銀行柜員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文
領(lǐng)導們、同事們：
大家好！
我在工商銀行工作已經(jīng)有*年了，在這段時(shí)間里，通過(guò)與同事和客戶(hù)的交流和溝通中不斷分析問(wèn)題、總結經(jīng)驗，為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我深刻的體會(huì )和認識到了柜面服務(wù)是不僅僅是銀行的窗口服務(wù)，還是直接關(guān)系銀行發(fā)展與生存的重要關(guān)口。
作為一名柜員，我具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調能力。在實(shí)際工作中，我堅持做到讓客戶(hù)放心、滿(mǎn)意，多年的工作經(jīng)驗讓我能夠有效的與各種客戶(hù)溝通，并且在處理緊急事件時(shí)能夠冷靜快速的作出反應，積極進(jìn)行協(xié)調解決。曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學(xué)家這樣說(shuō)過(guò)：“無(wú)論你的工作是怎樣的卑微，你都應該付之藝術(shù)家的精神，倘若你對工作充滿(mǎn)百分之百的熱忱，那么你就會(huì )感覺(jué)自己并不平庸。如此以來(lái)，工作便會(huì )成為你人生奮斗的樂(lè )趣，進(jìn)而全身心的投入并竭盡全力的去善待每一位客戶(hù)�！蓖ㄟ^(guò)多年的銀行工作，我對自己的工作也有了更為深刻的感悟和認識，下面根據自身經(jīng)驗簡(jiǎn)單談一些銀行工作的認識。
一、銀行服務(wù)工作的認識
對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是其立足之本。談到服務(wù)，也許大家的印象則是微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，然而事實(shí)上卻不僅僅如此。我這里要談的則是“用心微笑、竭誠服務(wù)”。
許多服務(wù)行業(yè)都提倡微笑服務(wù)，增加客戶(hù)的感性消費，微笑似乎也成了一種常態(tài)，甚至成了一種“病態(tài)”，那么這種流于表面的微笑于服務(wù)工作究竟有多少實(shí)際意義呢？相信是極為微弱的，這也是不少銀行工作人員的認識誤區所在。要真正贏(yíng)得客戶(hù)的目光，絕非僅僅是簡(jiǎn)單的面部表情而是來(lái)自于心底的熱情和真誠。對著(zhù)鏡子練習，哪怕是蒙娜麗莎一般的微笑，缺失了心靈的`契合和竭誠的服務(wù)，服務(wù)水平同樣沒(méi)有得到根本性的改變和質(zhì)的飛躍。服務(wù)應當是在心，而非僅僅在于“臉”。真正的微笑服務(wù)，應當是發(fā)自?xún)刃牡囊环N情緒，通過(guò)這樣一種真誠的情緒或者說(shuō)氣質(zhì)的流露去感染客戶(hù)，遠比模式化的微笑來(lái)得更加有效，也更容易贏(yíng)得客戶(hù)的選擇。銀行工作有時(shí)是較為繁雜的小事，然而卻也同樣需要認真細致�？偟膩�(lái)說(shuō)，銀行工作，需要我們秉承的是用心的服務(wù)，用熱情而非流于形式的微笑去感染客戶(hù)，用細致認真的工作和周到的服務(wù)去對待客戶(hù)，整合自身的有效資源，為銀行工作的開(kāi)展做出更多的努力。
二、在今后的工作中，如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量
結合這些，在今后的工作中，我將會(huì )從以下幾點(diǎn)出發(fā)來(lái)完善自己的工作、提升自己的服務(wù)質(zhì)量。
(一)在崗期間我嚴格端正自己的工作態(tài)度
在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù)，有時(shí)工作時(shí)間接近10個(gè)小時(shí)，有時(shí)忙的上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，但是我們高度意識到位客戶(hù)提供良好服務(wù)的重要性，因為服務(wù)是一家銀行穩定發(fā)展的載體，銀行經(jīng)營(yíng)從本質(zhì)上來(lái)講也就是銀行服務(wù)的經(jīng)營(yíng)，銀行內部為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等就直接決定了銀行的業(yè)績(jì)與銀行的發(fā)展，柜員作為與客戶(hù)直接接觸的橋梁之一，我們更要認真的對待每一位客戶(hù)需要處理的問(wèn)題，尊重每一位客戶(hù)。
(二)注重每個(gè)細節，對待客戶(hù)做到用心服務(wù)
要讓顧客感受到我們在用心服務(wù)，在日常的觀(guān)察中，我勤于思考、善于發(fā)現，持之以恒的做好為客戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細節工作，在工作中我從沒(méi)有抱怨過(guò)客戶(hù)對我們的態(tài)度，因為客戶(hù)對我們的態(tài)度實(shí)際上也是自己對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度的反面鏡子，出現問(wèn)題后，我不會(huì )挑剔鏡子的不好，而是從自身出發(fā)，尋找不足之處，并加以改進(jìn)。
(三)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在日常工作中我將加強學(xué)習各方面專(zhuān)業(yè)知識，全面提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。在工作中還可以實(shí)行客戶(hù)分層管理，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理水平，提升服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)的忠誠度，倘若客戶(hù)感受到工行柜員服務(wù)方便，服務(wù)熱情，到工行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)數量就會(huì )增多，業(yè)務(wù)量加大，效益就會(huì )在過(guò)去的基礎上得到提升，也就能夠促進(jìn)工行的穩步發(fā)展。
多年的工作經(jīng)驗讓我具備了較高的工作業(yè)務(wù)能力。作為一名柜員，我非常熱愛(ài)我的工作，在這些年的工作中，我時(shí)時(shí)體驗著(zhù)它給我帶來(lái)的快樂(lè )。在今后的工作我將不斷學(xué)習、總結經(jīng)驗和教訓，努力讓自己成為一名合格的窗口服務(wù)者。這些年來(lái)我積累了豐富的經(jīng)驗，這將成為我日后開(kāi)展工作的有力支撐。
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