客服經(jīng)理競聘演講稿范文（精選10篇）
演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理競聘演講稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理競聘演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)部分：
一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。
舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面。
請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面
心態(tài)：我從xx年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現了
客服專(zhuān)家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的'思維都局限在常規思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kāi)展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì )及時(shí)總結日常工作，不斷反思，對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題作出分析、預測和規劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中，傳授給團隊中的每一個(gè)成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對今天這個(gè)競職演說(shuō)做個(gè)總結，今天，我是本著(zhù)鍛煉、學(xué)習、提高的目的來(lái)參加競聘。如果我競聘成功，我會(huì )努力；如果我競聘不成，我會(huì )更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會(huì )多一份夢(mèng)想；對待工作，會(huì )多一份努力；對待領(lǐng)導，會(huì )多一份尊敬；對待同事，會(huì )多一份微笑；對待生活，會(huì )多一份熱愛(ài)；我相信，機會(huì )只會(huì )垂青那些有準備的人。
謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 2
親愛(ài)的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，我要感謝領(lǐng)導們對我的認可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會(huì )。對此，我真的感到無(wú)比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會(huì )充分拿出自己的全力，將自己作為xx公司人充滿(mǎn)熱情和奮斗的精神展現給大家！
目前，我在客服部負責xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了，相信部門(mén)中大部分的人都認識我，對我的情況也有一定的了解。
作為xx公司客服部的一員，自打我加入公司開(kāi)始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的'工作。通過(guò)在這些年來(lái)與xx主管的學(xué)習和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個(gè)團隊中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團隊的發(fā)展和貢獻自己的力量。
在過(guò)去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學(xué)習了很多客服主管工作上的思想和職責，對這個(gè)崗位也有的比較全面的了解。
今天，領(lǐng)導給我們準備了這樣的一個(gè)公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領(lǐng)導的對我們的期待！競爭是發(fā)展的動(dòng)力，更是激勵人們前進(jìn)的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！ 作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務(wù)的人，是客戶(hù)眼中代表著(zhù)xx公司服務(wù)和表現的人！可以說(shuō)，我們工作的.好壞，就是xx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領(lǐng)導自己的團隊，去帶動(dòng)公司的口碑！
現在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時(shí)代，信息高速化的發(fā)展給客戶(hù)面前帶來(lái)了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中展現出xx公司的風(fēng)采！這就是我們的責任！ 作為一名xx公司的客服員工，我一直以來(lái)都在為這個(gè)目標努力。但如今，我更希望能走上引導的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力！ 阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球！”而我現在只需要一個(gè)機會(huì )，我也能像大家展示一個(gè)更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！
謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好，我叫xxx，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫小明。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識，要想成為一名合格的班長(cháng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營(yíng)指標，第四就是創(chuàng )新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(cháng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個(gè)班組內，一名班長(cháng)她擔任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的好助手，在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者�？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的'活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎基礎知識。
我的演講完畢，謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 4
尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(cháng)。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的.招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)用戶(hù)至上，用心效勞的理念，以開(kāi)展為主線(xiàn)，以效勞為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢，效勞好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢：
我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線(xiàn)，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設，效勞用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著(zhù)打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦適宜的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層，常年累月面對不同類(lèi)型的.客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉，在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以沉著(zhù)不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出缺乏，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 5
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過(guò)這次競聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現一個(gè)良好的開(kāi)端。
競聘客服中心這個(gè)職位，我認為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福�！痹趥�(gè)人修養上，我認為一個(gè)人的高尚情操和修養不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習修練培訓出來(lái)的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書(shū)，習字畫(huà)，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負責有幾千人的一個(gè)大村，在各種復雜的情況下，單獨一人組織完成了從宣傳發(fā)動(dòng)，查對財目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當地群眾的熱烈歡迎和領(lǐng)導的表?yè)P。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現過(guò)大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專(zhuān)業(yè)知識。十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過(guò)工作，各方面比擬熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專(zhuān)業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了標準化效勞比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導信任我，到任后我將認真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個(gè)字“搞好效勞、穩定大局、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”。
詳細為以下幾點(diǎn)：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻，為客戶(hù)搞好效勞�？头行牡奶炻毷切�，本質(zhì)是效勞，表達的價(jià)值也是效勞，主要任務(wù)就是抓好話(huà)務(wù)、114、10060、效勞大廳和窗口效勞質(zhì)量和水平。
2、不斷開(kāi)拓客服中心的生存空間和開(kāi)展空間�！伴_(kāi)展是硬道理”，客服中心只有開(kāi)展了，所做的奉獻大了，才能更好表達客服中心的'價(jià)值。
3、利用一切手段、渠道、時(shí)機加大培訓力度、提升人才培養層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應不斷更新的環(huán)境，開(kāi)展中所需的人才。
4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調動(dòng)各方面的積極性，增加收入，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的物質(zhì)文化、
5、建立和標準一系列規章制度，通過(guò)對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作標準有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長(cháng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(cháng)，從而是使我站人人有崗位，機構健全，人崗適宜，定們準確。
作為副手，一切都有要以主要負責人的工作思路和目標為中心開(kāi)展做自己的工作。
二、擺正位置，做好配角，當好參謀。
副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長(cháng)順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿�？偠灾�，要做到盡職不越權，幫助不添亂，補臺不拆臺。
三、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。
只有團結，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(cháng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)那么明，偏聽(tīng)那么暗，做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氣氛。
四、上崗后要以效勞為目的，不以爭取為目的。
我始終認為當領(lǐng)導就意味著(zhù)吃苦在前，享樂(lè )在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從�！鳖I(lǐng)導者必須培養正氣，以身示范。我的就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)時(shí)機，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何，我都始終會(huì )“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！
謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導、現場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好！
我是xxx，非�？鞓�(lè )與大家一起探討學(xué)習售后效勞這一耳熟能詳、永無(wú)止境的話(huà)題。
效勞作為一種新的利潤增長(cháng)點(diǎn)不僅被大多數企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷(xiāo)商朋友們所推崇。木門(mén)行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種效勞的競爭。面對如何更好的提高售后效勞水平，我有一些感想，希望和大家分享。
或許大家會(huì )認為：售后效勞就是產(chǎn)品賣(mài)出去以后，客戶(hù)有問(wèn)題，才會(huì )產(chǎn)生售后效勞。而我更認為：售后效勞應該自客戶(hù)下訂單起就已經(jīng)開(kāi)始，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程。即由“售后效勞在終端”轉變?yōu)椤笆酆笮谠谌獭薄?/p>
售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現狀以及需求，有針對性地建立客戶(hù)管理檔案。
售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠(chǎng)—安裝完畢—顧客滿(mǎn)意”。產(chǎn)品出廠(chǎng)以后，作為公司終端效勞的載體，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認識和體會(huì )。
首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數量與接收數量的一致性，并注意保存留底，同時(shí)檢查貨物有無(wú)損壞。其次是安裝問(wèn)題。安裝是我們效勞的關(guān)鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執行。防止因不當操作、盲目操作等造成合頁(yè)空開(kāi)錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱(chēng)等引起整體安裝后效果差。同時(shí)舉個(gè)細節方面的'例子，假假設我們不在現場(chǎng)，安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中有可能會(huì )把我們帶有油漆面的護套板、線(xiàn)條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會(huì )將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續擴大、并且將有問(wèn)題的產(chǎn)品不作任何調整的進(jìn)展安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿(mǎn)意。朋友們，假設是我們有業(yè)務(wù)人員在現場(chǎng)、假設是我們的安裝的人員能自覺(jué)按照公司安裝標準、假設是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)展簡(jiǎn)單修復，調整安裝，我相信我們會(huì )將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現給顧客，做到顧客滿(mǎn)意的安裝完畢。
售后：建立并完善客戶(hù)管理檔案，根據檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)展回訪(fǎng)。給與維護保養的同時(shí)，對于這方面的知識給與指導。根據顧客的檔案以及我們的傳統的.節日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話(huà)語(yǔ)。讓顧客有一種被關(guān)愛(ài)、被尊重的滿(mǎn)足，同時(shí)回報給我們的信任和尊重。
我們要突破售后效勞的傳統觀(guān)念，配合公司將售后效勞很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，通過(guò)我們共同的努力，相信我們萬(wàn)家園的明天會(huì )更好！
謝謝大家！效勞掌握在我們自己手中。
客服經(jīng)理競聘演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導、現場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好！到今天為止，我們已經(jīng)開(kāi)學(xué)一個(gè)多月了，我對同學(xué)們的性格和愛(ài)好已經(jīng)有了初步的了解。大部分同學(xué)的性格斗比較好，積極響應班級事件，愿意為班級做貢獻。但是，也有一小部分同學(xué)比較另類(lèi)，或是性格古怪，或是自負。另一方面，大部分來(lái)自城市的同學(xué)對學(xué)校的基礎設施和嚴格的管理制度不太滿(mǎn)意。還有些同學(xué)從緊張的高中生活解放出來(lái)后完全放縱了自己。
假如我是班長(cháng)，針對以上情況，我制定的班級管理方針是：勸說(shuō)為主，紀律為輔。首先，班長(cháng)只是一個(gè)為班級服務(wù)的普通人，跟同學(xué)們是同一個(gè)級別的。我會(huì )放下那種高高在上的姿態(tài)，與同學(xué)們多交流多溝通。其次，通過(guò)平時(shí)多與同學(xué)們溝通交流，發(fā)現并幫助解決同學(xué)們的難處，以拉近與同學(xué)們的距離和增加親和度。搞好與同學(xué)們特別是與班干部的關(guān)系，提高班級凝聚力，以便下面的工作計劃順利實(shí)施。但是，一個(gè)班級沒(méi)有紀律是不行的，對于那些違犯紀律的同學(xué)同樣要根據學(xué)校和班級的規定給予處罰�？偟膩�(lái)說(shuō)就是“以軟為主，軟硬兼施”。
假如我是班長(cháng)，那么我對本學(xué)年的工作計劃如下：
一、做好同學(xué)們的思想工作。
1.針對同學(xué)們對新的環(huán)境的不適應和對校區基礎設施的不滿(mǎn)問(wèn)題，通過(guò)勸說(shuō)的方式讓同學(xué)們去適應，以便適應以后惡劣的就業(yè)環(huán)境。
2. 對大家進(jìn)行對大學(xué)生活方式的勸導。通過(guò)此次勸導讓同學(xué)們合理度過(guò)大學(xué)四年，順利完成學(xué)業(yè)，打好專(zhuān)業(yè)基礎，為走向工作做鋪墊。
3.做好同學(xué)們綜合素質(zhì)的`培養。通過(guò)主題班會(huì )、討論會(huì )等方式使大家加深一些基本的素質(zhì)。
以上三項在近期舉行，以便同學(xué)們建立良好的基礎。
二、搞好第二課堂，豐富班級文化生活娛樂(lè )。
1.組織同學(xué)們開(kāi)展各類(lèi)體育健身活動(dòng)，擴展同學(xué)們的綜合素質(zhì)。例如：男生籃球比賽，女生排球、跳繩比賽。
2.與其他班級開(kāi)展競賽活動(dòng)，以增加同學(xué)們的班級榮譽(yù)感。
3.開(kāi)展班內學(xué)術(shù)類(lèi)比賽，提高同學(xué)們的學(xué)習興趣。如：網(wǎng)頁(yè)制作、課件制作、英語(yǔ)閱讀比賽等。
4.開(kāi)展娛樂(lè )型班會(huì )、歌唱會(huì )等項目。
5.征集同學(xué)們意見(jiàn)，期末到某處集體游玩。
三、加強班級、宿舍管理。
1.嚴格考勤制度，保障早晚自習的出勤率。
2.嚴格請假制度，杜絕無(wú)故曠課現象。
3.加強同學(xué)們的安全防患意識，幫助同學(xué)們養成注意衛生的好習慣。定期對宿舍的用電設備和衛生進(jìn)行檢查。
4.妥善管理班費，做到收支分明，帳目公開(kāi)。每月進(jìn)行一次班級收支情況匯報。
5.與寢室長(cháng)共同密切注意本班同學(xué)的學(xué)習、生活情況。特別是因為本班有一位單親和一位孤兒，還有一部分同學(xué)來(lái)自農村，對這里的各種事情不習慣，所以要隨時(shí)關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，絕不讓任何一位同學(xué)感到孤獨無(wú)助。
假如我是班長(cháng)，我會(huì )按照我上面的計劃對班級進(jìn)行管理，同時(shí)我還會(huì )根據同學(xué)們的意見(jiàn)和建議再增加其他的計劃，以使我們的班級能夠良好的發(fā)展，成為一個(gè)優(yōu)秀的班級。
客服經(jīng)理競聘演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到快樂(lè )！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的.問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時(shí)機，讓我能往更高方面開(kāi)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)歷，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)展溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)展溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反響客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )立和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的根底上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住時(shí)機，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次時(shí)機，謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此時(shí)機衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開(kāi)競聘的時(shí)機。讓我本著(zhù)檢驗、學(xué)習、提高的目的走上了今天的演講臺，承受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于xx電力工業(yè)學(xué)校，現任供電所微機員。
xx年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改完畢，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無(wú)一過(guò)失，現金出納無(wú)一錯帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
我沒(méi)有輝煌的.過(guò)去，只求把握好現在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶(hù)效勞的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客戶(hù)效勞員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。我從小在農村長(cháng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的'創(chuàng )新意識。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進(jìn)展網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶(hù)效勞工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好根底，我相信我有能勝任95598客戶(hù)效勞員一職，如果能競聘成功，我會(huì )不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。
客服經(jīng)理競聘演講稿 10
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我叫xx，現年xx歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，黨員，本科學(xué)歷。我競聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
我的競聘優(yōu)勢：
1、有著(zhù)較強工作責任心和積極心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì )計等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對待工作認真負責，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯，20xx年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻自己。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學(xué)習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長(cháng)等等，和我都是很鐵的。還有我的在鎮政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家葉片廠(chǎng)副廠(chǎng)長(cháng)朱是我家的老本家，關(guān)系相當不錯。我的舅舅現任縣長(cháng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
我的目標和任務(wù)。這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費貸款市場(chǎng)。我的目標是：一年中個(gè)人類(lèi)貸款萬(wàn)。如果競聘成功，我會(huì )從以下方面展開(kāi)工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務(wù)技能的`熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的`學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創(chuàng )建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì )進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機遇�，F代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開(kāi)戶(hù)歸集。并對歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶(hù)宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的需求。
�。�1）加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
�。�2）走訪(fǎng)行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴大信用貨款市場(chǎng)。
�。�3）目前，我市的汽車(chē)消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車(chē)銷(xiāo)售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。行政人員之家
5、加強客戶(hù)關(guān)系的維護�？蛻�(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
請各位領(lǐng)導放心，不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
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