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競聘客服站崗位演講稿

時(shí)間:2021-03-08 19:29:32 演講稿 我要投稿

競聘客服崗位演講稿范文

  演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現自己。隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,演講稿與我們的生活息息相關(guān),那么你有了解過(guò)演講稿嗎?下面是小編為大家收集的競聘客服崗位演講稿范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

競聘客服崗位演講稿范文

  競聘客服站崗位演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導,同事們:

  大家好,今天競聘的職位是客服中心班長(cháng),首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫XXX。我從xx年來(lái)公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上,我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作,終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興,這是我們集體的共同努力的結果。

  首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識,要想成為一名合格的班長(cháng),我用5個(gè)詞組來(lái)概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導,做好上傳下達,做好紐帶,第三就是執行,嚴格執行中心的制度,確保完成各項運營(yíng)指標,第四就是創(chuàng )新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長(cháng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,來(lái)發(fā)揮他最大的潛力,這樣在才能達到人員培養、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。

  其次我要談一下對于管理者的認知,在一個(gè)班組內,一名班長(cháng)她擔任的角色有很多,同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣,在話(huà)務(wù)突增時(shí),她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者,在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí),她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導,使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的好助手,在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí),及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

  如果我還能繼續擔任班長(cháng),我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團隊建設放在第一位,由于我們客服中心部做了調整,預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。

  我的目標是內促氛圍,外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標,我的目標是不斷創(chuàng )新,嚴守指標,第三就是服務(wù),我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高,值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分,我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù),所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎基礎知識。

  競聘客服站崗位演講稿2

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!我叫xx,我的競聘目標是:旗艦店客服領(lǐng)班。

  首先,感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )!此次競聘,本人將以開(kāi)放的心態(tài),面對競爭,希望通過(guò)競爭,盡已所能,更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。

  今天,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,請允許我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白:詩(shī)的名字叫《責任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì ),給你一份厚厚的人生禮物。

  今天我的演講題目是:責任,請扛在肩上。內容主要分為三個(gè)部分:一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

  一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些?該如何解決

  1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō),我們在不斷的補充員工,我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn),我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,而且因人而異。還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范,回復用語(yǔ)和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意,我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓,關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓,把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè),并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

  2、銷(xiāo)售意識方面:請大家思考一個(gè)問(wèn)題:在淘寶這個(gè)大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量,款式,價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的。不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服,買(mǎi)2件衣服,而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。

  二、我的優(yōu)勢,分為3個(gè)方面

  心態(tài):我從xx年開(kāi)始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會(huì )很害怕,當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師,每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,沒(méi)有比別人給你肯定還好的體現了。

  客服專(zhuān)家:在xx年的時(shí)候,剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說(shuō),非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規思路里面,有一天,我問(wèn)客服:如果你和顧客溝通時(shí),顧客還在猶豫的時(shí)候,他說(shuō),那我再看看,你的`回復語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì )直接放棄這成交的機會(huì ),我們的思維應該轉變,為什么顧客在猶豫?為什么他不想買(mǎi)?打消了這些,并很好的處理好了這些問(wèn)題,相信你成交的機會(huì )將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

  總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,對于我來(lái)說(shuō),我有著(zhù)責任,我要扛起來(lái),并帶好團隊向前進(jìn)步。

  謝謝大家!

  競聘客服站崗位演講稿3

各位領(lǐng)導、各位同仁:

  大家好通過(guò)這次演講,鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想,我相信,通過(guò)這次競聘活動(dòng),必將使我站下一步的工作,展現一個(gè)良好的開(kāi)端。競聘客服中心這個(gè)職位,我認為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。

  一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。

  我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,善解人意,與人為善,始終認為:“沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福!痹趥(gè)人修養上,我認為一個(gè)人的高尚情操和修養不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的,而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習修練培訓出來(lái)的。所以,平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,讀書(shū),習字畫(huà),從沒(méi)有一日閑過(guò),努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認真負責。別人不愿做的事我做,要求別人做到的事,自己首先做到。從不攬功諉過(guò),與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做,從不無(wú)故推諉。

  二、我具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質(zhì)和能力。

  識大體,顧大局,處理問(wèn)題較為周全,工作認真負責。具有團結同志,正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養;做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí),一個(gè)人負責有幾千人的一個(gè)大村,在各種復雜的情況下,獨自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員,查對財目,公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù),受到當地群眾的熱烈歡迎和領(lǐng)導的表?yè)P。在通信科、政秘科、公司工作期間,也都能較好的處理協(xié)調好與上下左右的關(guān)系,沒(méi)有出現過(guò)大失誤。

  三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專(zhuān)業(yè)知識。

  十幾年來(lái)從通信科到政秘科,從政秘科到公司都負責過(guò)工作,各方面比較熟悉,而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專(zhuān)業(yè)是通信,具有客服中心必須同具有的專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中,就全程參與了規范化服務(wù)比賽,順利地完成了這次任務(wù)。四、我具有較好文字綜合能力,同時(shí)已通過(guò)全國計算機中級水平。如果這次各位領(lǐng)導信任我,到任后我將認真做好工作。

  首先,作為客服中心,必須了解客服中心的主要工作思路和目標,我概括為20個(gè)字“搞好服務(wù)、穩定大局、內強素質(zhì),外樹(shù)形象”。

  具體為以下幾點(diǎn):

  1、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻,為客戶(hù)搞好服務(wù)?头行牡奶炻毷欠⻊(wù),本質(zhì)是服務(wù),體現的價(jià)值也是服務(wù),主要任務(wù)就是抓好話(huà)務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

  2、不斷開(kāi)拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間!鞍l(fā)展是硬道理”,客服中心只有發(fā)展了,所做的貢獻大了,才能更好體現客服中心的價(jià)值。

  3、利用一切手段、渠道、機會(huì )加大培訓力度、提升人才培養層次,全面提高全體人員的綜合素質(zhì),以適應不斷更新的環(huán)境,發(fā)展中所需的人才。

  4、拓寬各種渠道,采取多種形式,調動(dòng)各方面的積極性,增加收入,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的物質(zhì)文化、

  5、建立和規范一系列規章制度,通過(guò)對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作規范有序,做事有章可循。

  6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長(cháng)、寸有所短,充分發(fā)揮各人的特長(cháng),從而是使我站人人有崗位,機構健全,人崗適宜,定們準確。作為副手,一切都有要以主要負責人的工作思路和目標為中心開(kāi)展做自己的工作。

  三、擺正位置,做好配角,當好參謀。

  副職的主要職責,對中心里的全面工作,要盡其所有,收集各種信息供主要負責人參考,向主要負責人提供各種建議和主張,幫助站長(cháng)順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想,當好中心里的協(xié)調人,使做出的決策能符合大多數人的意愿?偠灾,要做到盡職不越權,幫忙不添亂,補臺不拆臺。

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