酒店的客房部主管競聘演講稿范文(精選20篇)
演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多,那么你有了解過(guò)演講稿嗎?以下是小編精心整理的酒店的客房部主管競聘演講稿范文,希望能夠幫助到大家。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導,大家好!
我叫張X,20xx年有幸來(lái)到陜西世紀金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭,在各位領(lǐng)導的關(guān)懷與各位同事的幫助下,讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此機會(huì ),我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導給我這次公平競爭與展示自己的機會(huì )。
在世紀金源的這段時(shí)間里,我從一個(gè)實(shí)習生走到正式工的工作崗位上,經(jīng)歷了許許多多,從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到現在的成熟,都有著(zhù)領(lǐng)導和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛(ài),讓我有著(zhù)很大的發(fā)展空間,讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對此,在次說(shuō)聲:謝謝。
我是一名酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,經(jīng)過(guò)學(xué)校兩年的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。讓我對酒店有這初步的了解與認識,通過(guò)兩年的社會(huì )實(shí)踐與自己的理論知識相結合。讓自己對酒店有了較為全面的了解與認識。學(xué)習到了一些管理上的'知識。通過(guò)自己的不斷努力,使自己的各項業(yè)務(wù)知識與專(zhuān)業(yè)技能有著(zhù)很好的提高。
我這次競聘的是樓層領(lǐng)班,作為一名領(lǐng)班,我認為它的職責好比一座橋梁,是上級領(lǐng)導與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。能夠及時(shí)將員工的看法與意見(jiàn)總結并反饋給上級領(lǐng)導。同時(shí),它也需要具備良好的洞察力與分析能力,第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài),及時(shí)做好溝通工作,做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題,第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當班的事情,管理好自己的值班區域,完成好每一天的工作任務(wù),并攜手與自己的員工共同學(xué)習,共同進(jìn)步。
由于自己剛剛步入社會(huì )不久,自身存在著(zhù)許多的不足,缺乏工作經(jīng)驗。但我深信,只要對工作始終保持著(zhù)一份熱情與執著(zhù),最后的勝利就屬于自己。我也很明白,“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,但我會(huì )努力提高自身的學(xué)習能力,不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專(zhuān)業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習。
作為酒店行業(yè),營(yíng)業(yè)目標永遠是以“業(yè)績(jì)?yōu)橄,服?wù)至上”。要做到好的業(yè)績(jì),服務(wù)尤為重要,對于我們酒店來(lái)說(shuō):今年是不平凡的一年,充滿(mǎn)著(zhù)許多挑戰與機遇,也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,順利的通過(guò)兩次星評,我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務(wù)水平提出了新的要求,不單只是滿(mǎn)足客人吃好,住好的服務(wù)水平,而是對我們的服務(wù)水平有著(zhù)更高的要求,讓我們做到以“微笑服務(wù),熱情至上,瞬間感動(dòng)”為基礎的高標準服務(wù)水平,去打動(dòng)每一位賓客的心,將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù),瞬間感動(dòng)每一位客人。服務(wù)需要的是技巧和積極服務(wù)。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識,在客人的滿(mǎn)意與驚喜中實(shí)現自己價(jià)值。作為一名領(lǐng)班,也要為自己的員工服務(wù),不僅要做到一種讓客人滿(mǎn)意,而且也要讓員工滿(mǎn)意,建立一個(gè)和諧,團結的工作團隊,讓自己的員工在一種輕松;愉快的環(huán)境中工作,達到一種雙贏(yíng)的結果。
領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單,但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡;不簡(jiǎn)單。因此,我會(huì )投入更多的精力在工作中,會(huì )以一種為客人負責,為員工負責的工作態(tài)度去工作,將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現自己做錯了,勇于承擔錯誤,不以任何借口將錯誤推至員工身上。主動(dòng)找問(wèn)題的所在,并予以分析,主動(dòng)接受教育批評,并從中吸取教訓,做以總結,加以改正。
作為一名領(lǐng)班,管理好自己的團隊是至關(guān)重要的,因此,針對員工的管理要做到:
。ǎ保┮陨碜鲃t,以教育為主;
。ǎ玻┯脤捜莸男膽B(tài)關(guān)心自己的員工,細心地觀(guān)察他們的情況,多與他們溝通,積極聆聽(tīng)他們的心聲,在必要時(shí)給予幫助且積極主動(dòng)地為員工實(shí)際解決問(wèn)題;
。ǎ常⿲(shí)行獎懲分明的原則;
。ǎ矗┯脗(gè)人魅力,感染每位員工;
。ǎ担┰诠芾砟J缴弦浴皡⑴c式管理”為準則,讓每位員工擁有主人公意識,加強他們的責任心。
在當班期間,也要做好本班組物品的管理。及時(shí)清查本班組的所有物品,并做好交接。做好清潔衛生工作及所屬的服務(wù)設施的保養,需要維修的及時(shí)報修,最大限度節省開(kāi)支,防止過(guò)多的浪費。做好班前會(huì )的培訓工作,檢查員工的儀容儀表,并認真做好本班組人員的考勤,積極傳達上級的指示與通知。在分房時(shí)做到公平;公正;合理化;堅持計劃衛生的安排,并認真檢查。檢查房間時(shí),以為客人負責;為員工負責的工作態(tài)度,認真,細心檢查每一間房間。做到善于發(fā)現隱患,并及時(shí)予以排除,保證樓層的安全。在下班時(shí),做好與下班次的交接及對當天的工作做以總結,根據員工的完成工作情況,對當天表
現突出員工進(jìn)行表?yè)P,并讓大家學(xué)習。對上班時(shí)所犯的錯誤進(jìn)行批評并給予改正的方法,
值此最后,我想說(shuō)的是在這里說(shuō)獲得每一次進(jìn)步,都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的關(guān)心與支持,離不開(kāi)每一位同事的幫助,因此,再次感謝各位領(lǐng)導對我的培養與厚愛(ài),感謝同事對我的關(guān)心與支持,謝謝你們。一種挑戰,一種機遇,一種成長(cháng),如果這次競選失利,我會(huì )認真的總結自己的不足,并在今后更加努力學(xué)習,不斷的提高自己的工作能力,會(huì )以此為動(dòng)力,更加努力的工作,為陜西世紀金源大飯店奉獻出自己的微薄之力,
最后,再次謝謝大家。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇2
尊敬的x總、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹,晚上好!
緣份讓我們相遇、相識、相知,首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機會(huì ),也要感謝各位領(lǐng)導對我的厚愛(ài)和關(guān)照,還有全體兄弟姐妹的幫助與支持!也只有在這里才真正的感受到“愛(ài)是生命的源泉”這句話(huà)的含意。
我們大部份都是來(lái)自相同的城市,不同的鄉鎮,可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心,在這些年來(lái),我們遇到許多難處、困惑,但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟、相互的幫助扶持,想方設法的把工作做得更好,只要客人滿(mǎn)意了,我們也欣慰了,在這些經(jīng)歷中我們也增長(cháng)了見(jiàn)識、充實(shí)了自己。
在這里雖然辛苦,但讓我感到開(kāi)心、充實(shí)、充滿(mǎn)活力,更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處,傾心的交流,相互的理解,真誠的幫助。不像社會(huì )上的人,為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段,無(wú)論是苦是甜都能親如一家人,有福同享,有難同當!在這朝夕相處的'日子,我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足,從而取長(cháng)補短。
自從古總來(lái)到這里,她的言行感染了我們,讓我感觸最深的就是她的敬業(yè)、精干、愛(ài)心和為人處事,她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間,就要服務(wù)員打開(kāi)空凈房讓他上廁所,可我們服務(wù)員一時(shí)難辦,不好決定,客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺,要服務(wù)員去道歉,否則就不結帳?僧敃r(shí)服務(wù)員認為自己沒(méi)錯,要道歉也接受不了,正在著(zhù)急時(shí),古總來(lái)了,她一聽(tīng)說(shuō)此事就說(shuō):“我去給客人道歉!蔽⑿Φ南铝丝偱_,
把事情圓滿(mǎn)的解決了。同樣的事情發(fā)生在我們身上,我們說(shuō)會(huì )認為沒(méi)錯還要道歉,放不下臉去面對,從這件事可以看出我們缺少酒店利益和集體榮譽(yù)感的意識,所以說(shuō)每經(jīng)歷一件事,都有我們該學(xué)的功課,每一次的歷煉都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
我們今天做的是服務(wù)行業(yè),而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務(wù)第一”,可我們有時(shí)的服務(wù)確實(shí)有了許多的差距和不足,這都需要我們共同的努力和改進(jìn)。既然我們今天是xx的一員,就應該有一顆向上迎和的心,對上級的指示與安排都能完全的配合與執行,認真的做好每一件事,同事之間相互的體恤、理解、愛(ài)心,任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一,只要我們具備了這些好的素質(zhì),無(wú)論走到哪里做什么事業(yè),我想都會(huì )事半功倍!我相信在今后的歷煉中,我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無(wú)難事,只怕有心人!”只要我們把培訓的理念知識靈活地溶入在實(shí)際的操作中,就能做好一個(gè)星級酒店的服務(wù)員,讓來(lái)這里的客人都有賓至如歸的感覺(jué),何況我們還有堅強的后盾,精心的培育、引導、支持著(zhù)我們,我們一定能補足以往的缺欠,將工作做得更好!
最后我想說(shuō)的是,今天我有機會(huì )得到各位領(lǐng)導和同事的推薦,無(wú)論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛(ài),我將更努力的配合做好該做的工作!也借此機會(huì )真誠的祝福大家:工作順利、萬(wàn)事如意、幸福安康!同時(shí)也祝我們xx酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開(kāi)地競爭上崗,這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員,我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自己的舞臺和施展才華的機會(huì )!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)愛(ài)和支持。
本人劉紅霞我現任前廳部主管,今天競聘的崗位是客房部副經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位,我認為就有必要向各位領(lǐng)導、同事匯報一下自己的一些工作思路,希望大家多多指教。
大家都知道,現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說(shuō),就是在質(zhì)量管理上比高低,在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念,不斷強化質(zhì)量管理,以一流的服務(wù)贏(yíng)得客人的青睞,誰(shuí)就能在競爭中站穩腳跟,立于不敗之地;反之,就會(huì )被淘汰出局。因此,加強質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識,從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工,都要深刻認識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",要自覺(jué)堅持認真落實(shí)"讓賓客感覺(jué)更好"的宗旨。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的基礎上,從準確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎上,結合一站式服務(wù),提高服務(wù)水平。在這,我先介紹一下一站式服務(wù)理念:一站式服務(wù),是指賓客進(jìn)入賓館某一區域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù),不會(huì )受到冷淡、推委或拒絕,員工從提供本崗位、本部門(mén)的服務(wù)擴展到滿(mǎn)足顧客對其他部門(mén)或賓館的綜合需求服務(wù),從提供賓館服務(wù)擴展到滿(mǎn)足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢(xún),從提供共性服務(wù)擴展到滿(mǎn)足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強調,部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿(mǎn)意答復,最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后,其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿(mǎn),只經(jīng)過(guò)一人次的受理,便可得到延伸服務(wù);要求部門(mén)員工都要抱著(zhù)盡力滿(mǎn)足賓客需求和為賓客排憂(yōu)解難的態(tài)度工作,樹(shù)立首位負責、問(wèn)題到我為止的服務(wù)意識。
服務(wù)原則:部門(mén)全體員工不論職位高低,不論份內份外,不論是否在責任區域,不論在崗位或辦事途中,任何時(shí)間、地點(diǎn)對賓客的`服務(wù)訴求都應在第一時(shí)間受理,充分考慮賓客感受,予以妥善處理,并解決好后續問(wèn)題,做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿(mǎn)足賓客要求。
服務(wù)要求:
1、沒(méi)有塞車(chē)現象,不會(huì )借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒(méi)有中轉站,不會(huì )因超出職責范圍對客人推來(lái)支去,第一個(gè)接受者有責任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導。
3、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現象,賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門(mén)后應快捷、有效地完成。
4、沒(méi)有急轉彎,無(wú)論賓客態(tài)度如何,始終抱著(zhù)客人是上帝的宗旨,竭盡全力地為客人排憂(yōu)解難。
5、提供充足的燃料,對賓客服務(wù)要有激情,站在賓客立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。
6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能,熟知本崗位、本部門(mén)的職責和工作內容,圍繞賓客的需求,做好各項服務(wù)工作,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
7、了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息,掌握豐富的城市公眾信息,為賓客提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)。
在要求完成這項服務(wù)的同時(shí),作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速通道。比如說(shuō):要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項目、工作內容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必須要讓員工知道其他部門(mén)管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監察督導體系,層層落實(shí)責任,嚴格考核,建立投訴經(jīng)濟責任制,保證各項工作標準和服務(wù)規范化的實(shí)施,努力把強化質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人,將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。
第二項是加強員工隊伍建設工作。不經(jīng)過(guò)培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,部門(mén)也將加大培訓力度,通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓教材,豐富教學(xué)案例,擴大培訓效果。使員工把培訓的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際工作相結合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì )進(jìn)行一些案例分析,每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓成果轉化成經(jīng)濟效益。今年的培訓我想分為三部分:
1、加強部門(mén)內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎開(kāi)始培訓。以求達到以線(xiàn)帶面的效果。
2、實(shí)地參觀(guān)考察培訓。帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀(guān),以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗。
3、交叉互換式培訓,使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識。培訓后日常的監督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中,管理人員要堅持在工作一線(xiàn),發(fā)現不規范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),給予指導。并能及時(shí)調整培訓方向。
另一個(gè)主要工作是協(xié)助財務(wù)加強部門(mén)各項費用核算控制及成本控制,為企業(yè)當好家、把好關(guān),以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì )的講解、提醒來(lái)提高部門(mén)全員的成本意識。再把部門(mén)費用考核指標細分到各崗位,把控制觸角延伸的崗位第一線(xiàn),延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。
第四項工作是提升保潔組、工程組的專(zhuān)業(yè)化程度,使部門(mén)各項工作合理、對口的進(jìn)行管理運行。首先提高公共區域的專(zhuān)業(yè)清潔能力。通過(guò)購置設備、人員培訓等,自主完成大堂大理石鏡面制作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專(zhuān)業(yè)統一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習,響應領(lǐng)導號召,擴大內修范圍,降低維修費用。同時(shí)加強工程、保潔兩個(gè)二線(xiàn)部門(mén)的管理,提高內部客戶(hù)服務(wù)意識,以全力保障一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完成本職工作。真正體現保障部門(mén)的工作效能。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
我叫陳瑤,xx年畢業(yè)于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)。
衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競爭、展現自己的舞臺和施展才華的機會(huì ),我們只有平時(shí)嚴格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現自身才能的機會(huì ),從而實(shí)現自己價(jià)值。
我這次競聘的職務(wù)是客房部領(lǐng)班。
來(lái)翠柳工作快半年了,雖說(shuō)自己有在五星級酒店實(shí)習一年的經(jīng)驗,但因翠柳接待工作的特殊性,使我不得不迅速調整了自己的思想。因此在這段時(shí)間,我對待工作上的每件事情都嘗試著(zhù)從一個(gè)初學(xué)者的角度去觀(guān)察、學(xué)習、總結,從而讓自己能夠更快更好地進(jìn)入工作角色。我知道,只有不斷挑戰自己,戰勝自己才能實(shí)現自己的人生價(jià)值。
如果競聘成功,首先我將積極配合領(lǐng)導做好客房部的各項工作。
其次,我想談?wù)勛约鹤龊每头坎款I(lǐng)班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個(gè)基本條件”和“四個(gè)不要”來(lái)嚴格要求自己!傲鶄(gè)基本條件”是具有先進(jìn)的思想觀(guān)念;具有強烈的責任心;具有嫻熟的崗位技能專(zhuān)業(yè)知識。熟悉并掌握客舍規章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作!八膫(gè)不要”是千萬(wàn)不要因怕得罪人而疏于管理;千萬(wàn)不要怕麻煩而偷懶;千萬(wàn)不要憑主觀(guān)意志與想象去辦事;千萬(wàn)不要為自己找任何借口。
如果競聘成功,我的工作目標是:嚴格按照計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的工作流程去關(guān)注工作中的每一個(gè)細節。
員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象,這就要求每個(gè)員工都能養成好的習慣,因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是員工好的習慣和職業(yè)素質(zhì)。
1、規范員工的言行舉止,讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度,應該做到禮貌、回避、禮讓、方便。
2、讓每一個(gè)員工知道客舍的目標、價(jià)值觀(guān)、信條和自己的工作范圍。
3、溝通問(wèn)題。作為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì )溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂(lè )傳播到每一個(gè)員工的心里面,給員工創(chuàng )造零距離的溝通,讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。
4、工作方法。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì )人性化的管理制度,要學(xué)會(huì )調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性,員工不行可以教,好的員工就應該給予充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
5、服務(wù)意識。我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實(shí)服務(wù)是相互的,用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的'笑容,也就是自己最大的快樂(lè )。作為一個(gè)管理者首先需要的就是敬業(yè)精神,而這種精神就是責任,對自己、對集體、對社會(huì )的責任和義務(wù)。
我相信,憑著(zhù)我的個(gè)人素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神,我的工作熱情,我一定能把客房部領(lǐng)班的工作做好。
如果這次競聘不上,說(shuō)明自己的能力還需要進(jìn)一步的鍛煉和提高,我將在現處的工作崗位上更加努力完善自己,扎扎實(shí)實(shí)、認認真真做好自己的本職工作。
謝謝大家!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!
我很高興能和大家共聚參加這次競選。我想大家都是懷著(zhù)同樣的心情,貴在參與也是學(xué)習鍛練的機遇,當然也是體現自身價(jià)值的所在,共同目的也是積極投身企業(yè)改革潮流中,我們參加競崗也是用實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持企業(yè)的改革。我所競聘的是客房部部長(cháng)。給我一次機會(huì ),我將還你十分精彩。
我叫張XX,畢業(yè)于旅游學(xué)校。xx年實(shí)習期間來(lái)到國際酒店。自參加工作以來(lái),我幾乎全面接觸了酒店的各個(gè)崗位,客房服務(wù)員、客房領(lǐng)班、客房庫管、酒吧、前臺收銀員,我永遠感激劉總對我工作的歷練。正因為此,才具有了較好的專(zhuān)業(yè)功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,并養成了嚴謹、認真、負責的工作作風(fēng),為人正直,積極向上,工作中思維嚴謹活躍,工作效率較高,并且具有一定的書(shū)寫(xiě)、語(yǔ)言表達能力,并獲得了許多的榮譽(yù)。曾在客房部舉行的作床大賽中取得優(yōu)異成績(jì);消防演講比賽中取得第三名的好成績(jì);酒店舉行的“我在崗位我負責,我在崗位你放心”的.征文比賽中獲三等獎;并獲得過(guò)“消防先進(jìn)個(gè)人”。成績(jì)已屬于過(guò)去,我相信機會(huì )是留給有準備的人。知識就是力量,所以我利用業(yè)余時(shí)間參加了自考,并且取得了畢業(yè)證書(shū),還在網(wǎng)上自學(xué)了與客房有關(guān)的英語(yǔ)知識。
之所以參加競聘,我覺(jué)得自身具有一定的優(yōu)勢:
一、我熱愛(ài)客房工作?头抗ぷ麟m然臟、累,但也有它的樂(lè )趣,十年來(lái),我的青春、我的愛(ài)情都與之相關(guān)。我對客房的每一間房,每一個(gè)角落,每一位員工都非常熟悉,都有著(zhù)深厚的感情。我想,愛(ài)與喜歡是做好客房工作的前提條件。
二、有系統的專(zhuān)業(yè)知識。我學(xué)過(guò)兩年的旅游飯店管理,并掌握了酒吧,收銀員的專(zhuān)業(yè)知識。在財務(wù)工作的一年多,讓我從內斂變得善于表達,工作中認識了許多VIP客人,各單位的簽字有效人和常來(lái)住店的客人,這些寶貴的資源會(huì )使我在以后的工作中游刃有余的處理好與賓客的溝通和交流,并協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系。
三、有著(zhù)十年的客房領(lǐng)班的工作經(jīng)驗,對接待賓客和大型的團隊有一定的經(jīng)驗,知曉如何處理客人的投訴,熟悉每一位員工的工作、生活情況,對順利開(kāi)展部長(cháng)工作有利。正是這些閱歷造就了我在這個(gè)崗位可以發(fā)揮自己的特長(cháng),也正是這些閱歷造就了我對事業(yè)的渴望
四、有勇于創(chuàng )新,敢闖敢干,永不服輸,知難而上的精神。
五、適應性強。根據工作的需要,我先后在幾個(gè)崗位上工作過(guò),有的甚至是專(zhuān)業(yè)性很強的工作,但我都能較快的掌握本崗位工作的基本條件,及時(shí)調整自己的思維方式,順利地完成角色的轉換。
只有競爭才會(huì )激勵自己不斷進(jìn)步,有了這樣一次機會(huì ),即使不能勝任,也是優(yōu)勝劣汰的自然選擇。但是,我決不后悔,我努力過(guò),我付出過(guò)。
尊敬的領(lǐng)導,誠懇待人,為人正派是我為人態(tài)度!勤奮務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新是我的工作態(tài)度!如果公司委以我客房部部長(cháng)的重任,我將不辜負大家的期望,充分發(fā)揮我的聰明才智,以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心,加倍努力地工作,協(xié)助領(lǐng)導使酒店營(yíng)運的日常工作在各方面都有新的起色,新的突破,上升到一個(gè)新的臺階。為了你我共同的目標,讓我們共同努力奮斗吧!
謝謝大家!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
公平、公正、公開(kāi)競聘上崗,這是我們酒店為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為酒店的一員,衷心擁護這次競聘工作。我叫xx,F任行政部部長(cháng)。我競聘的崗位是客房部部長(cháng)。今天可以來(lái)競聘這個(gè)崗位,首先感謝領(lǐng)導為我提供可以表述自己見(jiàn)解的平臺。其次感謝在坐的各位同事在工作上的的幫助。最后感謝老領(lǐng)導對培。
改變現有精神面貌,做到站立服務(wù),叫員工更高的工作熱情。實(shí)行表格管理,將員工的表現用表格和數據體現。完善獎罰機制,不可以只有罰沒(méi)有獎。提出客房清理的“限時(shí)”服務(wù)。另一個(gè)主要工作是節能降耗上下功夫,對維修、水電易耗品等的控制。通過(guò)每日班前會(huì )的講解、提醒來(lái)提高部門(mén)全員的成本意識。把控制觸角延伸的崗位第一線(xiàn),延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。
怎樣加強團隊建設?我認為不經(jīng)過(guò)培訓的員工是企業(yè)最大的'浪費。培訓一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,部門(mén)也將加大培訓力度,通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì),強調不換思想就換人。同時(shí)幫助部長(cháng)完善培訓內容,豐富教學(xué)案例,由部長(cháng)參與培訓擴大培訓效果。通過(guò)班前班后會(huì )進(jìn)行一些案例分析。使員工把培訓的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際工作相結合起來(lái)。以求達到以線(xiàn)帶面的效果。培訓內容首先從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名部長(cháng)、怎么對客服務(wù)等基礎開(kāi)始。培訓后日常的監督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中,管理人員要堅持在工作一線(xiàn),發(fā)現不規范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),給予指導。
20xx的工作將是酒店關(guān)鍵的一年,充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)機遇的一年。如果我競聘上了這一崗位,我自信一定有能力做好部門(mén)的工作,為酒店的騰飛、發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇7
尊敬的領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
首先感謝領(lǐng)導給我這次上臺演講的機會(huì ),感謝大家給與我這么多的相識機緣和友誼,感謝你們對我工作的支持和鼓勵,包容和理解,再次深表感謝大家,并由衷的祝愿每一位同事以及你們的家人,幸福安康,工作順利!
我叫XX,在客房部做房掃工作。XX國際會(huì )館擁有豪華套房、婚房、精品房等一百一十一間,房間裝修風(fēng)格新穎獨特、溫馨典雅,硬件設施齊全。在這里工作的領(lǐng)導和同事們都很隨和,格外親切,同事之間都以兄弟姐妹相稱(chēng),有著(zhù)在家一樣的溫暖,在這樣的環(huán)境里,有著(zhù)大家庭的溫暖,我決定把自己的全部精力投入到工作中去。
我們XX人同事之間相互幫助,工作氛圍十分融洽。有一次:接了一個(gè)很大的外國人的團隊,碰巧當時(shí)的住房率很高,工作量很大,為了能給外國朋友一個(gè)更好的休息環(huán)境,我們必須在外賓到來(lái)之前做好所有預定房間的徹底清理。當時(shí)很擔心在客人到來(lái)之前完不成任務(wù),李經(jīng)理說(shuō):“我們寧肯不吃飯,也要在客人到來(lái)之前清理所需房間,不能因為我們給酒店帶來(lái)任何影響!倍嗝礃銓(shí)的話(huà),體現了我們主人翁的責任感。在大家的齊心協(xié)力下,終于在有限的時(shí)間里,做好了所有預定房間的清理工作。我們用汗水為酒店贏(yíng)得了榮譽(yù),維護了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了我們的勞動(dòng)價(jià)值。
有一天,我在清理房間時(shí),發(fā)現枕頭下面有一個(gè)厚厚的信封,里面裝了好多錢(qián),我毫不猶豫報告前臺,前臺工作人員馬上聯(lián)系已退房的客人,告訴客人你的錢(qián)忘記酒店了,請不要著(zhù)急,隨時(shí)可以領(lǐng)取?腿嗽陬I(lǐng)錢(qián)時(shí)表示對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意,說(shuō)我們XX國際會(huì )館服務(wù)員:拾金不昧,風(fēng)格高尚!前不久住在429的客人,中午要去參加一個(gè)很重要的.宴會(huì ),拿出替換的衣服發(fā)現衣服上全是褶皺,客人很著(zhù)急,問(wèn)我是否可以熨燙,我說(shuō)可以,請稍等,我接過(guò)衣服到房屋中心把衣服燙好并及時(shí)的返還給客人,客人很滿(mǎn)意,離店前還給我謝了表?yè)P信:感謝你們的服務(wù)周到,及時(shí)幫我解決了困難。有機會(huì )再來(lái)濮陽(yáng),一定還住在XX國際!
通過(guò)許多普通小事,讓我對房掃工作有了更深的認識和進(jìn)一步的了解,我們不僅僅要做好每個(gè)房間清理工作,更重要是做好服務(wù)工作,在日常的工作中,每個(gè)服務(wù)員都利用工作中的細心觀(guān)察,了解每一位客人的不同習慣,來(lái)滿(mǎn)足每位客人的不同要求,幫助客人燒開(kāi)水、洗衣服、刷鞋子、縫扣子等一些力所能及的事情。給客人營(yíng)造一個(gè)家一般的溫暖氛圍,把客人當親人和朋友。
經(jīng)過(guò)了一年多的磨練,我更加喜歡房掃這個(gè)崗位,因為在普通的服務(wù)過(guò)程中,讓我清楚看到和了解到服務(wù)工作的閃光之處,明白了‘世界上沒(méi)有卑微的工作,只有卑微的工作態(tài)度’這個(gè)道理,體會(huì )倒了人生的真諦和勞動(dòng)價(jià)值。說(shuō)到這里我i禁不住內心的喜悅,情不自禁說(shuō)出心里話(huà):我是XX人,我驕傲,我自豪!
借此機會(huì ),我代表客房部全體員工為XX國際會(huì )館送上祝福,祝愿XX國際會(huì )館在趙總的領(lǐng)導下:‘蓬勃發(fā)展,蒸蒸日上!’
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
你們好!
感謝商城為我們提供了這次公平競爭的機會(huì ),也感謝各位評委為我的演講進(jìn)行評判。
我這次競聘的崗位是xx領(lǐng)班。
首先做一下自己:我叫xxx,今年23歲,高中學(xué)歷,畢業(yè)武漢技術(shù)學(xué)院,之所以競聘這個(gè)崗位,是基于對這個(gè)崗位的了解和對自身熟悉的情況下作出的選擇。在這近一年的工作中,我對的領(lǐng)班工作職責、職能、工作范圍都非常的熟悉,自從到我xx就嚴格要求自己,對自己所負責的工作盡心盡責,力求在自己所負責的工作范圍內,不出任何差錯,優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。
各位評委都知道,治理職員負責的都是與廣大員工日常工作息息相關(guān)的事情,所處理的都是維系日常運行xx的基礎保障工作,是xx重要的工作。競聘這個(gè)崗位對我來(lái)說(shuō)是一次挑戰,所謂沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,有了目標,才能往努力,只有通過(guò)努力才能成功。
假如我競聘成功了,我將會(huì )從平時(shí)的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開(kāi)始。俗話(huà)說(shuō)的好,態(tài)度決定一切。沒(méi)有好的工作態(tài)度,就沒(méi)有好的工作質(zhì)量。在工作中,嚴格要求自己,認真做好本職工作,當好領(lǐng)導的顧問(wèn)和助手,協(xié)調好各部分之間的相互關(guān)系。對待工作有敬業(yè)精神,工作腳踏實(shí)地,時(shí)刻為企業(yè)著(zhù)想,在平凡的工作中體現自己的價(jià)值。
再就是自己要主動(dòng)學(xué)習,加強自身的修養。一是業(yè)務(wù)方面,包括治理方面的知識及日常業(yè)務(wù)的處理。二是個(gè)人素質(zhì)方面,包括自己的工作態(tài)度、習慣、心態(tài)等方面。工作中碰到題目虛心向同事請教,只有不斷的學(xué)習,才能適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,才能更好的完成自己的工作。發(fā)現題目及時(shí)糾正、及時(shí)處理,進(jìn)步工作質(zhì)量,少說(shuō)多做,用具體的行動(dòng)和效果來(lái)說(shuō)明能力,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。
最后在平時(shí)工作和治理過(guò)程中,真正用行動(dòng)實(shí)踐:執行制度,從我做起。海爾總裁張瑞敏也曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“治理的`本質(zhì)不在于知而在于行!敝卫淼闹攸c(diǎn)在于執行,這里的執行包括三個(gè)方面:一是指自己對制度的執行,在執行制度時(shí),必須做到不折不扣,認真執行,二是指對領(lǐng)導安排工作的執行,我要求自己做到及時(shí)、認真的完成領(lǐng)導安排的工作,并對工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導反饋,三是指自己安排員工的工作是否執行,要求員工必須及時(shí)反饋工作的進(jìn)度,自己要及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)行檢查。要在治理工作中做到執行,必須夸大溝通,包括上行溝通和下行溝通以及和其他相關(guān)部分之間的溝通。其次,還要落實(shí)工作責任,將每項工作都具體化、明確化,工作做到日清日結。
我來(lái)xx半個(gè)月了,到xx,接觸到其先進(jìn)的治理理念和經(jīng)營(yíng)理念,使自己的素質(zhì)得到進(jìn)一步的加強,我覺(jué)的能夠參加這次競聘活動(dòng),無(wú)論成功與否,對我都是一次鍛煉,我堅信,無(wú)論面對何種工作,面對何種困難,只要有事業(yè)心、有責任心,老老實(shí)實(shí)做人,腳踏實(shí)地做實(shí)事,必定會(huì )走向成功。
謝謝!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導和各位評委:
大家下午好:我是會(huì )議部員工xx,非常感謝酒店給我這次難得的機會(huì )。
其實(shí),我并沒(méi)有多么復雜的工作經(jīng)歷,從畢業(yè)到現在,在金融大酒店工作算是我第一份比較正式的實(shí)習,雖然工作也有不順心、也有抱怨、委屈,可是我從來(lái)沒(méi)想過(guò)要離開(kāi)這里,用一句話(huà)可以這樣說(shuō)“工作虐我千百變,我待工作如初戀”。之所以有這樣的心態(tài),是因為我相信,無(wú)論在哪里,總有發(fā)光的可能。作為典型天蝎座的我,我想我還是挺專(zhuān)一的吧。
其實(shí),對于這次競聘,我真的是沒(méi)抱多大希望,看看其他的員工同仁,他們或是已經(jīng)在其他單位工作了多年,有非常豐富的工作經(jīng)驗和高超的業(yè)務(wù)技能,或已經(jīng)是本單位的元老,再看看自己,實(shí)在是沒(méi)什么可圈可點(diǎn)的優(yōu)勢。
但是,始終記得高中班導說(shuō)的一句話(huà),現在成績(jì)不好并不代表以后的成績(jì)不好,你們還有很大的提升空間,我想這句話(huà)用于我現在的狀況再也適合不過(guò)了。對,我應該還有很大的提升空間吧。
這一年多,承蒙各位領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和栽培,不僅工作能力有所提升,在對人對事的心態(tài)上也逐步成熟,還在今年第一季度被評為“服務(wù)之星”,在此,真心感謝各位。
說(shuō)起質(zhì)檢,我也并不是特別的了解,先前在其他酒店兼職的時(shí)候,看到他們的`質(zhì)檢部的人好像都是特別牛的樣子,到各個(gè)部門(mén)巡視、挑毛病、檢查,監督、督促,然后讓他們改正,就沒(méi)其他事了,貌似只有元老級別的員工才有資格,就跟咱們的紀委一樣,是個(gè)好差事。哪里能輪到自己呢?感覺(jué)自己真的是望其項背,遙不可及。所以,一直是抱著(zhù)很敬畏的態(tài)度來(lái)對待的。但是,每當看到冬冬工作繁忙、來(lái)去匆匆、下班最晚,吃飯最晚,還得看領(lǐng)導眼色的時(shí)候,就覺(jué)得實(shí)在和想象中的差別太大,先不說(shuō)其他部門(mén),就單單是會(huì )議部,每有會(huì )議經(jīng)常事必躬親,幫我們指點(diǎn)工作中的不足之處。那樣的細心和認真有時(shí)候連女孩子都很難做到。我就曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己:“如果是我,我能做到嗎?”不一定吧。
可是,人都是有上進(jìn)心的,不是嗎?在現在這樣的社會(huì ),不斷提升和挑戰自己是生存法則。既然今天站在這里,準備時(shí)間也比較短暫,但私下還是對質(zhì)檢做了一些比較專(zhuān)業(yè)的了解,再加上工作中的所見(jiàn)所聞,
我想工作具體可以分為兩大部分,即硬件和軟件相結合的監督體系。
硬件具體指比如:衛生標準以及行為規范、設備設施維護與節能降耗,安全消防隱患,衛生質(zhì)量,內部環(huán)境質(zhì)量,員工事務(wù)保障等。
軟件具體指比如:服務(wù)態(tài)度,禮節禮貌,服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率以及各部門(mén)詳細服務(wù)流程和部門(mén)非常規服務(wù),部門(mén)協(xié)作,顧客投訴處理,顧客意見(jiàn)反饋與一線(xiàn)員工工作意見(jiàn)等。這兩項應該做為質(zhì)檢工作的重點(diǎn)來(lái)做。
質(zhì)檢工作比較瑣碎,工作能強度大,需要極高的責任心和堅韌不拔的毅力,質(zhì)檢人員還必須有一視同仁的心態(tài)和海納百川的胸懷,這都是天蝎座的我具備的吧。
古人云:不可以一時(shí)之得意,而自詡其能;亦不可以一時(shí)之失意,而自墜其志。不管今天各位領(lǐng)導和評委能否選中我,我都非常感恩。謝謝。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇10
尊敬的x總、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹:
晚上好!
緣份讓我們相遇、相識、相知,首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機會(huì ),也要感謝各位領(lǐng)導對我的厚愛(ài)和關(guān)照,還有全體兄弟姐妹的幫助與支持!也只有在這里才真正的感受到“愛(ài)是生命的源泉”這句話(huà)的含意。
我們大部份都是來(lái)自相同的城市,不同的鄉鎮,可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心,在這些年來(lái),我們遇到許多難處、困惑,但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟、相互的幫助扶持,想方設法的把工作做得更好,只要客人滿(mǎn)意了,我們也欣慰了,在這些經(jīng)歷中我們也增長(cháng)了見(jiàn)識、充實(shí)了自己。
在這里雖然辛苦,但讓我感到開(kāi)心、充實(shí)、充滿(mǎn)活力,更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處,傾心的交流,相互的理解,真誠的幫助。不像社會(huì )上的人,為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段,無(wú)論是苦是甜都能親如一家人,有福同享,有難同當!在這朝夕相處的日子,我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足,從而取長(cháng)補短。
自從古總來(lái)到這里,她的`言行感染了我們,讓我感觸最深的就是她的敬業(yè)、精干、愛(ài)心和為人處事,她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間,就要服務(wù)員打開(kāi)空凈房讓他上廁所,可我們服務(wù)員一時(shí)難辦,不好決定,客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺,要服務(wù)員去道歉,否則就不結帳?僧敃r(shí)服務(wù)員認為自己沒(méi)錯,要道歉也接受不了,正在著(zhù)急時(shí),古總來(lái)了,她一聽(tīng)說(shuō)此事就說(shuō):“我去給客人道歉!蔽⑿Φ南铝丝偱_,
把事情圓滿(mǎn)的解決了。同樣的事情發(fā)生在我們身上,我們說(shuō)會(huì )認為沒(méi)錯還要道歉,放不下臉去面對,從這件事可以看出我們缺少酒店利益和集體榮譽(yù)感的意識,所以說(shuō)每經(jīng)歷一件事,都有我們該學(xué)的功課,每一次的歷煉都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
我們今天做的是服務(wù)行業(yè),而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務(wù)第一”,可我們有時(shí)的服務(wù)確實(shí)有了許多的差距和不足,這都需要我們共同的努力和改進(jìn)。既然我們今天是xx的一員,就應該有一顆向上迎和的心,對上級的指示與安排都能完全的配合與執行,認真的做好每一件事,同事之間相互的體恤、理解、愛(ài)心,任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一,只要我們具備了這些好的素質(zhì),無(wú)論走到哪里做什么事業(yè),我想都會(huì )事半功倍!我相信在今后的歷煉中,我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無(wú)難事,只怕有心人!”只要我們把培訓的理念知識靈活地溶入在實(shí)際的操作中,就能做好一個(gè)星級酒店的服務(wù)員,讓來(lái)這里的客人都有賓至如歸的感覺(jué),何況我們還有堅強的后盾,精心的培育、引導、支持著(zhù)我們,我們一定能補足以往的缺欠,將工作做得更好!
最后我想說(shuō)的是,今天我有機會(huì )得到各位領(lǐng)導和同事的推薦,無(wú)論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛(ài),我將更努力的配合做好該做的工作!也借此機會(huì )真誠的祝福大家:工作順利、萬(wàn)事如意、幸福安康!同時(shí)也祝我們xx酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇11
各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!今天我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情一職,首先感謝酒店領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平民主、公正競爭、展示自己的機會(huì ),競聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措,是順應酒店發(fā)展需要的。酒店的發(fā)展需要人才,為了使酒店能在競爭日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地,我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工,還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者,只有把握每一次機會(huì ),才能實(shí)現人生自己價(jià)值。
首先,自己介紹一下
本人XX,20XX年8月份加入天湖酒店這個(gè)大家庭,從酒店電腦部主管做起,為酒店設計制作并宣傳酒店網(wǎng)站,由于工作表現突出,升至酒店電腦部副經(jīng)理。20XX年3月,經(jīng)本人慎重考慮,主動(dòng)辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù),加入銷(xiāo)售部從事外聯(lián)工作。從那天起,我就暗下決心將來(lái)要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人,從事?tīng)I銷(xiāo)工作更能鍛煉一個(gè)人各方面的綜合能力,在從事?tīng)I銷(xiāo)工作的過(guò)程中,我不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高綜合業(yè)務(wù)水平,努力開(kāi)發(fā)酒店客源市場(chǎng),三年的營(yíng)銷(xiāo)工作使我逐步成長(cháng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理。
第二,我對酒店管理理念的認識 管理對在座的各位想必耳熟能詳,
1、從宏觀(guān)來(lái)講:管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng )造效益,具體到實(shí)踐中無(wú)非是人力、物力、財力的管理,而財、物的擁有者同樣是人,所以可以簡(jiǎn)單地說(shuō):管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說(shuō)管理的核心是處理各種人際關(guān)系,管理的最好方法就是溝通,對于現代酒店業(yè)說(shuō),包括經(jīng)營(yíng)、管理、企業(yè)文化、服務(wù)和品牌五方面,其中“以人為本”已成為現代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流。
2.從微觀(guān)來(lái)講:酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個(gè):細節和量化,其根本是成本控制。細節的目的就是追求完美,細節的最高境界也是追求完美,突出細節,突出條理性,突出執行力。最終是要降低內部損耗,降低運營(yíng)成本,達到高效率和高效益。這里我講一個(gè)關(guān)于注重細節的一個(gè)例子,青島的假日酒店,在客房有這樣一個(gè)卡片,“尊敬的賓客,為了您能有一個(gè)更好的睡眠,本酒店提供不同種類(lèi)的睡枕供您選擇,共有五種:泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這么多酒店,沒(méi)有幾家能想得這么周到。不怕做不到,就怕想不到。服務(wù)的作用就是使產(chǎn)品“增值”,同時(shí)它也是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的最佳詮釋。這里有兩個(gè)等式:1. 標準化服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)+微笑=優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2. 細心+耐心+誠心=溫馨第三,本人的優(yōu)劣勢:我的優(yōu)勢:我對工作認真負責,為人誠信可靠、踏實(shí)肯干,善于與人相處,善于學(xué)習新知識,勇于接受新挑戰,具有較強的團隊合作精神和組織能力,凡事追求完美,酒店意識強,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習過(guò)國內外先進(jìn)酒店管理知識及經(jīng)驗,理論知識相對豐富; 我的劣勢:無(wú)房務(wù)工作經(jīng)驗,具體專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺;但我認為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢,少的是畏首畏尾的私慮,多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問(wèn)題,不帶任何條框,更能注重細節,三年的營(yíng)銷(xiāo)工作及接待會(huì )議經(jīng)驗,使我更加了解客戶(hù)需要怎樣的服務(wù),酒店對客服務(wù)中的缺陷與不足,我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺階。
四、如果我能競選成功,我的工作思路是:
1.“從基層學(xué)起,先當優(yōu)秀員工再作稱(chēng)職經(jīng)理”:我會(huì )抱著(zhù)自信與學(xué)習的心態(tài),“要么不做,要做就要做到最好”。你可以不是個(gè)完美的人,但你不能沒(méi)有一顆追求完美的心。我的人生格言是:“一切皆有可能”。把握房務(wù)工作的條理性及協(xié)調性,采用逆向學(xué)習的思維,從與服務(wù)員談心開(kāi)始,爭取在一個(gè)月內了解客房房務(wù)全部日常工作流程和具體操作的要點(diǎn)難點(diǎn);
2.尋找切入點(diǎn):從客房的衛生質(zhì)量、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當務(wù)之急需解決的問(wèn)題,以此入手,做好客房房務(wù)工作,提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內涵?头康墓芾硎枪芾碚咦罨ㄐ乃嫉牡胤,每一個(gè)細節都要去考慮,換位思考,站在賓客的角度處處為賓客著(zhù)想,我發(fā)現現客房沒(méi)有放客人更換床單的卡片,這種卡片應該有,客人如果需要更換把卡片放床上就行了,如果不放,客人要求更換還得告知服務(wù)員,我舉個(gè)例子,芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片,如果他們發(fā)現客人連住幾天沒(méi)有更換床單、被單,在客人退房結帳時(shí)會(huì )減去一定的費用,你如果問(wèn)前臺小姐,減的費用是怎么回事,那小姐會(huì )回答你,“先生你好,經(jīng)過(guò)我們的調查,您這幾天都沒(méi)有更換床單、被單,我們將洗滌費當洗衣費退還給您了”,錢(qián)雖不多,客人體驗到的是酒店的企業(yè)文化,心里會(huì )是什么樣的感受,下次再住這個(gè)酒店可能會(huì )跟小姐開(kāi)玩笑說(shuō)最好連地也不要掃,再多退我點(diǎn)錢(qián)。我們客房的衛生做得非常出色,我各樓層看了一下,走廊這邊的窗戶(hù)玻璃卻不太干凈,而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時(shí)間太長(cháng)已經(jīng)發(fā)黑、發(fā)霉非常難看。酒店對客服務(wù),不是局部的衛生做好就行了,而要顧及到酒店的整體形象。同時(shí)酒店的日常物業(yè)保養也要注意每一個(gè)細節,走廊的應急燈、消防設施、客房煙感報警器、走廊滅火器等都要定期檢查,安全問(wèn)題不容忽視,任何關(guān)系酒店形象的細節我們都不能放過(guò),要展現給客人一個(gè)完美的酒店形象。我們客房都有賓客意見(jiàn)調查表,一般的客人不會(huì )去填這種表的,這里我講個(gè)親身經(jīng)歷例子,我去西安的鐘樓飯店,因為是做酒店的,我就喜歡看別人有什么可以學(xué)的,他們沒(méi)有像我們那種滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的調查表,而是一張客房維修單,內容是“尊敬的賓客,為了使客房保持一個(gè)最佳的狀態(tài),請您協(xié)助填好這個(gè)表格,告訴我們房間中需要彌補的細節”,我洗澡的時(shí)候發(fā)現出水量不夠,就在卡片上寫(xiě)了:水太小,洗得不爽,第二天回到酒店,他們的回答就在桌上,上面寫(xiě)的是“親愛(ài)的陳先生,蓮蓬頭由于水的沖洗,它的雜質(zhì)堵塞,我們已經(jīng)把它通過(guò)了,今天晚上,敬祝你沐浴愉快”。比填調查表意見(jiàn)單好多了,我一看,這個(gè)酒店的服務(wù)太厲害了,下次再回西安不住這住哪呢?
如果說(shuō)銷(xiāo)售工作的任務(wù)主要是開(kāi)源,那房務(wù)工作的主要任務(wù)就是截流了?头砍杀究刂瓢ǎ汉怂憔频昕头康乃、電費,一次性用品(易耗品),洗滌費,維修費等,要從每一個(gè)環(huán)節去扣,員工做房間衛生是否存在浪費水現象,床上用品必須做到一客一洗,不能因為節約而不注重服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性,讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的.方法,并給予適當的獎勵,很多經(jīng)濟實(shí)用的節約方法都是我們的員工在實(shí)際工作中發(fā)現的,另外必須在做房人工效率上提高,本市部分酒店的做房標準是每人保質(zhì)保量一天做房15間,我們是否達到這個(gè)水平呢?如果沒(méi)有就必須在做房效率上下功夫,提高效率達到標準并要保證質(zhì)量。做管理就是細致與處處算賬,從各個(gè)環(huán)節去扣,使我們的客房成本降低,省出來(lái)的就是利潤,同時(shí)也增強了酒店的市場(chǎng)競爭力。我對查房沒(méi)有經(jīng)驗,但我有我的方法,拿一條白毛巾,用手指在有可能出現的衛生死角擦一下再涂到毛巾上,一次一條黑道,看一下總共有幾道,如此簡(jiǎn)單的量化對比,服務(wù)員做房的情況一目了然。
3.引入新觀(guān)念:借鑒經(jīng)濟型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗;如今酒店業(yè)的價(jià)格戰已經(jīng)打響,個(gè)個(gè)酒店紛紛以低價(jià)吸引客源,那我們就必須降低客房成本、提高人工效率,這里我引入中國經(jīng)濟型酒店的巨無(wú)霸—如家連鎖的經(jīng)營(yíng)思想,一星的墻、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服務(wù),經(jīng)過(guò)酒店管理專(zhuān)家分析,賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服,能不能洗個(gè)熱水澡,我們三星級的酒店雖不能提供五星的服務(wù),因為服務(wù)成本過(guò)高,但我們可以適當縮減服務(wù)環(huán)節,并不降低服務(wù)標準,客人想得到的主要服務(wù)要求不打折扣,其他服務(wù)盡可能簡(jiǎn)化。通過(guò)降低客房成本、提高人工效率及提供溫馨服務(wù)將酒店做成“經(jīng)濟型旅游度假酒店”。
4.服務(wù)上勇于創(chuàng )新:加強創(chuàng )新意識,真正把創(chuàng )新落到實(shí)處,在工作中我敢于說(shuō)出自己的想法和對某些問(wèn)題的見(jiàn)解,敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗和具體做法。歐美國家都是采用橫向鋪床,效率比縱向鋪床高多了,為什么我們不嘗試一下呢?追求完美的過(guò)程就是想競爭對手做不到的事,每天比對手進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。與客房部員工一起將先進(jìn)的對客服務(wù)意識傳輸給我們的賓客,使他們享受到酒店“人性化、個(gè)性化、差異化”的服務(wù),客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永遠比對手多走一步,永遠比客戶(hù)的希望多走一步,我們看看我們的同行是怎么多走一步的,這里我講個(gè)例子: 泰國曼谷的東方文華大酒店,客人兩三年沒(méi)去住宿了,他們的員工會(huì )寄一封信給客人,親愛(ài)的xxx先生,您已經(jīng)有三年沒(méi)有入住我們酒店了,我們全體員工十分的想念您,歡迎您下次再來(lái)曼谷時(shí)下塌我們酒店?腿丝葱藕髸(huì )是怎樣的心情?天哪!三年了這個(gè)酒店還記得我…幾塊錢(qián)郵票征服了一個(gè)客戶(hù)的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有110年的歷史,他的客房必須提前一個(gè)月以上預定,原因就在這里。 以上案例統統都是比對手多走一步,我相信我們酒店也能做到,而且會(huì )做得更好。
5.打開(kāi)員工的心鎖:每個(gè)員工心里都有一塊資源,他們被一扇大門(mén)緊緊鎖住,作為管理者就應該尋找這個(gè)引爆點(diǎn),打開(kāi)心鎖,激發(fā)出員工的潛力,使員工的主觀(guān)能動(dòng)性爆發(fā)出來(lái),從主動(dòng)到卓越。重視員工群體意識、團隊精神,追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作,享受生活,“只有開(kāi)心的員工才會(huì )有快樂(lè )的客人”,員工要教育,客戶(hù)就會(huì )被照顧,利潤才會(huì )跑出來(lái)。世界三大快遞之一UPS,美國聯(lián)邦快遞,他們的亞洲區總裁講了一句話(huà):“我們要照顧好員工,他們就會(huì )照顧好客戶(hù),進(jìn)而照顧好我們的利潤”,就是這個(gè)道理,所以說(shuō),強大的企業(yè)是教育出來(lái)的。
如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場(chǎng)飽和的嚴峻考驗,我們必須沉著(zhù)應對,將酒店現有資源充分利用起來(lái),從企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務(wù)水平,將我們的優(yōu)勢突現出來(lái),我們必須做到我們也一定能做到。各位領(lǐng)導、各位同事,我已經(jīng)做好了充分的準備,迎接全新的挑戰。通過(guò)自己的努力和酒店一起成長(cháng),實(shí)現二者利益的完美統一。借用一句時(shí)尚用語(yǔ):給我一個(gè)機會(huì ),還您一個(gè)驚喜。我的演講到此結束。再次謝謝大家
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:大家下午好!
我是xxx,20xx年有幸來(lái)到廈賓這個(gè)團結溫暖的大家庭,和在坐的各位同仁共同渡過(guò)了一段非常愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導給我這次公平競爭,展示自己才華的機會(huì )。在廈賓的這一年多時(shí)間里,從衛生崗到接待崗,經(jīng)歷了許多,從剛開(kāi)始時(shí)的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導對我工作的關(guān)心和鼓勵,讓我有不斷發(fā)展的空間。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識.從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認知.當然還有每天朝夕相對的同事們,有了大家的幫助和支持,使得我在廈賓的這一年過(guò)的很充實(shí)很開(kāi)心。
這次我要競聘客房領(lǐng)班一職。首先,作為一個(gè)領(lǐng)班,我認為他所起到的作用是巨大的.他不僅僅是一個(gè)傳達主管各項意圖的橋梁,做好主管的左右手,他也是一個(gè)能把員工的看法和意見(jiàn)總結并反饋的紐帶,同時(shí)他需要具備良好的觀(guān)察力,能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),做好溝通工作.能完全地管理好一個(gè)區域,帶領(lǐng)自己的員工提高各項業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能.能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們如何解決.還要對酒店的各項企業(yè)文化和規章制度熟知并理解.更重要的是要有高效的執行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式。
作為酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我,在學(xué)校經(jīng)過(guò)三年的系統專(zhuān)業(yè)學(xué)習,讓我對酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認識,學(xué)習和了解一些酒店業(yè)的`管理理念,使得我對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)向往,帶著(zhù)這份對酒店業(yè)的熱忱來(lái)到了廈賓。萬(wàn)丈高樓平地起,在這一年多的基層實(shí)踐中,通過(guò)自己的努力,打下了很堅定的客房操作技能,無(wú)論是清理房間還是對客服務(wù),我都能輕松應對,也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久,可能本身還存在許多的不足,但我相信我還年輕,只要有對工作的熱情及激情,我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位!如果我能競聘上領(lǐng)班這個(gè)職位,我將做好以下幾點(diǎn):
1.我的工作方法
我想笨鳥(niǎo)先飛大家都明白這句話(huà)的意思,雖然開(kāi)始很艱難,但是我會(huì )努力提高自身的學(xué)習能力.增強自身的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能技巧,向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步.定時(shí)對員工進(jìn)行一些培訓,從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對客服務(wù)。和大家一起在工作中學(xué)習,學(xué)習中工作!
2.提高自身的服務(wù)意識
一個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)目標永遠是業(yè)績(jì)?yōu)橄,服?wù)至上.要做到好的業(yè)績(jì),服務(wù)水準尤為重要.《五星大飯店》這部電視劇里說(shuō)到服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),服務(wù)不簡(jiǎn)單的只是體力勞動(dòng),它是需要技巧和用真心去做的。在服務(wù)行業(yè)有句老話(huà)顧客就是上帝.現在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好,他們對服務(wù)的滿(mǎn)意度有了更高的要求.因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識,在賓客的滿(mǎn)意與驚喜中實(shí)現自己價(jià)值。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班,也要服務(wù)好自己的員工,達到顧客和員工都滿(mǎn)意的雙贏(yíng)成績(jì)!
3.精益求精的工作態(tài)度
海爾創(chuàng )始人張端敏說(shuō)過(guò)能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單,大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它就是不容易。領(lǐng)班的工作看似繁瑣,細小,但做好它卻不容易,我會(huì )投入200%的激情到工作中去,隨時(shí)做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作!
4、勇于承擔責任,不掩飾自己的錯
在工作中如果我做錯了的(包括給員工指導錯了的),會(huì )勇于承認自己的不對,勇于糾正自己的錯誤,不強調客觀(guān)找借口,更不把責任推給別人。員工工作上出了錯,也不一味地責怪,而是從管理者的角度多找原因,分析自己應負的責任,從中汲取教訓,加以改進(jìn)。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評,也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事們:
大家好!
國際成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò):“不要怕推銷(xiāo)自己,只要你認為自己有才華,你就應認為自己有資格擔任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)!睉{著(zhù)這句話(huà),也憑著(zhù)多年的賓館工作經(jīng)驗,今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺上參加客房主管競聘演講稿,自信有能力挑起這個(gè)重擔。
我叫?,今年28歲,1999年賓館開(kāi)業(yè)至今一直在賓館工作。我曾做過(guò)三年的服務(wù)員,在辦公室做過(guò)兩年文員,從2004年至今擔任領(lǐng)班。工作以來(lái),我深知,一份耕耘,一份收獲。所以工作中,我總是勤勤懇懇,有一份力出一份力,工作不偷懶,肯吃苦。由于工作出色,我曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人,優(yōu)秀員工等稱(chēng)號。
今天之所以走到講臺上參加主管競聘,并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵,更主要的是覺(jué)得作為一名有理想抱負和責任感的當代青年,一名有志于為服務(wù)事業(yè)的改革與發(fā)展建功立業(yè)的員工,我應該義不容辭地站出來(lái),接受領(lǐng)導和同事們的挑選。
“天生我材必有用”。我不敢聲稱(chēng)自己有多高的才能,權衡分析了一下自己,我認為這次參與主管競聘書(shū),我具備以下一些優(yōu)勢:
一是我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè),肯吃苦。自從1999年選擇當一名酒店的服務(wù)員起,我就將自己的前途與命運和賓館緊緊的連在了一起。工作中,我總是積極把自己的發(fā)展融入到賓館的發(fā)展中來(lái)。努力做到愛(ài)一行、專(zhuān)一行,以奉獻為榮,以吃苦為樂(lè )。領(lǐng)導越是給我壓擔子,我越覺(jué)得充實(shí),反之則感到恐慌,生活沒(méi)有了目標。超負荷的工作一直是我追求的工作狀態(tài)。
二是工作適應能力強,具有豐富的.工作經(jīng)驗。從1999年參加工作以來(lái),我曾做過(guò)三年的服務(wù)員,三年的基層鍛煉,使我掌握了最基本的工作技能,熟悉了賓館里的一桌一椅,一房一室?梢哉f(shuō),幾年來(lái),每一次工作的經(jīng)歷,對我的人生都是一次難得的體驗,對我的能力都是一次重要的提升,對我的生命都是一筆寶貴的財富!特別是我擔任領(lǐng)班一年多來(lái),使我的各項能力更加得到淋漓盡致的發(fā)揮,這些都為我做好下一步主管競聘報告工作打下了堅實(shí)的基礎。
三是我有較強的溝通、組織、協(xié)調和管理能力。我性格比較隨和,能和各類(lèi)人打交道。我是從賓館基層成長(cháng)起來(lái)的,了解基層人員的工作狀態(tài)和心理需求,在工作中,我和他們相處的也很融洽,所以更便于以后的管理。同時(shí),擔任一年多的領(lǐng)班以來(lái),也使我領(lǐng)悟了許多,成長(cháng)了許多,使我更加深刻地領(lǐng)悟到了理論與實(shí)踐相結合的重要性,深切地感受到自己在溝通能力、協(xié)調水平、領(lǐng)導能力等方面有了全方位的提高,使自己以后的腳步更加堅實(shí)。
四是多年的競聘主管演講稿工作實(shí)踐,使我養成了嚴謹細密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。志當存高遠,駿馬何需鞭。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美,無(wú)論什么工作,不干則已,要干就要追求卓越,力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進(jìn),竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業(yè)心和責任感,工作嚴謹細密,一絲不茍,高效快捷,講求效率。同時(shí),這些年來(lái),也造就了我勇于承擔責任,永遠不言放棄的堅強性格。所有這些,都為我做好賓館管家部副主管工作提供了可靠的保障。
金無(wú)足赤,人無(wú)完人。在這里,我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給大家。主要有兩點(diǎn):一是知識結構上的不足仍然明顯。工作以來(lái),我一直沒(méi)有放棄過(guò)對知識的學(xué)習,目前,我正在自學(xué)英語(yǔ),酒店管理、財務(wù)管理方面的知識,我想通過(guò)循序漸進(jìn)的努力,力爭成為對商務(wù)英語(yǔ)、酒店知識、財務(wù)知識、經(jīng)營(yíng)管理、人事管理知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是由于我年輕,處理矛盾的經(jīng)驗不是很足。這點(diǎn)我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗,虛心求教,加以彌補。
請領(lǐng)導和同志們相信,既然我自己能認識到這些不足,也就一定能努力克服,不斷完善自己的人格。
如果承蒙領(lǐng)導厚愛(ài),讓我走上酒店/賓館主管競聘演講稿的領(lǐng)導崗位,我將不負重托,不辱使命,勤奮工作,以百分之百的熱忱回報領(lǐng)導的厚愛(ài)。在這短短的十分鐘,我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導一一匯報我的工作思路,但如果我競聘運營(yíng)主管競聘報告成功,我一定努力做到以下幾點(diǎn):
第一、真誠講團結,積極協(xié)助經(jīng)理做好各項工作。
同事之間,支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面,一定要擺正自己位置,正確認識和看待自己,胸懷全局,當好配角。積極協(xié)助經(jīng)理做好各項管理工作,在工作中和生活上一定要平易近人,做到說(shuō)真話(huà),辦實(shí)事,求實(shí)效。團結同事一道工作。
第二、協(xié)助經(jīng)理加強客房管理力度,健全各項管理制度。
我將不斷尋找工作的新思路、新方法,積極協(xié)助經(jīng)理做好管家部的運營(yíng)主管競聘工作,建立完善的內部管理流程。加強“以人為本,創(chuàng )新人力資源”的管理思路,積極做好“服務(wù)之星”,“技能之星”的評比活動(dòng),設立“委屈獎”等等。最大限度地提高客房收入和客房住宿率,使員工工作狀態(tài)和積極性有所改變,明確各崗位職責,使每位員工知道自己需要干什么和怎么去干。
第三、率先垂范,抓好服務(wù)到位。
目前,隨著(zhù)酒店/賓館業(yè)競爭的日趨激烈,賓客對酒店/賓館服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。當今酒店/賓館之間的競爭,實(shí)質(zhì)上也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能吸引客源,還能給酒店/賓館帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟效益。反之,劣質(zhì)的服務(wù)不但不能吸引賓客,還會(huì )給酒店/賓館造成客源流失,產(chǎn)生不良影響。如何保證酒店/賓館服務(wù)質(zhì)量,是擺在許多酒店面前的問(wèn)題。為此,我將努力提供酒店服務(wù)水平,把服務(wù)用戶(hù)貫穿于工作的始終,為客戶(hù)提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù),把房間衛生、公共場(chǎng)所衛生、安全及服務(wù)員的禮貌問(wèn)題重新定位,加強對服務(wù)人員的培訓,切實(shí)做好酒店的服務(wù)工作,努力提高客房收入和客房住宿率。
第四、努力加強自身素質(zhì)建設。
打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘部門(mén)主管競聘成功,我將努力加強自身修養,勤奮學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力,增強自身綜合素質(zhì)。在為服務(wù)事業(yè)的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),自覺(jué)經(jīng)受考驗,在紛繁復雜的社會(huì )里把握好人生之舵,校正好人生航向,把一顆赤誠的心奉獻給xxx賓館。
尊敬的各位領(lǐng)導,評委,同事們,香港首富李嘉誠曾說(shuō)過(guò),大材小用,基本沒(méi)用,因為大材小用會(huì )扼制人的潛能的發(fā)揮;小材大用,基本有用,因為小材大用有利于激發(fā)人的潛能。希望借我們公司人事改革的“東風(fēng)”,使我這塊“小材”得到大用的機會(huì ),一旦如愿,竭誠歡迎諸位用挑剔的眼光看我,多提寶貴意見(jiàn)。最后,我想以丘吉爾的名言結束我的演講:“我沒(méi)有什么好奉獻,有的只是熱血、勤勞、眼淚和汗水”
我的競職演講稿完畢,謝謝大家!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導:
大家好!
我很高興能和大家共聚參加這次競選。我想大家都是懷著(zhù)同樣的心情, 貴在參與也是學(xué)習鍛練的機遇, 當然也是體現自身價(jià)值的所在, 共同目的也是積極投身企業(yè)改革潮流中, 我們參加競崗也是用實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持企業(yè)的改革。 我所競聘的是客房部主管。給我一次機會(huì ),我將還你十分精彩。
我叫張晨曦,畢業(yè)于旅游學(xué)校。99年實(shí)習期間來(lái)到國際酒店。自參加工作以來(lái),我幾乎全面接觸了酒店的各個(gè)崗位,客房服務(wù)員、客房領(lǐng)班、客房庫管、酒吧、前臺收銀員,我永遠感激劉總對我工作的歷練。正因為此,才具有了較好的專(zhuān)業(yè)功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,并養成了嚴謹、認真、負責的工作作風(fēng),為人正直,積極向上,工作中思維嚴謹活躍,工作效率較高,并且具有一定的書(shū)寫(xiě)、語(yǔ)言表達能力,并獲得了許多的榮譽(yù)。曾在客房部舉行的作床大賽中取得優(yōu)異成績(jì);消防演講比賽中取得第三名的好成績(jì);酒店舉行的“我在崗位我負責,我在崗位你放心”的征文比賽中獲三等獎;并獲得過(guò)“消防先進(jìn)個(gè)人”。成績(jì)已屬于過(guò)去,我相信機會(huì )是留給有準備的人。知識就是力量,所以我利用業(yè)余時(shí)間參加了自考,并且取得了畢業(yè)證書(shū),還在網(wǎng)上自學(xué)了與客房有關(guān)的英語(yǔ)知識,思想上我要求進(jìn)步并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,成了一名優(yōu)秀的黨員。我想,我這朵經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打后的梅花,在以后的工作中會(huì )有一種獨特傲然的美。
之所以參加競聘,我覺(jué)得自身具有一定的'優(yōu)勢:
一、我熱愛(ài)客房工作?头抗ぷ麟m然臟、累,但也有它的樂(lè )趣,十年來(lái),我的青春、我的愛(ài)情都與之相關(guān)。我對客房的每一間房,每一個(gè)角落,每一位員工都非常熟悉,都有著(zhù)深厚的感情。我想,愛(ài)與喜歡是做好客房工作的前提條件。
二、有系統的專(zhuān)業(yè)知識。我學(xué)過(guò)兩年的旅游飯店管理,并掌握了酒吧,收銀員的專(zhuān)業(yè)知識。在財務(wù)工作的一年多,讓我從內斂變得善于表達,工作中認識了許多vip客人,各單位的簽字有效人和常來(lái)住店的客人,這些寶貴的資源會(huì )使我在以后的工作中游刃有余的處理好與賓客的溝通和交流,并協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系。
三、有著(zhù)十年的客房領(lǐng)班的工作經(jīng)驗,對接待賓客和大型的團隊有一定的經(jīng)驗,知曉如何處理客人的投訴,熟悉每一位員工的工作、生活情況,對順利開(kāi)展主管工作有利。正是這些閱歷造就了我在這個(gè)崗位可以發(fā)揮自己的特長(cháng),也正是這些閱歷造就了我對事業(yè)的渴望
四、有勇于創(chuàng )新,敢闖敢干,永不服輸,知難而上的精神。
五、適應性強。根據工作的需要,我先后在幾個(gè)崗位上工作過(guò),有的甚至是專(zhuān)業(yè)性很強的工作,但我都能較快的掌握本崗位工作的基本條件,及時(shí)調整自己的思維方式,順利地完成角色的轉換。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇15
尊敬的領(lǐng)導與同事:
大家下午好!
感謝大家的支持與勉勵!
對于獲得“優(yōu)秀管理者”這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號,我既欣喜又忐忑,可以用這樣一句話(huà)來(lái)表達我此刻的心情!拔异男,起落得不能停,忽而憂(yōu)忽而喜”。
我現在就是以這種忐忑的心情在發(fā)言,我希望大家給我點(diǎn)掌聲,來(lái)再一次勉勵我!謝謝大家!
時(shí)間很瘦,指縫很寬,時(shí)間她悄悄的溜出了指縫。20xx年的上半年就這樣悄無(wú)聲息的,在大家的不知不覺(jué)中過(guò)去了。在飯店中,有的人成為了飯店的中流砥柱,實(shí)現了自己價(jià)值;有的人碌碌無(wú)為,浪費了光陰,有的人牢騷滿(mǎn)腹,總以為與眾不同,而到頭來(lái)一無(wú)所獲……。每個(gè)人都有不同的工作軌跡,我們的態(tài)度決定了我們的軌跡走向何方。我的工作態(tài)度是恪盡職守,拒絕玩忽職守。
那么哪個(gè)崗位是需要我恪盡職守的呢?我想,認識我的人肯定都知道,那就是客房主管這個(gè)崗位?头恐鞴芄ぷ髁渴鞘址敝氐,每天要查66間的房。我們既要檢查房間的'衛生狀況,又要檢查房間的物品配備,還要檢查房間的設施設備,可以說(shuō)是要一心三用。我們每天查房查到中午就汗流浹背,查到下午就連走路的力氣都沒(méi)有。我們每查一間房幾乎要下跪三下,有的時(shí)候跪得沒(méi)力氣站起來(lái),實(shí)在沒(méi)辦法,就像小孩一樣爬到下一個(gè)需要跪的地方。我也不例外。我的膝蓋都跪出繭來(lái)了。勞動(dòng)量大的時(shí)候,我腰酸的都直不起來(lái)了。我對我的要求是吃苦耐勞,認真對待每間房間,努力為客提供干凈、整潔、舒適的客房。
客房主管是一種體力活,也是一種腦力活。我們不僅需要一張婆婆嘴,嘮嘮叨叨;我們也需要一張犀利嘴,說(shuō)得員工口服心服;我們也需要一張溫柔嘴,撫慰員工脆弱的心靈。對于這個(gè)腦力活,我的目標是成為一名手藝高超的匠人。因為在手藝高超的匠人手中沒(méi)有可拋棄的材料,無(wú)論大才小才,都會(huì )各有用處。也就是在工作中,客房主管要善于發(fā)現員工的優(yōu)缺點(diǎn),合理安排員工工作,做到人盡其才。
客房主管除了要是一名手藝高超的匠人,也要是一名好士兵。好士兵有三點(diǎn)要求:
一是有過(guò)硬的本領(lǐng)?头恐鞴芗纫煜た头扛黜椓鞒,掌握基本的電腦操作,也要有較強的組織、管理、培訓等能力。
二是要服從命令,聽(tīng)從指揮?头恐鞴茉思想上、行動(dòng)上要與酒店的領(lǐng)導保持高度一致。酒店的店規店紀,嚴格的遵守;酒店的領(lǐng)導指令,堅決執行。
三是要出色的完成任務(wù)?头恐鞴艿娜蝿(wù)是:讓客人感受“家”的溫馨,讓客人體驗“家”的快樂(lè )。在設施設備方面,既要保證基本的正常使用,也要要求布置方便,達到溫馨的要求。在服務(wù)方面,要在提供標準化服務(wù)的基礎上提供個(gè)性化服務(wù)。
我是一名酒店員工,我會(huì )朝著(zhù)成為一名“藝術(shù)高超的匠人”、“一名好士兵”努力并且?jiàn)^斗著(zhù)。我知道我肩負著(zhù)服務(wù)客人,奉獻社會(huì ),塑造自己的使命。在此,我宣誓:在xxx酒店工作期間,服務(wù)領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、以情服務(wù)、用心做事,立志成為一名忠誠敬業(yè)、品德高尚、技藝精湛、樂(lè )于奉獻的優(yōu)秀管理者,為事業(yè)的繁榮發(fā)展,為實(shí)現人生價(jià)值,而努力奮斗。
再一次感謝大家的支持與勉勵!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇16
各位領(lǐng)導、同事們:
多謝大家給我一個(gè)上臺發(fā)言的機會(huì )。記得大約在十年前,我縣也搞過(guò)一次后備干部競爭上崗的活動(dòng)。當年的我,態(tài)度非常敷衍,結果是錯失了機會(huì )。這一次我做足了準備,認真地參加了筆試,并積極地準備好了本次的面試,希望自己可以珍惜機會(huì ),把握好機遇。
前幾天,我與有個(gè)在中山任職副書(shū)記的同學(xué)聚會(huì )時(shí),他的職位已經(jīng)升到正處級,大家交口稱(chēng)贊他事業(yè)有成時(shí),他非常謙虛地簡(jiǎn)單答了一個(gè)句話(huà):系打工啫。同學(xué)的這句話(huà)令自己印象非常深刻,亦很有感觸,令我又想起了香港前特首曾蔭權講過(guò)的名言:做好這一份工。
講得對,我們做公務(wù)員的,就是為人民群眾服務(wù)和打工的,給我一個(gè)機會(huì )打好公務(wù)員這一份工,就是今天我發(fā)言的主題思想。
一眨眼,本人參加工作正好二十年了;厥走^(guò)去的日子,雖然平凡無(wú)奇,但亦有所貢獻。特別是在律師事務(wù)所工作的十幾年時(shí)間中,參與過(guò)的非訴訟、打官司的案件數以千計。長(cháng)期工作在司法實(shí)踐的第一線(xiàn),繁重的工作量極大地提高了我的`業(yè)務(wù)素質(zhì),豐富了自身的工作經(jīng)驗,對各項法律的基本規定和程序,本人基本可以駕輕就熟。
本人擁有積極愛(ài)崗敬業(yè)精神和認真負責的工作態(tài)度。初畢業(yè)時(shí),曾經(jīng)在鄉鎮的司法所做過(guò)一年,有一定基層司法工作經(jīng)歷。在司法局的辦公室做過(guò)幾年,有一定的寫(xiě)作能力和組織協(xié)調能力。
記得昨天,本人跟隨局領(lǐng)導到縣黨校協(xié)助縣領(lǐng)導接訪(fǎng)群眾,雖然時(shí)間不長(cháng),只有一個(gè)上午的時(shí)間,但從這個(gè)過(guò)程中,我又學(xué)習到了新的知識。正所謂群眾無(wú)小事,群眾信訪(fǎng)的主要問(wèn)題,從各個(gè)方面都會(huì )涉及法律和政策的有關(guān)規定,因此,如果要做一名好的人民公仆,不但要對國家政策了如指掌,還需要具備一定的法律知識。法律知識在現實(shí)生活的人際交往和經(jīng)濟交往中,調整著(zhù)和規范著(zhù)人們的行為,無(wú)處不在,因此,具備一定的法律知識,有利于正確處理政務(wù),確保依法行政,服務(wù)群眾。
本人是讀法律專(zhuān)業(yè)的,專(zhuān)業(yè)對口、業(yè)務(wù)精通是我最大的競爭優(yōu)勢。我已經(jīng)做好了準備,隨時(shí)當好領(lǐng)導的得力助手。記得中國政法大學(xué)法學(xué)院的教授何兵有一次在畢業(yè)典禮上講過(guò)一句名言:你做不成包公可以,但你不能陷害忠良。這也是一個(gè)本人工作最基本的底線(xiàn)遵守。
本人有良好的人品和道德操守,為人正直,待人真誠,尊敬領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎。為人處事周到細致,辦事公道,有一定的綜合協(xié)調能力,工作中注意把握政策的原則性與靈活性,顧全大局,能妥善處理一些棘手的問(wèn)題,而且總是樂(lè )于助人。不足之處是上進(jìn)心不強,有種安于現狀,甘于平淡的思想,欠缺拓展業(yè)務(wù)的沖勁。
如果今次大家能給我一個(gè)上崗的機會(huì ),我會(huì )感謝大家對我的厚愛(ài)和支持,這份感情和信任我將銘記在心中,并將其化作動(dòng)力,不斷鞭策自己,努力去爭取更大的工作成績(jì)。
如果今次競爭上崗沒(méi)能如愿的話(huà),說(shuō)明本人與大家心目中副科級干部的要求還有一定的距離,我將不斷改進(jìn)自身的不足,找出差距,完善自己,以開(kāi)心快樂(lè )的心情繼續做好本職的律師工作。
謝謝大家!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事 :
大家好!
我叫陳瑤,XX年畢業(yè)于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)。
衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競爭、展現自己的舞臺和施展才華的機會(huì )。我們只有平時(shí)嚴格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現自身才能的機會(huì ),從而實(shí)現自己價(jià)值。
我這次競聘的職務(wù)是客房部領(lǐng)班。
來(lái)翠柳工作快半年了,雖說(shuō)自己有在五星級酒店實(shí)習一年的經(jīng)驗,但因翠柳接待工作的特殊性,使我不得不迅速調整了自己的思想。因此在這段時(shí)間,我對待工作上的每件事情都嘗試著(zhù)從一個(gè)初學(xué)者的角度去觀(guān)察、學(xué)習、總結,從而讓自己能夠更快更好地進(jìn)入工作角色。我知道,只有不斷挑戰自己,戰勝自己才能實(shí)現自己的人生價(jià)值。
如果競聘成功,首先我將積極配合領(lǐng)導做好客房部的各項工作。
其次,我想談?wù)勛约鹤龊每头坎款I(lǐng)班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個(gè)基本條件”和“四個(gè)不要”來(lái)嚴格要求自己!傲鶄(gè)基本條件”是具有先進(jìn)的思想觀(guān)念;具有強烈的責任心;具有嫻熟的崗位技能專(zhuān)業(yè)知識;熟悉并掌握客舍規章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作!八膫(gè)不要”是千萬(wàn)不要因怕得罪人而疏于管理;千萬(wàn)不要怕麻煩而偷懶;千萬(wàn)不要憑主觀(guān)意志與想象去辦事;千萬(wàn)不要為自己找任何借口。
如果競聘成功,我的工作目標是:嚴格按照計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的工作流程去關(guān)注工作中的每一個(gè)細節。
員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象,這就要求每個(gè)員工都能養成好的習慣,因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'實(shí)質(zhì)就是員工好的習慣和職業(yè)素質(zhì)。
1、規范員工的言行舉止,讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度,應該做到禮貌、回避、禮讓、方便。
2、讓每一個(gè)員工知道客舍的目標、價(jià)值觀(guān)、信條和自己的工作范圍。
3、溝通問(wèn)題。作為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì )溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂(lè )傳播到每一個(gè)員工的心里面,給員工創(chuàng )造零距離的溝通,讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。
4、工作方法。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì )人性化的管理制度,要學(xué)會(huì )調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。員工不行可以教,好的員工就應該給予充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
5、服務(wù)意識。我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實(shí)服務(wù)是相互的,用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容,也就是自己最大的快樂(lè )。作為一個(gè)管理者首先需要的就是敬業(yè)精神,而這種精神就是責任,對自己、對集體、對社會(huì )的責任和義務(wù)。
我相信,憑著(zhù)我的個(gè)人素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神,我的工作熱情,我一定能把客房部領(lǐng)班的工作做好。
如果這次競聘不上,說(shuō)明自己的能力還需要進(jìn)一步的鍛煉和提高,我將在現處的工作崗位上更加努力完善自己,扎扎實(shí)實(shí)、認認真真做好自己的本職工作。
謝謝大家!
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇18
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的員工朋友們:
大家下午好!
走上這個(gè)競聘演講臺,心情激動(dòng),我們應該感謝酒店領(lǐng)導為培養人才的良苦用心,競聘上崗演講使我又獲得了一次鍛煉的機會(huì ),使我成長(cháng)很快,對我個(gè)人的膽量、口才、氣質(zhì)提高都有很好的幫助,我希望每一位員工都能珍惜機會(huì ),勇敢的站在臺上來(lái)參加競聘演講,不論成敗,都會(huì )收獲很多,本人xx,我想大家對我已有了一個(gè)大概的了解,如果我還滔滔不絕的再來(lái)介紹自己,就浪費大家的寶貴時(shí)間了,如果你還不認識我,不了解我,我們私下多溝通,好,言歸正傳,今天我競聘的崗位是餐飲部主管。
競聘這個(gè)崗位,我信心十足,酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶,作為餐飲部主管必需塑造這個(gè)文化,使員工的思想觀(guān)念轉變,從“要我干”變成“我要干”,以良好的心態(tài),熱情為客服務(wù),讓客人吃美味菜肴,品飲食文化,我相信先進(jìn)的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績(jì)來(lái),我開(kāi)展工作的重點(diǎn)將會(huì )是“工作態(tài)度與服務(wù)理念”兩個(gè)方面,如果我能競選成功,我會(huì )從以下幾點(diǎn)做起:
一、端正工作態(tài)度、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)
過(guò)去有的經(jīng)營(yíng)者認為菜品質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第二,而實(shí)踐證明:服務(wù)第一、菜品次之。假如,一桌非常豐盛可口的菜肴,讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù),她板著(zhù)面孔,一言不發(fā),一副你愛(ài)吃不吃的姿態(tài),酒杯中的酒沒(méi)了又不及時(shí)添加,骨碟中的殘渣已滿(mǎn)又不去更換,您想那會(huì )是什么氣氛,就是素質(zhì)再高的客人也不想再來(lái)第二次了。只有廚房與樓面配合好,相互彌補工作中的不足,才能發(fā)揮整個(gè)餐飲的'優(yōu)勢,所以,要求我們一定不能將生活中的個(gè)人情緒帶入工作中來(lái),一走進(jìn)工作場(chǎng)所,我們就要全心全意的用心為客服務(wù),也就是要有一個(gè)好的工作態(tài)度,熱情、主動(dòng)、微笑是我們對客應具有的工作態(tài)度,微笑的魅力―――它是世界上最廉價(jià)的。投資,卻能獲得豐厚的回報。微笑是自信的象征,微笑是禮儀修養的充分展現,微笑是和睦相處的反常。
良好的工作態(tài)度與服務(wù)意識,需要平時(shí)不斷的對員工進(jìn)行培訓及員工之間交流經(jīng)驗,對員工服務(wù)意識的教育必須做到及時(shí),隨時(shí)隨地展開(kāi)教育,在部門(mén)評選先進(jìn),學(xué)習先進(jìn),提倡互幫互助,共同提高的團隊意識,使餐飲部員工更好的對客服務(wù)。只有一流的員工才能提供一流的服務(wù),客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不會(huì )在乎餐飲部主管是誰(shuí),我們的觀(guān)念應該是員工服務(wù)顧客,主管服務(wù)員工,所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工,并不是主管人,主管的工作主要是經(jīng)管和協(xié)調員工,使員工更好的對顧客去表現,相信我能帶好這個(gè)團隊。
二、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)不是口號
我們酒店業(yè)不能把服務(wù)停留在口號階段,“顧客是上帝”是一句口號、“顧客永遠是對的”也是一句口號,“顧客是上帝”,我們能把顧客當兄弟就不錯了,要重視顧客,真正把顧客擺在心上,用心的為客服務(wù),不斷推陳出新,引客回頭,我們才能顧客盈門(mén)。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇19
尊敬的各位領(lǐng)導:
大家好!
人們都說(shuō),真誠的友誼來(lái)自不斷的。我是xx,來(lái)自xx。我確信勤奮認真是我工作基礎,嚴肅塌實(shí)是我工作的準則。從我自身來(lái)講,無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,但深深知道人往高處走,只有不斷挑戰自己,戰勝自己才能實(shí)現自己的人生價(jià)值。再次非常感謝企業(yè)能給我們提供這樣一次超越自己的機遇,今日我要向著(zhù)主管這一崗位沖刺。我很欣慰。
我心目中的好主管,我認為,她(他)應該有也必須具備超強的六個(gè)地方:
1、個(gè)人思想強。
2、專(zhuān)業(yè)技能精。
3、溝通技巧活。
4、作風(fēng)紀律嚴。
5、完成任務(wù)好。
我認為,作為一個(gè)主管,她所起到的作用是巨大的。這樣她(他)不僅僅是一個(gè)傳達領(lǐng)導各項意圖的橋梁,做好的領(lǐng)導前后手,她(他)也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結并反饋的紐帶,同樣也是員工的知心人。她(他)還需要具備超強的觀(guān)察力,能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),做好溝通工作。能完全地管理好一個(gè)區域,帶領(lǐng)她(他)們提高各項業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。能在她(他)們有任何困惑和難題時(shí)教她們如何解決。當然,對企業(yè)的各項企業(yè)文化和規章都能熟知并理解。要有一定的執行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方法,等等。
如果我能競聘主管上這一職,我將做好以下幾點(diǎn):
。、努力提高自身的學(xué)習能力。增強自身的技能知識和專(zhuān)業(yè)技能技巧,向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習管理地方的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。
。、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的家人們一起進(jìn)步。定時(shí)組織一些培訓課程,涉及的.地方可以更廣一些,從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決,適當的時(shí)候也可以做一些激勵地方的培訓。
。、溝通很重要。及時(shí)的做好與員工的思想工作,細心觀(guān)察她們的思想動(dòng)態(tài),以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn),并做好記錄,開(kāi)展反饋。
。、一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標永遠是業(yè)績(jì)?yōu)橄,服?wù)至上。要做到好的業(yè)績(jì),服務(wù)水準尤為重要,F在的客人已經(jīng)不單單規定吃飽就好,他們對服務(wù)的滿(mǎn)意度有了更高的規定。怎樣才能做到企業(yè)倡導的人性化服務(wù)呢?那就是一定要把顧客當家人看待。想之家人所想,急之所家急。微笑是發(fā)自?xún)刃牡,只有你真正把他們當看家人了,你才能真正的做到微笑服?wù)。這樣,你的服務(wù)做到位了,產(chǎn)品也能達到顧客的規定,業(yè)績(jì)自然也就會(huì )提升。怎樣跟顧客做家人,怎樣做好顧客的家人,這也是我需要跟她們一同學(xué)習的地方。
。、完成上級領(lǐng)導部署下來(lái)的各項其他事務(wù)。
作為酒店的一名員工,回顧酒店的成長(cháng)歷程,我思緒萬(wàn)千,心潮澎湃;面對酒店的未來(lái),我信念堅定,斗志激昂。酒店成長(cháng)的每一個(gè)腳步都與我們相連。也許,我們曾經(jīng)被領(lǐng)導批評而心存不滿(mǎn),我們曾經(jīng)遭授無(wú)禮客人的辱罵而滿(mǎn)腹委屈。但是,不經(jīng)歷風(fēng)雨,又怎能見(jiàn)彩虹?
只有企業(yè)這個(gè)大家庭成長(cháng)了,我們才會(huì )有更好的提升自己的平臺,F在有一個(gè)這么寬廣的給我們施展夢(mèng)想的舞臺,我就要向著(zhù)這個(gè)舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺!相信我總會(huì )成功的!
今天,我是本著(zhù)鍛煉、學(xué)習、提高的目的來(lái)參加競聘。如果我競聘成功,我會(huì )努力;如果我競聘不成,我會(huì )更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn):對待人生,會(huì )多一份夢(mèng)想;對待工作,會(huì )多一份努力;對待領(lǐng)導,會(huì )多一份尊敬;對待同事,會(huì )多一份微笑;對待生活,會(huì )多一份熱愛(ài);我相信,機會(huì )只會(huì )垂青那些有準備的人。
謝謝。
酒店的客房部主管競聘演講稿 篇20
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的員工朋友們:
大家好!首先,感謝酒店領(lǐng)導對我的信任和支持,感謝你們給我這次參加競聘的機會(huì )。我叫,這次競聘的崗位是酒店培訓主管。這次競聘的機會(huì )對我來(lái)說(shuō)是一次機遇,更是一次挑戰,借助這次難得機會(huì ),我本著(zhù)鍛煉自己,提高自己的目的,展示自己,接受批評,同時(shí)也想通過(guò)這次公平競爭,尋求動(dòng)力,施加壓力,提高自己。
我今年三十一歲,已婚已育,教育管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè),持高級中學(xué)教師資格證書(shū),普通話(huà)水平二級甲等,心理咨詢(xún)師中級職稱(chēng)等,曾從事教師職業(yè)四年,擔任過(guò)學(xué)校團委書(shū)記、班主任等職務(wù),并多次獲得各種獎勵。我之所以競聘這個(gè)崗位,我認為自己有條件、有能力做好這個(gè)工作。理由有三點(diǎn):
一、具有良好的職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心。到酒店工作三年以來(lái),在工作中兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責,領(lǐng)導安排的各項工作我都樂(lè )于接受,并盡力把工作做到最好。說(shuō)實(shí)話(huà),服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是苦與累、平凡與無(wú)私的。沒(méi)有鮮花陪伴,沒(méi)有掌聲共鳴,沒(méi)有豐厚的收入,沒(méi)有豪華的享受,有的只是工作的忙碌,有的只是沉甸甸的責任。所以我認為有一顆強烈的事業(yè)心是做好服務(wù)工作的基礎。
二、具有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗和虛心好學(xué)的工作作風(fēng)。自到長(cháng)城工作以來(lái),我始終不忘學(xué)習,勤專(zhuān)研、善思考,多研究,不斷的豐富自己,提高自己,從一名的普通的服務(wù)員走上大堂副理的崗位。在平時(shí)的工作中,我能和同事們友好相處,小事講風(fēng)格,大事講原則,虛心向每一位老員工請教。在這幾年的工作中,我曾多次對本部門(mén)新入職的員工進(jìn)行在崗培訓,并達到了預期的培訓效果,同時(shí)我還能利用自身的技術(shù)優(yōu)勢,幫助同事制作課件,把自己掌握的技術(shù)毫不保留的教給大家。
三、具有較好的年齡優(yōu)勢和較強的工作能力。我身體健康,精力旺盛,敬業(yè)精神強,能夠全身心的投入到自己的工作中。培訓工作的實(shí)質(zhì)就是為員工服務(wù),為員工和企業(yè)的成長(cháng)把握好風(fēng)向標,四年的學(xué)校工作經(jīng)歷,使我具有一定的教學(xué)組織能力,應變能力和對課堂的駕馭能力,在長(cháng)城三年的工作里,使我對員工的分析能力和培訓能力都得到了很大的提高。
假如這次競聘上崗能成功,我將在酒店領(lǐng)導的領(lǐng)導下,以積極的態(tài)度飽滿(mǎn)的熱情和勇于創(chuàng )新的精神去服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工,用自己的勤勞和智慧做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、認清培訓工作在整個(gè)管理工作中的重要性,使員工不僅僅能勝任工作,還讓員工有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,不斷增加新的技能,卓有成效的在團隊中工作。通過(guò)培訓增強企業(yè)組織的吸引力,強化員工的獻身精神,使員工在工作中感受到個(gè)人的成長(cháng)和發(fā)展。
二、結合酒店的`特點(diǎn)和員工的實(shí)際情況配合各崗位的要求,設計并開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng),努力調動(dòng)員工的學(xué)習積極性,考慮員工成人教育的特殊性,根據崗位具體需求,制定不同的培訓計劃。從而有效的提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平,確保培訓質(zhì)量穩中有升。
三、加強個(gè)人修養,練好基本功。進(jìn)一步樹(shù)立強烈的事業(yè)心和責任感,加強自己的工作能力和工作藝術(shù),顧全大局,維護企業(yè)良好形象,力爭在培訓中體現實(shí)力,在工作中保持動(dòng)力,在創(chuàng )新中增加壓力,在與同事的交往中凝聚合力。
最后,作為工作在一線(xiàn)的員工,我深知服務(wù)工作的繁雜與艱辛,也明白培訓工作在企業(yè)運行中的地位和重要性。我將憑借自己的認識與經(jīng)驗,努力將員工作為一個(gè)真正的學(xué)習主體去考慮,并把他們放到學(xué)習主導的位置上,充分調動(dòng)積極性,確保培訓成功。我堅信在以后的工作中有各位領(lǐng)導的指點(diǎn)迷津,再加上我的虛心努力,自己完全能勝任培訓主管的工作。
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