銀行服務(wù)明星演講稿
20XX年自我從大學(xué)畢業(yè)后就邁進(jìn)了XX銀行XX分行的大門(mén)，雖然我只是一名派遣制員工，但我懷著(zhù)對金融工作的熱愛(ài)和對美好未來(lái)的憧憬，多年來(lái)我立足平凡崗位，認認真真學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)工作。作為柜員是在銀行戰線(xiàn)最前沿的服務(wù)窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視，銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務(wù)，能每位客戶(hù)留下深刻的印象。。 在這幾年的服務(wù)工作中我始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。當客戶(hù)走進(jìn)柜臺，我會(huì )主動(dòng)起立迎接，對客戶(hù)以親切的微笑并熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，當客戶(hù)取大額現金是，我還會(huì )提醒客戶(hù)：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”當遇到因排隊等候過(guò)久，表現出不太高興的客戶(hù)時(shí)，我還會(huì )對他說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì )起身給客戶(hù)一個(gè)真誠的鞠躬并道上一聲：“請慢走，歡迎下次再來(lái)�！边@時(shí)客戶(hù)所有的不高興都會(huì )因為我的微笑和貼心的話(huà)語(yǔ)而煙消云散，并對XX銀行的服務(wù)感到非常的.滿(mǎn)意。還有很多客戶(hù)在享受到如此服務(wù)時(shí)，還會(huì )贊不絕口的說(shuō)：“小伙子真不錯，服務(wù)態(tài)度真好，笑容也很好看�！泵慨斘衣�(tīng)到這些心里都是樂(lè )滋滋的并激勵我在以后的服務(wù)工作中做得更好。
記得有個(gè)中午，我剛剛辦理完交接手續準備去吃飯時(shí)，一個(gè)老大爺拿著(zhù)一個(gè)沉甸甸的塑料袋來(lái)到我柜臺前說(shuō)：“小伙子，幫我換下這些零錢(qián)，行不？”接著(zhù)二話(huà)不說(shuō)就直接把塑料袋打開(kāi)放進(jìn)了柜臺的現金槽里。我一看，全部夠是硬幣，什么面額的都有，里面最少也有2000個(gè)，當時(shí)我也吃了一驚，我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著(zhù)我吃驚的表情以為我不給他換，急忙問(wèn)我：“不能換嗎？”這時(shí)我依然微笑的對老大爺說(shuō)：“您放心，我馬上給你換�！彪S后請大堂經(jīng)理給老大爺倒了一杯水，然后我仔細的整理著(zhù)，大概用一個(gè)半小時(shí)才整理完畢，當大爺結果兌換后的嶄新大鈔后，都有點(diǎn)激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。原來(lái)老大爺是做小生意的，多年來(lái)積攢下了太多的硬幣，跑了周?chē)�幾家銀行都沒(méi)有給兌換。也許是我的服務(wù)感動(dòng)了大爺，沒(méi)過(guò)幾天大爺把其他銀行的幾十萬(wàn)全都拿到了我行來(lái)存并辦理了沃德卡，還說(shuō)動(dòng)他兒子也把錢(qián)轉過(guò)來(lái)了。這次的小事讓我深刻明白了，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)，我們的真情服務(wù)是能感動(dòng)客戶(hù)并給我行帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的回報。
在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為XX銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
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