電信行風(fēng)建設演講稿
尊敬的各位評委、親愛(ài)的同事們，你們好：
我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著(zhù)中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營(yíng)、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信取得了長(cháng)足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節步步登高，所以我聽(tīng)到了自己心靈深處的一次次震顫。
一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會(huì )，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎就是用戶(hù)的信任和支持。在電信運營(yíng)商5+1并存的今天，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏(yíng)得用戶(hù)！沒(méi)有用戶(hù)怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場(chǎng)部的員工，我們的每項工作都與市場(chǎng)相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì )到服務(wù)工作與行風(fēng)建設密切相關(guān)，行風(fēng)建設是適應市場(chǎng)競爭的需要，是樹(shù)立企業(yè)形象、篩網(wǎng)濾布提升企業(yè)核心競爭力的重要手段�！笆袌�(chǎng)競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過(guò)時(shí)機是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無(wú)顏以對披荊斬棘的前人，我們將無(wú)法為后人打下堅實(shí)的基礎！
長(cháng)期以來(lái)，**電信抓行風(fēng)、搞建設、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。在1999年的 “民主行風(fēng)評議”活動(dòng)的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，所以**電信沒(méi)有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì )公布“電信服務(wù)承諾標準”，讓用戶(hù)來(lái)監督電信工作，實(shí)施“首問(wèn)負責制”，讓用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)得到答復和解決，決不讓用戶(hù)遇到推三阻四的情況，“10000號客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)”24小時(shí)為用戶(hù)受理咨詢(xún)、投訴、辦理各項業(yè)務(wù)，“180投訴熱線(xiàn)”“總經(jīng)理服務(wù)熱線(xiàn)”“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”等等，都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
**電信把用戶(hù)的意見(jiàn)識為無(wú)價(jià)的財富，是��！用戶(hù)給你提意見(jiàn)，那說(shuō)明他是在乎你的，如果用戶(hù)對你不聞不問(wèn)，那說(shuō)明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶(hù)投訴，怕的是用戶(hù)不投訴，把用戶(hù)的投訴作為最寶貴的建議，根據這些建議去改進(jìn)工作。原來(lái)我們114查號臺由于座席少，話(huà)務(wù)量大，為了不讓其它用戶(hù)等待過(guò)久，就在系統里設定了一個(gè)接通電話(huà)60秒就自動(dòng)掛機的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶(hù)的投訴，用戶(hù)認為很多時(shí)候話(huà)沒(méi)說(shuō)完，電話(huà)就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì )認為是我們的話(huà)務(wù)員掛斷了電話(huà)，根據用戶(hù)的投訴意見(jiàn)，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶(hù)的投訴得到了圓滿(mǎn)的解決。在網(wǎng)絡(luò )速度上用戶(hù)投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶(hù)真正享受到非一般的感覺(jué)，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴容，對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶(hù)通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開(kāi)始，壓濾機濾布并且每次中斷的片區不能過(guò)大，時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，所以一次改造工作可能要經(jīng)過(guò)很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶(hù)戶(hù)都沉浸在夢(mèng)鄉中，當您在做著(zhù)美夢(mèng)的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶(hù)滿(mǎn)意的微笑。
近期，**電信開(kāi)展了“心系用戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”、“樹(shù)星級員工，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的'活動(dòng)，還對全州的社區經(jīng)理和大客戶(hù)都進(jìn)行了服務(wù)知識的培訓，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設的過(guò)程中起到加快了市場(chǎng)響應速度，提高服務(wù)效率的良好作用。
在工作中，我們也難免會(huì )遇到用戶(hù)不理解的情況，114、10000號、180的話(huà)務(wù)員就經(jīng)常接到用戶(hù)因為不理解而漫罵不絕的電話(huà)，但我們的話(huà)務(wù)員以溫柔的語(yǔ)氣去化解用戶(hù)心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營(yíng)業(yè)廳這個(gè)直接面對用戶(hù)的窗口，類(lèi)似的事情就更多了，讓我們來(lái)看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽(yáng)讓人們都有些煩燥不安，我們的營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)正在和一個(gè)用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營(yíng)業(yè)班長(cháng)還沒(méi)反應是怎么會(huì )事，只看到一位中臉婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無(wú)名火直沖頭頂，可是我們的營(yíng)業(yè)班長(cháng)硬是強忍著(zhù)心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶(hù)了解情況，這才弄清楚原來(lái)是個(gè)小靈通用戶(hù)，已經(jīng)欠費兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來(lái)繳費，可系統原因暫時(shí)不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營(yíng)業(yè)班長(cháng)來(lái)出氣了，情況明了后，我們的營(yíng)業(yè)班長(cháng)對這個(gè)用戶(hù)進(jìn)行了詳細的解釋?zhuān)己玫姆⻊?wù)態(tài)度讓用戶(hù)也平靜了下來(lái)并表示歉疚之情，得到了用戶(hù)的理解和合作，終于平息了這場(chǎng)風(fēng)波。這正是“用戶(hù)就是上帝”的真實(shí)寫(xiě)照��！試想如果沒(méi)有“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰(shuí)又能忍受這無(wú)比的屈辱？如果行風(fēng)建設工作不到家，又怎會(huì )有這樣的效果？
此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設這無(wú)比巨大的源動(dòng)力支持著(zhù)電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒(méi)有比腳更長(cháng)的路，沒(méi)有比人更高的山！我們在**電信的行風(fēng)建設中用熱情和毅力創(chuàng )新服務(wù)！用真誠和真心感動(dòng)用戶(hù)！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動(dòng)又一次決堤，當噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！
【電信行風(fēng)建設演講稿】相關(guān)文章：
教師行風(fēng)建設演講稿01-22
行風(fēng)建設課件03-09
電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設情況述職報告01-24
動(dòng)部門(mén)行風(fēng)建設演講稿07-03
醫院行風(fēng)建設的總結12-21
殯葬行風(fēng)建設標語(yǔ)02-19
學(xué)校行風(fēng)建設總結10-15