中國移動(dòng)的公眾演講稿

　　兩只緊握的手，象一顆跳動(dòng)的心將中國移動(dòng)與萬(wàn)千客戶(hù)密切相連；一方藍色的服務(wù)臺，象一個(gè)溫馨的碼頭讓萬(wàn)千客戶(hù)踱上中國移動(dòng)通信的船舶。我就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動(dòng)這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一批搭載的乘客。

　　在進(jìn)入中國移動(dòng)通信一年多的日子里，我時(shí)刻以自己這身藍色標志服為榮，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我肩頭也有一份沉甸甸的責任：我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著(zhù)中國移動(dòng)的形象。我深知：營(yíng)業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名用真心和真誠筑建心靈橋梁的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

　　我知道，我在中國移動(dòng)的工作時(shí)日并不長(cháng)，業(yè)務(wù)水平也極為有限，但我想說(shuō)我熱愛(ài)這方藍色的服務(wù)臺，因為正是這平凡的崗位搭建了萬(wàn)千用戶(hù)信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來(lái)愈精彩。也許一名營(yíng)業(yè)員放在任何公司都是一個(gè)不起眼的小角色，但真的要做到和客戶(hù)的“溝通從心開(kāi)始”卻永無(wú)止境。進(jìn)入甘肅移動(dòng)之前，按照我的理解，營(yíng)業(yè)員無(wú)不過(guò)就是和人交談而已，并不需要多高的業(yè)務(wù)水平，但進(jìn)入移動(dòng)之后，我才發(fā)現，原來(lái)一名合格的營(yíng)業(yè)員需要懂得很多東西，不但要具備熟練的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能，還要將微笑永遠寫(xiě)在臉上。明白了這些道理之后，我開(kāi)始虛心地向經(jīng)驗豐富的.老營(yíng)業(yè)員們請教，利用一切休息時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的學(xué)習。功夫不負有心人，在很短的時(shí)間內，我不但熟知了基本的業(yè)務(wù)，還能使用一些交談技巧了解客戶(hù)的真正需求，及時(shí)向公司進(jìn)行信息反饋�？吹浇哟�的客戶(hù)一個(gè)個(gè)離去時(shí)滿(mǎn)意的眼神，我心中欣慰無(wú)比。

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我以為，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它�！皠�(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求”，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正從我這里感受到中國移動(dòng)最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。

　　隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去了一筆收入，失去了一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)通信的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但也有一些客戶(hù)根本聽(tīng)不進(jìn)任何解釋?zhuān)�大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼眶眶里打轉，但一想到溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時(shí)候，我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上。其實(shí)，在每天周而復始的瑣碎工作中，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但自己委屈一點(diǎn)又算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又有何妨。

　　“溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從我做起”，在日常工作的每一個(gè)日子里，我時(shí)刻提醒自己：打造精品網(wǎng)絡(luò )，深化精誠服務(wù)，為社會(huì )提供專(zhuān)家品質(zhì)的通信產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化的通信服務(wù)是我們移動(dòng)人的夢(mèng)想和職責所在。作為一名前臺營(yíng)業(yè)員，我一定要竭盡所能搞好服務(wù)工作，為中國移動(dòng)不斷發(fā)展壯大的事業(yè)貢獻一己之力。我深信：在全體中國移動(dòng)人的不懈努力下，將來(lái)的全球通信必定是中國移動(dòng)的天下，全球移動(dòng)通信必將唯中國移動(dòng)通信馬首是瞻！

　　謝謝大家��！

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