前臺接待領(lǐng)班演講稿范文

　　各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好!

　　對于我這次參加競聘前臺接待領(lǐng)班這一職務(wù)，我的理解是必須要求要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的理論知識，較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識體系和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗，一定的組織協(xié)調能力和分析處理復雜問(wèn)題的能力，同時(shí)，必須能夠快速準確地把握前臺接待工作重心和發(fā)展思路與脈搏，在工作中時(shí)刻保持主動(dòng)性和前瞻性。

　　一、自身優(yōu)勢

　　（一）在思想方面

　　具備愛(ài)崗敬業(yè)的思想素質(zhì)。前臺接待工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為酒店正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。所以在我從事年的工作中，從沒(méi)有因為個(gè)人私事而耽誤過(guò)工作，從沒(méi)遲到、早退過(guò)。年來(lái)的努力與付出，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。

　　（二）在工作方面

　　1.具備系統的文化知識和較強的業(yè)務(wù)能力。

　　我從年應聘到酒店起從沒(méi)有間斷過(guò)自身的學(xué)習，我努力學(xué)習酒店前臺接待和銷(xiāo)售知識。向同事請教并交流經(jīng)驗，通過(guò)年來(lái)不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面掌握了較豐富的知識。這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，無(wú)論是為客人辦理登記入住手續的工作，還是協(xié)助領(lǐng)導做好前臺銷(xiāo)售工作都是憑著(zhù)扎實(shí)的知識做好，圓滿(mǎn)的完成上級領(lǐng)導下達的任務(wù)。提高了我在前臺接待工作管理中的水平，同時(shí)也提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。

　　2.具備一定的'管理能力。

　　我在工作的幾年中，在各位領(lǐng)導不同的工作作風(fēng)、管理方法中，我懂得了“取人之長(cháng)、補己之短”，在處理某些問(wèn)題時(shí)，我開(kāi)始從多個(gè)角度去考慮，學(xué)會(huì )了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問(wèn)題的方式方法。再加上自己對事業(yè)的執著(zhù)追求、熱愛(ài)與滿(mǎn)腔熱誠，以及在我的背后還有著(zhù)眾多同事的支持與鼓勵，這些都將構成我今天參加競聘的強大后援，更是我今后成長(cháng)與進(jìn)步的動(dòng)力所在。

　　二、今后工作打算

　　以上就是我認為勝任這一職位的優(yōu)勢，如果領(lǐng)導認為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作，真正做領(lǐng)導的好幫手、好參謀。

　　（一）加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　工作要干出成績(jì)，必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以必須堅持學(xué)習：一是學(xué)習接待、銷(xiāo)售知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研。二是學(xué)習政治理論，馬克思哲學(xué)知識，提高自己政治覺(jué)悟，政治敏銳性和思想境界。通過(guò)學(xué)習，不斷促進(jìn)自己政治素質(zhì)。不僅要從書(shū)本上學(xué)習，而且還要從實(shí)踐中學(xué)習，不斷汲取理論和實(shí)踐的滋養，將所學(xué)到的知識運用到實(shí)踐中去，指導具體的工作，使自身理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　（二）做好表率

　　作為前臺接待的領(lǐng)頭雁，前臺接待領(lǐng)的一言一行都會(huì )在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養，以身作則。要做到言傳身教，樹(shù)立以人為本的管理理念，以身作則，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行為帶動(dòng)人，對工作主動(dòng)熱情，盡心盡責，尊重領(lǐng)導，愛(ài)護職工，爭取帶出一支作風(fēng)扎實(shí)、高服務(wù)、高素質(zhì)的隊伍，為酒店的發(fā)展貢獻力量。

　　（三）創(chuàng )新業(yè)務(wù)拓展，加強職員培訓

　　客人是酒店生存的根本，因此要不斷創(chuàng )新，利用一切手段爭取客人、留住客人。例如積極熟悉基本業(yè)務(wù)，做酒店與客人的溝通橋梁；努力熟悉周邊地理環(huán)境位置，將它掌握在腦海中，做到客人有問(wèn)必答；制定加強前臺接待每一位員工業(yè)務(wù)能力的計劃：以“周”為單位，讓前臺接待每一位員工每周做一次“前臺接待領(lǐng)班”，使得他們了解前臺接待領(lǐng)班要做的工作，應該怎樣開(kāi)展工作，在工作中遇到的問(wèn)題該如何解決，并在此過(guò)程中做到言傳身教，親身示范。我想這么做既是不斷提高前臺接待員業(yè)務(wù)能力的有效途徑，同時(shí)也是為酒店的人才儲備打下良好的基礎，使得前臺接待領(lǐng)班不會(huì )出現“缺位”情況。

　　各位領(lǐng)導和同事：如果這次竟聘大家選擇了我，給我在更高層次為大家服務(wù)與奉獻的機會(huì )，我將不辱使命，以實(shí)實(shí)在在的工作和業(yè)績(jì)，來(lái)回報領(lǐng)導與同志們對我的信任與厚愛(ài)。如果這次竟聘大家覺(jué)得我與這個(gè)崗位的要求還有一定距離，我更將以此為鑒，見(jiàn)賢思齊，繼續補充、修正和完善自己，努力學(xué)習，勤于實(shí)踐，在酒店內做出自己應有的貢獻。無(wú)論最后競聘的結果如何，我都會(huì )一如既往，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，求實(shí)的工作態(tài)度，進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責，請領(lǐng)導和同志們放心。

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