú)小事，自我的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意，作為一個(gè)“xx人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自我的知識，提高自我應對市場(chǎng)變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿4
政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位，作為引導臺的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日，迎澤區政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了280多對新人登記結婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依然排起了長(cháng)龍，對于這種狀況，大多準新人給予了理解�？墒�，仍然有部分人對窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話(huà)題，一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自我的祝福。
不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最終完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認可，同時(shí)也是對自我最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。從“心”開(kāi)始，無(wú)愧選取。今后的工作，我會(huì )一如既往地力創(chuàng )最優(yōu)服務(wù)，爭做時(shí)代新人！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿5
有誰(shuí)不嘆服達芬奇筆下"蒙娜麗莎"那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì )碰出感情的火花。個(gè)人情感的升華離不開(kāi)微笑，現代社會(huì )的人際交往也同樣離不開(kāi)微笑。
那么"微笑"的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現，正如一位哲人所說(shuō)："微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。"微笑服務(wù)，是一個(gè)人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì )價(jià)值，能夠創(chuàng )造難以估量的財富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它能夠創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應用的。
微笑傳遞的寬容，能夠拉近心與心之間的距離；微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的鑰匙；微笑是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，歡樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
實(shí)踐證明，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細心理距離、達成情感交流的階梯，并且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最終還是引起興趣、引起好感的溫泉和到達服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì )有成功的期望。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿6
服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展。
有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，維護與客戶(hù)長(cháng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹(shù)立良好的'信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶(hù)；別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶(hù)溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會(huì )相信你。我們在任何一個(gè)崗位上，都要懷著(zhù)我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話(huà)說(shuō)，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng )造驕人的業(yè)績(jì)，走向輝煌的明天。
xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數人誤解的行業(yè)。（當別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話(huà)：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因為務(wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶(hù)介紹險種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不能以偏概全，回避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶(hù)的實(shí)際狀況提出對客戶(hù)有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶(hù)帶給保障，才能獲得客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會(huì )給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見(jiàn)，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠信”的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”，做任何事都要從心開(kāi)始，用心做事才能見(jiàn)微知著(zhù)，用心待人才能才能收獲真誠。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹(shù)立好我們人保恰似梧桐樹(shù)般高大的服務(wù)形象，去吸引更多的客戶(hù)駐足停留�！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。
細心，對于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì )出錯，給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶(hù)也要細心周到。比如提醒客戶(hù)xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶(hù)要保管好財物，在客戶(hù)離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì )在客戶(hù)心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì )自己調節，對于客戶(hù)的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解，對于客戶(hù)的抱怨，就應看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶(hù)的理解，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒(méi)有錯，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。
樂(lè )于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門(mén)戶(hù)，用熱忱去牽手更多客戶(hù)與人保通行，共創(chuàng )完美生活。
“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì )越擦越亮。
謝謝大家！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿7
x分公司文華加油站座落在革命老區紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級風(fēng)景區赤水河畔的旅游線(xiàn)上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀(guān)（站容站貌、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅?zhuān)蔀槿藗兿蛲牡胤�。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解。x分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務(wù)技能的規范化訓練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設施，完善服務(wù)功能，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使潤滑油商品直接應對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事。
對老顧客盡心服務(wù)
該站對長(cháng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買(mǎi)非長(cháng)用潤滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續為其聯(lián)系上級公司并組織貨源。雖然該顧客當時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到他想買(mǎi)的潤滑油，可是，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝！你們已經(jīng)盡心了。
對新顧客全心服務(wù)
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì )全心全意地為你服務(wù)。千方百計地滿(mǎn)足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區旅游的大客車(chē)在文華加油站加油時(shí)，該車(chē)駕駛員講，他們從四洞溝景區旅游后立刻就要回到重慶，想購買(mǎi)竹涼席，時(shí)間又緊張，擔心買(mǎi)不到。當加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。午時(shí)，該車(chē)駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著(zhù)想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切�！�9月5日午時(shí)，該車(chē)駕駛員又送一車(chē)游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著(zhù)我，我回重慶后向司機朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”
對特殊顧客貼心服務(wù)
該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農民朋友提著(zhù)一個(gè)小桶到該站購油，當班員工看到那位農民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手攙扶著(zhù)農民朋友，一手提著(zhù)小桶，將他送出加油站。那位農民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì )，雖然我們不能親自到北京為中國運動(dòng)員助威、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì )加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍�！�
對反常顧客細心服務(wù)
沒(méi)有不對的客戶(hù)，僅有不對的服務(wù)。該站對情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話(huà)語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級規定，未經(jīng)批準，不準加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶。當班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級規定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒�！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(cháng)期持續到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿(mǎn)足老顧客的要求呢？”當班員工繼續解釋說(shuō)：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿(mǎn)油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災，后果不堪設想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)�！苯�(jīng)加油員這么一解釋?zhuān)擇{駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細心！滿(mǎn)意地離開(kāi)了加油站。
對有難顧客熱心服務(wù)
文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè )于助人。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費了，想加200升柴油，可是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿8
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠。
這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì )計等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自?xún)刃�、愿意為顧客無(wú)償地付出。
成功的服務(wù)則是用真誠贏(yíng)得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。
對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂(lè )于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè )。
正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。
吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！�
客戶(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛(ài)自我的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報也越多，反之亦然。
顧客回報給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計算的，而應當用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。
該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著(zhù)油膩和肉腥味。
前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。
她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
此刻，這位原本在農行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著(zhù)哩，把咱自我都看著(zhù)心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比X行的服務(wù)強多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細節中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(cháng)期穩定的客戶(hù)群；也僅有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著(zhù)我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責感。
客戶(hù)是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿9
我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂(lè )。
有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著(zhù)他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著(zhù)孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。
為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好��！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè )。
臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識的富翁怎樣會(huì )送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對他微笑而已�！薄爸皇菍λ⑿Χ��！毙∨⒁粋�(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財富。
可微笑在我們的護理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。
那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當我要轉身整理時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話(huà)的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。
當她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：多謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫藥。
在順境中，微笑是最好的嘉獎。
微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。
請看！當您走進(jìn)醫院時(shí)門(mén)診的護士會(huì )微笑的對您說(shuō)：“您好！請問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì )覺(jué)的陌生呢當您入院治療時(shí)，病房的護士給您一個(gè)安慰的笑，
讓您消除對疾病的恐懼；查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，她們會(huì )以微笑鼓勵你，
讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時(shí)，護士們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽。
您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護理病人，到達夢(mèng)想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的職責。
其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應對的每一件事，都不是小事，小事不��！積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構建醫患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話(huà)說(shuō)的好“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑�！闭且驗檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)！
“創(chuàng )業(yè)服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿10
何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng )造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。
20xx年7月，我懷著(zhù)對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到XX銀行工作并被分配至南區支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想�；仡櫼荒陙�(lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì )計基礎工作規范化一級單位”、“XX地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏(yíng)得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我帶著(zhù)疑問(wèn)開(kāi)始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現這其中好像并不十分的普通，一位位客戶(hù)感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著(zhù)許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(cháng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過(guò)各種細節提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著(zhù)她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著(zhù)她翻查著(zhù)包中的筆記，最終，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管，并根據客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話(huà)號碼。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理，我就遇到一位特殊的客戶(hù)，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年——”我帶著(zhù)緊張的微笑細心翼翼地解答著(zhù)。同時(shí)，根據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。
看著(zhù)大娘那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到XX銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來(lái)存錢(qián)�！甭�(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿11
大家好，我今日演講的標題是《服務(wù)從心開(kāi)始》。
作為一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應對客戶(hù)開(kāi)始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。態(tài)度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開(kāi)始，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
謝我的演講完畢，謝大家！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿12
“服”意為用心盡力去做；“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱(chēng)為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著(zhù)用心。用心服務(wù)好用戶(hù)是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。
服務(wù)用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客；但一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客，會(huì )影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏(yíng)得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠與滿(mǎn)意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏(yíng)得顧客的微笑、尊重和信賴(lài)，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng )造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(cháng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專(zhuān)業(yè)與認真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿13
如果服務(wù)發(fā)自?xún)刃�，那么究竟是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自?xún)刃�、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)來(lái)自于你自我的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè )于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè )。他絕不會(huì )透過(guò)損害顧客的利益而讓自我得到財富、名譽(yù)和歡樂(lè )。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì )得到越多不愉快的回應。所以，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿(mǎn)意，我們首先要讓顧客滿(mǎn)意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國慶節，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車(chē)場(chǎng)，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的�！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦�！睆乃麄兊纳袂榭磥�(lái)，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對著(zhù)筆者微笑：“小伙子，節日歡樂(lè )，買(mǎi)什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“多謝選”感覺(jué)十分舒暢。當筆者把停車(chē)費交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢(qián)，并且說(shuō)：“國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感激�！�
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當時(shí)筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng )造愉悅，實(shí)在值得欽佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類(lèi)最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì )感覺(jué)到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì )越來(lái)越多。
美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實(shí)客觀(guān)地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標志�！�
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué)，微笑會(huì )告訴顧客他們走對了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴(lài)的關(guān)系�？▋然郧罢f(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對方會(huì )與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思�！�
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠實(shí)而產(chǎn)生的笑，對千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無(wú)虛假的笑。
笑有六大魅力：
1．笑，是對別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。
2．笑，能夠使消沉的心復原，產(chǎn)生愉快的情緒。
3．笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測定的價(jià)值。
4．笑，是信賴(lài)之本。
5．笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì )喚起別人的好感。
6．笑，增進(jìn)了自我的健康。
笑是經(jīng)由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷(xiāo)大師夏目志郎在拜訪(fǎng)客戶(hù)前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習笑。
練習微笑的方法有：
1．每一天堅持做臉部運動(dòng)，增強臉部肌肉的靈敏度。
2．用心觀(guān)察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專(zhuān)業(yè)禮儀人員的笑。
3．在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著(zhù)鏡子笑。
微笑，會(huì )給人一種親切、友好的感覺(jué)，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會(huì )讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì )比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì )超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會(huì )一次又一次光臨我們的商店�！�
山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們�！惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購物車(chē)和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著(zhù)說(shuō)再見(jiàn)。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿14
服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們如何為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)一家國內股份制銀行用這樣的廣告語(yǔ)：服務(wù)源于真誠。
這句話(huà)告訴我們，服務(wù)始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會(huì )計。我逐漸意識到服務(wù)的內涵：服務(wù)是心靈與心靈的交流。真誠的服務(wù)，必須發(fā)自?xún)刃�，愿意為客�?hù)免費付出。
成功的服務(wù)是用真誠贏(yíng)得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠感激我們的客戶(hù)，樂(lè )意為他們服務(wù)，給他們帶來(lái)歡樂(lè )。
我們越愛(ài)我們的客戶(hù)，他們就會(huì )給我們更多的回報，反之亦然�？蛻�(hù)向我們匯報，不是簡(jiǎn)單的加減法，而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶(hù)，主要經(jīng)營(yíng)肉制品。個(gè)體戶(hù)老板劉每一天都會(huì )收到破零錢(qián)去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人，從不費心。
經(jīng)過(guò)多年的基礎訓練，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來(lái)的是客戶(hù)的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工，尊重客戶(hù)的心，此刻和身體的每一個(gè)細節服務(wù)，一個(gè)關(guān)切的眼神，一線(xiàn)的親切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在競爭激烈的日子里，我們僅有經(jīng)過(guò)貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶(hù)的心中，建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)基礎；僅有這種熱情周到、簡(jiǎn)單勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
在日常工作中，無(wú)論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的職責感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心；顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心；客戶(hù)是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內心做起！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿15
怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始，筆者認為發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)，就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對養分的汲取，只能是曇花一現。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛(ài)，缺乏對客戶(hù)由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶(hù)的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始，應從以下4個(gè)面入手：
第一，揣摩客戶(hù)心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀(guān)色，揣摩客戶(hù)心理，做到心中有數。
第二，學(xué)會(huì )使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當不恰當、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶(hù)的情緒，直接影響到煙草的形象。
第三，統一員工形象，增強服務(wù)意識。在服務(wù)過(guò)程中，應穿著(zhù)統一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。
第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟，思想是行動(dòng)的先導，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，認識不到就無(wú)法做到。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿16
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會(huì )知識和豐富社會(huì )經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢(xún)問(wèn)都能換回滿(mǎn)意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：
1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的種類(lèi)、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，并且還要明白自我部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀(guān)色，揣摩顧客心理，做到心中有數。
3、要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買(mǎi)你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì )親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì )想到你。
第二、學(xué)會(huì )使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線(xiàn)工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當不恰當、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏(yíng)得顧客好感的一種手段。
第三、統一員工形象，增強服務(wù)意識。
商店正式員工和廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)統一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì )給到商店購物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強硬件建設，創(chuàng )造購物環(huán)境。
商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會(huì )給顧客創(chuàng )造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿17
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠。這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì )計等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自?xún)刃�、愿意為顧客無(wú)償地付出。成功的服務(wù)則是用真誠贏(yíng)得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂(lè )于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè )。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！笨蛻�(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛(ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計算的，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著(zhù)油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。此刻，這位原本在農行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著(zhù)哩，把咱自己都看著(zhù)心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細節中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(cháng)期穩定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏(yíng)。在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著(zhù)我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責感�？蛻�(hù)是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿18
政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位，作為引導臺的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日，迎澤區政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了280多對新人登記結婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依然排起了長(cháng)龍，對于這種狀況，大多準新人給予了理解。但是，仍然有部分人對窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話(huà)題，一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自己的祝福。
不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認可，同時(shí)也是對自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。從“心”開(kāi)始，無(wú)愧選取。今后的工作，我會(huì )一如既往地力創(chuàng )最優(yōu)服務(wù)，爭做時(shí)代新人！
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