規范化服務(wù)演講稿3篇

　　演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著(zhù)主題講話(huà)的文稿。在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們使用上演講稿的情況與日俱增，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！以下是小編幫大家整理的規范化服務(wù)演講稿3篇，歡迎閱讀與收藏。

規范化服務(wù)演講稿3篇1

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。

　　“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的'意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

　　要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

　　銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

規范化服務(wù)演講稿3篇2

各位領(lǐng)導、各位評委、各位同仁：

　　今天，我們大家共聚一堂，參與本片區加油站經(jīng)理崗位競聘。此次競聘是響應州分公司號召，為增強企業(yè)競爭力，提升內部管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，加強加油站經(jīng)理隊伍建設而舉行的。在此，我表示擁護和支持。

　　我現年43歲，中共黨員，中專(zhuān)文化程度，1986年8月參加工作，先后任公司辦公室主任、雞公洞加油站站長(cháng)和中心加油站站長(cháng)。

　　在鶴峰縣石油公司工作的20多年時(shí)間里，可以說(shuō)，既有歡笑也有淚水，既有美好的回憶也有難忘的經(jīng)歷，自己從一個(gè)朝氣蓬勃的毛頭小伙變成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以說(shuō)是五味雜陳，一言難盡�；厥走^(guò)去的歲月，我既得到了各屆領(lǐng)導的賞識和厚愛(ài)，也得到了在座各位同事的大力支持和無(wú)私幫助，在此，我一并表示衷心的感謝!

　　我之所以競聘加油站經(jīng)理這個(gè)職位，是因為我有以下優(yōu)勢：

　　一是有較強的工作能力。

　　參加工作后，我長(cháng)期在辦公室工作。眾所周知，辦公室工作既要有較強的綜合表達能力，又要有較強的組織協(xié)調能力。參加工作后，我勤奮學(xué)習，刻苦鉆研，不斷地豐富自己，提高自己，使自己的綜合素質(zhì)得到很大提高，能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　二是有吃苦耐勞的精神。

　　沒(méi)有從事過(guò)辦公室工作的同志很難體會(huì )辦公室工作的辛苦，因為它既繁瑣，時(shí)間性又強。說(shuō)它繁瑣是因為辦公室工作就象萬(wàn)金油，工作千頭萬(wàn)緒，一年到頭總有做不完的事;說(shuō)它時(shí)間性強，是因為上級公司下達的工作任務(wù)帶有很長(cháng)強的時(shí)限性，有時(shí)任務(wù)一來(lái)，加班加點(diǎn)也要完成，否則就會(huì )拖整個(gè)公司工作的后腿。在這方面，我可以說(shuō)是任勞任怨，從沒(méi)有因為自己工作懈怠而影響公司工作的正常運行。到中心加油站后，因客觀(guān)原因，加油站人手少，許多工作都由我兼任，我既是站長(cháng)又是管理員又是報賬員，每天除完成份內工作外，還要處理大部分臺賬，到片區報賬;月末盤(pán)點(diǎn)，也是我親自完成各種報表。中心加油站沒(méi)有因為人手少工作上打了折扣，可以說(shuō)，我是吃了不少苦的。

　　三是有一定的加油站工作經(jīng)驗。

　　96年，公司對縣城內的中心站、城墻坳站和雞公洞站進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)，當時(shí)，因為雞公洞站是收購站，之前沒(méi)有正式經(jīng)營(yíng)過(guò)，一個(gè)月能加多少油，大家心中沒(méi)底，公司沒(méi)有人敢承包，我擔著(zhù)極大的風(fēng)險，站出來(lái)承包了該站。我帶領(lǐng)幾位同事，清理站內垃圾，購買(mǎi)辦公用品，從枝城購回油品，使加油站正式經(jīng)營(yíng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，創(chuàng )造了當時(shí)成品油銷(xiāo)售的奇跡。

　　20xx年8月，根據工作需要，我調任中心加油站站長(cháng)。由于多年未從事加油站工作，對加油站新的運行模式不熟悉，初到加油站，什么都不懂。好在我這人愛(ài)學(xué)，不懂就問(wèn)，向加油站的老同志學(xué)，向內行學(xué)，向經(jīng)驗豐富的加油站長(cháng)學(xué)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和學(xué)習，使自己慢慢進(jìn)入了角色，由外行變成了內行，各項管理工作漸漸有了起色。在擔任中心站站長(cháng)一年多的時(shí)間里，中心站的銷(xiāo)售穩中有升，較好地完成了片區下達的銷(xiāo)售任務(wù);員工精神面貌有了很大的改變，由過(guò)去要我做變成了我要做;站容站貌有了很大改觀(guān)，甩掉了破舊和臟亂差的帽子;規范化服務(wù)穩步推進(jìn)，顧客的滿(mǎn)意度不斷提升。

　　加油站是面向社會(huì )、服務(wù)社會(huì )的窗口，是萬(wàn)里交通線(xiàn)上一道亮麗的風(fēng)景。成品油市場(chǎng)在開(kāi)放，加油站競爭在加劇。作為一名加油站經(jīng)理，怎樣才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中找到自己的定位，把屬于自己的一葉小舟掌管好，是擺在我們面前的一道難題。如果我競聘成功，我將從以下四個(gè)方面完成目標任務(wù)。

　　一、在規范服務(wù)上，突出一個(gè)“先”字。

　　由于企業(yè)改制，現在的員工流動(dòng)性較大，一些新員工對中石化制定的規范化服務(wù)操作流程不熟悉，執行起來(lái)顯得生疏和不協(xié)調，這就要求加油站經(jīng)理在操作規范和形體語(yǔ)言上，打鐵必須自身硬，要做出一個(gè)“先”字，做到言傳身教，盡量使員工的服務(wù)標準化，以體現“中石化”員工較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，提升加油站的競爭力。今年，是集團公司提出的規范化服務(wù)“提升年”，暗防重點(diǎn)放在規范化服務(wù)上，這就更要求加油站經(jīng)理高標準、嚴要求，將規范化服務(wù)實(shí)實(shí)在在地落到實(shí)處，不能流于形式應付檢查，而是將規范化服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)工作的'始終，任何時(shí)候都不放松，讓員工形成良好的職業(yè)習慣和行為規范。

　　二、在業(yè)務(wù)拓展上，突出一個(gè)“新”字。

　　中石油云南莊加油站已于去年底建成投產(chǎn)，我們喊了多年的“狼來(lái)了!”“狼來(lái)了!”如今“狼”真的來(lái)了。云南莊加油站由于地理位置優(yōu)越，加之又有價(jià)格上的優(yōu)勢，搶走了中心站部分客戶(hù)，對中心站的沖擊很大，市場(chǎng)份額流失嚴重。在此嚴峻形勢下，要求我們不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，不斷完善服務(wù)措施，做到人無(wú)我有，人有我新，在經(jīng)營(yíng)上以顧客為中心，在管理上以員工為核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精細管理，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，為顧客提供“放心油”、“舒心油”和“稱(chēng)心油”，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，在“夾縫中”求得一線(xiàn)生機。

　　三、在站容站貌上，突出一個(gè)“亮”字。

　　顧客到加油站消費，吸引他們的不僅有優(yōu)質(zhì)的油品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還有整潔、舒服的環(huán)境，這不僅是對顧客的尊重，也是對我們自己的尊重，這就要求加油站要制訂切實(shí)可行的衛生管理制度，定人定時(shí)打掃，加強檢查督促，保持加油站場(chǎng)地環(huán)境整潔，保持衛生間清潔無(wú)異味，保持物品擺放整齊有序，保持營(yíng)業(yè)室等場(chǎng)所窗明幾凈，努力營(yíng)造加油站舒適的消費環(huán)境，讓中心站的“窗口”形象更明、更亮!

　　四、在安全管理上，突出一個(gè)“嚴”字。

　　安全工作是一切工作的保證，必須做到萬(wàn)無(wú)一失，否則就會(huì )一失萬(wàn)物。既要讓員工知道99+1=100，又要讓員工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能單純停留在明火的防范上，還要做好防盜、防搶、防詐騙、防破壞等工作，要層層落實(shí)好安全生產(chǎn)責任制，堅持不懈地進(jìn)行安全教育，完善安全設施，落實(shí)安全措施，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　各位領(lǐng)導、各位同事，如果這次競聘成功，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實(shí)，我愿與大家一道共同努力，去創(chuàng )造鶴峰石油美好的明天!

　　謝謝大家!

規范化服務(wù)演講稿3篇3

　　最近，我行組織前臺柜員學(xué)習《規范化服務(wù)》，使我深受啟發(fā)。規范化服務(wù)，是銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內涵、服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、和占有市場(chǎng)的手段。自我國金融改革，銀行業(yè)之間的競爭越業(yè)越激烈，策優(yōu)勢和效應越來(lái)越趨同的情況下，從某種意義說(shuō)，銀行同業(yè)間拼的“服務(wù)”。誰(shuí)服務(wù)越好、越人性化、越體現企業(yè)關(guān)懷，客戶(hù)就選擇誰(shuí);反之，誰(shuí)服務(wù)差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶(hù)就會(huì )拋棄誰(shuí)。這是一條市場(chǎng)鐵律。

　　著(zhù)一場(chǎng)空前危機，金融業(yè)面臨著(zhù)諸多困境、危機與挑戰，這場(chǎng)“金融風(fēng)暴”對我國銀行業(yè)沖擊，但也給帶來(lái)了許多反思和教訓。種情況下，銀行員工更應該認識到規范化服務(wù)的意義，腳踏實(shí)地、扎實(shí)地工作，盡最大為客戶(hù)周到的服務(wù)，以、樂(lè )觀(guān)、誠懇、貼心的，為客戶(hù)政策咨詢(xún)、辦理、理財推介、形象塑造等服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度。

　　銀行服務(wù)，不應是常規認識上的服務(wù)，而應的標準，以、規范、的服務(wù)承諾，來(lái)服務(wù)提升。我行的《規范化服務(wù)標準指引》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等，對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)了規范，規范要求、操作性強、了“假、大、空”，值得每一位員工學(xué)習，并在行動(dòng)中。

　　網(wǎng)點(diǎn)前臺柜員，我將在工作中以《規范化服務(wù)》為指南，以一顆真誠心對待客戶(hù)，在任何情況下，都不與客戶(hù)語(yǔ)言沖突、情感沖突，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，思客戶(hù)之所思”，舍身處地的.替客戶(hù)著(zhù)想，努力為客戶(hù)一切力所能及的服務(wù)。有特殊要求的客戶(hù)，特事特辦、急事急辦的原則，使客戶(hù)體驗到“賓至如歸”的感受。，我還將為客戶(hù)推介我行的金融產(chǎn)品，為客戶(hù)適合的理財產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客戶(hù)的金融需求全方位的。

　　農行的形象，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，不做不該做的事，挖掘潛在客戶(hù)，為我行市場(chǎng)資源。，我要與、與同事的協(xié)作，以真誠無(wú)私的，服務(wù)、、提升工作。的問(wèn)題合適的反映，盡量克服“事不關(guān)已，高高掛起”的想法，打造文明、真誠、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。

　　能夠在規范服務(wù)中新的業(yè)績(jì)。