電信崗位競聘演講稿范文（通用5篇）
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達�，F如今，我們可以使用演講稿的機會(huì )越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編為大家收集的電信崗位競聘演講稿范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信崗位競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
今天是個(gè)難忘的日子，是我第一次面對大家進(jìn)行競聘演講。我首先感謝領(lǐng)導給我這次競聘的機會(huì )，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺。
我1979年參加工作，已經(jīng)步入人生的不惑之年，先后做過(guò)話(huà)務(wù)員、168信息中心主任、機務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，在這充滿(mǎn)生機和活力的新世紀，機遇和挑戰并存。我常常捫心自問(wèn)：“我還該不該有自己的夢(mèng)想，我還有沒(méi)有夢(mèng)想？我的夢(mèng)想在哪里？”我深思過(guò)，也傍徨過(guò)、惆悵過(guò)。憑心而論，我工作時(shí)間雖長(cháng)可人生平凡而普通。二十多年來(lái)，我一直默默無(wú)聞地工作，是這次競聘上崗的機會(huì )又一次喚醒了我沉睡的夢(mèng)想。我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但是，我會(huì )把握好現在和將來(lái)。為此，我來(lái)這里展示自我，讓大家認識我，幫助我，進(jìn)而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實(shí)力而不是靠運氣來(lái)贏(yíng)得這次競聘。
我競聘的崗位是流動(dòng)客戶(hù)中心主任。我清楚地認識到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個(gè)基層單位的負責人，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個(gè)崗位，是因為我覺(jué)得我完全有能力勝任這項工作。因為我認為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。我熱愛(ài)電信事業(yè)，正值人生中年，有飽滿(mǎn)的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入所熱愛(ài)的工作中去。
2、有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和一定的關(guān)系協(xié)調能力。目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)主要就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。我對慈利的地理環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境及各額單位機關(guān)的領(lǐng)導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體員工的共同努力之下，肯定能協(xié)調好與各級政府機關(guān)以及客戶(hù)之間的關(guān)系，把分公司的流動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。
3、有較強的工作能力和有樂(lè )于奉獻的敬業(yè)精神。在日常生活和工作中，我能不斷加強個(gè)人修養，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過(guò)苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛(ài)一行，努力把工作做得更好，在擔任商客經(jīng)理的1年多時(shí)間里，我虛心向同事學(xué)、向書(shū)本學(xué)、向客戶(hù)學(xué)，不惜犧牲休息時(shí)間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話(huà)等，業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)一直名列分公司前列，有了較強的前端工作能力。
4、熟悉電信業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來(lái)，我對業(yè)務(wù)已相當熟悉，無(wú)論是通信網(wǎng)絡(luò )的構成，還是業(yè)務(wù)處理流程對于我都是輕車(chē)熟路，在商客工作的時(shí)間，我還協(xié)助主任工作，處理各種中心的事務(wù)，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經(jīng)驗。
如果能夠得到領(lǐng)導和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當選的話(huà)，我將會(huì )從以下四方面著(zhù)手工作：
第一、搞好市場(chǎng)分析。
在市場(chǎng)激烈競爭的今天，我們必須切實(shí)以市場(chǎng)為中心，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉變。開(kāi)拓我們的視野，學(xué)習先進(jìn)的思想和方法，對市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預測、營(yíng)銷(xiāo)策劃等。實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析的專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)搞好市場(chǎng)調查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。俗話(huà)說(shuō)：“知己知彼，百戰不殆�！币虼宋覀兺ㄟ^(guò)市場(chǎng)調查，既發(fā)現潛在市場(chǎng)，也要了解我們已有用戶(hù)的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時(shí)深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營(yíng)情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。
第二、開(kāi)拓發(fā)展，完成各項工作任務(wù)。
“發(fā)展才是硬道理�！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動(dòng)客戶(hù)的劃分及工作范圍和職責，加大營(yíng)銷(xiāo)和管理力度，開(kāi)拓進(jìn)取，完成各種量手任務(wù)。
第三、提升服務(wù)水平。
樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。對客戶(hù)經(jīng)理定期進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓提高客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀(guān)念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興使用電信業(yè)務(wù)。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù)。每一項業(yè)務(wù)，都是客戶(hù)對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規定的時(shí)間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
第四、加強中心管理。
沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì )有生機，不會(huì )有活力。因此，要切實(shí)加強中心內部管理，進(jìn)一步完善規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學(xué)習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個(gè)員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng )造更加完美的形象，使分公司流動(dòng)客戶(hù)中心成為一個(gè)團結而又具有戰斗力的一個(gè)集體。
隨著(zhù)改革的深入和電信市場(chǎng)競爭機制的引入，電信運營(yíng)市場(chǎng)競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運營(yíng)商共同搶占市場(chǎng)，隨著(zhù)我國加入WTO，中國電信已經(jīng)處于“與狼共舞”的局面。要應對日益激烈的市場(chǎng)競爭，我們必須加強自身素質(zhì)提高，對外提升服務(wù)水平。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使慈利的流動(dòng)客戶(hù)中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動(dòng)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奉獻自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天！
電信崗位競聘演講稿2
各位評委，各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
今天我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情和滿(mǎn)腔的熱情，參與公司業(yè)務(wù)支撐中心數據操作維護崗位的競聘。首先應該感謝公司領(lǐng)導給我們年輕人創(chuàng )造了這次公平競爭、展示才華的機會(huì )。感謝公司領(lǐng)導對我多年的鼓勵與培養，也感謝在座各位對我的關(guān)心和支持。此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實(shí)現自己的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展奉獻自己的全部智慧和熱情。我叫xx，現年xx歲，大專(zhuān)文化，19xx年4月參加工作，畢業(yè)后分配在電信局多媒體分局做互聯(lián)網(wǎng)的建設和開(kāi)發(fā)工作，20xx年至今在計算機中心主要負責對帳務(wù)系統和營(yíng)業(yè)前臺的設備維護，一直從事技術(shù)性工作。
xx年的錘煉與磨合，領(lǐng)導的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，掌握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng )造了良好的發(fā)展空間，我想再沒(méi)有什么能比這給我帶來(lái)更多快樂(lè )。于是我對公司，對我現在的崗位更加熱愛(ài)了。剛參加競聘演講的幾位同事，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢。
那么我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。
我對計算機接觸較早，對計算機的應用和維護有一定經(jīng)驗。我平時(shí)認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不恥下問(wèn)多請教，豐富了專(zhuān)業(yè)理論知識，做到理論與實(shí)踐相結合。
二是有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
我從進(jìn)入公司到現在一直從事數據通訊技術(shù)工作，對數據操作維護崗的工作了如指掌，具備數據操作維護崗所必備的素質(zhì)和要求，對做好互聯(lián)網(wǎng)維護與開(kāi)發(fā)有自己的思考與準備。在工作期間，我獨立完成了全省短信代理商聯(lián)網(wǎng)系統的建設，解決了一直困擾公司的代理商渠道建設的問(wèn)題，讓代理商做到獨立開(kāi)號，獨立收費，極大方便了移動(dòng)用戶(hù)的買(mǎi)號和交費問(wèn)題，得到了各級領(lǐng)導的首肯和用戶(hù)的滿(mǎn)意。
三是有較好的年齡優(yōu)勢。
我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強，進(jìn)取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。
假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好我熱愛(ài)的數據操作維護崗的工作，提高工作質(zhì)效，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象。
一、勤學(xué)苦鉆技術(shù)領(lǐng)先。
在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績(jì)，就必須掌握主動(dòng)，有一套過(guò)人的技術(shù)本領(lǐng)。我將一如既往地學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，向書(shū)本學(xué)，向領(lǐng)導學(xué)，向同仁學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)，不斷積累經(jīng)驗并不斷創(chuàng )新，讓自己始終保持一流的技術(shù)。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷加強自身修養，提高綜合素質(zhì)，使自己能全面發(fā)展。以技術(shù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以能力求創(chuàng )造，贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。
二、務(wù)實(shí)創(chuàng )新力謀發(fā)展。
數據維護崗的工作是業(yè)務(wù)支撐中心的要害，關(guān)系到業(yè)務(wù)支撐中心的生存與發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐中心的工作績(jì)效又關(guān)系到本公司的生存與發(fā)展。崗位雖小，責任重大，牽一發(fā)而動(dòng)全身。"發(fā)展是硬道理"，只有扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，并在工作中不斷創(chuàng )新，才能在日益激烈的市場(chǎng)競爭立于不敗之地，與公司同發(fā)展共進(jìn)步。我將圍繞互聯(lián)網(wǎng)的維護和開(kāi)發(fā)目標，創(chuàng )超性地開(kāi)展工作，嚴格履行公司的數據業(yè)務(wù)流程規定和各項管理制度，開(kāi)展數據業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統網(wǎng)絡(luò )維護工作。執行制定的數據業(yè)務(wù)支撐實(shí)施方案；協(xié)調與省數據業(yè)務(wù)中心的關(guān)系，確保本地數據業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展；定期進(jìn)行數據采集并進(jìn)行分析和研究，提出數據業(yè)務(wù)系統解決方案；與運維部及相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，維護好數據網(wǎng)絡(luò )系統，確保系統運行穩定正常。同時(shí)結合工作實(shí)際，搞好市場(chǎng)調查與研發(fā)，不斷拓展市場(chǎng)。
三、團結協(xié)作追求卓越。
我知道，"持續向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我們永無(wú)止境的追求"。市場(chǎng)組的同事接待客戶(hù)時(shí)那樣熱情的態(tài)度讓我受益非淺，也將我深深打動(dòng)。我也要學(xué)習他們這種精神，以廠(chǎng)商、集成商滿(mǎn)意作為唯一追求目標，以省、市、縣公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹(shù)，我們都是樹(shù)上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂(lè )章。一個(gè)成功的企業(yè)不可缺少的是團隊合作、眾志成城。作為一名移動(dòng)通信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結起來(lái)，將我們的企業(yè)做大做強。
時(shí)間飛逝，中國電信業(yè)的改革和發(fā)展又將進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場(chǎng)競爭，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng )新、解放思想、大膽改革。讓我們在實(shí)際工作當中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展。只有我們片片綠葉生機盎然，公司的明天才不可限量。最后，我想說(shuō)，如果我競聘上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機會(huì )，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何，我都始終會(huì )老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。言必信，行必果。
謝謝大家！
電信崗位競聘演講稿3
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導給予我這次展示自我，提高自我的機會(huì )，同時(shí)也希望廣大同仁給予我真誠的幫助和支持。競爭上崗是企業(yè)順應時(shí)代發(fā)展、最大限度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的一種管理手段，通過(guò)競爭上崗，能夠激發(fā)全員競爭意識，使員工在競爭的危機感中努力工作，努力提高，做到人盡其才，才盡其用，在這種良循環(huán)中達到企業(yè)整體提高和持續發(fā)展的效果。今天，我第一次走上這個(gè)講臺，參與綜合辦公室副主任崗位的競爭。
辦公室是綜合性較強的部門(mén)，也是最能鍛煉人，磨煉人的地方。自我從事辦公室工作以來(lái)，在各位領(lǐng)導的指點(diǎn)，同仁的幫助下，已能逐步熟悉和勝任辦公室工作。今天我競爭綜合辦公室副主任之職，是我對自己工作的更高要求，同時(shí)也是展示和發(fā)揮自己才能的極好機會(huì )。我相信自己有這個(gè)能力勝任辦公室副主任之職。
自年郵校畢業(yè)踏進(jìn)郵電局大門(mén)開(kāi)始，我就立志將自己滿(mǎn)腔的工作熱情投身到通信事業(yè)的發(fā)展中。年在通津鋪支局，年在蔣家坪任機務(wù)員，從事農話(huà)維護，年到程控機房從事設備維護，年任網(wǎng)管中心主任。在多年的工作中，我始終嚴格要求自己，年獨立完成通津鋪支局程控電話(huà)位升位的工作，年采用我提出的方案，對各網(wǎng)點(diǎn)機務(wù)員組織培訓，全縣農話(huà)交換順利地由位升至位，得到了領(lǐng)導的一致好評，任網(wǎng)管中心主任期間，我又進(jìn)行了大量的數據操作，工程建設，使我縣的通信建設逐步走向規范，走向完善，可以毫不夸張的說(shuō)，機房的維護，我頃注了大量心血，犧牲了多少休息時(shí)間，加班加點(diǎn)更是家常便飯，當然，我的努力也沒(méi)有白費，不但換來(lái)了設備的安全運行，而且慈利縣機房得到了省市領(lǐng)導的一致好評，我個(gè)人也因此多次被評為先進(jìn)工作者，并于××年被評為張家界市“優(yōu)秀人才”。
經(jīng)過(guò)多年的磨練，我已逐步從幼稚走向成熟。如今我已能獨立應付和處理各種復雜的事務(wù)。面對此次競爭，我認為我具有如下優(yōu)勢：
1、有過(guò)硬的政治素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習提高，××年我光榮地成為了一名中共黨員，在工作和生活中，我始終以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己，不斷完善自身修養，提高自身素質(zhì)，并具備了較強的政治分析能力。
有自強不息的學(xué)習精神。俗話(huà)說(shuō)，活到老，學(xué)到老，只有不斷的學(xué)習，才能不斷的進(jìn)步，才能緊跟時(shí)代的步伐，調到辦公室工作以來(lái)，我虛心向各位領(lǐng)導、同仁學(xué)習辦公室的工作要領(lǐng)，并買(mǎi)來(lái)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍從書(shū)本上學(xué)，不斷兗實(shí)自己，我相信通過(guò)不斷的努力與提高，一定能把工作做得更出色！
2、熟悉通信網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)。多年來(lái)的維護工作生涯，使我對通信網(wǎng)絡(luò )的構成以及縣市通信網(wǎng)絡(luò )的布局非常熟悉。電信企業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)較強的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，而從事辦公室工作，有較強的業(yè)務(wù)技能，無(wú)疑對工作開(kāi)展是非常重要的。
3、有一定的組織協(xié)調能力。辦公室是領(lǐng)導與員工，員工與員工這間的橋梁和紐帶。憑借踏實(shí)的作風(fēng)，誠懇的態(tài)度，樂(lè )于助人、虛心好學(xué)的精神，網(wǎng)管中心多年來(lái)年的團結一心就是最好的證明。我相信我一定能夠協(xié)調處理好各種關(guān)系。
4、有一定的文字處理能力。從事辦公室工作，能說(shuō)會(huì )寫(xiě)是必不可少的。早在學(xué)生時(shí)代，我就曾在各種報刊、雜志上發(fā)表過(guò)一些豆腐塊式的文章，參加工作以后，我又在省郵電報上發(fā)表過(guò)自己的一些文章，當然，僅有這一點(diǎn)點(diǎn)功力是不行的，畢竟我不是專(zhuān)業(yè)的文秘出身，和文秘出身的專(zhuān)業(yè)人員是遠遠不能相比的，但我會(huì )在以后的工作中努力學(xué)習，我相信，憑以前扎實(shí)的文字功底，一定能夠將工作做得得心應手。
如果我有幸能夠在此次競選中成功，我將會(huì )以此做為新的起點(diǎn)，認真當好領(lǐng)導的參謀，主任的助手；架起溝通與理解的橋梁，協(xié)調好方方面面的關(guān)系完善目標管理考核，充分發(fā)揮辦公室的宣傳優(yōu)勢，宣揚企業(yè)文化，充分調動(dòng)員工的工作積極性努力營(yíng)造慈利電信良好的工作氛圍。如果我未能競選上，我也不會(huì )氣餒，仍會(huì )一如既往地做好本職工作，有一份光，發(fā)一份熱，為電信事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
各位領(lǐng)導，各位同事，新年新氣象，在新年到來(lái)之際，我期待自己有一個(gè)新的開(kāi)始，并真誠的希望在家一如繼往的關(guān)心我、幫助我、支持我，我一定會(huì )盡自己最大的努力干好工作，不辜負大家對我的期望！
電信崗位競聘演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)、各位評委，同事們：
大家好！
“每個(gè)人都是一座山，世上最難攀登的山其實(shí)是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度�！蔽蚁�，這句廣告語(yǔ)大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng )造集團公司新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監督業(yè)務(wù)主管和前臺話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個(gè)崗位。
下面簡(jiǎn)單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面：
“沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活�！苯裉�，我是滿(mǎn)懷信心來(lái)到這里參加競聘當然是有所準備的。
經(jīng)綜合權衡，認為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。
工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養和吃苦耐勞、樂(lè )觀(guān)向上、適應力強的特點(diǎn)。另外，我接受新事物快，工作以來(lái)，憑借強烈的事業(yè)心責任感，一直謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做到理論與實(shí)踐相結合，而且能夠勇于迎接新挑戰，超越自我，追求卓越。
第二，具有豐富的工作經(jīng)驗和必要的專(zhuān)業(yè)技能知識。
我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和統計分析經(jīng)驗，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時(shí)，我曾參與制定了投訴處理、首問(wèn)負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考核辦法。并根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級投訴相關(guān)規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開(kāi)培訓，其對疑難問(wèn)題的解決辦法也為公司所采用。
第三，具有較強的組織協(xié)調和溝通、執行、管理能力。
組織、協(xié)調和溝通、管理能力，對于一名基層領(lǐng)導來(lái)說(shuō)非常重要，一名不懂組織、協(xié)調的領(lǐng)導將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調各種關(guān)系，能夠使各項工作在和諧有序的環(huán)境中展開(kāi)并完成，能出色完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監督或者話(huà)務(wù)監督主管所要求的管理素質(zhì)。
與此同時(shí)，我還曾負責處理投訴的難點(diǎn)、疑點(diǎn)或是越級投訴，把投訴問(wèn)題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料，做好了復函等工作。并通過(guò)統計和分析，上級管理和改善流程提供依據的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監督業(yè)務(wù)和前臺話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。
作為一名服務(wù)質(zhì)量監督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調方案，還要編寫(xiě)回訪(fǎng)腳本，制定回訪(fǎng)政策、分析回訪(fǎng)結果；不僅要協(xié)調處理各渠道轉來(lái)投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數據統計運營(yíng)分析管理工作；不僅要配合市場(chǎng)部做服務(wù)監督、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標，還要協(xié)助市場(chǎng)部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務(wù)質(zhì)量監督業(yè)務(wù)主管不是權力與榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責任，要干好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專(zhuān)業(yè)技能，還要較強的服務(wù)意識和責任意識。
如果承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)，競聘成功，我將做好以下工作：
第一，提高對電話(huà)回訪(fǎng)的認識，科學(xué)做好電話(huà)回訪(fǎng)工作。
電話(huà)回訪(fǎng)是實(shí)地走訪(fǎng)的一個(gè)補充，是銷(xiāo)售工作的一個(gè)延續，對此我應積極轉變觀(guān)念，并正確對待電話(huà)回訪(fǎng)工作。工作中，我要準確把握回訪(fǎng)時(shí)間，抓住回訪(fǎng)的重點(diǎn)。對走訪(fǎng)時(shí)所收集到的信息及時(shí)進(jìn)行匯總，然后根據性質(zhì)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，確定需要電話(huà)回訪(fǎng)的對象，列出電話(huà)回訪(fǎng)計劃和處理問(wèn)題的措施，有重點(diǎn)、有針對性地進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，保證每一個(gè)需要回訪(fǎng)的客戶(hù)都能回訪(fǎng)到位，提出的每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法，進(jìn)而贏(yíng)取客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
第二，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，加快客服人員在線(xiàn)處理速度。
我們要學(xué)習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。加強計算機的操作和各種查詢(xún)系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽(tīng)任何客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候，都能及時(shí)準確地查詢(xún)清楚，調理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶(hù)在最短的時(shí)間內，獲得想要的信息，增強客戶(hù)對電信客服的滿(mǎn)意度。
第三，積極建立健全高效、快捷的客戶(hù)意見(jiàn)反饋回應機制。
我將對市場(chǎng)和客戶(hù)，最現實(shí)的問(wèn)題，在協(xié)調質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎上建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，提高服務(wù)水平。積極推行“聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)”，及時(shí)地傾聽(tīng)客戶(hù)的希望和需求，及時(shí)答復和做出反應，并充分應用信息技術(shù)的力量，把對市場(chǎng)的回應建立在網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的平臺上，作為快速反應的'重要工具和手段。
第四，加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)建設。
新的崗位無(wú)疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過(guò)加強業(yè)務(wù)學(xué)習和思想建設，提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還要積極鉆研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學(xué)習各項管理規定和專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，適宜未來(lái)崗位的需要。
第五，提高服務(wù)意識，積極提供人性化服務(wù)。
我將對客戶(hù)進(jìn)行細分，提供差異化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營(yíng)銷(xiāo)工作。為高端客戶(hù)量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù)；對中端客戶(hù)提供服務(wù)組合，開(kāi)展定期走訪(fǎng)；對低端客戶(hù)采取征詢(xún)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)人情味，讓客戶(hù)由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶(hù)。
第六，完善各項規章制度，進(jìn)一步推行目標管理。
我將結合公司實(shí)際，在定崗定員定職責的同時(shí)，健全規章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動(dòng)性和預見(jiàn)性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實(shí)處。
接下來(lái)，談一下對前臺話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認識：
前臺話(huà)務(wù)主管需要有很強的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，要在坐班管理工作中，創(chuàng )新工作方法，提高工時(shí)利用率。并不斷完善知識庫，對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點(diǎn)：
第一，規范內部管理，提升綜合保障能力。
我將不斷對績(jì)效考核方案及服務(wù)規范要求進(jìn)行修改。通過(guò)強化服務(wù)管理，規范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個(gè)工作環(huán)節都納入到一個(gè)規范化的管理中，形成了職責分工明確，相互協(xié)作，配合緊密，充分發(fā)揮團隊相互協(xié)作的精神，實(shí)現規范化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質(zhì)量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。
第二，繼續優(yōu)化10000號系統，充實(shí)知識庫內容。
我將更加公司的實(shí)際，對知識庫實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，為客服代表搭建一個(gè)自我學(xué)習的平臺。并提供準確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規范、統一應答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準確回答用戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶(hù)，為客戶(hù)解答咨詢(xún)問(wèn)題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題的解答專(zhuān)家。
第三，根據實(shí)際制定營(yíng)銷(xiāo)方案，對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效管控。
我將根據當前的實(shí)際，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)腳本，并結合實(shí)際定時(shí)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使各項活動(dòng)深入到客戶(hù)的心中。同時(shí)，必要時(shí)建立監督制度，對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效監控，確保營(yíng)銷(xiāo)方案的有效、持續進(jìn)行。
第四，千方百計，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對于前臺話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價(jià)值量的提升。為此，我將以建立客戶(hù)關(guān)系管理系統為基礎，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐系統，以高效率的服務(wù)滿(mǎn)足品牌客戶(hù)的需求，以親和、細致的服務(wù)感動(dòng)品牌客戶(hù)，提升品牌客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
第五，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理。
我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶(hù)感知，認真做好周、月、年的基礎數據整理工作，并把結果匯報給上級領(lǐng)導部門(mén)，為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據。同時(shí)，做好日常投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主、客觀(guān)因素，針對存在的問(wèn)題提出相應的措施，及時(shí)提交給領(lǐng)導，以便中心和公司及時(shí)發(fā)現各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問(wèn)題。
其實(shí)，不管是服務(wù)質(zhì)量監督業(yè)務(wù)主管，還是前臺話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管，其服務(wù)意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中。
用我愛(ài)心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開(kāi)心，要定時(shí)對客服代表的服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)聲、語(yǔ)氣、語(yǔ)調進(jìn)行檢查，對客服代表的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監控，提高客服代表的親和力。
尊敬的各位領(lǐng)導、評委，我深知，在任何競爭中，都會(huì )有成功和失敗兩種結果，而無(wú)論結果如何，都不會(huì )改變我對公司的熱愛(ài)及忠誠，我會(huì )一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創(chuàng )造佳績(jì)！
我的競聘演講完畢，謝謝大家！
電信崗位競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應。從公司的利益最大化考慮，也為了實(shí)現個(gè)人發(fā)展，我選擇參加業(yè)務(wù)支撐中心數據技術(shù)支持崗位的競聘。
首先我談一下對xxx數據業(yè)務(wù)的認識：
目前對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)高增長(cháng)的重要性已經(jīng)讓位給了運營(yíng)收入的增長(cháng)，而各大電信運營(yíng)商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語(yǔ)音業(yè)務(wù)ARPU值下降已成趨勢，為了保持收入的持續上升，必須找到新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，數據業(yè)務(wù)將擔負起啟動(dòng)電信業(yè)新一輪增長(cháng)的重任，各大運營(yíng)商都在大力發(fā)展數據業(yè)務(wù)，可以說(shuō)，誰(shuí)抓住了數據業(yè)務(wù)，誰(shuí)就在以后的競爭中處于優(yōu)勢。集團公司今年也在全國開(kāi)展了“打造數據精品網(wǎng)”的活動(dòng)，而xxx數據網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )總體規模比較小，不像電信那樣提供大規模的互連網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，應該以大力發(fā)展有移動(dòng)特色的數據
業(yè)務(wù)為主，如：短信、WLAN、無(wú)線(xiàn)DDN，為以后發(fā)展以3G為代表的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)做準備。數據技術(shù)支持崗位的目標是做好數據網(wǎng)絡(luò )維護工作和數據業(yè)務(wù)支撐，開(kāi)發(fā)相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，為集團用戶(hù)提供信息化整體解決反感，積極進(jìn)行數據網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和技術(shù)儲備，積累移動(dòng)數據網(wǎng)建設和維護經(jīng)驗，積聚相關(guān)維護人才。
xxx現在的數據網(wǎng)包括：MDCN、CMNET、短信、OA、1860、GRPS等系統，它牽扯到計費、傳輸、交換、1860等各個(gè)部門(mén)，而開(kāi)展數據業(yè)務(wù)也多種多樣，也因此對于數據技術(shù)支持這個(gè)崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無(wú)線(xiàn)通信的專(zhuān)業(yè)知識的人才，他既要有豐富的維護經(jīng)驗，又要具有一定的開(kāi)發(fā)能力，還要對對數據業(yè)務(wù)熟悉。
我認為，數據業(yè)務(wù)技術(shù)支持崗位要做好下面的工作：
1、數據據業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備。
2、的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò )維護工作。
3、開(kāi)發(fā)可增值的數據業(yè)務(wù)。
4、數據業(yè)務(wù)分析、統計工作。
5、向集團用戶(hù)提供信息化整體解決方案。
對于這個(gè)崗位，當然需要有較強的責任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺(jué)得我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
1、我畢業(yè)于武漢測繪科技大學(xué)計算機系，專(zhuān)業(yè)非常對口，在大學(xué)的四年里，我系統地學(xué)習了計算機專(zhuān)業(yè)的課程，具有扎實(shí)的基礎知識，對于新事物、新設備、新技術(shù)有著(zhù)強烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應用，特別擅長(cháng)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)分析、解決問(wèn)題。
2、我具有較強的專(zhuān)業(yè)能力和豐富全面的數據網(wǎng)的維護經(jīng)驗，我曾在計算機中心工作了三年，負責前臺微機、網(wǎng)絡(luò )、主機的維護，又開(kāi)發(fā)過(guò)親情號碼、一元包干的業(yè)務(wù)。當時(shí)除了處理計算機中心的業(yè)務(wù)之外，我還獨立承擔著(zhù)1860、短信中心的維護任務(wù)。在傳輸中心的一年里，我主要的任務(wù)是維護CMNET、MDCN、OA等設備，側重學(xué)習了路由器、數據交換機的知識�？梢哉f(shuō)，計算機、數據通信、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長(cháng)期的維護過(guò)程中，我的技術(shù)水平得到了長(cháng)足的進(jìn)步，積累了豐富的維護經(jīng)驗，能夠單獨處理網(wǎng)絡(luò )故障。在省公司七月份組織的全省數據網(wǎng)維護專(zhuān)業(yè)人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數據網(wǎng)技術(shù)標兵”，我很自信在技術(shù)能力上我完全能夠勝任這個(gè)崗位。
3、我對本地數據網(wǎng)的運行情況非常熟悉。我剛到數據機房時(shí)，當時(shí)，基礎資料非常匱乏，而且省公司對于數據網(wǎng)也沒(méi)有相關(guān)的管理制度和維護計劃。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的奮戰，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環(huán)境進(jìn)行了整理，各類(lèi)標簽、走線(xiàn)進(jìn)入了標準化行列，摸清了第一手的基礎資料；根據XXX的實(shí)際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應的維護細則、作業(yè)計劃，建立了包含了局數據修改、系統備份、軟件版本、系統運行等一系列原始記錄；對于故障處理，通過(guò)故障資料庫和專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)資料庫的建立，為及時(shí)有效的處理各類(lèi)故障提供了有力的依據。
在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護的項目名次也比較靠前，在今年打造數據精品網(wǎng)的活動(dòng)中，我個(gè)人獲得了“先進(jìn)個(gè)人”的稱(chēng)號。
4、我具有較強的開(kāi)發(fā)能力。據兩個(gè)例子：
1、數據網(wǎng)必須對每天的設備進(jìn)行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到設備上執行各種指令，做完一次差不多需要兩個(gè)多小時(shí)，而且還容易出錯，后來(lái)我利用自己編程的特長(cháng)，編寫(xiě)了自動(dòng)登陸程序，使得檢查時(shí)間縮短為十分鐘。
2、為了提高CMNET的競爭力，我花了兩個(gè)星期的時(shí)間，開(kāi)發(fā)了VOD視頻點(diǎn)播系統。
5、在數據網(wǎng)維護過(guò)程中，要經(jīng)常跟用戶(hù)、廠(chǎng)家聯(lián)系，遇到棘手的問(wèn)題，還要得和兄弟部門(mén)、省公司聯(lián)系，這些基本上都是由我來(lái)負責與各方面聯(lián)系協(xié)調，這使得我在數據維護方面有著(zhù)較高的認知度。
6、由于我在計算機中心干過(guò)三年，對于數據統計工作很熟悉，所以我可以自己親手進(jìn)行數據業(yè)務(wù)的統計工作，并作出分析和研究。
如果我能夠得到大家的認可，我將會(huì )積極配合其他人員，提出一系列意見(jiàn)和建議進(jìn)一步提高數據專(zhuān)業(yè)的維護水平，來(lái)提高XXX的業(yè)務(wù)收入和知名度。對此，我有幾點(diǎn)設想：
1、這半年以來(lái)，有不少的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)退網(wǎng)，其中還包括610、供電局等大客戶(hù)，主要的原因是我們只有接入功能，沒(méi)有提供相應的增值業(yè)務(wù)，據調查，大部分的用戶(hù)上網(wǎng)是為了娛樂(lè )，特別是視頻點(diǎn)播、在線(xiàn)游戲等業(yè)務(wù)，我們也可以像電信一樣，開(kāi)發(fā)電影VOD、音樂(lè )在線(xiàn)、游戲在線(xiàn)業(yè)務(wù)等增值項目供用戶(hù)選擇。也可以選擇和游戲開(kāi)發(fā)商合作，這樣為本地數據業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供籌碼。
2、由于在維護過(guò)程當中，發(fā)現許多問(wèn)題具有共性，我們可以架設一個(gè)網(wǎng)站，把一些常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識、補丁軟件，系統升級軟件，大家可以隨時(shí)上去學(xué)習。還可以通過(guò)開(kāi)展培訓的方式，努力提高一般維護人員和縣市分公司維護人員的數據網(wǎng)絡(luò )維護水平。通過(guò)各種途徑學(xué)習兄弟公司、合作伙伴甚至競爭對手的先進(jìn)經(jīng)驗，將之運用到XXX移動(dòng)據網(wǎng)絡(luò )維護工作中來(lái)……
3、由于我們接入方式只有2M和光纖，沒(méi)有電信的接入優(yōu)勢，成本比電信的ADSL要高得多，但并不是就不發(fā)展接入用戶(hù)，我們也有自己的優(yōu)勢，就是一我們的傳輸資源比較富余，二是我們可以提供一些捆綁的數據業(yè)務(wù)。由于本地傳輸網(wǎng)的升級，其傳輸設備可以帶有LAN口，這意味著(zhù)我們可以大大地節省成本，使得城域網(wǎng)的建設成為可能，數據網(wǎng)的下一步工作就是配合傳輸打造城域網(wǎng)。在此基礎上，應該增加多樣的接入方式，特別應該推廣WLAN接入方式，它有效地解決了最后一百米的接入問(wèn)題。
4、由于以前的工作基本上是數據維護，對業(yè)務(wù)方面涉及地相對較少，跟客戶(hù)的接觸工作也僅限于維護方面，跟用戶(hù)直接打交道很少，我想從幾個(gè)方面提高自己：一是盡快地熟悉各種數據業(yè)務(wù)，包括用途、資費、使用方法，二是利用自己計算機能力較強的優(yōu)點(diǎn)，掌握各種數據業(yè)務(wù)的數據統計方法，這樣就可以了解數據業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，做好相應的分析研究工作，這一點(diǎn)要向有經(jīng)驗的同志學(xué)習。三是加強對集團客戶(hù)的服務(wù)的支撐工作，可分為兩方面：一是要根據用戶(hù)的實(shí)際情況，發(fā)揮移動(dòng)自身的優(yōu)勢，給用戶(hù)提供確實(shí)可行的信息化整體解決方案，二是做好用戶(hù)的售后服務(wù)工作，包括提供處理障礙的技術(shù)支持和對用戶(hù)提出的新的需求開(kāi)發(fā)新的數據業(yè)務(wù)項目。
5、對數據網(wǎng)存在的問(wèn)題，積極分析問(wèn)題根源，制定并實(shí)施相應的解決方案。
如果我能夠競聘成功，請大家放心，我一定能將數據網(wǎng)的支撐工作做好。
謝謝大家！
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