認識的人了解的事演講稿
記得那是才參加工作，周一班組開(kāi)例會(huì )，我的身邊坐了一個(gè)30多歲的女人。開(kāi)完會(huì )，她問(wèn)我一個(gè)英文單詞的讀法，我告訴了她單詞發(fā)音和意義之后，她念了好多遍，生怕自己忘記。她說(shuō)有的時(shí)候工作也忙，跑的遠，顧不上孩子的學(xué)習，英語(yǔ)什么的也確實(shí)輔導不了。我和她講給孩子買(mǎi)部電子辭典吧，以后也用得上。后來(lái)我才知道，她抄表的線(xiàn)路最遠到二十里河，所抄收區域內包括化肥廠(chǎng)家屬院、九隊、茶葉城等復雜環(huán)境，我經(jīng)常見(jiàn)她在辦公室里清查欠費，然后打電話(huà)與用戶(hù)溝通，聽(tīng)她說(shuō)過(guò)最多的話(huà)就是“還有那么多欠費怎么辦”。她其實(shí)不善言辭，說(shuō)的很少但做的很好，名列前茅的回收率也顯示了她每月認真見(jiàn)表，及時(shí)停水催繳欠費的踏實(shí)與細致。2013年她被公司評為“勞動(dòng)模范”，這個(gè)人叫王春zx，五班的一名抄收員。
冬天抄表的時(shí)候，我接觸到一個(gè)人，他打電話(huà)問(wèn)我說(shuō)他的戶(hù)頭上不欠水費，為什么我把他家水表閥門(mén)關(guān)了。我向他解釋他拖欠的是去年三月份的水費，希望他盡快繳納。他一直堅持說(shuō)自己在水費代收點(diǎn)查過(guò)很多次，都沒(méi)有顯示欠費。直到那時(shí)，我才注意到用戶(hù)在水費代收點(diǎn)只能繳納當前幾個(gè)月的水費，而只有在營(yíng)業(yè)大廳才能顯示出去年或者更早時(shí)候拖欠的水費。后來(lái)，通過(guò)與微機室聯(lián)系，我了解到之所以出現上述情況是由于營(yíng)業(yè)大廳的系統是公司內網(wǎng)，國都、工行等水費代收點(diǎn)的電腦系統與內網(wǎng)不同，這樣在一定程度上能夠保障公司的信息安全，然而一些用戶(hù)習慣在代收點(diǎn)繳納水費，致使之前拖欠的無(wú)法清繳這一現象也是普遍存在的。用戶(hù)拖欠水費難以清繳，或者是常年在外形成死賬都直接影響到公司水費的回收和抄表員實(shí)際的回收率，尤其是在績(jì)效考核的大形勢下，這一問(wèn)題的嚴重性也會(huì )不斷凸顯。到現在我都很感謝這個(gè)用戶(hù)，因為抄收員的工作性質(zhì)就需要直接面對用戶(hù)，而唯有通過(guò)他們的意見(jiàn)和建議，我們才能發(fā)現自身工作中存在的問(wèn)題和不足并努力加以改善。我記得這個(gè)人姓陳，七隊的.一位用戶(hù)。
前年我認識一個(gè)人，我們在營(yíng)業(yè)所樓上聊起關(guān)于用戶(hù)投訴的事，他跟我講起經(jīng)歷過(guò)的群訪(fǎng)事件。有一次來(lái)投訴的人擠滿(mǎn)了整個(gè)辦公室，用戶(hù)情緒過(guò)于激動(dòng)，后來(lái)公安局都出警了。他講這樣的事在我們的工作中并不鮮見(jiàn)，遇到這樣的事必須沉著(zhù)冷靜，避免事態(tài)失控，造成工作被動(dòng)。他說(shuō)我跟你講這個(gè)故事的目的是告訴你，平橋這邊工作戰線(xiàn)長(cháng)、任務(wù)重、情況復雜，更需要靈活應變。從他身上，我明白了想要做好工作，既要動(dòng)腦子，更要用心。我見(jiàn)過(guò)他面對用戶(hù)時(shí)，耐心聽(tīng)取用戶(hù)訴求，妥善地解決用戶(hù)反映的問(wèn)題；而對于那些棘手的用戶(hù)，他也能發(fā)揮自己幽默風(fēng)趣的特點(diǎn)，巧妙的化解矛盾并使他們滿(mǎn)意而歸。他對我說(shuō)李總來(lái)之后，公司形勢越來(lái)越好，年輕人既然選擇了這一崗位，就要好好干的時(shí)候，特別語(yǔ)重心長(cháng)。這個(gè)人叫張英展，我的分管領(lǐng)導。
去年，在公司二樓的辦公室，有一位前輩和我說(shuō)過(guò)，越是基層的工作越能鍛煉人，不做則已，做就做到最好。我說(shuō)你轉業(yè)后輾轉了很多部門(mén)，供銷(xiāo)公司經(jīng)理、承諾辦主任、公司駐行政服務(wù)中心窗口審批室主任、監察部部長(cháng)，你靠什么始終保持風(fēng)風(fēng)火火、雷厲風(fēng)行的品格，他說(shuō)其實(shí)工作和生活一樣，要執著(zhù)，不忘初心，方得始終。這個(gè)人叫王正林，原營(yíng)業(yè)部部長(cháng)。
一個(gè)公司是由一個(gè)個(gè)具體的人構成的，它由這些人創(chuàng )造并且決定，只有一個(gè)公司能夠擁有那些踏實(shí)工作的人，能夠獨立思考的人，能夠不斷進(jìn)取的人，能夠不辭辛勞為這方天地付出的人，能夠維護企業(yè)利益的人，能夠知道工作紛繁復雜，但仍然不言乏力、不言放棄的人，只有一個(gè)公司擁有這樣的頭腦和靈魂，我們才能說(shuō)我們?yōu)楣掘湴�，只有一個(gè)公司能夠尊重這樣的頭腦和靈魂，我們才能說(shuō)，我們有信心讓信陽(yáng)供水的明天更好。
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