最新?tīng)I銷(xiāo)實(shí)訓后的體會(huì )演講稿
尊敬的各位老師、同學(xué)：
大家早上好！
我是來(lái)自經(jīng)管一班的鄧國萍。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學(xué)分享我們小組這次的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓后的心得體會(huì )。
首先，從老師的課程安排上，我們了解了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的第一步也是最重要的就是資料準備工作。我們小組在這方面投入了大量的精力。我們小組的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品也就是我們的團購網(wǎng)產(chǎn)品， 韓國美即品牌面膜。我們在前期的市場(chǎng)調查的時(shí)候， 就選準了我們的目標客戶(hù)：大學(xué)女生群體。也就是我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要客戶(hù)。確定了這個(gè)后，我們就根據了這個(gè)目標到了經(jīng)管校周邊的三個(gè)大學(xué)進(jìn)行了調查。因為都是大學(xué)生群體， 我們的客戶(hù)都很配合我們的問(wèn)卷調查工作，看著(zhù)他們留下的真實(shí)姓名和電話(huà)，我們小小的成就感就油然而生了。當我們在小得意中拿回比其他小組更多的問(wèn)卷時(shí)，一個(gè)小插曲出現了。那就是我們第二天久要對問(wèn)卷調查的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但是在我們調查的三所大學(xué)：商學(xué)院、津橋學(xué)院和海沿學(xué)院中， 有兩個(gè)大學(xué)第二天都要進(jìn)行他們學(xué)校的考試。如果我們在客戶(hù)考試時(shí)打去營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，肯定會(huì )帶來(lái)很不好的影響。這可怎么辦呢？ 我們小組這時(shí)在準備中遇到了瓶頸。但是后面經(jīng)過(guò)了老師的提醒，我們從中抽出了3分之一有效的問(wèn)卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我們產(chǎn)品的資料，細致到網(wǎng)絡(luò )提供的客戶(hù)投訴電話(huà)的案例等等。大家都滿(mǎn)懷信心的等待著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操訓練的開(kāi)始。
第二天，我們小組抽到了第六個(gè)組進(jìn)行實(shí)操。開(kāi)始大家有說(shuō)有笑， 放松著(zhù)心態(tài)，但馬上改我們了， 看得出各位組員心里還是有些許緊張，我也跟著(zhù)有點(diǎn)緊張起來(lái)。等待的每一分鐘都是漫長(cháng)的，想到要 與真實(shí)的客戶(hù)進(jìn)行溝通，營(yíng)銷(xiāo)。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著(zhù)玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會(huì )一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時(shí)，輪到了我們組。接下來(lái)，開(kāi)始了我們的實(shí)操，當評委老師說(shuō)可以開(kāi)始了，瞬間，電話(huà)上的數字變成了小蝌蚪，一個(gè)個(gè)游到我的面前。但是與此同時(shí)想到了試訓前老師教我們，要以專(zhuān)業(yè)的心態(tài)迎接你的客戶(hù)。我就定下了心來(lái)，開(kāi)始撥通了號碼，在電話(huà)撥通之后，開(kāi)始了我們真正意義的營(yíng)銷(xiāo)。有了這個(gè)拿起電話(huà)介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。我們的第一位客戶(hù)是惡津橋學(xué)院的學(xué)生，她開(kāi)始聽(tīng)我做產(chǎn)品介紹。拿著(zhù)事先準備好的紙和筆，還有電話(huà)前的資料，我開(kāi)始流利的介紹著(zhù)我們的產(chǎn)品，對方突然質(zhì)疑了我們產(chǎn)品的真偽，此時(shí)的我慌了陣腳。接下來(lái)語(yǔ)氣就更加緊張，居然把我們的產(chǎn)品面膜讀成了面么，對面的客戶(hù)笑了起來(lái)，我頓時(shí)不知道改怎么辦了，當我用移光看到旁邊隊員堅定的眼神，和對面評委老師安慰的笑容。我想起了王老師說(shuō)過(guò)，打電話(huà)時(shí)，對方能感受到你的態(tài)度。我安心下來(lái)。面帶微笑的繼續做產(chǎn)品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我們的面膜產(chǎn)品還是很感興趣的，此時(shí)的我乘勝追擊，向她繼續推銷(xiāo)。終于，客戶(hù)答應我們，向我們購買(mǎi)一整盒的面膜，此時(shí)看到評委肯定的笑容。竟然一時(shí)開(kāi)心的找不到北了，客戶(hù)主動(dòng)提出送到她們宿舍，但我卻沒(méi)有問(wèn)清楚具體的地址，只留了電話(huà)。這點(diǎn)還是挺失誤的。 最后，我們組只打了一次電話(huà)便順利的通過(guò)了實(shí)操，并順利的 賣(mài)出了我們的產(chǎn)品，這時(shí)對我們小組所有的努力做出的最好的肯定，我們十分高興！
這次的.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓結束了，我從中體會(huì )到最深的是在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方。只有認真對待，付出才會(huì )得到客戶(hù)的回報。
雖然說(shuō)“失敗乃是成功之母”這句話(huà)可以歸并在恐龍時(shí)代了！但是在營(yíng)銷(xiāo)課程中，這句話(huà)還很適用，老師說(shuō)過(guò)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率是百分之3到5，多么小的概率，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，下次就不要常犯同樣錯誤。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。。并且要謹記以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔八字真理。
總而言之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。以上就是我對這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓過(guò)后所得的體會(huì )。希望與在座的各位同學(xué)共勉！
我的報告完了，謝謝大家！
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