服務(wù)從心開(kāi)始演講稿
演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到演講稿，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿1
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會(huì )知識和豐富社會(huì )經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢(xún)問(wèn)都能換回滿(mǎn)意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的種類(lèi)、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，并且還要明白自我部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀(guān)色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買(mǎi)你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì )親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì )想到你。
第二、學(xué)會(huì )使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線(xiàn)工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當不恰當、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏(yíng)得顧客好感的一種手段。
第三、統一員工形象，增強服務(wù)意識。
商店正式員工和廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)統一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì )給到商店購物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強硬件建設，創(chuàng )造購物環(huán)境。
商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會(huì )給顧客創(chuàng )造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿2
“服”意為用心盡力去做；“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱(chēng)為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著(zhù)用心。用心服務(wù)好用戶(hù)是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。
服務(wù)用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客；但一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客，會(huì )影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏(yíng)得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠與滿(mǎn)意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏(yíng)得顧客的微笑、尊重和信賴(lài)，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng )造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(cháng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的'提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專(zhuān)業(yè)與認真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿3
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠。這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì )計等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自?xún)刃�、愿意為顧客無(wú)償地付出。成功的服務(wù)則是用真誠贏(yíng)得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂(lè )于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè )。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！笨蛻�(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛(ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計算的，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著(zhù)油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。此刻，這位原本在農行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著(zhù)哩，把咱自己都看著(zhù)心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細節中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(cháng)期穩定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏(yíng)。在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著(zhù)我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責感�？蛻�(hù)是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！
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