- 相關(guān)推薦
北美航線(xiàn)部高級客服競聘的演講稿范文
演講稿特別注重結構清楚，層次簡(jiǎn)明。在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，用到演講稿的地方越來(lái)越多，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編為大家整理的北美航線(xiàn)部高級客服競聘的演講稿范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
北美航線(xiàn)部高級客服競聘的演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
非常感謝領(lǐng)導給我這次競聘演講的機會(huì )。為了使大家對我有一個(gè)全面的了解，首先作個(gè)自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1998年7月進(jìn)入廈門(mén)象嶼國際貨運有限公司工作，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔任過(guò)單證、客服工作，熟悉精通部門(mén)業(yè)務(wù)。我之所以競聘這個(gè)職位，是為了更好地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻。這次參加競爭上崗，對我來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰，希望通過(guò)這次競爭，使大家對我的各個(gè)方面有個(gè)更深的了解，對我個(gè)人給予更多的鞭策和支持，為今后更好地為公司服務(wù)打下良好的基礎。
現在，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，出口貿易額逐年快速增長(cháng)。廈門(mén)港地處建設海峽西岸經(jīng)濟圈的重要位置，出口貿易活躍，貨物出口量位居我國港口前列，是東南部重要商港。面對如此好的機遇，我們公司也在快速發(fā)展，但也面臨著(zhù)巨大的競爭壓力，特別是人才與服務(wù)質(zhì)量的競爭。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽(yù)、信譽(yù)，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員，我有責任和義務(wù)做好本職客服工作，高質(zhì)量、高效的完成任務(wù)。如果能夠被聘任為高級客服，更能發(fā)揮我的專(zhuān)長(cháng)與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競聘優(yōu)勢做如下說(shuō)明：
一、獨立操作能力強，客服工作經(jīng)驗豐富，熟悉部門(mén)各種客服工作環(huán)節、風(fēng)險意識強。
從進(jìn)象嶼國運工作的第一天起，我就開(kāi)始熱愛(ài)這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導給我的`這個(gè)來(lái)之不易的機會(huì )。來(lái)速傳已8年有余，無(wú)論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無(wú)聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著(zhù)不平凡的工作。先后從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對待工作認真負責。良好的工作態(tài)度，較強工作責任心和進(jìn)取心，使我獨立操作各種客服工作的能力大大加強。我有良好的服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧，能夠應對各種難題，工作做到客戶(hù)滿(mǎn)意、公司放心。在競爭越來(lái)越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務(wù)意識及服務(wù)技巧是公司取勝的關(guān)鍵，我在工作中總是想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真誠的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？蛻�(hù)的需求就是我們的需求，工作認真細致，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，并且被客戶(hù)指定操作其業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)員開(kāi)拓了市場(chǎng)，樹(shù)立了公司良好的形象，自己負責的客戶(hù)都與公司保持長(cháng)期合作關(guān)系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。曾經(jīng)負責美國環(huán)球、OCS、瑞士理運、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家國際貨運代理操作，同時(shí)也負責多家國內大企業(yè)的操作，例如上市公司永安林業(yè)、冠捷電子等，多家國際貨運代理的操作、各個(gè)業(yè)務(wù)員自攬貨操作、美線(xiàn)操作、代理進(jìn)口換單操作等，并能夠按公司要求做好部門(mén)客服的檔案管理工作。除了服務(wù)好客戶(hù)，公司的風(fēng)險、利益也是至關(guān)重要的，通過(guò)平時(shí)工作對各家客戶(hù)的了解，按照公司《應收款制度》的要求，來(lái)引導客戶(hù)，使其在不知不覺(jué)中習慣我司的風(fēng)險控制流程，盡可能滿(mǎn)足公司的要求。這些歷練使我業(yè)務(wù)知識更全面，全方位地了解熟悉本部門(mén)各種客服工作環(huán)節，能輕松自如地駕馭整個(gè)操作流程。
二、有能力協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調客服工作。
我有較強的協(xié)調能力，解決棘手問(wèn)題和應急問(wèn)題有一定的經(jīng)驗。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個(gè)好的團隊。面對困難的工作，自己能夠主動(dòng)承擔。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來(lái)說(shuō)，它是海鐵聯(lián)運的操作，即在國內是通過(guò)火車(chē)的形式將貨柜運至工廠(chǎng)裝貨，在當地轉關(guān)后回廈門(mén)，再以海運的方式出口。在廈門(mén)操作海鐵聯(lián)運的公司也只有港務(wù)物流、外運，剛接手時(shí)公司都沒(méi)人操作過(guò)，我就虛心地向相關(guān)人員請教、咨詢(xún)，克服重重困難，終于順利地完成了此項操作，同時(shí)使客戶(hù)滿(mǎn)意，并與我公司建立了長(cháng)期良好的合作關(guān)系。
三、善于總結經(jīng)驗、梳理流程并培訓新人。
我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，梳理出不少操作流程積累下來(lái)。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時(shí)總結經(jīng)驗編寫(xiě)完成了此客人的SOP，相信會(huì )給后來(lái)的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗。同時(shí)，我具備培訓新客服的能力，可以勝任公司培訓師的工作。在我們部門(mén)，我有良好的親和力，團結同事，樂(lè )于助人，對同事總是毫無(wú)保留的將自己所學(xué)的知識教給他們，耐心細致的教導，理論與實(shí)際操作相結合，曾經(jīng)培訓出幾位新客服，他們現在都在公司取得了不錯的成績(jì)。
四、很強的進(jìn)取心和上進(jìn)心。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，要活到老，學(xué)到老。我總是積極不斷地學(xué)習新知識，積極參加各種培訓，不斷完善自我，并于xx年通過(guò)全國貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“1999年度象嶼國運公司崗位標兵”及“xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標兵”的稱(chēng)號。面對過(guò)去的成績(jì)，我并不滿(mǎn)足，我要勇于面對挑戰，努力工作，為公司發(fā)展獻計獻策，做出更大的貢獻。
在未來(lái)的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態(tài)，以身作則，今天的問(wèn)題今天解決，講求效率與效益，不斷學(xué)習，不斷提高，不斷完善自我，永遠保持6顆心：愛(ài)心、誠心、熱心、虛心、關(guān)心、細心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻自己微薄之力。
北美航線(xiàn)部高級客服競聘的演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！我叫xx，非常榮幸能夠站在這里參加航線(xiàn)部高級客服的競聘。首先，我要感謝公司領(lǐng)導為我們提供了這樣一個(gè)展示自我、挑戰自我的平臺，讓我們有機會(huì )實(shí)現自己的職業(yè)目標和人生價(jià)值。
我于 [入職時(shí)間] 加入公司，至今已有xx年的時(shí)間，在這期間，我一直在客服崗位上默默耕耘，積累了豐富的工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識。我熟悉公司的航線(xiàn)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)流程以及各類(lèi)票務(wù)系統，能夠熟練處理客戶(hù)的咨詢(xún)、預訂、改簽、退票等各類(lèi)業(yè)務(wù)需求，并始終以熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可和好評，也為公司樹(shù)立了良好的品牌形象。
接下來(lái)，我想向大家闡述一下我對高級客服崗位的理解和認識。在我看來(lái)，高級客服不僅僅是一個(gè)職位的晉升，更是一份責任的加重和能力的挑戰。高級客服需要具備更加全面、深入的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，能夠獨立解決各類(lèi)復雜的客戶(hù)問(wèn)題和突發(fā)情況；需要具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效地與內部各部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率；需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和客戶(hù)需求分析能力，能夠為公司的航線(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供有價(jià)值的建議和反饋；同時(shí)，高級客服還需要具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持冷靜、高效地完成各項任務(wù)。
基于對高級客服崗位的深刻理解和認識，我認為自己具備以下優(yōu)勢，能夠勝任這一職位：
一是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎和豐富的工作經(jīng)驗。在過(guò)去的xx年里，我通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，熟練掌握了航線(xiàn)客服的各項業(yè)務(wù)技能，對公司的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、航班時(shí)刻、艙位價(jià)格等信息了如指掌，能夠快速、準確地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的出行方案和建議。同時(shí)，我也積累了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，能夠有效地應對各類(lèi)客戶(hù)投訴和糾紛，妥善處理客戶(hù)的問(wèn)題和訴求，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升到最高水平。
二是出色的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神�？头ぷ餍枰c不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，這也鍛煉了我的溝通能力和應變能力。我能夠根據客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，采用合適的溝通方式和技巧，與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，我也深知團隊合作的重要性，在日常工作中，我積極與同事們協(xié)作配合，分享工作經(jīng)驗和技巧，共同攻克工作中的難題，為團隊的發(fā)展貢獻自己的力量。
三是較強的學(xué)習能力和自我提升意識。隨著(zhù)航空市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化，航線(xiàn)客服工作也面臨著(zhù)新的挑戰和機遇。我始終保持著(zhù)對新知識、新技術(shù)的學(xué)習熱情，積極參加公司組織的各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)自己的`工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。
四是良好的客戶(hù)服務(wù)意識和責任心。我始終將客戶(hù)的需求放在首位，以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。在工作中，我認真負責、嚴謹細致，對待每一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題都全力以赴，確保問(wèn)題得到徹底解決，不留下任何隱患。我深知客戶(hù)服務(wù)工作的重要性，一個(gè)小小的失誤都可能給客戶(hù)帶來(lái)極大的不便和損失，因此，我始終保持高度的責任心，嚴格要求自己，做到盡善盡美。
如果我有幸競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是持續提升業(yè)務(wù)能力，打造專(zhuān)業(yè)高效的客服團隊。我會(huì )不斷加強自身的學(xué)習，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，掌握最新的航線(xiàn)業(yè)務(wù)知識和客戶(hù)服務(wù)技巧，為團隊成員提供專(zhuān)業(yè)的培訓和指導，提升整個(gè)團隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我會(huì )建立健全團隊內部的溝通協(xié)作機制，加強團隊成員之間的交流與合作，營(yíng)造一個(gè)積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，共同應對工作中的各種挑戰和困難。
二是優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我會(huì )對現有的客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，找出其中存在的問(wèn)題和不足，并結合客戶(hù)的反饋和需求，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、提高響應速度、加強服務(wù)跟蹤等方式，為客戶(hù)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
三是加強客戶(hù)關(guān)系管理，挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值。我會(huì )建立完善的客戶(hù)信息數據庫，對客戶(hù)的基本信息、出行習慣、消費偏好等進(jìn)行詳細記錄和分析，通過(guò)大數據技術(shù)實(shí)現客戶(hù)的精準畫(huà)像和分類(lèi)管理。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案，主動(dòng)為客戶(hù)提供貼心的關(guān)懷和增值服務(wù)，如航班信息提醒、會(huì )員專(zhuān)屬優(yōu)惠、出行定制服務(wù)等，增強客戶(hù)對公司的粘性和依賴(lài)度，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
四是積極與內部各部門(mén)溝通協(xié)作，共同推動(dòng)公司發(fā)展�？蛻�(hù)服務(wù)工作涉及到公司的各個(gè)部門(mén)，需要與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、運營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)密切配合，才能確保各項工作的順利開(kāi)展。我會(huì )主動(dòng)加強與各部門(mén)的溝通協(xié)作，建立定期的溝通協(xié)調機制，及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向，將客戶(hù)的需求和反饋準確地傳達給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)積極協(xié)調解決部門(mén)之間在客戶(hù)服務(wù)工作中出現的問(wèn)題和矛盾，形成工作合力，共同推動(dòng)公司的持續、健康發(fā)展。
五是關(guān)注員工發(fā)展，提升團隊凝聚力和歸屬感。我深知員工是公司最寶貴的財富，只有員工得到充分的發(fā)展和關(guān)懷，才能更好地為公司服務(wù)。因此，我會(huì )關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展規劃，為他們提供更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間，鼓勵他們不斷學(xué)習和進(jìn)步。同時(shí)，我也會(huì )積極組織各類(lèi)團隊建設活動(dòng)，增強團隊成員之間的感情和信任，提升團隊的凝聚力和歸屬感，讓大家在一個(gè)愉快、和諧的工作環(huán)境中共同成長(cháng)和進(jìn)步。
最后，我想說(shuō)的是，無(wú)論這次競聘的結果如何，我都會(huì )一如既往地熱愛(ài)我的工作，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的全部力量。我相信，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，我們公司一定能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現更加輝煌的業(yè)績(jì)！
謝謝大家！
【北美航線(xiàn)部高級客服競聘的演講稿】相關(guān)文章：
駝峰航線(xiàn)作文10-03
北美與美國的教學(xué)反思10-29
北美地勢對河流的影響08-09
北美地形對河流的影響08-28
高級客服專(zhuān)員崗位職責03-01
姥姥的東北美食06-01
河北美院是幾本06-22
航線(xiàn)銷(xiāo)售崗位職責04-19
物業(yè)客服主管競聘報告10-21