關(guān)于銷(xiāo)售技巧演講稿
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售技巧演講稿，歡迎大家分享。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧演講稿1
尊敬的各位來(lái)賓、各位同事、女士們、先生們：
大家下午好！
首先感謝公司給了我這個(gè)展示自我的舞臺，一年來(lái)發(fā)生的那么多的事情讓人倍感溫暖、感動(dòng)�；厥走^(guò)去、對我們農資人來(lái)說(shuō)這一年就要過(guò)去了，而我的思緒還在延伸。對上海易施特公司這種與生俱來(lái)的珍惜情結讓我又想起了許多。
我現在談?wù)剰氖聽(tīng)I銷(xiāo)這么多年的深切感觸，對自己也算是個(gè)今年的總結吧！想當年初次來(lái)到上海易施特公司時(shí)，對農資這一行幾乎是一無(wú)所知，更談不上農資營(yíng)銷(xiāo)了。雖然學(xué)習化工專(zhuān)業(yè)，有一定的基礎，但農資銷(xiāo)售是截然不同的東西。實(shí)事求是的說(shuō)當初的我并不喜歡做銷(xiāo)售，看到那么多營(yíng)銷(xiāo)人在他鄉頑強的打拼，心里很不是滋味。我的初衷是能有一個(gè)穩定的工作。和許多初涉商海的營(yíng)銷(xiāo)人一樣，我經(jīng)歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運、獲得、變化、堅持卻讓我一直對生活、對營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)著(zhù)感恩。
通過(guò)幾年的努力，認識到了許多農資界的朋友，有交流經(jīng)驗的、有探討營(yíng)銷(xiāo)成長(cháng)的；有訴說(shuō)人生坎坷的；更多的則是鼓勵的話(huà)語(yǔ)。記得有人說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售人要“走過(guò)千山萬(wàn)水，說(shuō)過(guò)千言外語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，用過(guò)千方百計”！這就是營(yíng)銷(xiāo)人的真實(shí)寫(xiě)照。
初進(jìn)上海易施特公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍時(shí)，感覺(jué)到迷茫，很多時(shí)候不知道如何著(zhù)手，心里實(shí)在沒(méi)底。我的優(yōu)勢在哪里？沒(méi)有經(jīng)驗的我在這支優(yōu)秀的團隊中可能找到屬于自己的一席之地。思索代替沉默，行動(dòng)證明真理。幾年來(lái)在江蘇、安徽等地的實(shí)戰讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領(lǐng)導的認可。
感謝上海易施特公司，幾年前讓我懂得了營(yíng)銷(xiāo)人在生活中還有比錢(qián)更重要的東西，開(kāi)始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規劃。
“做最有思想力的員工”是我給自己的目標。喜歡讀《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》，更喜歡在市場(chǎng)上學(xué)習一些思路、琢磨一些事情、思考一些問(wèn)題。透過(guò)表象的東西，經(jīng)過(guò)實(shí)練檢驗、總結經(jīng)驗、創(chuàng )新體驗并付諸行動(dòng)；慢慢提升了自己的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能。其實(shí)，很多的時(shí)候我總認為經(jīng)歷多少并不重要，重要的是我們在經(jīng)歷中思考些什么，做了什么。記得在以前讀過(guò)白巖松的《痛并快樂(lè )著(zhù)》那本書(shū)，當時(shí)很不不以為然，總以為是名人快嘴的為賦新詞強說(shuō)愁。想不到現在竟成了我營(yíng)銷(xiāo)最大的感受�！巴础眴�？還真有點(diǎn)。銷(xiāo)售中得到了很多東西，但也失去了很多。為了工作我們放棄了學(xué)習，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)折騰人的學(xué)問(wèn)，我覺(jué)得頗有道理。是的，營(yíng)銷(xiāo)很累，生活很苦。如果沒(méi)有品嘗酸甜苦辣的精神，也許它每個(gè)環(huán)節都意味著(zhù)挑戰。
這么多年來(lái)讓我拋卻了喧嘩與浮躁，學(xué)會(huì )了在茫茫商海中沉淀自己。一次次的付出、一次次的堅持，而我又得到了什么？有時(shí)候我想到了放棄。冥冥中總覺(jué)的生命中某些東西是命中注定的。心中的夢(mèng)想讓我學(xué)會(huì )了堅持。多年來(lái)所有的酸甜苦辣我都是自己一個(gè)人默默承受，經(jīng)歷告訴我：“剩者為王”，人只有在一個(gè)崗位上能韜光養晦、忍辱負重、耐住寂寞、守得清貧，才有可能成為最后的贏(yíng)家
有成功的經(jīng)驗，也會(huì )有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在20xx年，為了趕任務(wù)、沖銷(xiāo)量。在局部市場(chǎng)上賒帳太多，在沒(méi)有很好地考察市場(chǎng)、考察客戶(hù)的前提下，把產(chǎn)品賒銷(xiāo)給了安徽安慶的一個(gè)客戶(hù)，到最后客戶(hù)由于其他原因不能繼續經(jīng)營(yíng)，最終客戶(hù)潛逃。給區域及公司造成了損失。教訓是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放松付出的代價(jià)。
“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達皆文章”，也就是說(shuō)關(guān)系也是生產(chǎn)力。良好的人脈讓我在公司里成長(cháng)，朋友們的情誼卻能讓我永遠感動(dòng)。我總在想很多人經(jīng)歷了風(fēng)雨卻沒(méi)有見(jiàn)到彩虹。付出了卻不一定成功。那么什么才是一個(gè)人的成功之道呢？
1）態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來(lái)”。 “播下一種思想，收獲一種行為。播下一種行為，收獲一種習慣。播下一種習慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運�！币虼俗鲛r藥銷(xiāo)售這項工作，尤其在上海易施特公司這個(gè)上進(jìn)的組織里態(tài)度最重要。
2）學(xué)習成就將來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)人需要廣袤的知識和專(zhuān)業(yè)的技能。只有不斷持續學(xué)習、總結、改進(jìn)，我們的源頭活水才不會(huì )枯竭。只有把工作中遇到的問(wèn)題總結和分析，不斷積累經(jīng)驗，以后才可能就會(huì )少犯一些類(lèi)似的錯誤。營(yíng)銷(xiāo)的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來(lái)的競爭中立于不敗之地。
做一件事情，悟一個(gè)道理。每做一件事我們都要總結、創(chuàng )新。只有悟出道理來(lái)人才有可能進(jìn)步。
3）成功源于堅持。堅持是一種大德，成功是一種習慣。我們要經(jīng)常不斷地對營(yíng)銷(xiāo)的感悟做些總結。我的許多靈光一現的`東西都要及時(shí)的記錄下來(lái)然后總結學(xué)習。許多的成功都是平時(shí)積累的結果。
生活總有太多的不如意，可這就是現實(shí)，你我誰(shuí)都無(wú)法改變！我最喜歡的一句話(huà)就是“心靜，思遠，志在千里”。在這一年里有歡樂(lè )有榮譽(yù)，有淚水也有失敗，這些都成為過(guò)去。營(yíng)銷(xiāo)教會(huì )了我如何規劃人生、獲得機會(huì )、思考憂(yōu)患�？傄詾�，人有時(shí)候需要一點(diǎn)堅持，在銷(xiāo)售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅持一下，等你走過(guò)了這個(gè)過(guò)程再回過(guò)頭看，我們也許得到的會(huì )更多。
公司要發(fā)展，員工要成長(cháng)！溫暖的20xx給我們留下了太多的感動(dòng)！新的一年在上海易施特公司前進(jìn)的征途中更會(huì )意氣風(fēng)發(fā)。我們期待著(zhù)！
20xx年的成績(jì)即將成為歷史，20xx年又是充滿(mǎn)希望和美好的一年。從上海易施特公司未來(lái)的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的、多元化的大公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會(huì )實(shí)現，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現實(shí)。
展望未來(lái)，我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動(dòng)下，發(fā)展道路會(huì )越走越寬廣，越走越燦爛！我們將以全新的工作態(tài)度來(lái)安排工作，讓我們共同努力，共創(chuàng )上海易施特公司輝煌的明天。
再次感謝大家！并祝此行愉快！身體健康！家庭幸福！萬(wàn)事如意。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧演講稿2
尊敬各位領(lǐng)導、同事、朋友們：
你們好！
我是20xx年11月入司的，算算到現在已經(jīng)3年了，在公司也算是老員工了。這三年我見(jiàn)證了公司成長(cháng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，自身也在不斷地變化著(zhù)，成長(cháng)著(zhù)。
我剛入司時(shí)，公司剛開(kāi)業(yè)5個(gè)月，只有十幾家店面，月?tīng)I業(yè)額只有幾萬(wàn)元，有的單店營(yíng)業(yè)額只有幾千元。說(shuō)實(shí)話(huà)，那時(shí)候，真沒(méi)敢想過(guò)公司會(huì )有今天這樣的規模：有33家連鎖店，月銷(xiāo)售收入達到近200萬(wàn)元。而且那時(shí)候我們在南京一沒(méi)有知名度，二沒(méi)有經(jīng)驗，只有一切靠自己：到處扒房源，打電話(huà)約房主客戶(hù)，帶看約看，到馬路上散發(fā)傳單，到小區去掃樓，跟小區保安套近乎撈房源，每天跑下來(lái)一身臭汗不說(shuō)，還沒(méi)什么效果，那時(shí)候，很多人堅持不下來(lái)，離開(kāi)了，但也有人留了下來(lái)，因為當時(shí)我們都憋著(zhù)一股勁兒：要做南京最有價(jià)值的不動(dòng)產(chǎn)商，同時(shí)要為公司為自己創(chuàng )造財富。在這樣的理想信念驅動(dòng)下，我們堅持到了今天。
理想是什么？理想是人生的奮斗目標，是對美好未來(lái)的設想，也是人們前進(jìn)的動(dòng)力的源泉。我們都有自己的理想，有了理想，我們的生活才有方向，奮斗才有目標。人類(lèi)有了理想，才使世界不斷向前發(fā)展。實(shí)現理想，需要執行力。包括行動(dòng)和行動(dòng)的能力。為了實(shí)現理想，我們要付諸行動(dòng)，身體力行，如果不實(shí)施于行動(dòng)，那就是幻想，空想和妄想。是在虛度光陰，浪費生命，因為時(shí)間就是生命。實(shí)現理想，還要借助軟環(huán)境，那就是一個(gè)好的平臺。它可以是你成功的鋪墊，也可以是你成功的一個(gè)跳板，充分發(fā)揮光與熱的舞臺。為你展示自我才能，實(shí)現自身價(jià)值創(chuàng )造必備條件。
如今我們公司，xx—x有限公司，就是我們發(fā)揮自我才能的平臺。我們企業(yè)口號是：沒(méi)有任何人任何事，能夠阻擋我們。這句話(huà)讓我們堅持到了現在，讓我們從弱小走向壯大，從幼稚走向沉穩。我們一路走來(lái)，始終走著(zhù)穩扎穩打的步伐，保持著(zhù)敢想敢做的作風(fēng)，開(kāi)拓著(zhù)南京市�，F在1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)這個(gè)品牌已經(jīng)逐步深入南京市民的內心，這是離不開(kāi)在公司工作的每一位同事同仁的貢獻，是由我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)水平創(chuàng )造出來(lái)的。當然還有以往的工作前輩。
現在，公司正處在一個(gè)發(fā)展的階段，在發(fā)展的過(guò)程中會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題產(chǎn)生，這是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須要經(jīng)歷的，面對問(wèn)題，我們要積極地應對，去解決，去堅持。質(zhì)變是要靠量變的積累的。
我們來(lái)到公司的目的無(wú)非有兩個(gè)：第一是賺取更多的Money；第二是鍛煉提升自己的能力。我想，在坐的每一位同事同仁，應該都有此兩目的，包括我本人。為了此兩目的，以及在公司同事間激勵和融洽的工作氛圍下，我工作到現在。
所以作為一名一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，對于公司，我個(gè)人想提出幾點(diǎn)意見(jiàn)：第一，店面團隊的穩定性是要盡快解決，個(gè)別員工的提升，是要在保證店面整體發(fā)力的前提下的。第二，在公司盈利的前提下，每年的年底，公司應該給予全年銷(xiāo)售的優(yōu)秀員工獎勵，并通過(guò)各種渠道來(lái)表彰先進(jìn)，激勵員工。激勵的力量是不可估量的，這會(huì )促使其他的員工更加努力地工作，也會(huì )激發(fā)全體員工的榮譽(yù)感。物質(zhì)和精神的雙滿(mǎn)足，才會(huì )使我們與公司一起攜手并進(jìn)，實(shí)現雙贏(yíng)。我想，這也是大家的心聲，全體銷(xiāo)售員工的呼聲。
在此我想送各位一段話(huà)，是世界偉大作家梭羅說(shuō)的：“我不知道有什么比一個(gè)人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮了，……要是一個(gè)人能充滿(mǎn)信心地朝他理想的方向去做，下定決心過(guò)他所想過(guò)的生活，他就一定會(huì )得到意外的成功�！�
最后，祝愿我們的公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，創(chuàng )造一個(gè)又一個(gè)輝煌；也祝愿每一位同事同仁，在人生的理想道路上獲得成功，走得更遠。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧演講稿3
尊敬各位領(lǐng)導、同事、朋友們：
你們好！
很榮幸有這樣一個(gè)機會(huì )與大家一起交流我的一些不成熟的工作經(jīng)驗，希望大家給與指正。
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶(hù)心理，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，社會(huì )常識，表達能力，溝通能力的掌控運用，總之，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。溝通能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶(hù)，使對方有興趣傾聽(tīng)，先接受銷(xiāo)售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項很專(zhuān)業(yè)的技巧。
銷(xiāo)售定義
銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當然包括著(zhù)有形的商品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易。
態(tài)度決定一切——銷(xiāo)售人員應該具備的態(tài)度
對產(chǎn)品的態(tài)度
對產(chǎn)品的態(tài)度會(huì )決定銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的高低。銷(xiāo)售人員認可公司的同時(shí)，也應該認可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開(kāi)的。如果銷(xiāo)售人員認可公司產(chǎn)品，那么在與客戶(hù)的互動(dòng)溝通之中，會(huì )有效地傳達給客戶(hù)這樣充滿(mǎn)自信，從而能順利地說(shuō)服顧客。要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷(xiāo)售人員需要在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jì)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結合，說(shuō)服顧客進(jìn)行購買(mǎi)。成功的銷(xiāo)售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿(mǎn)足顧客的需求。對客戶(hù)的態(tài)度
客戶(hù)是我們的衣食父母，但是并不是說(shuō)我們就要無(wú)條件的屈從于顧客，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，我們對于客戶(hù)的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶(hù)的位置上去，當你成為一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，您想要銷(xiāo)售人員有什么樣的態(tài)度呢？
對自己的態(tài)度
銷(xiāo)售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認為自己很優(yōu)秀，不斷持續地增強自信。即便剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員也應該充滿(mǎn)自信，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著(zhù)銷(xiāo)售人員，勇于面對顧客。
產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售離不開(kāi)與客戶(hù)的溝通，有了態(tài)度我們接下來(lái)看一下成功的銷(xiāo)售陳述技巧。利益是銷(xiāo)售陳述的重點(diǎn)
1、確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶(hù)需求之間的精確匹配，客戶(hù)不會(huì )理解那些他們不明白的特性，也不會(huì )重視那些與他們的實(shí)際需求無(wú)關(guān)的的利益。
2、向客戶(hù)介紹不超過(guò)三個(gè)最重要的且能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因為客戶(hù)一般不會(huì )記住超過(guò)三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
銷(xiāo)售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶(hù)。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對銷(xiāo)售對象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷(xiāo)售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。通過(guò)提問(wèn)、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶(hù)參與到銷(xiāo)售陳述中來(lái)，通過(guò)讓潛在客戶(hù)的參與，你會(huì )抓住客戶(hù)的注意力，減少客戶(hù)對購買(mǎi)的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買(mǎi)方積極地描述利益比你描述相同的內容而賣(mài)方消極地聽(tīng)效果更好。
銷(xiāo)售技巧：接待技巧至關(guān)重要
“顧客光臨”，營(yíng)業(yè)員是靜靜地走開(kāi)，還是輕輕地留下，這里蘊含著(zhù)營(yíng)業(yè)員的商業(yè)功底。作為一名普通的消費者，筆者同大多數女性具有共同的愛(ài)好——逛商店。但在逛的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿(mǎn)目的商品或剛剛臨近柜臺還沒(méi)看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來(lái)一聲連一聲地追問(wèn)“買(mǎi)什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。
90年代的大商場(chǎng)，都十分注重營(yíng)造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷(xiāo)對路的商品，但往往忽視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商鋪的門(mén)臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對商店來(lái)講是至關(guān)重要的。
柜臺接待技巧一：“男女有別”
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務(wù)不同，在購買(mǎi)和消費心理方面有很大的差別。
男性消費者在購買(mǎi)商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買(mǎi)過(guò)程中動(dòng)機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買(mǎi)動(dòng)機發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買(mǎi)到的商品稍有毛病，只要無(wú)關(guān)大局，就不去追究。
男性消費者在購買(mǎi)活動(dòng)中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購買(mǎi)，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿(mǎn)足男性消費者求快的心理要求。
在購買(mǎi)過(guò)程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動(dòng)性購買(mǎi)，所以女性消費者購買(mǎi)后后悔及退貨現象比較普遍。同時(shí)，女性消費者比較強調商品的外觀(guān)形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買(mǎi)商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì )潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費者走東店進(jìn)西店，比來(lái)比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買(mǎi)決心的原因。
所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿(mǎn)足其求真的心理。
柜臺接待技巧二：“察言觀(guān)色”
營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀(guān)察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對性的進(jìn)行接待。
1。從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來(lái)講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀(guān)大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實(shí)惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近柜臺時(shí)，營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛(ài)好，有針對性的推薦介紹商品。
2。從視線(xiàn)、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶(hù)，語(yǔ)言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費者的需要和購買(mǎi)動(dòng)機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說(shuō)話(huà)干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營(yíng)業(yè)員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來(lái)比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營(yíng)業(yè)員應耐心周到，幫助其挑選，并適當的加以解釋?zhuān)偈蛊渥鞒鲑徺I(mǎi)決定。
3。從消費者的相互關(guān)系上判斷。消費者到商店買(mǎi)東西，特別是購買(mǎi)數量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結伴而來(lái)，在選購時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛(ài)好不同，意見(jiàn)往往不一致。接待這樣的消費者，營(yíng)業(yè)員要弄清以下情況：
�、僬l(shuí)是出錢(qián)者。有些時(shí)候符合出錢(qián)者的意愿是很重要的。
�、谡l(shuí)是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對選定商品有決定作用。
�、壅l(shuí)是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢(qián)者，但對商品選定起著(zhù)重大作用。在了解了上述情況以后，營(yíng)業(yè)員還要細心觀(guān)察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門(mén)人”，然后以“守門(mén)人”為中心，幫助他們統一意見(jiàn)，選定商品。
以上就是我對銷(xiāo)售技巧的心得體會(huì )。今后，我將一如既往的努力學(xué)習，勤奮工作，以正在做的工作為中心，以將要做的工作為起點(diǎn)，努力扎實(shí)的完成每一項工作任務(wù)。謝謝大家。。
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