銀行職工真誠服務(wù)主題演講稿范文
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化，國內金融市場(chǎng)的陸續開(kāi)放，外貿銀行大量進(jìn)入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得了市場(chǎng)。
我服務(wù)的市場(chǎng)是機電市場(chǎng)，在我腦海里我清醒的認識到，客戶(hù)是信用社的服務(wù)對象，客戶(hù)是信用社的利潤來(lái)源，失去客戶(hù)等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發(fā)展，所以我更需要努力，我不敢說(shuō)讓客戶(hù)當我的親人，至少我要讓客戶(hù)感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺(jué)得這成了我永往直前，持續發(fā)展的不竭動(dòng)力。
客戶(hù)需求一般有三個(gè)方面需求，一，服務(wù)功能需求，即客戶(hù)對信用社各項業(yè)務(wù)的需求。如：實(shí)現存款，取款，貸款，結算和各項中間業(yè)務(wù)的需求。二，客戶(hù)價(jià)值需求，即客戶(hù)在與信用社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，有減少費用支出，體力支出，時(shí)間消耗等交易成本的需求。三，精神愉悅需求，即客戶(hù)在接受信用社服務(wù)過(guò)程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進(jìn)服務(wù)方式，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)需求。
實(shí)際的工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)于客戶(hù)的接觸，我的感受很深，規章制度是規范客戶(hù)服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。
誰(shuí)都知道，與客戶(hù)打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希翼而來(lái)滿(mǎn)意而去的表情，那時(shí)的.笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時(shí)的驚喜，那樣的稱(chēng)贊比任何榮耀都值錢(qián)，我滿(mǎn)足由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶(hù)未達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的客戶(hù)來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使工作生動(dòng)而多彩。
日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應和我們同樣有著(zhù)喜怒哀樂(lè )卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的你來(lái)我往的過(guò)程，而是金融服務(wù)對社會(huì )的一種承諾，一種責任。我深深的感受著(zhù)，也為之努力的工作著(zhù)。
在實(shí)際工作中如果每個(gè)人能經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察，體驗客戶(hù)的具體需求不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內涵，做到“以我真誠換客戶(hù)真情”，就能真正實(shí)現選擇信合“安全，方便，快捷”的服務(wù)承諾。我深信，隨著(zhù)“雙熱愛(ài)，兩對待”活動(dòng)的開(kāi)展，我們每個(gè)人都會(huì )為信合的發(fā)展壯大而自豪，讓我們團結起來(lái)眾志成城去創(chuàng )造信合事業(yè)更加燦爛的明天！
【銀行職工真誠服務(wù)主題演講稿】相關(guān)文章：
銀行優(yōu)質(zhì)真誠服務(wù)演講稿11-15
銀行職工“理想與人生”主題演講稿04-11
銀行柜員愛(ài)崗演講稿——以真誠服務(wù)換取真情01-22
銀行柜臺微笑服務(wù)主題的演講稿12-06
銀行職工演講稿范文12-10