北美航線(xiàn)部高級客服競聘演講稿范文
北美航線(xiàn)部高級客服競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
非常感謝領(lǐng)導給我這次競聘演講的機會(huì )。為了使大家對我有一個(gè)全面的了解，首先作個(gè)自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1998年7月進(jìn)入廈門(mén)象嶼國際貨運有限公司工作，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔任過(guò)單證、客服工作，熟悉精通部門(mén)業(yè)務(wù)。我之所以競聘這個(gè)職位，是為了更好地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻。這次參加競爭上崗，對我來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰，希望通過(guò)這次競爭，使大家對我的各個(gè)方面有個(gè)更深的了解，對我個(gè)人給予更多的鞭策和支持，為今后更好地為公司服務(wù)打下良好的基礎。
現在，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，出口貿易額逐年快速增長(cháng)。廈門(mén)港地處建設海峽西岸經(jīng)濟圈的重要位置，出口貿易活躍，貨物出口量位居我國港口前列，是東南部重要商港。面對如此好的機遇，我們公司也在快速發(fā)展，但也面臨著(zhù)巨大的競爭壓力，特別是人才與服務(wù)質(zhì)量的競爭。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽(yù)、信譽(yù)，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員，我有責任和義務(wù)做好本職客服工作，高質(zhì)量、高效的完成任務(wù)。如果能夠被聘任為高級客服，更能發(fā)揮我的專(zhuān)長(cháng)與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競聘優(yōu)勢做如下說(shuō)明：
一、獨立操作能力強，客服工作經(jīng)驗豐富，熟悉部門(mén)各種客服工作環(huán)節、風(fēng)險意識強。
從進(jìn)象嶼國運工作的第一天起，我就開(kāi)始熱愛(ài)這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導給我的這個(gè)來(lái)之不易的機會(huì )。來(lái)速傳已8年有余，無(wú)論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無(wú)聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著(zhù)不平凡的工作。先后從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對待工作認真負責。良好的工作態(tài)度，較強工作責任心和進(jìn)取心，使我獨立操作各種客服工作的能力大大加強。我有良好的服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧，能夠應對各種難題，工作做到客戶(hù)滿(mǎn)意、公司放心。在競爭越來(lái)越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務(wù)意識及服務(wù)技巧是公司取勝的關(guān)鍵，我在工作中總是想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真誠的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？蛻�(hù)的需求就是我們的需求，工作認真細致，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，并且被客戶(hù)指定操作其業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)員開(kāi)拓了市場(chǎng)，樹(shù)立了公司良好的形象，自己負責的客戶(hù)都與公司保持長(cháng)期合作關(guān)系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。曾經(jīng)負責美國環(huán)球、OCS、瑞士理運、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家國際貨運代理操作，同時(shí)也負責多家國內大企業(yè)的操作，例如上市公司永安林業(yè)、冠捷電子等，多家國際貨運代理的操作、各個(gè)業(yè)務(wù)員自攬貨操作、美線(xiàn)操作、代理進(jìn)口換單操作等，并能夠按公司要求做好部門(mén)客服的檔案管理工作。除了服務(wù)好客戶(hù)，公司的風(fēng)險、利益也是至關(guān)重要的，通過(guò)平時(shí)工作對各家客戶(hù)的了解，按照公司《應收款制度》的要求，來(lái)引導客戶(hù)，使其在不知不覺(jué)中習慣我司的風(fēng)險控制流程，盡可能滿(mǎn)足公司的要求。這些歷練使我業(yè)務(wù)知識更全面，全方位地了解熟悉本部門(mén)各種客服工作環(huán)節，能輕松自如地駕馭整個(gè)操作流程。
二、有能力協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調客服工作。
我有較強的協(xié)調能力，解決棘手問(wèn)題和應急問(wèn)題有一定的經(jīng)驗。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個(gè)好的團隊。面對困難的工作，自己能夠主動(dòng)承擔。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來(lái)說(shuō)，它是海鐵聯(lián)運的操作，即在國內是通過(guò)火車(chē)的形式將貨柜運至工廠(chǎng)裝貨，在當地轉關(guān)后回廈門(mén)，再以海運的方式出口。在廈門(mén)操作海鐵聯(lián)運的公司也只有港務(wù)物流、外運，剛接手時(shí)公司都沒(méi)人操作過(guò)，我就虛心地向相關(guān)人員請教、咨詢(xún)，克服重重困難，終于順利地完成了此項操作，同時(shí)使客戶(hù)滿(mǎn)意，并與我公司建立了長(cháng)期良好的合作關(guān)系。
三、善于總結經(jīng)驗、梳理流程并培訓新人。
我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，梳理出不少操作流程積累下來(lái)。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時(shí)總結經(jīng)驗編寫(xiě)完成了此客人的SOP，相信會(huì )給后來(lái)的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗。同時(shí)，我具備培訓新客服的能力，可以勝任公司培訓師的工作。在我們部門(mén)，我有良好的親和力，團結同事，樂(lè )于助人，對同事總是毫無(wú)保留的將自己所學(xué)的知識教給他們，耐心細致的教導，理論與實(shí)際操作相結合，曾經(jīng)培訓出幾位新客服，他們現在都在公司取得了不錯的成績(jì)。
四、很強的進(jìn)取心和上進(jìn)心。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，要活到老，學(xué)到老。我總是積極不斷地學(xué)習新知識，積極參加各種培訓，不斷完善自我，并于201x年通過(guò)全國貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“1999年度象嶼國運公司崗位標兵”及“201x年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標兵”的稱(chēng)號。面對過(guò)去的成績(jì)，我并不滿(mǎn)足，我要勇于面對挑戰，努力工作，為公司發(fā)展獻計獻策，做出更大的貢獻。
在未來(lái)的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態(tài)，以身作則，今天的'問(wèn)題今天解決，講求效率與效益，不斷學(xué)習，不斷提高，不斷完善自我，永遠保持6顆心：愛(ài)心、誠心、熱心、虛心、關(guān)心、細心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻自己微薄之力。
倉儲管理部高級客服競聘演講稿
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個(gè)平臺讓我們展現自己，希望通過(guò)參加這次競聘能夠挑戰自我，提高自己的能力，并借此機會(huì )向大家學(xué)習。
我于201x年2月進(jìn)入公司成為倉儲管理部的一員，主要負責進(jìn)出倉的辦理和倉儲費用的核對，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。
現代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。我們倉儲管理部本著(zhù)“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶(hù)提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲活動(dòng)。安全體現在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險，使客戶(hù)能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現在：客戶(hù)只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶(hù)辦理提貨手續的時(shí)間；我們的短信放貨則滿(mǎn)足了客戶(hù)節假日提貨的需要，這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。
做為倉儲管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權的重要性。我們不僅要為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權。兩年的客服經(jīng)驗培養了我良好的服務(wù)意識和嚴謹的工作態(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習總結，掌握了倉儲貨權控制的關(guān)鍵環(huán)節，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。①做到進(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度，開(kāi)具準確的進(jìn)倉單；②出倉要認真核對客戶(hù)的提貨單，在控制好貨權的基礎上努力為客戶(hù)辦理快速的提貨手續，為保證不因傳真問(wèn)題耽誤客戶(hù)的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話(huà)確認；③認真對待客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)并及時(shí)解決；④為客戶(hù)提供清楚明細的賬單，方便客戶(hù)核對以盡快收回倉儲款項；⑤做好部門(mén)的資料整理歸檔工作；⑥在處理應收款方面有較強的風(fēng)險防范意識：對于票結客戶(hù)堅持每周整理賬單，集中對賬；月結客戶(hù)每月及時(shí)做賬單；對于零星客戶(hù)則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時(shí)回收。⑥獨立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作，每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶(hù)的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“201x年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓，并且順利通過(guò)了201x年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了提高。
隨著(zhù)不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展，比如配合質(zhì)押部的監管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰和考驗，今后我將更加努力學(xué)習各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)秀客服。
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