移動(dòng)通信公司服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同仁：
大家好！今天我演講的題目是《看不見(jiàn)的細節》。
有這樣一則寓言：一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。一個(gè)瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就"啪"地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)："為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？"鑰匙說(shuō)："因為我最了解他的心。"這則寓言說(shuō)明，打開(kāi)鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開(kāi)它。
一首歌中唱到："人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離......"是的，人與人之間就象一條河，由于有了橋或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸。當前，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，溝通變得越來(lái)越重要。英國學(xué)者帕金森有一個(gè)著(zhù)名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿(mǎn)謠言、誤解、廢話(huà)與毒藥�！睖贤▽κ聵I(yè)尤為重要，沒(méi)有溝通，就不會(huì )有凝聚力和向心力；沒(méi)有溝通，就不會(huì )有合作，就不會(huì )有發(fā)展，更不會(huì )有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎。
在工作和生活中，只要我們有某些目標，就必須借助溝通，而且是正確有效的溝通去實(shí)現這些目標。溝通對于目標，就像我們從一處到達另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力，但一個(gè)小小的細節，就有可能讓你的努力功虧一簣。細節就是這樣的魔鬼，在溝通中往往舉輕若重，成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識，這種意識會(huì )通過(guò)很多看不見(jiàn)的、無(wú)言的細節表達出來(lái)，往往在毫無(wú)覺(jué)察的情況下，給你帶來(lái)意想不到的收獲或損失。中國有句古話(huà)說(shuō)：“千里長(cháng)堤，潰于螻蟻之穴�！边@是講細節在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細節，在溝通中使用得當，就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因為不同的細節處理，最后的效果也截然不同。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深�！彼�，大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗�？v觀(guān)國內的的強勢企業(yè)，都是在細節的比拼上下過(guò)很大功夫的`。當前，移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭日益激烈，我們白溝移動(dòng)通信公司必須在服務(wù)的細節上多下功夫，才能贏(yíng)得客戶(hù)。一個(gè)公司服務(wù)上有某種細節上的改進(jìn)，也許只給用戶(hù)增加了1％的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1％的細節會(huì )引出幾倍的市場(chǎng)差別。
一枝一葉總關(guān)情，于細微處見(jiàn)精神�！皽贤◤男拈_(kāi)始”是我們白溝移動(dòng)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的最深層次的文化積淀，是以心靈之本的溝通為根本的細節。我堅信，只要我們用心去做，就能贏(yíng)得精彩；用心去服務(wù)，就能贏(yíng)得市場(chǎng)；只要我們關(guān)注細節，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。溝通無(wú)止境，我們對客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的追求也無(wú)止境，同志們，讓我們共同努力吧！
白溝移動(dòng)通信，愿你的明天會(huì )更精彩！
謝謝大家。
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