2018文明禮貌服務(wù)演講稿

　　春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。

　　大專(zhuān)畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷(xiāo)售員，在中國移動(dòng)公司做過(guò)話(huà)務(wù)員，也曾在社區做過(guò)協(xié)理員。2016年，我幸運地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門(mén)，成為了勞動(dòng)保障戰線(xiàn)的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門(mén)崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執著(zhù)和奉獻精神所熏陶．從而堅定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求．

　　剛到農保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農村養老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干．他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著(zhù)我．在他們的熱情，執著(zhù)，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能．隨著(zhù)時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步．正是懷著(zhù)對勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界．

　　在人生的長(cháng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標．我作為一名新兵，在農保局做著(zhù)會(huì )計工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著(zhù)我的崗位．在工作中，我認真履行會(huì )計職責，嚴格規范會(huì )計制度，嚴把理財用財關(guān)口，確保農保資金安全．與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務(wù)．在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書(shū)寫(xiě)著(zhù)美麗的人生．

　　在領(lǐng)導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻．在工作的過(guò)程中，我讀懂了人生的價(jià)值．

　　當前，黨中央保增長(cháng)，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動(dòng)保障系統正在開(kāi)展爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)，爭做文明服務(wù)標兵活動(dòng)。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)勞動(dòng)部門(mén)的形象．我會(huì )告戒自已，作為職能部門(mén)窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹(shù)立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂(lè )趣，昭示服務(wù)的內涵，展現青春的風(fēng)采．

　　我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛(ài)的勞動(dòng)保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！

　　春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。

　　大專(zhuān)畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷(xiāo)售員，在中國移動(dòng)公司做過(guò)話(huà)務(wù)員，也曾在社區做過(guò)協(xié)理員。2016年，我幸運地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門(mén)，成為了勞動(dòng)保障戰線(xiàn)的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門(mén)崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執著(zhù)和奉獻精神所熏陶．從而堅定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求．

　　剛到農保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農村養老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干．他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著(zhù)我．在他們的熱情，執著(zhù)，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能．隨著(zhù)時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步．正是懷著(zhù)對勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界．

　　在人生的長(cháng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標．我作為一名新兵，在農保局做著(zhù)會(huì )計工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著(zhù)我的崗位．在工作中，我認真履行會(huì )計職責，嚴格規范會(huì )計制度，嚴把理財用財關(guān)口，確保農保資金安全．與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務(wù)．在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書(shū)寫(xiě)著(zhù)美麗的人生．

　　在領(lǐng)導的`信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻．在工作的過(guò)程中，我讀懂了人生的價(jià)值．

　　當前，黨中央保增長(cháng)，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動(dòng)保障系統正在開(kāi)展爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)，爭做文明服務(wù)標兵活動(dòng)。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)勞動(dòng)部門(mén)的形象．我會(huì )告戒自已，作為職能部門(mén)窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹(shù)立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂(lè )趣，昭示服務(wù)的內涵，展現青春的風(fēng)采．

　　我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛(ài)的勞動(dòng)保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！

　　年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽(yáng)一樣，有著(zhù)蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的價(jià)值，展現青春的光彩，給昨天留下一個(gè)美麗的記憶。

　　您好！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話(huà)語(yǔ)，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過(guò)路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶著(zhù)甜蜜的微笑，出現在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實(shí)生活寫(xiě)照，而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢(mèng)想。

　　也許在別人眼里，收費是個(gè)單調而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，每一個(gè)收費崗亭都有著(zhù)許多感人至深的故事。6月22日下午，一輛金杯車(chē)駛入收費道口。車(chē)剛停下司機就說(shuō)：車(chē)上拉著(zhù)去世的老軍人，不用交費了吧？我沒(méi)好氣地說(shuō)：拉個(gè)死人有什么了不起的，請交費30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧，不用找了！司機氣憤地說(shuō)。沒(méi)等我說(shuō)話(huà)，后排的車(chē)窗開(kāi)了，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦！大娘微笑著(zhù)向我遞來(lái)30元錢(qián)，溫和地說(shuō)：姑娘，對不起，他是個(gè)粗人，別跟他計較，收費吧。我僵硬地接過(guò)大娘手中的錢(qián)�？粗�(zhù)遠去的車(chē)，看著(zhù)面前紅通通的冥幣，我哭了，不是委曲的淚水，而是慚愧、自責的淚水。從一個(gè)惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個(gè)微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身制服，站在這個(gè)窗口，面對這個(gè)社會(huì )，我和所有收費員不得不提出這樣一個(gè)值得深思的問(wèn)題：如何做好文明服務(wù)？

　　微笑著(zhù)用心服務(wù)，哪怕忍受委屈也要體現服務(wù)行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費員，在當班過(guò)程中，有一輛貨車(chē)，交費噸位與實(shí)際噸位不符，存在大噸小標的情況，于是核查了他的養路費后，要求按實(shí)際噸位交齊通行費，這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說(shuō)道：多收的又不是你的，何必那么認真。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來(lái)遞給了收費員，并叫到：花子，拿去花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話(huà)語(yǔ)，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關(guān)系著(zhù)一個(gè)單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會(huì )的焦點(diǎn)，她忍著(zhù)委屈和憤怒，把找補的零錢(qián)和票據一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著(zhù)說(shuō)了聲：師傅，一路平安！車(chē)呼嘯而過(guò)。當她含著(zhù)淚水，繼續微笑對下一個(gè)司機說(shuō)：您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅持著(zhù)微笑，認真地服務(wù)每一位過(guò)往駕乘人員。像這樣的收費員在我們身邊還有很多，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。

　　今年五一節時(shí)，一位司機還沒(méi)等我說(shuō)話(huà)就像老朋友一樣說(shuō)：咦，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車(chē)指南。雖然我已不記得這個(gè)司機，但我的服務(wù)讓他記住了我，記住了昆石高速公路。

　　21世紀是一個(gè)注重文明的時(shí)代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是上帝，只要上帝滿(mǎn)意了，我們的工作就做到位了。因此，我們就更應該做到從用心工作，到用心服務(wù)。當駕駛員從很遠的地方帶著(zhù)一身的疲憊和一路的寂寞來(lái)到收費亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì )心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，他一定會(huì )有一種回到家的感覺(jué)而充滿(mǎn)感激，因為微笑是最祥和的溝通語(yǔ)言。

　　微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會(huì )冰雪融化。所以當遇到不理智的司機時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。

　　在這個(gè)講究服務(wù)，崇尚文明的新時(shí)代，讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務(wù)進(jìn)行到底！

　　今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。

　　第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。

　　銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！翱蛻�(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

　　所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。

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