物業(yè)管理的演講稿
我來(lái)說(shuō)一個(gè)很老的話(huà)題：細節決定成敗。時(shí)下，各個(gè)企業(yè)都在追求細節化管理。究其原因，是一些企業(yè)的領(lǐng)導和職工做事時(shí)，只注重事情的主要環(huán)節和關(guān)鍵因素，而一些細節問(wèn)題往往被忽略未能得到及時(shí)處理。很多時(shí)候，我們都會(huì )發(fā)現，細節卻決定著(zhù)事情的成敗。對于我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。
對于這些細節問(wèn)題，有相當一部分人是不屑一顧的。我在工作和生活中，也常常會(huì )遇到一些因為忽略平時(shí)看似可有可無(wú)的細節，給自己帶來(lái)的懊悔和失意。譬如：每次對公共設施設備的巡查，有時(shí)對看慣了的東西就不太注意；高配室的衛生打掃，每星期都要搞兩次，可有時(shí)就不太注意那細小的蛛網(wǎng)，等到一檢查，就出了問(wèn)題。一個(gè)舉手之勞就能解決的小問(wèn)題，卻因人為的因素，成了檢查時(shí)的一個(gè)扣分點(diǎn)。且不說(shuō)領(lǐng)導心情如何，就是自己心里也后悔，為什么沒(méi)有注意到這些個(gè)細節呢？就像餓的心慌時(shí)，急慌慌的端起碗剛動(dòng)筷時(shí)，卻發(fā)現菜里面有只蒼蠅，這時(shí)你會(huì )餓意全消，就算是餓著(zhù)肚子，你也絕沒(méi)胃口再去動(dòng)第二口。事情沒(méi)發(fā)生時(shí)，這些細節問(wèn)題并不是人人都愿意去關(guān)注的，一部分人是平時(shí)生活中養成的習慣，而另一些人卻是認為細節根本不會(huì )影響到所做事情的成敗，而壓根小視了它，對于那些平時(shí)認真細致，業(yè)務(wù)上精益求精的人來(lái)說(shuō)，細節化管理為他們提供了一個(gè)展示自己的平臺，憑著(zhù)工作中養成的良好習慣和出色才能，他們在激烈的競爭中打拼出屬于自己的一方天地。而對于一些平時(shí)做事敷衍了事，只講速度不講成效的人來(lái)說(shuō)，現實(shí)就有些殘酷了。好不容易完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)，檢查時(shí)卻被人挑出了一堆的毛病。那些平時(shí)不被重視的細節，此刻竟會(huì )讓你難堪的無(wú)言以對，那種“恨不能找個(gè)地洞躲起來(lái)”的羞憤，只有自己體會(huì )。
物業(yè)本就是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，而我們管理處面臨的卻又要比一般的物業(yè)服務(wù)難。因為我們服務(wù)的對像是機關(guān)干部、是各級部室，隨便什么人都是我們的領(lǐng)導，所以在日常的維修中比在小區更難更要注重細節；領(lǐng)導只要結果，他不會(huì )問(wèn)你的過(guò)程，而維修卻又是一個(gè)要注重過(guò)程的工種。我們管理處就連更換一個(gè)燈炮、一個(gè)水龍頭也要先打報告，審批，到最后購買(mǎi)再由我們來(lái)安裝，而等待你維修的部室卻不會(huì )管你那樣多，遲了、慢了就……所以我們會(huì )在平時(shí)的巡查中盡早的發(fā)現問(wèn)題，提前打報告，以便事務(wù)辦購買(mǎi)庫存備用；大禮堂和多媒體會(huì )議室有大型會(huì )議時(shí)也一樣要注重細節，先要問(wèn)清楚有沒(méi)有頒獎，有沒(méi)有宣傳標語(yǔ)要播放等等，不然會(huì )議開(kāi)始了再準備肯定是來(lái)不及的。
細節也牽涉到我們日常做人、做事的方面。在通常，當人們做一件事取得了一些成績(jì)的時(shí)候，一種抑制不住的成就感便會(huì )不又自主的油然升起。冷靜下來(lái)仔細分析看看，所取得的成績(jì)已經(jīng)是最好了嗎？結果往往是出人意料的，在已經(jīng)取得的成績(jì)后面，往往隱藏著(zhù)更好的成績(jì)和更大的成就，所取得的不過(guò)是一些表皮上面的東西罷了，而更好的已經(jīng)和我們擦肩而過(guò)了�！肮び破涫�，必先利其器”，做為一名入職公司快五年的`物業(yè)維修員來(lái)說(shuō)，對這句話(huà)有特別深的體會(huì )。記得剛開(kāi)始接管機關(guān)大院的時(shí)候，我們僅僅只是一個(gè)普通的水電維修工，根本沒(méi)想到過(guò)要面對這么多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的設施設備，電梯、中央空調、會(huì )議音響、LED大屏……可以說(shuō)是滿(mǎn)頭霧水，搞不清頭和順。經(jīng)過(guò)與施工單位的交流、學(xué)習，經(jīng)過(guò)系統的培訓，慢慢的深入，一年多時(shí)間的摸索，才基本上做到了對設施設備性能的了解、使用方法、簡(jiǎn)單的維護。在今后的工作中為了能更好的服務(wù)機關(guān)，我們還要不斷的充實(shí)自身的技能，讓設施設備發(fā)揮出更好的性能，讓我們發(fā)揚出陽(yáng)光物業(yè)更好的品牌理念。
記住，只要以你的熱情激發(fā)你周?chē)娜�，朝�?zhù)已經(jīng)鎖定的目標去努力，就會(huì )得到更好的結果。在今后的工作中我們會(huì )以公司“業(yè)主滿(mǎn)意最重要”為標準的服務(wù)理念，更加注重細節，在日常的維修工作當中對自身進(jìn)行嚴要求，對轄區域布線(xiàn)，水管管網(wǎng)，配電室，電梯、空調進(jìn)行每日巡查到位，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，處理問(wèn)題及時(shí)找出原因標本兼治，有效縮短處理問(wèn)題的時(shí)間，讓大院內公用設施設備均保證運行良好，以更好的服務(wù)態(tài)度讓機關(guān)干部看到我們陽(yáng)光人的風(fēng)彩。
朋友們，當你們中的許多人像我一樣品嘗到細節疏忽帶來(lái)的失意后，大多數人都應該能拋棄以往的舊觀(guān)念，近而加強對細節問(wèn)題的關(guān)注和處理。當我們從生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的往事中，領(lǐng)悟到細節決定成敗這一精深的哲理，也算是人生的一大幸事吧。
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