有關(guān)共建和諧家園演講稿
XX年3月5日，國務(wù)院總理溫**在(政府工*報告)中提出，要著(zhù)力建設和諧社會(huì )，建設民主法治、公平正義、誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì )主義和諧社會(huì )。構建和諧社會(huì )是建設中國特色社會(huì )主義理論的重大突破，是我國社會(huì )發(fā)展的價(jià)值取向和目標定位。所謂 和諧 ，即和合與諧調，古人說(shuō)， 和而不同。 和不是一團和氣，而是有差別的諧調，是一種氣氛，意味著(zhù)秩序。因此，和諧需要調節各種矛盾和沖突。
和諧社會(huì ) ，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿(mǎn)生機和活力的社會(huì )。醫院作為面對社會(huì )大眾的重要機構，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對于社會(huì )的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫院的建設中存在著(zhù)許多不和諧的音律，醫院與患者之間、醫院與行政執法部門(mén)、醫院與媒體以及醫院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫患關(guān)系的矛盾為中心。為了營(yíng)造社會(huì )的和諧氛圍，我們要營(yíng)造各種有利條件、采取一切有效措施，以協(xié)調醫患關(guān)系為核心，大力打造和諧醫院，為構建和諧社會(huì )做出自己的貢獻。
一所謂醫患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護身體健康、提高生命質(zhì)量而進(jìn)入醫學(xué)行為實(shí)施過(guò)程后產(chǎn)生的與實(shí)施醫學(xué)行為的醫護人員之間的關(guān)系。它以疾病和醫學(xué)技術(shù)為基礎，以醫學(xué)道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務(wù)對立統一為特征一種特殊的雙向人際關(guān)系。醫患關(guān)系是醫院面對的主要關(guān)系，二者之間的矛盾主要表現在醫療糾紛、看病難、看病貴等問(wèn)題，它們是影響醫院和諧和社會(huì )和諧最主要的矛盾。醫患關(guān)系的和諧最根本的是醫患之間的相互聯(lián)系、相互依賴(lài)而構成一種平衡，從而形成醫患之間的良性合作、相互信任和良好的互動(dòng)秩序。隨著(zhù)生活水平的提高，廣大民眾越來(lái)越關(guān)注自己的身體健康和生活質(zhì)量。
醫院是為社會(huì )提高這種服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構，擔負著(zhù)維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質(zhì)量的重要任務(wù)。人們將醫務(wù)工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫院。但是，從實(shí)際情況來(lái)看，醫院的醫療能力受醫療資源的豐富程度、醫療制度、醫療技術(shù)水平、醫療器械、醫學(xué)發(fā)展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫學(xué)的發(fā)展來(lái)看，醫療技術(shù)和水平的發(fā)展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠無(wú)法徹底治愈一切病痛。
因此，患者對醫院的期待和醫院治療的'實(shí)際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫患之間就不可避免地會(huì )產(chǎn)生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿(mǎn)足和看病貴就成為了影響醫患之間關(guān)系和諧從而影響社會(huì )和諧的突出問(wèn)題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫院和醫務(wù)人員的根本任務(wù)。為患者提供最好的服務(wù)是一個(gè)醫院的根本宗旨。xx醫院作為衛生資源相對集中的省會(huì )大型綜合醫院，是中南地區醫療行業(yè)的龍頭，每天接待來(lái)自各地區的門(mén)診患者近5000多人，醫院的醫務(wù)人員和其他各種醫療資源增長(cháng)的速度遠遠趕不上患者來(lái)醫院求醫的增長(cháng)速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問(wèn)題。
我們經(jīng)過(guò)分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫量的增加是一個(gè)客觀(guān)因素，醫院無(wú)法控制，但在其他因素中，醫院是大有作為的，關(guān)鍵的問(wèn)題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫院的工作流程，堅持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們采取了如下措施：一是增加門(mén)診治病的時(shí)間，縮短患者等待檢查結果的時(shí)間，從而減少患者看病的時(shí)間，在有限的時(shí)間內盡可能多的診治更多的病人。近兩年來(lái)，醫院相繼推出午間門(mén)診、無(wú)假日醫院等舉措，推出 xx便民服務(wù)卡 預約系統。以前病人做各種化驗檢查，結果通常要幾天之后才能拿到，給外地來(lái)長(cháng)沙看病的患者帶來(lái)了很多不便。針對這種情況，醫院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長(cháng)接收門(mén)診血標本時(shí)間，從原來(lái)每天上午10點(diǎn)延長(cháng)至上午12點(diǎn)，也就是說(shuō)上午12點(diǎn)以前未進(jìn)食的患者都可以抽血送檢。
此外，我們取消了所有的檢驗預約，要求當天看病的各種檢查必須當天完成，減少患者等待的時(shí)間。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門(mén)利用中午及晚上的時(shí)間加班加點(diǎn)，保證了每一個(gè)患者及時(shí)看完病，迅速拿到結果。由于核醫學(xué)的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上�？者\，不能儲存保管，未用完的需當天銷(xiāo)毀，所以只有該項檢查目前一周只能做三次，不能當天拿到結果。除這個(gè)項目外，其他各種檢查均可于檢測當天下午3點(diǎn)以前出結果。為了高效率的利用手術(shù)室，提高有限資源的高效率，每天早上醫院二十多間手術(shù)間8點(diǎn)30分準時(shí)開(kāi)始，接臺手術(shù)必須在1小時(shí)內準備完畢。在門(mén)診方面，由于醫生要在查房后才能看門(mén)診，往往8點(diǎn)鐘很難準時(shí)趕到。為了不讓患者在上班之后長(cháng)時(shí)間等待，我們要求管病房的醫生派門(mén)診班時(shí)，提前通知當班門(mén)診醫生，早上7點(diǎn)即進(jìn)行查房，以保證門(mén) 診8點(diǎn)正常開(kāi)診。近幾年來(lái)，為滿(mǎn)足門(mén)診患者需求，各個(gè)科室門(mén)診副教授以上坐診率都達到80以上。
二是實(shí)行規范化管理，提高單位時(shí)間的醫療效率。XX年，醫院引入is09000質(zhì)量管理體系，通過(guò)對圍手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節的質(zhì)量控制來(lái)保證整個(gè)醫療過(guò)程的質(zhì)量。在國內首次開(kāi)展 臨床路徑 管理，加快單病種醫療質(zhì)量監控標準化的進(jìn)程。定期組織質(zhì)控員對各病房、科室進(jìn)行檢查、考核。這一舉措，減少了因為各個(gè)環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時(shí)間，提高了單位時(shí)間的看病率。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛生廳11個(gè)醫療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫院的就有6個(gè)。
這種規范化的管理極大地挖掘了醫院的潛力，提高了治療效率。譬如，我們率先開(kāi)展了首診負責制、門(mén)診疑難病例會(huì )診制，在省內獨家開(kāi)設了聯(lián)合專(zhuān)病門(mén)診，讓許多疑難疾病患者得到了及時(shí)診治。醫院還落實(shí)以加強臨床一線(xiàn)力量為目的一系列病房及急診值班規定：主治醫師參加病房值班、急診班和節假日班；45歲以下副教授值臨床一線(xiàn)班；45歲以下護士值中班和晚夜班等。在以往，急診科接診專(zhuān)科病人時(shí)，只能傳呼總住院，盡管醫院也出臺了一些管理措施來(lái)保證急診病人的及時(shí)搶救，但只把傳呼對象局限在總住院，無(wú)論多久，只能等待總住院來(lái)處理。
自XX年始，醫院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線(xiàn)咨詢(xún)、二線(xiàn)咨詢(xún)、科室主任，保證了急診患者的及時(shí)救治�？床≠F是引起醫患矛盾的又一個(gè)重要原因。到大醫院看不起病也是老百姓反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。造成看病貴有各種因素，如藥物價(jià)格偏高、隨意進(jìn)行各種檢查、在醫院滯留時(shí)間長(cháng)等等。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們也采取了各種有效的措施，從醫院內部挖潛力，使患者以比較低廉的費用享受到優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
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